Qetzal ad libitum, ad infinitum

22 августа 2017 10:17

Каждое поколение были общепринятые убеждения, которые считались нормой, но потом — нет. Отношение к рабству, курению, гендерным различиям, прическам и так далее — всегда были вещи, которые потом оказывались смешными, неправильными, ужасными, хоть и были привычны в свое время.

Я убежден, какие-то из текущих общепринятых убеждений будут лет через 30-40 считаться неприемлемыми, дикими, неправильными. А то, что "не принято" сейчас — нормой.

Поэтому стоит задуматься — если ВСЕ ваши убеждения сейчас социально приемлемы, какой шанс, что у вас так все совпало и все эти же убеждения будут так же социально приемлемы и через 40 лет? Я думаю шанс невелик.

Получается вы верите не в то, что правильно — а в то, что вам сказали. Что безопасно. Что приемлемо.

Поэтому если все ваши убеждения можно свободно произнести вслух в обществе — скорее всего вы недостаточно критичны.

Qetzal ad libitum, ad infinitum

22 августа 2017 10:17

Вот такие ответы. Интересно это по двум причинам.

Qetzal ad libitum, ad infinitum

21 августа 2017 23:36

Уже давно меня занимает тема осознанности.

В это слово вкладывают разные значения и вокруг этой темы крутится много йогов и коучей. Я далек от этой эзотерики и понимаю "осознанность" по своему.

Наше мышление - результат долгой эволюции. Наш мозг приспособлен выживать в плохих условиях и быстро реагировать, когда всей информации нет. Поэтому наши решения зависят от эмоций и реакций миндалевидного тела, от предыдущего опыта и "накатанных" нейронных связей, от стремления "срезать углы" и принять решение быстро в условиях недостатка информации.

Это приводит к тому, что мы принимаем неверные, не рациональные решения. Действуем по привычке, неэффективно, плохо оцениваем последствия. Многие поступки мы совершаем не задумываясь о них, они просто происходят "как бы сами".

Осознанность, для меня, это думать за границами привычки и готовых, привычных путей. Принимать верные решения, которые двигают меня к моим настоящим целям. Действовать эффективно, правильно. Осознавать свои действия, их причины, цели и последствия.

Я стараюсь добиться этого, задавая себе вопросы.

1. Зачем я это делаю? Какая моя цель, чего я хочу добиться?
2. Почему я это делаю? Какие причины побудили меня делать это?
3. Почему я делаю так, а не иначе? Есть ли другой путь сделать это? Будет ли он лучше?
4. Я принял решение и оно мне нравится. А какие минусы у него?
5. Приближает ли действие или поступок меня к моим целям? Это важно? Принесет ли это мне пользу?
6. Почему я решил, что я прав? Если бы это мнение озвучил другой - согласился бы я с ним? Не защищаю ли я что-то, потому что не хочу признать ошибку или что был неправ?
7.Думал ли бы также (про кого-то, про чужое мнение, про поступок), если бы на том месте был мой друг или я сам?

Эти вопросы помогают осознать многое о причинах своих мыслей и поступков. После ответов на эти вопросы у меня получается принимать более правильные и осознанные решения.

Конечно это сложно. Задавать такие вопросы себе — сложно. Менять свое мнение — сложно. Признаваться в своих ошибках — сложно. Действовать быстро, пытаясь принять правильное решение — сложно. Написать список вопросов — легко, вот применять это в жизни — сложно.

Зато это позволяет надеяться, что я-рациональный иногда принимаю решения, а не мои эмоции/искажения за меня.

Qetzal ad libitum, ad infinitum

16 августа 2017 18:09

1. Еще до Эквида я работал в X-Cart. В списке стран у X-Cart была "Югославия". Чувак заявил, что мы оставили там Югославию как политический жест ("ну вы же русские") и протест против разделения этой страны на Словению, Хорванию и другие.
(на самом деле забыли обновить)
2. В Эквиде пришел чувак из Тайваня и стал говорить, что "Taiwan, Province of China" это неправильно. Что они не часть Китая, а отдельная страна. (убрали часть с "Province of China")
3. Потом был чувак из Израиля, которому не понравилось название "Palestinian Territory, Occupied". Он был не согласен, что это оккупированная территория. (поменяли на "Palestinian Territory", в 2012 году уже после этой истории стандарт ISO поменял название на "State of Palestine")
4. Чувак попросил добавить в список Южную Осетию, так как Россия признала это государство. (показали как переименовать какую-то другую неважную страну — чувака это устроило)
5. В списке у нас был Saint Martin — это такое маленькое островное почти-государство. Пришел чувак из Sint Maarten - это чуваки из второй части острова — тоже почти-государство — и попросились в список, потому что обидно — "те есть, а нас нет". (добавили)
6. Ну и Крым конечно. В какой стране должен показываться этот регион, если вы работаете одновременно и в России и на Украине?

Qetzal ad libitum, ad infinitum

15 августа 2017 18:40

И кстати хочу напомнить, что как правило спорить в интернете бессмысленнно: https://qetz.al/thought-log/2017-02/#open0

Qetzal ad libitum, ad infinitum

14 августа 2017 21:09

Сценка — дизайнер обсуждает с продакт-менеджером скетчи:

—
– Ну-ка, покажи, что получилось! – попросил Гунька, когда Незнайка окончил портрет.
Незнайка показал.
– Да разве я такой? – закричал Гунька в испуге.
– Конечно, такой. Какой же еще?
– А усы зачем нарисовал? У меня ведь усов нету.
– Ну, вырастут когда-нибудь.
– А нос почему красный?
– Это чтоб было красивее.
– А волосы почему голубые? Разве у меня голубые волосы?
– Голубые, – ответил Незнайка. – Но, если тебе не нравится, я могу сделать зеленые.
– Нет, это плохой портрет, – сказал Гунька. – Дай я его порву.
– Зачем же уничтожать художественное произведение? – ответил Незнайка.
Гунька хотел отнять у него портрет, и они принялись драться.
—

Qetzal ad libitum, ad infinitum

10 августа 2017 21:56

(комменты там тоже интересные)

Qetzal ad libitum, ad infinitum

09 августа 2017 17:55

Статья в которой доступно, понятно и с гифками объясняют что такое архивация и как она работает.

"Compression Decompressed": http://unwttng.com/compression-decompressed (английский)

Как бонус понятно рассказывают что такое 'Колмогоровская сложность".

Qetzal ad libitum, ad infinitum

07 августа 2017 21:53

Не знаю насколько понимание мною этих штук ведет к более четкой коммуникации от меня. Тут со стороны команде видней.

Я стараюсь придерживаться следующих правил, когда надо что-то рассказать или объявить об изменении.

1. Должна быть история.
Так как мы везде любим искать и додумывать истории, надо историю всегда давать свою, чтобы избежать придуманных. Ну и вообще мы любим истории, они убедительней. Любая мало-мальски фиговая история лучше чем ее отсутсвие.

2. Всегда объяснять решения: зачем и почему.
Объяснять, почему было принято то или иное решения: причины. Что оно не спонтанно, а за ним стоят размышления. Это особенно важно, если решение не поддерживается всеми.

Объяснять, зачем было принято решение: какую ценность оно нам принесет.

3. Явно отвечать на страхи.
Выписать какие страхи может вызвать объявление или изменение, явно ответить на них — объяснить, почему боятся не надо.

4. Не бывает "слишком просто" или "слишком подробно".
Если кажется, что вы слишком "разжевали" - это значит, что в самый раз.

5. Писать суть в самом начале и дублировать ее же в конце.
Бить все на понятные логичные абзацы, иначе сложно читать.

Тут кстати рекомендую книжку про пирамиду Минто: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/025/ Как структурировать написанные штуки и выступления.

6. Четкие формулировки, не допускающие двойных толкований.
Любая нечеткая формулировка ведет к неправильному толкованию.


(Этим штукам следовать сложно и я часто делаю фигню тоже. Но стараюсь не забывать)

Qetzal ad libitum, ad infinitum

07 августа 2017 21:32

Вообще многие беды от неумения четко коммуницировать свои мысли. Особенно это опасно, если это руководитель / лидер. Штука же в чем:

Если о чем-то умолчать или недоговорить, то это вызывает неизвестность, неопределенность. А наш мозг не любит неопределенностей, он любит причинно-следственные связи, понятные истории.

Поэтому любая неопределенность будет объяснена. И кем-то оно объяснено максимально негативным способом. Так начинаются слухи и мифы. А негативные мифы весьма устойчивы.

Qetzal ad libitum, ad infinitum

31 июля 2017 21:36

Если хочется погрузится в эту тему поглубже, то рекомендую отличную книгу "Голая статистика": https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/golaya-statistika/ Там про основы статистики, весело и доступно.

Если захочется еще серьезней, то "Как не ошибаться: Сила математического мышления": https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/kak-ne-oshibatsya/ (очень крутая и интересная книга)

Qetzal ad libitum, ad infinitum

31 июля 2017 19:03

"The Crisis Communication Handbook for Customer Service: https://www.groovehq.com/support/crisis-communication-for-support

Отличная статья про то, как надо коммуницировать с пользователем, если что-то пошло не так.

Главная штука, на мой взгляд: "искренне извиниться".

И дело не в том, чтобы униженно приносить извинения "простите нам - мы так виноваты", нет дело совсем не в этом. Дело в том, чтобы показать, что нам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не все равно, нам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО тоже больно, что мы вам подводим, мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО понимаем всю серьезность ситуации и делаем все, чтобы ее исправить. Вот это главное.

И поэтому нет ничего хуже мерзс-с-ского "Извините за возможные неудобства". Эта отвратительная фраза плоха в каждом слове:
*Извините*: так говорят, когда в автобусе кому-то на ногу наступят. Если вы кого-то подвели, надо сказать что-то больше дежурного "извините"
*возможные*: тут мы типа даже сомневаемся, что проблема есть - мол ты чувак наверное все выдумал и пристал с какой-то херней. Проблема для пользователя не "возможная". а самая настоящая.
*неудобства*: неудобство это когда кеды жмут или попросили подождать 15 минут. Когда неработает сервис от которого зависишь ты или твой бизнес - это - блин - большая проблема, беда, но никак не "неудобство".

В любой хорошей тех-поддержке (саппорте) это выражение должно быть забанено.

Qetzal ad libitum, ad infinitum

30 июля 2017 18:45

Другая концепция применима, когда вы видите, что начальник делает что-то не то и боитесь высказаться. Ее как я понимаю придумали для медсестер, которые видят, что врачи делают что-то не то, но боятся сказать (так как врач выше по служебной иерархии и может сам агрессивно не принимать советов)

CUSS approach
- Concern – “I’m concerned that…”
- Unsure – “I’m unsure that…”
- Safety – “It is not safe…”
- Stop – “Stop what you are doing…”

или

PACE approach
- Probe – e.g. “Do you know that…?”, “I don’t understand why you want to do…”
- Alert – e.g. “I think that will cause…””
- Challenge – “Your approach will harm…”
- Emergency action – e.g. “STOP what you are doing!” “For the safety of the patient we need to…”

Вот тут подробнее: https://lifeinthefastlane.com/mime/speaking-up/

Qetzal ad libitum, ad infinitum

30 июля 2017 18:36

Одна из самых интересных тем, связанных с кризисами: как коммуницировать друг с другом если случился какой-нибудь пиздец. В случае стрессовой ситуации как раз ошибки в коммуникации, недопонимания это частая причина неправильных решений. Люди не понимают друг друга, боятся сказать начальству свои мысли и так далее.

Этой темой очень плотно занимаются в медицине и авиации. Есть целые системы того, как правильно общаться при возникновении кризиса.

Вот например интересный конспект: https://lifeinthefastlane.com/ccc/communication-in-a-crisis/ Он про медицинские темы, но все это легко переносится на любую область.

Там вкратце упоминаются несколько стратегий коммуникаций по каждой из которых можно найти много статей.

Например:

Qetzal ad libitum, ad infinitum

30 июля 2017 17:59

Эссе "How Complex Systems Fail". Про то, как ломаются сложные системы.

Qetzal ad libitum, ad infinitum

22 августа 2017 10:17

~70% людей не говорят все, что думают. Во-первых представляете себе уровень самоцензуры у нас всех. Во-вторых — из 10 людей, которые вас окружают, 7 думают что-то неожиданное для вас.

~30% kюдей считают, что они верят только в что-то, что социально приемлемо сейчас. (да, есть люди, которые не стесняются вслух говорить убеждения, даже если они не приняты в обществе — но таких ребят очень-очень мало)

Qetzal ad libitum, ad infinitum

22 августа 2017 10:16

Недавно я в Твиттере спросил — У вас есть убеждения, про которые вы не говорите вслух, потому что "не принято" и "боюсь, что подумают"?

Qetzal ad libitum, ad infinitum

18 августа 2017 17:19

" These 10 Words From Jeff Bezos Should Be Your New Mantra for a Healthier and More Productive Life" https://www.inc.com/julian-hayes-ii/jeff-bezos-reveals-the-secret-to-a-healthier-and-m.html

Короткая, неплохая статья, вся суть которой сводится к "We are stubborn on vision. We are flexible on details."

Qetzal ad libitum, ad infinitum

16 августа 2017 18:09

Вот у нас в Эквиде есть список стран, который мы показываем пользователям. Список стран мы давно взяли из стандарта ISO 3166-1

Оказывается обычный стандартный список стран может быть причиной претензий пользователей. Есть много спорных территорий, правильное название которых важно для многих.

А если ты работаешь со всеми миром, то нет очевидного решения — как поступить.

Навскидку вспоминается:

Qetzal ad libitum, ad infinitum

15 августа 2017 18:38

Все знают про закон Годвина — чем дальше длится дискуссия в интернете, тем больше вероятность, что упомянут Гитлера. А в бесконечной дискуссии Гитлера упомянут точно.

Тут в местной локальной фейсбук-группе, которую я читаю, запостили саркастический высмеивающий пост, которые многие стали воспринимать серьезно. Это напомнило мне про другой "закон" — Закон По. Звучит он примерно так:

"Без смайликов или другого явного обозначения юмора невозможно пародировать фундаментализм, экстремизм, глупость, радикальные идеи и разных фриков так, чтобы кто-либо не принял бы эту пародию за подлинное сообщение."

Подробнее: http://ru.rationalwiki.org/wiki/%D0%97%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D0%9F%D0%BE

Qetzal ad libitum, ad infinitum

10 августа 2017 22:00

Интересен этот разбор и комменты (в них есть интересные аргументы рпотив) внизу именно цивилизованной дискуссией вокруг темы. Так как обычно это все сводят к наклеиванию ярлыков, дегуманизации несогласных и ярой пропаганде своей точки зрения.

Qetzal ad libitum, ad infinitum

10 августа 2017 21:54

Эволюционный биолог разбирает известный "манифест из Гугла про гендеры": https://www.quora.com/What-do-scientists-think-about-the-biological-claims-made-in-the-anti-diversity-document-written-by-a-Google-employee-in-August-2017/answer/Suzanne-Sadedin

Qetzal ad libitum, ad infinitum

07 августа 2017 22:00

Про интерфейс стиральных машин.

https://twitter.com/craigmod/status/893611124536606720

Стиральные машины это конечно всегда ад. Я у своей выучил две программы и пользуюсь только ими, так как разбираться в отличиях остальных друг от друга это то еще занятие.

Полезно время от времени смотреть на этот твит и стиральные машины. Полезно для эго. Напоминает, что родной и понятный тебе интерфейс для твоего пользователя это вот именно такое "непонятный ад с крутилками".

Qetzal ad libitum, ad infinitum

07 августа 2017 21:39

Неясности в коммуникации возникают на мой взгляд как правило из-за трех вещей:

1. Непонимание, что любая неизвестность будет кем-то трактоваться в негативную сторону.
2. Нет времени подробно писать / объяснять. ("Я руководитель и у меня нет времени все объяснять подробно, просто делайте так")
3. Непонимание, что у людей совершенно другой контекст и они не знают того, что знаешь ты.

Первые две штуки очевидны, третья интересна.

Я опять же убежден, что большинство руководителей переоценивают понимание их командой целей, вИденья, принципов, проектов компании. То есть руководитель все это понимает и как-то представляет в голове, исходя из этого например что-то пишет и говорит. И думает это понятно и убедительно. На самом деле у команды может быть другое понимание, другой контекст и вообще непонимание каких-то вещей, очевидных руководителю. Поэтому то, что написано руководителем всеми может восприниматься "опять менеджеры чудят".

Qetzal ad libitum, ad infinitum

07 августа 2017 21:32

"How to Build a Rumor": http://randsinrepose.com/archives/how-to-build-a-rumor/

Отличная статья про то, как появляются слухи в компаниях.

Qetzal ad libitum, ad infinitum

31 июля 2017 21:31

"What a nerdy debate about p-values shows about science — and how to fix it": https://www.vox.com/science-and-health/2017/7/31/16021654/p-values-statistical-significance-redefine-0005

Еще одна статья про статистическую значимость, p-value, нулевую гипотезу и как ученые могут делать выводы, проведя эксперименты только на 50 подопытных.
Важно знать для любого чувака, кто работает с данными, продакт-менеджера или вообще если вам интересно, как ученые доказывают свои штуки.

Qetzal ad libitum, ad infinitum

30 июля 2017 19:08

Еще *очень* интересное с этого медицинского сайта.

Burnout: https://lifeinthefastlane.com/ccc/burnout/ (про выгорание)

Change Leadership: https://lifeinthefastlane.com/ccc/change-leadership/ (про то, как внедрять большие изменения)

Qetzal ad libitum, ad infinitum

30 июля 2017 18:41

"Closed loop communication"
- Чувак А коммуницирует что-то, например просьбу что-то сделать
- Чувак Б получает сообщение, интерпретирует его и коммуницирует его обратно
- Чувак А подтверждает, что понимание правильное
- Чувак Б подтверждает, когда действие сделано.

Например:
- Петя, нам надо переключить базу на слейва асап
- Так, Ваня, как я понимаю мне нужно переключить production базу main на ее slave
- Верно
- Так — я переключил

Qetzal ad libitum, ad infinitum

30 июля 2017 18:03

Перевод на русский: https://cleverics.ru/subject-field/articles/124-how-complex-systems-fail

Qetzal ad libitum, ad infinitum

28 июля 2017 16:00

Интерфейс оплаты домена .al (албанский)