MyTracker техподдержка

02 октября 2024 19:40

В целом проблема была больше на нашей стороне, поэтому тут каких-то действий с вашей стороны не требуется.

Единственное, что конкретно в ваших выгрузках увидели большое количество полей запрошенных (селекторов,, около 120+\-), поэтому со своей стороны могу лишь посоветовать ограничиться заранее сразу только теми полями, которые нужны непосредственно для ваших задач :)

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 18:47

Благодарю за оперативный ответ☺️ Вопросов больше не имею

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 18:43

Добрый день! Я QA в команде мобильного приложения Купер, пользуемся вашим SDK. На iOS разработчики недавно подняли версию SDK, и запросы теперь уходят на немного другой хост (на скрине сверху - запросы Android, как раньше, а ниже, с vk-analytics в хосте - iOS).
Запросы проходят успешно, сервер отдаёт 200. Хочу удостовериться, что это ожидаемое поведение обновлённого SDK и можно не беспокоиться. На сайте в документации инфу про это не нашёл. Буду признателен за информацию.

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 16:21

Добрый день, разбираемся в причине, как будет какая-то информация - вернемся к вам.

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 12:24

Расследование закрыто) спасибо

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 12:18

Пришлите ссылку на отчет, посмотрим

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 10:25

Событие установки в MyTracker основано на профиле idDevice (который в свою очередь создается на базе различных идентификаторов устройства, не только GAID, но и AndroidId, AppSetId, наш собственный идентификатор instanceId и др.), соответственно нужно выгружать idDevice в сырых данных, если хотите получить 1 в 1 информацию с отчетами.

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 09:20

И тогда еще вопрос:
Мы в отчете по бесплатному трафику видим 219 инсталлов.
При выгрзуке сырых данных GAID всего 198.
Как такое может быть ?

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 09:00

Добрый день, это можно сделать через инструмент "Конструктор отчетов".

Есть отдельная вкладка "Пользователи", в которой есть Retention и возможность выбрать нужный набор временных интервалов (часы, дни, недели, месяцы).

MyTracker техподдержка

01 октября 2024 14:35

Достатоточно написать на нашу почту поддержки support@tracker.my.com и указать в запросе email вашей учетной записи, а также рекламодетель должен прислать ссылку на аккаунт (где у него интегрированные приложения), к которому нужен агентский доступ.

MyTracker техподдержка

01 октября 2024 14:27

В MyTracker это немного не так устроено. Разработчик приложения/паблишер/рекламодатель должен создать свой аккаунт у нас, добавить приложение согласно нашей инструкции https://docs.tracker.my.com/ru/quick-start/where-to-start.
После этого уже рекламодатель/разработчик сможет запросить агентский доступ через нашу поддержку на вашу учетную запись.

MyTracker техподдержка

01 октября 2024 14:17

Добрый день. Агентский доступ выдается через нашу команду, но выдаем его по запросу.
Можно написать на нашу почту поддержки support@tracker.my.com с указанием названия кампании (или ссылки на нее в MyTracker), а также с учетной записью, для которой этот доступ нужно выдать (эта учетная запись должна быть зарегистрирована в MyTracker и нужно хотя бы раз через нее авторизоваться).

MyTracker техподдержка

01 октября 2024 09:05

Здравствуйте👋
Пришлите в личные сообщения данные из кабинета ВК

MyTracker техподдержка

30 сентября 2024 11:56

Странно. Я вам написал

MyTracker техподдержка

30 сентября 2024 11:50

Здравствуйте👋
Пришлите адрес почты в личные сообщения

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 19:27

Спасибо, большое, всё загрузилось 🔥. Есть какие-то варианты с нашей стороны не допускать таких ошибок?

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 18:46

Добрый вечер. Все в порядке, это ожидаемое поведение и наш end-point :)

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 16:41

Попробуйте, пожалуйста, снова отправить те же самые запросы на формирование выгрузок.

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 14:52

@Artpereverzev приветствую. У нас два запроса никак не хотят формироваться. Точнее запросы сформированы но получаем ответ "{"code":200,"data":{"idRawExport":"19887611","status":"Error occurred"},"message":"Ok"}" и "{"code":200,"data":{"idRawExport":"19887612","status":"Error occurred"},"message":"Ok"}"

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 12:22

В том отчете, что вы прислали, выбрано два приложения (iOS/Android) в фильтре конструктора,
Как раз iOS - 21
Android - 198

Вы можете добавить разрез "Приложение" и убедиться в этом сами 🙂

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 12:17

Выбрал событие installs , во вкладке выгрузки ПОЛЯ указал iddevice.
Совпадает с GAID по кол-ву, но не совпадает с цифрами в отчете)
номер выгрузки 19887712

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 10:23

Вы можете создать "Вычисляемую метрику" как на скриншоте через формулу "Новые устройства" * "Ret 1d" и использовать ее в отчетах.

В результате получите число устройств/пользователей в новой метрике, созданной вами (на скриншоте "Ret 1d (в устройствах)")

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 09:04

он формирует метрику в %
А можно узнать количество пользователей?

MyTracker техподдержка

02 октября 2024 08:48

Добрый день.
Подскажите, а как вывести метрику Retained user 1d для ручного подсчета retention ?
Копаюсь в метриказ и не вижу

MyTracker техподдержка

01 октября 2024 14:33

Спасибо
У разрабочики уже есть аккаунт и так же интегрировано приложение в системе
Так же мы создали аккаунт через главную страницу сайта
Можете подсказать
Какие данные идентификации нашего акаунта, нужны разработчику приложения
Для обращения в службу поддержки с целью запроса агентского доступа для нас

И так же можете ли подсказать
Контакты, либо путь рекламодателя по обращению в службу поддержи с данным запросом

MyTracker техподдержка

01 октября 2024 14:22

Спасибо
Артем видимо я не совсем точно софрмулировал свой вопрос
Я имею ввиду что нам нужен кабинет агентства
На который рекламодатель ( разработчик приложения)
уже бы мог дать доступ к приложению
и после чего уже с этого агентского кабинета мы бы могли запускать рекламные компании

MyTracker техподдержка

01 октября 2024 14:09

Добрый день
Нам нужно завести аккаунт агентства
завел аккаунт
но по настройкам ведет на настройку акаунта разработчика приложения
можете подсаппортить в этом вопросе

MyTracker техподдержка

01 октября 2024 08:33

Доброе утро! По вашим рекомендациям привязали рекламные кабинеты, Яндекс собрал косты, а из кабинета ВК так и не приходят. Можете проверить, все ли правильно, может надо перезапустить кампании, чтобы стоимость стала приходить? https://app.tracker.my.com/report/constructor?idReport=10566913

MyTracker техподдержка

30 сентября 2024 11:55

У вас закрыты личные сообщения

MyTracker техподдержка

30 сентября 2024 11:44

Добрый день!
Есть проблема с входом в трекер: ранее входили по почте, сейчас вход осуществляется через VK ID, однако войти в свой старый аккаунт мы не можем: не тот пароль, хотя его сбрасывали буквально только что. Можете помочь в ЛС, пожалуйста?