-
Практические заметки предпринимателя об управлении и бизнесе. Без обещаний научить созданию стартапов за неделю и без демонстрации красивой жизни. Больше о «Нетологии-групп» http://netolo.gy/eR5
Когда процессы налажены, а маркетинг выжат до предела, перед основателем встаёт вопрос: за счёт чего расти дальше?
Один из ответов в этой ситуации – за счёт собственного имени. Продукт скопируют, цены перебьют, а репутацию фаундера не отнять и не повторить.
В какой-то момент публичность из приятного бонуса превращается в полноценный рычаг:
- сокращает дистанцию в переговорах с крупными клиентами;
- становится инструментом HR-бренда – люди охотнее идут к тебе работать;
- открывает двери к инвесторам и сильным партнёрам.
Проблема в том, что большинство относится к этому как к хобби: публикуют мысли невпопад, нанимают случайных SMM-щиков, тратят часы на контент ради самого контента, не понимая, как конвертировать его в конкретные бизнес-результаты. А здесь нужна такая же система, как в финансах или операционке.
Если тема вам интересна, рекомендую познакомиться с наработками Екатерины Южаниной. Она – автор первой в России диссертации по личному бренду предпринимателя. Среди её клиентов – топ-менеджеры крупных корпораций и владельцы компаний с оборотом до 80 млрд.
Программа Екатерины “Сила Бренда” – про персональную стратегию по шагам, она официально запатентована и имеет образовательную лицензию, что в этой нише – большая редкость.
Отдельная ценность – окружение. На программу приходят предприниматели с уже выстроенным бизнесом и опытные управленцы, так что нетворкинг там идёт в комплекте.
Скоро стартует 15-й поток. Если чувствуете, что ваша медийность отстаёт от масштаба вашего дела – заполните заявку по этой ссылке, вам отправят подробности о программе и после короткого интервью сможете понять, подходит ли она вам.
Реклама: ИП Южанина Е.Ю. ИНН: 722600824510 Erid: 2VtzqwEWzfn
Хотели как лучше, а получилось как всегда ©
Вы, конечно, знаете, что Google проспал старт ИИ-гонки, хотя трансформер – архитектуру, на которой стоят все современные языковые модели, – изобрели именно его исследователи. Так вот, случай оказался ещё более запущенным, чем считалось.
Сразу два бывших сотрудника Google – многолетний глава ИИ-разработки Джефф Дин и инженер Тибо Соттио – разоткровенничались и сообщили, что у компании был рабочий аналог ChatGPT почти за год до первого публичного релиза OpenAI. Внутренний чат-бот умел философствовать, спорить, травить анекдоты и сочинять стихи. Гуглеры общались с ним, как с живым собеседником, и были в полном восторге.
И что сделало руководство? Заперло разработку в сейф.
Официальные отговорки звучали благородно: модель иногда галлюцинирует и может ляпнуть что-нибудь неполиткорректное (что, как мы знаем, правда). Но настоящей причиной, конечно, был страх за свой главный денежный станок – поисковый бизнес. Зачем выпускать штуку, после которой никто не станет кликать по рекламным ссылкам в выдаче? В этом смысле Google в точности повторил классическую ошибку компании Kodak, которая изобрела цифровую камеру аж в 1975-м, но спрятала под сукно, чтобы не убить продажи плёночных фотоаппаратов и расходных комплектующих для них. Дилемма инноватора как она есть.
В итоге создатели чат-бота уволились и основали собственные стартапы либо перешли в конкурирующие фирмы (тот же Соттио, например, сейчас возглавляет направление разработки ключевых продуктов в OpenAI). А Google с его огромной форой на старте оказался в роли догоняющего.
Без морали тут никак не обойтись. Если ты боишься каннибализировать собственный продукт ради инноваций, за тебя это с удовольствием сделает борзый стартап из соседнего гаража. Доказано Kodak. А теперь и Google.
Мы матом не ругаемся – мы на нём разговариваем ©
В начале месяца пользователи ChatGPT по всему миру обнаружили, что нейросеть вдруг заговорила как сапожник. Причём даже в диалогах на самые невинные темы – от кулинарных рецептов до советов по выбору сериала. Особенно полюбился ей глагол fuck во всех мыслимых и немыслимых формах. Порой он идёт буквально через слово – как на примере с картинки.
Эксперты гадают: то ли OpenAI скормила очередной модели порцию нефильтрованных данных, то ли сознательно добавила своему детищу “человеческого звучания” – свежие обновления компания прямо описывает как попытку сделать бота более разговорным и чутким к контексту.
Народ при этом в полном восторге! Большинство комментаторов сходится на том, что бот сквернословит органично и по делу, а беседы с ним стали естественнее и выразительнее. Ну а мы с вами хорошо знаем: одно точно подобранное крепкое слово порой доносит мысль лучше, чем пять абзацев стерильных рассуждений.
Однако если в личном общении с ИИ мат – это ок, то в корпоративных задачах и клиентском сервисе он превращается в риск для бренда и лотерею с непредсказуемым исходом. Только представьте: ваш покупатель жалуется чат-боту на сайте на какую-то проблему, а в ответ получает исчерпывающее “Да пошёл ты нах.й со своими жалобами!” 🤡
Сегодня у Тима Кука последний день в кресле CEO Apple. Об этом напишут буквально все. Мне же хочется отмотать ленту назад и вспомнить, как он вообще появился в компании.
Представьте себе ситуацию: вы занимаете пост вице-президента в Compaq – на тот момент крупнейшем производителе компьютеров в мире. Отличные перспективы, карьера мечты! И тут вас зовёт к себе Стив Джобс – в балансирующую на грани банкротства компанию, которой все вокруг пророчат скорую смерть. Для масштаба: тогда, в 1998-м, Compaq стоила дороже Apple более чем в 10 раз.
Все, кто знал Кука, в один голос советовали остаться. Один знакомый CEO выразился предельно жёстко: уйдёшь – будешь дураком. Но хватило пяти минут беседы с Джобсом, чтобы эта железная логика дала сбой. Сам Кук позже вспоминал: “Это казалось нелогичным, но внутреннее чутьё подсказывало: действуй! И я прислушался к нему”.
Этот прыжок веры окупился с лихвой. В 2011-м Кук возглавил Apple и за 15 лет у руля довёл её рыночную капитализацию до $4 триллионов (эта цифра ненадолго переваливала и за пять). Вопреки репутации сухаря-операционщика, при нём было запущено несколько мегауспешных продуктов, включая Apple Watch, AirPods и Apple Pay, а сервисы стали второй по значимости статьёй доходов. Личный бонус за смелость – состояние в $2,6 миллиарда по оценке Forbes. Не самое плохое вознаграждение.
Конечно, не обошлось и без факапов: проект беспилотного автомобиля спалил кучу денег и тихо скончался, а в гонке ИИ компания до сих пор плетётся в хвосте. Хотя есть мнение, что это осознанная стратегия. Apple редко бежит первой в туман – она обычно ждёт, пока энтузиасты набьют шишек, а потом приходит на уже сформированный рынок и подминает его под себя. Смартфон, напомню, тоже придумали не “яблочники”.
Отдельный штрих к портрету. Когда в 2019-м Трамп оговорился и представил Кука как “Тима Эпла”, тот быстро сориентировался и заменил фамилию в твиттере на логотип компании. Умение делать пиар даже из чужих ляпов дорогого стоит.
И где теперь Compaq? В 2002 году её поглотила HP, оценив в $24 миллиарда. Столько сегодняшняя Apple зарабатывает за пару месяцев.
Глядя на сегодняшний интернет, трудно поверить, что четверть века назад он ещё не был закатан в корпоративный бетон, а оставался местом ламповым и душевным. Домены тогда стоили копейки, и короткие звучные адреса разбирали обычные энтузиасты.
В X/Твиттере выложили подборку старых версий знаменитых сайтов, откопанных в интернет-архиве. Так выяснилось, что:
• openai.cоm был домашней страничкой некоего парня по имени Гленн
• slack.cоm гордо звался “Дурацкой веб-страницей Дэвида”, где автор делился кулинарными опытами и оплакивал любимого кота
• на tiktok.cоm влюблённая парочка публиковала хронику своих отношений
• x.cоm принадлежал двум приятелям, Дейву и Робу, и встречал гостей слоганом “Далеко не худшее место в сети”
• на midjourney.cоm женщина по имени Шеннон вела блог о своём “кризисе среднего возраста” (ровно так midjourney и переводится)
• spacex.cоm до Маска зарабатывал на раскрутке христианских медиапроектов
• threads.cоm без затей торговал нитками – название обязывало
И вишенка (а точнее клубничка) на торте: doordash.cоm в 2001-м крутил жёсткое порно, зато onlyfans.cоm был невинным клубом меломанов. Вселенная явно перепутала таблички.
Сколько первые хозяева выручили за эти адреса – остаётся гадать. Кто-то наверняка отдал будущий мировой бренд за пару тысяч долларов и с тех пор кусает локти. А кто-то срубил джекпот: ByteDance, по слухам, выложила за tiktok.cоm больше пяти миллионов.
Листайте скриншоты – так выглядел интернет, который мы потеряли.
Пхукет! Есть сразу две вакансии в моих проектах на острове.
- Event-менеджер в Insight Place – наш коворкинг и видеопродакшн, вокруг которого складывается сообщество предпринимателей и профессионалов. Нужен человек, который возьмёт мероприятия целиком: форматы, календарь, спикеры, партнёры, коммерческая загрузка площадки. Готовых концепций сверху не будет – направление отдаём в полное авторство. Здесь работа только на месте.
- Менеджер по продажам недвижимости в Insight Estate. Мы строим digital-first агентство, где брокер работает внутри выстроенной системы: CRM, аналитика, воронка и 30+ квалифицированных лидов ежемесячно. Ждём умения вести клиента от заявки до сделки, дружбы с цифрами и инвестиционной логикой. Свободный русский и английский обязательны. Мотивация – фикс плюс процент. Формат – офис или удалёнка.
Детали – по ссылкам. Буду признателен, если поделитесь этой публикацией с теми, кого она может заинтересовать.
#реклама
Как попасть в интересы клиентов? Анализировать спрос перед запуском рекламы 🔥
Миллионы людей ищут и покупают товары и услуги на Авито. Среди них есть те, кто нужен вам.
Какие у них запросы? Как учитывать разные типы спроса и ключевые слова? Как запустить максимально релевантную рекламу?
Все ответы — у Авито Рекламы. Проверьте свою интуицию — сыграйте в игру 😉
275:0. Не в нашу пользу.
С таким счётом завершился баттл между людьми и нейросетями в искусстве убеждения.
Против ИИ выставили не случайных участников, а элиту: чемпионов мира по дебатам (да, такие существуют), профессиональных агитаторов, фандрайзеров и мастеров переговоров. Кожаным дали фору по всем фронтам – выбор тем, время на подготовку, тренировки и солидные денежные призы за победу.
Результат? Разгром. Ни один из 275 экспертов не смог превзойти алгоритм. Ни по одной из десяти тем.
Дальше – ещё интереснее. ИИ отправили собирать реальные пожертвования для фонда Save the Children и сравнили с профессиональной фандрайзинговой фирмой, которая занимается этим семь лет. Машина оказалась эффективнее втрое (!).
Сэм Альтман ещё в 2023-м предупреждал: ИИ научится сверхчеловеческому убеждению задолго до того, как обретёт сверхчеловеческий разум. И это, писал он, может привести к весьма странным результатам. И вот мы уже здесь.
История знает немало обладателей дара убеждения. Среди них хватало и злодеев – от Мао до Гитлера – которые словом вели за собой миллионы. Теперь этот дар можно масштабировать и раздать по подписке. Или не раздать, а оставить себе.
Секты и религии с цифровым мессией во главе уже не выглядят фантастикой: харизматичный собеседник, доступный 24/7, знающий твои страхи и говорящий ровно то, что ты готов услышать. В бизнесе это тоже полностью меняет правила игры. Небольшой стартап с продвинутым ИИ-переговорщиком сможет на равных забирать сделки у гигантов рынка, а юрист-одиночка – переигрывать крупные адвокатские фирмы.
Куда это всё нас заведёт? Давайте пофантазируем.
Не раз встречал среди коллег мнение, что франшиза – это такое предпринимательство на минималках. Мол, настоящий бизнесмен строит своё, а не работает по чужим лекалам.
Я смотрю на вопрос иначе: франшиза – это хорошая возможность не набивать шишки самому. Их в своё время уже набил франчайзер, потратив кучу времени и денег на проверку бизнес-модели и отладку процессов. Вы как партнёр получаете концентрат этого опыта и можете целиком сфокусироваться на управлении.
Яндекс Лавка сейчас ищет партнёров для запуска в Казани, Перми, Челябинске, Воронеже, Тюмени, Уфе и ещё десятке городов, где спрос на быструю доставку продуктов очевидно созрел. Для владельцев среднего и крупного бизнеса, которые ищут направления для диверсификации, это как минимум повод присмотреться.
27–28 августа Яндекс Лавка проведёт в Москва-Сити День партнёра – закрытое мероприятие для предпринимателей и инвесторов. Чем оно интересно:
– Прозрачная внутрянка. В первый день, 27 августа, команда и действующие франчайзи раскроют реальную финансовую модель, покажут технологии и операционку изнутри, с цифрами и разбором механик.
– Тест-драйв процессов. 28 августа можно будет вживую пройтись по действующему даркстору, посмотреть, как устроена логистика на месте, и допросить с пристрастием топ-менеджмент.
Сразу оговорюсь: формат не для новичков. Речь о крупном операционном проекте, который потребует и капитала, и управленческой зрелости. Но если ваши ресурсы и амбиции соразмерны задаче, День партнёра – хороший способ пощупать этот бизнес и задать команде неудобные вопросы. Один день погружения даст больше, чем месяц переписки.
Зарегистрироваться можно здесь
Реклама. ООО «Яндекс.лавка», ИНН: 9718101499 18+
Если вам кажется, что искусственный интеллект уже окончательно захватил этот мир, выдыхайте – вы ошибаетесь.
Платная подписка на ИИ-сервисы есть лишь у 2,2% американских домохозяйств. Для понимания масштаба: стриминги вроде Netflix оплачивают почти 90% семей – разрыв космический.
При этом, конечно, кривая на графике уверенно ползёт вверх. Нечто подобное происходило с домашним интернетом: в 1993 году им пользовались те же два процента американцев. Чем закончилась та история, мы знаем.
Так что если вы платите за ChatGPT или Claude – поздравляю, вы early adopter. Примерно как владелец пищащего модема в середине девяностых.
Справедливости ради, массовому пользователю раскошеливаться на ИИ пока и незачем: бесплатные версии закрывают большинство бытовых задач. Основную кассу индустрия делает на корпоративных клиентах.
Это ещё раз приводит меня к мысли, что мы с вами пока в самом начале пути. Любые прогнозы о том, как эта технология перекроит жизнь человечества сейчас – не более чем гадания на кофейной гуще. Единственное, что можно сказать наверняка: по масштабу влияния она обойдёт всё, что мы изобрели за последние полвека. А может быть, и за всю историю человечества. Проверим лет через десять. Как говорится, запомните этот твит.
Похоже, мы нашли первое по-настоящему благородное применение дипфейков.
Британский оператор Virgin Media O2 создал ИИ-бабушку по имени Daisy. Её единственная работа – принимать звонки телефонных мошенников и выносить им мозг. Daisy часами рассказывает бессвязные истории про внуков и вязание, диктует выдуманные реквизиты карты, переспрашивает, теряет нить разговора и искренне не понимает, чего от неё хотят. Скамеры проводят с ней до 40 минут за звонок, безуспешно пытаясь объяснить “бабушке”, куда нажать.
Ирония сюжета космическая. Годами мошенники строили индустрию на том, что пожилой человек доверчив, медлителен и плохо разбирается в технологиях. И вот теперь их же оружие обернулось против них: самый неудобный клиент в мире – это симуляция той самой бабушки, только без усталости, без эмоций и с бесконечным терпением. Кожаные мешки по ту сторону трубки выгорают, а Daisy – нет.
И я вижу здесь кое-что поинтереснее забавной новости. Экономика скама держится на конверсии: сколько звонков нужно сделать, чтобы найти жертву. Daisy бьёт не по конкретному мошеннику, а по юнит-экономике всей индустрии. Каждые 40 минут с ботом – это 40 минут, за которые никого реального не обманули. O2 даже специально подсадила номера Daisy в базы, которыми пользуются колл-центры мошенников.
Можно предположить, что эту модель будут тестировать и на других сомнительных рынках. Спам, фишинг, накрутки, боты в комментариях – везде, где атака автоматизирована, защита тоже станет автоматизированной. Дальше воевать будут ИИ с ИИ, а мы с вами – просто наблюдать за этим со стороны, как за боями роботов.
Мошенник, потративший вечер на разговор с нейросетью о вязании, – пожалуй, лучшее, что искусственный интеллект сделал для человечества в этом месяце.
А вам звонили “из службы безопасности банка”? Как прошло общение?
Размер имеет значение.
Бутылку водки Grey Goose специально спроектировали такой высокой, что она физически не помещалась на средних полках баров. Поэтому барменам приходилось ставить её на самом верху – там, где обычно располагаются коллекционные напитки по цене подержанной иномарки. Соседство сделало своё дело: на уровне психологии у клиента сразу щелкало: “О, это что-то элитарное!”
Но это был не единственный трюк создателя бренда – американского алкогольного магната Сидни Франка. На момент старта Grey Goose, в 1996-м, в премиум-сегменте царствовал шведский Absolut по $15-17 за бутылку. Что сделал Франк? Вместо лобовой конкуренции он включил логику индустрии роскоши и выкатил ценник в $30. В итоге рентабельность улетела за 80% (при средней по рынку в 30%) и появился новый рыночный сегмент: ультра-премиум.
Естественно, под такой прайс нужна была легенда. И её сообразили на коленке. Франк решил разливать водку не в России, Польше или Скандинавии, где её исторически производили, а… во Франции. И плевать, что французы ничего не смыслят в этом напитке. Зато у потребителей их страна прочно ассоциируется с элитными винами, Louis Vuitton, Chanel и прочим тяжёлым люксом.
Дальше – работа с деталями. Почти все конкуренты продавали водку в прозрачном стекле. Grey Goose упаковали в дорогое матовое. Ещё и бутылки развозили в деревянных ящиках, как дорогое вино – чтобы ещё больше усилить ауру качества и впечатлить барменов (не стоит недооценивать их влияние на посетителей).
Спустя восемь лет Франк продал весь этот спектакль компании Bacardi за $2 миллиарда кэшем. Для понимания: подразделение IBM по производству ПК примерно тогда же ушло дешевле – за $1,75 миллиарда.
А теперь вишенка: на слепых дегустациях премиальных водок Grey Goose обычно занимала места ближе к концу. Но когда тех же людей спрашивали, какую водку они считают самой качественной – все как один называли Grey Goose 🤡
Занимательная математика.
Если бы вы каждый день зарабатывали по миллиону долларов, на то, чтобы сравняться с Илоном Маском, ушло бы около 2800 лет.
Начни вы откладывать эту сумму ещё от Рождества Христова – вам бы по-прежнему не хватало около $260 млрд до первого триллиона.
А он уложился в одну жизнь. Которая, вероятно, далека от завершения.
Забудьте про старый добрый Google, который когда-то щедро лил трафик на наши с вами сайты. Эта схема окончательно сломалась.
Как видно на графике от a16z, около 70% поисковых запросов сейчас завершаются без единого клика. То есть две трети пользователей какое-то время проводят в выдаче и закрывают Google, так и не перейдя по синей ссылке на сторонний сайт. Десять лет назад таких было меньше половины.
Главный виновник этого безобразия – конечно же, искусственный интеллект. Поисковик теперь сам генерирует ИИ-сводки прямо на странице выдачи, начисто лишая людей мотивации переходить по ссылкам. Действительно, зачем куда-то идти, если алгоритм уже заботливо разжевал ответ? Причём Google такой расклад полностью устраивает – рекламу он теперь встраивает прямо в сводки, от чего доходы только растут. Да и пользователи остаются в его экосистеме.
Для медиа и информационных проектов это, мягко говоря, плохие новости. А вот онлайн-бизнесу пока можно выдохнуть. Исследования показывают, что сайты, которые продают цифровые сервисы или физические товары в сети, получают поисковый трафик чуть ли не в прежних объёмах. Потому что Google ещё не научился силой мысли материализовать кроссовки в вашей прихожей.
Что делать всем остальным? Перестать рассчитывать на SEO как на основной канал и осваивать маркетинг без кликов – качать бренд там, где обитает ваша аудитория: в соцсетях, профильных сообществах, мессенджерах, на YouTube. Цель – стать именем, которое вбивают в адресную строку напрямую.
Сайт хоронить, впрочем, рано. Именно по нему ИИ собирает свои ответы. Просто контент вы публикуете уже не для людей, а для машин – они и перескажут его аудитории.
Меня подменили!
Прямо во время записи нового выпуска “Визионеров” в кадре появился мой цифровой двойник: жесты мои, интонации мои, но это не я. Честно говоря, выглядит пугающе убедительно. Готов поспорить – большинство из вас эту подмену даже не заметит.
Мой гость, основатель digital-агентства bQ Group и сооснователь AI Influence Дима Бескромный, создаёт таких синтетических людей на заказ. Разобрали с ним, почему бренды всё чаще платят нарисованным инфлюенсерам вместо живых, сколько на этом реально делают денег, кто уже строит подобных персонажей в России и – главный нерв разговора – кому вообще доверять, когда грань между человеком и генерацией почти стёрлась.
Ну и конкурс. Заметили аватара (моего или Димы) – пишите тайм-коды в комментариях под видео. Первой десятке тех, кто найдёт все подмены, подарим запись моего практикума “Взгляд в будущее” стоимостью более 10 000 рублей.
Смотрите на YouTube.
Если после просмотра начнёте вглядываться в собеседников по видеосвязи с лёгким подозрением – это нормально. Я теперь тоже так делаю.
#ПредпринимательПоЗалёту
Глава 23 – Офис, Forbes и мотоцикл на полном ходу
Летом 2014-го, с двумя миллионами долларов на счету и подписанными документами о слиянии “Нетологии” и того, что скоро станет “Фоксфордом”, мы почувствовали себя большими. И повели себя соответственно. Ну или, вернее, как нам казалось, должны вести себя большие предприниматели.
Первым делом сняли офис в бизнес-центре у метро “Тульская” и затеяли масштабный ремонт: опенспейсы, переговорки, собственная видеостудия для съёмок и трансляций. Ремонт съел чуть ли не четверть всего раунда. Для компании, которая ещё полгода назад помещалась в одной небольшой комнате, это был головокружительный скачок.
Параллельно шла гонка к первому сентября. Мы хотели зайти в новый учебный год уже в виде полноценного образовательного холдинга: обучение взрослых digital-профессиям плюс обучение школьников. Но проект, который мы присоединили, назывался “100ЕГЭ” и занимался только подготовкой к экзаменам. За несколько месяцев нужно было переупаковать его в многопрофильную онлайн-школу для учеников с пятого класса.
Заодно проекту нужно было новое имя. Мы перебирали варианты – часть рождалась внутри команды, часть предлагало креативное агентство. Победил агентский вариант: “Фоксфорд”. Заплатили за него что-то около тысячи долларов. Забавно, что сегодня работа таких агентств во многом потеряла смысл: мозговой штурм с ИИ быстрее и несопоставимо дешевле. Но тогда тысяча долларов за слово казалась разумной сделкой – и, честно говоря, слово того стоило.
К стартующему учебному году нас оказалось больше ста человек. Ещё несколько месяцев назад в компании не было и десятка сотрудников. Слияние плюс агрессивный найм – и команда выросла на порядок за один сезон.
Осенью 2014-го вышла статья в российском Forbes – про то, что онлайн-образование начинает показывать свою эффективность и из digital-профессий расширяется в другие направления, в частности в школьное. Наше объединение с “Фоксфордом” приводилось в статье как подтверждение тренда. На фотографии мы с Максом и Лёшей, сооснователями “Фоксфорда” сидели в интерьерах нового офиса. Своё физическое пространство, внимание прессы, инвесторы, планы. Первые пару месяцев мы ощущали себя внутри максимального триумфа. Казалось, что всё уже получилось.
На самом деле это было самое-самое начало. Все главные победы и ошибки были далеко впереди. Моё ощущение того времени я могу описать так: ты разогнался до бешеной скорости и несёшься по трассе на мотоцикле, испытывая огромный восторг – и при этом понимаешь, что контролируешь ситуацию только отчасти.
Потому что под глянцевой картинкой уже шла притирка. Слияние оказалось делом куда более непростым, чем виделось из кафе, где мы его вдохновенно проектировали. Именно тогда я впервые по-настоящему понял, что такое культура компании. Даже когда у всех участников сливающихся команд добрые намерения, стычки и недопонимания возникают просто от того, что притираются прежде автономные организмы. У каждой команды свои привычки, свой темп, свои представления о правильном – и ни одно из них не написано ни в каких документах о слиянии.
Первыми сигналами будущего тяжёлого периода стали периодически возникающие неровности в отношениях команд “Нетологии” и “Фоксфорда”. А главное – всё чаще повторяющиеся мои споры с основателями “Фоксфорда”. О том, как эти трещины превратились в кризис, поставивший компанию на грань существования, – в следующей главе.
Несколько выводов из этого периода:
– Ощущение “всё получилось” – самый ненадёжный из индикаторов. Чем громче триумф, тем внимательнее стоит смотреть под ноги.
– Культура компании становится особенно заметной при столкновении с другой культурой. Сливая команды, ты сливаешь привычки и образы жизни людей – и на их притирку нужно закладывать время и терпение.
– Скорость без полного контроля ситуации – не всегда ошибка. Иногда это единственный способ занять рынок. Но нужно честно признаваться себе, что контроль частичный, – самообман на скорости стоит дороже всего.
У вас мой канал на беззвучном? Отчаянно осуждаю. Немедленно исправьтесь! Правда, у меня и самого добрая половина подписок замьючена, и заглядываю я туда только по большим праздникам.
Внимания на всех не хватает, так что какие-то из моих постов тоже, скорее всего, проходят мимо вас. Чтобы самое стоящее всё-таки не затерялось, раз в месяц я собираю тексты, которые вызвали наибольший читательский отклик.
Вот подборка за август:
Почему Одиссей – не лучший пример лидера
Мыслить мелко – самосбывающееся пророчество
ИИ оказался убедительнее людей
Как понять, что с человеком по пути
Сначала сделай хоть что-нибудь. Притча о Моцарте
Месть за $40 миллионов
Почему уставший руководитель опасен для бизнеса
Как бизнес манипулирует нейросетями
Сможет ли ИИ украсть $6 миллионов?
Жлобство? Нет, философия бизнеса
Почему молодёжь перестала звонить в двери
Корпоративная переписка теперь стоит миллионы
McDonald’s знает о вас больше, чем кажется
И перешлите этот список тем, кому он пригодится. У ваших друзей и коллег наверняка своя гора непрочитанного.
#реклама
Корпоративные закупки — в одном сервисе
Заказы, доставка, документы и контроль расходов — сервис для закупок Купер Бизнес помогает объединить всё это в одном кабинете и упростить ежедневные закупки.
А подписчики СберБизнес Прайм могут попробовать сервис на специальных условиях и получить скидку 20% на первые пять заказов.
Промокод: 20isber
Оплата — по счёту или корпоративной картой. Акция действует до 31.01.2027.
Две ловушки, которых стоит избегать: переживать о том, что думают другие, и думать, что им не всё равно.
#Понравилось
Досье ФБР на Джона Леннона занимало около 300 страниц. McDonald’s собрал на своего клиента 515.
Журналист WIRED запросил у сети фастфуда всё, что она о нём хранит. В ответ прилетел файл на полтысячи страниц, в котором помимо обычной статистики посещений и заказов нашлось немало интересного. Например, в McDonald’s высчитали, что в ближайшие шесть недель этот клиент заглянет к ним 2,16 раза, оставит $29,15 и с вероятностью 0% уйдёт к конкурентам. Система записала его в пожизненные клиенты.
Соцсети, понятно, зашлись плачем Ярославны: тотальная слежка, конец приватности, цифровой гулаг, куда катится мир… Хотя, положа руку на сердце – не Бог весть какой секрет, сколько раз в неделю вы едите картоху фри и наггетсы, запивая диетической колой.
А вот любой нормальный предприниматель разглядывает этот кейс со сдержанным восторгом. McDonald’s построил не просто программу лояльности, а настоящую прогностическую машину. Скидки тут – приманка, с помощью которой сеть получает знание о покупателе и затягивает его в управляемый контур.
Скажем, система высчитала поведенческий архетип покупателя – он практикует “перекус во второй половине дня” и “быстрый перехват на ходу”. То есть алгоритм видит не абстрактного потребителя, а контекст и жизненный сценарий, в котором у него возникает потребность заглянуть в McDonald’s. А дальше – математика: модель с точностью до цента прогнозирует выручку с человека на дистанции в недели и месяцы. Вместо хаотичных продаж “в моменте” компания получает прогнозируемый денежный поток.
Журналист, к слову, на такой расклад обиделся и поклялся вообще больше не есть в McDonald’s – исключительно чтобы доказать алгоритму, что тот насчёт него ошибался. Из серии “назло бабушке отморожу уши”. Хотя за сам отказ от джанк-фуда его, конечно, можно только похвалить.
Пока не смотрел нолановскую “Одиссею” (к слову, что скажете – стоит ли?). Но шумиха вокруг фильма – отличный повод вспомнить саму поэму Гомера, которую мы в Театральном институте разбирали вдоль и поперёк.
Так вот, Одиссея сегодня принято подавать как эталонного лидера: хитроумный, несгибаемый, любые преграды берёт изобретательностью, а не силой (одна идея с Троянским конём чего стоит). Это действительно яркий управленческий архетип. Есть только одна неувязка. Из-под Трои он вышел с двенадцатью кораблями и командой в несколько сотен человек. А до родной Итаки добрался один и лишь спустя десять лет. Все, кто ему доверился, погибли. Победа любой ценой превратилась в пиррову.
Одиссей часто ставит своё эго выше общей миссии. Например, он затащил людей в пещеру циклопа из банального любопытства и желания получить подарки. А когда им чудом удалось сбежать, не удержался и на радостях выкрикнул ослеплённому гиганту своё имя – чтобы тот знал, кто его уделал. Эта минута самопиара вылилась в проклятие Посейдона и десятилетие скитаний. Личная жажда славы потопила общую задачу.
Показательна и история с Цирцеей. Волшебница превратила половину спутников Одиссея в свиней. Спасти-то он их спас, но затем завис у неё во дворце и целый год кайфовал. Напоминать, что пора бы и домой, пришлось уже самой команде.
Я стараюсь избегать морализаторских выводов, однако здесь не могу удержаться. Настоящее лидерство – это не столько про твой личный подвиг, сколько про выполненную миссию и благополучие людей, которых ты ведёшь за собой.
Чтобы добраться до своей Итаки, недостаточно сражаться с чудовищами на пути. Прежде всего нужно укротить чудовищ, которые живут внутри тебя.
Легендарный инвестор Чарли Мангер любил рассказывать притчу о Моцарте.
К композитору как-то пришёл молодой человек с просьбой научить его писать симфонии. И между ними произошёл такой диалог:
– Сколько вам лет? – поинтересовался Моцарт.
– Двадцать три.
– Вы слишком молоды для симфоний.
– Но вы же сочиняли их, когда вам было десять!
– Да. Но я никого не спрашивал, как это делать.
Примерно то же самое мне хочется ответить тем ребятам, которые приходят за менторством или просят оценить их “гениальный стартап”, существующий пока исключительно в виде фантазий или – в лучшем случае – презентации, сделанной на коленке.
Рецепт тут один: иди и сделай для начала хоть что-нибудь. Проверь гипотезу, сделай MVP, набей первые шишки. И вот когда есть первые зримые результаты твоих усилий, тогда можно поговорить.
Нужна помощь зала.
Я продолжаю исследовать аудиторию канала. Хочу точнее понять, кто меня читает и какие темы вам действительно интересны.
Глубинные интервью мы с командой уже провели. Теперь хотим проверить наши гипотезы на цифрах.
Для этого прошу 5-7 минут вашего времени. Ровно столько занимает заполнение анкеты из 50 закрытых вопросов – мы замеряли.
В знак благодарности сразу после отправки ответов вы получите электронную версию моей книги “Стартап на миллиард”.
Заполнить анкету.
Заранее спасибо каждому, кто откликнется.
“Вещи, которыми ты владеешь, в конце концов начинают владеть тобой”, – предупреждал Тайлер Дёрден в “Бойцовском клубе”. Четверть века спустя человечество, похоже, вняло. По крайней мере, отчасти.
Посмотрите на график. Начиная с 1960-х годов две кривые – доля расходов американцев на впечатления и на товары в структуре необязательных трат – бесповоротно разбегаются. Первая взлетела почти на 60%, вторая просела на 35%. И эти “ножницы” продолжают раскрываться: сегодня глобальные траты на эмоции растут вчетверо быстрее, чем на покупку вещей.
Это не американская экзотика, похожее происходит и в других странах – от Британии до Индии. Тренд хором фиксируют все ведущие консалтинговые гиганты от McKinsey до Barclays. По их мнению, мы наблюдаем фундаментальный и долгосрочный сдвиг в поведении потребителей: впечатления перестали быть случайным удовольствием – теперь через них люди определяют свой образ жизни и социальный статус.
Логика потребителя проста. Новый гаджет уже через неделю становится частью интерьера, а его ценность в наших глазах стремительно угасает. С живым опытом всё наоборот. Концерт любимой группы или поход в Диснейленд уникальны, они подпитываются страхом упущенной выгоды (FOMO) и больше не повторятся. С годами наша память докручивает значимость этих моментов, делая их всё более ценными в наших глазах.
Еще в конце 1990-х этот зарождающийся тренд описали исследователи Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор, назвав его “экономикой впечатлений”. “Впечатление – не какая-то бесформенная абстракция, это такое же реальное рыночное предложение, как услуга, товар или сырьё”, – написали они. Спустя четверть века эта красивая концепция превратилась в гигантский рынок объёмом в $8,5 трлн, который по своей динамике втрое опережает рост мирового ВВП.
Похоже, в борьбе за наши кошельки афиша окончательно побеждает витрину. И с этой новой реальностью бизнесу придётся как-то считаться.
Обед на $6 миллиардов
Сводил сыновей на “Историю игрушек 5” – внёс, так сказать, свои пять копеек в кассовые сборы. Они, к слову, уже перевалили за $800 млн, и мультфильм уверенно идёт на рекорд франшизы.
Под впечатлением от просмотра решил почитать про историю картины и узнал занятный факт: добрая половина пиксаровской вселенной выросла из одного обеденного перерыва. Возможно, самого прибыльного в истории Голливуда.
Летом 1994-го, когда работа над первой “Историей игрушек” подходила к концу, четверо ключевых авторов студии сели перекусить в небольшом кафе рядом с офисом. Вопрос на повестке стоял один: что снимать дальше. В итоге прямо на салфетках родились концепты будущих хитов – “Жизни жуков”, “Корпорации монстров”, “В поисках Немо” и нашего семейного фаворита “ВАЛЛ-И”.
Конечно, потом были годы каторжного труда режиссёров, аниматоров и прочих специалистов. Но феномен от этого не тускнеет. Четверо людей с мощной взаимной химией и один вовремя заданный вопрос, – этого хватило, чтобы загрузить студию работой на два десятилетия вперёд. В сумме всё придуманное за тем ланчем собрало в прокате порядка $4 миллиардов, а с учётом инфляции получится более $6 млрд.
Замечал подобное и в своей практике: одна встреча в верном составе и правильном настроении порой даёт больше идей, чем месяцы регулярных планёрок и стратегических сессий.
P.S. Культовое кафе, кстати, позже закрылось. По иронии судьбы, виновниками стали обнаруженные там крысы. Кто знает – может, пиксаровцы искали там вдохновение и для “Рататуя”.
#реклама
Управляете бизнесом или просто закрываете задачи?
Логотип, сайт, посты, реклама, договоры, запись клиентов — когда всё это ложится на одного человека, бизнес начинает управлять вами, а не вы — бизнесом.
ИИ-помощники Билайна — это не просто нейросети. Это готовые цифровые сотрудники, которые уже умеют: — генерировать логотип и визуал в едином стиле — создавать контент-планы и посты для соцсетей — проверять договоры и находить риски — превращать фото товара в короткие видео для рекламы — создавать умных чат-ботов для мессенджеров, которые отвечают клиентам 24/7
Всё в одном окне: более 100 моделей, включая ChatGPT, Midjourney, Sora, GigaChat. Работает официально в России — без ограничений и подписок. Оплата по факту: изображение от 8 ₽, короткое видео от 50 ₽.
Для компаний — бизнес-аккаунт с распределением ролей и контролем бюджета. Увольте рутину — наймите ИИ! Вместе с ИИ-помощниками Билайна. Зайти по номеру телефона.
Когда-то я искренне полагал, что венчур и бизнес – похожие стихии. Что инвестор – это такой сверхпредприниматель, который, даже не управляя компанией напрямую, может приближать её успех. На практике всё оказалось сложнее.
Поиграв в обеих ролях, я понял, что предпринимательство и инвестиции – разные профессии с разной, как сказали бы в моём театральном институте, психофизикой. Первая требует действия, азарта и полного погружения. Вторая – терпения, портфельного мышления и принятия того, что твои возможности влиять на конечный результат очень ограничены. Как в ситуации с Wonder Family, о которой писал на днях.
Совмещать можно. Но путать и подменять одно другим – дорогое заблуждение.
Об этом (и не только) мы поговорили с Андреем Бадиным в его подкасте “Управляй иначе”. Заодно разобрали, почему идея без реализации не стоит ничего и в какой момент основателю пора перестать быть “цеховым мастером” и превратиться в “архитектора системы”.
Смотрите здесь.
“Поднимешь цену на этот чёртов хот-дог – убью”.
Так, по легенде, сооснователь Costco Джим Синегал ответил CEO компании на предложение немного увеличить стоимость популярного перекуса в магазинах сети.
С 1985 года цена продающегося на фудкорте комбо из сосиски в булке и газировки намертво заморожена на уровне $1,5. С учётом инфляции этот набор давно должен стоить долларов пять, но сеть упорно держит цену 40-летней давности. Из-за чего, кстати, теряет приличные деньги – каждый год продаётся пара сотен миллионов порций.
Логично спросить: зачем бизнесу подобный мазохизм? Первая мысль – это классический “товар-приманка”. Мол, клиент прибежит на запах дешёвой сосиски, а заодно зацепит ящик консервов и годовой запас туалетной бумаги.
Однако в Costco мыслят иначе. Для компании её знаменитый фастфуд – часть бренда и мощнейший инструмент доверия. Ритейлер осознанно покупает абсолютную лояльность аудитории, которая в долгосрочной перспективе с лихвой перекрывает любые кассовые потери. Каждый хот-дог буквально кричит покупателям: “Мы держим слово и не грабим вас”. В итоге сеть получает тонны бесплатных упоминаний в медиа и мемов. Это не источник дохода, а маркетинг, который клиенты сами же с аппетитом съедают.
Компания настолько упоротая в этом вопросе, что когда закупать ингредиенты на стороне стало слишком накладно, она просто… взяла и построила собственные заводы по производству сосисок – чтобы контролировать себестоимость. Вот это я понимаю – верность ценностям.
Когда Синегала спросили, что будет, если легендарное комбо всё-таки подорожает, он ответил коротко: “Значит, я умер”.
В образовании для взрослых сейчас идёт незаметная революция. Знания, которые ещё вчера считались дефицитом и оправдывали чеки в десятки, а то и сотни тысяч рублей, лежат в открытом доступе. Их можно вытащить из ChatGPT за несколько минут. Ценность сместилась в другое: персонализация, обратная связь, удержание фокуса, сопровождение изменений в бизнесе.
Ровно этим мы с командой сейчас занимаемся в моей программе предпринимательской трансформации “Метод 2.0”. За последние месяцы встроили ИИ практически во все процессы – от оценки зрелости бизнеса участников на входе до подготовки контента и маркетинга.
Об эволюции нашего образовательного решения с помощью ИИ, а также о планирующихся шагах расскажу 9 июля на онлайн-конференции “Кейсы по внедрению искусственного интеллекта в маркетинг и работу с клиентами”. Моё выступление в 18:30, тема – “Как за счёт ИИ создать дополнительную ценность продукта”.
Помимо меня выступят семь спикеров-практиков: Ринат Алиев, Алексей Подклетнов, Владилен Минин, Андрей Резинкин, Алексей Голобурдин, Игорь Зуев и Кирилл Куликов. На повестке: инвестиции в ИИ-стартапы, запуск продуктов без кода, AI-First команды, перестройка продукта под ИИ и другие прикладные темы.
Если ваш начальник яростно запрещает работать из дома, присмотритесь к его подписи.
Исследование психологов из Уортонской школы бизнеса показало, что руководителей, требующих от сотрудников возвращения в офис, объединяет одна общая черта – нарциссизм. Масштаб эго выявляли по косвенным, но верным признакам – размеру вознаграждения CEO, размаху его личной подписи и площади, которая отводилась для его физиономии в годовых отчётах. Корреляция оказалась железной: чем выше было мнение начальника о себе, тем сильнее он выступал за обязательное возвращение сотрудников в офис.
Логика тут есть, и она не очень приглядная. Через экран монитора не получится эффектно нависнуть над чужим столом или вызвать подчинённого на ковёр. В зуме грозный босс усыхает до размеров одного из десятков одинаковых квадратиков, а вместо священного трепета получает скучающие лица сотрудников, которые при желании могут его даже замьютить. В общем, людям с раздутым эго живая аудитория необходима как воздух – для подпитки авторитета.
При этом объективные цифры говорят об обратном. Анализ сотен компаний и миллионов сотрудников показал: в большинстве случаев принуждение к работе в офисе не растит финансовые показатели. Зато гарантированно выкашивает из штата сильных специалистов и сильно усложняет найм новых талантов.
Сам я в своих проектах давно практикую удалёнку и собираю команды без оглядки на географию. Потому что убеждён: задача лидера – найти сильных людей, задать им вектор и не стоять над душой. А пытаться держать всех в зоне видимости ради сладкого чувства контроля и власти – это дорогая и неэффективная блажь, не имеющая никакого отношения к реальному бизнесу и управлению.