25067
Product Management & AI Occultism, Philosophy & Logic. AI is A NEW RELIGION™ YO: @mirvla (C-f 𓇶 Meteoagent.com, f & c-o E-pepper.ru, author exp.fm/posts/25) SATOR AREPO TE8ET OPERA ROTAS
Язык и текст — основной инструмент продакта и иногда даже на русском непросто выразить свои мысли так, чтобы всем всё было понятно. А если продакт общается с командой на английском, дело становится ещё сложнее.
Яндекс.Практикум собрал в карточках ситуации, где продакту важно точно и аккуратно донести свою мысль. А ещё — рассказали о том, как получить скидку 20% на курс английского для продактов.
→ Курс «Продакт-менеджер».
→ Курс «Английский для менеджеров продукта».
→ Правила акции.
Если вам интересно качнуть продуктовый английский — welcome!
Сообщества и комьюнити, которые могут строится как внутри, так и снаружи вашего продукта.
Выделяют следующие типы сообществ:
Сообщества пользователей. Тип сообщества, представленный клиентами вашего продукта, у которых есть общий интерес к проблеме, которую они решают с помощью вашего продукта: любители активного образа жизни, "мамочки"; шопоголики, наблюдатели за ночным небом и т.п.
Отраслевые сообщества
Отраслевые группы связаны с какой-либо предметной областью, вокруг и внутри которой организуется тематическое сообщество её участников: коммерческие и некоммерческие ассоциации торговцев/производителей/строителей/т.п.
Профессиональные сообщества
Это сообщества людей, объединенных между собой едиными увлечением или профессией: маркетологи, врачи, водители такси, рыбаки и т.п.
Независимые сообщества
Один из наиболее сложных типов сообществ, которые создаются вокруг грандиозной, долговременной и, часто, не до конца сфорулированной идеей и целью: сообщества open-source разработчиков, криптосообщества, сообщества розничных инвесторов с Reddit, движение QAnon, сообщества волонтеров и т.п. необычные объединения – всё это примеры независимых объединений.
Местные сообщества
Локальные комьюнити представляют собой сообщества людей, объединенных общей территорией нахождения. Примеры: соседи, жители одного города, земляки и т.п.
Как использовать сообщества:
1) Сообщества – источник лояльных и разогретых лидов. В какой этап вашей продуктовой воронки и как именно их встраивать – решать только вам.
2) Внутренние сообщества в продукте – база знаний и саморегулируемый "отдел помощи и поддержки", который может облегчить нагрузку... на ваш собственный сапорт-отдел.
3) Участники сообществ могут наградить ваш продукт кучей полезных инсайтов о том, как они решали и решают свои проблемы (в том числе, с помощью ранее неизвестных вам способов).
4) При наличии реально качественного продукта, нетворкинг в сообществах может открыть для вас новые возможности в плане привлечения микро-лидеров мнений (crowd marketing) и даже евангелистов.
Как реализовать потенциал сообществ в своих целях:
1) Для собственного внутреннего сообщества достаточно дать вашим пользователям инструменты для общения внутри продукта и анализировать их обсуждения, касаемые их пользовательских проблем и всех их решений (не только вашим продуктом).
2) Для внешних сообществ существует 2 роли участия: равноправный участник или спонсор.
3) Прикинуться обычными участником во внешнем сообществе и скрытно на постоянной основе продвигать бренд продукта не получится – рано или поздно это будет разоблачено и аккаунт будет заблокирован сообществом (а сам продукт и его бренд станут объектом игнора).
4) Но есть хак – в роли "простого участника" поддерживайте развитие такого сообщества, выступая создателем уникального non-commercial контента по теме сообщества и зарабатывая репутацию и доверие среди участников.
5) Набрав существенный вес в комьюнити и став одним из его доверенных членов и получив соответствующий статус, в определенный момент такой участник может официально заявить о том, что "он стал доверенным представителем продукта Х" и готов ненавязчиво помогать участникам от его имени в решении их проблемы.
6) "Решение проблемы" = сбор фидбека и предложений от юзеров по недостаткам и идеям по решению их текущей проблемы с помощью такого продукта и их интеграция в него.
7) Супер хак – выступить в роли спонсора такого сообщества, официально и на постоянной основе продвигая свой продукт среди аудитории сообщества.
8) Выступая спонсором сообщества, подчеркните уникальность комьюнити, предлагая его участникам эксклюзивные и существенно более выгодные офферы, которые не доступны основному сегменту аудитории.
9) Вы также можете организовывать мероприятия для участников внутренниз и внешних сообществ: встречи, фестивали, ивенты по интересам – всё это призвано собрать комьюнити и его участников... под "вашей вывеской".
10) Вершина мастерства – быть одновременно и спонсором и участником сообщества с аналогичными обязанностями и функциями.
Моё любимое. В ситуациях, когда вариантов решений проблемы слишком много и юзер испытывает трудности сделать единственный верный выбор, можно довериться случайности и предложить юзеру... случайно подобранное решение.
На скрине – небольшая фича американского сервиса отзывов Yelp, предлагающая ту самую случайность в концепции "Surprise me".
3 ловушки дорожных карт, в которые не стоит попадать продакту и его команде
"Всё, что обладает сильной стороной/качеством как преимуществом, имеет в этом равнозначную и противоположную слабость и недостаток".
Иными словами – "в чем сила, в том и слабость".
Объясню в понедельник эту запутанную философию (и очередную шутку баланса Вселенной) на примере обратной стороны родмэпа и его недостатков.
1. Родмэпы/приоритизация это на 80% бюрократический процесс
Продуктовые команды тратят слишком много времени на внутреннюю бюрократию в виде поиска, определения, обсуждений и апрувов "планов на планы/на гипотезы/на фичи", которые оказываются неактуальными или быстро устаревают, когда все эти время и силы можно было направить на проведение быстрых экспериментов с пользователями.
Падая в процессы разработки родмэпа, мы непроизвольно начинаем погружаться в работу с руководством и коллегами, добиваясь внутреннего согласия и чувства уверенности между всеми, хотя они... не являются пользователями продукта.
По факту, этим самым мы лишь размазываем ответственность за собственные неуверенные решения, которые наша интуиция верно определила как ошибочные.
2. Родмэп фокусирует внимание на успешном выполнении задач по разработке фич, а не на результатах работы этих фич
Это продолжение истории выше, когда команда(ы) составляют список потенциальных фич, которые не связаны между собой и финальной бизнес-целью и где каждый сотрудник/команда/отдел рассматривают фичи как процесс по достижению собственных целей/KPI/обязанностей, не парясь тем, как они вписываются в общую цель и улучшение опыта для пользователей.
Эта корпоративная концепция мышления продвигает в родмэп фичи, которые легче или быстрее запилить/которые приносят быстрые, а не долгие деньги/которые хакают KPI, но никогде не фичи, которые просто ценны и необходимы для пользователей.
3. Создает иллюзию безопасности и всепонимания
Родмэп – это штука, в которую мы записываем все идеи, как от пользователей, так и от команды/продукта/рынка/экспертов. Огромное количество обновляемой информации разной степени экспертности и верифицированности.
Всё это и создаёт информационный пузырь,в котором начинает жить продакт, его команда и, конечно же, сам продукт.
"Целый мирок, надвинутый на глаза, чтобы спрятать правду – что ваш продукт в один день может стать никому не нужен (с).
Изоляция в пузыре и игнорирование того, что происходит за его пределами всегда приводит к отказу от новаторства и пропуску важных рыночных изменений.
Вместо поиска новых потенциальных возможностей, мы замыкаемся и по-привычке продолжаем искать подтверждения уже изменившегося рынка и клиентов изнутри себя, а не снаружи.
Как видите на примере, в том, в чём Сила родмэпа (простор для видения + актуализация информации + средство синхронизации), кроется и его слабость (сужение видения + ограничение информации + рассинхронизация).
Вот как всё это должно работать на самом деле :)
Читать полностью…
Увольнять сотрудников сложно, а иногда даже неприятно. Ничего удивительного – внутри руководителя борются его «человек» и «менеджер», и это некомфортно.
Как безболезненно для обеих сторон проводить процесс увольнения обсудят на бесплатном вебинаре OTUS «Казнить нельзя помиловать».
На занятии обсудят:
— За что нужно увольнять, а за что — нет.
— Про «точка невозврата» при увольнении.
— Как правильно относиться к увольнениям.
— Как подготовиться и как проводить разговор об увольнении.
— Как удержать сотрудника, если он решил уволиться.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/80hvL/
Вебинар проходит в рамках онлайн-курса «Team Lead разработки» и будет полезен действующим и начинающим руководителям и участникам команд, которые хотят разобраться в критериях принятия решения об увольнении.
Как менеджеру эффективно вести переговоры на этапе оффера? Обсудят на бесплатном вебинаре OTUS 30 марта.
На встрече обсудят:
– Почему оффер – это продажа, и как его продавать.
– Как должен выглядеть оффер мечты.
– Лайфхаки – что делать, чтобы оффер приняли.
– Типичные ошибки руководителей на этапе оффера.
Бесплатное участие:
📢📢 https://otus.pw/RdVf/
Спикер — Илья Прахт, исполнительный директор, SmartUp с опытом работы и построения командных процессов в компаниях численностью 150+ сотрудников.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru
Давно думали о том, чтобы работать в международной команде, но останавливает слабый английский?
Специально для вас Яндекс Практикум запустил курс «Английский для продакт-менеджеров».
Особенности курса – всё обучение английскому построено вокруг ключевых в работе продакта ситуаций и навыках:
1) Самопрезентация. Свободный рассказ о себе и своих профессиональных качествах, а также продуктовых трендах рынка и отрасли на собеседованиях.
2) Рабочие процессы. Юзеры/продукт/инструменты, коммуникации с командой/инвесторами, презентация результатов работы – всё, с чем каждый день сталкивается в своей работе продакт.
3) Нестандартные ситуации. Отдельный блок про общение на английском в необычных ситуациях: разборы ошибок, обсуждения идей и проблем, брейншторминг, выгорание и прочие факторы, возникающие в любом живом коллективе.
4) Разговорные клубы (NEW!). В клубах студенты будут созваниваться раз в две недели и отрабатывать теорию.
Можно записаться на бесплатную консультацию, где определят ваш уровень языка и расскажут подробнее про обучение.
Цена на курс повысится 1 апреля, потому что теперь в него входят разговорные клубы. До 1 апреля вы можете купить обучение по старой цене c доступом к клубам.
Как оценить уровень продакт-менеджера, спросив его про метрику для A/B-теста?
Инсайт от Игорь Седачева, руководителя продуктового направления в Авито, который за последние полтора года провёл больше ста интервью продактов.
О вопросе, который помогает определить степень зрелости кандидата на конкретном кейсе:
👉 Читать статью на Виси
Реклама. ООО «Авито Тех».
Умные мысли от Эндрю Грува (Andrew Grove), ex-CEO Intel, при котором Интел стала крупнейшей в мире компанией по производству полупроводников:
1. Искусство управления заключается в способности распознавать из множества факторов и выбирать и концентрироваться на тех, которые в реальности являются более значимыми и которым окружающие не придают значения.
2. Чтобы построить что-то Великое, вы должны быть оптимистом. Великое подразумевает то, что большинство людей считает невозможным. Это значит, что вы должны быть оптимистом в достижении невозможного.
3. Свобода слова и критики в компании – факторы выживания этой компании. Спорьте о проблемах, а не о людях, которые их отстаивают. Статусы в компании не важны, любой в компании может накричать на меня.
4. Рабочий день лучше заканчивать тогда, когда вы устали, а не когда всё сделали. Найдите работу/направление, которые будут заряжать энергией, а не забирать её.
5. Работая руководителем, вы должны смешивать людей, обладающих Силой Знаний (разработчики), с людьми, обладающими Силой Мнений (менеджеры). Создавайте в команде атмосферу «безжалостного интеллекта».
6. Нет хороших/плохих методологий управления, есть подходящие и неподходящие конкретной команде/компании.
7. Пустите Хаос в процессы, дайте ему показать всю сущность ваших процессов, затем обуздайте хаос и эти процессы.
8. Пробуйте новые идеи и новые технологии сами, а не читайте и делегируйте их без разбора другим.
9. Великолепие, которого достигает компания в годы своего успеха, может пропасть, если вы и остальные перестанут обращать внимания на детали. Дьявол кроется в деталях.
10. Никто никогда не умирал из-за принятия неправильного решения и его отмены. Компании умирают, когда такие решения не отменяют или отменяют слишком поздно.
11. Рост и существование компании зависит от своевременного обнаружения «стратегической точки перегиба» – критического момента, когда необходимо кардинально и серьезно изменить стратегию компании из-за изменений в бизнес-среде.
Avito помогает продактам расти быстрее и с 31 марта по 17 апреля открывает набор на участие в программе Avito Product Bootcamp.
Что такое Avito Product Bootcamp?
Программа для тех, кто хочет стартовать или ускорить развитие в продакт-менеджменте.
Участники станут частью одной из продуктовых команд Авито и будут решать задачи, которые влияют на бизнес, получат рыночную зарплату, ноутбук, доступ к корпоративной библиотеке.
Почему Авито?
Это компания с одним из сильнейших продуктовых брендов на рынке, которым ежемесячно пользуются 35% россиян.
В Авито выстроены здоровые продуктовые процессы, а команды пользуются большой автономией: они сами ставят цели и ищут пути их достижения
Подробнее о буткемпе и условиях участия
👉 можно прочитать здесь
Даже если у вас нет опыта или он небольшой, попробуйте свои силы. Главное, чтобы вы умели делать свою работу, а не просто имели красивое резюме.
Вам предстоит решить продуктовый кейс от экспертов Авито, оценить решения других участников, после чего пройти собеседование с HR-менеджером и командой Авито.
Реклама. ИП Федоров Е.П.
Как с помощью программы лояльности увеличивать прибыль бизнеса
29 марта в прямом эфире соберутся руководители отделов маркетинга и лояльности из «Самоката», «Рив Гош», Hoff, «Детского мира» и METRO. Они обсудят, как в 2023 году меняются ожидания бизнеса и клиентов от программы лояльности и как запускать лояльность.
Темы встречи:
— Что учесть при запуске программы лояльности;
— Как оценивать ее эффективность;
— Как перестраивать программу с учетом последних трендов;
— Какие механики популярнее всего у клиентов: бонусы, подарки или кешбек.
Встреча будет полезна тем, кто только думает о запуске программы лояльности, и тем, кто уже ее развивает. Участие бесплатное. Задавайте вопросы спикерам при регистрации.
Прямой эфир пройдет 29 марта в 15:00 мск.
👉 Зарегистрироваться
Реклама. ООО «Майндбокс»
Станьте аналитиком и решайте ключевые задачи бизнеса с помощью программы дополнительного профессионального образования «Аналитик PRO» от Changellenge >> Education
В программе обучения:
– универсальный набор навыков аналитика: SQL, Python, Excel, PowerPoint, BI-системы, A/B-тестирование, финучет и финмоделирование, продуктовая и маркетинговая аналитика;
– 20+ реальных кейсов от Яндекса, МегаФона, Свезы, СИБУРа и других компаний;
– воркшопы с экспертами из Google, Росатома, Accenture и других;
– закрытое бизнес-сообщество из 1300+ выпускников и преподавателей, работающих в BCG, Райффайзен Банк, Авито, VK, Youtube и др.;
– карьерная поддержка от HR-специалистов: реалистичный план развития вашей карьеры на основе текущего состояния рынка труда и вашего предыдущего опыта, навыки составления эффективного резюме, сопроводительного письма и презентации себя как сильного специалиста на собеседованиях + оценка стоимости ваших услуг;
– карьерный бонус: пропуск CV-скрининга в Kept (ex-KPMG), ДРТ (ex-Deloitte), SBS Consulting, Arthur Consulting и Ozon.
Подробнее: 👉 https://u.to/XEp1Hg
Успейте присоединиться со скидкой 46% + для подписчиков канала действует доп. скидка 5,000 рублей по промокоду RUSPM.
Облачной бывает не только погода, но и технологии, про которые Альфа-Банк расскажет уже завтра, 22 марта на Alfa Cloud Day Meetup.
В программе мероприятия:
– Максим Чернухин, Senior Software Architect, расскажет о положительных и отрицательных сторонах использования облака, а также о нюансах, которые стоит учесть.
– Дмитрий Кузнецов, Head of Application Security, расскажет о безопасной миграции в облако.
– Дмитрий Гадеев, Site Reliability Engineer, и Максим Малыгин, Head of IT Infrastructure Support Department, поделятся своим опытом внедрения «облачного» подхода в Альфе.
– Светлана Вагнер, Cloud Product Owner, расскажет, как бизнесу показать преимущества cloud-технологий, как использовать их для ускорения бизнес-процессов.
22 марта, 18:30, онлайн или офлайн форматы.
👉 Бесплатное участие
Продакты и все, кому интересен «облачный» подход – welcome! Общение с экспертами, обсуждения докладов и хорошо проведённое время гарантированы!
Бизнес-архитектура имеет практическую ценность для всех «агентов изменений»: продуктовых менеджеров, стратегов, архитекторов решений/предприятия и аналитиков.
Всех, кому интересно познакомиться с основами бизнес-архитектуры, OTUS приглашает на бесплатный открытый урок 27 марта.
На уроке бизнес-архитектуру рассмотрят с разных точек зрения: как самодостаточную дисциплину и как часть архитектуры предприятия, а также познакомят с инструментами, которые позволяют реализовывать стратегию и развивать компанию.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/OgFK/
Спикером выступит Пётр Подымов, у которого за плечами 5+ лет опыта проведения цифровой трансформации крупных компаний.
Открытый урок пройдет в преддверии старта онлайн-курса OTUS «Enterprise Architect».
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru.
Скоринговая модель развития продукта
Скоринг — это система поиска и оценки чего-либо по заранее определенным критериям.
Скоринг используется повсеместно: банки оценивают вашу платежеспособность, маркетологи и продажники оценивают и ищут потенциальных клиентов, продакт-менеджеры могут оценивать свои идеи, гипотезы и фичи и их соответствие текущим целям продукта.
С помощью скоринговой модели можно собрать и приоритизировать список фич/идей/гипотез и по каждой из них проставить оценку от 0 до 10 (где 10 - самая высокая) по следующим критериям:
— "Популярность" у пользователей: насколько вырастет удержание/вовлечение/лояльность юзеров.
— Монетизация: насколько возрастут платежи от юзеров.
— Маркетинг-эффект: насколько возрастет количество новых лидов.
— Простота реализации: насколько сложно интегрировать решение.
— Упрощение работы команды. Например, насколько уменьшится количество обращений от пользователей в команду поддержки.
После того, как все оценки проставлены, фичи сортируются от большего к меньшему либо по критерию, либо по общей сумме набранных очков с оглядкой на сложность в реализации.
В результате получается информативный список, из которого понятно, какую глобальную цель преследует фича и с которым можно работать как угодно, исключая из него: а) самые слабые; б) неподходящие под текущий родмап и концепцию фичи; в) иные внутренние критерии и требования.
Статья по теме: 5 фреймворков для приоритизации продуктовых фич (MoSCoW, Kano Model, RICE Score, Story Mapping).
А/В-эксперименты в Метрике теперь доступны всем!
Новый инструмент Метрики для проведения A/B-тестов работает на базе технологии Varioqub от Яндекса и помогает:
– оптимизировать сайт на всех этапах воронки
– тестировать новые фичи и MVP
– находить точки роста и пути развития продукта, товара или услуги
Что понравилось:
– удобный и понятный интерфейс — подойдет как новичкам, так и тем, кому нужно проводить сложные эксперименты.
– есть несколько способов создания вариантов для экспа: визуальный редактор, редиректы и API
– можно интегрировать с собственной CMS или реализовать произвольную интеграцию
Подробную инструкцию по созданию первого эксперимента можно забрать в канале Яндекса про аналитику.
ООО "Яндекс" 7736207543 ЕРИД: LdtCKWBiG
Эффективная организация рабочих процессов помогает поддерживать и развивать любой современный бизнес и чем крупнее компания, тем выше потенциальные издержки от неавтоматизированного взаимодействия.
4 апреля на вебинаре «Организация процессов с помощью Yandex Tracker» в 11:00 (МСК) эксперты Yandex Cloud и Softline расскажут, как просто организовать работу команды, автоматизировать процессы, планировать загрузку сотрудников и контролировать статус задач.
👉 ЗАРЕГИСТИРОВАТЬСЯ
Что узнают участники вебинара:
• Обзор возможностей сервиса Yandex Tracker.
• Варианты миграции в Yandex Tracker с других инструментов управления задачами
• Кейсы внедрения Yandex Tracker в различных отраслях и под разные задачи
Студия дизайна maryco провела глубинное исследование на тему аутсорсинга и поговорила с крупным бизнесом — Сравни, TRASSIR Cloud, Training Data — о том, каким они видят идеального подрядчика на услугу дизайн-поддержки.
Вот важные инсайты:
— Актуальность аутсорсинга на рынке растет. Особенно это касается крупного бизнеса с развитой офлайн и диджитал-коммуникацией в разных каналах и сформировавшейся дизайн-системой.
— Среди студий набирает популярность тренд на сближение с клиентом: общение на равных и персональный мэтч.
Еще больше инсайтов читайте в статье на Виси.
В коридорах офисов только и разговоров об автономных продуктовых командах и как им здорово работается в корпоративном мире. Вот чем они отличаются от обычных команд.
Автономная группа по продуктам (Autonomous Product Teams) — это многофункциональная группа специалистов, которые тесно сотрудничают между собой для создания решений, обеспечивающих максимально возможные результаты внутри компании.
Иными словами – узкая группа спецов, доказавшая свой опыт и эффективность и единственная, кому позволено работать "по своим правилам", а не по общим бюрократизированным процессам.
Характеристики автономных продуктовых команд:
– Многофункциональная команда правильного масштаба, члены которой обладают всеми навыками, необходимыми для самостоятельного выявления, определения приоритетов, реализации и решения поставленных задач.
– Владеет правом создания полного цикла ценности. Автономным командам предоставляется набор полномочий, включающих право создания и реализации полного цикла ценности.
Цикл создания ценности — это все виды деятельности, связанные с разработкой, доставкой и поддержанием ценности бизнеса для клиентов.
Проще говоря, это означает, что за все процессы отвечает одна команда.
– Долговечная команда. Ещё в 1965 году Брюс Тукман определил, что чем дольше участники команды работают вместе, тем больше у них общего доверия, уважения, эффективности коммуникаций и, как итог, гораздо более высокие результаты. Именно поэтом, автономные продуктовые команды это команды давно сработавшиеся "старичков".
– Минимальная зависимость от других. Любая зависимость подрывает команду, уменьшая её гибкость, скорость работы и качество решений.
Автономные продуктовые команды сводят к минимуму потребности во внешней помощи/экспертизе/руках и оптимизирует свою работу внутренними силами, что повышает креативность в решении проблем и эффективность в целом.
– Ориентированность на результат. Автономные команды в своей работе делают акцент на следующих вещах:
1) Видение продукта и стратегии. Автономные команды получают право автономного формирования списка задач в рамках общего видения и стратегии (а не получают постоянно пересматриваемый список приоритизированных кем-то выше фич для внедрения).
2) Автономные продуктовые команды работают с дорожными картами, ориентированными на результат (Outcome Focused Roadmaps), в которых описываются конечные изменения для юзеров/бизнеса (результаты), а не решения (фичи).
Пример: в функциональной дорожной карте может быть фича «Добавить #теги к комментариям». В дорожной карте, ориентированной на результат будет цель «Значительно сократить время, необходимое для обнаружения похожих комментариев».
Разница в том, что функциональный подход не дает команде гибкости в том, как решать проблему, в то время как подход, основанный на результатах, дает команде полную гибкость для поиска наилучшего возможного способа удовлетворения потребности.
Создание автономных продуктовых команд — это способ внедрения инноваций, к которому пришли немногие компании.
Рецепт внедрения простой – для начала определите одну продуктовую команду, подпадающую под критерии выше и попробуйте дать ей больше прав (и ответственности).
Далее, направляйте эту команду к автономии, учитесь и наращивайте импульс, а затем, при необходимости, масштабируйте её опыт на другие направления.
Я много пишу про Видение продукта, но ни разу не делился инструментами, которые помогают в его создании. Исправляюсь и делюсь с вами шаблоном The Product Vision Board от Романа Пичлера (Roman Pichler).
Доска видения продукта — удобный шаблон для формулирования Видения. Он использует пять секций:
– Видение. Оно определяет ту самую всеобъемлющую цель, конечную причину создания продукта, позитивные изменения, которые вы хотите осуществить глобально. Сделайте Видение большим и вдохновляющим, используйте лозунг и убедитесь, что ваша команда понимает и поддерживает это.
– Целевая группа описывает рынок или сегмент рынка, к которому вы хотите обратиться. Вы должны указать, кому может быть полезен продукт, кто его пользователи и покупатели, выбрав однородную целевую группу (особенно при создании совершенно нового продукта).
– Потребности описывают основную проблему, которую решает продукт и основную выгоду, которую он предлагает. В этом разделе должно быть понятно, почему люди захотят использовать продукт и платить за него. Зафиксируйте, как выглядит успех для пользователей и клиентов. Если вы определили несколько потребностей, расставьте приоритеты.
– Продукт обобщает от трех до пяти характеристик, которые выделяют ваш продукт и имеют решающее значение для его успеха.
– Бизнес -цели это выгоды для бизнеса, например, увеличение доходов, выход на новый рынок, снижение затрат, развитие бренда или приобретение ценных знаний.
Задокументировав в одном артефакте все свои предположения о ваших клиентах, их потребностях и том, как, ваш продукт решает их, принося пользу бизнесу, вы можете легко делиться этим документом и оглядываться на него в своих командных процессах.
P.S. Существует расширенная версия "The Product Vision Board + Business Model", в которую добавляются разделы конкурентов, источники доходов, факторы расходов и каналы продаж.
#ПарадоксПродактовПродуктов:
"Создать простой в использовании продукт сложнее всего".
Менеджер по продукту, менеджер по маркетингу и менеджер по развитию — в чем разница?
Уверен, вы не раз сталкивались с формулировками Product Manager, Product Marketing Manager и Growth PM. Вот чем они различаются:
PRODUCT MANAGER
Менеджер по продукту отвечает за управление развитием продукта путём сотрудничества с командами разработки, дизайна и маркетинга, чтобы гарантировать, что продукт соответствует потребностям клиента и целям компании.
Он несёт ответственность за синхронизацию видения, стратегии, дорожной карты и внедрению нужных юзерам/бизнесу функций в продукт.
PRODUCT MARKETING MANAGER
Менеджер по маркетингу продукта отвечает за маркетинг и продвижение продукта, сотрудничая с менеджером по продукту в области разработки маркетинговой стратегии, которая будет способствовать внедрению и увеличению доходов продукта.
Он несёт ответственность за понимание рынка и конкуренцию на нём, визуализацию продуктовых ценностей и преимуществ, разработку их позиционирования и проведения маркетинговых кампаний по их доставке до рынка и пользователей.
GROWTH PM
Менеджер по росту продукта — это гибридная роль, которая сочетает в себе элементы менеджера по продукту + менеджера по маркетингу продукта. Они тесно сотрудничают с межфункциональными командами, чтобы определить возможности для роста продукта и разработать эксперименты для проверки таких гипотез.
Они несут ответственность за привлечение, вовлечение и удержание пользователей посредством экспериментов, а также анализ результатов своих экспериментов и использование этих данных для обоснования решений о развитии продукта.
Разные компании часто по-разному называют все эти роли и понимание входящих в них обязанностей. Например, в стартапах на ранней стадии менеджер по продукту может выполнять 2+ ролей, оставаясь при этом просто продактом "на бумаге".
Еще не придумали, чем заняться на майские? Присоединяйтесь к Design Regatta с 6 по 13 мая в Черногории.
Design Regatta — тревел-событие для представителей IT-сообщества и их друзей.
С нами - Андрей Менде (Booking), Алина Ермакова (SberDevices), Женя Волченкова (Tinkoff) и еще 3 лодки дизайнеров и продактов.
Это будет путешествие-открытие с вечеринками на воде: мы не только научимся ставить паруса, увидим живописные бухты и побережья, но и каждый день будем погружаться в особенное событие, приключение или опыт.
Костюмированные вчеринки в стилистике dark circus, шоу, игры, квесты, разговоры и практики.
Это событие - про обмен опытом в создании продуктов и дизайна и создание творческого экспириенса на воде.
Подробности:
👉 https://designregatta.ru/
Черногория, 6 - 13 мая, Котор.
Всем моря и приключений!
Хотите перейти на следующую ступень в системном анализе? 27 марта OTUS проводит бесплатный вебинар «Какие сервисы делать на gRPC».
На занятии:
– познакомят с причинами развития подхода RPC компанией Google и основными отличиями в подходах к проектированию с классическим REST API.
– дадут представление об описании сервисов gRPC и структуры контента, которым обмениваются участники взаимодействия.
Для участия пройдите вступительный тест
👉 https://otus.pw/zAGB/
Урок будет полезен системным аналитикам, решающим задачи интеграций и стримминга больших объемов информации. Спикером выступит Иннокентий Бодров, ведущий аналитик продуктовой команды.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru
Вдогонку про цены и ценообразование. Моника Вадхва (Monica Wadhwa) и Куанцзе Чжан (Kuangjie Zhang) в далеком 2015 году провели интересное исследование, в ходе которого разобрались, как мозг покуателя воспринимает неокругленные и округленные цены на товары/услуги.
Согласно исследования, легендарный подход к формированию цен, оканчивающихся на *99 наиболее эффективно работает в случаях, когда пользователь принимает решение о покупке на основе рационального подхода и обдуманного выбора.
В случаях, когда решение основано на эмоциях и чувствах лучше всего работает ровное округление цены за товар/услугу.
На примере продажи печатной версии журнала Forbes это работает следующим образом.
Штучная продажа журнала по ценам $9.99 связана тем, что покупатель принимает решение о покупке основывая его на рациональном подходе, оценивая, насколько релеватна для него будет информация из контректного выпуска по обложке и её заголовкам.
При продаже годовой подписки используется цена $20, потому что покупатель не знает информацию о будущих выпусках и не может рационально оценить получаемую им в будущем пользу, поэтому принимает решение о покупке подписки, основывая его на доверии к бренду Forbes, то есть личным эмоциям и чувствам.
P.S. Решил проверить как там с ценами на онлайн-подписку, и обнаружил, что в онлайне они используют смешанный подход (я бы даже назвал его слегка запутанным).
Тут и рациональный подход + эмоционально-рациональный (восприятие цены за годовую подписку говорит о том, что $49.99 это всё же $50, а ещё этот коварный красный цвет) + эффект Златовласки на двухгодичном тарифе, который умышленно сделали дороже годового.
Собрал в одну табличку 15 продуктовых стратегий, которые можно использовать в зависимости от текущих целей, которые стоят перед продуктом.
👉 Забрать копию из Google Docs
#философияPM 3 предназначения дорожной карты, о которых мы редко задумываемся:
Открывать горизонты Видения. Дорожная карта предназначена для того, чтобы помочь всем в команде получить Видение того, "что и как" мы делаем, а главное – понять "для чего и почему" или, другими словами, почувствовать как продуктовая стратегия воплощается в тактике.
Продуктовая стратегия — ясность в отношении того, для кого и для чего вы создаете свой продукт и понимание почему именно это является правильным выбором.
Продуктовая тактика — ясность в отношении того, как и за счет чего вы создаете свой продукт и понимание почему именно это является правильным выбором.
Как видите, это разные вещи и родмпем, как сущность, скорее всего, где-то посередине.
Быть средством обучения. Roadmap — это средство коммуникации и инструмент, который облегчает восприятие и понимание всем участниками того самого Видения.
Позволяя вам и команде видеть, анализировать и обсуждать конкретные истории/проблемы/события, сохраняя и делясь в них Знаниями.
Благодаря этому вы не только обучаете команду (как нынешнюю, так и будущую), но и помогаете всем очищать сознание от ненужного информационного шума, а также обучаете мышление удержанию внимания на нужных вам/пользователям/бизнесу вещах. Твоя энергия там, где твоё внимание.
Инструмент общей синхронизация. Еще одна цель родмепа – синхронизация продуктового видения, стратегии, тактики, командных коммуникаций и обмена знаниями.
Дорожная карта помогает нам не запутаться во всем обилиии и сложностях того, что мы привыкли называть продакт-менеджементом.
И цель дорожной карты НЕ в том, чтобы создавать в ней артефакты для галочки, к которым мы можем отсылать людей для успокоения чьей-то души. Использовать родмэп для этого – самая дорогая и страшная ошибка, которую можно совершить в управлении продуктами.
Обратная сторона Силы родмепа – он может уводить команды в совершенно неправильном направлении в Видении, стратегии и тактике, что всегда приводит к весьма печальному результату.
Помни, что дорожная карта — это живой документ и все элементы в ней представляют собой непрерывные циклы жизни продукта, пользователей и команды.
Только создавая Видение, проводя о нём беседы с командой/пользователями и постоянно добавляя в карту полученные Знания, мы можем совершенствовать наше продуктовое направление и планировать и реализовывать будущее продукта.
Советы и частые ошибки при работе с ценообразованием в продуктах
Существует 3 базовых модели ценообразования:
1) Ценообразование «затраты плюс», когда вы определяете точные затраты на создание вашего продукта и установления цены, превышающей эти затраты. Д
2) Ценообразование на основе «ценности», которое используется когда вы знаете приблизительную сумму ценности (дохода), которую ваш продукт приносит клиентам и устанавливаете цену ниже суммы этого дохода.
Одной из стратегий ценообразования на основе ценности является "правило х10". Например, если вы продаете что-то за $100, воспринимаемая ценность для вашего покупателя должна составлять не менее $1,000.
3) Ценообразование по принципу "дешевле чем у конкурентов" часто используется в стартапах и молодых компаниях для привлечения новых клиентов и быстрого увеличения своей доли рынка. Цена может быть любой, даже $0.99.
Как выбрать правильную модель ценообразования
Сколько вы должны взимать с клиентов за свой продукт? Вот несколько способов найти ответ:
1) Проанализируйте набор существующих конкурентоспособных продуктов
Ваш продукт не существует в вакууме, а живет на рынке, поэтому вы должны иметь актуальное представление о том, как он на нём может выделяться (он же хочет выделяться?).
Найдите как можно больше конкурентов для вашего продукта и создайте таблицу Google со всеми общедоступными уровнями цен и тем, что предлагает каждый уровень.
Затем найдите модели и паттерны в ценообразовании ваших конкурентов и решите, какую цену может предложить ваш продукт и чем она будет выглядеть более привлекательно для пользователей.
2) Посмотрите, сколько стоят "заменители" продукта
Заменитель это та легендарная лошадь, которая была до автомобиля. Добавьте эти данные о ценах на "устаревшие решения" в табличку, поймите из чего складывается их ценность и цена снова проанализируйте их.
3) Тестируйте как модели ценнобразования, так и сами цены
Нет ничего зазорного в том, чтобы тестировать новые модели ценнобразования и переходить с ежемесячных подписок на модель "подписка + реклама", как это, например, делает Netflix.
Более того, вы можете использовать A/B-тесты, чтобы протестировать спрос и платежеспобность аудитории в разных ценовых категориях (в том числе, для разных сегментов пользователей).
Гипотезы для теста цен можно взять из касдева. Задайте платящим юзерам 2 ключевых вопроса:
– "По какой цене этот продукт становится слишком дорогим?"
– "По какой цене этот продукт кажется слишком дешевым?"
За ответ дарите скидку в нынешей модели вашего продукта или купон на Озоне/Амазоне.
Распространенные ошибки ценообразования:
1) Чрезмерное усложнение модели на раннем этапе
Предложение в MVP расширенной и настраиваемой модели подписки вряд-ли будет хорошей идеей. Сложные модели лучше использовать в продуктах с уже подтвержденной ценностью и найденным Market-Fit.
2) Продвижение в модели цен отрицательной ценности продукта
Рассказ потенциальным клиентам о том, насколько они снизят расходы, уволив своих сотрудников благодаря вашему продукту — пример отрицательной ценности.
Вместо этого расскажите о повышение производительности, росте доходов, сокращение оттока, упрощение рабочих процессов и т.п. вещах.
3) Упрощение цен через "уравниловку"
Упрощение и единая сетка цен часто ограничивает рост доходов продукта. Например, в B2B компании уровня Fortune 500 рассчитывают платить как минимум 5-значную суммы за пользование продуктами. В B2C есть сегментыы пользователей, готовых платить за ускоренную доставку.
Задача продакта – видеть эти сегменты и оптимизировать ценнобразование под них.
4) Думать, что ценнообразование постоянно
На динамичных рынках (а они все такие) вы должны экспериментировать с ценой и моделями, особенно если кажется, что они не раскрывают весь потеницал бизнеса.
В тоже время, не рекомендуется постоянно менять цены на ваш продукт, так как это будет раздражать и сбивать с толку клиентов.
Полезное по теме ценообразования:
– Психология ценообразования: 30 тактик
– 10 советов по ценообразованию в продукте
– 12 примеров монетизации продукта
User Experience Debt или долг пользовательского опыта.
Также, как и разрабы любят гордиться своим тех. долгом, у продактов и дизайнеров тоже есть повод для "гордости" и свой тип долговых обязательств :)
Главная причина UX-задолженностей аналогична тех. долгу – команды, работающие над продуктом, используют упрощения при проектировании логики и деталей интерфейсов.
Такие упрощения могут быть двух типов: преднамеренные, когда команда умышленно отпускает ситуацию или непреднамеренные, когда это происходит случайно.
Если оставить их без внимания, UX-долги накапливаются и их становится все труднее исправлять (платить).
Более того – каждый новый UX-долг выдаётся продукту и его пользователям по "новой ставке", которая суммируется с предыдущей задолженностью, усиливая общее неудобство и понижая конверсии.
Финал любого UX-долга логичный – продукт и его система деградируют до недружественного, нагроможденного, непонятного и непригодного для использования пользовательского интерфейса.
Первые звоночки UX-долга:
– Команда говорит "главное – чтобы работал код, а не красивый дизайн". Обычно так говорят разрабы, которым мало их тех. долгов :)
– Ваша дизайн-команда говорит "детально продумаем в следующем спринте". Как это обычно бывает, в следующем спринте это тоже не делается по причине выше.
– Команда продактов/аналитиков смотрит на данные и удовлетворяется ими. Классика: "Никто же не жалуется, значит всё ок".
Про жалобы стоит помнить три простых истины: 1) жалуются только лояльные/платащие юзеры; 2) когда такие юзеры жалуются, значит всё уже плохо; 3) следующий этап – молчаливый отказ от пользования.
Как вылезти из долговой ямы:
– Как бы банально это не звучало, но лучший способ избавиться от UX-долга — не брать его на себя (ваш КО).
– Для этого сделайте культурной ценностью избегать упрощений процессов проектирования логики, поощряйте тесное сотрудничество между дизайнерами и продактами для проведения совместной оценки, в которой CJM должен стать ключевым и определяющим документом.
Полезные посты: Три шага чтобы улучшить работу дизайнера + как продакту подружиться со своим UI/UX-дизайнером
– Ищите области, в которых пользователи испытывают затруднения, отказываются от продукта/фичи/СТА. Это можно сделать с помощью пользовательского тестирования, обратной связи и, конечно же, аналитики.
– Приоритизируйте найденные области. Определите их приоритетность в зависимости от их влияния на пользователя с оглядкой на то, как они помогают (точнее, НЕ помогают) совершать ему нужные действия. За основу процесса можно взять DDDD и всегда помните про CJM.
– Определите метрики для каждой из областей/этапов воронки. Это должно было быть сделано ранее на этапе проработки CJM и создания продукта, но если вдруг нет – сейчас самое подходящее для этого время.
– Выдвиньте гипотезы по оптимизации. Не буду учить дизайнеров их работе, но стоит напомнить про концепцию "убираем всё лишнее", суть которой состоит в том, чтобы убрать ВСЁ, что отвлекает юзера от CTA на данном этапе области на карте. Чистота любых экспериментов и A/B-тестов начинается с чистоты в UX/UI.
– Начните эксперименты. Если цена ошибки велика и на ней завязаны деньги, то раскатывайте изменения и A/B-тесты на небольшом сегменте юзеров.
– Мониторьте. После внесения изменений отслеживайте метрики, чтобы увидеть, были ли решены проблемы и улучшилось ли взаимодействие с пользователем.
– Помните, что 1 область = 1 гипотеза = 1 подход в изменениях = 1 A/B-тест. Начнёте валить всё в кучу и докидывать изменения в рамках 1 теста, всё снова смешается и станет ничего не понятно.
Определили область, определилил изменения, внедрили их, провели тесты, замерили, остановились. Хочется улучшить улучшенное - начали процесс с самого начала в рамках нового подхода "гипотеза-эксперимент".
– В случаях с запущенным и невозвратным UX-долгом, единственный способ от него избавиться — банкротство или полная перезагрузка и разработка UX/UI-системы с нуля.
