24835
Product Management & AI Occultism, Philosophy & Logic. AI is A NEW RELIGION™ YO: @mirvla (C-f 𓇶 Meteoagent.com, f & c-o E-pepper.ru, author exp.fm/posts/25) SATOR AREPO TE8ET OPERA ROTAS
О разнице двух ключевых типов онлайн-продуктов
Все онлайн-продукты (а мы здесь ведём речь только об интернете) можно поделить на два условных типа:
1) массовый продукт
2) узкоцелевой продукт
К массовым продуктам можно отнести социальные сети, мессенджеры, агрегаторы, часть проектов из e-commerce сегмента (в т.ч. всякие кешбеки), в общем, онлайн-сервисы, которыми может одновременно пользоваться и муж и жена вне зависимости от их профессии и интересов.
Кстати, это весьма удобный и быстрый способ определить тип продукта, не правда ли?
Обычно, массовые продукты насчитывают десятки и сотни миллионов пользователей. Само собой, именно такие проекты привлекают все больше и больше желающих сделать очередной Твиттер или Юбер и мерять рост своего проекта цифрами с семью порядками.
Бедняги - немногие понимают, что преимуществом и одновременным проклятием массового продукта является то, что с него сложнее получить верную и корректную обратную связь, таргетироваться на качественную целевую аудиторию чтобы понять, что нужно пользователям и куда идти дальше.
Я не говорю уже о том, что деньги на маркетинг такого продукта нужно умножать пропорционально размеру ожидаемой базы пользователей и также считать по стоимости привлечения за пользователя.
Почему так? В массовых продуктах обычно задействуются широкие каналы маркетинга: ТВ, медийка, контекст, за счёт чего весьма сложно собрать условные группы пользователей для проведения опросов и даже если это получится сделать, то не факт, что выборка и фидбек с них будут верными (т.к. чем больше в продукте пользователей, тем больше выборки по ним вам нужны).
В работе над такими продуктами лучше всего подходит "общение" с пользователями через цифры - объемы данных и статистики сайта или приложения настолько огромные, что по ним легко определять "болевые места" и проводить а/б-тестирования без прямого диалога с пользователями - любое изменение и реакция пользовательского поведения на него непременно найдёт своё подтверждение на очередном графике активности.
Узкоцелевые продукты просты в работе и маркетинге над ними (это правда - поверьте, что продвигать узкоцелевое легче, чем широкое), но заранее ограничены своей аудиторией - привлекая пользователей и решая их единственную проблему будет гораздо сложнее предлагать им что-то совершенно другое.
Мне нравится работать с узкоцелевыми проектами - они и их концепции более прозрачны и понятны, и, что самое главное - их пользователей легче "пощупать" и напрямую пообщаться с ними, чтобы понять что им нужно от вашего продукта. Именно в этом их гибкость - четкие аудитории узкоцелевых продуктов дают более чёткие и более полезные ответы.
Всем продуктивной недели!
Продолжаю серию вводных публикаций на тему продакт-менеджмента.
Итак, кто же такой продакт-менеджер?
Вроде бы простой вопрос, но однажды я ради интереса собеседовался в Яндекс.Маркет на позицию, дословно - "менеджер продуктов Яндекс.Маркет".
Каково же было моё удивление, когда рекрутер сказала, что на этой должности мне надо будет следить за товарной составляющей витрины этого маркетплейса. Ну вы поняли 😐
Итак, продукт-менеджер "здорового человека" отвечает за самое главное - процесс постоянного производства и усовершенствования продукта для его пользователей с учетом их потребностей.
В отличие от менеджеров разных отделов (маркетинга, продаж или разработки), продакт-менеджер должен отвечать за то, чтобы перечисленные выше отделы наиболее эффективно взаимодействовали между собой в плане развития проекта, а также за самое главное - пользователей.
Начну с "других отделов". Продакт должен хорошо знать что такое маркетинг (как внутренний, так и внешний), разбираться в человеческой психологии (уметь общаться с совершенно разными людьми и чувствовать их), иметь хорошие организаторские навыки и, что самое главное - не бояться брать на себя и свои решения ответственность.
Данные умения позволят ему правильно интерпретировать поступающую от пользователей продукта информацию и принимать на её основании соответствующие решения для улучшения продукта, процесс реализации и внедрения которых ему впоследствии придётся контролировать (зачастую от этапа постановки задачи до тестирования на сайте).
Правильный продакт берет на себя обязанности (и ответственность) в формировании списка новых продуктовых фич и контролирует их запуск.
Главный друг продакт-менеджера это маркетолог. Вместе с ним они позиционируют продукт, строят в нем и вокруг него стратегию развития, которая, в идеале, должна быть публичной частью всего продукта - пользователи любят открытые компании с прозрачными процессами.
Пользователям отводится отдельное место в работе продакта. Именно он (вместе с маркетологом) отвечает за сбор обратной связи от тех, кто пользуется продуктом и платит за него деньги. Единственная разница продакта и маркетолога в этом процессе лишь в том, где происходит их контакт с пользователями - в рекламе или в процессе работы с продуктом, но я предпочитают сильно не разделять эти точки контакта - в идеале, что юзер видит в рекламе, то он и должен получить в продукте.
П.с В чем разница между проект-менеджером и продукт-менеджером? Сломано много копий.
Моё мнение, что первый отвечает за реализацию продукта в рамках команды без пользователей. Это хорошо работает для команд разработки, когда все необходимые умозаключения уже сделаны и надо просто сделать "быстро и качественно.
Второй отвечает за реализацию продукта с живыми пользователями, когда перед реализацией каждой задачи нужно хорошенько пораскинуть мозгами и прикинуть все варианты её работы для пользователя.
Какой таск-менеджер использовать для управления продуктом и его командой? Без лишней мути делюсь своим мнением.
На мой взгляд, подтверждённый управлением парой десятков различной степени масштабности проектов, идеальным инструментом является Asana (https://www.asana.con).
Данная система позволяет держать перед глазами все таски, а гибкое использование тегов даёт возможность кастомизировать любой проект практически под любые задачи.
В ней с легкостью и удобством усилится и менеджмент, и продажи и копирайтеры - всем в ней будет комфортно и все в ней смогут нормально коммуницировать.
Асана настолько гибкая, что в одном проекте мы используем таски и дедлайны из неё для контроля маркетинговых активностей - создаёшь таску с названием рекламной площадки, дату выхода рекламы на ней назначаешь дедлайном и переключаешь вид асаны на календарь - вуаля, перед тобой наглядное расписание с выходами всех публикаций на месяц по дням на календарном листе.
Трелло? Ерунда для тех, кому нравится перетаскивать таски, а не работать над ними.
JIRA, Redmaine оставьте вашим разработчикам и даже не лезьте в эти дебри.
Битрикс24, Мегаплан, Wrikle, Basecamp и прочие никому не нужные поделки на таск-менеджеры даже не смотрите - обплюетесь и все равно придёте к Асане.
Всем привет! Телеграм растёт все больше и больше, собирая в себе качественную и думающую аудиторию, поэтому решил завести канал о продакт-менеджменте. Боль будней, мучения выбора пути, слезы фидбека - обо всем по немногу
Читать полностью…
Чем занята голова продакт-менеджера? Мыслями о постоянном улучшении и расширении функционала продукта.
При полном погружении в проект, вам ежедневно на ум приходит множество вариантов того, как может работать та или иная функция, а также различные идеи в духе "вау, это надо запилить".
Любые идеи, связанные с тем, над чем вы работаете, (даже самые бредовые) необходимо в обязательном порядке записывать. Поверьте мне на слово - ваш мозг не в состоянии удержать постоянно проступающий объём информации - её настолько много и она связана с настолько различными направлениями работы продукта, что удержать все эти связи в голове продукт-менеджера очень сложно.
Да и не нужно - я вообще придерживаюсь тактики "свободного рабочего сознания" - ты держишь в голове (и в документации) только приоритетные и самые важные задачи, которые требуют усиленного внимания, а для всего остального есть заметки, которые вы должны приучить себя вести.
Как не потеряться в большом объёме заметок и приучить себя записывать кажущиеся важными и интересными вещи? Довольно просто - найти инструмент, который поможет делать это очень быстро.
Лучший помощник продакт-менеджера в этом - сервис Google Keep, о котором мало кто знает.
Это универсальный сервис универсальных заметок: Вы можете записывать в нем тексты, ссылки, аттачить файлы и ставить напоминания. Приложения, веб-версия, все в гугловском облаке + даже есть расширение для Chrome. И да, все бесплатное
Все, кто раньше использовал Evernote (RIP) и кому я показал этого малыша, без раздумий перешли на него.
Учитывайте и сохраняйте в цифре все, что вам может пригодиться в жизни и работе и не сожалейте о том, что вы забыли что-то интересное просто потому, что вовремя не записали это!
Контролируйте своё сознание и мысли и да прибудет с вами сила!
Отличный пост от Федора Овчинникова (основатель и руководитель Dodo Pizza) о том, как правильно мечтать и как правильно строить ценность в продукте. Для справки: у Dodo Pizza уже 165 пиццерий по всей России, а сама сеть перегоняет Папу Джонса в России по многим показателям.
"В последнее время люблю ходить пешком. Кажется, я забыл как выглядит Сыктывкар. Да, он выглядит как и сотни других однообразных российских городов. Если вы приедете от куда-нибудь из уютной Европы, наверное, почувствуете здесь безысходность.
Но для меня эти бетонные дворы наполнены большим смыслом. Я иду по дворам и вспоминаю запах влажного воздуха, когда шел на школьную дискотеку или восторг от похода в городской бассейн. И еще сегодня в окружении многоэтажек Сыктывкара я понял наш секрет успеха.
Пару месяцев назад один из директоров крупного фонда прямых инвестиций спросил меня: "Не пониманию, как вы привлекли франчайзи? Как вы можете конкурировать с большими серьезными сетями с многолетней историей? Почему они выбирали вас?".
Этот вопрос тогда ввел в меня замешательство. Все мои возможные ответы вдруг показались банальными, не раскрывающими сути. Как человеку в дорогом костюме из совершенно другого мира просто и понятно объяснить главное? И в чем же это главное?
Почему нас выбрали десятки предпринимателей? Почему наши будущие партнеры продавали свои машины и квартиры, уходили с престижной работы, бросали все и приезжали в Сыктывкар, шли на трудности, переезжали в другие города, меняли свою жизнь? Не смотря ни на что - на отсутствие опыта, ошибки, падающую информационную систему.
В развитие нашей сети вложена уже фантастическая сумма. Только представьте - более двух миллиардов рублей инвестировано в открытие 165 пиццерий нашей сети. Как так получилось, что эта дерзкая безумная мечта, появившаяся вокруг этих однообразных многоэтажек, таких же как и в сотнях городов нашей страны, вдруг стала реальностью? Сегодня я все понял.
Мечта. Все сделала мечта. Мы мечтали. Мечтали вокруг этих бетонных многоэтажек и гаражей, вокруг этой безысходности, о чем-то большем, и к нам шли такие же люди. Люди, которые верили, что безысходности нет. Верили в то, что не важно, откуда ты - из Сыктывкара, Тобольска, Ульяновска или Сарапула, ты сможешь добиться успеха, построить честный открытый бизнес, своими руками, с нуля, в этой стране. Мы просто дали веру. Вот и весь наш секрет.
И я понимаю, что наша миссия сегодня больше, чем просто пицца. На нас смотрят тысячи предпринимателей в России и мы говорим им - нет ничего невозможного. И мы не можем их подвести".
Федор Овчинников, CEO Dodo Pizza
Кстати, раз уж заговорил о Телеграмме. В чем его успех?
Думаю в следующих вещах:
1) Конечно, имя создателя. Без громкого имени Павла Дурова, которое стало чересчур громким после его ухода из ВК, очередной мессенджер так и остался бы никому неизвестным. Даже несмотря на УТП в виде безопасности. Signal яркое тому подтверждение - о мессенджере никто не слышал, пока не стали искать на что
2) Русские. Что что, а русского духа в Телеграмме хватает и именно благодаря сильной гордости и желанию поддержать "русского парня" и наш продукт, Телеграмм выстрелил и сумел набрать то ядро аудитории, которое позволило продукту выстрелить, и, что самое главное, не потускнеть. Считаю это здравым проявлением патриотизма.
3) Боты. Пункт #1 сделал то, что дало цифровым коммуникациям новое направление развитие - ботов. Люди мечтают об ИИ и эта мечта удачно наложились на подобие того, чем искусственный интеллект может быть: онлайн-агрегаторы, фиды и помощники всех мастей