24835
Product Management & AI Occultism, Philosophy & Logic. AI is A NEW RELIGION™ YO: @mirvla (C-f 𓇶 Meteoagent.com, f & c-o E-pepper.ru, author exp.fm/posts/25) SATOR AREPO TE8ET OPERA ROTAS
Управление клиентским опытом — важнейшая составляющая системы привлечения, развития и удержания клиентов, без грамотного построения которой бизнес может стать блёклым на фоне конкурентов и снискать отрицательную репутацию.
Как этого избежать, расскажет Галина Баранова, операционный директор Briskly, на бесплатном вебинаре «Положительный клиентский опыт как бустер развития компании».
На занятии рассмотрят:
— аспекты важности клиентского опыта;
— связь клиентского опыта с другими бизнес-показателями;
— чем чреват отрицательный клиентский опыт;
— практические рекомендации по изучению и улучшению клиентского опыта.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/Bp2w/
Вебинар пройдет в рамках курса «Руководитель поддержки пользователей в IT», который доступен для оплаты в рассрочку по спец. цене.
Нативная интеграция. Информация о продукте на сайте www.otus.ru
Новость для опытных продакт-менеджеров: найден быстрый путь в Тинькофф — Product Manager Week Offer.
Теперь собеседование в Тинькофф можно пройти онлайн за выходные и присоединиться к команде уже через неделю.
Дальше — создавать продукты для 30 млн. пользователей, работать с данными, ориентироваться на свою экспертность и здравый смысл. Как именно работать, решать вам — оценивают только результат.
Успейте оставить заявку до 9 августа:
👉 https://o.tinkoff.ru/product.wo.2023
Аркадий Кашковский (CEO LAND PRO, разработчик интеграций для B2B-продуктов на аутсорсе) рассказывает на Виси на чем можно сэкономить при разработке продукта, реально ли запилить "продукт в продукте", как не поддаться «чайка-менеджменту» и как эффективно перестроить процессы, если вы работаете в режиме стартапа.
Статья: https://vc.ru/services/765174-da-chto-tut-delat-tri-tablichki-kak-zapustit-bekofis-marketpleysa-na-byudzhet-startapa
P.S. Если у вас есть вопрос как хакнуть рост вашего B2B-продукта за счет интеграций, то присылайте Аркадию @arkadyka краткое интро API вашего продукта и API предполагаемого партнёра. Кто первый напишет, быстрее всех получит фидбэк 😉
Apple "запустила" свой #AI.
Блумберг сообщает, что экспериментальная модель ИИ от Apple была разработана для внутреннего использования ещё в 2022 году * носит кодовое название «Ajax» и представляет из себя классический чат-бот.
Ajax использует собственную языковую модель, построенную с помощью Google JAX (гугловский фреймворк для ускорения машинного обучения) и работающую в Google Cloud.
Сообщается, что у компании пока нет планов по внедрению технологии для широкой публики (зачем, когда все твои конкуренты уже в твоём кармане) и пока что они ограничиваются использованием для сотрудников.
* – как здорово задним числом релизиться, надо запомнить этот хак
Продажники громче всех кричали, что #AI их не заменит?
Голосовой AI генератор Air.ai способен вести и поддерживать естественные разговоры для отдела продаж и поддержки длительностью до 40 минут.
Качество речи, постановка и формулирование вопросов, обучение в ходе разговора – выглядит и звучит интересно :)
Чутка заметна задержка при генерации ответа, но уверен, что такое можно оптимизировать. Ну или можно списать на долго думающего продажника )))
Матрица McKinsey 9 Box (GE).
Инструмент стратегического планирования, который помогает оценить текущее положение дел и выявить возможности роста.
Матрица разделена на 9 квадратов, каждый из которых представляет собой разное сочетание темпов роста рынка и доли рынка.
3 квадрата в верхнем правом углу представляют рынки с высоким ростом и объемами. Это самые привлекательные рынки для компаний, так как они предлагают высокий потенциал.
3 квадрата в нижнем левом углу представляют рынки с низким ростом и низкой долей рынка. Это наименее привлекательные рынки для компаний, так как они предлагают наименьший потенциал роста.
3 квадрата в центре представляют промежуточные рынки. Эти рынки могут быть привлекательными для компаний в зависимости от их конкретных целей и задач.
Матрица Ансоффа. Ещё один инструмент, который помогает компаниям оценить возможности роста.
Матрица разделена на четыре квадранта, каждый из которых представляет собой другой тип стратегии роста.
– Проникновение на рынок. Эта стратегия включает увеличение продаж на существующих рынках.
– Развитие рынка. Эта стратегия включает выход на новые рынки с существующими продуктами или услугами.
– Развитие продукта. Эта стратегия включает разработку новых продуктов или услуг для существующих рынков.
– Диверсификация. Эта стратегия включает выход на новые рынки с новыми продуктами или услугами. Матрица Ансоффа может быть использована для помощи компаниям в определении текущей стратегий роста, которые наиболее вероятно будут успешными для них в конкретный период времени.
Матрица приоритизации действий (Action Prioritization Matrix) или Матрица влияний/усилий.
Матрица разделена на четыре квадранта, каждый из которых представляет собой разный уровень важности и срочности.
– Критический/срочный. В нём действия, которые необходимо предпринять немедленно, чтобы избежать кризиса.
– Важный/срочный. Это действия, которые необходимо предпринять в ближайшее время, чтобы достичь поставленной перед продуктом цели.
– Важный/несрочный. Это действия, которые могут быть предприняты позже, но должны быть по-прежнему приоритетными.
– Неважный/несрочный. В квадрате размещаются действия, которые могут быть понижены в приоритете или удалены.
Использование даже этого минимального набора фреймворков позволит продакт-менджеру глубже понять свой продукт и определить наиболее подходящие способы по его развитию и доставке.
#ai Bard (Гугловский ИИ) обновился:
– теперь доступен на 40+ языках (добавили русский).
– научился распознавать изображения;
– может читать свои ответы вслух;
– шаринг, история и прочее, уже догнали "как у ChatGPT";
– по-прежнему бесплатен.
https://bard.google.com/
P.S. Как вы могли заметить, в название канала теперь добавлено упоминание #AI – технологии, которая уже сейчас меняет устройство процессов во всех областях и по всему миру.
А раз продакты управляют созданием и развитием AI, то получается, что продакт-менеджеры... меняют устройство мира 😎
Всем хорошей пятницы и выходных!
Помните мэм про стоимость ненужного созвона? В Shopify решили сделать мэм реальностью 🙂
Каз Неджатян (VP в Shopify) рассказывает в интервью как они за год отменили 12,000 совещаний и внедряют счетчик стоимости встреч и созвонов.
Интересные моменты:
– Встреча — это баг, когда не сработал какой-то другой процесс.
– Представьте, если бы Ван Гог должен был рисовать «Звездную ночь», постоянно прерываясь каждые 20 минут.
– Независимо от того, сколько переговорных комнат доступно, их никогда не бывает достаточно.
– Вам не нужны умные и авторитетные продакт-менеджеры, которые пишут меморандумы о стратегии, чтобы увеличить размер команды, чтобы писать больше меморандумов о стратегии.
– Вообще, отличные продукты создаются путем экспериментов, а не стратегии.
Сегодняшний гость рубрики полезных каналов для продактов на которые я сам подписан – @zapiskiceo и его автор, Асан Курмангужин, ex-CEO СберМаркета.
На канале Асан делится внутренней продуктовой кухней СберМаркета и рассказывает о том, как ставить цели и определять стратегию, чтобы масштабировать продукты x10.
По традиции, делюсь полезными постами с его канала:
– Чем я горжусь за 5 лет в роли CEO СберМаркет
– Про неправильное управление временем
– Как развивать лидерские качества в сотрудниках.
– О пользе полного погружения в продукт
– Как перформить в течение недели
– Кто должен брать ответственность за решения
– Выбери героя перед презентацией
– Перформанс-ревью в Сбермаркете
– 3 единственные задачи/роли СЕО
Больше интересного 👉 @zapiskiceo
Роль технического директора (CTO) — настоящий микс различных функций: менеджерских навыков, технологической экспертизы и стратегического мышления.
12 июля в 20:00 пройдет открытый урок «Сколько типов CTO существует и как выбрать свой».
На занятии обсудят:
— как классифицировать CTO;
— от чего зависит типаж CTO в конкретной компании;
— какие особенности накладывает каждый тип, на что следует обращать внимание.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/mBmt/
Вебинар приурочен к старту онлайн-курса «CTO / Технический директор» в OTUS, которыый вы сможете приобрести полный курс в рассрочку. Нативная интеграция. Информация о продукте www.otus.ru
Тикет-трекинг — основной инструмент работы поддержки. На бесплатном вебинаре «Тикет-трекинговые системы для службы поддержки» выяснят, как сделать его работу эффективнее.
В программе занятия:
— поговорим о том, что такое тикет-трекинговые системы, какие виды встречаются, обсудим плюсы и минусы каждого из них.
— познакомимся с базовым функционалом, рассмотрим, что есть практически в каждой из них, а что встречается не везде.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/Ch2e/
Экспертизой поделится Константин Кафтан — руководитель проектного менеджмента VK. Занятие проходит в рамках онлайн-курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» в Отус, оплатить который можно в т.ч. в рассрочку.
Нативная интеграция. Информация о продукте www.otus.ru
Получите грант до 3,6 млн руб. на обучение по программе SKOLKOVO MBA
Школа управления СКОЛКОВО проводит ежегодный конкурс грантов. На программе SKOLKOVO MBA учатся талантливые менеджеры и предприниматели, которые стремятся к личностному развитию, росту своего бизнеса, они создают новые проекты и открывают компании.
Пройдите все этапы отбора, защитите ваш проект или решите бизнес-кейс и обучайтесь в среде бизнес-лидеров.
Это ваша возможность:
✔ покрыть до 75% стоимости обучения по программе;
✔ получить гранты размером 3.6 млн руб, 2.4 млн руб, 1.6 млн руб, 1.2 млн руб;
✔ выиграть специальные гранты от партнеров.
Регистрируйтесь по ссылке:
👉 https://bit.ly/4390eZn
Подайте заявку и станьте частью лучшего бизнес-сообщества!
Интересное обсуждение от Ben Yoskovitz:
Представьте, что вы потратили 6 месяцев на создание и запуск своего продукта. Однажды утром вы узнаете, что ваш конкурент поднял $50M, все публикации в топовых СМИ подхватывают эти новости, а социальные сети сходят с ума. Что вы будете делать?
Собрал для вас понравившиеся ответы:
– Не обращайте внимание на большие деньги. Часто случается, что венчурные инвестиции в долгосрочной перспективе приносят продуктам и компаниям больше вреда, нежели чем пользы.
– Фокусируйтесь на себе. Отключитесь от шума и продолжайте выполнять СВОЙ план. У нас было множество профинансированных конкурентов, но мы просто продолжали делать своё дело и выполняли наш план в соответствии с нашим Видением.
В итоге мы остались последними выжившими на рынке и... первыми! Помните, что деньги держат вас на плаву, но видение, идеи и исполнение определяют победителя.
– Я бы также рекомендовал хорошенько подумать о своей стратегии и дифференциации, а также о том, где недостаток финансирования и ресурсов может быть не только вашей слабостью, но и в чем он может быть Силой.
– Остановите платную рекламу. Ваши ставки будут перебиты, а вы втянуты в гонку маркетинговых бюджетов. Вместо внешнего маркетинга сосредоточьтесь на внутреннем.
– Удвойте силы на customer success. Конкуренты с деньгами будут сосредоточены на агрессивном привлечении клиентов. Вы же сосредоточитесь на лояльности/удержании текущих, качая NRR.
– Организуйтесь. Конкуренты с инвестициями станут хаотично их вкладывать, увеличивая количество сотрудников, команд и процессов. Это вызовет чрезмерный контроль, бюрократию и "процессы ради процессов".
Будьте самоорганизованны, эффективны и растите команду качеством, а не количеством.
– Говорите больше с вашими клиентами. В конечном счете, именно они являются генератором дохода в классической модели бизнеса :)
P.S. Решил расчехлить свой старый аккаунт для рекламы на Linkedin, а он в бане :( Пришлось завести новый, поэтому если кто-то качает свой профиль в Linkedin, смело кидайте Connect ;)
Что входит в инструментарий Enterprise архитектора? Обсудят 11 июля в 19:00 мск на бесплатном уроке «Набор инструментов архитектора» в OTUS.
На открытом уроке разберут:
- три аспекта цифровой трансформации;
- тренды корпоративной архитектуры;
- место архитектора в компаниях различных типов;
- карьерные типы и специализации;
- харды и софты архитектора, чемоданчик архитектора;
- а также роль архитектора в цикле разработки ПО.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/QVqc/
Кому будет полезен урок:
- Тем, кто задумывается о профессиональном развитии в области бизнес-архитектуры: опытным разработчикам, архитекторам решений, бизнес- и системным аналитикам и начинающим enterprise архитекторам;
- Руководителям проектов и программ трансформации, опытным аналитикам и любым менеджерам в IT, которые хотят овладеть основами корпоративной-архитектуры.
Спикер 👨💻 Александр Стройкин, архитектор сегмента «Цифровые активы» в компании «Газпромнефть-Цифровые решения».
Если вам понравится пробная часть, полный курс «Enterprise Architect» вы сможете приобрести в рассрочку.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru.
Как прокачать свои хард- и софт-скиллс продакту?
— Практикой. И только практикой. Считать LTV, делать когортный анализ не так сложно по сравнению с выстраиванием команды продукта с нуля.
Как этому научиться, чтобы не наломать дров и не подвести команду?
— Нужно окружить себя топ-менеджерами, которые прошли путь от А до Я.
ProductStar совместно с РБК предлагает пройти обучение у топовых специалистов рынка из Яндекс, Ozon, Google, Amazon. Они совместили десятилетние знания топов с собственным карьерным центром, который учит применять знания на практике.
Разное обучение под каждый грейд продакта:
– Junior Product
– Middle & Senior Product
– CPO
Промокод РУСПМ50 дает скидку 50% на курс + курс бизнес английского от Agile Fluent в подарок.
"Product Manager 😎 God Mod" от Сахи Лавинья, основателя и CEO сервиса по продаже контента Gumroad, принципами управления продуктами которого я ранее делился.
Справа на скрине родмэп продукта с оценкой в сотни млн. долларов, в котором работает и рулит... один основатель.
P.S. В противовес из этой же отрасли история Teacheble, где раздутый штат стал одним из пороков продукта и бизнеса.
Как в воду глядел год назад – Netflix запустил стандартный план с рекламой в США и Великобритании.
Похоже, что это финальный этап огромного теста модели монетизации на всю базу с целью определить готовность пользователей сэкономить $8,5 в обмен на просмотр рекламы.
Какая конечная цель теста? Гадать на кофейной гуще с продуктами и их планами нынче очень легко – всем нужен кеш.
Модель с рекламой привязана к просмотрам видео, а значит более гибкая и масштабируемая, а это значит, что с большей вероятностью, Netflix однажды "упростит" тарифную сетку до 2 планов – стандартный с рекламой или премиум без неё.
Если совсем ванговать, то зная любовь Нетфликса к эффекту Златовласки, они поднимут цену на премиум х1,5-x2, дав принудив юзеров к выбору – платить за дорогой премиум для солидных господ или платить за просмотр рекламы.
#best Рад поделиться интересными постами моего старого коллеги Сергея Колоскова, ex-продакта в Ozon/Litres/IBS, а сейчас CEO Akhter Discovery & Design и руководителя программ для продакт-менеджеров в OTUS и ИКРА.
Недавние посты, которые мне понравились:
– Основные способы сегментации клиентов
– Психология продуктовых команд
– Малоизвестные, но эффективные фреймворки
– Этапы построения онбординга
– О правилах проведения А/B-тестов
– Ошибки при составлении опросников
– Как продавать себя в резюме
– Эффективные форматы для обучения продактов
– ТОП ошибок при найме продакт-менеджеров
– Как не вызывать у коллег негатив
– Типы стратегий роста
– Как оптимизировать процесс проверки гипотез
– Метрики при внедрении геймификации
– Как проверить метрики на эффективность
Больше полезного на канале Сергея Колоскова @FreshProductGo
Как выглядит утечка мозгов по-американски или как за 2 дня собрать лучших айти-спецов со всего мира в новой стране.
Помните, рассказывал в конце прошлого года, что у сокращенных сотрудников, работающих по визам Н1-В, летом начнут подходить сроки и их обладатели будут поставлены перед непростым выбором – либо они находят работу, либо они вынуждены покинуть территорию США.
С первым в Штатах сейчас всё плохо, а вот на втором решила сыграть... Канада, которая на прошлой неделе открыла упрощенную процедуру миграции для 10,000 владельцев этих самых Н1-В.
Итог – за 48 часов все 10,000 слотов были разобраны 🤯
P.S. Кто не в курсе, оформление сотрудника в штат по Н1-В долго, геморно и дорого (слышал, что в 2015 это стоило $10-$15К на человека), плюс раньше кол-во виз было ограничено и их быстро расхватывал FAANG.
Также, согласно требованиям, заявители на Н1-В должны обладать «специальными знаниями».
Это я всё к тому, что такие визы оформлялись на реально толковых спецов, которых хантили и собирали по всему миру.
Собственно, вот так за 2 дня можно собрать в своей стране одни из лучших умов современной науки и технологий.
P.S.2 В Канаде, вообще, интересный движ происходит с айтишкой. Для всей отрасли ещё в 2022 году запустили масштабную программу гос. поддержки: к ним можно иммигрировать по упрощенной процедуре по стартап-визе, а для стартапов и бизнеса внутри страны предлагаются инвестиции, налоговые льготы и гибкое законодательство.
Эволюция продуктов Boston Dynamics с момента основания по настоящее время.
Оч примечательно, как обучали модель и пилили устройство и как они совершенствовались с годами с новыми технологиями.
P.S. Именно так выглядит долгий и упорный путь трансформации из MVP в реальный рыночный продукт.
3 фреймворка-матрицы, которые вы, скорее всего, ещё не применяли к своему продукту.
Читать полностью…
#fun Теперь я знаю, почему у разрабов такие большие зарплаты – у них много долгов!
Читать полностью…
Как превратить хаос в управляемый процесс с помощью Канбан? Обсудят 19 июля на бесплатном уроке «Когда пожар - беги в Канбан».
На открытом уроке рассмотрят кейсы и примеры Канбан систем:
— Как управлять запросами и укладываться в сроки.
— Как ускорить реализацию задач и проектов.
— Как измерять эффективность вашего процесса.
Для регистрации оставьте заявку:
👉 https://otus.pw/2oob/
Спикером выступит преподаватель курса Дмитрий Курдюмов. Вебинар приурочен к старту онлайн-курса «Agile Project Manager в IT» в OTUS, который можно приобрести в рассрочку.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru.
#best 2 неправильных и 2 правильных подхода к запуску MVP
Первые верхние две пирамиды показывают неравномерное развитие продукта, когда работа продакта и команды сосредоточена на чем угодно, кроме Ценности. Эту ошибку совершает 80% продактов.
Нижняя пирамида слева – оптимальный вариант, когда команда равномерно делает фичи, которые демонстрируют преимущества и несут Ценность. По этому пути идет 19% продуктов.
Нижняя пирамида справа – идеальный вариант, мечта любой команды, когда продакт-менеджер раскачивают продукт на Ценности.
Чем раньше вы продемонстрируете и подтвердите Ценность вашего продукта, тем быстрее вы подтвердите или опровергните свои MVP'шные и бизнес-гипотезы и сэкономите деньги на их разработке и продвижении.
P.S. Ценность, ценность, ценность! Черт побери, что это такое?
Ценность в продукте отражает то, насколько эффективно продукт решает проблемы, потребности и достигает целей пользователей.
Ценность продукта может иметь несколько аспектов:
Функциональная ценность. Главная ценность, которая связана с тем, насколько продукт решает конкретные задачи пользователей.
Экономическая выгода. Продукт может быть ценным, если он помогает сэкономить время, снизить затраты или увеличить эффективность работы.
Удобство использования. Удобный интерфейс, элементы управления и навигации при решении проблемы способствуют повышению ценности в сознании пользователей от обладания таким "удобством".
Инновационность. Если продукт предлагает уникальные возможности и преимущества которых нет на рынке, он предоставляет дополнительную ценность.
Эмоциональная ценность. Эмоции - самый сильный якорь и самый дорогой "товар" для продажи.
P.S. Раз уж заговорили про пирамиды, то напомню про пирамиду Маслоу и как в неё встроились со своей Ценностью мировые IT-продукты.
Подборка полезных советов по развитию стартапов от Сэма Альтмана, CEO ChatGPT и бывшего руководителя YCombinator
Читать полностью…
#fun Круговорот воды в природе деятельности продакт-менеджера :)
ProductCamp готовит летний съезд, всем продакт-менеджерам приготовиться! 🍹
Что такое ProductCamp Summer 2023? Это редкое мероприятие, куда приходят не только потреблять полезный контент и хитро нетворкать, но и открыто и дружески обсуждать нишевые факапы и успехи, а также учиться друг у друга и улучшать свои навыки.
В программе ProductCamp:
– 2 “жарких” дня в кругу middle, senior и c-level специалистов из Ozon, ВТБ, Мегафон, Самокат, VK, Lamoda, МТС, Газпром, Авито и многих других (список можно продолжать бесконечно 😄);
– Более 50 докладов, воркшопов и интерактивов на тему продуктового менеджмента;
– Неформальная ламповая атмосфера;
– Яркие и незабываемые pre и afterparty.
Когда: 19-20 августа. Где: офлайн в Подмосковье и онлайн на ProductLand.
Регистрация открыта по ссылке:
👉 https://productcamp.ru
Всем зарегистрировавшимся мы вышлем записи и материалы кэмпа!
Реклама ООО “Тривиум“, ИНН 7806297293, erid: LjN8Jste4
Все чаще в IT-компаниях внедряют разные системы мотивации сотрудников.
Одна из них — программа LTI (долгосрочный план поощрения).
Суть в том, что дополнительное вознаграждение участника основано на показателях, которые говорят о росте стоимости компании.
LTI эффективно синхронизирует интересы бизнеса и сотрудников на долгий срок. Но лучше всего инициатива работает, когда ее адаптируют под ценности компании.
Например, в Авито ее сделали более прозрачной и увеличили частоту монетизации.
Подробнее о программе и о том, как выбирать работодателя по системе поощрения, можно узнать из интервью HR-директора Авито Ольги Ким.
Полезная шпаргалка по работе с финансами в SaaS-продуктах (хайрес по этой ссылке).
Читать полностью…
⚡️ Июньский дайджест публикаций @ruspm для продакт-менеджеров и их команд (все дайджесты в закрепе):
– 10 обязательных составляющих продукта
– 7 механик геймификации продукта
– 6 советов о том, как продакту решать сложные проблемы и задач
– Что такое Revenue Debt
– Область проблемы и Область решения
– Van Westendorp’s Price Sensitivity Meter
– Коллекция продуктовых презентаций от PM School
– Airbnb и проблемы рынка недвижимости США
– Что такое трансакционные издержки
– Методология Opportunity Scoring
– Apple выкатывают партнёра ChatGPT
– Как Duolingo использует психологию и геймификацию
– Фреймворк "Now, Next, Later"
Бесплатные видео-семинары OTUS:
– Топ–5 метрик в управлении командами
– Use case и User story для декомпозиции задач
– Продуктовый маркетолог: кто такой и зачем нужен
