25009
Product Management & AI Occultism, Philosophy & Logic. AI is A NEW RELIGION™ YO: @mirvla (C-f 𓇶 Meteoagent.com, f & c-o E-pepper.ru, author exp.fm/posts/25) SATOR AREPO TE8ET OPERA ROTAS
Сегодняшний гость рубрики полезных каналов для продактов на которые я сам подписан – @zapiskiceo и его автор, Асан Курмангужин, ex-CEO СберМаркета.
На канале Асан делится внутренней продуктовой кухней СберМаркета и рассказывает о том, как ставить цели и определять стратегию, чтобы масштабировать продукты x10.
По традиции, делюсь полезными постами с его канала:
– Чем я горжусь за 5 лет в роли CEO СберМаркет
– Про неправильное управление временем
– Как развивать лидерские качества в сотрудниках.
– О пользе полного погружения в продукт
– Как перформить в течение недели
– Кто должен брать ответственность за решения
– Выбери героя перед презентацией
– Перформанс-ревью в Сбермаркете
– 3 единственные задачи/роли СЕО
Больше интересного 👉 @zapiskiceo
Роль технического директора (CTO) — настоящий микс различных функций: менеджерских навыков, технологической экспертизы и стратегического мышления.
12 июля в 20:00 пройдет открытый урок «Сколько типов CTO существует и как выбрать свой».
На занятии обсудят:
— как классифицировать CTO;
— от чего зависит типаж CTO в конкретной компании;
— какие особенности накладывает каждый тип, на что следует обращать внимание.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/mBmt/
Вебинар приурочен к старту онлайн-курса «CTO / Технический директор» в OTUS, которыый вы сможете приобрести полный курс в рассрочку. Нативная интеграция. Информация о продукте www.otus.ru
Тикет-трекинг — основной инструмент работы поддержки. На бесплатном вебинаре «Тикет-трекинговые системы для службы поддержки» выяснят, как сделать его работу эффективнее.
В программе занятия:
— поговорим о том, что такое тикет-трекинговые системы, какие виды встречаются, обсудим плюсы и минусы каждого из них.
— познакомимся с базовым функционалом, рассмотрим, что есть практически в каждой из них, а что встречается не везде.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/Ch2e/
Экспертизой поделится Константин Кафтан — руководитель проектного менеджмента VK. Занятие проходит в рамках онлайн-курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» в Отус, оплатить который можно в т.ч. в рассрочку.
Нативная интеграция. Информация о продукте www.otus.ru
Получите грант до 3,6 млн руб. на обучение по программе SKOLKOVO MBA
Школа управления СКОЛКОВО проводит ежегодный конкурс грантов. На программе SKOLKOVO MBA учатся талантливые менеджеры и предприниматели, которые стремятся к личностному развитию, росту своего бизнеса, они создают новые проекты и открывают компании.
Пройдите все этапы отбора, защитите ваш проект или решите бизнес-кейс и обучайтесь в среде бизнес-лидеров.
Это ваша возможность:
✔ покрыть до 75% стоимости обучения по программе;
✔ получить гранты размером 3.6 млн руб, 2.4 млн руб, 1.6 млн руб, 1.2 млн руб;
✔ выиграть специальные гранты от партнеров.
Регистрируйтесь по ссылке:
👉 https://bit.ly/4390eZn
Подайте заявку и станьте частью лучшего бизнес-сообщества!
Интересное обсуждение от Ben Yoskovitz:
Представьте, что вы потратили 6 месяцев на создание и запуск своего продукта. Однажды утром вы узнаете, что ваш конкурент поднял $50M, все публикации в топовых СМИ подхватывают эти новости, а социальные сети сходят с ума. Что вы будете делать?
Собрал для вас понравившиеся ответы:
– Не обращайте внимание на большие деньги. Часто случается, что венчурные инвестиции в долгосрочной перспективе приносят продуктам и компаниям больше вреда, нежели чем пользы.
– Фокусируйтесь на себе. Отключитесь от шума и продолжайте выполнять СВОЙ план. У нас было множество профинансированных конкурентов, но мы просто продолжали делать своё дело и выполняли наш план в соответствии с нашим Видением.
В итоге мы остались последними выжившими на рынке и... первыми! Помните, что деньги держат вас на плаву, но видение, идеи и исполнение определяют победителя.
– Я бы также рекомендовал хорошенько подумать о своей стратегии и дифференциации, а также о том, где недостаток финансирования и ресурсов может быть не только вашей слабостью, но и в чем он может быть Силой.
– Остановите платную рекламу. Ваши ставки будут перебиты, а вы втянуты в гонку маркетинговых бюджетов. Вместо внешнего маркетинга сосредоточьтесь на внутреннем.
– Удвойте силы на customer success. Конкуренты с деньгами будут сосредоточены на агрессивном привлечении клиентов. Вы же сосредоточитесь на лояльности/удержании текущих, качая NRR.
– Организуйтесь. Конкуренты с инвестициями станут хаотично их вкладывать, увеличивая количество сотрудников, команд и процессов. Это вызовет чрезмерный контроль, бюрократию и "процессы ради процессов".
Будьте самоорганизованны, эффективны и растите команду качеством, а не количеством.
– Говорите больше с вашими клиентами. В конечном счете, именно они являются генератором дохода в классической модели бизнеса :)
P.S. Решил расчехлить свой старый аккаунт для рекламы на Linkedin, а он в бане :( Пришлось завести новый, поэтому если кто-то качает свой профиль в Linkedin, смело кидайте Connect ;)
Что входит в инструментарий Enterprise архитектора? Обсудят 11 июля в 19:00 мск на бесплатном уроке «Набор инструментов архитектора» в OTUS.
На открытом уроке разберут:
- три аспекта цифровой трансформации;
- тренды корпоративной архитектуры;
- место архитектора в компаниях различных типов;
- карьерные типы и специализации;
- харды и софты архитектора, чемоданчик архитектора;
- а также роль архитектора в цикле разработки ПО.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/QVqc/
Кому будет полезен урок:
- Тем, кто задумывается о профессиональном развитии в области бизнес-архитектуры: опытным разработчикам, архитекторам решений, бизнес- и системным аналитикам и начинающим enterprise архитекторам;
- Руководителям проектов и программ трансформации, опытным аналитикам и любым менеджерам в IT, которые хотят овладеть основами корпоративной-архитектуры.
Спикер 👨💻 Александр Стройкин, архитектор сегмента «Цифровые активы» в компании «Газпромнефть-Цифровые решения».
Если вам понравится пробная часть, полный курс «Enterprise Architect» вы сможете приобрести в рассрочку.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru.
Как прокачать свои хард- и софт-скиллс продакту?
— Практикой. И только практикой. Считать LTV, делать когортный анализ не так сложно по сравнению с выстраиванием команды продукта с нуля.
Как этому научиться, чтобы не наломать дров и не подвести команду?
— Нужно окружить себя топ-менеджерами, которые прошли путь от А до Я.
ProductStar совместно с РБК предлагает пройти обучение у топовых специалистов рынка из Яндекс, Ozon, Google, Amazon. Они совместили десятилетние знания топов с собственным карьерным центром, который учит применять знания на практике.
Разное обучение под каждый грейд продакта:
– Junior Product
– Middle & Senior Product
– CPO
Промокод РУСПМ50 дает скидку 50% на курс + курс бизнес английского от Agile Fluent в подарок.
Если вам уже нечего делать на работе в пятницу, то я буду вам чрезмерно благодарен, если вы поддержите Magic Crystal Ball (ИИ-консультатнт для продакт-менеджеров) своим Upvote или комментом на Продакт Ханте 👍
Вот страница для голосования: https://www.producthunt.com/posts/magic-crystal-ball
P.S. Всем хорошего завершения недели и суперских выходных!
В продолжение темы маркетплейсов. Что такое трансакционные издержки и как маркетплейсы строят на них свой бизнес.
Читать полностью…
Похоже, что у Airbnb проблемы, которые могут потянуть за собой рынок недвижимости в США.
Обожаю исследования, результаты и выводы из которых можно нужно читать между строк.
Смотрите какая мысль возникла:
1) Исследование AllTheRooms показывает, что кол-во арендуемых объектов на Airbnb в США превышает 1 млн. объектов против 570 тысяч домов, выставленных на продажу.
2) Простым языком: домов, которые купили и сдают в аренду больше, чем домов, которые продают/доступны для продажи.
3) Деньги на покупку недвижки дают банки. Для коммерческой недвижки, в том числе, под залог другой недвижки (тоже закредитованной).
4) Огромный ком корпоративных кредитов на недвижку, оплата которых складывается напрямую из денег от сдачи в аренду такой недвижки.
5) Всё это успешно работает, съемщики платят арендодателям, арендодатели собственникам, собственники банкам, а банки... просто зарабатывают % с кредитов под залог этой же недвижки которая в собственности банка.
6) Возвращаясь к владельцам с Airbnb, купивших в течение последних 2-3 лет дом под аренду в ипотеку.
У них ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ проблемы - они купили недвигу по крайне высокой цене + у них высокий ежемесячный платеж.
7) Что происходит если ВДРУГ сдавать недвижимость некому, а платить $ банку надо? Правильно – банк сразу забирает недвижимость (за которую ему ранее исправно платили).
>> Рынок тут: Airbnb сообщает о снижении занятости объектов и снижении доходов с аренды на 30%-50% в 15 городах США.
Итого имеется:
+ огромное предложение аренды от собственников, купивших недвигу на невыгодных условиях;
+ упавший спрос на краткосрочную аренду этой самой недвиги;
+ высокие ставки по кредитным платежам.
+ перекосы на смежных рынках (привет, банковский кризис).
Идеальный триггер для массовых неплатежей и последующих за ними конфискаций коммерческой недвижки у неплатежеспособных собственников банками по всему миру.
P.S. Тред в твиттере что думают о бизнесе Airbnb.
P.S.2. А ведь всё вроде так хорошо начиналось с благородной идеи получить место для ночевки в Сан-Франциско.
⚡️ Avito Design Talk уже [завтра]!
Ребята из Авито будут делиться опытом, как создать успешную пару дизайнер + продакт и не начать ненавидеть друг друга, обсудят возможные конфликты и пути их разрешения.
В эфире обсудят:
• 18:05–18:35: Почему мы не рисуем концепты в стол — Наталья Юматова, Алексей Архипов, Авито
• 18:35–19:05: Конфликты во взаимодействии продакт-менеджера и дизайнера как возможность изменений — Роза Бадаева, ex. Delivery Club
• 19:05–19:35: Путь от дизайнера к менеджеру и обратно — Дмитрий Быков, Osome
Подключайтесь к трансляции на ютуб-канале AvitoTech 29 июня в 18:00 по Москве. Нажмите кнопку «напомнить», чтобы получить пуш о старте.
Подробнее про митап можно прочитать 👉 на Timepad.
Реклама. ООО «Авито Тех». LdtCKaWvL
Любите продуктовые кейсы? Ловите огненную коллекцию продуктовых презентаций от участников PM School.
P.S. Привлечение, удержание, онбординг, монетизация – куча данных и инсайтов как устроена работа продакт-менеджера "от идеи до фичи" на примерах американских IT-компаний.
#основы Пошаговый план работы над любым продуктом/суб-продуктом/большой фичей
Читать полностью…
Архитектура бизнеса требует системного подхода. С чего начать обсудят на бесплатном уроке 26 июня в OTUS.
Мы рассмотрим бизнес-архитектуру с разных углов: как часть архитектуры предприятия и как самодостаточную дисциплину, применяемую во всем мире. Познакомимся с самым надежным инструментом превращения стратегии в реальные планы развития организации.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/M0vy/
Встреча будет особенно полезна: корпоративным архитекторам, бизнес-архитекторам, руководителям проектов и программ трансформации, опытным аналитикам и менеджерам в IT, которые хотят овладеть основами бизнес-архитектуры.
Если вам понравится пробная часть, полный курс «Enterprise Architect» вы сможете приобрести в рассрочку.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru.
Для обучения моделированию на языке Архимейт крайне важно использовать инструмент, поддерживающий все основные элементы и связи языка, и контролирующий правила их применения.
На бесплатном вебинаре онлайн-курса по Архимейт 27 июня в 19:00 мск мы обсудим, для чего нужен инструмент моделирования Archi, его основные функции и приемы работы с ним.
Экспертизой поделится Максим Рогоза — главный архитектор проекта «Сфера» в Т1 консалтинг.
Урок будет полезен архитекторам, тимлидам, аналитикам, разработчикам и всем, кто начинает знакомство с Архимейт.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/kAAr/
Нативная интеграция. Информация о продукте www.otus.ru
#best 2 неправильных и 2 правильных подхода к запуску MVP
Первые верхние две пирамиды показывают неравномерное развитие продукта, когда работа продакта и команды сосредоточена на чем угодно, кроме Ценности. Эту ошибку совершает 80% продактов.
Нижняя пирамида слева – оптимальный вариант, когда команда равномерно делает фичи, которые демонстрируют преимущества и несут Ценность. По этому пути идет 19% продуктов.
Нижняя пирамида справа – идеальный вариант, мечта любой команды, когда продакт-менеджер раскачивают продукт на Ценности.
Чем раньше вы продемонстрируете и подтвердите Ценность вашего продукта, тем быстрее вы подтвердите или опровергните свои MVP'шные и бизнес-гипотезы и сэкономите деньги на их разработке и продвижении.
P.S. Ценность, ценность, ценность! Черт побери, что это такое?
Ценность в продукте отражает то, насколько эффективно продукт решает проблемы, потребности и достигает целей пользователей.
Ценность продукта может иметь несколько аспектов:
Функциональная ценность. Главная ценность, которая связана с тем, насколько продукт решает конкретные задачи пользователей.
Экономическая выгода. Продукт может быть ценным, если он помогает сэкономить время, снизить затраты или увеличить эффективность работы.
Удобство использования. Удобный интерфейс, элементы управления и навигации при решении проблемы способствуют повышению ценности в сознании пользователей от обладания таким "удобством".
Инновационность. Если продукт предлагает уникальные возможности и преимущества которых нет на рынке, он предоставляет дополнительную ценность.
Эмоциональная ценность. Эмоции - самый сильный якорь и самый дорогой "товар" для продажи.
P.S. Раз уж заговорили про пирамиды, то напомню про пирамиду Маслоу и как в неё встроились со своей Ценностью мировые IT-продукты.
Подборка полезных советов по развитию стартапов от Сэма Альтмана, CEO ChatGPT и бывшего руководителя YCombinator
Читать полностью…
#fun Круговорот воды в природе деятельности продакт-менеджера :)
ProductCamp готовит летний съезд, всем продакт-менеджерам приготовиться! 🍹
Что такое ProductCamp Summer 2023? Это редкое мероприятие, куда приходят не только потреблять полезный контент и хитро нетворкать, но и открыто и дружески обсуждать нишевые факапы и успехи, а также учиться друг у друга и улучшать свои навыки.
В программе ProductCamp:
– 2 “жарких” дня в кругу middle, senior и c-level специалистов из Ozon, ВТБ, Мегафон, Самокат, VK, Lamoda, МТС, Газпром, Авито и многих других (список можно продолжать бесконечно 😄);
– Более 50 докладов, воркшопов и интерактивов на тему продуктового менеджмента;
– Неформальная ламповая атмосфера;
– Яркие и незабываемые pre и afterparty.
Когда: 19-20 августа. Где: офлайн в Подмосковье и онлайн на ProductLand.
Регистрация открыта по ссылке:
👉 https://productcamp.ru
Всем зарегистрировавшимся мы вышлем записи и материалы кэмпа!
Реклама ООО “Тривиум“, ИНН 7806297293, erid: LjN8Jste4
Все чаще в IT-компаниях внедряют разные системы мотивации сотрудников.
Одна из них — программа LTI (долгосрочный план поощрения).
Суть в том, что дополнительное вознаграждение участника основано на показателях, которые говорят о росте стоимости компании.
LTI эффективно синхронизирует интересы бизнеса и сотрудников на долгий срок. Но лучше всего инициатива работает, когда ее адаптируют под ценности компании.
Например, в Авито ее сделали более прозрачной и увеличили частоту монетизации.
Подробнее о программе и о том, как выбирать работодателя по системе поощрения, можно узнать из интервью HR-директора Авито Ольги Ким.
Полезная шпаргалка по работе с финансами в SaaS-продуктах (хайрес по этой ссылке).
Читать полностью…
⚡️ Июньский дайджест публикаций @ruspm для продакт-менеджеров и их команд (все дайджесты в закрепе):
– 10 обязательных составляющих продукта
– 7 механик геймификации продукта
– 6 советов о том, как продакту решать сложные проблемы и задач
– Что такое Revenue Debt
– Область проблемы и Область решения
– Van Westendorp’s Price Sensitivity Meter
– Коллекция продуктовых презентаций от PM School
– Airbnb и проблемы рынка недвижимости США
– Что такое трансакционные издержки
– Методология Opportunity Scoring
– Apple выкатывают партнёра ChatGPT
– Как Duolingo использует психологию и геймификацию
– Фреймворк "Now, Next, Later"
Бесплатные видео-семинары OTUS:
– Топ–5 метрик в управлении командами
– Use case и User story для декомпозиции задач
– Продуктовый маркетолог: кто такой и зачем нужен
Расскажу как мой эксперимент с ИИ-ассистент для продакт-менеджеров 🔮 Magic Crystal Ball развивается, заодно и повод есть хороший, о нём в конце поста.
Мигрировали в Notion. Из собранного на коленке в Google Sheets, ИИ-ассистент мигрировал в привычный для всех продактов Notion с его гибким функционалом для мозговой и командной работы.
И это самое крутое – бесшовная интеграция с Notion.
На нём теперь работает всё: сам ассистент, его интерфейс, его "модель" (Notion AI это ChatGPT), его продажа и пост-обслуживание, сайт с поддержкой embed скриптов, CRM, даже сапорт-служба – всё это на удивление легко и органично реализовалось внутри и силами самого Notion.
Что ещё интересное – такое решение не ломает, а усиливает CJM – после генерации репортов их надо обсуждать и брейнштормить с командой. В кейсе с Notion, всё это создается, остается и обогощается внутри его платформы, усиливаясь её функционалом.
И да, это B2B, а значит, что заодно решена проблема с GDPR и прочей корпоративной конфиденциальностью. Несозданную проблему не нужно решать.
Расширяется набор AI-инструментов. Работать с Notion стало быстрее/удобнее/приятнее, поэтому можно равномерно расширяться и в качестве, и в количестве суб-продуктов.
Новые AI-тулзы: продуктовые фреймворки, строитель онбординг и реферальных программ, агент по монетизации, аналитика конкурентов, инструменты для cusdev и другие аналитические инструменты.
Собрали первый фидбек. Спасибо всем, кто участвовал в тестировании первых версий Magic Crystal Ball 🤜🤛
"Вау/круто/интересно/пощупали/прикольно/многое угадал/есть попадание/а есть для жиры?". Классика любого стартапа, поэтому см. далее.
Начали продавать. Решил особо не мудрить на старте с моделями монетизации, поэтому предлагается 2 типа лицензий: персональная за $99 и бизнес за $399 (скидка в 60% для ранних последователей по коду MAGIC60). По продажам тренд оцениваю как положительный и перспективный.
Стартовали маркетинг. Начали с универсального подхода в виде профиля в Twitter и тусовки там, где тусит ЦА. Весело, увлекательно и полезно.
Случайно уронили Notion AI почти на час 😎 Это случилось, когда мы редактировали запрос и применили его для одновременной массовой генерации 1,400 ответов на вопросы с собеседования продактов. Notion пофиксили багу с очередями и большие объемы теперь гоняются без проблем.
Чуть было не отказались от идеи. Через неделю после первых продаж ассистента, кто-то в Notion решил обновить на платформе алгоритмы пользовательских прав доступа к блокам Notion AI (в которых генерятся репорты), запретив всем, кроме их автора и участников рабочего проекта автора изменять и запускать такие блоки.
Иными словами - если хочешь, чтобы твоими AI-шаблонами пользовались, нужно добавлять пользователей в свой workspace и по-месячно платить за их членство. Криво, дорого, долго, вот и полезли в голову дурные мысли...
Решение нашлось не менее органичным для Notion способом – достаточно пошарить папку юзеру, после чего он доложен сделать её Duplicate в свою рабочую/командную область и ВУАЛЯ – права сброшены, "автором" стал новый обладатель копии ассистента 😉
Фиксы, калибровка промптов, фиксы. Алгоритмы ChatGPT часто чудят, поэтому приходится систематически прогонять тесты и перенастраивать промпты для репортов.
Благо, у Ношена безлимитное использование запросов и можно гонять тесты в каких угодно объёмах. Я же уже говорил, что очень рад этой интеграции с Notion?
Ну вот, пока что такие новости 🙂
P.S. Раз мы стартовали маркетинг, то у меня есть небольшая просьба.
Сегодня мы зарелизились на ProductHunt и я буду вам чрезмерно благодарен, если вы поддержите Magic Crystal Ball своим Upvote или комментом 👍
Вот страница для голосования: https://www.producthunt.com/posts/magic-crystal-ball
(Там же лежит промокод со скидкой, но он только для Stripe. Для российских карт сейчас подключаем Тинькова, заявку ещё проверяют, я сообщу отдельным постом как будет подключено).
Менеджер проекта – это дирижёр, который вместе с командой создаёт полезные продукты для людей. В этой работе нужно общаться с большим количеством людей, ежедневно решать нестандартные задачи и организовывать процессы. В общем, скучно не будет.
На курсе «Менеджер проектов» Яндекс Практикума вы за 6 месяцев:
– научитесь вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации;
– окунётесь в мир разработки и узнаете, как разрабатываются мобильные приложения;
– разберётесь с этапами разработки сайтов со сложными функциями
– от составления требований до тестирования.
Пройдите первый бесплатный урок
👉 https://practicum.yandex.ru/project-manager/
На протяжении всей программы с вами будут работать лучшие наставники — менеджеры IT-проектов из продуктовых компаний (Rambler&Co, Яндекс, Lamoda и т.д.), они поделятся знаниями о профессии и дадут обратную связь. И главное — 69% выпускников успешно трудоустраиваются.
Новости из мира аналитики: в AppMetrica стал доступен новый инструмент для быстрой визуализации данных из мобильных приложений под названием Workspaces.
Workspaces представляет собой набор виджетов с данными и позволяет удобно и быстро создавать связанные графики и дашборды со всеми доступными отчётами в интерфейсе AppMetrica, расширяя и дополняя её возможности по аналитике.
На Workspaces можно менять период времени, детализацию графиков, валюту для отображения виджетов отчета Revenue, а также настройки семплирования.
В зависимости от уровня доступа пользователь может как просто просматривать отчёты в конкретном дашборде, так и добавлять в него новые и редактировать текущие.
Подробнее: https://habr.com/ru/news/744418/
Новая функциональность доступна пользователям AppMetrica на тарифах Pro и Castom.
Хотите создать систему поощрения пользователей у себя в продукте?
Обратите внимание на исчерпывающий гайд, которым поделился Сергей Павлин, руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито.
Сейчас он вместе с коллегами создает решение, которое позволяет скорректировать поведение продавцов и не испортить с ними отношения. Особенно полезно, что ребята рассказали о проблемах, с которыми сами столкнулись.
Так, сперва хорошо настроенные к изменениям продавцы поменяли свое мнение после юзабилити-тестов. Систему пришлось неоднократно исправлять — как дизайн, так и тексты.
Про все подводные камни 👉 в гайде от профессионалов.
В чем заключается роль проджект-менеджера сейчас, и какие скиллы нужны, чтобы оставаться востребованным?
Обсудят 5 июля в 20:00 мск на открытом уроке «Компетенции Agile проджект-менеджера: что важно уметь лидеру команды сегодня?».
На занятии разберут:
- В чем заключается работа Agile проджект-менеджера.
- Кому подойдет эта профессия.
- Какие hard и soft скиллы нужны Agile проджект-менеджеру, чтобы привести проект к успеху, и как их развивать.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/3Qta/
Спикером выступит преподаватель курса Ирина Метансина, эксперт с опытом 10 лет в проектном управлении. После вебинара полный курс можно приобрести в рассрочку. Вебинар приурочен к старту онлайн-курса «Agile Project Manager в IT» в OTUS.
Как искать “виноватых" и "что с ними делать"?
Простое правило: цель поиска не в наказании виновного, а в понимании Причин(ы), которые к этому привели и предотвращение их появления в будущем
Пара советов по этим неприятным моментам из личного опыта со стороны руководителя:
1. Любой косяк всегда всплывает и в 99% случаев его автор всегда известен, поэтому играть в молчанку не получится, да и глупо с обеих сторон (как виновного так и коллег/руководства).
2. Вместо замалчивания, для успокоения души обезличь и анонимизируй кейс (виновный то всё равно известен), далее выноси его на изучение с отделом, где этот кейс возник.
3. Анализируйте КЕЙС и, в зависимости от результатов, принимайте то или иное решение, которое призвано устранить появление негативных причин КЕЙСА (а не как обычно бывает, команда начинает бороться с возникшими проблемами лечебными припарками и новыми велосипедами).
Ключевое тут – понять, почему так случилось и как этого избежать в будущем (про виновного мы уже давно забыли, только если это не реальный долбан, с которым надо прощаться после 2 повторного косяка с наивными добрыми глазами).
Насчёт избегания, соломок и прочего. Побуду Капитаном:
– Определяй четкий круг обязанностей всех членов команды. Долго размываете чьи-то обязанности – человек размывает своё внимание, силы и энергию. Отсюда низкий фокус и ошибки.
– Принимай участие в обсуждении и планировании задач на всех этапах, за которые вы лично несете ответственность и в которые вовлечены.
– Всегда объясняй детали и особенности их работы, механики, целевую аудторию, а также внутренние приоритеты и понятные акцены, поясняя, чем и почему они важны сейчас для пользователи и продукта.
– Ошибка многих продактов - вместо предупреждения болезни командных процессов они начинают лечить их своим непосредственным участием. Вместо этого ограничивайся только своими профессиональными областями.
Объясняй маркетингу, какие именно цели стоят перед продуктом сейчас, какие у него особенности и преимущества, а также свойства аудитории. То, как именно достигнуть этих целей маркетингом это уже его задача.
Подготовь для сапорт-менеджеров ваш CJM, пишите апдейты на фичи. То, как и что именно отвечать в чате юзерам на баги это задача главы отдела сапорта.
Не спрашивай разработчиков каждый день когда будет релиз - либо двигаайтесь котркими спринтами (2-3 недели), либо релизьтесь в режиме live и не задавайся такими вопросами.
Помните, что главная цель любой командной работы - внутреняя слаженность и уют.
Не замалчивайте правду, будьте честны друг с другом. Если "все всё понимают" и доверяют, то необходимость контроля с какой-либо стороны снижается в разы и команда работает в максимально возможно-комфортном(!) для себя режиме и... не выгорает.
Интересное по теме:
– Автономные группы по продуктам
– Как завоевать доверие своей команды
Для, тех, кому не терпится включить себе в поиск Google бесплатный ИИ, welcome – https://labs.google.com/search/experiments.
Public waitlist, добавляют в течение 4 рабочих дней (нужен американский айпишник).
С точки зрения UX/UI всё тоже самое, просто блок быстрых ответов превращается в консоль с ответами от Bard AI.
P.S. Помянем профессию сеошника сайта, вознесём хвалу профессии AI SEO Product Manager 🙏🏻
P.S.2. А ведь легендарная в кругу сеошников фраза "Сontent is King" правдой оказалась. И эта корона теперь у ChatGPT / Bard AI.
