Миллион в почтовом ящике

07 марта 2025 09:36

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "3 часа → 40 минут на персонализированную рассылку и никакого HTML" от Mindbox. Как сеть магазинов мебели перешла с html-вёрстки писем на конструктор. По большей части, реклама нового редактора от Mindbox: логично, что в конструкторе собирать письма быстрее, чем в html.

⭐️✅ "30 самых интересных рассылок на английском" от Unisender. Тут и политика с новостями, и экономика с маркетингом, и музыка с литературой. Самое приятное, что есть ссылки прямо на подписные страницы. Люблю такие подборки, всегда с удовольствием на всё подписываюсь.

⭐️✅ "Анатомия идеального email: роль типографики в дизайне писем" от DashaMail. Выбор шрифтов, их размера и интервалов, цвета и контрастности, структурирование информации, мобильная адаптация и особенности вёрстки писем. Полезная статья.

✅ "«Диномама»: как email-рассылки увеличили продажи детской одежды в 3 раза" от Unisender. Как заменили ушедшие бренды: рассказывали в письмах про малоизвестные фирмы и распродажи популярных товаров. О чём писали до этого, что получили такой рост, — непонятно. Кейс ни о чём.

𝗘𝗡✅ "Доступность против инклюзивности: почему это важно для ваших электронных писем и вашего маркетинга" от Litmus. В чём разница между доступностью и инклюзивностью, как они повышают вовлечённость и как применять их для своих писем. Интересная статья.

🔥✅ "Игра ко дню рождения бренда, которая принесла 56 млн рублей" от EmailMatrix. Отличный пример сбора эмейлов: почту нужно оставить после прохождения игры, чтобы получить заработанные в ней бонусы. Берите на вооружение!

🔥✅ "Идеи рассылок к 8 Марта: поздравить клиентов и повысить продажи" от Mindbox. Основные тенденции (гендерная нейтральность и альтернативные поводы) плюс множество тематических примеров и советы, как сделать рассылки эффективнее. Отличный источник вдохновения.

✅ "Как интернет-магазину поднять продажи" от RetailCRM. На первом месте в статье — CRM-маркетинг: выбор системы, сбор данных о клиентах, сегментация подписчиков и продуманная коммуникация. Пригодится, чтобы объяснить заказчику, зачем ему нужны рассылки.

✅ "Позиционирование металлических стеллажей на B2B-рынке: от потребностей клиента к эффективным решениям" от ConvertMonster. Самое полезное — 10 разных точек сбора эмейлов: можно использовать как руководство к действию.

✅ "С чего начать строить маркетинг в агентстве: подводные камни и частые ошибки" от ConvertMonster. План того, как агентству привлекать клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Обратите внимание на шаг 3: без рассылок прогреть клиентов будет сложно.

✅ "Секретный план рассылок к 8 марта: как поздравить милых дам с праздником" от AgeBrand. Делим базу на сегменты и отправляем каждому что-то своё. Плюс план ежедневной цепочки (подойдёт явно не всем) и довольно стандартные советы. Ничего особо интересного.

✅ "Email-рассылка к 8 марта: какие письма отправлять женщинам, а какие мужчинам" от Unisender. Как покупают женщины и мужчины, о чём им писать, как оформлять письма, что учесть, придумывая тему, сколько должно быть писем — и много примеров. Интересная статья.

Неплохая подборка получилась. Мне особенно понравились идеи рассылок к 8 марта и игра со сбором эмейлов. Новичкам рекомендую изучить подборку рассылок на английском и почитать про типографику. А что заинтересовало вас?

#почитать #подборки

Миллион в почтовом ящике

05 марта 2025 09:43

Аудит рассылки: форма подписки

Следующим шагом нашего аудита станет анализ того, как настроены формы подписки.

1️⃣ Тестирование:

📌 Попробуйте подписаться на рассылку. Какие сложности у вас при этом возникли?
📌 Если форм несколько, то подпишитесь в каждой, используя разные почты.
📌 Что будет, если при подписке попытаться повторно указать ту же самую почту?
📌 А если сделать это в разных формах — что произойдёт?

2️⃣ Расположение форм:

📌 Легко ли найти на сайте форму подписки?
📌 На всех ли страницах сайта есть форма подписки?
📌 При попытке ухода с сайта пользователю предлагается подписаться на рассылку?
📌 Не перетягивает ли форма подписки внимание с основных конверсионных действий?

3️⃣ Путь контакта:

📌 Куда почта попадает после подписки — в отдельный список или в общий?
📌 Как настроено подтверждение подписки?
📌 Если подтверждение одинарное — как часто удаляются некорректные новые контакты? Каков их процент от общего числа новых подписок?
📌 Настроена ли приветственная цепочка для новых контактов?

4️⃣ Бонус за подписку:

📌 Есть ли понятный стимул подписаться на рассылку?
📌 Действительно ли этот бонус интересен вашим потенциальным клиентам?
📌 Не привлекает ли бонус халявщиков, которые в дальнейшем не совершат покупок?

5️⃣ Технические вопросы:

📌 Нет ли излишне сложной капчи и других препятствий при подписке?
📌 Есть ли в форме чек-бокс с согласием на получение рекламной рассылки?
📌 Ставит ли пользователь галочку в чек-бокс самостоятельно или она установлена по умолчанию?
📌 Можно ли подписаться на рассылку, не поставив галочку в чек-боксе?

6️⃣ После подписки:

📌 Каким образом подписчику показывается, что он подписался на рассылку?
📌 Получает ли он инструкцию по своим дальнейшим действиям?
📌 Используется стандартное письмо с подтверждением подписки или кастомное?

Обидно терять лояльных клиентов только потому, что они не нашли на сайте форму подписки или не сумели подписаться, правда? Большую часть ошибок из этого этапа аудита можно (и нужно!) исправить максимально оперативно.

В следующий раз расскажу про приветственную цепочку, не пропустите!

#аудит #обучение #лайфхаки

Миллион в почтовом ящике

03 марта 2025 09:36

Аудит рассылки: база

Продолжаем разбираться с аудитом рассылки. Теперь давайте проверим, как обстоят дела с базой подписчиков.

1️⃣ Пополнение:

📌 Какие способы сбора контактов используются?
📌 Все ли собранные контакты попадают в базу?
📌 Куда именно попадают контакты, есть ли различия в зависимости от способа подписки?
📌 Какие ещё способы сбора контактов можно использовать для пополнения базы?

2️⃣ Согласие:

📌 Каким образом подписчики выражают своё согласие на получение рассылки?
📌 Каким образом хранятся полученные согласия?
📌 Можно ли эти согласия предоставить для подтверждения подписки на рассылку?
📌 Есть ли на сайте политика конфиденциальности, в которой указано, как можно использовать полученные персональные данные?
📌 Указана ли в этой политике именно рекламная рассылка?

3️⃣ Чистота базы:

📌 Какой в базе процент некорректных адресов?
📌 Как часто удаляются адреса с ошибками?
📌 Когда последний раз проводилась валидация?
📌 Есть ли необходимость проведения повторной валидации?

4️⃣ Дубли:

📌 Нет ли необоснованного дублирования адресов в базе?
📌 Не возникает ли ситуации, когда на один и тот же адрес отправляются одинаковые письма?
📌 Исключаются ли адреса, на которые отправляются письма из цепочек, из регулярных рассылок?

Ошибки с пополнением базы могут, с одной стороны, привести к негативу по отношению к вам со стороны почтовых сервисов (большой процент ошибок) и подписчиков (переспам писем), а с другой — лишить вас потенциальных клиентов. Так что исправляйте эти ошибки поскорее!

В следующий раз посмотрим на формы подписки, не пропустите!

#аудит #обучение #лайфхаки

Миллион в почтовом ящике

27 февраля 2025 09:35

Аудит рассылки: техническая часть

Как и обещал, начинаю серию постов про то, на что стоит обратить внимание во время аудита рассылки.

В первую очередь посмотрите на то, как настроена техническая часть.

1️⃣ DNS-записи:

📌 Должны быть прописаны DKIM и spf-записи. Верный формат можно посмотреть в сервисе рассылки, который вы используете.
📌 Spf-запись должна быть одна. Если у вас их несколько — нужно их объединить.
📌 Проверьте, прописана ли DMARC-запись. В ней должна быть указана политика "quarantine".

2️⃣ Постмастер:

📌 Должен быть подключен хотя бы постмастер от Mail. Желательно, чтобы был подключён ещё и от Gmail.
📌 Проверьте, какой процент доставляемости писем.
📌 Также обратите внимание на репутацию домена от Gmail.

3️⃣ Отправьте тестовые письма на свои почты на Яндекс, Mail и Gmail (другие — по возможности). Посмотрите, куда попадают письма: во "Входящие", "Промоакции" или "Спам"?

4️⃣ Проверьте письма с помощью сервиса Mail-tester. Обратите внимание на то, какие проблемы он подсветит.

5️⃣ Utm-метки:

📌 Проверьте, используются ли они вообще.
📌 Если используются различные сервисы рассылки, можно ли их определить по меткам?
📌 Можно ли по ним идентифицировать отдельные письма?

6️⃣ Теги alt:

📌 Для всех ли изображений они указаны?
📌 Если изображение не будет показано, то тег сможет заменить изображение или он прописан просто для галочки?

Большинство найденных ошибок можно исправить оперативно, кое-что (вроде выхода из-под спам-фильтров) нужно будет оперативно взять в работу, а метки и теги станут хорошим заделом на будущее. В следующий раз посмотрим на состояние базы, не пропустите!

#аудит #обучение #лайфхаки

Миллион в почтовом ящике

25 февраля 2025 09:37

На что обратить внимание при аудите рассылки?

Хотите проверить, всё ли в порядке с вашей рассылкой? Или показать клиенту, что именно он делает не так? Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание при аудите:

*️⃣ Техническая часть: верно ли настроены DNS-записи? Подключен ли постмастер? Куда попадают письма — во "Входящие", "Промоакции" или "Спам"? Нет ли проблем со спам-фильтрами? Используются ли utm-метки и теги alt?

1️⃣ База: попадают ли в неё все контакты, которые вы собираете? Каким образом они выражают своё согласие на получение ваших рассылок? Как часто чистится база, какой в ней процент некорректных адресов? Нет ли дублирования контактов?

2️⃣ Формы подписки: где они расположены? Куда попадают контакты после подписки? Всё ли нормально настроено и работает? Есть ли понятный стимул для человека подписаться на вашу рассылку? Понятно ли ему, что произойдёт дальше?

3️⃣ Приветственная цепочка: получает ли человек сразу подписки обещанный бонус? Какую информацию о вас получают подписчики из приветственной цепочки? Что происходит с контактом после получения последнего письма из цепочки?

4️⃣ Дизайн и вёрстка писем: как они отображаются на различных устройствах и в разных почтовых клиентах? Отражают ли ценности вашего бренда? Не состоят ли письма из одних изображений или, напротив, массивов текста?

5️⃣ Содержание писем: выдержан ли единый стиль? Чувствуется ли в письме автор? Отражают ли письма ваш бренд? Нет ли ошибок — грамматических, синтаксических, фактических? Письма легко читать, в них выделены основные мысли, есть списки, цитаты, эмоции?

6️⃣ Персонализация: какая информация собирается о подписчиках? Как проверяется её корректность? Как она используется в письмах? Обращаетесь ли вы к клиенту по имени? Если имя читателя неизвестно — что он увидит вместо него?

7️⃣ Сегментация: по каким принципам сегментируется база? Чем отличается контент писем для различных сегментов подписчиков? Как происходит перенос контактов из одного сегмента в другой? Нет ли дублирования сегментов?

8️⃣ Триггерные письма: в каких ситуациях отправляются? Корректно ли настроены условия отправки? Соответствует ли их оформление оформлению других писем? Какая цель стоит перед триггерными письмами — продать или просто напомнить о себе?

9️⃣ Автоматизация: какие возможности используются? Все ли действия подписчиков, которые ведут к продажам, сопровождаются автоматическими рассылками? Нет ли ошибок при отправке?

🔟 Статистика: как соотносится статистика рассылок со средней по отрасли? Нет ли значительных отклонений в цифрах от письма к письму? Какие письма читатели воспринимают лучше, а какие — хуже? Какие письма приносят больше продаж?

Пока я писал этот список, понял, что каждому из этих пунктов стоит посвятить отдельный пост, так что у меня появились темы минимум для десятка постов. Но для начала и этого достаточно, чтобы найти в своей рассылке то, что стоит исправить. Пользуйтесь!

#лайфхаки

Миллион в почтовом ящике

21 февраля 2025 09:32

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

🔥𝗘𝗡✅ "3 мощных способа использования социальных доказательств в рассылках" от Litmus. Почему нужно использовать социальные доказательства и как их интегрировать в рассылки: заинтересованность, соцсети, лайки. Крутая статья.

✅ "23 февраля: как удивить мужчин и вдохновить женщин с помощью email-рассылок" от AgeBrand. Как писать мужчинам и как — женщинам, что именно отправлять и примеры цепочек и писем.

✅ "Инфоповоды для email-рассылок в марте" от DashaMail. Если хотите привязать свои скидки и акции к каким-то событиям, то ловите свежую подборку идей с примерами реализации.

✅ "Как запустить email-маркетинг для малого бизнеса и не разориться" от Unisender. Зачем вообще малому бизнесу рассылки, когда их стоит запускать, что для этого нужно, кому его поручить и на чём можно сэкономить.

🔥✅ "Как защитить персональные данные клиентов и избежать миллионных штрафов в 2025 году" от GetCourse. Очень полезная статья про новые требования к обработке персональных данных. Обязательно прочитать и рассказать клиентам.

🔥✅ "Как использовать мемы и сленг в рассылках" от Unisender. Зачем добавлять мемы и сленг в письма, какие могут возникнуть проблемы, как подобрать подходящие мемы и правильно их использовать. Интересная тема.

✅ "Как нейрофильтры и ИИ-функции меняют рассылки и что с этим делать email-маркетологу" от Unisender. Речь в статье про саммари и умную сортировку, а также про то, как использовать их себе на пользу.

✅ "Как подключить email-маркетинг в B2B-продажах и заработать 21 млн ₽ за 9 месяцев" от Unisender. Как настроили цепочки и триггерные письма, разделили базу на сегменты и какие результаты получили. Интересно, хотя и без откровений.

⭐️✅ "Как разбудить подписчиков в анабиозе" от AgeBrand. Что такое реактивация, чем она отличается от реанимации, зачем она нужна, 7 стратегий реактивации, пошаговая инструкция и основные ошибки. Новичкам будет полезно.

✅ "Маркетинг в мессенджерах: 7 стратегий для 2025 года" от Handbox. Как убрать преграды в общении с клиентами, сократить время первого контакта, укрепить отношения и добавить геймификацию. Рекомендую тем, кто хочет расширить кругозор.

⭐️✅ "Масленица в email-рассылках" от DashaMail. Привязка праздника к разным отраслям, от ресторанов до аптек, и советы, как писать о Масленице независимо от того, чем вы занимаетесь. Самое ценное — примеры, их множество.

✅ "На 54% ускорили дизайн и вёрстку писем с помощью мастер-шаблона" от EmailMatrix. Как справились с разнобоем во внешнем виде писем за счёт дизайн-системы и мастер-шаблона. Откровений в статье нет, но новичкам может быть полезно.

⭐️✅ "Подборка АВ-тестов, чтобы повышать метрики email-рассылок" от Mindbox. 18 гипотез с результатами тестирования: от имени получателя в теме письма до персональных цен с учётом бонусных баллов. Осторожно: у вас результаты тех же тестов могут быть другими.

✅ "Профессия email-маркетолог: задачи, навыки, перспективы, зарплатные ожидания" от Sendsay. Названия статьи говорящее, кроме перечисленного есть ещё варианты обучения и список необходимых компетенций. Для совсем новичков.

✅ "Чем email-outreach отличается от email-маркетинга" от Completo. В статье есть некоторая путаница в том, чем именно аутрич отличается от массовой рассылки и от спама, так что новичкам не рекомендую.

✅ "Что такое автоматизация маркетинга и как она увеличивает прибыль" от Altcraft. Есть немного и про рассылки: какие преимущества даёт автоматизация, как её внедрить и какие инструменты использовать. Может помочь кого-то убедить, что вам нужна автоматизация.

✅ "Как интернет-магазин увеличил продажи с помощью email-рассылок" от Sendsay. Подключили сервис рассылки, добавили форму подписки, подготовили сценарии, запустили рассылки, получили крутые цифры. Отличный пример для тех, кто откладывает старт "на потом".

Для себя отметил статьи про защиту персональных данных, социальные доказательства и мемы. Новичкам рекомендую почитать про реактивацию, A/Б-тесты и рассылки к Масленице. А что понравилось вам?

#почитать #подборки

Миллион в почтовом ящике

19 февраля 2025 09:37

Почему не стоит откладывать старт рассылки?

Если вы работаете с клиентами — то 100% сталкиваетесь с теми, кто хочет начать работу, но не сейчас. У нас такие, конечно, тоже есть. И я им всегда пытаюсь объяснить, что старт рассылок откладывать не стоит. Делайте хоть что-то сами, если не готовы работать с нами, но делайте!

Почему откладывать старт рассылок на потом — плохая идея? Вот основные причины:

📌 База имеет свойство "выгорать", даже если по ней не отправлять рассылки. Чем дольше вы собираете контакты и ничего по ним не отправляете — тем больше среди них окажется "мёртвых" ящиков. А ведь их владельцы могли когда-то стать вашими клиентами.
📌 "Мёртвые" ящики — это ещё и потенциальные спам-ловушки. Значит, придётся либо тратить дополнительные деньги на проверку базы, либо рисковать попасть в спам.
📌 Люди забывают про вас. Даже если когда-то они действительно хотели получать ваши письма, чем дольше вы молчите — тем выше вероятность, что после первого же письма они либо сразу отпишутся, либо отправят вашу рассылку в спам.
📌 Без рассылки вы теряете деньги. Даже одно письмо в месяц может принести вам продажи. А если вы его не отправите, то и продаж этих не получите. Откладывая запуск рассылки вы сами лишаете себя этих клиентов.
📌 Затраты на запуск рассылки минимальны: настройка сервиса, загрузка базы, подготовка первого письма и его отправка — у нас такой пакет стоит 13 500₽, а если всё делать своими руками, то вообще придётся оплачивать только сервис рассылки.
📌 Мгновенно стартовать рассылку не получится — нужно будет как минимум прогреть домен. И чем больше ваша база — тем больше времени это займёт. Чем раньше вы стартуете — тем быстрее сможете отправлять рассылку по всей базе сразу.

Если вы тоже хотите отправить рассылку "когда-нибудь потом", то дам вам ту же рекомендацию, которую даю тем, кто обращается к нам: отправляйте хотя бы одно письмо в месяц. Не дайте своей базе медленно вымирать — лучше заработайте на ней.

#лайфхаки

Миллион в почтовом ящике

17 февраля 2025 09:37

Как собирать согласия на получение рассылки?

Итак, вы хотите, чтобы рассылка у вас была полностью официальной и никто никогда не смог до вас докопаться (спойлер: так не бывает, докопаться можно и до столба). А значит, вам нужно получить от всех своих подписчиков согласия на получение рассылки. Но как это сделать?

Для начала немного теории. Вот каким должно быть правильное согласие:

📌 Предоставленным добровольно. Вариант "если вы хотите использовать наш сервис — вам нужно согласиться на получение рекламной рассылки" не подходит.
📌 Сделанным самостоятельно. То есть человек обязательно должен сам поставить галочку, что он готов получать рассылку. Заранее поставленные галочки не подходят.
📌 Ясно выраженным. Если человек соглашается, например "следить за статусом заказа", то это не даёт возможности отправлять ему рекламную рассылку. Годится только чётко выраженное согласие на получение именно рекламных писем.
📌 Не связанным ни с какими дополнительными действиями. То есть никакие "если вы делаете то-то, то таким образом соглашаетесь..." не подходят. Галочка — согласие на получение рассылки — кнопочка "Подписаться" (или её вариации). И никак иначе.

"Ох, ё..." — можете сказать вы. И будете в чём-то правы. Потому что, как показывает практика, даже все эти заморочки вас ни от чего не защищают. Но по закону так положено, значит, нужно все эти тонкости знать.

Ну что же, вы выполнили все требования из списка выше. Как потом доказать, что вы действительно получили согласия, а не просто создали форму на сайте и теперь просто говорите всем, что контакты получены именно через неё и никак иначе? Вот несколько способов:

✅ Логи сайта, в которых сохраняется информация обо всех подписавшихся: почту ввёл, галочку поставил, на кнопку нажал, следующий (Что значит "можно же самому чужие почты так добавить"?! Нельзя, потому что не положено!)
✅ Подписка с двойным подтверждением через форму в сервисе. Тут два забавных момента: во-первых, при смене сервиса придётся всё доказывать заново. Во-вторых, были случаи, когда даже это не спасало от бана со стороны сервиса, в котором эти же подтверждения собирали.
✅ Получение согласия в индивидуальном порядке: например, написать письмо на почту с просьбой разрешить отправлять рекламную рассылку на этот адрес. Скриншот с согласием сохранить.
✅ Сбор разрешений офлайн, к примеру, при получении скидочной карты (требования — те же, галочку поставить должны добровольно, требовать подписаться на рассылку нельзя). Храним кипу бумажных анкет.

В общем, подойдёт любое доказательство того, что владелец этого эмейла действительно дал вам согласие на получение рекламной рассылки. А дальше всё зависит от внутренних требований сервиса и доброй воли модератора, потому что человеческий фактор отменить невозможно.

#обучение

Миллион в почтовом ящике

13 февраля 2025 09:37

Можно ли отправить через официальный сервис рассылку по "серой" базе?

После вчерашнего поста про спам мне задали вопрос: можно ли не заморачиваться со всеми этими ухищрениями и отправить рассылку по собранным вручную контактам через официальный сервис рассылки? Особенно если она "точно им будет интересна".

Ответ однозначный: нет. В лицензионном соглашении любого сервиса однозначно написано, что отправлять рассылки через него можно только по тем контактам, которые дали своё согласие на её получение.

Следующий вопрос обычно такой: а как они узнают? Мы им скажем, что у нас всё официально! Действительно, как? Вот на что будут обращать особое внимание:

📌 "Ролевые адреса" в базе. "Ролевые" — это адреса, которые чаще всего можно найти в открытом доступе или купленных базах: всяческие info, help, edu, no-reply и т.д., то есть те адреса, которые не принадлежат конкретным живым людям.
📌 Отклик получателей на первую рассылку. Если будет большое количество отписок и жалоб на спам (точный процент неизвестен и меняется от сервиса к сервису), то все рассылки с аккаунта будут остановлены до окончания проверки способов получения вами контактов.
📌 Сфера деятельности компании. Некоторые области бизнеса вызывают повышенное внимание — вплоть до того, что первые рассылки от них будут блокироваться автоматически, до выяснения, как получена база. Список у каждого сервиса свой.
📌 Конкретный модератор. Да, от человеческого фактора тут тоже никуда не деться: вам может просто попасться дотошный специалист, который захочет разобраться, каким образом вы собирали контакты пользователей.

Что будет дальше? Если база, по которой вы отправляете рассылку, вызовет подозрение, то вас попросят предоставить подтверждения того, что подписчики действительно давали согласие на получение писем от вас. А его у вас, естественно, не будет.

В общем, попробовать отправить рассылку по "серой" базе через официальный сервис рассылки, конечно, можно. Но сделать это вряд ли получится, так что задумайтесь о том, чтобы начать собирать контакты тех, кто действительно готов получать от вас письма.

#обучение

Миллион в почтовом ящике

11 февраля 2025 09:36

Научитесь заглядывать в будущее!

Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: покажите читателям, как вы можете изменить их будущее.

Рассказывать не о свойствах продукта, а о том, какие выгоды клиент может получить благодаря ему, — один из базовых принципов копирайтинга. Например, не "мощность всасывания этого пылесоса — 900 Вт", а "этот пылесос быстро удалит пыль даже из самых недоступных щелей".

Давайте попробуем пойти дальше: превратить сиюминутные выгоды в нечто большее, то, что может изменить дальнейшую жизнь человека. А для этого — нарисуем прекрасную картину, которая окажется доступной ему после приобретения нашего продукта.

Например, для того же пылесоса это может выглядеть так:

"Каждую неделю около часа мы проводим с пылесосом в руках. За счёт увеличенной мощности этой модели уборка будет занимать у вас в 1,5 раза меньше времени. То есть вы сэкономите 20 минут в неделю!

20 минут в неделю — 17 часов за год. Целый день, который вы сможете провести так, как вам захочется. Посмотреть кино? Поехать на пикник? Почилить на диване? Выбор за вами! Ведь вы покупаете не просто пылесос — вы покупаете лишний свободный день. Каждый год!"

Свободный день намного круче и понятнее, чем просто цифры в графе "мощность всасывания", правда? Подумайте, как ваш продукт может изменить жизнь покупателей в долгосрочной перспективе, — и расскажите им об этом.

#книги #тексты

Миллион в почтовом ящике

07 февраля 2025 09:34

Что почитать? Подборка статей за неделю.

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "6 советов, как сделать рассылку к гендерным праздникам" от RetailCRM. Ограничить предложение по времени, быть лаконичным, предложить порадовать себя и избегать гендерных стереотипов. Советы довольно очевидные, но почему бы и не повторить, если есть повод?

🔥✅ "10 идей для успешной email-рассылки на 14 февраля" от DashaMail. Акции, специальные предложения, идеи подарков, геймификация, валентинки, истории любви и т.д. Много примеров, много идей. Хорошая статья.

✅ "Благотворительный фонд «Звезда»: как увеличить базу с 20 до 4000 подписчиков" от Unisender. Как собирали базу, по каким принципам разрабатывают контент-план, как измеряют эффективность. Откровений не ждите, но если работаете с этой сферой — может быть интересно.

⭐️✅ "Вернуть покупателя: как продать товары из брошенных корзин" от Completo. Почему клиенты не доходят до покупки, к каким потерям это ведёт, как улучшить клиентский опыт и вернуть покупателей. Интересная статья.

⭐️✅ "Все, что вам надо знать о безопасности базы подписчиков" от Unisender. Особенности разных способов хранения базы, управление доступами к ней, дополнительные меры защиты и что делать, если произошла утечка. Полезная статья.

✅ "Гид по рассылкам ко Дню влюбленных" от Unisender. Выделить сегменты, составить график рассылок, приготовить предложение и полезный контент, нарисовать дизайн и придумать тему. А что, остальные письма готовят как-то иначе? Намного слабее получилось, чем у DashaMail.

🔥✅ "Как в Т—Ж справились с атакой ботов, переполненными ящиками и отправками с заблокированных IP" от Mindbox. Целая пачка ошибок, из-за которых возникли проблемы с отправкой и доставкой писем — и как с ними справились. Мощная статья.

⭐️✅ "Как разбудить уснувшую базу. Подробная инструкция по реактивации" от Unisender. Почему подписчики засыпают, что такое реактивация, 3 шага, из которых она состоит (сегментация базы, разработка стратегии, подготовка писем) и примеры. Новичкам будет полезно.

✅ "Как сегментировать клиентскую базу" от Retail Rocket. Зачем нужна сегментация, по каким принципам её можно проводить, плюс — пошаговый план по сегментации и ошибки, которые следует избегать. Новичкам будет полезно.

✅ "Мелкие ошибки, которые гадят по-крупному: взгляд корректора на емейл-рассылки" от EmailMatrix. Отсутствие собственного голоса, кликбейт, сложные термины, манипуляции, капс, перебор эмодзи... Если вас от этого тоже бомбит — почитайте, выпустите пар.

✅ "Провокационная кнопка в письме: для тех, кто не хочет ничего читать" от Unisender. Принцип создания такой кнопки и 5 примеров. Интересная тема, но раскрыта очень слабо.

✅ "Рассылки в активных продажах: как превратить сообщения в сделки" от Sendsay. Способы использования рассылок на разных этапах сделки, техники продаж и ошибки, которых стоит избегать. В общем-то, классические продажи в письмах.

⭐️✅ "Что писать в теме email-письма: 80+ русских примеров" от Texterra. 9 способов заинтересовать получателя темой письма, особенности создания прехедера, оптимальная длина темы, использование имени, "волшебные" слова, смайлики, секреты спамеров. Крутая статья.

Мощная вышла подборка. Мне особенно понравились кейс от Т-Ж и идеи к 14 февраля, а новичкам рекомендую почитать про реактивацию, безопасность базы, темы писем и брошенные корзины. А что заинтересовало вас?

#почитать #подборки

Миллион в почтовом ящике

05 февраля 2025 09:41

Что стоит учесть при создании мастер-шаблона?

Пару дней назад я рассказал о том, что такое мастер-шаблон. А сегодня поделюсь несколькими советами о том, что стоит учесть при его разработке.

1️⃣ Не стоит включать в шаблон все на свете блоки, используйте только те, которые действительно могут быть использованы. Если у письма нет автора, то и блок с фото и подписью не понадобится. Нет блога — не нужны анонсы статей и т.д.

2️⃣ Узнайте, кто в дальнейшем будет работать с этим шаблоном. Если это будет человек, ничего не понимающий в вёрстке, то и шаблон лучше создавать в конструкторе. Если и конструктор вызывает проблемы, предусмотрите разные конфигурации одного и того же блока.

3️⃣ Учитывайте, с кем вам нужно будет согласовать мастер-шаблон. Часто это совсем не тот человек, который потом будет с ним работать. И для него важнее будет привлекательный внешний вид в моменте, чем то, как его проще использовать дальше.

Случай из практики: вставили в мастер-шаблон вместо картинок заглушки с размерами. Это удобнее в работе — сразу видно, как подготовить изображение, которое будет размещено в каждом конкретном месте. Клиенту не понравилось: так письмо не отправить!

Поэтому (как ни грустно давать такой совет) иногда стоит делать не так, как лучше, а так, как понравится клиенту: например, используйте картинки и тексты с сайта, чтобы у него было ощущение, что он видит готовое письмо, а не какой-то шаблон.

4️⃣ Обратите внимание на блоки, в которых сочетаются текст и изображения: они не должны поехать, если текста окажется слишком много или слишком мало. Можно, конечно, прописать ограничения на объём, но на них, скорее всего, не обратят внимания.

5️⃣ Помните про мобильную версию: мастер-шаблон должен одинаково хорошо смотреться и на смартфонах, и на десктопах. Если планируете использовать отдельные блоки для мобилок, то вспомните про пункт 2: точно ли с ними разберётся тот, кто будет потом работать с шаблоном?

6️⃣ Наконец, не забудьте, что письма ведут себя очень по-разному в Яндексе и Mail, что кто-то до сих пор использует старые версии Outlook, что есть масса способов просматривать письма — и ваш шаблон должен хорошо выглядеть при использовании любого из них.

Если нет уверенности в том, что вы точно справитесь с такой задачей — лучше использовать блочный конструктор, они более-менее учитывают все эти особенности.

#обучение

Миллион в почтовом ящике

03 февраля 2025 09:31

Что такое мастер-шаблон и зачем он вам нужен?

Если объяснять на пальцах, то мастер-шаблон — это огромный шаблон, в котором предусмотрены блоки на все случаи жизни, причём в самых разных вариациях: тут картинка слева, текст и кнопа — справа. А тут — всё наоборот: картинка справа, текст и кнопка — слева.

Зато когда вам нужно подготовить письмо, вы просто берёте из мастер-шаблона нужные блоки, меняете в них картинки и текст на подходящие — и всё, письмо готово.

В этом и состоит основная цель разработки мастер-шаблона: сильно облегчить и ускорить подготовку дальнейших писем. С нуля больше ничего делать не понадобится, для всего есть готовая основа.

В этом же и главное отличие мастер-шаблона от обычного. Если мастер-шаблон — как конструктор Lego, в котором все блоки подготовлены заранее, то обычный шаблон — это скорее набор цветной бумаги, из которого вы можете собрать всё, что душе угодно.

То есть в обычном шаблоне есть готовые шапка и подвал, есть примеры того, как должны выглядеть другие блоки, а вот их вариации уже создаются в процессе подготовки письма в зависимости от того, что нужно получить в результате.

Кому может пригодиться мастер-шаблон? Тем, у кого отправляется очень много писем и нет времени даже на то, чтобы немного переделать стандартные блоки. А также тем, кто совсем ничего не понимает в редакторах рассылок, кроме копировать-вставить-удалить.

И, конечно, мастер-шаблоны приходят на выручку в сервисах, где нет блочных редакторов или они очень уж кривые. В таком случае достаточно один раз обратиться к верстальщику, а дальше справиться с подготовкой писем можно будет даже с минимальными навыками вёрстки.

Если же вы используете только стандартные блоки из блочного редактора и более-менее разбираетесь в том, как он работает, то разработка мастер-шаблона станет для вас пустой тратой времени и денег.

#обучение

Миллион в почтовом ящике

31 января 2025 09:38

Что почитать? Подборка статей за неделю.

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "Если письма попадают в спам: как прогреть домен и повысить доставляемость" от DashaMail. С чего начать прогрев, какие инструменты для этого есть у Даши, что учесть при прогреве для разных почтовых клиентов. Многовато рекламы, к сожалению, но в целом можно почитать.

🔥✅ "Как мы встроили игру в email и повысили CTR на 27%" от Altcraft. Как родилась идея добавить "Змейку" в письмо, как удалось её реализовать и какие получили результаты. Очень крутой кейс получился, рекомендую.

✅ "Как не прогореть с партнерской email-рассылкой" от Unisender. Какие бывают форматы взаимодействия и материалов для рассылки, как выбрать партнёров, плюс 6 советов по увеличению эффективности таких рассылок. Тема интересная, содержание — банальное.

✅ "Как правильно отменить или остановить рассылку и что делать после" от Sendsay. Половина статьи — обучение работе в Сендсей. Из интересного: случаи, когда может понадобиться остановить рассылку, и как их не допустить. Очень узкая тема, польза сомнительна.

⭐️✅ "Как сделать футер письма работающим инструментом" от Unisender. Что такое футер, что в него можно добавить, примеры интересных футеров, на что обратить внимание при оформлении. Бонусом — чек-лист для проверки, всё ли у вас хорошо. Новичкам будет полезно.

💩✅ "Какие веб-шрифты использовать в рассылке?" от DashaMail. Пару недель назад я особо отмечал эту статью, когда её опубликовал Litmus. Здорово, конечно, что эта статья теперь есть и на русском. Но где ссылка на первоисточник если вы даже не все картинки заменили?

🔥✅ "С помощью A/B-тестов нашли темы для роста Open Rate до 5,5 процентного пункта" от EmailMatrix. Кейс «X5 Клуб»: какие гипотезы тестировали и как именно, результаты, которые получили, и какие выводы сделали. Интересная статья.

⭐️✅ "Статистика рассылок: как оценить эффективность" от Mindbox. Какую информацию можно получить с помощью статистики, откуда их получить и как посчитать, а также какие ошибки можно допустить при расчётах. Новичкам очень полезно будет почитать.

✅ "Что такое MarTech: как технологии меняют маркетинг" от Retail Rocket. MarTech — технологии для автоматизации достижения ваших целей. Про эмейл-маркетинг тоже есть небольшой раздел, да и в целом интересная статья, рекомендую обратить внимание.

✅ "Email-маркетинг в 2025: как усилить рассылку и быть в тренде" от Completo. Немного статистики, а также знакомые тренды: персонализация, мультиканальность, интерактивность, адаптивность и пользовательский контент. Ощущение, что все пишут под копирку.

Интересная получилась подборка. Мне особенно понравились кейс про "Змейку" и тесты гипотез для X-5, а новичкам рекомендую почитать про футер и статистику рассылок. Ну и для статьи от DashaMail пришлось новый смайлик использовать. А что заинтересовало вас?

#почитать #подборки

Миллион в почтовом ящике

29 января 2025 09:36

Аудит рассылки интернет-магазина семян и саженцев

Сегодня на разборе письмо интернет-гипермаркета товаров для сада и огорода 👆 Тема мне кажется довольно необычной, интересно посмотреть, как выглядит рассылка по ней. Для начала попробуйте найти ошибки сами, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Обращение "дорогие друзья" в письме совершенно неуместно. Ведь его читаю я, конкретный человек, а не какие-то многочисленные "друзья". В отличие от постов, этот текст не размещен в открытом доступе, так что и адресовать его стоит одному читателю.

2️⃣ Текст по письму распределён очень неравномерно: в начале и в конце два огромных блока, а в середине — картинки и кнопки. Видимо, хотели сразу рассказать про все условия, но получилось не очень удачно.

3️⃣ В одном блоке использованы: обычный жирный шрифт, зелёный жирный шрифт, красный жирный шрифт, увеличенный зелёный жирный шрифт (который ещё и ссылка зачем-то) — и это не считая основного. В итоге получилась каша, которую тяжело читать.

4️⃣ В письме очень много восклицательных знаков: и в тексте, и почти на всех кнопках. На некоторых — даже сразу 2. Это перебор, ощущение, что ты на базаре, где тебя со всех сторон пытаются куда-то зазвать.

5️⃣ Автор так и не определился, как обращаться к читателю: на "вы" со строчной, как в тексте, или с заглавной, как в подписи. Подозреваю, что шаблон используется стандартный и о том, что там написано, все давно забыли.

6️⃣ Очень много спам-слов, причём в основном это одна и та же "скидка". Так что над текстом тоже стоит поработать.

7️⃣ Блок с "другими агрофирмами" — тот, в котором 10 разноцветных кнопок с названиями — очень сложен для восприятия. Хотя, возможно, целевой аудитории действительно важно попадать на сайт с настроенным фильтром по производителям, но я в этом не уверен.

8️⃣ Многие кнопки совсем не похожи на кнопки — как "160 новинок" в самом начале или целые предложения в конце.

9️⃣ Структура "Баннер с текстом" — "Кнопка с призывом", повторённая несколько раз подряд, очень тяжела для восприятия. Не хватает какого-то воздуха, картинки и кнопки начинают сливаться и непонятно, что это не одни и те же предложения.

🔟 Читаю финальный текст — и понимаю, что я уже начал путаться в этом многообразии скидок: по промокоду, для участников клуба, за предоплату. А ещё есть подборка и товары со скидками, на которые скидки не действуют, и бесплатная доставка. Голова взрывается.

И ещё один момент (это не совсем ошибка, так что вынес отдельным пунктом). В письме пытаются продать всё и сразу: основная акция, другие фирмы, дешёвые семена, знакомство, самые популярные овощи и цветы, принадлежности для рассады.

Очень интересно было бы протестировать два варианта рассылки — только с основной акцией и с каталогом, как сейчас. Надеюсь, авторы рассылки так и поступили, а не просто засунули в письмо всё и сразу.

Интересное письмо, хотелось бы посмотреть на его статику, чтобы оценить, как оно работает. Плюс глянуть бы ещё на описание целевой аудитории — тоже любопытно. А как вам это письмо? Какие ошибки вы в нём нашли?

#практика #аудит

Миллион в почтовом ящике

06 марта 2025 09:32

10 способов найти клиентов

Поиск клиентов — болезненная тема для любой компании и любого специалиста: то их много, то не знаешь, где найти. Особенно если не готов работать со всеми подряд 🤷‍♂️ Делюсь с вами своей оценкой различных способов привлечения заказчиков.

1️⃣ Рекомендации и сарафанное радио. Для нас это самый мощный канал: если работаешь качественно, то клиенты с радостью о тебе рассказывают. Главное — не забывать иногда им напоминать, чтобы они вас рекомендовали.

2️⃣ Партнёрка. Тоже отличный канал продвижения: ваши коллеги рекомендуют вас своим клиентам. Важно только, чтобы процесс не был односторонним: обязательно рекомендуйте своих партнёров, если вашим клиентам понадобятся их услуги.

3️⃣ Экспертность. Соцсети, блог, курсы, гостевые посты — вариантов множество. Часто потенциальные клиенты следят за нами годами, пока не начнут с нами работать. Поэтому важно делиться своим опытом постоянно, месяц за месяцем, год за годом.

4️⃣ Сайты услуг и фрилансеров. Очень нестабильный канал, но почему бы и нет? Можно просто разместить там информацию о себе, а можно откликаться на подходящие запросы. Главное — учитывайте правила площадок и особенности оплаты на каждой из них.

5️⃣ Сайты вакансий. Ещё один канал из разряда "почему бы и нет?" К нам иногда обращаются клиенты через hh, но важно учитывать, что большинство из них всё же ищет сотрудников в штат (хотя бывают и исключения).

6️⃣ SEO. Игра в долгую: делимся пользой, выходим на первые позиции в поиске. Требует либо много времени, либо бюджетов на специалистов по продвижению. Канал рабочий, но для нас совсем не в приоритете.

7️⃣ Платная реклама — Яндекс Директ, таргет в ВК и т.д. Для нас этот канал особо не работает: слишком мало целевых запросов и слишком сложно найти целевую аудиторию. Подходит либо для компаний с большим бюджетом, либо для продвижения своих соцсетей.

8️⃣ Сервисы для сбора лидов. Проблемы те же, что и у платной рекламы: нужен либо большой объём трафика на свой сайт, либо сайты конкурентов, на которых можно выделить ваших потенциальных клиентов. Больше подходит для b2c, чем для нас.

9️⃣ Аутрич-рассылки. Потенциально очень интересный канал: подписываемся на рассылку, проводим её аудит, отправляем рекомендации по улучшению. Главная проблема: обычно эти письма получают те же люди, которые готовят рассылки. А они не рады конкуренции 😭

🔟 Холодные звонки. Очень не люблю звонить, когда моего звонка не ждут, но канал даёт результат, поэтому приходится использовать. Принцип схож с аутрич, но есть возможность предложить свои услуги напрямую тому, кого действительно волнуют продажи с рассылки.

Конечно, это далеко не все варианты: можно разместить рекламу у блогеров, подключить колл-центр, договориться о партнёрской рассылке. Каналов много, и какой будет работать у вас, можно узнать только опытным путём, так что экспериментируйте — и делитесь результатами!

#продажи

Миллион в почтовом ящике

04 марта 2025 09:36

Аудит рассылки футбольного клуба

Сегодня посмотрим на письмо от клуба "Сочи" 👆 Это в первую очередь информационная рассылка, а не продающая — интересно оценить, как она справляется со своими задачами. Для начала попробуйте найти ошибки сами, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Странно смотрится шапка письма: она перевешивает в левую сторону, где находится логотип и куда сдвинуты пункты меню. Зато справа — свободное пространство.

2️⃣ Нет ни приветствия, ни обращения. Из-за этого письма больше напоминает рекламный проспект, чем личное послание.

3️⃣ Текст на всех кнопках написан капсом, плюс они очень большие, выглядят тяжеловато: лучше было сделать их более изящными. Зато кнопка в начале письма мне понравилась — она ещё и меняет размер, что привлекает к ней дополнительное внимание.

4️⃣ В блоке "Журнал матча" шрифт во втором пункте больше, чем в первом и третьем. Похоже, это просто ошибка в вёрстке, которую не заметили перед отправкой письма.

5️⃣ Вообще, есть ошибки по типографике: лишние пробелы, дефис вместо тире.

6️⃣ Письмо написано сухо, мне в нём не хватило какого-то узнаваемого стиля, нет даже попытки выстроить диалог с читателем, оценить соперника или судью: простое изложение информации.

7️⃣ Прощание тоже получилось смазанным: перед подвалом идёт рекламный баннер и непонятно, где конец письма.

8️⃣ В письме сразу две ссылки отписки: в подвале и в самом конце письма. Причём первая, судя по всему, ещё и не работает. Видимо, давно не проверяли, всё ли нормально настроено в рассылке.

В целом получилось неплохое информационное письмо, и в этом его главная проблема: оно не вызывает никаких чувств, нет ощущения, что клуб с тобой на одной волне. Возможно, такой цели и не ставится перед рассылкой, но мне этого не хватило. А какие ошибки нашли вы?

#практика #аудит

Миллион в почтовом ящике

28 февраля 2025 09:32

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

🔥✅ "5 трендов в рассылках: куда движется email-маркетинг в 2025 году" от Sendsay. Что изменилось в 2024 и что нас ждёт в 2025: человечный подход, AI, омниканальность, CDP и учёт предпочтений и интересов читателей. Пожалуй, самая толковая статья про тренды.

✅ "Как брендировать email-рассылку" от Unisender. Логотип, слоган, фирменные цвета, шрифты, графика, дизайн, стиль общения и подпись, что важно учесть при брендировании и кому оно вообще нужно (а кому — нет). Не со всем согласен в статье, но кому-то может быть интересно.

✅ "Как в «Много лосося» сегментируют базу, выбирают офферы и автоматизируют рассылки" от Mindbox. Кроме рекламы Mindbox (её много), есть и интересное: принципы сегментации и примеры различных рассылок. В целом — послабее прежних кейсов, но почитать можно.

⭐️✅ "Как выбрать механику промоакции для бизнеса" от Retail Rocket. Скидки, кэшбек, конкурсы, розыгрыши, реферальные программы и т.д. Плюс 5 шагов к успеху: от постановки целей до оценки результатов. Если хотите запускать такие акции более осознанно — рекомендую.

✅ "Как за 8 месяцев увеличить средний чек в 10 раз с помощью системного Digital-Маркетинга" от ConvertMonster. Интересно посмотреть, как цепочка писем дополняет и усиливает другие маркетинговые инструменты, от Яндекс Директа до SEO. Но информации маловато.

✅ "Как удержать клиента: стратегии и лучшие практики" от REES46. Как оценить лояльность, почему клиенты уходят и как их привязать к себе: персонализация, сервис, программы лояльности, работа с отзывами. Новичкам будет интересно.

🔥✅ "Как AMP-письма помогают решать маркетинговые задачи" от EmailMatrix. Увеличение продаж и числа кликов, повышение вовлечённости, получение обратной связи и информации о подписчиках, укрепление имиджа и т.д. Бонусом — подводные камни AMP. Интересная статья.

✅ "Как RuStore увеличил скачивания приложений на 269% с direct-коммуникациями" от Altcraft. Статья пустовата, делюсь ради пары цифр: те, кто открывал рассылки, скачивали на 30% больше приложений и обновляли их на 20% чаще. Вот так рассылки работают в парах с приложениями.

⭐️✅ "Омниканальная маркетинговая платформа: почему это must-have" от Altcraft. Почему все каналы взаимодействия с клиентами должны работать сообща, как этого добиться и как подобрать подходящую платформу. Рекламы, на удивление, немного, так что новичкам будет интересно.

𝗘𝗡✅ "Полное руководство по доступным эмейлам для людей с дальтонизмом" от Litmus. Различные типы дальтонизма, что не так в обычных письмах, как создать доступную палитру, 5 лучших практик оформления эмейлов и дополнительные советы. Важная и интересная тема.

✅ "Почему нельзя покупать базы для email-рассылки" от Unisender. Незаконно, бесполезно, портит репутацию. Плюс подборка ссылок на статьи о том, как собирать базу законно. Очень общие фразы, разве что для совсем уж новичков.

🔥𝗘𝗡✅ "Руководство по доступному дизайну в Email-маркетинге" от Litmus. С июня 2025 года доступность дизайна станет обязательным требованием на территории ЕС, так что если вы работаете с иностранными рассылками — стоит подготовиться заранее. Полезная статья.

✅ "Email-рассылка как инструмент продвижения библиотеки" от DashaMail. Какие задачи решает рассылка, как собирать базу и о чём писать. В целом — ничего необычного, пригодится разве что тем, кто раньше вообще с рассылками не работал.

Неплохая получилась подборка. Мне особенно понравились статьи про тренды, AMP и доступный дизайн. Новичкам рекомендую почитать про омниканальные платформы и выбор механики для промоакций. А что заинтересовало вас?

#почитать #подборки

Миллион в почтовом ящике

26 февраля 2025 09:34

Не поторопишься — будет хуже!

Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: предупредите читателей, что если они не примут ваше предложение сейчас, то дальше будет хуже.

Приём на грани фола, использовать который нужно очень осторожно. Зато если всё сделать правильно, эффект может быть очень мощным. Алгоритм действий такой:

1️⃣ Предупреждаете о том, что у вас грядут перемены, которые могут негативно сказаться на клиенте: вырастут цены, увеличится срок доставки, изменится состав услуг и т.д.

2️⃣ Объясняете, почему это произойдёт, и сообщаете, что вы пишете это не просто так, а потому, что заботитесь о клиенте, поэтому и предупреждаете его о переменах заранее.

3️⃣ Указываете на ограничение по времени: можно обозначить конкретный период, а можно предупредить, что решение нужно принять оперативно, так как это предложение отправлено не только ему.

4️⃣ Добавляете дополнительные ограничения (при желании и возможности): на минимальное количество единиц в заказе, определённые тарифы и т.д. Обязательно обоснуйте, почему вам приходится ввести такое ограничение.

5️⃣ Рассказываете про "пряник" (не всё же пугать, правда?): бесплатную доставку, рассрочку, дополнительную скидку при большом заказе — всё зависит от вашего предложения. Кстати, пряников может быть и несколько.

В итоге ваше предложение должно, с одной стороны, быть выгодным для клиента (нужный ему продукт на старых условиях с дополнительными бонусами — круто же!), а с другой, стимулировать его купить быстрее и больше. В итоге довольны должны остаться все.

Напоследок ещё раз уточню, что использовать этот приём нужно аккуратно. Не стоит просто писать, что через месяц цены вырастут, поэтому покупайте сейчас — и побольше. Клиент должен почувствовать вашу заботу о нём и свою выгоду — и тогда он сам примет нужное вам решение.

#книги #тексты

Миллион в почтовом ящике

24 февраля 2025 09:35

10 идей для рассылки дизайнера

Дизайнеру важно постоянно оставаться на связи со своими клиентами: мало ли когда им вновь понадобятся ваши услуги? Отличным инструментом для этого может стать рассылка. Но о чём писать, чтобы не наскучить читателям постоянными продажами? Ловите 10 идей:

✅ Ваши работы: клиенты, задачи, история создания, почему были приняты именно такие решения.
✅ Основы дизайна: базовые понятия и принципы, на что обращать внимание, как отличить хороший дизайн от плохого.
✅ Инструменты: программы и принадлежности, которые вы использовали и используете в работе, их плюсы и минусы.
✅ Полезные ресурсы: сайты и сервисы, на которые вы рекомендуете обратить внимание. Их возможности и варианты применения.
✅ Матчасть: технические особенности дизайна, в которых не разбираются ваши клиенты.
✅ Разборы: сайты, презентации, визитки — всё, с чем вы работает. Достоинства, недостатки и как их можно исправить.
✅ Лайфхаки: как быстрее и проще выполнить различные задачи, сэкономить время и добиться лучшего результата.
✅ Истории из практики: взаимоотношения с клиентами и коллегами, сложные и необычные вопросы, которые вам приходилось решать.
✅ Что почитать: книги, блоги, отдельные статьи. Обязательно расскажите, почему вы рекомендуете именно их.
✅ Референсы: источники вдохновения для различных случаев.

Ваша рассылка поможет клиентам понять, почему важен хороший дизайн и чем он отличается от плохого. Если читать её при этом будет интересно и полезно, то именно про вас клиенты вспомнят в первую очередь, когда им понадобятся услуги дизайнера. А этого вам и нужно, правда?

#лайфхаки #подборки

Миллион в почтовом ящике

20 февраля 2025 09:32

Возвращение ушедших брендов: хорошо это или плохо?

Как только пошли разговоры о том, что Zara, Visa и прочие собираются вернуться, сразу появились и те, кто против этого: раз ушли — значит, ушли, пусть либо совсем не возвращаются, либо получают дополнительные сложности, чтобы не мешали развиваться нашим брендам.

У меня позиция по этому поводу очень простая: наши бренды получили отличную возможность развиваться в тепличных условиях, без конкуренции среди самых сильных игроков рынка. Смогли завоевать аудиторию? Молодцы, никакая Zara вам не страшна, пусть возвращается на здоровье.

3 года продавали товары хренового качества по завышенным ценам, пользуясь отсутствием конкурентов? Так это ваши проблемы: логично, что клиенты убегут от вас сразу же, как у них появится выбор.

До 2022 года одним из самых популярных сервисов для рассылки у нас был SendPulse. Настолько популярным, что многие клиенты до сих пор используют его название как нарицательное: чем бы они ни пользовались сейчас, это для них всё равно "сендпульс".

Что же, отечественные сервисы за эти 3 года совершили качественный рывок, заняли нишу? Если бы: в том же Юнисендере как не было возможности автоматизировать поздравления с Днём рождения, так и нет. Плашка "Скоро" уже паутиной покрылась.

Что произойдёт, если Сендпульс вернётся? Многие "пересядут" обратно на него. И мы тоже, само собой, будем его рекомендовать тем, кому не хватает возможностей отечественных сервисов. Просто потому, что они эти 3 года почивали на лаврах и не смогли занять освободившуюся нишу.

Обратный пример. После ухода Trello мы озадачились поисками отечественного таск-менеджера. Перебрали десяток, остановились в итоге на Weeek, который полностью подошёл под все наши требования и задачи.

Будем ли мы его менять, если Трелло вернётся? Конечно, нет. Сервис крутой, активно развивается, возможностей масса. И он такой не единственный, у меня в табличке около двух десятков "задачников", каждый со своими интересными особенностями.

Так что пусть возвращаются: конкуренция всегда на пользу нам, конечным пользователям. Кто хотел — тот уже успел занять свободные ниши. Кто просто пытался срубить денег — тех и не жалко. А для кого-то возвращение конкурентов станет стимулом для роста. И это отлично.

#мысли

Миллион в почтовом ящике

18 февраля 2025 09:36

Аудит рассылки digital-университета

Сегодня посмотрим на письмо об авторском курсе "Личный бренд" 👆 Интересно будет оценить рассылку от тех, кто сам учит маркетингу, правда? Для начала попробуйте найти ошибки сами, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Чёрно-белый баннер с проступающим из темноты лицом выглядит странно: какое-то траурное оформление получилось. Впрочем, я не дизайнер, так что это исключительно моё личное мнение.

2️⃣ Письмо начинается с двух подряд "подзаголовков". Мысль в них интересная, только читать её не хочется именно потому, что он оформлена как подзаголовок — и я на автомате перешёл сразу к основному тексту. А оказывается, так делать не надо было.

3️⃣ Сам текст — абзацы-кирпичи, в которых не выделены основные мысли. Смотрится тяжело, читается — тоже.

4️⃣ Часть прямой речи выделена курсивом, часть — нет. Какое-то прыгающее оформление получилось. Зачем так сделано — непонятно.

5️⃣ То же самое и с буквой "ё". Где-то она употребляется, а где-то вместо неё стоит "е". В итоге складывается ощущение, что письмо писали разные люди.

6️⃣ Текст неплохой, но немного недошлифованный: "Что происходит тогда, когда" — зачем тут "тогда"? "...мы не просто говорим о том, как стать экспертом. Мы действуем" — кто это "мы"? От таких мелочей стоило избавиться.

7️⃣ "Сегодня в 00:00 по Мск закрывается предзапись на курс «Личный бренд». Успевайте." — сегодня 00:00 уже было и прошло, так что успеть не получится. С нулевой отсечки день начинается, но кто-то об этом, кажется, забыл.

8️⃣ Огромная кнопка с написанным капсом текстом смотрится ужасно.

9️⃣ Приветствие в письме было, а вот попрощаться автор забыл. Вообще окончание вышло каким-то оборванным, создаётся ощущение, что письмо дописывали второпях.

🔟 Кстати, реклама собственного продукта в рассылке не нуждается в маркировке, так что без этой строчки можно было обойтись.

Письмо получилось тяжёлое, его не хочется читать. Плюс многовато шероховатостей, от которых легко можно было избавиться. В итоге теряется доверие к эксперту: у меня нет ощущения, что он действительно сможет научить меня маркетингу. А какие ошибки нашли в этом письме вы?

#практика #аудит

Миллион в почтовом ящике

14 февраля 2025 09:38

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "23 Февраля с пользой для email-маркетинга — как выйти за рамки шаблонов мужских поздравлений" от DashaMail. Учитывайте особенности восприятия получателей, проявите творческую сторону. Плюс набор банальностей, немного рекламы и много примеров. На троечку.

⭐️✅ "Большой гид по рассылкам в Gmail" от Unisender. Обрезание писем, сортировка по папкам, объединение в цепочки, адресная книга, улучшенная отписка, аннотации, эмодзи, AMP и т.д. — всё с советами маркетологу. Новичкам — очень полезно.

✅ "День всех влюбленных: идеи для рассылок к 14 февраля" от Mindbox. Акции, подборки, идеи для подарков, конкурсы, розыгрыши, тематические мастер-классы, замена инфоповода и т.д. — всего 13 идей (почему же не 14?) и масса примеров. Отличный источник вдохновения.

✅ "Как правильно запустить email-рассылку с новыми товарами и услугами" от Sendsay. 4 типа анонсов (тизер, предзаказ, классический и фоллоу-ап) и стандартные шаги по подготовке рассылки: оффер, шаблон, сегменты, выбор времени. Средненько, совсем уж для новичков.

✅ "Как сделать вашу email-рассылку особенной на 8 Марта: советы и идеи" от DashaMail. Сегментация (с примерами сегментов) и персонализация, акцент на ценности женщин, включение мужчин в игру, ранний старт — и множество тематических писем. Хороший источник вдохновения.

✅ "Каких результатов можно добиться с помощью email-маркетинга в 2025 году" от Sendsay. Вернуть клиента, повысить лояльность, получить повторные продажи и т.д. По каждому пункту — только короткие описания. Пригодится разве что объяснить начальнику, зачем запускать рассылку.

✅ "Маркетинг интернет-магазина: как увеличить продажи и привлечь клиентов" от REES46. Про рассылки тут буквально три абзаца. Самое важное в этой статье — возможность показать клиенту или руководителю, как встроить эмейлы в план продвижения магазина.

🔥✅ "Поведенческая сегментация: признаки, критерии и примеры" от Mindbox. Виды и принципы сегментации, как её внедрить, как собирать данные, что делать, если информации мало, и чего ждать в будущем. Интересная статья, новичкам читать обязательно.

✅ "Поймай волну весеннего спроса: email-стратегии для турагентств" от AgeBrand. Показывайте экспертность, говорите о гарантиях, будьте дружелюбны, добавьте полезную информацию, вдохновляйте, делитесь историями и т.д. Если начинаете с нуля — может быть интересно.

✅ "Продвижение вебинаров: 13 способов набрать аудиторию" от Texterra. Нас особенно интересуют советы про эмейлы: продавать мероприятие, а не сам продукт, избавиться от лишнего, рассказать о преимуществах и т.д. Пригодится тем, кто обычно рассылки не использует.

🔥𝗘𝗡✅ "Руководство по созданию доступных электронных писем — 2025" от Litmus. Как оптимизировать свои письма для людей с ограниченными возможностями: цвета, шрифты, читаемость и многое другое. Статья для настоящих мастеров, к ней ещё и eBook прилагается.

✅ "Увеличили выручку интернет-магазина с помощью триггерных писем и пушей" от EmailMatrix. Настроили для супермаркета напитков "ВинЛаб" письма по брошенным сессиям (корзина, поиск, вишлист и т.д.), цепочку на День рождения и реактивацию. Очень не хватает конкретных цифр.

✅ "Что такое ATL, BTL и TTL: Всё о рекламе, которая работает" от Altcraft. Будет полезно, если вы хотите погрузиться в теорию маркетинга и не пугаться сложных сокращений. Нам в первую очередь интересны BTL-кампании, нацеленные на конкретную аудиторию.

⭐️✅ "CDP и персонализация маркетинга: как увеличить конверсии" от Altcraft. Что такое "платформа клиентских данных", что даёт персонализация. Бонус — результаты, которые получили компании, от "АльфаСтрахования" до онлайн-кинотеатра PREMIER. Новичкам будет полезно.

Неплохая подборка получилась. Мне особенно понравились статьи про доступные письма и поведенческую сегментацию, а новичкам рекомендую почитать про персонализацию и особенности писем в Gmail. А что больше всего заинтересовало вас? Пишите в комментариях!

#почитать #подборки

Миллион в почтовом ящике

12 февраля 2025 09:39

Чем спам отличается от массовой рассылки и можно ли отправить рассылку официально, если базу вы купили?

Время от времени к нам обращаются компании с просьбой отправить рассылку по контактам, которые они собрали где-то на сайтах, спарсили или, наконец, купили. Давайте разберёмся, почему именно мы не можем им помочь.

Есть 2 способа отправлять письма по таким адресам. Первый — массовая рассылка, она же спам. То есть — нарушение закона.

Второй — это аутрич, отправка уникальных писем каждому адресату. И вот это — вполне законно, именно для того, чтобы получать такие послания, компании и размещают на сайтах свои эмейлы.

Почему мы не берёмся за аутрич? Вот несколько причин:

✅ нужно хорошо разбираться в продукте компании и в том, как он может помочь конкретному получателю. Мы в этом не специалисты, поэтому не сможем сделать действительно интересное предложение;
✅ процесс довольно трудоёмкий: нужно изучить продукт компании, подготовить предложение, описать его. Поэтому даже если мы знаем, о чём писать, то для клиента это получится дорого;
✅ техническая же часть простая: такие письма можно отправлять с обычной почты, без использования сервисов рассылки, никакие особые настройки не требуются, достаточно просто заменить некоторые фрагменты текста. То есть и тут наша помощь особо не нужна.

Поэтому если клиенту нужны именно аутрич-рассылки, то я всегда рекомендую ему заняться ими своими силами: так будет дешевле, быстрее и проще.

А что же со спамом? Если отбросить юридическую и моральную стороны вопроса, то всё равно между ним и официальными массовыми рассылками огромная разница: спам — это в первую очередь про технические настройки, тогда как обычные рассылки — это про маркетинг.

В чём главная особенность спама с технической точки зрения? В том, что при его отправке необходимо обмануть почтовые сервисы и внушить им, что это вовсе не массовая рассылке. А для этого нужно подменить:

👉 домен отправителя;
👉 IP-адреса, с которых ведётся рассылка;
👉 текст письма;
👉 ссылки, на которые вы ведёте из рассылки;
👉 всю информацию, которая может помочь идентифицировать отправителя: название компании, реквизиты и т.д.

То есть в процессе отправки должно меняться вообще всё: каждый раз создаётся солянка из различных элементов, чтобы почтовые сервисы думали, что это — разные письма. Тут уж не до маркетинга.

Мы — за то, чтобы письма приносили продажи, а не проблемы. Поэтому, если у вас или у вашего клиента появляется желание отправить массовую рассылку по купленной базе, задумайтесь: хорошо ли вы понимаете, с какими проблемами при этом придётся столкнуться.

#обучение

Миллион в почтовом ящике

10 февраля 2025 09:31

А вы точно не спамер?

Интересная история произошла у нас на прошлой неделе: Unisender заблокировал рассылку до выяснения того, каким образом пользователи давали согласие на её получение.

Сама по себе ситуация нормальная: сервисы борются со спамерами и стараются не пропускать купленные/скачанные/спарсенные базы. Но есть нюансы:

👉 по этой базе одну рассылку мы уже отправляли, и вопросов тогда не возникло;
👉 статистика первой рассылки хорошая, всего 1 жалоба на спам и 6 отписок — для базы, с которой раньше толком не работали, это отлично;
👉 за день до блокировки отправили новое письмо. Результат — 1 отписка и больше 25% открытий. То есть база живая, письма ей интересны.

И на фоне такого отклика Юнисендер решает проверить: точно ли контакты давали согласие на получение рассылки?

Вишенка на торте: письмо должно было уйти в 4 часа утра по Москве (не потому, что мы так не любим получателей, а просто часовой пояс у клиента — UTC+8). Как ни странно, нам в это время было не до общения с модерацией, поэтому рассылку вовремя отправить не получилось.

И это не первый такой заскок: как-то нам отклонили рассылку со ссылкой на вебинар. Причём отправляться она должна была не по всей базе, а только по тем, кто на него зарегистрировался. В итоге пришлось искать другие каналы связи, так как быстро модерация вопросы не решает.

В общем, даже качественная база и хорошие показатели рассылки не дают гарантии, что в самый неподходящий момент вас не решат проверить: а точно ли вы не спам рассылаете?

#практика

Миллион в почтовом ящике

06 февраля 2025 09:34

Аудит рассылки о статьях с идеями для дома

Сегодня посмотрим на письмо с подборкой статей о дизайне интерьеров 👆 Не всё же продающие письма разбирать, верно? Для начала попробуйте найти ошибки сами, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Очень длинная тема. На мобильном целиком не поместилось даже первое предложение. Из плюсов: основная мысль вынесена в начало, так что тема привлекает внимание. Вы этого не видите, но прехедер полностью совпадает с началом темы — видимо, фантазия закончилась.

2️⃣ Письмо начинается с места в карьер: ни приветствия, ни обращения, ни какой-то вводной информации. Понятно, что это дайджест, но всё же хочется видеть в своей почте более личные послания.

3️⃣ Огромный первый заголовок полностью повторяет тему письма. Шрифт кажется слишком большим, да и просто дублировать один и тот же текст дважды (трижды с учётом прехедера) — идея не из лучших.

4️⃣ Когда в заголовке читаешь про "фото до и после", хочется их сразу и увидеть. А тут в шапке поставили только фото "после". Я не целевая аудитория, но мне такое решение не очень нравится: "было — стало" вместе привлекают внимание сильнее.

5️⃣ "Глобальная перепланировка" и "уникальный интерьер" — это вода, такой текст не привлекает внимания. "Ванная с окном", "кухня-гостиная с балконом" и т.д. звучали бы намного интереснее.

6️⃣ Что такое "двушка с функциями трёшки" из следующего пункта я не понял даже после того, как прочитал статью. Вообще, тексты все какие-то пресные, после них не возникает желания прочитать сами статьи.

7️⃣ Странная вёрстка блока со статьями. На мобилке смотрится нормально, а вот на десктопе после фоток появились огромные свободные пространства.

8️⃣ Красное капсовое "Подробнее" не вызывает желания на него нажать. Скорее, наоборот: после такого "крика" хочется закрыть письмо.

9️⃣ Ни одного призыва к действию (если не считать им "Читать" на первой кнопке). Как будто автора не особо волновало: перейдут подписчики на сайт или нет. А зачем тогда письмо-то писали?

🔟 В конце — снова ни прощания, ни какого-то заключения. Просто перешли от статей к куче ссылок на соцсети (снова без пояснений и призывов) — и всё.

Даже в дайджесте нужно "продавать" читателям целевое действие, то есть переход на сайт и чтение статей. Возможно, кого-то и зацепят сами заголовки, но с качественными описаниями конверсия точно была бы выше. А какие ошибки нашли в этом письме вы?

#практика #аудит

Миллион в почтовом ящике

04 февраля 2025 09:36

Как поздравить читателя с Днём рождения?

В пятницу у меня был День рождения. И это — отличный повод посмотреть, как поздравления обыгрывают в рассылках. Для начала немного статистики:

✔️ Всего я получил 12 писем с поздравлениями. При том, что подписан на сотни самых разных рассылок — и много где указывал дату своего рождения.
✔️ В 3 письмах прислали бонусы: 500, 500 и 2 000. Если бы я что-то собирался покупать, было бы полезно, но срочно бежать за покупками желания не возникло. Да и 500₽ — не велика ценность.
✔️ В 4 письмах — скидки, от 5 до 50%. Лично я не воспринимаю скидки как подарок, тем более когда они ещё и с кучей ограничений: срок действия, сумма заказа, определённые товары. В общем, так себе история.
✔️ 4 письма — это просто поздравления. Вот это самые приятные письма: тёплые слова читать всегда приятно, да ещё и покупать ничего не заставляют.
🤬 Зато письмо от HeadHunter подарило только отрицательные эмоции: пообещали подарок (какой — не сказали), а в итоге дали просто какую-то скидку, да ещё и ради неё пришлось в личный кабинет заходить. Фу так делать.

Какие можно сделать выводы из этой мини-статистики?

👉 Очень небольшой процент компаний в принципе поздравляет подписчиков с Днём рождения — даже если у них есть такая информация. Хотите выделиться — поздравляйте!
👉 Больше половины всех "поздравлений" — это попытка заставить меня что-то купить. Причём никаких вау-эффектов, которые заставили бы меня это сделать, не было.
👉 Приятнее просто прочитать тёплые слова, чем узнать, что тебе от щедрот отсыпали 500 бонусов или скидку в 5%.
👉 Ни одного реального подарка я не получил. Золотые горы не прошу, но хоть открытку или какой-нибудь полезный гайдик почему не прислать? Да даже если вместо бонусов пообещать подарок к следующей покупке — уже приятнее будет.
👉 Не стоит превращать получение подарка в квест и, тем более, обманывать ожидания именинника: негативные эмоции вряд ли добавят позитива в ваши отношения.

Может быть, только мне так не повезло с письмами на День рождения? Если вам попадались поздравления, которые вас приятно удивили — поделитесь ими в комментариях!

#лайфхаки #практика

Миллион в почтовом ящике

02 февраля 2025 12:27

Письмо с вот таким "выгодным" предложением получил несколько минут назад.

Почему "выгодным" в кавычках? Потому что если разделить полученные деньги на количество трудоустроенных выпускников, получится немного больше 20 000 на человека. Так себе зарплата за год в проектах мечты...

#практика

Миллион в почтовом ящике

30 января 2025 09:33

10 идей для рассылки директолога

Специалисты по настройке рекламы, пожалуй, лучше всех понимают, что не каждый клик становится лидом, и не каждый лид — клиентом. А лучший способ увеличить конверсию в следующий этап воронки — это сбор базы и дальнейшая эмейл-рассылка.

Но если в каждом письме вы будете только продавать свои услуги, то вряд ли кому-то будет интересно их читать. О чём ещё можно написать? Ловите несколько альтернативных вариантов.

✅ Новости: изменения в законодательстве, рекламном кабинете, выдаче, настройках и т.д.
✅ Кейсы: как вы работали с клиентом и каких результатов удалось достичь.
✅ Сервисы: всё, что вы используете в работе, от Key Collector до CRM-системы и задачника.
✅ Практика: что работает, а что — нет, какие вы тесты проводили, за счёт чего удалось дать результат.
✅ Разборы: от объявлений, которые вам встретятся, до аудита рекламных кампаний.
✅ Истории из практики: успехи и провалы, странные клиенты и неожиданные решения.
✅ Лайфхаки: самые разные советы, от ускорения и упрощения работы до тайм-менеджмента.
✅ Подбор спецов: на что обратить внимание при найме, как понять, что вас разводят и т.д.
✅ Что почитать и посмотреть: полезные статьи и книги, интересные блоги, влоги и подкасты
✅ Полезные материалы: инструкции, чек-листы, подборки, гайды — всё, чем вы можете поделиться.

Всё это — очень объёмные темы, каждой из которых можно посвятить не один десяток писем, так что ваша рассылка всегда будет интересна и полезна для подписчиков. А они в результате оценят вашу экспертность и поймут, почему им нужно работать именно с вами.

#лайфхаки #подборки

Миллион в почтовом ящике

28 января 2025 09:36

"Беда, коль пироги начнёт печи сапожник, а сапоги тачать пирожник"

Это, кстати, Крылов 👆 Забавно, что когда дело доходит до рассылок (а часто и до маркетинговых задач в целом), то про эту крылатую фразу почему-то забывают. А в результате мы слышим классическое: "Рассылки не работают".

Действительно, что могло пойти не так? Кирпичи текста, которые не хочется читать, письма из одних картинок (желательно — огромных, чтобы они ещё и показывались через раз), кривое отображение на смартфонах — идеальный коктейль, правда?

Отлично, когда в команде есть специалисты, способные самостоятельно подготовить письма для рассылок. Для крупных компаний это, пожалуй, оптимальный способ организации качественного эмейл-маркетинга.

Намного хуже, когда то же самое делают с целью сэкономить, навешивая непрофильные задачи на штатных спецов: в результате письма не работают, база уменьшается, а домен попадает под спам-фильтры. И вместо продаж рассылка начинает приносить одни проблемы.

Что же делать? Конечно, самый логичный вариант — обратиться к профессионалам 😇 Но если вы хотите сделать всё своими силами, вот несколько советов:

✅ Обучите сотрудников работе с рассылками. Не верьте, что "ничего сложного, и так справимся": опыт показывает, что не справятся.

✅ Дополнительные задачи — дополнительная мотивация. Лучший способ сделать всё плохо — просто навесить специалистам новых задач: будут стараться от них поскорее избавиться и сделают всё из рук вон плохо.

✅ Привлеките специалиста со стороны для аудита. Пусть расскажет, что у вас сделано не так, что и как можно улучшить. Поверьте, узнаете много интересного.

Я много раз видел, как рассылки пытаются вести своими силами. Но ни разу не видел, чтобы вышло хорошо. Возможно, у вас получится?

#лайфхаки #практика