4663
По вопросам рекламы: @petr_khandozhko ⭐️ от 6 часов на первом месте ⭐️ от 3 000 просмотров вашей рекламы ⭐️ есть опция, без удаления Обмены не делаем
Малый бизнес будет продавать товары крупным заказчикам через «Яндекс.Маркет»
Малый и средний бизнес получит доступ к закупкам крупнейших коммерческих компаний через «Яндекс.Маркет». Маркетплейс интегрировали с электронной торговой площадкой (ЭТП) «Фабрикант». Об этом сообщил представитель «Фабриканта» и подтвердили в «Маркете».
Пользователи «Фабриканта» смогут покупать представленные на «Яндекс.Маркете» товары напрямую, при этом вся отчетность и документы останутся в их личном кабинете на ЭТП.
В свою очередь продавцы маркетплейса, для которых ранее было сложно получить доступ к коммерческим закупкам из-за определенных требований и конкурсных процедур, теперь смогут расширить свой рынок сбыта.
«Мы действительно интегрировали свою b2b-витрину "Маркет для бизнеса" с электронной торговой площадкой "Фабрикант". Мы продолжаем расширять возможности для малого и среднего бизнеса на "Яндекс.Маркете". Теперь размещающие свои товары на "Маркете для бизнеса" предприниматели смогут продавать свои товары в том числе и крупным коммерческим компаниям», — сообщил представитель маркетплейса.
Предпринимателю нужно вывести свой ассортимент на b2b-маркетплейс или в интернет-магазин, интегрированный с федеральной торговой площадкой, и товары автоматически станут доступны для закупки коммерческим компаниям.
ЭТП «Фабрикант» функционирует с 2005 года и проводит все виды торгов. Число заказчиков и поставщиков превышает 1 млн. Общая сумма торгов превышает 10 трлн рублей.
VK откроет бизнесу доступ к закрытым тестам новых инструментов продвижения в сети
VK запустила Центр бета-тестирования технологий для продвижения бизнеса в сети. Компаниям дадут доступ к закрытым бета-тестам новых инструментов «VK Рекламы» и других продуктов, сообщил директор по продукту рекламных технологий VK Станислав Бонбин в ходе VK MarTech Day.
Сейчас в Центре можно подать заявку на тестирование новых инструментов для продвижения сообществ и промопостов в соцсетях. Модели подбора объявлений «VK Рекламы» проанализируют несколько десятков признаков. Система будет показывать рекламу тем, кто перейдет в сообщество, подпишется на него, оставит комментарий или лайк к посту.
По данным Бонбина, на продвижение сообществ приходится порядка 70% рекламных кампаний в соцсетях. Новый инструмент протестировали более 5 тыс. предпринимателей. «Как показывают результаты, с его помощью сообщества привлекают подписчиков в среднем на 72% дешевле», — сообщил он.
В ближайшее время в Центре тестирования технологий появится несколько новых инструментов. Авторы и бизнес смогут отдельно продвигать видео, прямые трансляции и мини-приложения.
Для музыкантов и артистов «VK Реклама» разрабатывает специальные модели и инструменты, которые позволят продвигать треки и привлекать новых слушателей.
Ранее социальная сеть «ВКонтакте» обновила правила для сообществ и отказалась от нескольких ограничений — так, теперь у авторов нет лимита на количество публикаций прямой и нативной рекламы, которую они выпускают самостоятельно. Изменения вступили в силу 23 ноября.
FT: уход крупных рекламодателей из Twitter спровоцировали действия Маска
Решения Илона Маска в качестве нового главы Twitter стали причиной сокращения крупных брендов расходов на рекламу в соцсети. Компании и рекламные агентства обеспокоены «особым подходом» гендиректора платформы к контролю за контентом и массовыми увольнениями сотрудников.
Об этом сообщает Financial Times со ссылкой на несколько источников из сферы маркетинга. По информации издания, ежегодный объем рекламы в Twitter составляет $5 млрд.
Один из собеседников FT рассказал, что после увольнения половины штата компании некоторые бренды не смогли получить обратную связь о результатах рекламных кампаний. Другие рекламодатели жалуются на технические неполадки, затрудняющие проведение кампаний.
«Это уникально. Разрушение и ущерб: ничего подобного раньше не случалось. Никогда», — сообщил топ-менеджер одного из рекламных холдингов «большой четверки» (Interpublic Group of Companies, Omnicom Group, Publicis Groupe, WPP).
Другой собеседник газеты, руководитель одного из рекламных агентств, отметил, что Маск «отталкивает даже тех рекламодателей, которые желали ему успеха».
Как передает FT, CEO Twitter пришлось совершить серию звонков и встреч в попытке обнадежить агентства и бренды, сократившие расходы на рекламу в соцсети.
Один из источников издания сообщил, что Маск пытался связаться с руководителями некоторых компаний, приостановивших рекламные инвестиции, чтобы «упрекнуть их».
Это побудило часть партнеров, желавших также приостановить расходы на рекламу в Twitter, вместо этого уменьшить траты до минимума, «необходимого, чтобы избежать дальнейшей конфронтации с миллиардером».
Илон Маск официально возглавил Twitter в конце октября. Став новым гендиректором компании, миллиардер решил сократить расходы соцсети путем увольнения 50% штата сотрудников.
В середине ноября бизнесмен поставил ультиматум работникам — принять новую «хардкорную культуру» компании с увеличением рабочих часов или уйти. Это привело к новой волне увольнений: в числе других Twitter покинула руководительница отдела маркетинга и продаж Робин Уилер, помогавшая Маску договариваться с работодателями.
В АРИР рассказали, как маркировать кружки в Telegram, сторис и прямые трансляции
Рекомендации разработаны совместно с Роскомнадзором
Ассоциация развития интерактивной рекламы (АРИР) и Роскомнадзор подготовили рекомендации по маркировке рекламных размещений, в том числе и нестандартных форматов: видео- и аудиорекламы, «кружков» в Telegram, сторис и других, для которых нельзя просто добавить токен в кликовую ссылку.
В случае невозможности размещения идентификатора рекламы путём присоединения к указателю страницы сайта он размещается в начале текстового блока, поверх текстово-графического блока, в начале и/или поверх видеоролика в виде пометки «erid: ххх», где «erid» представляет собой наименование идентификатора рекламы.
Общие рекомендации:
- для форматов, имеющих кликовую ссылку, идентификатор рекомендуется добавлять в ссылку как параметр в виде site. ru/?erid=XXX
- дополнительно можно разместить ссылку для копирования в выпадающем меню рекламного объявления;
- для форматов без кликовых ссылок, но содержащих текст (например, статьи) — добавлять идентификатор в начале текста рекламного объявления в формате erid: XXX
- для форматов без кликовых ссылок в виде изображений — размещать идентификатор поверх изображения текстом в формате erid: XXX или в выпадающем меню рекламного объявления;
- для форматов без кликовых ссылок в виде видео рекомендуем размещать идентификатор в начале и (или) поверх видеоролика текстом в формате erid: XXX или в выпадающем меню рекламного объявления;
- для живых трансляций видео, содержащих множественные рекламные интеграции (нативная реклама) рекомендуем в видеозаписи после окончания трансляции размещать идентификаторы в начале и (или) поверх видеоролика одним общим текстом в несколько строк в формате erid: XXX или в выпадающем меню рекламного объявления;
- для рекламных врезок (midroll) рекомендуем во время демонстрации врезки размещать идентификатор в начале и (или) поверх видеоролика текстом в формате erid: XXX или в выпадающем меню рекламного объявления.
Примеры форматов
- Кружок в Telegram. Для кружка в Telegram рекомендуется размещать идентификатор текстом в формате erid: XXX и в следующем за кружком сообщении или ответом на кружок видео чтобы сохранить связность сообщений. Это обходной путь ввиду ограничений самой платформы мессенджера, но идеальное и автоматизированное решение будет когда Telergram интегрируется с одним из ОРД.
- Сторис. Для сторис, содержащих рекламные интеграции (нативная реклама), лучше размещать идентификатор текстом поверх видео в начале ролика в формате erid: XXX. Для изображений в сторис рекомендуется размещать соответствующие параметры маркировки поверх изображения.
- Подкаст. Рекомендуется размещать идентификаторы одним общим текстом в описании выпуска подкаста в формате erid: XXX.
- Аудиореклама. Рекомендуется размещать идентификатор в интерфейсе аудиоплеера во время проигрывания рекламной врезки в формате erid: XXX.
- Архивные статьи. Для архивных рекламных статей, размещение которых было закончено до 1 сентября 2022 года и которые до сих пор доступны для чтения, необходимо указать дату публикации. Размещение идентификатора при этом не требуется.
Если креатив не попадает ни под один из вышеуказанных форматов, необходимо обратиться в ОРД или Роскомнадзор за разъяснениями. Регистрировать такую рекламу также необходимо, отметили в АРИР.
«Яндекс» начнет показывать в поиске только реально существующие скидки на товары
«Яндекс» начал проверять скидки в поиске по товарам. Теперь пользователи будут видеть информацию о скидке только в том случае, если цена по акции в магазине действительно ниже, чем обычно. Об этом говорится в сообщении «Яндекса».
Компания считает, что такой функционал будет актуален в период распродаж.
У магазинов есть возможность передавать «Яндексу» данные о скидках, чтобы их было видно в поиске по товарам. Такие скидки будет проверять специальный алгоритм, который проанализирует цены магазина за последние два месяца.
Если продавец не завышал цены перед распродажей, чтобы скидка казалась больше, она появится в карточке товара.
Рядом с каждой скидкой будут указывать, что она прошла проверку, также пользователи увидят, на сколько процентов снизилась цена.
В поиске по товарам собрано более 730 миллионов предложений из различных интернет-магазинов и маркетплейсов. Это электроника, бытовая техника, косметика, игрушки и другие товары.
Юзернейм News в Telegram продали на аукционе Fragment за рекордные $1,76 млн
На аукционе по продаже уникальных имен в Telegram установлен рекорд цены. Юзернейм News продали на площадке за 994 тыс. TON – по текущему курсу это $1,76 млн. Ранее рекорд принадлежал нику Auto, проданному за $1,6 млн.
Короткое уникальное имя @news для Telegram продали на блокчейн-аукционе Fragment за 994 тыс. TON (цифровая валюта), или $1,76 млн по текущему курсу, свидетельствуют данные площадки. Торги завершились 18 ноября.
Юзернейм купил пользователь, на счету которого находятся 20,9 млн TON (около $37,6 млн по текущему курсу). Этому пользователю также принадлежат имена @pasta, @pizza, @discount, @insurance и другие.
Аукцион по продаже имени @news установил рекорд цены на площадке Fragment. Ранее самым дорогим юзернеймом, проданным на аукционе, был @auto с максимальной ставкой 900 тыс. TON (около $1,6 млн).
Площадку Fragment запустили 27 октября. Пока на ней выставлены на продажу уникальные имена только от самого Telegram, которые он в частности изъял у киберсквоттеров – пользователей, ранее занявших их для дальнейшей перепродажи по высокой цене. Среди популярных юзернеймов – @bank, @avia, @chat, @king.
Рестораны-партнёры Delivery Club смогут запускать рекламу в сервисе
Рестораны-партнёры фудтех-сервиса Delivery Club смогут пользоваться инструментами «Яндекса» для бизнеса за счёт перехода на технологическую платформу компании. Заведения смогут размещать рекламу в сервисе, получать ежедневные выплаты за заказы, и расширять зоны доставки, рассказали в пресс-службе Delivery Club.
Кроме того, по подписке «Яндекс Еды» рестораны также смогут дарить клиентам промокоды на новые заказы за хорошие отзывы, работать с личным менеджером, смотреть через Telegram-бот ежедневные отчеты по выручке, среднему чеку, числу заказов и другим показателям.
По данным «Яндекс Еды», эти инструменты помогают ресторанам увеличить число заказов в среднем на 30%. В будущем рестораны смогут привлекать клиентов с помощью программы лояльности «Плюса».
Ранее в Delivery Club появилась возможность делать заказы продуктов и готовой еды из «Яндекс Лавки». В некоторых районах Москвы доступна экспресс-доставка за 15 минут с ближайшего склада сервиса.
В сентябре новым владельцем Delivery Club стал «Яндекс». Компания является собственником 99,95%, а ещё 0,05% принадлежат «дочки» «Яндекса» ООО «ГИС Технологии». Сделка была завершена 8 сентября.
«Всё не так плохо»: основатель WPP дал оптимистичный прогноз по рынку диджитал-рекламы
Гуру рекламного рынка, основатель WPP Мартин Соррелл заявил, что для диджитал-рекламы «ещё не все так плохо», хотя рост сектора действительно замедлился. Доходы его S4 Capital выросли на 29% — компания ориентирована на цифровую, а не на ТВ- или газетную рекламу. Клиенты предпочитают продвижение, ориентированное на немедленный рост продаж, развитию бренда в долгосрочной перспективе, пишет Financial Times.
Соррелл также коснулся ситуации с отказом рекламодателей и агентств от продвижения в Twitter: доля соцсети во всех мировых доходах от цифровой рекламы составляет только 1%. При этом Илону Маску действительно стоит обратить внимание на проблемы с модерацией и прекратить сокращения в компании — рекламодатели обеспокоены тем, что их реклама публикуется рядом с «экстремальным» контентом, отмечает Bloomberg.
«Люди забывают о новых платформах», — добавил предприниматель. Речь идёт о расширении присутствия Apple на рекламном рынке, отмечает издание.
Компания S4 Capital Соррелла отчиталась о скачке валовой прибыли до до $295 млн (£250 млн) по итогам квартала. Выручка увеличилась до $354 млн (£300 млн). Рыночная стоимость бизнеса упала на 65% в начале года, однако данные квартального отчёта восстановили доверие инвесторов.
По словам Мартина Соррелла, компании предстоит «долгий путь» к улучшению показателей, так как инвесторы «хотят видеть результаты».
Рассылки
«Добавления» пользователей в группы, чаты, каналы не является рекламой, так как такие действия не являются информацией и закон на них не распространяется, следует из 105 вопроса.
Еще одно важное обновление коснулось 106−106.2 пунктов. Ситуация с чат-ботами обстоит немного иначе. Возьмем в пример ИП, который разработал собственные чат-боты в VK и Telegram и развивает свою группу VK, где много подписчиков. В этой группе ИП пишет сообщения о своих чат-ботах и дает ссылки на них, не упоминая третьих лиц. Если такие посты содержат информацию, направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования (чат-ботам как результату интеллектуальной деятельности), формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке, то они могут быть идентифицированы как реклама. Тем не менее, на такие сообщения будет распространяться исключение, предусмотренное пп. а) п. 1 Состава информации, утв. Распоряжением Правительства РФ от 30 мая 2022 г. N 1362-р.
Если в указанных чат-ботах в VK и Telegram ИП дает ссылки на целевые страницы рекламодателей, то реклама тоже маркируется. Обращаем внимание, что в первой ситуации VK используется как площадка и обязанность по маркировке рекламы лежит на ИП. VK самостоятельно регистрирует только рекламу, распространяемую через свою рекламную систему.
Спонсорство
В 107 вопросе документа затронут вопрос о СМИ. Существует практика, когда сетевое издание исполняет договор или государственный контракт на оказание услуг по информированию о деятельности заказчика. Такие редакционные материалы не требуют маркировки, поскольку их задача — информировать. С анонсирующими форматами вопрос неясен. Если ФАС России признает анонсы рекламой, то сведения о них всё же должны передаваться в Роскомнадзор.
РКН обязал маркировать рекламу в сторис и кружках Telegram
Ассоциация развития интерактивной рекламы (АРИР) и Роскомнадзор дополнили справочник актуальных вопросов и ответов о маркировке диджитал-креативов. Так, чтобы промаркировать рекламу в сторис или кружках Telegram, нужно будет разместить специальный маркер в начале видео поверх изображения. Также появились нововведения в блоках «ЕРИР», «ОРД», «Ответственность» и новые разделы «Передача сведений», «ОРС», «Безопасность», «Собственная реклама», «Блогеры/инфлюенсеры», «Рассылки» и «Спонсорство». Ниже представлены главные изменения по каждому из них.
ЕРИР
Роскомнадзор уточнил, какая информация отображается в ЕРИР. Согласно пункту 12, рекламодателю недоступны для просмотра акты между вторым и третьим агентством в цепочке «рекламодатель — рекламное агентство 1 — рекламное агентство 2 — рекламное агентство 3 — оператор рекламной системы — рекламораспространитель».
При этом участники одной цепочки не могут узнать, кто из них подал данные в ОРД — полная информация доступна только федеральным органам исполнительной власти, что указано в 13 пункте.
ОРД
Известно, что креативы хранятся в ОРД один год. Но если кампания — длительная и идет более года, то ее необходимо формально перерегистрировать. Вопрос о продлении действия идентификатора для такой рекламы прорабатывается, о чем говорится в 42 вопросе.
Пункт 43 документа уточняет процесс закупки услуги ОРД для тех, кто работает по 223-ФЗ. В договорах рекомендуется указывать обязанность исполнителя отправлять сведения об интернет-рекламе в Роскомнадзор и маркировать креативы.
Ответственность
Как ранее сообщал РКН, с момента вступления закона в силу до марта 2023 года ведомство не будет штрафовать игроков за отсутствие маркировки на креативах — рынку дали время для адаптации к новым требованиям. По истечении этого срока начислений штрафов за так называемый переходный период не будет. Ответственность за невыполнение может наступить только после внесения соответствующих норм в КоАП. Сейчас такое наказание в нормативном акте не указано, следует из 29 вопроса.
Закон предписывает и порядок подачи информации о рекламе страховок, банков и дилеров на сайтах — подробности об этом в пунктах 27 и 28. Данные обязаны предоставлять рекламодатели (в данном случае — «страховки, банки, дилеры»), рекламораспространители (лица, осуществляющие распространение рекламы на сайтах) и операторы рекламных систем.
Передача сведений
В личном кабинете ЕРИР рекламодателя можно увидеть все контракты, заключенные в рамках распространения кампании: соглашения с РД, ОРС, РР. Кроме того, доступны акты по своим договорам, свои креативы и статистика к ним. Информацию о договорах «рекламное агентство — рекламное агентство» рекламодатель не получает.
При этом, как отмечает ведомство в 95 пункте, на данном этапе прорабатывается вопрос регистрации не только ежемесячных, но и квартальных закрывающих актов. Механизм их оформления в системе будет представлен позднее.
ОРС
В документе введено определение нового термина — оператор рекламной системы (ОРС), его можно найти в пункте 97. ОРС обеспечивает функционирование рекламных систем, которые предназначены для распространения рекламы в Интернете посредством информационных ресурсов третьих лиц.
При наличии нескольких сайтов, централизованного управления ими и размещения рекламного контента такая конструкция будет называться ОРС при выполнении двух условий. Прежде всего, необходимо иметь систему или программу, которые используются для распространения рекламы. При этом кампании должны распространяться посредством принадлежащих третьим лицам информационных ресурсов, уточняется в 98 вопросе.
Безопасность
VK нарастила выручку до 24 млрд рублей в 3 квартале за счет продаж онлайн-рекламы
Совокупная выручка VK выросла на 21% в третьем квартале 2022 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — до 24,1 млрд рублей. Об этом сообщается в отчете компании по МСФО.
Рост выручки был обусловлен ростом продаж онлайн-рекламы на 29% год к году. Этот показатель достиг 14,4 млрд рублей.
Скорректированный показатель EBITDA компании увеличился на 16% год к году, составив 9,8 млрд рублей. Рост произошел за счет увеличения рентабельности в сегментах «Социальные сети и коммуникационные сервисы» и «Образование» на 3 и на 34 процентных пункта год к году соответственно.
Чистая прибыль компании составила 41,2 млрд рублей против 2,3 млрд рублей чистого убытка годом ранее.
VK, как сообщается, продолжит фокусироваться на контентных сервисах и развитии бизнеса на базе фундаментальных продуктов компании: социальных сетях, коммуникационных, развлекательных и образовательных платформ.
- Выручка сегмента «Социальные сети и коммуникационные сервисы» в третьем квартале 2022 года увеличилась на 24% — до 18,5 млрд рублей. Основные статьи дохода — реклама и пользовательские платежи. При этом главным источником выручки остается «ВКонтакте» (средняя месячная аудитория соцсети выросла на 6,9% — до 76,9 миллионов пользователей, средняя дневная — на 7,1%, до 49,4 млн).
- Выручка сегмента «Образование» выросла на 20,3%, достигнув до 2,6 млрд рублей.
- Выручка сегмента «Новые инициативы» увеличилась на 7% — до 3,1 млрд рублей в третьем квартале. B2B-сервисы (включая облачные сервисы), VK Play, «VK Клипы» стали основными драйверами роста сегмента.
VK также отчиталась о реструктуризации конвертируемых облигаций. На дату публикации отчета компания выкупила около 55% от всего выпуска с номинальной стоимостью около $220 млн. Компания продолжит поиск возможностей «для дальнейшей реструктуризации облигаций, находящихся в обращении».
Госдума отклонила законопроект о едином операторе цифровой рекламы
Законопроект о едином операторе цифровой рекламы отклонили, об этом сообщается в официальном Telegram-канале Госдумы.
«Данный вопрос вчера мы обсуждали достаточно подробно на Совете Государственной Думы. По мнению всех фракций, законопроект должен быть отклонен», — заявил председатель ГД Вячеслав Володин.
Законопроект с поправками в закон «О рекламе» был принят в первом чтении 15 июля. Его дальнейшее рассмотрение застопорилось из-за резонанса, который он вызвал в отрасли. Поправки ко второму чтению должны были быть подготовлены к 13 августа, но затем срок их принятия продлевался трижды.
- Документом предлагалось наделить правительство РФ полномочием по определению единого оператора. Оператор должен был бы устанавливать и использовать цифровые рекламные конструкции, создать информационный ресурс для размещения информации на этих конструкциях, а также на электронных досках объявлений в интернете.
- Через ресурс единого оператора, по планам, должна была размещаться вся цифровая наружная реклама и все объявления физлиц. В полномочия единого оператора также планировалось включить проверку рекламы на соответствие законодательству, определение цен на размещение. Также выбранный игрок смог бы без торгов заключать контракты на 30 лет на установку своих цифровых конструкций на госземле и транслировать рекламу на экранах государственного и муниципального транспорта в течение того же срока.
Проект подвергся критике Минцифры, ФАС и участников рынка: сообщалось, что создание такого оператора приведет к монополизации рынка.
Совет Госдумы ранее принял решение вынести документ о едином операторе цифровой рекламы на второе чтение на этой неделе, чтобы его отклонить.
2. Произошел инцидент с одним конкретным клиентом, который остался недоволен разрешением конфликтной ситуации.
В этом случае скорее всего объем негатива будет не очень большим, но никогда не стоит недооценивать искренне недовольного клиента, жаждущего возмездия. Мы сталкивались с кейсами, в которых один пользователь мог разместить от пяти отзывов только на одной площадке.
Если вы, изучая негативные отзывы на площадках, понимаете, что их пишет один человек (стиль написания, акценты, прямое указание проблемы), попробуйте решить вопрос клиента. Хотя это не всегда представляется возможным.
Если решить проблему клиента не получается, соберите отзывы в отдельный файл (ссылки и скриншоты) и рассылайте их в письмах на каждую из площадок. Акцентируйте внимание на том, что у них размещены дубли отзывов, отклики от одного и того же человека.
Некоторые площадки, например, ресурс «Отзовик» или «Айрекоменд», очень не любят, когда их пользователи имеют по несколько аккаунтов или дублируют контент на другие площадки. В нашей практике был кейс, когда один пользователь создал несколько аккаунтов на «Отзовике», после чего разместил с них схожие отзывы с одной и той же проблемой. После обращения в техподдержку «Отзовик» заблокировал автора, оставив только один самый первый отзыв.
3. Троллинг со стороны случайной группы людей.
Стоит придерживаться основного правила интернета и «не кормить тролля». Как бы странно это ни звучало, но всегда может найтись человек, который просто решил повеселить себя и других, написав смешной (по его мнению) отзыв о вашей компании. Если реагировать агрессивно на подобное, то появление новых комментариев не заставит себя долго ждать.
Пример: фотоцентр попал в группу во «ВКонтакте» после того, как предполагаемо реальному клиенту ответили грубо. В результате на ответ пришли тролли и спровоцировали владельца на излишние эмоции. Получилось, что на карточке появилось более 100 отзывов, преимущественно негативных, в которых так или иначе пытаются задеть владельца.
Если вы видите неадекватный отзыв без конкретики, отвечайте на него без лишних эмоций. Основная цель вашего ответа — это определить реальность клиента и попробовать обжаловать отзыв через техподдержку.
Продолжение👇
Эффективная стратегия в таком случае состоит из нескольких контактов -- сперва нужно вовлечь аудиторию и заинтересовать продуктом, а затем работать на продажи с обязательным использованием инструментов трекинга конверсий: промокодов и уникальных предложений от блогера. Это касается и планирования бюджета: нужно в первую очередь вкладывать ресурсы в знание пользователей о продукте. Затем можно от месяца к месяцу оптимизировать расходы в сторону увеличения выгоды от работы с блогером.
Если дело касается нового бренда на рынке, то важно начать сотрудничество с блогером за фиксированную оплату. Это поможет сформировать у аудитории представление о продукте и потребность в нём. Только потом можно перейти на CPA-модель, когда лидер мнения получает оплату непосредственно за целевое действие подписчика. Это может быть установка приложения, покупка продукта и любое другое взаимодействие. CPA-модель мотивирует блогера создавать больше контента, который будет вовлекать аудиторию в использование продукта.
Как компании могут выиграть от сотрудничества по CPA-модели
В 2023 году в коммуникации брендов и ЦА будет продолжать расти роль микроблогеров. Это лидеры мнений с аудиторией от 10 до 200 тыс. подписчиков. Во-первых, тенденция связана с сокращением рекламных бюджетов. По данным Unisender, 53% компаний МСП урезали до 60% расходов на продвижение в соцсетях. Размещение у микроблогеров будет привлекать гораздо больше бюджетов на продвижение, нежели размещение через «звездных» инфлюенсеров.
Во-вторых, микроблогеры выстраивают гораздо более доверительные отношения с аудиторией. Согласно последнему исследованию Aspire, показатели вовлеченности аудитории микроинфлюенсеров -- самые высокие (3,69%). Кроме того, такие лидеры мнений часто уделяют больше времени на общение с подписчиками. Это помогает сформировать эмоциональный контакт.
Бренды, сотрудничающие с инфлюенсерами по СРА модели, будут чаще предлагать гибридный формат оплаты «звёздным» блогерам. Например, компании будут компенсировать часть фиксированных затрат и платить по ставке за целевое действие. Такая форма работы исключает риски и для бренда, и для блогера. Компания понимает, на что идёт рекламный бюджет, и может отследить результаты интеграции. Лидеры мнений могут заработать больше за счёт вовлеченности аудитории.
Другой важный фильтр для отбора блогеров — триггерные для аудитории темы. Например, в кризисное время растет спрос на блоги, аккумулирующие скидочные предложения. Мы видим это по своим данным — больше трети (36%) блогеров-партнёров работают как раз с темой экономии. На втором месте — тема детей и семьи (10%), на третьем — еда и кулинария (7%).
Что компаниям стоит делать прямо сейчас
Новым брендам стоит использовать обучающую функцию блогеров — то есть рассказывать через инфлюенсеров, как пользоваться продуктом и зачем он нужен. Если продукт известный или понятный, важно формировать потребность получить его прямо сейчас. Во втором случае можно масштабировать каналы performance-маркетинга, чтобы увеличить интерес к бренду.
Не стоит бояться того, что выбранные лидеры мнений пересекаются по подписчикам. У блогеров аудитория все время «перетекает». Чем чаще потенциальные покупатели контактируют с брендом, тем больше их интерес к нему. Это значит, что вероятность покупки возрастает.
Другая рекомендация -- формирование омниканальной коммуникации. Компаниям стоит использовать как уже проверенные инструменты, так и новые площадки. Это увеличит количество касаний с аудиторией и поможет подстраховаться в случае возможных блокировок.
Каждый второй житель крупных городов России подключает мультисервисные подписки
55% россиян, живущих в городах с населением больше 100 тысяч человек, имеют хотя бы одну комбинированную подписку, 95% знают об их существовании. Это следует из опроса «Маркетингового информационного центра» (МИЦ, ранее Kantar TNS) в сентябре 2022 года.
Потенциал роста
Мультисервисные подписки (включают в себя доступ к двум и более сервисам, либо спецпредложения на них) стремительно набрали популярность. Первый такой продукт появился в 2018 году («Яндекс Плюс») и спустя всего четыре месяца им пользовался каждый второй житель (51%) даже в городах с населением меньше 1 млн человек. В городах-миллионниках почти 60% горожан приобрели комбинированную подписку, а в отдельно взятой Москве — уже 66% взрослых жителей.
Рынок мультисервисных подписок всё ещё обладает большим потенциалом роста. 95% респондентов сообщили, что знают о минимум одной подписке — наибольшая узнаваемость у подписок «Яндекс Плюс», «СберПрайм» и YouTube Premium. При этом среди возрастной группы от 18 до 29 лет о подписках знают 99% респондентов.
Семейная подписка с пользой
Наибольший интерес к мультисервисным подпискам проявляют семьи. Минимум одну оформили 56% состоящих в браке респондентов и 52% не женатых мужчин и незамужних женщин. Среди респондентов с детьми подпиской пользуются 58%, без детей — 52%.
Во время исследования оценивали и полезность входящих в подписку сервисов. Так, первое место занял «Яндекс Плюс»: 49% респондентов назвали большинство входящих сервисов полезными для себя, 26% назвали только половину. Самым полезным оказался такси. Второе место заняла подписка «Озон Премиум» — оценки 41% и 28% соответственно, самый полезный — бесплатная доставка. Третье — «Тинькофф Про», 39% и 29%, пользователи подписки ценят специальные финансовые условия.
Россияне стали чаще покупать через Telegram и WhatsApp(принадлежат Meta, признанной экстремистской в РФ и внесенной в перечень террористов.)
Практически 40% жителей России в ноябре 2022 года покупали товары в WhatsApp и Telegram. При этом почти 60% не используют мессенджеры для покупок.
Опрос проводился на платформе «Яндекс. Взгляд» в ноябре 2022 года. Респонденты – 10 тыс. россиян в возрасте 18–55 лет, пишут «Ведомости».
В 2021 году рынок s-commerce, который включает продажу товары через мессенджеры, вырос на 30% до 1,4 трлн рублей, сообщил глава «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. Его лидерами являются сервисы Avito и «Юла». На продажи в мессенджерах в прошлом году, по оценке Бурмистрова, приходилось лишь 1–2% этого рынка.
Специалисты рынка считают мессенджеры — удобным каналом для продажи товаров. Однако пока их возможности ограничены для дальнейшего роста, так как у них еще слабо развита инфраструктура, которая обеспечивает защиту от мошенничества.
«Яндекс» автоматизировал продвижение товаров и интернет-магазинов
Алгоритмы настраивают кампании самостоятельно, по ссылке на магазин
«Яндекс» автоматизировал продвижение товаров и интернет-магазинов: алгоритм инструмента «Товарные кампании» создаст объявления, распределит бюджет и покажет рекламу наиболее заинтересованной аудитории на «Поиске» и партнёрских площадках, рассказали в пресс-службе «Яндекса».
В качестве альтернативы можно добавить товарный фид интернет-магазина или загрузить товары вручную. Рекламодатель платит за конверсии: заполненные заявки, звонки в магазин или покупки.
«Раньше алгоритм также запускал рекламу товаров во всех форматах по ссылке или рекламному фиду. Сейчас доступно также ручное добавление товаров. Кроме того, появилось автоматическое планирование бюджета», — добавили в пресс-службе.
В обновлённой версии инструмента добавилась возможность указывать несколько целей, а также уточнить долю расходов на рекламу, которая должна соблюдаться. Также работает автоматическое распределение бюджета на площадки и форматы с лучшей конверсионностью.
Мария Опритова, руководитель продуктов для рекламодателей «Яндекса»:
E-com — самый быстрорастущий сегмент: каждая третья реклама на «Яндексе» ведет на интернет-магазин, а инвестиции еком-клиентов в «Яндекс» в 2022 году выросли на 32%. Каналов становится всё больше, а стратегия и потребление сложнее: пользователь может заметить рекламу в одном месте, принять решение о покупке — во втором, а приобрести — в третьем. Чтобы сэкономить время и ресурсы, важно создавать простые рекламные инструменты, которые работают сразу во всех доступных форматах и приносят гарантированный результат.
Застройщики выбирают имиджевую рекламу в традиционных медиа: прирост инвестиций — 42%
Группа медиасервисных агентств Media Instinct Group на основе данных платформы по аналитике рекламных кампаний Adex выявила новый тренд среди девелоперов. На фоне падения спроса на жилье застройщики увеличивают рекламные бюджеты, вкладываемые в традиционные каналы (ТВ, радио, наружная реклама).
Полученные цифры указывают на то, что застройщики нарастили инвестиции в традиционные медиа (без учета городских рекламных площадок — метро, кинотеатров и др.) на 42% с начала года и до осени.
Максимальный прирост наблюдается, как и следовало ожидать, в Москве, на которую приходится 73% рекламных трат. В столице инвестиции в традиционные рекламные каналы выросли на 75%.
В целом по России бюджет на привычные рекламные носители офлайн-формата вырос в среднем на 29%.
Сместить акценты с модных каналов — интернет, спонсорство, соцсети — вынудила застройщиков ситуация на рынке.
Во-первых, спрос на недвижимость стабильно падает с весны. «Вторичку» выбирают все чаще, чем новостройки.
А во-вторых, меняется аудитория покупателей. Растет доля тех, кто приобретает квартиры за счет льготных программ кредитования.
Почти весь объем ипотеки на первичном рынке — это как раз результат льготных программ, уверен директор Департамента финансовой политики Минфина России Иван Чебесков.
В такой ситуации девелоперам очень важно поддерживать образ мощного и надежного бренда, для чего больше подходят имиджевые коммуникации на ТВ, радио, в наружной рекламе, нежели перформанс-форматы.
«ВКонтакте» отменила ограничения на количество рекламы в сообществах
«ВКонтакте» обновила правила для сообществ соцсети и отказалась от нескольких ограничений — теперь у авторов нет лимита на количество публикаций прямой и нативной рекламы, которую они выпускают самостоятельно. Об этом говорится в сообщении соцсети.
Ожидается, что отмена такого ограничения позволит эффективнее выстраивать политику монетизации сообществ. При этом в ВК обещают, что «алгоритмы будут следить за количеством рекламных постов в ленте и комфортом пользователей в соцсети».
Соцсеть также смягчила ограничения на смену тематики. В ближайшее время в сообществах появится специальный информационный блок, где будут видны дата создания паблика и история смены названий.
Изменения в правилах вступят в силу 23 ноября. Ознакомиться подробнее с новыми правилами сообществ можно по adminsclub-pravila-soobschestv">ссылке.
Рекомендации соцсетей и поисковиков предложили отключать по требованию пользователей
До конца 2022 года в Госдуму планируется внести законопроект о рекомендательных алгоритмах в интернете — документ закрепляет возможность их отключать. Об этом сообщает «Коммерсантъ». Маркетплейсы оценивают потери от нового регулирования в 100 млрд рублей в год.
Одна из последних версий документа предполагает максимально широкое регулирование. Обеспечивать возможность «полного или частичного» отказа пользователей от рекомендаций обязаны все владельцы сайтов или информационных систем, которые пользуются такими технологиями.
Это означает, что под действие проекта могут попасть соцсети, видеохостинги, онлайн-кинотеатры, поисковые системы, маркетплейсы и другие сервисы.
Законопроект разрабатывает зампред комитета Госдумы по информполитике Антон Горелкин.
Из документа также следует, что Роскомнадзор вправе запрашивать у владельцев информационных ресурсов данные, которые связаны «с предоставлением или распространением информации с применением рекомендательных технологий».
Обсуждение регулирования рекомендательных сервисов идет с 2021 года. Изначально депутаты объясняли его необходимость тем, что подобранны контент в Facebook, Instagram (заблокированы в России, ими владеет Meta, которая признана в стране экстремистской и запрещена), YouTube и других ресурсах, повышает риски социальных конфликтов.
Разработчики игр «ВКонтакте» смогут зарабатывать на добавлении в них опросов
Разработчики игр в соцсети «ВКонтакте» смогут зарабатывать на опросах, которые будут встраивать в свои игры. За каждую анкету владельцы получат плату от заказчиков коммерческих опросов.
«ВКонтакте» анонсировала запуск новой механики опросов молодой аудитории, сообщила пресс-служба соцсети. Главной целевой аудиторией опросов в играх будут люди в возрасте от 14 до 25 лет.
Разработчики игр «ВКонтакте» смогут встраивать в свои проекты опросы от заказчиков и получать деньги за ответы на них. Формат анкеты разрабатывают эксперты, чтобы полученные от ответов данные были достоверными и полными, уточнили в компании.
«Вследствие высокого спроса на бизнес-исследования, такие объявления внутри игр могут приносить разработчикам в несколько раз больше, чем стандартные рекламные форматы вроде баннеров или видеороликов», – отметили в «ВКонтакте».
Заказчиками опросов могут быть, например, банки, ритейлеры, исследовательские организации. В будущем «ВКонтакте» планирует расширить вид монетизации в виде встроенных опросов до разработчиков любых сервисов своей платформы мини-приложений.
Русскоязычные медиа переносят нативную рекламу в соцсети
Согласно результатам совместного исследования Высшей школой журналистики и массовых коммуникаций СПбГУ и Центра современных медиаисследований Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации ЮФУ, в 19 из 22 изученных изданий обнаружились 236 рекламных публикаций — в процентном соотношении этот показатель почти не отличается от результатов 2021 года.
20 из 22 медиа публиковали партнёрские материалы в социальных сетях — этот показатель выше, чем в прошлом году. Всего обнаружилось 186 таких размещений: 62,4% постов — в Telegram, 4,3% — в Instagram (запрещённая в России соцсеть; принадлежит Meta, которая признана экстремистской и террористической организацией в России): 0,5% в ленте, 3,8% в сторис; 21% — во «ВКонтакте», 12,8% — в «Дзене».
Нативную рекламу публиковали в пяти форматах: статьи, карточки, тесты, игры, спецпроекты. Партнёрских подкастов и видео в этом году аналитики не обнаружили. Самым популярным форматом остаются статьи: на их долю пришлось 77% всех размещений. Число спецпроектов сократилось с 15,8 до 11,9%, тестов — с 6,3 до 5,5%. Единственным форматом, который показал небольшой рост, стали игры.
В 236 публикациях были упомянуты 118 брендов. Это вполовину меньше, чем в прошлом году. Число брендов, разместивших рекламу сразу в нескольких изданиях, упало на 64%.
Самой популярной из 60 товарных категорий в 2022 году стали развлекательные услуги, большую часть которых составили материалы с интеграцией ставок на спорт (36%). В соцсетях самыми популярными категориями стали услуги в системе образования и трудоустройства (28,21%), массовые мероприятия (13,85%) и финансовые услуги (7,18%).
Интерес бизнеса к текстам, в которых бренду посвящено не менее одного абзаца, в 2022 году упал на 19,1%. А количество материалов, полностью посвящённых рекламодателю, напротив, выросло на 4,2%. Публикаций, содержащих простое упоминание рекламодателя, в этом году тоже стало больше. В соцсетях 59,5% публикаций полностью посвящены рекламодателю, 36,4% имеют простое упоминание, 4,1% — упоминание не менее абзаца.
В последние годы количество ссылок на рекламодателя в материалах изданий снижается. В 2022-м в 42% публикаций была всего одна ссылка на сайт клиента, в 19% — две, в 12,7% их вообще не было. То же самое происходит в соцсетях: в 66% публикаций встречается не более двух ссылок на рекламодателя, а в 27% они вообще отсутствуют.
Процент упоминаний медийных лиц стабильно низкий. Медиа и бренды по большей части не привлекают инфлюенсеров к нативному продвижению.
В России впервые за четыре года упали онлайн-продажи в «День холостяка»
Количество онлайн-платежей уменьшилось на 34% год к году, оборот снизился на 54%, плательщиков стало меньше на 29%
«День холостяка» общее количество онлайн-платежей сократилось на 34% по сравнению с прошлогодней распродажей. Оборот упал на 54%, а плательщиков стало на 29% меньше. Средний чек в интернет-магазинах снизился на 30%, до 1,4 тыс. руб. Такие данные приводят аналитики ЮKassa сервиса финтех-компании ЮMoney.
Согласно данным ЮKassa, самый большой рост заказов пришёлся на российские мультикатегорийные маркетплейсы. Их обороты выросли в 9,6 раза, а количество продаж — в 8,6 раза. Средний чек увеличился на 12%, до 4,3 тыс. руб. По мнению коммерческого директора финтех-компании ЮMoney Дмитрия Кармишина, это может быть связано с тем, что на маркетплейсы пришли новые селлеры, в том числе те, кто раньше продавал в соцсетях.
«Российский рынок ещё адаптируется к новым условиям. В перспективе тут могут появиться онлайн-площадки, способные заменить ушедших продавцов. А действующим ключевым игрокам приходится пересматривать свои бизнес-модели и оценивать новые возможности для развития», — отмечает Кармишин.
По сравнению с обычными выходными (с 4 по 6 ноября 2022 года), общее количество покупок в «День холостяка» выросло на 38%, а обороты платежей — на 85%. Плательщиков стало на 35% больше. Средний чек увеличился на 34%, до 1,4 тыс. руб., говорится в исследовании.
Аналитики ЮKassa указывают, что в этом году заметнее всего выросло количество покупок игровых товаров — в 2,5 раза. Книги, видео- и аудиоконтент покупали в 2,3 раза чаще, чем год назад. Продажи мужской и женской одежды выросли в 2,3 раза. Самый большой средний чек был на электронику: в этом году он составил 18,8 тыс. руб., в прошлом — 46,3 тыс. руб.
Наибольший рост среднего чека показали интернет-магазины, продающие спортивное питание, зоотовары, а также спортивные и туристические товары. Рост составил 49%, 28% и 21% соответственно, отмечается в исследовании.
Дмитрий Кармишин, коммерческий директор финтех-компании ЮMoney:
Минувший «День холостяка» не побил рекорды продаж, как в предыдущие четыре года. По сравнению с прошлым годом общий объём продаж снизился. Но отдельные категории товаров пользовались большим спросом: одежда и обувь, электроника и бытовая техника, игровые товары, электронные книги, музыка и кино.
Аналитики ЮKassa изучили почти 35 млн платежей, которые пользователи совершили более чем в 180 тыс. интернет-магазинов, принимающих оплату через ЮKassa. Сравнивались платежи с 11 по 13 ноября 2021 и 2022 годов.
По данным опроса «Яндекс Маркета», самыми ожидаемыми распродажами среди россиян стали 11.11, «Чёрная пятница», предновогодняя распродажа и «Киберпонедельник». При этом более половины опрошенных (64%) не различают 11.11 и «Чёрную пятницу» — покупатели уверены, что это одна и та же распродажа.
Рекламная ссылка после маркировки фактически доступна всем для копирования. Игроки опасаются, что любой может разместить её где угодно, например, на запрещенных ресурсах. Однако при нажатии на такую ссылку недобросовестные лица не смогут использовать информацию в своих целях, пояснили представители ведомства в 99 вопросе. ОРД не принимает статистику о распространении конкретного креатива от лица, который эту рекламу не регистрировал в системе.
Собственная реклама
Вся реклама подлежит учету, хранению и обработке. Исключение составляет информация о собственных товарах или о товарах аффилированных лиц, которая распространяется через электронные сообщения или адреса электронной почты. Однако на размещение в мобильных приложениях и на сайтах (собственника или аффилированных с ним лиц) эти правила не распространяются. Если же в этих медиаканалах есть группа пользователей и есть рассылка, то такие ситуации могут подпадать под указанное исключение. Подробное разъяснение этих вопросов можно найти в пунктах 100−100.4.
Особое внимание РКН обращает на правовой статус публикации в агрегаторе: если это не реклама, то предоставлять информацию ОРД не нужно.
Блогеры/инфлюенсеры
Следующие пояснения касаются рекламных интеграций в выпусках/постах блогеров на YouTube/Telegram, которые были размещены до 1 сентября 2022 года. Если по состоянию на 1 сентября срок договорного размещения такой рекламы еще не истек, то она должна быть зарегистрирована и промаркирована. Соответственно, в том случае, когда креативы были опубликованы до 1 сентября и срок договорного размещения истек, регистрировать и маркировать их не нужно. При этом обязательно должна быть указана дата выпуска рекламы, на что указывает 101 и 102 вопросы.
Что касается цепочки взаимодействия на YouTube, она подробно описана в 103 пункте. Представим, что по заказу рекламодателя блогер включает интеграцию продукта в свой ролик на YouTube-канале. В этой цепочке YouTube не принимает непосредственное участие. Значит, блогер считается конечным рекламораспространителем и должен отправлять данные в ОРД сам, однако информацию о договоре, публичной оферте с YouTube передавать не нужно. Тем не менее, YouTube может быть квалифицирован в качестве рекламораспространителя, в связи с чем необходимо будет соблюдать требования системы маркировки.
Для любых визуалов или роликов формата «Истории», где содержатся рекламные объявления и нативная реклама, тоже есть свои правила. В начале видео поверх изображения рекомендуется размещать текстовый идентификатор в виде параметра erid=XXX.
«Кружки» в Telegram тоже попадают под учет. Такой же идентификатор ставится в следующем за «кружком» сообщении или ответом на «кружок», чтобы сохранить связность сообщений. Это обходной путь ввиду ограничений самой платформы мессенджера, но идеальное и автоматизированное решение появится, когда Telegram интегрируется с одним из ОРД. Более подробные рекомендации по маркировке подобных креативов будут предоставлены в ближайшее время, а пока основную информацию об учете таких кампаний можно найти в пункте 104.
Продолжение👇
Havas Creative анонсировал сервис для разработки креативных идей за пять дней
Havas 5 призван решать маркетинговые задачи разного уровня
Креативное агентство Havas Creative Group Russia (входит в АДВ ) анонсировало запуск продукта Havas 5 (Havas Five), который предназначен для создания стратегий и креативных идей за пять дней. О новом сервисе рассказали в агентстве.
В компании пояснили, что в зависимости от целей бренда идеи могут стать решением маркетинговых задач разного уровня: от поиска нового сервиса, обновления продукта и коррекции позиционирования до работы над проектом на этапе реализации, например, разработки скрипта OLV и макета баннера.
В Havas Creative прошли agile-трансформацию, оптимизировали рабочие процессы и ушли от классической схемы креативных пар к более гибкой системе индивидуального подбора команды под проект, отметили в агентстве.
Новый подход позволяет команде «оставаться в тонусе», выдавать свежие идеи и сочетать разную экспертизу — от ATL до диджитала и PR — в рамках одного проекта, подчеркнули в Havas Creative.
Сандра Капчиц, CEO Havas Creative Group Russia:
Новый продукт даёт нашим клиентам чувство глубокой вовлечённости, которое должны обеспечивать все агентства, если они стремятся к долгосрочному партнёрству.
Мы считаем, что время не всегда является гарантом качественного конечного продукта, поэтому приоритетное внимание мы уделяем работе, в которую вовлечены все ответственные руководители, вне зависимости от того, сколько времени это займёт.
Сергей Лесков, Chief Creative Director Havas Creative Group Russia:
Классический подход к формированию креативных команд исчерпывает себя, переставая отвечать требованиям времени. В рамках обновлённой системы креативных процессов мы создали гибкую структуру, соответствующую вызовам, которые сегодня ставит рынок перед рекламной индустрией. Это поможет нам обеспечить лучший уровень продукта для наших клиентов.
Яков Васильев, Head of Strategy Havas Creative Group Russia:
Havas Five позволит снизить количество итераций за счёт глубокого взаимодействия с командой маркетинга на стороне бренда. Таким образом, процесс станет более конструктивным и управляемым. В конечном счёте мы стремимся к идеальному взаимодействию между клиентами и агентством. Бренды смогут получить необходимую экспертизу и в сжатый тайминг решить свои маркетинговые задачи, а агентство не будет работать в стол.
«Яндекс.Карты» начали искать места и организации с помощью нейросетей
«Яндекс.Карты» обновили поиск организаций — теперь в нем применяются технологии машинного обучения и нейронных сетей. «Карты» анализируют всю доступную информацию и находят больше мест по сложным запросам без применения дополнительных фильтров, сообщил представитель сервиса.
Новый поиск с помощью нейросетей анализирует не только описание и ключевые слова от владельцев, но и сайт компании, фотографии, меню, прайс-листы и отзывы пользователей, классифицирует их и выставляет оценки, а затем подбирает места с наиболее подходящей под запрос оценкой.
«Сейчас мы ищем не только по точным совпадениям в текстах, но и по смыслу. Например, по запросу "бани" нашим алгоритмам достаточно найти организации в рубрике "Баня" и учесть их расположение. По запросу "бани на дровах" любую баню не покажешь, тем более в описаниях "парилка на дровах" присутствует не всегда. И тут на помощь приходят наши нейросети», — пояснил руководитель группы качества геопоиска «Карт» Андрей Данильченко.
Новый поиск работает и с более сложными случаями, когда пользователи ищут места с субъективными характеристиками. Например, по запросам в виде «лучшие хостелы в Москве на двоих на длительный срок»..
4. Спланированная акция по уничтожению репутации вашего бренда
Подобным могут промышлять как недобросовестные конкуренты, так и сообщества недоброжелателей. В этой ситуации важно понять источник проблемы. Здесь полезно использовать сервисы мониторинга упоминаний (например, Brand Analytics). Так вы будете видеть и контролировать очаги негатива с упоминанием вашего бренда.
Например, год назад сервис по аренде и продаже жилья ЦИАН запретил указывать в объявлениях предпочтения по национальности. В частности запрет попала фраза «сдается только славянам».
Подобное решение возмутило блогера, строившего свой контент на конфликтах и негативе по отношению к другим. В одном из своих постов он призвал подписчиков ставить единицы и писать негативные отзывы на приложение в сторах, обрушив рейтинг до 2+ баллов.
Аналогичная ситуация происходила с сетью ресторанов и сервисом доставки «Тануки», когда один блогер из-за личной неприязни к владельцу бренда натравил своих подписчиков на приложения и карточки товаров компании.
В подобных случаях следует собирать максимум информации, подтверждающей атаку на вас. Следует обжаловать каждый негативный отзыв и дополнительно подготовить письмо в техподдержку ресурса.
Что нужно указать в письме:
- дату начала спам-атаки;
- причины с предоставлением доказательств в виде скриншотов и ссылок;
- фиксацию негативных отзывов;
- просьбу удалить данные отзывы, так как их авторы не являются вашими клиентами, а наплыв негатива создан искусственно.
С корее всего подобное обращение придётся отправить не один раз, но зачастую площадки идут навстречу. Например, в случаях с агентством ЦИАН и рестораном «Тануки» рейтинг был восстановлен.
При наплыве негатива, не всегда нужно реагировать быстро. Важно взвесить все варианты и спланировать дальнейшие действия. Иногда с негативом вполне можно справиться своими силами, особенно если внутри компании имеются сотрудники, занимающиеся вопросами репутации, в других — стоит привлечь диджитал-агентство либо временно перенаправить внутренние ресурсы на такую работу.
Что делать, если ваш бренд атакован негативными отзывами
Моделируем ситуацию: вы открываете страницу вашего приложения, карточку магазина на гео-сервисах или вводите название вашего бренда в поисковике и видите, что оценки резко упали, а негативных отзывов стало необычайно много. Какие срочные меры предпринять по спасению репутации и имиджа бреда? Об этом в колонке для Sostav рассказал начальник отдела управления операционными рисками диджитал-агентства Racurs Александр Судаков.
Для начала обсудим параметры, актуальные для всех четырех пунктов. Что же делать в подобных ситуациях?
- Если вы обнаружили негатив на какой-то конкретной площадке, проверьте остальные. Введите в поиске «Яндекса» и Google название вашего бренда и слово «отзывы» (например, «Эльдорадо отзывы») и посмотрите результаты на первых двух страницах. Зафиксируйте все страницы, где также появился негатив.
- Проверьте карточки на популярных геосервисах («Яндекс Карты», «2ГИС») и приложения в сторах, если они имеются.
- Зафиксируйте дату первого негатива, после которого начался наплыв негативных отзывов.
- Оцените объем негатива, а также скорость появления нового в первые-вторые сутки. Исходя из объема и скорости появления новых отзывов решите, справитесь ли вы силами своей команды или вам потребуется помощь квалифицированного диджитал-агентства, так как все отзывы необходимо будет обработать.
- Для работы с большим наплывом негатива подготовьте письмо-обращение в службы поддержки ресурсов, где появляются отзывы. Зарегистрируйте официальный аккаунт представителя компании на каждой площадке, если существует такая возможность.
Далее разберемся с различиями каждой конкретной ситуации.
1. В компании действительно что-то пошло не так, и вы получили группу недовольных клиентов.
Прежде всего стоит устранить возникшую проблему. Но что делать с уже размещёнными отзывами? Постарайтесь ответить на каждый отзыв от лица официального представителя. Если отзыв содержит конкретику и позволяет понять, что автор — действительно ваш клиент, то стоит отвечать либо нейтрально, либо подробно признавая свою вину и описывая ситуацию. При этом стоит предложить автору какой-либо бонус, а также объяснить, почему подобная ситуация не повторится. Такой подход важен для потенциальных клиентов: они увидят, что даже если случается непредвиденная ситуация, вы не оставляете её без внимания.
Если в отзыве нет информации, которая может подтвердить факт того, что автор является вашим клиентом (номер заказа, конкретика в описании), то есть два пути:
- уточнить дополнительную информацию для идентификации автора и решения вопроса с последующим подробным ответом;
- проигнорировать отзыв и запросить информацию для идентификации спустя время, когда проблема, из-за которой начался наплыв негатива, будет решена.
Второй вариант не очень клиентоориентированный, но вполне имеет право на существование. Если автор отзыва не выйдет на связь для идентификации, то такой отзыв можно будет с высокой вероятностью удалить через техподдержку сайта.
Продолжение👇
Соцсети 2023: как работать с блогерами в новых условиях
Рекламный рынок проходит через серьезные изменения. В связи с признанием компании Meta в РФ экстремистской и террористической организацией, бренды лишились возможности продвижения через таргет в Instagram и Facebook (запрещённые в России соцсети; принадлежат Meta, которая признана экстремистской и террористической организацией в России). Блогеры потеряли внушительную часть охватов. Евгения Казакова, операционный директор платформы по работе с блогерами Perfluence, рассказала Sostav, как компаниям работать с лидерами мнений в новых реалиях и что ожидает рынок в 2023 году.
Какие площадки актуальны для продвижения
Несмотря на нововведения, блогеры остаются эффективным маркетинговым инструментом на всех этапах воронки. Согласно исследованию Brand Analytics, число активных авторов контента на всех площадках с конца февраля по май снизилось лишь на 10%. Уже через полгода после событий часть блогеров постепенно восстановили свои позиции в заблокированных соцсетях.
По данным Live Dune, ERR (показатель вовлеченности) в Instagram у блогеров 26 из 35 категорий в июле 2022 года вырос на 5% по сравнению с январем. Оставшаяся на площадке аудитория не просто листает ленту, но и активно реагирует на контент. Это напрямую влияет на эффективность продвижения. Если у компании нет официальных запретов на работу с каналом, то не стоит от него отказываться.
Другой аргумент в пользу работы с площадкой -- рост числа новых авторов. Согласно внутренней аналитике Perfluence, в сентябре на площадке появилось в 2,2 раза больше новых Instagram-блогеров, чем в августе. Компаниям легче выбрать амбассадоров, которые будут подходить под требования продвижения.
При этом блогеры активно осваивают и новые площадки. По нашим данным, в марте к Perfluence присоединилось в 2,5 раза больше Telegram-блогеров, чем в феврале. В июне 2022 года число новых YouTube-блогеров выросло в два раза по сравнению с февралем. Бренды тоже открыты к тестам -- теперь они активнее работают с площадками вроде TenChat, Rutube или Яrus.
Опыт показал, что в 2022 году нельзя вкладывать все средства в одну социальную сеть -- нужно развивать несколько каналов. Омниканальность снижает риски от блокировок и помогает дотянуться до широкой аудитории. При этом растет роль brand safety -- компании ставят более строгие стандарты по совпадению TOV блогера с TOV бренда. Это позволяет сохранить постоянство стиля в сообщениях и создать у аудитории чувство уверенности в завтрашнем дне.
Почему брендам нужно нанимать постоянных амбассадоров
Другая тенденция — долгосрочная стратегия взаимодействия с блогерами. Число новых российских компаний растёт: так, по данным СПАРК, в первые два месяца 2022 года регистрировалось по 470 ИТ-компаний в месяц. За следующие полгода -- по 838 организаций ежемесячно. Новым брендам нужно строить с нуля связь с аудиторией и формировать знание о своих продуктах.
Компании понимают, что лидеры мнений не только рассказывают про новый продукт, но и формируют потребность в нём своим примером. Это работает и с нишевыми наноинфлюенсерами -- блогерами с аудиторией в 1−5 тыс. человек. Их подписчики -- люди разных интересов и предпочтений. Например, на фитнес-тренера могут быть подписаны любители спорта или только мечтающие похудеть, а также люди, которым просто нравятся его стиль блога.
Частотность контакта пользователя с брендом -- важный показатель для компаний, особенно для тех, которые только начинают выходить на рынок. Поэтому они отказываются от краткосрочного сотрудничества и все чаще выбирают стратегически важных партнеров-блогеров. Компании используют лидеров мнений, чтобы достраивать воронку и доводить пользователей до покупки.
Продолжение👇
Как игровые механики помогли увеличить продажи на 77% — кейс «Едадила» и «Индилайт»
Компании запустили акцию с розыгрышем и накопительным кешбэком
С процессом цифровизации ритейлеры и бренды ищут новые способы, как привлечь внимание аудитории, наряду с уже привычными каналами коммуникации, например, скидками на полке в магазине. Такая же цель была и у «Индилайт», когда команда бренда обратилась к сервису «Едадил» — агрегатору скидок и специальных предложений на товары. Совместно они запустили проект, в основе которого лежало вознаграждение пользователей за покупки. В результате продажи продукции, участвующей в промо, выросли на 77% в рублях.
Цель
Команде «Индилайт» было необходимо привлечь новых покупателей к бренду, а также рассказать постоянным клиентам о сезонной линейке продукции. Для этого были разработаны специальные активности в приложении «Едадила» для пользователей.
Реализация
У пользователей в приложении было три точки входа: раздел кешбэка, раздел розыгрышей и баннер на главной странице, что позволило максимально охватить аудиторию внутри «Едадила». Чтобы добиться максимальной эффективности, команда приложения решила расширить стандартную кешбэк-механику, добавив к ней розыгрыш призов. Для дополнительного трафика бренд запустил медийное анонсирование — всё в рамках сервиса.
Как это работало? Пользователи покупали определенные товары «Индилайт», сканировали чеки в «Едадиле» и получали кэшбек в качестве вознаграждения, а также автоматически участвовали в розыгрыше призов. Количество отсканированных чеков напрямую влияло на размер кешбэка и на шансы получить выигрыш. Таким образом, если покупателю понравился товар, у него был дополнительный стимул купить его вновь.
Запуская накопительный кешбэк, «Едадил» с «Индилайт» вовлекли покупателей в своего рода игру: чем больше продукции они покупали, тем большее вознаграждение получали, а чем больше чеков загружено — тем выше шансов выиграть ценный приз.
Результаты
Акция с розыгрышем и накопительным кешбэком продлилась два месяца. Команда проанализировала чеки пользователей «Едадила» — продажи продукции, участвующей в промо, выросли на 77% в рублях и 68% в штуках. Кроме этого, по результатам активностей выяснилось, что 70% участников акции попробовали продукцию «Индилайт» впервые — ранее в их чеках в сервисе она не встречалась. Завоевать удалось и лояльность — у 35% пользователей товары бренда вновь появлялись в чеках.