MyTracker техподдержка

16 апреля 2024 11:19

Добрый день.
Где-то 1,5 месяца назад обращался в техподдержку в части трекинга событий спенда и тп из VK.
Тогда обязательно условие было регистрация одного и того же mail.ru в VK, Mytracker и Mytarget
Мы это сделали, хотя спенд так и не стал передаваться.

Вчера мы по-новой переподключили партнера, так как события не передавались в ВК.

Во все аккаунты заходили по аккаунту mail.ru, но в партнерах подключился аккаунт от ВК

Сейчас всплывается новое сообщение "Подключите VK ID к MyTracker до 23 апреля 2024 года – это быстро и безопасно. Можно использовать существующий VK ID или зарегистрировать новый на рабочую"

Соответственно вопрос, не повлияет ли это на передачу спендов и тп, учитывая учетку в майтрекер на mail.ru

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 12:30

Здравствуйте.
Искал в списке партнеров платформу МТС.Маркетолог - не нашел, решил добавить вручную. Оказалось, такой партнер есть по умолчанию, но в списке партнеров найти его не получится (проверил два раза)

При этом при добавлении источника трафика utm_source=mts можно перейти в этого партнера (ссылка из майтрекера)
https://app.tracker.my.com/partner/view/?idPartner=10850

Смущает Статус - Интегрированный (Только для внутреннего использования)

Вопрос: можно ли использовать этого партнера для создания кампаний и трекинговых ссылок? Почему его нельзя найти в списке партнеров?
https://app.tracker.my.com/partner/list/

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 09:34

Привет !
Подскажите:
В Мytracker видим количество событий.
При этом в VKads события все по 0.

С чего начать решать проблему? От Вас не уходят события туда ? или к ним сразу ?

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 08:49

А если нет других магазинов приложений в трекере?

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 08:33

Добрый день! Подскажите, а NashStore и AppGalery можно отслеживать в MyTracker?

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 07:40

Экспорт сырых данных происходит в архивах .gz, у которых какое-то нестандартное внутренее устройство. Их почти ничем не получается открыть программным путём. Иногда их даже macos не может открыть. Декомпрессия библиотеками не идёт дальше первой строки. Пример неоткрывающегося архива:

MyTracker техподдержка

12 апреля 2024 15:36

В смысле, как долго запрос обрабатывается до того, как попадет в отчет

MyTracker техподдержка

12 апреля 2024 12:59

Здравствуйте👋
Пришлите в личные сообщения запрос, который отправляете

MyTracker техподдержка

12 апреля 2024 12:43

Добрый день!

Добавил верификацию для двух мобильных приложений, после этого перестали генерироваться отчеты с ошибкой

https://app.tracker.my.com/app/view/?idApp=317207
https://app.tracker.my.com/app/view/?idApp=317205

Подскажите, в чем проблема?

MyTracker техподдержка

10 апреля 2024 08:36

Я смотрю общий отчет по финансам, в нем с 8 числа падение, за 9 число нет данных по покупкам и рекламнОй монетизации, только универсальный доход. Так же нет данных по вовлеченной аудитории с 8 числа

MyTracker техподдержка

10 апреля 2024 08:24

Доброе утро, ребята!
Наблюдаем отсутствие данных по платящей аудитории с 8/04. Сбой на вашей стороне?

MyTracker техподдержка

08 апреля 2024 15:31

Добрый день!

Отправляю запрос на https://tracker-s2s.my.com/v1/customRevenue, получаю в ответ { "message": "OK" }, но не вижу в личном кабинете отметки о доходе.
На почту ответили, что обработка может занять 4 часа, но прошло уже больше времени.

Что можете посоветовать?

MyTracker техподдержка

08 апреля 2024 14:01

Добрый день!

Не удается создать новый счетчик для приложения
Помогите разобраться?
Нужен именно новый счетчик

https://app.tracker.my.com/app/view/?idApp=320898

MyTracker техподдержка

05 апреля 2024 16:05

Добрый день! Скорее всего это свидетельствует о том, что данные события с параметрами не получены, можете прислать отчет по вашему приложению в личные сообщения, проверим что с событиями

MyTracker техподдержка

05 апреля 2024 15:56

Всем привет, нужна помощь в понимании dashboards

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 12:48

Добрый день.
Поменяли статус у данного партнера, теперь его можно найти и в списке партнеров.
И вы можете использовать его при создании кампаний.

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 09:54

Здравствуйте👋
Написал в личные сообщения

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 08:54

Вы можете выбрать “Другой магазин приложений” и добавить, в ссылке в сообщении выше есть инструкция по добавлению

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 08:42

Добрый день, да, трекать установки и получать остальную статистику по приложениям, размещенным в альтернативных магазинах приложений можно https://docs.tracker.my.com/environment/application/app_stores

MyTracker техподдержка

15 апреля 2024 08:25

Здравствуйте👋
Попробуйте разархивировать другим приложением, при проверке проблема не подтвердилась

MyTracker техподдержка

12 апреля 2024 15:37

Обработка статистики S2S занимает около 4 часов

MyTracker техподдержка

12 апреля 2024 15:36

Подскажите, пожалуйста, как быстро можно увидеть в отчетах изменения после отправки S2S запроса?

MyTracker техподдержка

12 апреля 2024 12:51

И еще у нас мобильный SDK (Unity) вызывает метод TrackPurchaseEvent во время покупки, но никакой информации в "Финансы" не поступает.
При этом в отчетах событий отображается кастомное событие purchase.

https://docs.tracker.my.com/sdk/unity/api/#inapp_purchases

С чем это может быть связано?

MyTracker техподдержка

10 апреля 2024 08:37

пришлите пожалуйста ссылку на отчет, посмотрим

MyTracker техподдержка

10 апреля 2024 08:32

Добрый день, о каком приложении речь? тут с первого взгляда нет проблем: https://app.tracker.my.com/report/constructor?idReport=8766555

MyTracker техподдержка

08 апреля 2024 15:41

Здравствуйте👋
Пришлите в личные сообщения ссылку на отчет, по которому смотрите доход

MyTracker техподдержка

08 апреля 2024 14:19

Добрый день. Подробную информацию по веб счетчику можно посмотреть в нашей документации https://docs.tracker.my.com/sdk/web/api
Также видим что для домена https://tanks-static.patternmasters.ru уже существуют веб счетчики Top Mail Ru, которые доступны у нас в MyTracker, поэтому лучше зарегистрироваться в MyTracker с email владельцев этих счетчиков, чтобы им сразу была доступна статистика по существующим счетчикам на домене https://tanks-static.patternmasters.ru.
Если вы не знаете кто является владельцем этих счетчиков, то можете создать новые и разместить их на сайте

MyTracker техподдержка

08 апреля 2024 11:31

Добрый день! Подключаем трекер к web spa на реакте.
Почему то не проходят события в кабинет, как убедиться что все подключено правильно?

MyTracker техподдержка

05 апреля 2024 15:58

Есть блок "Активность по событиям" отображается корректно. Виден список созданных event-ов. Однако в блоке ниже, "Активность по параметрам событий" в селекте, нет всех событий которые хочу увидеть, можете подсказать, что не так делаю?

MyTracker техподдержка

04 апреля 2024 14:21

Здравствуйте👋
Сам по себе этот параметр (vkConnectId) @Nullable, то есть он поддерживает точно null
Вам нужно проверить точно ли у вас передается null, а не пустая строка и если не найдете ошибку пришлите дебаг в личные сообщения, что бы можно было посмотреть с чем связан краш