2913
Новости, полезные кейсы и статистика российского омниканального ритейла. Вопросы @juliaonline
"Детский мир" задумался о дополнительных источниках для роста, в связи с чем решил развиваться за счет спальных районов, Подмосковья и региональных центров. @retail http://bit.ly/2E6qMQX
Читать полностью…
Милый робот Фабио, "принятый" на работу с покупателями в шотландский магазин Margiotta Food & Wine в Эдинбурге не справился со своими обязанностями и был "уволен". Робот был разработан японским гигантом SoftBank И был предназначен для работы с людьми, так как умел понимать речь, распознавать лица, отвечать голосом и коммуницировать с помощью видеотабло на передней стороне "тела". Однако, оказалось, что одно дело использовать роботов в производстве и совсем другое - в работе с людьми. Фабио не справился с функциями помощника, так как не некорректно отвечал на вопросы покупателей, не мог помочь им найти товар в торговом зале, а также пытался странно шутить. Посетители не воспринимали его как помощника, а скорее как некий артефакт, а пользы в рекомендациях по допродажам от него не было совсем никакой. С этими задачами гораздо лучше справлялись обычные сотрудники магазина. Дошло до того, что сам владелец магазина, Franco Margiotta решил протестировал возможности помощника, и после нескольких вопросов также понял, что реальную помощь в зале он оказать неспособен. Скорее это милый аксессуар магазина, который способен забавлять покупателей, но не помогать им. @retail http://bit.ly/2FaXkZn
Читать полностью…
Понеслась.
Это очень большая работа многих людей. Я очень рад, что Ефим Алдухов довел проект до конца, начинали мы его вместе.
Подобного на рынке ещё нет, если не считать авторских книг. Это учебник, глубокий теоретический документ, но с колоссальной проработкой всех блоков с практических кейсов.
Помимо книги, будет часть дополнительных документов и шаблонов, для конкретного применения в работе.
http://bit.ly/2jxmig3
Министерство антимонопльного развития и торговли подвело итоги развития беларуского ритейла за прошлый год. Рост показали все сегменты торговли и общественного питания, кроме рынков. @retail http://bit.ly/2n0Fwt9 На фоне сказанного в данном посте, Белорусский «Евроторг», владеющий крупнейшим в республике продовольственным ритейлером «Евроопт», предпримет вторую попытку выйти в Россию: в этом году он намерен возобновить здесь работу своего интернет-магазина. Инвестиции в проект оцениваются в $50–80 млн. Российский рынок онлайн-торговли продуктами питания привлекателен перспективами роста: его обороты могут увеличиться в 20 раз.
Читать полностью…
Вслед за новостью о том, что Walmart планирует закрыть 269 магазинов по всему миру, пришла информация, что Sam's Club - одно из направлений компании Walmart - также закрывает свои магазины. Всего к концу января должно быть закрыто 63 магазина клуба. Покупатели уже выражают своего негодование в соцсетях, потому что членство в клубе платное, соответственно, покупки может совершать только тот, кто купил клубную карту. Закрытие магазинов означает, что люди просто потеряют свои деньги. Представители Walmart объясняют этот шаг тем, что они решили пересмотреть концепцию клуба и существенно изменить подход к локации магазинов, поэтому возможно, что история получит свое продолжение. Однако, на фоне закрытия основных магазинов компании прогнозы выглядят скорее пессимистично. @retail http://bit.ly/2n0MuOe
Читать полностью…
Крупнейшие онлайн-ритейлеры Великобританы обвиняются в передаче данных о поведении своих пользователей третьим лицам, а все из-за систем слежения за действиями покупателей, которые были установлены на сайтах данных компаний. Естественно, сервисы персональных рекомендаций, которые подсказывают покупателю в момент посещения сайта, что именно он должен купить, собирают огромные массивы данных об особенностях поведения всех, кто заходит на сайт, в том числе данные о геопозиции, IP-адрес и прочее. Загадка, почему ранее никого не интересовал этот факт, поскольку анонимность в интернете давно перестала быть таковой. @retail http://bit.ly/2DuN0Pz
Читать полностью…
Kx провела опрос 5 000 британских потребителей с целью лучшего понимания ключевых факторов поддержки и лояльности клиентов.
Результаты показывают, что инновация является ключом к успеху в сфере розничной торговли, при этом лучшие скоринговые бренды растут в два раза быстрее, чем новаторы. Amazon, Apple и Ocado заняли первое место в общем зачете, в то время как Ikea занимала особое место в инновациях в области продуктов и цен.
Между тем, Argos занимает первое место в многоканальной розничной торговле, в основном благодаря сосредоточению на цепочке поставок и предоставлении потребителям информации и обслуживания в режиме реального времени.
Наконец, основные драйверы лояльности клиентов были определены как диапазон и выбор в соответствии с индивидуальными потребностями, хорошей доступностью продуктов и возможностью поиска продуктов легко и эффективно. @retail Скоринг-система оценки клиентов, в основе которой заложены статистические методы!
Яндекс.Такси создает единый сервис Яндекс.Еда. В данном сервисе будут объединены FoodFox, недавно приобретенный Яндексом, и UberEats. В том числе это станет завершением сделки по слиянию Яндекс.Такси и Uber во всех странах присутствия. Таким образом, на рынке образовались два конкурирующих агрегатора с похожими функциями - Mail и Яндекс. Первый владеет службой доставки Delivery Club и сервисом ZakaZaka @retail
Читать полностью…
Снова поднят вопрос о запрете возврата непроданного товара обратно производителю. Соответствующий законопроект, подготовленный заместителем председателя Госдумы И. Яровой, передан в Госдуму на рассмотрение. Автор законопроекта полагает, что ритейлеры не должны перекладывать свои проблемы, связанные с неумением планировать продажи, на производителей. @retail http://bit.ly/2mS4OKi
Читать полностью…
🎈В 2014 выяснилось, что Adidas для людей — просто магазин, который есть на каждом углу. Это показало исследование, заказанное компанией. И это надо было решать. Компания стала менять стратегию в представительствах по всему миру. Как это происходило в России в первые пару лет — своим опытом делится бывший управляющий одного из московских магазинов Ярослав Лукьянов. @retail http://bit.ly/2Dm0v4d
Читать полностью…
В числе сервисов для cashback прибыло: Биглион объединяет более 450 партнеров на своей площадке с возможностью для покупателей вернуть до 33% своих покупок обратно, чтобы сделать на Биглионе новые покупки или вывести средства @retail http://bit.ly/2EMUpWD
Читать полностью…
Интересная инфографика о противостоянии двух гигантов: Alibaba Vs Amazon. Разные концепции, разная история, разные перспективы, но в целом выглядит весьма увлекательно @retail
http://bit.ly/2mEibfX
Легенда британского fashion-сегмента L.K.Bennett открыл интернет-магазин в России. Теперь элегантные и утонченные образы доступны для заказа напрямую в Россиию. Лучшей рекламой модного дома служит тот факт, что его модели постоянно выбирает герцогина Кембриджская Кейт Миддлтон @retail http://bit.ly/2mKZzf4
Читать полностью…
Французский ритейлер Carrefour планирует существенно сократить персонал в оффлайн-магазинах и сосредоточиться на онлайн-направлении. Запланировано масштабное сокращение штата, которое затронет около 2,4 тыс. сотрудников, а также планируется продать 273 розничных магазина. Одновременно ведутся переговоры о сотрудничестве с одной из крупнейших китайских торговых площадок - Tencent, и вопрос стоит об инвестициях втонлайн-канал в размере $3,4 млрд. Представители компании прямо говорят о том, что основная цель в ближайшей перспективе - обогнать Amazon по финансовым показателям. Это достаточно серьезные изменения в бизнесе, вызванные преимущественн тем, что в последнее время компания Carrefour переживает не лучшие времена. За последние 10 лет ее прибыль уменьшилась на 2/3 за счет отсутствия развития электронной торговли и проигрыша в ценовой войне другим ритейлерам. А снижение доли компании на рынке по итогам 2017 года заставило руководство всерьез задуматься о полном пересмотре стратегии и активных действиях на 2018 год. @retail https://bloom.bg/2rw3iC7
Читать полностью…
Исследовательский холдинг Ромир провел опрос на тему размеров предпраздничных трат россиян в период Нового года. Как оказалось, уровень трат, с поправкой на рост цен, оказался достаточно низким. Это говорит о том, что режим экономии в России продолжается, и люди предпочитают тратить, в том числе на подарки и органихацию праздников, меньше, чем до наступления внутреннего кризиса в 2014 году. Кроме того, траты были низкими, несмотря на существенный рост спроса на микрозаймы именно перед новым годом. Таким образом, на фоне снижения реальных доходов населения многие могли позволить себе покупку подарков и подготовку новогоднего стола только в кредит. @retail http://bit.ly/2E3XOkx
Читать полностью…
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Читать полностью…
Уроки мировых лидеров розничной торговли
Дэвид Маркотт (David Marcotte), старший вице-президент по маркетингу в Kantar Retail, модерировал группу по международной экспансии с Хуаном Карлосом Гарсиа, главой глобальной электронной коммерции и всенаправленного маркетинга в Мексиканской Grupo Elektra и Мартином Уррутией Ислас, главой глобальной розничной торговли в Lego.
Маркот говорит, что международная экспансия @retail сложна, с логистическими и эксплуатационными барьерами, проблемами регулирования и соблюдения, культурными различиями и ошибками брендинга. Большинство розничных торговцев, которые предпочитают расширяться за границей, терпят неудачу, так каковы секреты успешной международной экспансии?
Для Гарсия секрет заключается в понимании того, какие функции будут оставаться постоянными через границы - например, тот факт, что клиенты всегда будут хотеть более дешевые продукты, больший ассортимент и более быструю доставку, чем наоборот - и какие из них должны быть локализованы.
Ислас сказал, что понимание ваших клиентов и вашего бренда имеет решающее значение для обеспечения эмоционального опыта, который будет резонировать во всем мире. «Удостоверьтесь, что у вас последовательный план, который относится к вашей индивидуальности бренда», - сказал он.
👺 О чем всегда стоит помнить компаниям, которые продают тот или иной товар, работают напрямую с потребителем? Юрисконсульт Юридического бюро «А-Квадратум» Виктория Грушко собрала самые важные правила, о которых стоит помнить каждому продавцу. @retail http://bit.ly/2DyCHJs
Читать полностью…
Amazon Go сегодня открыл инновационный магазин без продавцов и касс. Принцип действия магазина заключается в том, что при входе акттивируется приложение, которое с помощью многочисленных сенсоров, датчиков и видеокамер, расположенных в магазине, получает информацию о том, какие именно товары и в каком количестве покупатель положил в корзину. Приложение привязано к кредитной карте, поэтому на выходе сумма набранных покупателем товаров списывается с нее. Конечно, нельзя сказать, что люди в магазине полностью отсутствуют, потому что кто-то выкладывает товар на полке, что-то занимается планированием продаж и отслеживает сроки годности, кто-то отвечает за уборку и т.п., но в традиционном смысле слова новая концепция магазина - это магазин без обслуживающего персонала. Находясь в магазине, покупатели не видят там никого, кроме таких же, как сами, покупателей. Кажущееся отсутствие контроля обманчиво: покинуть магазин, не заплатив, не получится @retail http://tcrn.ch/2Bib823
Читать полностью…
H&M переживает откровенно не лучшие времена. Выручка снижается, несмотря на аннонсированный секретный проект, интерес к компании не растет, если не считать скандалов, который один за другим сотрясают компанию. Один из последних - связан с некорректной рекламой одной из коллекций для детей, из-за которого H&M обвинили в расизме. Ряд известных персон уже отказались далее сотрудничать с ритейлером из-за этого. На фоне постоянных обвинений компания была вынуждена ввести новую должность - директора по разнообразию, появление которой в любой компании говорит о том, что имеют место серьезные проблемы в связях с общественностью, в позиционировании компании и в отношении к ней потребителей, из-за чего она вынуждена грамотно объяснять свои шаги и оперативно реагировать на негатив. Не совсем понятно, чем отличается данная должность от стандартного директора по связям с общественностью, который в том чисде и призван разъяснять деятельность компании. Скорее логичным было бы проверить адекватность директора по маркетингу, который на гипертолерантных западноевропейском и американском рынках допускает съемку рекламы темнокожего мальчика в футболке с надписью "самая крутая обезяънка в джунглях". Странно было бы ожидать другой реакции от общества. @retail http://bit.ly/2EZfn4K
Читать полностью…
Walmart, вслед за Robomat придумал свой способ, как преодолеть один из главных барьеров при покупке продуктов онлайн - желание увидеть и самому выбрать. Ритейлер анонсировал возможность выбора продуктов помощью 3D-технологий системы Fresh Online Experience (FOE), которую он планирует запатентовать. Благодаря этому покупатель будет совершать покупки дома, но с полным "погружением" в магазин и ощущением, что это происходит наяву, так как выбирать товары он будет по их 3D-проекциям с реальных объектов. Для российского онлайн-ритейла, по данным аналитиков рынка, именно рынок e-grocery является наиболее перспективным с точки зрения роста. Барьеры роста у нас примерно те же самые. Как скоро что-то подобное может оказаться В России?
http://bit.ly/2Bgd0bm
Онлайн-мошенники и недобросовестные потребители соревнуются в изобретательности, пытаясь обмануть один другого.
Портал UBR UA подготовил статью, посвященную наиболее распространенным случаям мошенничества при совершении покупок в интернет-магазинах. Фантазии наших сограждан можно позавидовать – многие решения и идеи более чем оригинальные. @retail http://bit.ly/2DsoVYQ
Благодаря чему можно построить эффективную систему мультиканальных продаж, на что нужно обратить внимание и какие подводные камни ожидают предпринимателей @retail.
Александр Кулаков, эксперт по повышению продаж в дистрибуции, рознице и e-commerce Kreston GCG в колонке для Delo UA рассказал о том, как избежать ошибок при продвижении сети магазинов, начиная со старта и заканчивая поддержкой по всем каналам продаж. http://bit.ly/2FOMVDO
Продолжение и комментарии экспертов на статью о "Google отзывах".
Не все однозначно в бизнес среде трактуют данную ситуацию.
По вашему мнению фейковым отзывам быть?
@retail
http://goo.gl/K9Piww
Еще одна новость про Alibaba Group. Компания понимает, что для развития бизнеса необходимо увеличивать аудиторию покупателей, а для этого нужно не только повышать интернет-грамотность, но и бороться с нищетой. Поэтому в понедельник компанией была запущена очередная программа по обучению чиновников наиболее отсталых и бедных районов методам повышения благосостояния граждан. Всего на программу планируется потратить около $1,5 млрд. в течение ближайщих 5 лет в рамках создающегося фонда @retail http://telegra.ph/Alibaba-boretsya-s-bednostyu-chtoby-prodavat-selyanam-01-16
Читать полностью…
Вслед за гипермаркетом Глобус, который открыл в тестовом режиме свой интернет-магазин в конце 2017 года, о полноценном выходе в онлайн снова заговорил Ашан. Сейчас он остается в меньшинстве среди крупных ритейлеров, не давая возможности заказывать фреш на своей витрине. А Дикси и Магнит остались и вовсе одиноки без собственных интернет-магазинов, хотя Магнит запускал интернет-витрину в тестовом режиме с доставкой в Краснодаре - преимущественно для тестирования сервиса сотрудниками сети. Сейчас на сайте Ашана представлено около 60 тыс. наименований товаров, но полностью отсутствует категория фреш. Сегодня представители ритейлера анонсировали, что уже во второй половине 2018 года в интернет-магазина Ашана можно будет приобрести также и скоропортящуюся продукцию @retail
http://tass.ru/ekonomika/4877652