АВТ Баварія +10 мільйонів!
Піду купувати ще одну BMW
Дякую!
Найкращі!
Аврора +5 мільйонів!
Немає слів - лише любов та повага❤️🩹
Дякую!
Хвилинка марної інформації
Алгоритм проаналізував близько 700000 звернень клієнтів у чат підтримки та виявив близько 11000 діалогів, що містять ненормативну лексику.
Як ви думаєте, яка кількість діалогів з матами позитивна, а яка кількість негативних?!
27% діалогів з матами – це компліменти і 73% це клієнт незадоволений нами чи суспільно-політичною ситуацією.
Вгадали?
Тобто, жорсткого негативу від загальної кількості звернень близько 1,1%. Не так і багато, враховуючи той факт, що клієнти, зазвичай, не пишуть на підтримку, коли у них все добре.
А 27%, з тих що лаються матом, насправді не лаються, а просто на ньому розмовляють.
Неправильна відповідь
Яскравий український підприємець Ігор Гуменний на своїй FB-сторінці поділився досвідом обслуговування своєї компанії у німецькому банку.
Текст довгий, але я раджу його прочитати з поваги до праці німецьких банкірів.
Цей процес – наслідок сотень годин обговорення з юристами, бухгалтерами та службою ІТ безпеки.
Подивіться як форма ґвалтує суть, як звичайний процес перетворюється на тортури для клієнта і покрутіть головою - навколо повно таких «зламаних процесів» і не лише у банках.
Це все – можливості для підприємців.
Зробіть просто, зробіть так, як потрібно клієнту.
___
«Коли я приіхав в Берлін, відразу зареєстрував компанію, відкрив рахунок, всі сервіси, в т.ч. банк-клієнт.
В силу різних причин, лише через рік ми почали укладати перші контракти і для податковоі мені знадобилась фізична виписка з рахунку, але тут незадача: не працює банк- клієнт, не можу її вивантажити.
Я, звичайно іду в банк, думаю, візьму виписку прямо в банку.
Само по собі, німецькі банки це упорядкована бюрократія: на все час, терміни, процедура, не все так просто, але в результаті, приймає мене завідуюча та пояснює, що банк змінив програму, застосунки, налаштування, потрібно видалити старий застосунок і завантажити новий: він власне складається з двох: BestSign і #diepasstbank. Так і не зрозумів, чому не можна зробити один, як в Україні.
Мене поять кавою, допомагають, але саму виписку надати НЕ МОЖУТЬ. Не має такої функції. В COVID скоротили когось, обʼєднали функціі і передали в центральний офіс на програмному рівні. Я маю просто лишити заяву і мені автоматично, поштою, протягом двух тижнів, прийде на домашню адресу виписка і новий код налаштування, і я сам все зможу вивантажити і отримати, а от на руки, фізично, видати виписку - не можливо. Функцію оцифрували…ну що ж порядок є порядок.
Чекаю два тижні - листа не має. Знову беру термін, прихожу, приймають, кава, розмова і просять пару хвилин зʼясувати, як так? Чому код і виписка не прийшли? Завідуюча вияснила, що мені відправили, але на моій домашній поштовій скриньці лише моя фамілія, назви компанії не було і поштовий оператор відправив листа назад. Мене надлюбʼязно попросили залишити знову заяву. Дописати, навіть від руки, назву компанії на поштовій скриньці і все прийде!
Ну що ж, мені трохи ніяково, я відчуваю, що порушив якусь процедуру, порядок же має бути. Випив каву, залишив нову заяву і десь за два тижні код прийшов. Виписка по рахунку чомусь ні, ну ОК. Я якраз мав летіти на виставку у Фінляндію, а звідти мав летіти на виставку у США.
Взяв листа, полетів. В Фінляндії я відкрив конверт, спробував ввести код - не працює. Телефоную старій знайомій, завідуючій, вона любʼязно каже, що нема проблем, застосунок може видавати помилку, я переведу вас на техпідтрмку ЦО і вони все владнають. Переключають мене. Оператор не розмовляє англійською, але якось я на своїй недонімецькій, по телефону пояснив. Оператор сказав ОК, поставив контрольні питання, я відповів, а потім запитує: «Скільки грошей на рахуну компанії?», я точно не памʼятав, і назвав приблизно суму, відповідь з тіє сторони була лаконічна: «Неправильна відповідь» і короткі гудки…
Я знову набираю мою стару знайому, вона каже, що так, така процедура, але я вам допоможу. Вона мені сказала, скільки в мене грошей на рахунку, я попросив допомоги нашого німецького директора і ми почали відновлювати банк-клієнт. З технічним спеціалістом з боку банка і німецькомовним менеджером з моєї потратили за півгодини на переналаштування, нове завантаження App і спеціаліст накінець викрикує: «Бінго! Працює!» і наголошує: «Тепер система відправила Вам на пошту остаточний код налаштування!» З ним ви можете в будь-якому відділені Postbank на території Німеччини з документом підтверджуючим особу, фінально активізувати застосунок.
По поверненню з Америки, буденно, без терміну, завітав в найближе відділення, посвідчив особу і банк-клієнт майже автоматично активізували.
P.S. Виписку з рахунку я так і не отримав, отримав лише код, але то вже не є проблема, в режимі реального часу можу сам собі роздруковувати, через Банк-клієнт…»
Збір пройшов важливий рубіж 100 мільйонів і вже перетворився на легендарний. Як і ви всі, хто бере у ньому участь.
Дякую всім, хто не залишається осторонь і вже третій рік знаходить у собі сили та мотивацію допомагати ЗСУ. Ви дуже потужні!
Спробуємо зробити нереальне і дотиснути до 160?!
БАНКА ЗБОРУ
43 - це як 34, тільки вже з якимись ліками в дверці холодильника, хрускітом в суглобах коли не чекаєш і з бажанням відправити комусь у вайбер гіфку-привітання з вербною неділею.
Господь добрий до мене і дав мені все для щасливого життя: сімʼю, друзів і колектив найкращого в світі фонду.
Бабуся Ліда якось казала, що все в цьому світі гівна варте, окрім здоровʼя. Але то було актуально до 2014 року…
З тих пір на свій День Народження я загадую різні бажання, кінцевим адресатом збуття яких є найкращі люди на планеті Земля.
І вони одягнені у військову форму!
Я схиляю голову перед усіма нашими захисниками і дякую їм за те, що можу писати ці рядки.
Мені особисто на ДН вже давно нічого не потрібно. Єдиний подарунок про який я буду вас просити - це, як не банально, донат!
0.43 грн
4.30 грн
43 грн
430 грн
4300 грн
43000 грн
430000 грн
4300000 грн
43000000 грн
Або ж у $,€,£, кронах, злотих та інших валютах.
Ми дуже важко вигризали ту ліцензію на викуп 1000 PVS-14 третьої генерації!
І я прошу вас допомогти зібрати 160 000 000 на «Нічний кошмар»! Щоб наші ССО, ДШВ і морпіхи могли кошмарити ворогів коли вони того не чекають!
Донатимо тут:
👉Банка: https://send.monobank.ua/jar/5jeP2fYaga
👉PayPal: serhiy.prytula.kyiv@gmail.com
👉Інше: https://prytu.la/nichnyy-koshmar
Дякую!
І за донати, і за репости, і за те, що ви так багато років поряд!
Я відчуваю цю підтримку!
Люблю і обіймаю!
І знову хочемо підняти настрій на честь футболу!
Тепер під час матчу можете натиснути на плашку знизу головного екрану застосунку й покрутити наше колесо з призами: там м'ячі й футболки з автографами збірної від УАФ, а ще сюрпризи від партнерів.
Заходьте, крутіть, це весело й безкоштовно.
P. S. Якщо в когось не працює, то оновіть monobank.
Нова пошта +1 млн.грн.!
Кращий поштовий сервіс у світі!
Дякую!
Підсумки вчорашнього розіграшу 11 футболок с підписами збірної!
Хочу нагадати, що розіграш серед усіх донатерів проведено з урахуванням кількості шансів: кожен донат в 11 грн — 1 шанс на перемогу.
Переможці визначені рандомом та список відсортований за маскою картки для зручності.
Вітаю всіх переможців!
З кожним зв'яжемось додатково.
Ви ще й зібрали понад 700 000 на дитячий футбол, за що знову дякую!
P.S. Посилання на список переможців тут.
+ 1 млн. А-Банк
+ 1 млн. Акордбанк
Беруть і роблять!
Дякую дуже, колеги!
+1 млн Сільпо
+ 1млн Варус
Дякую!
Дивиться уважно, хто з брендів бере участь!
Усі мої улюбленці❤️🩹
Відкриваємо збір на 100 мільйонів гривень разом із UNITED24 для Охматдиту
БАНКА ЗБОРУ
Вранці 8 липня російська ракета атакувала дитячу лікарню «Охматдит» у Києві. Наразі відомо про понад 20 поранених, семеро з них — діти. Двоє дорослих, зокрема лікарка Охматдиту, загинули. Рятувальники та прості кияни продовжують розбирати завали.
Охматдит — найбільша дитяча лікарня в Україні, де щороку лікують понад 20 тисяч дітей з усієї країни. Ракета повністю зруйнувала корпус токсикології та пошкодила ще 4. Постраждали 10 хірургічних відділень, 5 онковідділень, 2 соматичні відділення, інтенсивна терапія, 2 реанімації, операційні блоки, відділення радіології та променевої терапії, частина онкогематологічної лабораторії (єдиної в країні). Наразі дітей евакуювали в інші лікарні столиці.
Наше завдання — допомогти Охматдиту відновитися. Щоб знову рятувати дітей. Давати надію. Повертати до життя.
Тож UNITED24 та monobank запускають збір на підтримку лікарні.
Наша ціль — 100 мільйонів гривень!
Ми будемо вдячні за кожен ваш внесок.
Багато хто жалівся, що не встиг скуштувати Живчик.
Ми з Оболонню вас почули і зробили набагато більшу партію!
Тепер можете знайти наш напій в отакому переліку магазинів: АТБ, Еко-маркет, Варус, Сільпо, ТРАШ, Велика Кишеня, СІМ 23, Ашан та БРСМ
Встигніть, поки перекупи не згребли все для продажу на OLX)
Чеки ніколи не були зручними. Друковані не хочеться навіть брати, а ще для природи погано. А нові, які приходять у месенджери — нагадують спам.
Без чеків ніяк, але вони не зручні. Звідси питання — а чи є для них доречне місце у цьому світі? Є, у виписках банківського застосунку. І коли ми до цього дійшли, то здивувалися, наскільки це логічно і чому це досі не стандарт.
З початку 2024 ми стали партнерами з компанією Loyalty АІ. І разом з ними ми підключаємо електронні чеки до застосунку mono. Наприклад, якщо ви нещодавно купували щось в мережі мультимаркетів Аврора або WOG, то можете відкрити деталі цієї транзакції, і побачити там цифровий чек! Магія, ніяких папірців і спаму.
Якщо рахувати загалом, з нами в цій історії вже 10 торгових мереж та більше 2500 магазинів та закладів. Пропоную іншим бізнесам теж підключатись, бо по-перше це зручніше покупцям, а по-друге це береже природу.
Ну і ви ж розумієте, що якщо ми вже за це взялися, то наробимо тут ще більше зручного, трохи почекайте)
Підсумки розіграшу призів по збору «Нічний кошмар»
Рандом вже визначив список переможців. Вітаю всіх! З кожним зв'яжемось додатково.
Розіграш серед усіх донатерів проведено з урахуванням кількості шансів:
200 гривень = 1 шанс для участі в розіграші.
На цей раз дарували:
- 10 поповнень карток моно на 100 000 грн
- 20 платинових карток з 2-річним обслуговуванням
- 100 ексклюзивних футболок RIOT DIVISION із відсилкою до збору
Ще раз безмежно ДЯКУЮ ВСІМ, хто долучився до збору!
P.S. Посилання на список переможців: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1M502gYDXcaPD9htQAAccKUg4bkEleiPTrYhZOxeVSd0/edit?gid=0#gid=0
Дякую всім, кому не байдуже!
Ви найкращі!
Збір завершено.
Це було потужно!
Завдяки вам наші захисники зможуть краще полювати вночі.
Слава Україні!
P.S. Власників призів оголосимо завтра тут до 14:00
Антон Тимошенко під час свого туру зібрав 4 мільйони гривень та передає їх на наш збір НІЧНИЙ КОШМАР на 1000 приладів нічного бачення!
Подяка!
Може, раз така справа, закинемо по соточці на кошмар?
БАНКА ЗБОРУ
Передача комплексу Patriot Словаччиною Україні потребує додаткового узгодження
Читать полностью…
Оголошуємо мегазбір “Нічний кошмар” на 160 мільйонів!
Монобанк разом з фондом Притули та Сергієм Стерненком збираємо на 1000 приладів нічного бачення.
PVS-14 Gen-3 допоможуть нашим військовим виконувати штурмові, розвідувальні, диверсійно-розвідувальні операції вночі.
Чому саме ці ПНБ? Вони надійні, компактні та дозволяють отримувати чітке зображення навіть в повній темряві.
А ще за донати від 200 гривень розіграємо призи:
- 10 поповнень карток моно на 100 000 грн
- 20 платинових карток
- 100 ексклюзивних футболок RIOT DIVISION із відсилкою до збору
Підсумки подарунків підіб'ємо тут після закінчення збору.
Влаштуємо “Нічний кошмар” ворогам!
Час пішов ⌛️
БАНКА ЗБОРУ ТУТ
