17447
Soft skills, product, IT. Автор: @shenzzzi
Коллеги из бигтехов, а вы тоже узнаете о том, что у вас есть в офисе, в основном из рилсов новых сотрудников в запретграме? 😁
Читать полностью…
Отличный выпуск получился, всем смотреть 🙂
Читать полностью…
Тем, кто хочет прокачаться в работе с данными
Просто обвесить все метриками — еще не залог успеха. Нужно не только перебирать огромное количество графиков, цифр, отчетов, но и уметь видеть в них точки роста и принимать решения на основе данных.
Получить эти навыки вы можете на курсе «Бизнес-аналитика» от Moscow Business Academy. На обучении вас научат понимать, в какие данные из всего массива смотреть в первую очередь, задавать правильные вопросы и превращать их в действия.
По завершении программы — диплом с международной аккредитацией и помощь с трудоустройством.
Обучение идет 9 месяцев, сейчас на курс действует скидка 20%, а промокод PCFIT добавит еще 10%.
Переходите по ссылке и получите бесплатную консультацию, где команда MBA ответит на все ваши вопросы: https://clc.to/erid_2W5zFHX7gWc
Реклама. АНО ДПО «МБА». ОГРН 1207700285143.
Самый сложный для меня навык — отказываться от интересного ради более важного.
Картинка выше — из книги «Эссенциализм», главная мысль в которой про то, что надо уметь отказаться от неважного, чтобы делать важное. Отлично работает, если неважное = неинтересное. А вот если интересное, то отлично уже не работает, работает напихать в себя побольше и регулярно бегать с горящей 🍑
Февраль-март у меня традиционно активные — раз в году в эти два месяца я веду танцы, ставлю несколько номеров для отчетника в апреле (внезапно; я очень люблю и жду этот период каждый раз, и может расскажу про это как-нибудь). А тут еще и наш курс выпадает на эти даты, и он тоже требует много внимания.
Пришлось все-таки признать, что все уже не умещается. Надо отказаться от того, что я люблю: от одного из номеров (и именно того, что я больше всего хотела поставить😕), а некоторые свои занятия сократить или просто поставить на паузу. Звучит вроде просто и банально, но мне это делать тяжело и я торговалась с собой месяц. Зато уже говорю себе за это спасибо.
Пусть это будет напоминанием, что уметь отказаться от неважного и неинтересного — хорошо, но не сложно; а вот отказаться от интересного в пользу более важного — сильно сложнее, но это стоит того.❌
🧑🏫 Знания, которые покупаются и окупаются
Информации в наше время вагон и маленькая тележка — достаточно загуглить или спросить ChatGPT (я наконец нашла кучу полезных сценариев и привыкла пользоваться им каждый день, ура).
При этом есть много платных форматов. Я покупала разные гайды-курсы-консультации на разные темы, что-то мне нравилось, что-то не очень, что-то вообще было ужасным на мой взгляд))
Вывела для себя то, на что я обращаю внимание и за что я готова платить:
⏳ 1. Экономия времени
Кто-то уже потратил время, чтобы найти знания, отделить зерна от плевел и запаковать в логичную структуру, которая расставит мои отрывочные знания в голове по полочкам. Я в сэкономленное время сделаю что-то более полезное или посмотрю рилсы.
Если нет структуры, это просто набор спикеров на разные не супер связанные темы — вряд ли я такое возьму
🙂 2. Подглядывание в чужой уникальный опыт
У спикеров/менторов-практиков часто есть уникальный контент и кейсы, которыми они могут поделиться, особенно на какие-то узкие темы, которые сложно нагуглить.
(пост большой получился, продолжение ниже)
Друзья, а кто проходил тест Хогана, расскажите — где проходили? Понравилось? 🙃
Читать полностью…
Мы начинаем! этот пост — для комментариев и ваших вопросов)
Читать полностью…
Ну что, быть вебинару на тему "как пробуждать спящих и возвращать ушедших пользователей"!
Спикер — мой коллега и соавтор курса (где как раз подробно такие темы разбираем) Вова Тен, руководитель продактов в Т-банке в отделе активации пользователей 🙃 Я на подхвате, чего-то добавлю/поотвечаем вместе на ваши вопросы.
Четверг 6 февраля, 19-00, отмечайте в календарях и подписывайтесь на уведомление о трансляции, чтобы не пропустить (в шапке канала должна быть кнопочка)
Настойчивость 4/100
Года полтора назад нас тестировали на HiPo (High potential). Там было четыре блока «анализ», «коммуникация», «изменения», «драйв» и много вопросов.
Результаты были неожиданно контрастными:
— критическое мышление и скорость мышления были на 100 из 100 (что приятно)
— настойчивость была… на 4/100 😅
Я расстроилась, а от картинки так вообще — показываю вот вам контраст, эти 4 балла ни один пиксель в этом секторе не прокрасили даже)) А еще мне показалось это странным: последние года 4 все, чем я занимаюсь, требует постоянной «продажи» своей команды, доказывания ценности, уговоров и т.д. и т.п.
Редизайн мобильного банка на 40 команд; экосистемный кроссейл, когда один продукт продается в воронке другого; команда гроусхакинга, которая внедряется в продукт и приносит ему аплифты. Как обойтись без настойчивости, если тебе постоянно нужны ресурсы и трафик других команд?
Потом я чуть подумала и поняла: я вообще не настойчивая. Я бы себе не просто 4 балла поставила, а минус 4)) Я не обладаю умением, которым обладают все герои бизнес-фильмов: знаете, когда человек сидит и день за днем пробует, пробует, пробует, и бац — получилось. Если бы я была Эдисоном, то я бы уже на второй лампочке сказала бы «ну и не очень-то и хотелось».
А вот что я умею хорошо: искать другие — лучшие — пути. Не получилось так, попробуем по-другому. Не отвечает в рабочем мессенджере — поставлю встречу (помню как в одной команде мы выяснили, что быстрее всего наша дизайнер отвечает в запретграме).
Так что если какие-то тесты, а это сейчас очень популярно, у вас показывают, что что-то сильно западает, то с вами все ок! (со мной так точно 😉 ). Возможно, вы компенсируете это другой суперсилой.
Новое пиратство или реальная помощь?
Я вижу сейчас, как массово распространяются сборники слитых тестовых заданий в разные компании. Как продакт я отлично понимаю, почему все этому радуются, как интервьюер, нанимающий и одна из выстраивающих процессы найма я испытываю боль и считаю это неэтичным.
Похоже на то, как школьники и студенты покупают варианты заданий контрольных, заучивают ответы и выходят без знаний, но с пятерками. Если заданий тысяча, прорешивая все, понимаешь суть и можешь потом решить любое похожее — то есть реально прокачиваешься. Но тестовых — не тысяча.
Процесс этот вряд ли остановить, но в долгосроке это медвежья услуга всему рынку, если не работать с этим правильно.
— если кандидат проходит как по маслу все собесы и получает грейд и ответственность выше, чем скилы, это часто заканчивается увольнением или ужасным стрессом
— компании нужно срочно выдумывать новые кейсы, а придумать хороший кейс для найма, где можно было бы раскрыть разные скилы кандидата, а потом скалибровать десятки интервьюеров, чтобы они одинаково оценивали ответы — это долго и сложно. А еще кейсы разнятся от уровней, от специализаций.
Хороший интервьюер, в целом, всегда увидит заготовленные ответы, и при копании вглубь оценит настоящий уровень. Но жизнь такая, что это происходит не всегда. И да, кейсы не оценивают все-все и это один из этапов; и да, в идеале бы поработать вместе, но лучшего пока не придумали.
Если уж брать слитые кейсы, то пусть вашей целью будет не обман экзаменатора, а прокачка себя: прорешивайте много кейсов, рефлексируйте, где у вас возникают вопросы и слепые пятна, проходите мок-интервью с консультантами, чтобы потом учесть рекомендации. Кажется, что это правильный подход в целом, и я сейчас не только про кейсы говорю 😉
PS. А еще прочитайте книжку Cracking PM Interview, мы ее всем советуем.
Залипалка недели: делать разные лендинги с помощью ИИ. Просто описываешь словами, что хочешь и получаешь лендос
https://lovable.dev
Карты, деньги и продукт — 2 сезон, 10 выпуск 🥊
Просыпаемся после праздников с выпуском про аналитику и MMA: в гостях Владимир Абазов, CDO нефинансовых сервисов Т-банка.
Вова принес в студию боксерские перчатки, махал ими, говорил, что команда — это не семья, а олимпийская сборная, сыпал цитатами «If you're not bleeding, you're not leading». А мы соглашались, не тот случай был, чтобы спорить.
Обсуждали:
— Как стать директором по аналитике в 25 лет;
— Как ошибаться (ронять базы крупных компаний) и делать выводы;
— Авторскую трактовку, кто такой аналитик;
— Найм в команду и почему команда — это не семья;
— Как измерять работу аналитиков, и все ли метрики ведут к деньгам.
А еще говорили про то, как весь опыт Вовы, его желание пробовать что-то новое, горящие глаза и умение нетворкать сделали Вову тем, кто он есть сейчас.
Cмотрите выпуск на Youtube и в VK!
Ура — мы сделали лендос для нашего курса по росту продукта!😎
Пришлось попотеть и пару скиллов освоить типа подключения платежек. Пару мелочей еще осталось поправить, превью в телеграме получше сделать, например))
Но очень нравится, как получилось: понятно, ярко, коты с рыбами прекраснейшие, зацените их. С корпоративных сетей может пока не открываться, потому что домен новый, а вот с личных откроется)
Старт 17 февраля, ждем вас на курсе! 🔥
Сайт и кота с рыбами делали мои любимые подруги — дизайнер и художник, если вам тоже надо, могу дать контакты
Коллекция успешных А/Б тестов крупных компаний
Подробнее: СМОТРЕТЬ
Судя по реакциям и просмотрам, для серьезных постов пока рано, доедаем оливье 😅
Давайте загадку пока: знаете, почему сервисы, соединяющие заказчиков и исполнителей, берут себе огромную комиссию? 30% может быть и выше.
Например, сервисы типа Tripster, где гида можно найти
Штудируйте все, потом увидите: нет ничего лишнего
В эти выходные узнала, что не стало нашего завкафедры, Валерия Леонидовича. Преподаватели — это особое место в сердечке, и оно, конечно, от таких новостей разбивается.
На кафедре у нас висела фраза из заголовка поста: «штудируйте все, потом увидите: нет ничего лишнего». С окончанием универа эта фраза стерлась из памяти, но не так давно всплыла, и почему-то стала вспоминаться очень часто.
Я не самого известного универа (МГТУГА), с факультета прикладной математики, и у нас было много математики, матмоделирования, и (когда-то я посчитала) аж 13 языков программирования — от ассемблера до питона. Мы были классическими студентами: где-то выучить, где-то списать, нам и штудировать не хотелось, и, скорее, многое казалось лишним :)
А потом я устроилась на работу, и отдел аналитики активно использовал в работе диффуры. А потом оказалось, что не зря была статистика, sql, питон, нейросети и многое другое. И до сих пор что-то пригождается, а о чем-то думается «нда, надо было учить тогда, когда давали»
С другой стороны, кажется, что с образованием как с классической литературой: должен наступить момент, когда тебе этого хочется/требуется, нужно дорасти. И было бы круто не 5 лет подряд учиться, а иметь возможность пройти предмет в нужный момент, когда «дорос», хоть в 18, хоть в 50.
Но теперь эта фраза всегда со мной; и хочется штудировать и учиться разному, и уметь разное, потому что лишнего нет.
И это не только про диффуры и статистику.
PS Фото с кафедры не нашла, но нашла такой вот плакат с цитатами)
Карты, деньги и продукт — 2 сезон, 11 выпуск 👨🏻🎓
Врываемся в пятницу с новым выпуском и неожиданным продуктом: поговорим про целый настоящий университет с настоящими студентами — бакалаврами и магистрами. Тот самый универ, который запустил Т-Банк, и тот самый, который будет располагаться в здании Центрального Телеграфа на Тверской.
В гостях — Иван Стельмах, CPO Центрального Университета и профессор РЭШ.
Расспросили Ваню, как строить университет как продукт:
— Зачем университету CPO? (ректор — знаем; завкафедры — знаем; CPO — не знаем)
— Как измерять успех: в пятерках на экзаменах или зарплатах выпускников?
— Кого ждем в студенты и преподаватели?
— Как работает воронка привлечения?
А еще обсудили сам дизрапт образования: отмену необходимости выбирать специализацию при поступлении, умение находить решения вместо действий по инструкции, да и просто возможность в любой момент зайти к ректору или СPO и занести фидбек про обучение.
Cмотрите выпуск на YouTube и в VK!
PS. У одного из ведущих два высших; у второго ни одного. Поэтому напрашивается опрос: нужно ли высшее образование?
💯— Конечно, нужно
😎 — Можно и без него
Вышло исследование ProductSense про продактов в 2024
Не могу не порадоваться, что мы все так же в тройке самых привлекательных компаний и самых сильных продуктовых команд!
А еще мы делали классные штуки в этом году: свою собственную дерзкую конференцию «Продукты 24», продолжали снимать подкаст «Карты, деньги и продукт» и много чего еще, поэтому неудивительно, что поднялись на 2 место по заметности в комьюнити. Скоро выйдут заключительные выпуски второго сезона подкаста, кстати 💔
Что еще подглядеть:
— зарплаты — признаем, что это всем всегда интересно; а еще интересно, что главная мотивация смены работы — зарплата, но главный фактор выбора последней работы — продукт.
— чему обучались в 2024 и чему планируют учиться продакты в 2025: эти навыки меняются каждый год. В 2025 тренды — управление, growth (мы в тренде, получается) и аналитика.
А еще покрутить дашборд и подсмотреть книги, курсы, блоги и т.д.
🧑🏫 Знания, которые покупаются и окупаются (продолжение)
Начало выше, продолжаем пункты:
💪 3. Возможность применить к себе/своему продукту
Здорово применять новое под присмотром: когда кто-то сразу может тебя скорректировать и помочь избежать пары шишек. И иметь возможность задавать вопросы)
⭐️ 4. Вероятность быстрых инсайтов и быстрых профитов
Это вообще не очевидно, но много где получается быстро сорвать кучу низко висящих фруктов. Например, вы можете прочитать, вам может сказать эксперт или сокурсник что-то типа «слушай, в таких типах продукта как у тебя 90% сработает вот такая гипотеза вот здесь». Самое вау, когда происходит так!
💬 И еще есть нетворкинг: мне лично он, честно говоря, не важен (я из тех, кто слушает все в записи и не особо общается в чатах), но многие идут за этим.
Вот, и если у меня случилось хотя бы два пункта из четырех, то я не жалею, если больше — то оно определенно стоило того)
—————
Last call, который не могла не сделать: уже в следующий понедельник стартуем наш курс по росту продукта. Раскладываем по полочкам, как работать с активацией, вовлечением и оттоком. Хотим, чтобы у вас случились все 4 пункта из 4 (и нетворкинг).
Запрыгнуть в последний вагон 🙃
А если есть вопросы, приходите в личку — @shenzzzi
Выступления помогают расти спикеру
На неделе выступала в Сколково — рассказывала про продуктовую культуру в Т-Банке. Еще раз убедилась, что «рассказать кому-то» — лучший способ еще раз подумать и добавить себе новых мыслей. Пока делала презентацию, придумала пару штук, которые хочется внедрить.
Еще обнаружила, что не могу дать четкое определение терминам «продуктовая культура», «продуктовое мышление» и «продуктовый подход». Это как с продактами — спроси 10 продактов, кто такой продакт, получишь 10 разных ответов 🙃 Как-то вроде очевидно, что это, а раз очевидно — значит должно быть легко сформулировать и что это, и в чем разница.
Кстати, мы с моим другом ChatGPT вот к таким определениям пришли:
Продуктовая культура — это фундамент: ценности и принципы. Среда, где ценятся эксперименты, метрики, ориентация на пользователя;
Продуктовое мышление — индивидуальный навык видеть продукт как решение для пользователей и бизнеса;
Продуктовый подход — это подход к созданию продукта. Управление продуктом через данные, гипотезы и итерации.
Запись вебинара "Как пробуждать спящих клиентов"
Вова Тен, Product Lead в Т-банке
Фреймворк 4К — кого пробуждать, когда, через какой канал и креатив
Смотрите, ну и приходите на курс Growth за большим количеством кейсов и разборами ваших продуктов 😉
Делаем еще вебинар на одну из выигравших тем выше? (как доносить ценность продукта через JTBD-посылы; или как находить и измерять метрику aha/habit-момента)
Напоминаю 👆 — завтра будет вебинар, кто еще не подписался на уведомление о старте, подписывайтесь, чтобы не пропустить!
Читать полностью…
Вебинар на тему роста продукта
А еще, а еще — мы тут с Вовой решили провести пару небольших вебинаров на тему роста продукта. Разберем темы, которые вам интересны больше всего (ниже будет опрос).
Мне нравится, как Наташа Бабаева называла у себя эти встречи «влюблятельными» — вот и мне хочется, чтобы эти вебинары влюбили вас в тему роста, показали, что это не так-то и сложно, зато эффект от действий может быть большой. Про курс тоже расскажем немного, если вы присматривались, но не решались, приходите. Но главная цель — не чего-то вам продать, а чтобы вы уже словили пару инсайтов и применили их в работе, так что весь вебинар потратим на саму тему и ответы на вопросы.
У роста продукта (за счет самого продукта) три рычага:
— онбординг и активация (сделать так, чтобы все коснувшиеся продукта начали им пользоваться)
— вовлечение (рост кол-ва продуктов на клиента, проникновения в фичи, среднего чека)
— работа с оттоком (никто не уходит из продукта)
В каждом рычаге есть миллион интересного, чего показать-рассказать. Выбрали топ-тем ниже, голосуйте)
Первый вебинар — 6го февраля (четверг) в 19-00.
Трансляция будет в телеграме — делаю это первый раз, так что надеюсь, что все получится. Записать тоже хотим, но вот чтобы наверняка, приходите онлайн))
Ставьте огонечек, если интересно 🔥
С кейсами-то ладно, а вот про курсы.
Контент с курсов с какой-то невероятной скоростью попадает в сливы, и фан-факт: если ваш курс слили, то пиратская площадка придет к вам сама и попросит N денег за удаление материала, и х10 за то, чтобы больше его не принимать🫠
Защищаться по-разному можно, самая большая защита — та ценность, которую не сольешь, то есть нетворкинг, практика, общение с экспертами. Так что особенно больно курсам-рассылкам, почти не больно курсам, где практика only.
У нас в этом плане какой-то баланс: наш курс — это много материалов, на которые мы тонну времени потратили, практически книжка написанная. Но уникальная ценность — трехмесячное наше сопровождение, ответы все вопросы, помощь с вашими рабочими задачами в вашем продукте.
Получился случайный прогрев, приходите на курс :)
Обнулились
Мы постоянно кого-то копируем: друзей, коллег, руководителей, сотрудников. Сообщество — супер-крутая сила, которая очень быстро вас может изменить.
В какой-то момент вокруг меня стали говорить «я обнулился», «я обнулилась». В контексте: я обнулился за выходные, можете напомнить, о чем речь? я обнулилась за праздники, ничего не помню, что надо было сделать?
Меня это бесило, а потом… я заметила, что начала это копировать. Потому что обнуляться очень удобно! И социально одобряемо, мол, так хорошо отдохнул, не в чем тебя винить :)
Правда в том, что на самом деле за большинством «обнулялась» (по крайней мере моих) стоит «не подготовилась». Это лень до встречи найти предыдущий MN, лень потратить пару минут, чтобы отыскать нужную перед встречей вики-страницу, если можно этого не делать. В один момент я это осознала и ужаснулась. Хотелось бы, чтобы этот тренд прошел и мы (и я тоже) стали снова говорить «я не успел(а), я забыл(а)», потому что это хотя бы честно.
Хорошо бы замечать — а что еще скопировано, осознанно или неосознанно, и хорошо ли это? И что ваше окружение копирует с вас?
PS. Фан-факт: ставлю исключительно перевернутые смайлики, потому что 12 лет назад скопировала это у друга 🙃
Ну и неделя: планировали стратсессии, ставили цели на квартал и рассказывали результаты предыдущего — 200 тестов за квартал на выстроенных нами рельсах гроусхакинга, могла ли я предположить такую скорость год назад?)
За всем этим очень сложно найти время рассказывать в канале про наш курс по росту продукта больше, а между тем до старта меньше месяца. С нами уже ребята из Яндекса и МТС, а если посмотреть, кто прошел предыдущую версию курса, можно собрать все топ-N продуктовых компаний (а у нас есть амбиции после нового потока собрать из всех выпускников чат и строить комьюнити).
Вообще замечаю, что на потоках 50/50 ребят из больших и маленьких компаний: в больших есть отдельные отделы онбординга, активации и вовлечения, и им очень релевантно, а в маленьких все занимаются всем, и им тоже очень релевантно.
Если и вам интересно прокачаться в том, что делать после того, как продукт или фича нашли product-market fit, а именно: как растить конверсии от первого касания в использование, как глубже вовлекать пользователей, как делать рефералки, приходите, старт 17 февраля, материалы навсегда, можно возвращаться к ним в любой момент. От компании платить можно, рассрочка тоже есть)
А я все же постараюсь на выходных отдохнуть, найти время и рассказать больше 😅
Запоздалые итоги праздников:
✅ много гулять
✅ устроить пельменную вечеринку
✅ печь пироги если не очень красивые, то очень вкусные
✅ прочитать Хоббита и Властелина колец (в раздумьях, читать ли Сильмариллион?)
✅ писать тексты и обсуждать котов для лендинга
Как ваши? ❤️
Карьерный Цех снова проводит конкурс для отбора в продуктовый буткемп Авито
Avito Product Bootcamp— это программа на 9 месяцев, во время которой участники выполняют бизнес-задачи, опираясь на помощь сильной команды и опытного наставника. Во время программы буткемперы получают рыночную зарплату, а работать могут удаленно или из офисов в Москве, Питере, Казани и Самаре.
Кому подойдёт?
— Джунам, желающим ускорить развитие в карьере;
— Мидлам, желающим вырасти и укрепить хард-скиллы;
— Соискателям без продуктового опыта, но с отличным пониманием работы продакта и желанием развиваться в профессии.
Как проходит конкурс:
• 13.01 – 02.02 Регистрация участников.
• 27.01 – 09.02 Решение продуктового кейса от Авито на платформе Карьерного Цеха
• 10.02 – 16.02 Участники оценивают работы друг друга. За честность отвечает авторский алгоритм Карьерного Цеха.
• 17.02 – 23.02 Итоговый рейтинг. Участники с хорошими результатами попадут на следующий этап — отбор в Авито.
• 24.02 – 23.03 Отбор в Авито (офферы в этот раз получат 30 человек).
Почитать подробнее и зарегистрироваться можно на сайте.
Реклама. ИП Федоров Е.П.
ИНН 532008901966
Один из популярных ответов выше — «потому что могут», ну и в целом да, берут комиссии — значит могут, не могли бы — не брали бы))
Одна из особенностей, как работают такие сервисы — приводя одного клиента, они приводят многих. Если исполнитель понравится, клиент будет дальше к нему обращаться лично (в случае каких-нибудь мастеров по починке) или даст его контакты друзьям (в случае каких-нибудь экскурсий), прибыли с новых заказов сервис уже не получит. Это хорошо понимают исполнители, которые готовы на такую комиссию, это хорошо понимают сервисы.
Из интересного: в агрегаторах-доставках еды комиссия, которую платит ресторан, тоже огромная, хотя там сценарий, что мы сохраняем контакты ресторана и заказываем потом напрямую, встречается реже. Некоторые рестораны пытаются экономить и вкладывают листовки, мол, заказ напрямую у нас дешевле на N% — не знаю, следят ли за таким агрегаторы, но кажется, что должны.
И вот говоря про "потому что могут" — ощущение, что агрегаторы экскурсий берут такую комиссию, потому что по-другому не могут, а агрегаторы еды берут, потому что просто могут, если вы понимаете, о чем я 🙂
Как в компаниях устроены CX-команды (продолжение, начало выше)
1️⃣Одна команда занимается всем
В целом клиентский опыт так или иначе присутствует во всех задачах. Если продукт на стадии запуска или только вышел, команды маленькие, и продакты совмещают в себе все роли и задачи. Смысла тут выделять отдельных людей нет — надо product-market fit нащупывать и масштабироваться скорее.
2️⃣ Отдельный CX-продакт или команда «CX-продакт + продуктовый аналитик»
Когда продукт растет, начинается перекос в сторону заработка денег и новых фич. Чтобы не потерять клиентский опыт, могут кого-то выделить обычно после выделения команд роста, монетизации и т.д.)
CX-продакт сам или совместно с аналитиком занимается тем, что находит проблемы и точки роста именно клиентского опыта, договаривается с командами взять свои задачи в бэклог. В зависимости от масштабов он может работать с одним продуктом или несколькими.
В долгосрок работает это обычно плохо, потому что ответственность есть, а своих ресурсов нет. Но отлично работает как переходный период: 1-2 человека могут собрать пачку проблем и влияния CX на те же деньги, доказать, что этим надо заниматься, и обосновать выделение полноценной команды.
3️⃣Полноценная CX-команда с разработкой
Предыдущий пункт могут и пропустить, и сразу создать полноценную CX-команду. Здесь уже идет выход на новый уровень: эта команда не только ищет проблемы и правит их, но и вырабатывает best practics и бенчмарки, присоединяется к ревью задач, выстраивает процессы, добавляют в ОКРы команд свои метрики.
4️⃣Большой CX-отдел/CX-линия
По мере роста компании все предыдущие пункты могут привести к созданию CX-отдела, следящего за клиентским опытом и консистентностью по всей компании, защищающие метрики клиентского опыта и активности по его улучшению на уровне топ-менеджмента.
Из неочевидного — в больших продуктах часто есть «ничейные» куски, которыми вообще никто не занимается, и именно CX-отделы добираются до них и срывают низко висящие фрукты.
Необязательно по компании принято что-то одно, у нас в разных продуктах встречаются все 4 вышеописанных практики.
Как у вас?