2913
Новости, полезные кейсы и статистика российского омниканального ритейла. Вопросы @juliaonline
Уроки мировых лидеров розничной торговли
Дэвид Маркотт (David Marcotte), старший вице-президент по маркетингу в Kantar Retail, модерировал группу по международной экспансии с Хуаном Карлосом Гарсиа, главой глобальной электронной коммерции и всенаправленного маркетинга в Мексиканской Grupo Elektra и Мартином Уррутией Ислас, главой глобальной розничной торговли в Lego.
Маркот говорит, что международная экспансия @retail сложна, с логистическими и эксплуатационными барьерами, проблемами регулирования и соблюдения, культурными различиями и ошибками брендинга. Большинство розничных торговцев, которые предпочитают расширяться за границей, терпят неудачу, так каковы секреты успешной международной экспансии?
Для Гарсия секрет заключается в понимании того, какие функции будут оставаться постоянными через границы - например, тот факт, что клиенты всегда будут хотеть более дешевые продукты, больший ассортимент и более быструю доставку, чем наоборот - и какие из них должны быть локализованы.
Ислас сказал, что понимание ваших клиентов и вашего бренда имеет решающее значение для обеспечения эмоционального опыта, который будет резонировать во всем мире. «Удостоверьтесь, что у вас последовательный план, который относится к вашей индивидуальности бренда», - сказал он.
👺 О чем всегда стоит помнить компаниям, которые продают тот или иной товар, работают напрямую с потребителем? Юрисконсульт Юридического бюро «А-Квадратум» Виктория Грушко собрала самые важные правила, о которых стоит помнить каждому продавцу. @retail http://bit.ly/2DyCHJs
Читать полностью…
Amazon Go сегодня открыл инновационный магазин без продавцов и касс. Принцип действия магазина заключается в том, что при входе акттивируется приложение, которое с помощью многочисленных сенсоров, датчиков и видеокамер, расположенных в магазине, получает информацию о том, какие именно товары и в каком количестве покупатель положил в корзину. Приложение привязано к кредитной карте, поэтому на выходе сумма набранных покупателем товаров списывается с нее. Конечно, нельзя сказать, что люди в магазине полностью отсутствуют, потому что кто-то выкладывает товар на полке, что-то занимается планированием продаж и отслеживает сроки годности, кто-то отвечает за уборку и т.п., но в традиционном смысле слова новая концепция магазина - это магазин без обслуживающего персонала. Находясь в магазине, покупатели не видят там никого, кроме таких же, как сами, покупателей. Кажущееся отсутствие контроля обманчиво: покинуть магазин, не заплатив, не получится @retail http://tcrn.ch/2Bib823
Читать полностью…
H&M переживает откровенно не лучшие времена. Выручка снижается, несмотря на аннонсированный секретный проект, интерес к компании не растет, если не считать скандалов, который один за другим сотрясают компанию. Один из последних - связан с некорректной рекламой одной из коллекций для детей, из-за которого H&M обвинили в расизме. Ряд известных персон уже отказались далее сотрудничать с ритейлером из-за этого. На фоне постоянных обвинений компания была вынуждена ввести новую должность - директора по разнообразию, появление которой в любой компании говорит о том, что имеют место серьезные проблемы в связях с общественностью, в позиционировании компании и в отношении к ней потребителей, из-за чего она вынуждена грамотно объяснять свои шаги и оперативно реагировать на негатив. Не совсем понятно, чем отличается данная должность от стандартного директора по связям с общественностью, который в том чисде и призван разъяснять деятельность компании. Скорее логичным было бы проверить адекватность директора по маркетингу, который на гипертолерантных западноевропейском и американском рынках допускает съемку рекламы темнокожего мальчика в футболке с надписью "самая крутая обезяънка в джунглях". Странно было бы ожидать другой реакции от общества. @retail http://bit.ly/2EZfn4K
Читать полностью…
Walmart, вслед за Robomat придумал свой способ, как преодолеть один из главных барьеров при покупке продуктов онлайн - желание увидеть и самому выбрать. Ритейлер анонсировал возможность выбора продуктов помощью 3D-технологий системы Fresh Online Experience (FOE), которую он планирует запатентовать. Благодаря этому покупатель будет совершать покупки дома, но с полным "погружением" в магазин и ощущением, что это происходит наяву, так как выбирать товары он будет по их 3D-проекциям с реальных объектов. Для российского онлайн-ритейла, по данным аналитиков рынка, именно рынок e-grocery является наиболее перспективным с точки зрения роста. Барьеры роста у нас примерно те же самые. Как скоро что-то подобное может оказаться В России?
http://bit.ly/2Bgd0bm
Онлайн-мошенники и недобросовестные потребители соревнуются в изобретательности, пытаясь обмануть один другого.
Портал UBR UA подготовил статью, посвященную наиболее распространенным случаям мошенничества при совершении покупок в интернет-магазинах. Фантазии наших сограждан можно позавидовать – многие решения и идеи более чем оригинальные. @retail http://bit.ly/2DsoVYQ
Благодаря чему можно построить эффективную систему мультиканальных продаж, на что нужно обратить внимание и какие подводные камни ожидают предпринимателей @retail.
Александр Кулаков, эксперт по повышению продаж в дистрибуции, рознице и e-commerce Kreston GCG в колонке для Delo UA рассказал о том, как избежать ошибок при продвижении сети магазинов, начиная со старта и заканчивая поддержкой по всем каналам продаж. http://bit.ly/2FOMVDO
Продолжение и комментарии экспертов на статью о "Google отзывах".
Не все однозначно в бизнес среде трактуют данную ситуацию.
По вашему мнению фейковым отзывам быть?
@retail
http://goo.gl/K9Piww
Еще одна новость про Alibaba Group. Компания понимает, что для развития бизнеса необходимо увеличивать аудиторию покупателей, а для этого нужно не только повышать интернет-грамотность, но и бороться с нищетой. Поэтому в понедельник компанией была запущена очередная программа по обучению чиновников наиболее отсталых и бедных районов методам повышения благосостояния граждан. Всего на программу планируется потратить около $1,5 млрд. в течение ближайщих 5 лет в рамках создающегося фонда @retail http://telegra.ph/Alibaba-boretsya-s-bednostyu-chtoby-prodavat-selyanam-01-16
Читать полностью…
Вслед за гипермаркетом Глобус, который открыл в тестовом режиме свой интернет-магазин в конце 2017 года, о полноценном выходе в онлайн снова заговорил Ашан. Сейчас он остается в меньшинстве среди крупных ритейлеров, не давая возможности заказывать фреш на своей витрине. А Дикси и Магнит остались и вовсе одиноки без собственных интернет-магазинов, хотя Магнит запускал интернет-витрину в тестовом режиме с доставкой в Краснодаре - преимущественно для тестирования сервиса сотрудниками сети. Сейчас на сайте Ашана представлено около 60 тыс. наименований товаров, но полностью отсутствует категория фреш. Сегодня представители ритейлера анонсировали, что уже во второй половине 2018 года в интернет-магазина Ашана можно будет приобрести также и скоропортящуюся продукцию @retail
http://tass.ru/ekonomika/4877652
США добавило площадку TaoBao в черный список, обвинив ее в продаже контрафактной продукции. Этим шагом правительством США якобы проявило заботу о своих гражданах, оградив их от опасности покупки некачественных подделок. На самом деле китайские представители Alibaba Group, в состав которого входит площадка, считает данное решение сугубо политизированным и не имеющим отношение к заботе о покупателях, так как Alibaba делает очень много для борьбы с подделками на своих площадках @retail https://bloom.bg/2dPsBDJ
Читать полностью…
Пока в России и на Украине придумывают, как ввести дополнительные запреты и ограничения на покупки из-за рубежа, в Молдове с 2018 года введены новые таможенные правила беспошлинного ввоза физическими лицами товаров, не предназначенных для коммерческих целей в части минимальной суммы покупок, не подлежащей уплате пошлины. Сумма увеличена до 430 евро, в нее входит стоимость товара и плата за доставку. Мера призвана стимулировать онлайн-торговлю в стране @retail
Читать полностью…
Максимальные арендные ставки в качественных торговых центрах Киева в 2017 году выросли на 23% и достигли $960 за кв. м в год – это наибольшее годовое увеличение показателя за всю историю рынка. @retail http://bit.ly/2B2TmPY
Читать полностью…
Министерство антимонопльного развития и торговли подвело итоги развития беларуского ритейла за прошлый год. Рост показали все сегменты торговли и общественного питания, кроме рынков. @retail http://bit.ly/2n0Fwt9 На фоне сказанного в данном посте, Белорусский «Евроторг», владеющий крупнейшим в республике продовольственным ритейлером «Евроопт», предпримет вторую попытку выйти в Россию: в этом году он намерен возобновить здесь работу своего интернет-магазина. Инвестиции в проект оцениваются в $50–80 млн. Российский рынок онлайн-торговли продуктами питания привлекателен перспективами роста: его обороты могут увеличиться в 20 раз.
Читать полностью…
Вслед за новостью о том, что Walmart планирует закрыть 269 магазинов по всему миру, пришла информация, что Sam's Club - одно из направлений компании Walmart - также закрывает свои магазины. Всего к концу января должно быть закрыто 63 магазина клуба. Покупатели уже выражают своего негодование в соцсетях, потому что членство в клубе платное, соответственно, покупки может совершать только тот, кто купил клубную карту. Закрытие магазинов означает, что люди просто потеряют свои деньги. Представители Walmart объясняют этот шаг тем, что они решили пересмотреть концепцию клуба и существенно изменить подход к локации магазинов, поэтому возможно, что история получит свое продолжение. Однако, на фоне закрытия основных магазинов компании прогнозы выглядят скорее пессимистично. @retail http://bit.ly/2n0MuOe
Читать полностью…
Крупнейшие онлайн-ритейлеры Великобританы обвиняются в передаче данных о поведении своих пользователей третьим лицам, а все из-за систем слежения за действиями покупателей, которые были установлены на сайтах данных компаний. Естественно, сервисы персональных рекомендаций, которые подсказывают покупателю в момент посещения сайта, что именно он должен купить, собирают огромные массивы данных об особенностях поведения всех, кто заходит на сайт, в том числе данные о геопозиции, IP-адрес и прочее. Загадка, почему ранее никого не интересовал этот факт, поскольку анонимность в интернете давно перестала быть таковой. @retail http://bit.ly/2DuN0Pz
Читать полностью…
Kx провела опрос 5 000 британских потребителей с целью лучшего понимания ключевых факторов поддержки и лояльности клиентов.
Результаты показывают, что инновация является ключом к успеху в сфере розничной торговли, при этом лучшие скоринговые бренды растут в два раза быстрее, чем новаторы. Amazon, Apple и Ocado заняли первое место в общем зачете, в то время как Ikea занимала особое место в инновациях в области продуктов и цен.
Между тем, Argos занимает первое место в многоканальной розничной торговле, в основном благодаря сосредоточению на цепочке поставок и предоставлении потребителям информации и обслуживания в режиме реального времени.
Наконец, основные драйверы лояльности клиентов были определены как диапазон и выбор в соответствии с индивидуальными потребностями, хорошей доступностью продуктов и возможностью поиска продуктов легко и эффективно. @retail Скоринг-система оценки клиентов, в основе которой заложены статистические методы!
Яндекс.Такси создает единый сервис Яндекс.Еда. В данном сервисе будут объединены FoodFox, недавно приобретенный Яндексом, и UberEats. В том числе это станет завершением сделки по слиянию Яндекс.Такси и Uber во всех странах присутствия. Таким образом, на рынке образовались два конкурирующих агрегатора с похожими функциями - Mail и Яндекс. Первый владеет службой доставки Delivery Club и сервисом ZakaZaka @retail
Читать полностью…
Снова поднят вопрос о запрете возврата непроданного товара обратно производителю. Соответствующий законопроект, подготовленный заместителем председателя Госдумы И. Яровой, передан в Госдуму на рассмотрение. Автор законопроекта полагает, что ритейлеры не должны перекладывать свои проблемы, связанные с неумением планировать продажи, на производителей. @retail http://bit.ly/2mS4OKi
Читать полностью…
🎈В 2014 выяснилось, что Adidas для людей — просто магазин, который есть на каждом углу. Это показало исследование, заказанное компанией. И это надо было решать. Компания стала менять стратегию в представительствах по всему миру. Как это происходило в России в первые пару лет — своим опытом делится бывший управляющий одного из московских магазинов Ярослав Лукьянов. @retail http://bit.ly/2Dm0v4d
Читать полностью…
В числе сервисов для cashback прибыло: Биглион объединяет более 450 партнеров на своей площадке с возможностью для покупателей вернуть до 33% своих покупок обратно, чтобы сделать на Биглионе новые покупки или вывести средства @retail http://bit.ly/2EMUpWD
Читать полностью…
Интересная инфографика о противостоянии двух гигантов: Alibaba Vs Amazon. Разные концепции, разная история, разные перспективы, но в целом выглядит весьма увлекательно @retail
http://bit.ly/2mEibfX
Легенда британского fashion-сегмента L.K.Bennett открыл интернет-магазин в России. Теперь элегантные и утонченные образы доступны для заказа напрямую в Россиию. Лучшей рекламой модного дома служит тот факт, что его модели постоянно выбирает герцогина Кембриджская Кейт Миддлтон @retail http://bit.ly/2mKZzf4
Читать полностью…
2018 год уже начался, поэтому уже сейчас важно внимательно проанализировать чек-лист основных изменений, который он принесет для экономики России. Затронут они всех - от крупного бизнеса до простых граждан, потому что касаются как изменения системы налогообложения, утверждения нового состава правительства, так и налоговой реформы и изменения порога безпошлинной торговли. Подробности на @retail http://bit.ly/2FLq8ZK
Читать полностью…
В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли пояснили, почему в Беларуси взялись за регулирование цен на импортный сахар, в первую очередь — на российский. Так, предельная минимальная розничная цена белого кристаллического сахара — как ввезенного, так и произведенного в нашей стране — должна быть не ниже 1,5 рубля (с НДС). Об этом говорится в постановлении МАРТ от 4 декабря 2017 года № 60.
При этом в МАРТ добавляют, что договором о Евразийском экономическом союзе предусмотрена возможность введения на национальном уровне ценового регулирования на товарных рынках, «не находящихся в состоянии естественной монополии, исходя из соображений национальной безопасности».
— В соответствии с постановлением Совета министров Республики Беларусь от 10 марта 2004 г. № 252 «О Концепции национальной продовольственной безопасности Республики Беларусь» сахар относится к одному из параметров национальной продовольственной безопасности, — отмечают в МАРТ. @retail
Американские сети фастфуда Box и Red Robin планируют заменить низкоквалифицированных сотрудников на кассах роботами-автоматами. Представители компаний говорят, что внедрение роборот гарантированно повысит средний чек, увеличит скорость обслуживания покупателей и снизит затраты на один заказ. При этом несколько сотен тысяч людей останутся без работы. Но этот шаг компании объясняют тем, что правительство США решило поднять минимальную ставку оплаты труда. Компании вынуждены искать способы экономии и теперь внедрить автоматы, которые до этого момента казались слишком дорогими, стало дешевле, чем платить зарплату персоналу @retail http://read.bi/2ATMzIj
Читать полностью…
В канун Нового года заметитель председателя ЦБ РФ подвела краткие итоги развития экономики России в 2017 году и поделилась своими прогнозами на 2018. Из положительного можно отметить снижение инфляции, что дает дополнительный стимул к развитию экономики, так как не позволяет значительно расти издержкам и поддерживает платежеспособный спрос. Также положительно на экономике страны сказались политика протекционизма в отношении сельскохозяйственных производителей и рост инвестиций в данную сферу. @retail http://bit.ly/2r89sbp
Читать полностью…