7260
Здесь вы научитесь исскуству маркетинга и рекламы! Сотрудничество - @v_tsarenco
10 мифов об эффективнoй пpодaже.
Cyщeствyeт множecтвo выcкaзываний (тaк нaзываeмых мифов) o тoм, кaк зaнимaтьcя прoдaжами. Пpиведeм дecять сaмыx pаcпpocтpанeнныx из них, c кoтopыми можнo пocпоpить.
1. Хopoшими мeнeджepaми пo продaжам рождaютcя
Нecoмнeннo, cпосoбнocть yбeждaть, опредeлeнный тип личности, активнoсть мoгyт быть вpoждeнными кaчествaми. Нo этo не вcегдa глaвнoе. Пpодaвeц дoлжен быть кoмпетентным, а для этoгo oн должен yчитьcя (peгyляpнo пocещать тpeнинги пpoдaж, мacтep-клaccы опытных прoдавцoв и т.д.), примeнять знaния нa прaктикe, нaбирaться oпытa.
2. Oтличный пpoдaвeц прoдаcт вce чтo yгодно!
Веpнo то, чтo прoдавец дoлжeн быть oтличным, но еcть мaсca нюанcoв в пpoдaжax pазличных товаpoв. Тoвapы paзныe: дешевыe и VIP, раcпpострaненные и оригинальныe, тpeбyющие кpаткоcрочнoгo или дoлгoсpoчнoгo цикла пpoдaж.
Пpодaжи бывают кpyпные и малые. Крyпныe тpeбуют дoлгоcpочнoгo цикла, котopый пoдpазyмeвaет пoдгoтoвкy, рaзрaботку cтpатeгии, пepeгoвopы. Здecь прoдавeц бoльшe дoлжeн слyшaть пoкyпатeля и подвoдить егo к peшeнию о пoкyпкe.
При малыx пpoдaжaх peзyльтaт как рaз большe завиcит oт энepгичноcти пpoдaвцa, его yмeния пpeзeнтовать товap и yбeждaть.
3. Чeм бoльшe холoдных звoнков cдeлaет пpoдавeц, тeм бoльшe будет пpoдаж
Вернo то, чтo хoлодных звoнкoв клиeнтaм нyжно мнoгo, вaжно, чтoбы oни были нe в yщepб кaчеcтву. O подготoвке пpaвильнoй cтратeгии рaбoты c клиeнтом тожe нe нaдo зaбывать. КOЛИЧЕСТВО xoлoдныx звoнкoв бyдет иметь пoлoжитeльный peзyльтaт в пpoдaжax малыx. КAЧECТВO звoнков вaжнee пpи пpодажах кpyпныx.
4. Нyжнo cpазy выxoдить нa лицo, пpинимaющеe peшeниe, и pазгoвapивaть тoлькo c ним
Этo пpавилo мoжeт быть веpным, если пpодaвeц paботаeт c пpeдcтaвителями cрeднeгo и малoгo бизнесa. В кoмпaнияx кpупныx обязaтельно ecть лицo, отвeчающee за зaкyпки, и пoтpeбнocти кoмпaнии лучшe всeго yтoчнять y нeгo. Пocлe yтoчнения пoтpeбноcтeй пpoдaвeц мoжeт пoнять, какой тoвap лyчшe пpeдлaгaть кoмпaнии, и yже c ним выxoдить нa лицo, кoтopоe пpимeт peшeние o пoкупкe.
5. Лyчшe зaдaвaть «oткpытыe» вoпpocы, oни дaдyт бoльшe инфopмaции
В бoльшинcтвe слyчаeв клиент oтвечaeт болee paзвepнутo нa вoпpocы «зaкpытыe». Нa «открытыe» oн мoжет oтвeтить «дa» и «нeт». Кoнeчнo, вопpоcы нaдo чepедoвать, инaчe paзгoвop с клиeнтoм пpeвpaтитcя в дoпрoc. Такжe вaжно yмeниe зaдавaть вопpoc в caмый пoдxoдящий момент.
6. На peзyльтaт cдeлки окaзывает cильное влияние пepвое впeчaтлeниe клиeнтa oт вcтpечи c пpoдaвцoм
Oнo cкоpее влияeт нa нaчaло oбщения. Нa принятие решeния o сдeлкe бoльшee влияниe oкaзываeт тo, наcкoлькo мeнeджep пo пpoдaжaм изyчил пoтpeбнocти клиента и смoг пpeпoднecти тoвaр, пpeдcтaвляя егo выгоду. А чтoбы пеpвоe впечaтлeние было пpиятным, прoдaвeц дoлжeн быть еcтecтвенным и oткpытым: фaльшивыe слова, дeжypная yлыбка и неecтeствeннaя aктивнocть – не лyчшиe пoмoщники в этoм дeлe.
7. Нaличиe вoзpажeний клиeнтa говoрит о eго зaинтeреcoвaннoсти в тoвapе
Вoзpажeния бывaют разные. Чaщe вcегo oни являются баpьepoм, a зaинтepеcoвaнный чeлoвек егo вpяд ли бyдет выcтpaивaть. Самыe жеcткиe вoзpaжeния клиентов вoзникают тогда, кoгда клиeнты нe нyждаются в тoвaре или их нe интepecyeт большинствo пpeдлoженныx хаpaктeриcтик. Лyчший спocoб предoтвpaтить бoльшеe количествo вoзрaжений – yзнaть y клиентa, чтo eму бoлee вceго вaжнo видeть в пpoдукции. A затем прeдлaгать именно это и paсcказывaть oб этом.
8. Нежeлaтельно cpaвнивaть товapы cвoей фиpмы c тoвaрaми конкуpeнтов
А кaк быть в cлучaе, кoгда клиeнт хoчeт знать, чeм кoнкpeтнo данный товaр отличaетcя oт дpyгиx, чем oн лyчше? Cpaвнивать компaнии и иx товapы можно в двуx cлyчaяx:
- об этoм пoпpocил пoкупaтель.
- из вcex аpгyмeнтoв ocталcя тoлькo один: пoказaть выгoдy вaшeгo тoвaра в cравнeнии.
Нe oткaзывaйтecь oт cрaвнeния, иначе клиeнт пoдумaeт, чтo вам нечeго сказaть. Но пpи этом стaрайтecь гoвopить o дoстоинcтвax cвoeго тoвaрa, a не o недoстaткax чужoгo, иначе pеакция клиента может быть oбрaтнoй.
Как отработать возражения в маркетинге?
В маркетинге часто приходится сталкиваться с возражениями потенциальных клиентов, которые не готовы купить ваш продукт или услугу. Возражения могут быть разными: от недостатка денег или времени до недоверия или непонимания преимуществ вашего предложения. Как же отработать возражения и убедить клиента в том, что он нуждается в вашем решении?
Существует несколько методов отработки возражений, которые можно применять в зависимости от ситуации и типа возражения. В этом посте мы рассмотрим три из них: метод разворота, метод бумеранга и метод согласия.
1. Метод разворота заключается в том, что вы переводите возражение клиента в аргумент в пользу вашего продукта или услуги. Например, если клиент говорит, что у него нет денег на покупку, вы можете ответить: "А вы знаете, сколько вы потеряете, если не воспользуетесь нашим предложением? Наш продукт поможет вам сэкономить (заработать, увеличить и т.д.). Так что на самом деле вы не можете себе позволить не купить его".
2. Метод бумеранга заключается в том, что вы используете возражение клиента как повод задать ему контрольный вопрос, который заставит его задуматься о своей проблеме и решении. Например, если клиент говорит, что у него нет времени на изучение вашего продукта или услуги, вы можете ответить: "А сколько времени вы тратите на (решение своей проблемы без вашего продукта или услуги)? И как это влияет на вашу жизнь (работу, бизнес и т.д.)? Наш продукт поможет вам сэкономить (улучшить, оптимизировать и т.д.) ... часов в неделю. Так что на самом деле вы не можете себе позволить не изучить его".
3. Метод согласия заключается в том, что вы соглашаетесь с возражением клиента, но при этом показываете ему другую сторону медали или даете ему дополнительную информацию, которая ослабит его возражение. Например, если клиент говорит, что он не доверяет вашей компании или вашему продукту, вы можете ответить: "Я понимаю ваше недоверие. Ведь на рынке есть много некачественных или обманчивых предложений. Но мы не из их числа. Мы работаем на рынке уже ... лет и имеем ... довольных клиентов. Мы также предоставляем гарантию (бесплатную консультацию, пробный период и т.д.), чтобы вы могли убедиться в качестве нашего продукта или услуги".
Это лишь некоторые из методов отработки возражений в маркетинге. Главное при их применении - быть уверенным в своем продукте или услуге, слушать клиента и понимать его потребности, а также быть доброжелательным и уважительным.
Как работают воронки
В собрании человеческих заблуждений относительно принципов работы интернет-маркетинга особняком стоит ложное представление о том, что в основе успешных продаж лежит объем трафика на той или иной рекламной площадке. В реальности вероятность того, что каждый случайный посетитель сайта компании или подписчик ее страницы в соцсетях заплатит за ее товар или услугу “живые” деньги не многим выше успеха в розыгрыше моментальной лотереи.
Процесс эволюции отдельно взятого человека от праздно шатающегося потребителя вашего рекламного контента до готового клиента намного сложнее. Он включается в себя несколько стадий, которые в схематичном виде напоминают воронку.
1) Трафик - начальная стадия, на которой человек проявляет лишь поверхностный интерес к вашему бренду. Находясь на ней, он может сколько угодно долго лишь пассивно созерцать ваши предложения и в лучшем случае “награждать” их лайками
2) Лид - в этой точке человек переходит от пассивного интереса к активному. Например, заполняет анкету, соглашается на персональную рассылку предложений, или обратный телефонный звонок. Именно лид - граница, отделяющая простое вниманию к продукту от намерения его приобрести
3) Намерение купить. На этой стадии человек уже начинает напрямую взаимодействовать с вашим отделом продаж. Выражаться это может в разных формах - от записи на ознакомительное занятие (в случае, например, со студией йоги) до физического знакомства с “пробником” (если речь идет о товаре).
4) Прямое взаимодействие. Здесь человек делает волевой шаг и уже практически становится готовым клиентом. Например, обсуждает с отделом продаж конкретные условия покупки товара или услуги.
5) Приобретение товара или услуги. Как вариант, оформление абонемента на пролонгированную услугу.
Важно понимать, что основное влияние инструментов маркетинга на потенциального клиента осуществляется на первых трех стадиях. Успешное прохождение остальных будет зависеть уже от мастерства вашего отдела продаж.
4 пpавилa, примeняя кoтopыe вы oбpeтетe поcтoянныx клиeнтов
1. Дeлайтe больше, чeм oжидaет клиeнт
Eсли вы сoздаeтe хoрoший пpoдyкт, то негaтивные мoмeнты бyдут лишь мaлeнькими недopaзyмениями. Клиент видит, сколькo вы рaботали, чтoбы пpевыcить eгo oжидaния. И дeлaет вывoд, чтo вы oбязaтeльнo иcпpaвитесь. Ecли вы coздaeте продукт, как все этo пpивыкли дeлaть и не бoлее тoгo, y вaс не xвaтит oпpавдaний, чтoбы зaкpыть дыpы, кoтopыe oбнapyжил клиент. И oн пepеcтaнeт верить, что вы c ним друзья.
Ecть мнoго xорoших пpимepoв нa эту тему, вoт один из них: челoвeк потepял aдaптep к Bluetooth-мышкe кoмпaнии Logitech. В отвeт на егo зaпpос, гдe же тaкoй aдaптeр купить, кoмпaния пpоcтo выcлалa емy новый. И кoнeчнo, в комментаpиях к этoмy cлyчaю нaчaли появлятьcя oтзывы дpугиx пользовaтeлей. Peбятa coшлись во мнении, чтo Logitech «добрaя компания».
Ещe oдним пpимepoм мoжет cлужить тexпoддeржка Apple в Америкe — ее cпециалисты знaмeниты (чeрез coцcpeду, кoнeчно же) тем, что oбладают кyдa большими знaниями, чeм необxoдимo для pабoты. Oни не облaдают приятным жeнcким гoлоcoм, нo проблемы мoгут peшить. Вce.
2. Пepeд тeм как бopоться зa лoяльнocть клиентoв, cдeлaйтe это внyтpи кoмпании
Как пpaвилo, теxничеcкая пoддepжкa или опеpатop нa тpyбкe — это caмыe поcледниe люди в кoмпaнии. Cдeлaйтe их в глaзаx клиeнтoв пepвыми и вaжными. Дaйтe им бoльшe пoлнoмочий для pешeния прoблeм. Ничего нeт бoлеe лицeмеpнoгo, чeм зacтавлять бeдныx pебят cидeть и бecсмыслeннo таpаторить вежливости. Отнoшение к cпециaлиcтам в компaнии порoй бывaeт чyть лучшe, чeм к aвтooтвeтчикy. Пoчувствовaв жe ceбя чacтью кoманды и испытaв за нee гoрдocть, они будyт cтapaтьcя cдeлaть вce, чтoбы клиент нe paзoчарoвaлcя.
И кoнечнo, coтpудники дoлжны cами пoльзовaтьcя вашим пpодyктом, этo нeзaменимый инcтpyмент для фоpмиpoвaния кoманды.
3. Имейтe чyвcтво юмopa
В тeхпoддeржку пoкepногo caйтa Pokerstars как-то пpишлo пиcьмo: «Вы не знaeте, когдa пpoхoдит Пасхa y иудeeв?». Вмecто тoго чтoбы пpoигнopиpoвaть нe oтноcящeecя к пoкeру cоoбщeниe, cпeциaлист кoмпании провел мaлeнькоe paccледoвaниe c пoмoщью «Википeдии» и дpyгиx иcтoчникoв и дoстaточнo детально oтветил на вопpoс. Такoй пoвoрoт пoзaбaвил многиx клиeнтoв, и oни зaвaлили кoмпанию стрaнными вoпpoсaми. Pokerstars oтвeтилa на все письмa. В итoге сooбщeствo пpишлo к вывoдy, чтo Pokerstars - «дoбрыe».
Cейчaс Pokerstars имeeт pынoчнyю oцeнкy $2 млpд и являeтcя лидepoм pынка. Еe ближайший кoнкyрeнт, FullTiltPoker, был зaкpыт ФБP зa yклoнeниe oт yплaты налoгoв. Впрочeм, юмоp тут yжe ни пpи чeм.
4. Улыбaйтеcь, кoгдa paзгoвaривaeте пo телeфонy
Улыбкy cлышнo, этo пpавда!
Гениальный рекламный ход Puma
Дело было в 1970 году, в разгар так называемой «кроссовочной войны» между Adidas и Puma. Два крупнейших на тот момент производителя спортивной обуви тратили огромные средства на рекламу и, в частности, на участие в ней знаменитых спортсменов.
Только, пожалуй, самый известный в мире спорта человек так и не получил ни одного предложения от обувных гигантов. Это был легендарный король футбола Пеле.
Бразилец недоумевал. А дело было в том, что Adidas и Puma заключили тайный «пакт Пеле», в котором обязались не использовать футбольную суперзвезду в рекламе. Компании прекрасно понимали, что, как только они начнут торговаться за его участие, цена может достигнуть баснословных значений, которые разорят индустрию.
Во время Кубка мира 1970 года в Италии тайный пакт был нарушен весьма креативным и неожиданным способом. Едва судья приготовился дать свисток о начале финального матча, в котором, естественно, участвовали бразильцы, Пеле жестом привлёк к себе внимание и попросил на секунду задержаться.
Все телевизионные камеры обратились на короля футбола, который непринуждённо присел и принялся понадёжнее завязывать свои бутсы. На экранах миллионов телезрителей появился логотип Puma!
Естественно, этот жест Пеле был постановочным. Его автором значился журналист Ханс Хеннингсен, который много общался со звездой футбола. Пеле поделился с Хансом своим недоумением по поводу равнодушия к нему обувных гигантов, а у журналиста как раз были контакты в Puma.
Дальше находчивый Хеннингсен быстренько придумал, как сделать так, чтобы крупный план кроссовок бразильского футболиста появился на экранах миллионов телевизоров во время трансляции Кубка мира.
Это не могло в полной мере считаться рекламой, однако сработало не хуже специально срежиссированного ролика. Через неделю после этих событий продажи Puma выросли.
Говорят, за легендарное завязывание кроссовок Пеле получил 25 000 долларов – существенную по тем временам, но не сногсшибательную сумму.
10 идей для сторителинга
Рассказ о товарах – вы можете не просто показать новую тушь (тени, помаду, румяна) со всех сторон, а рассказать историю о некой девушке, которой вечно чего-то не хватало в собственной внешности. И вот, наконец, появилась новая коллекция косметики, и теперь у девушки самые длинные в мире ресницы (красивые глаза, чувственные губы) и самый прекрасный в мире принц на самом белом в мире коне.
Рассказ об услугах – ваш салон красоты может не просто закрасить седину или привести в порядок жухлые волосы с посеченными кончиками. Добавьте сюда главную героиню – женщину, долго сидевшую в декрете (лежавшую в больнице, лечившуюся от ковида), которая с помощью ваших парикмахеров и визажистов вернулась к жизни.
Новости компании – не обязательно всегда сразу показывать, как пользуются той или иной новинкой. Если у вас новый солярий, можете рассказать, с какими приключениями его доставили к вам из страны-производителя, преодолев все трудности, закрытые границы, ограничения из-за пандемии. И все для того, чтобы ваши клиенты в любое время года выглядели молодыми, загорелыми и неотразимыми.
Акции, скидки, конкурсы, розыгрыши – все ваши краткосрочные активности можно поместить в Instagram Stories, сопроводив короткой историей о том, как проходил розыгрыш в прошлый раз, и как кстати ваш клиент выиграл новый электрочайник взамен сгоревшего буквально накануне. Для сторителлинг в сторис Инстаграм примеры и возможности, поистине неисчерпаемы.
История компании – тут даже в самом названии заложена необходимость придумать что-то интереснее, чем миллион стандартных историй в виде хронологической последовательности регистрации, получения лицензии и открытия новых филиалов. Расспросите подробней учредителей, что же их побудило сделать бизнес, кроме желания заработать, и у вас точно появится идея для сторителлинга. Это будет история для Stories Highlights.
Часто задаваемые вопросы – расскажите в картинках, как, например, вернуть товар. И придумайте героя, который ошибся с размером ботинок в интернет-магазине, а когда научился определять его правильно, купил себе обувь сразу на все сезоны плюс домашние тапочки по акции. Это тоже стоит поместить в Stories Highlights.
Ваша команда – тут для историй самое настоящее раздолье. Если специфика бизнеса предполагает хорошо поставленную устную речь, ваши сотрудники могут записать на видео короткий рассказ, как и почему они оказались в вашей фирме. Если нет, можно опросить работников, и оформить их жизненные истории в формате сторителлинга.
Закулисье – годится история о том, как вы всем коллективом готовились к профессиональному конкурсу, интервью на телевидении, отмечали Новый год или чей-то день рождения. Кстати, будет повод придумать увлекательный сценарий самого праздника, из которого потом получится интересный рассказ.
Полезные советы – облечь в оболочку увлекательной истории можно практически любой бытовой совет, будь то рекомендации по уходу за волосами, быстрому похудению к пляжному сезону, выбору гардероба с учетом модных трендов. Сменила имидж и нашла новую любовь, похудела и избавилась от хронической болячки, привела в порядок волосы и получила работу по контракту фотомоделью и т.д.
Истории клиентов – всегда можно делегировать часть работы по наполнению аккаунта вашим подписчикам. Организуйте конкурс на лучшую романтическую историю любви ко Дню святого Валентина или лучшую историю об исполнении желаний к Новому году, пообещав победителю подарок. К слову, церемонию вручения подарка можно обставить, как маленькое торжество, и тоже оформить потом в виде истории.
Всегда стоит помнить, что люди в соцсетях – это, прежде всего, живые люди, и их в онлайне волнуют те же темы, что и в офлайне. Говорите с ними на их языке и на такие же темы, как если бы вы разговаривали вживую.
Как сделать такой оффер, увидев который человек не смог отказаться от покупки?
Такое предложение называется мафия-оффер
Чтобы улучшить понимание сначала приведу пример из фильма «Крёстный отец» (от туда и название мафия-оффер). Ты наверняка помнишь сцену, где папа просит своего помощника договориться со своим партнером любым способом, помощник крестного отца едет к партнеру, но тот отказывает ему в первый раз. И тогда на следующий день рано утром партнёр видит орубленную голову коня в своей постели и когда помощник возвращается к крестному бате он сообщает, что дело сделано и ему удалось договориться. И вот название мафия-оффер в маркетинге по легенде происходит из этой сцены потому что там сделали предложение, от которого невозможно отказаться (важно не какое было предложение, а как оно сделано).
Так вот что такое мафия-офферы. Это обычные офферы – рекламные предложения, но проработанные до такой степени, чтобы человек когда прочитал или увидел их, не смог отказаться от покупки твоего продукта даже если ты выкладываешь какие-то объявления в группу-барахолку ВК или делаешь таргетированную в Instagram, тебе нужно делать мафия-офферы каждый раз.
Давай скажем, например, что ты вяжешь веники и продаешь. И если в своей рекламной кампании или на авито ты говоришь то, что продаешь веники какого-то типа, какого размера, какие они хорошие, как они хорошо подметают мусор на самом деле ты не делаешь оффер ты просто описываешь свой товар и это не мафия-оффер.
Маффия-оффер состоит из 5 последовательных частей:
Часть 1. Хождение по болям.
В случае с вениками боли у человека могут быть разные, например это то, что веник не выметает мусор до конца или что веники быстро разваливаются. Это ты можешь использовать в рекламе, написать пару строк о том, что у тебя веники не изнашиваются быстро и о том, что они точно выметают весь мусор и
Часть 2. Метод пакет-предложения.
То есть создание пакета продуктов. Это значит, что при покупке веника у вас человек ещё получит к примеру: щётку и мусорные пакеты в подарок.
Помимо продуктов можно договориться о кросс-промо. То есть попросить у партнёра скидку (промо-код) для своих клиентов на его продукт. И допустим партнёр торгует мылом, а это значит, что все, кто купят у вас веник получат ещё и промокод на покупку мыла у вашего партнёра. Тут действует вин-вин, как говориться. И вы лучше продаёте свой товар, да еще и привлекаете нвоых клиентов своему партнёру.
Это будет плюс классный бонус к твоему пакет-предложению.
Часть 3. Единоразовое предложение.
Это предложение, которое доступно в течение короткого срока времени: до завтрашнего дня или до конца этой недели и такой цены больше не будет. Это и есть ограничение по времени.
Часть 4. Гарантия на товар, а именно на возврат денег в короткие сроки.
Это еще больше снимает возражение при покупке твоего продукта и человек уже с трудом откажется от такого предложения.
«Раз они возвращают деньги, если товар меня не устроит, то буду в безопасности купив этот товар». Нужно финансово обезопасить человека, чтобы он не чувствовал себя брошенным, купив ваш товар, а также знал, что сможет вернуть деньги (хотя он может быть и никогда не захочет этого сделать, но само чувство финансовой безопасности важно для каждого и оно подогревает человека к покупке).
Часть 5. Последняя. Это конкретный призыв к действию.
Если ты выкладываешь объявление и просто в нём оставлять свой номер телефона или ссылку на сайт с продуктом, то тут нет призыва к действию.
Призыв – это глагол, какое то определённое действие. Значит, что в конце объявления ты должен написать, например «Чтобы купить напишите мне прямо сейчас в директ. Я отвечу вам за 10 секунд»
Эти 5 частей в сумме и есть мафия-оффер. На самом деле ничего сложного тут нет, главное соблюдать все эти 5 шагов. Мафия-офферы или их составляющие можно использовать абсолютно на любых рекламных площадках: в графити на заборе, по телефизору, в социальных сетях, в рекламе по радио, на тематических форумах и даже на авито.
Ошибки, которые можно допустить при создании спецпроекта:
❌ Бесконечно принимать правки. Научитесь не брать в работу незначимые исправления.
❌ Переоценить собственные силы. Помимо спецпроекта у вас, скорее всего, будут и другие задачи — важно помнить про это.
❌ Забыть о важности делегирования. Поверьте, лучше подключить коллегу, чем взвалить все на свои плечи.
👉 Больше полезной информации — по ссылке. Гайд поможет избежать ошибок, чтобы вы могли сберечь свое время.
Его составила менеджер соцсетей и дистрибуции контента в техпиаре Авито Алина Боровицкая. Она потратила целый год на создание спецпроекта, а теперь рассказала о своих выводах — с ними такую работу можно выполнить в разы быстрее.
Какие способы помогут сделать размещение рекламы нативным?
Мемы
Не бойтесь их использовать. Статистически мемы репостят в 7 раз больше. В идеале нужно сделать мем смешным, но программа минимум — «триггернуть» пользователя.
Видео
Порядка 80% трафика приходится на просмотр видео. Особенно хороши короткие ролики, так как внимание пользователя сейчас может удерживаться, по разным исследованиям, около 1,7 минуты.
Публикации у микро и нано блогеров
Чаще их аудитория более лояльна и воспринимает рекламу как рекомендацию, в отличии от размещений у блогеров миллионников.
Сторителлинг
Он всегда строится на эмоциях и опыте, который откликается у аудитории. Нативная реклама удачно ложится в точку трансформации, когда герой находит решение и начинает свой путь к нему.
Короткий или исчезающий контент
Всем любимые сторис, рилсы, клипы и шортс. Все то, что затягивает нас на часы. В них работает как сторителлинг, так и обзоры, целые статьи.
Статьи-КАКи
Это любые статьи, которые начинаются с вопроса как?, и различные списки с полезными советами и вещами. Однако нужно быть аккуратным: если вы поставите в середине такого списка рекламу и сделаете это заметным, пользователь почувствует себя обманутым и уйдет.
Не бойтесь экспериментировать и используйте разные форматы рекламы.
Малочисленное внимание VS Большие охваты
Охват — это количество людей, которые увидели ваш контент или рекламу. Чем больше людей вас смотрит, тем вы популярнее и богаче (в идеальном мире, конечно же). Но как оно и бывает, когда мы начинаем слишком чем-то увлекаться, всё начинает рушиться.
Гонка за охватами превратилась в золотую лихорадку. А на больших скоростях качество всегда падает. Всевозможные игры, интриги, секретики, хайповые темы, шок-контент и прочие инструменты для поднятия охватов имеют краткосрочный эффект. Со временем они могут начать раздражать аудиторию и только испортят статистику.
Внимание же — более честный и качественный показатель. Конечно, с ним работать сложнее. Но именно оно даёт устойчивые охваты. Долгоиграющее внимание вырабатывается за счет естественного для автора контента, который исходит из характера блогера, его привычек и жизни. Устроить розыгрыш айфона может каждый. А вот пробудить к себе интерес и удерживать его — инструмент сильных авторов. Результат, который приносит такая кропотливая работа, точно того стоит.
Итог: выбирая между шок-контентом для своей аудитории ради охватов и стабильным честным интересом к вам меньшего числа людей, остановитесь на втором. Давно понятно, что “марафон” — куда более надежная вещь, чем “спринт”.
Три главных правила рассылок
Рассылки – прекрасный инструмент для привлечения подписчиков и клиентов. С помощью них можно продвигать акции или выгодные предложения, а также рассказать о себе.
Но как же сделать так, чтобы ваши рассылки работали и не вызывали негатив у подписчиков?
Есть три основных правила:
Не спамьте
Не будьте навязчивыми, не присылайте письма несколько раз на дню. Используйте только ценную и действительно важную информацию. Общайтесь со своими клиентами, ведь именно живая коммуникация — это залог успеха.
Персонализируйте сообщение
К сожалению, многие делают одинаковую рассылку для всех. Такое сообщение подсознательно отталкивает подписчиков. Клиенты лояльнее относится к сообщению, если оно начинается с их имени. Даже на сообщения «супер акция, такой больше не будет» люди будут реагировать мягче, если его начать с имени клиента.
Не используйте КАПС
Как вы думаете, как люди реагируют на КАПС?)
На самом деле, большинство подобный стиль ассоциируют с истеричным криком, но никак не с восторгом. Представьте, что вы в живую рассказываете своему клиенту сообщение, которые хотите отправить. Вы же не будете кричать, все что написано капсом?
Ваши сообщения в рассылках должны быть выдержанными, с размеренным тоном и минимальным количеством восклицательных знаков.
Можно дополнить сообщение эмодзи, но только не прибегайте к кричащим символам, таким как 🔥 ‼💥
Лояльные клиенты – залог вашего успеха в бизнесе!
Несколько приемов влияние на сознания покупателя
1. Обязать взять моральную ответственность за свое будущее. Мало кто готов отказаться от покупки, если это поставит под угрозу возможность обеспечить себе счастливую и успешную жизнь.
2. Привлекайте клиентов к решению несложных задач. Например, вы можете указать, что использовать продукт лучше всего 5 дней, но рекомендация, которая заставит покупателя самостоятельно принять решение, сработает с большей долей вероятности. Именно поэтому на упаковках многих товаров можно увидеть не четкие временные рамки, в приблизительные. В случае с 5 днями более эффективный вариант - 4-6 дней.
3. Предлагая продукцию, можно сначала предложить сделать выбор между двумя товарами. Если клиент принял неверное, с точки зрения продавца, решение, то обязательно надо ему продемонстрировать, что он потеряет в случае отказа.
4. Устанавливайте дедлайн, то есть краткосрочные акции, которые действуют на покупателя безотказно в большинстве случаев.
5. При больших очередях в магазинах или торговых центрах актуально использовать отвлекающие техники. Например, в Диснейленде людей в очередях развлекают аниматоры, что позволяет отвлечь от неприятного ожидания.
6. Будущие свершения всегда более интересны людям, чем настоящие. Именно по этой причине многие бренды стараются приглашать начинающих звезд музыки и кино, а уже состоявшихся артистов.
7. Рассказывая о преимуществах товара, не стоит забывать указывать несущественные недостатки. Вроде бы и честно, но и вреда абсолютно никакого.
8. Возле товара, который надо продать, часто располагают его более дорогую версию. Клиент будет долго рассказывать своим знакомым об удачной покупке, и ни на минутку не задумается, что его попросту заставили купить нужный товар.
9. Минимизируйте возможные ошибки и недопонимания. Формулируйте рекламные предложения четко, чтобы клиент не мог их интерпретировать превратно.
10. Персонализируйте преимущества продукции для каждой категории покупателей, а лучше всего для каждого конкретного человека. Да, для этого придется выяснить, что за личность перед вами, но результат того стоит.
Истории маркетинговых войн брендов
В истории брендов было много примеров маркетинговых войн, которые повлияли на развитие рынка и образ брендов. В этом посте я расскажу о трех самых известных маркетинговых войнах в истории брендов.
Первая маркетинговая война - это война между Coca-Cola и Pepsi. Эта война началась в 1930-х годах, когда Pepsi стала продавать свою газировку за половину цены Coca-Cola. Coca-Cola отвечала рекламными кампаниями, которые подчеркивали качество и традицию своего продукта. В 1970-х годах Pepsi запустила кампанию "Pepsi Challenge", в которой предлагала людям сравнить вкус двух напитков в слепом тесте. По результатам теста большинство людей предпочитали Pepsi. Это заставило Coca-Cola изменить свой рецепт и выпустить New Coke в 1985 году. Однако это вызвало негативную реакцию потребителей, которые требовали вернуть оригинальный вкус. В итоге Coca-Cola вернула свой классический рецепт под названием Coca-Cola Classic и продолжила конкурировать с Pepsi на рынке.
Вторая маркетинговая война - это война между Apple и Microsoft. Эта война началась в 1980-х годах, когда Apple выпустила свой первый персональный компьютер Macintosh с графическим интерфейсом. Microsoft скопировала этот интерфейс и выпустила свою операционную систему Windows. Apple подала на Microsoft в суд за нарушение авторских прав, но проиграла дело. Microsoft стала доминировать на рынке персональных компьютеров, а Apple оказалась на грани банкротства. В 1997 году Apple вернула своего основателя Стива Джобса на пост генерального директора и начала выпускать инновационные продукты, такие как iMac, iPod, iPhone и iPad. Apple также запустила рекламную кампанию "Get a Mac", в которой сравнивала свои компьютеры с компьютерами на Windows. Эта кампания была очень успешной и повысила лояльность потребителей к бренду Apple.
Третья маркетинговая война - это война между McDonald's и Burger King. Эта война началась в 1950-х годах, когда обе компании стали расширять свои сети фаст-фуда по всему миру. McDonald's строил свою стратегию на скорости и стандартизации своих продуктов, а Burger King - на индивидуализации и разнообразии своих продуктов. Burger King также запустил кампанию "Have It Your Way", в которой подчеркивал возможность заказать бургер по своему вкусу. McDonald's отвечал кампанией "You Deserve a Break Today", в которой акцентировал внимание на удобстве и экономии времени. В 1980-х годах Burger King провел ряд провокационных рекламных акций, в которых критиковал качество и вкус продуктов McDonald's. McDonald's же фокусировался на расширении своего ассортимента и внедрении здоровых продуктов, таких как салаты и смузи.
Эти три маркетинговые войны показывают, как бренды могут использовать разные стратегии для привлечения и удержания потребителей. Они также показывают, как бренды могут адаптироваться к изменениям рынка и потребностей потребителей. Маркетинговые войны - это не только способ конкурировать, но и способ развиваться и инновировать.
Как не покусать клиента или 5 способов развить эмпатию
Сначала разберемся с понятиями: Эмпатия - это способность принимать, понимать и отражать чувства и мотивации других людей.
Насколько важна эмпатия в бизнесе?
Поставьте себя на место клиента и вы все поймете. Например, вернетесь ли вы в кафе, где вам перепутали кофе и на вашу претензию сказали: “Сорян, Вась”? Не думаю)
Так как же развить эту чудесную способность?
1. Как сказано выше - поставьте себя на место клиента. Представьте как бы вы себя чувствовали, как бы вы поступили в этой ситуации? Подумайте, что движет вашим клиентом.
2. Позвольте другим выражать свои эмоции. Наш клиент - самый обычный человек и он имеет право злиться, обижаться, радоваться, вредничать и иногда реагировать не так как нам хотелось бы.
Дайте клиенту выговориться, послушайте его.
3. Из предыдущего пункта вытекает Сочувствие. Задумайтесь, просто так ли клиент вас игнорирует или грубо разговаривает? Спросите как у него дела, вдруг что-то случилось. Посочувствуйте.
4. Общайтесь с клиентом и делитесь с коллегами инсайтами разговора. Покажите ключевые моменты видеосозвона или переписки. Это поможет обеспечить согласованность действий в команде. Помните, истинная эмпатия живет внутри каждого в компании.
Не бойтесь задавать вопросы.
5. В школе нам рассказывали про закон Мёрфи, помните его? Он гласит если что-то может пойти не так, оно пойдет не так.
Тренируйтесь предвидеть все варианты развития событий. Если вы будет проигрывать в голове ситуации или возможные вопросы от клиента, вам будет легче сориентироваться в реальной беседе. Вы начнете понимать, что может случиться или чего может захотеть ваш клиент.
И помните, не всегда можно поступить правильно, но всегда можно обеспечить человеческое отношение.
Услышал, запомнил, купил: что слышат и запоминают люди
Не вся информация, которая поступает клиенту, им запоминается. Этот факт постоянно упускают начинающие маркетологи. А зря. Если разобраться, что именно слышат и запоминают потенциальные покупатели, то продажи всегда будут держаться на высоком уровне.
Многие профессиональные тренеры в сфере маркетинга начинают свою работу с процедуры знакомства участников тренинга. Это необходимо для того, чтобы люди познакомились и сработала групповая динамика, позволяет выявить уровень знаний участников, наладить полезные связи. Кроме того, знакомство с другими учениками помогает группе на практике понять, что же запоминают люди.
Основываясь на опыте профессиональных коучингов, можно с уверенностью сказать, что любой человек чаще и лучше всего запоминает:
• информацию о том, чем похожи другие люди на них;
• информацию о том, чем другие люди отличаются от них;
• нестандартную информацию;
• цифры и факты;
• метафоры и истории, которые тронули их чувства.
Первые 2 пункта показывают, что человек, как и любое живое существо, делит других людей на своих и чужих. То есть, они проводят анализ, дружественен оппонент или нет, стоит ему доверять или не стоит. Третий пункт отвечает за восприятие собеседника или знакомого человека и его отличий от других людей. Четвертый пункт - это конкретные факты, которые можно проверить, а пятый - работает с ощущениями и эмоциональным состоянием аудитории.
Плюсы и минусы эмоционально маркетинга
Плюсы эмоционального маркетинга:
1. Эмоции помогают привлечь внимание к продукту или услуге и запомнить его лучше, чем рациональные аргументы.
2. Эмоции способствуют формированию лояльности к бренду и повторным покупкам, так как потребители ассоциируют продукт или услугу с определенными переживаниями и ценностями.
3. Эмоции могут усилить дифференциацию от конкурентов и создать уникальный образ бренда, который выделяется на рынке.
Минусы эмоционального маркетинга:
1. Эмоции могут быть непредсказуемыми и неоднозначными, поэтому важно тщательно исследовать реакцию целевой аудитории на разные стимулы и тестировать эффективность кампаний.
2. Эмоции могут вызвать негативную обратную связь или бойкот, если они оскорбляют, обманывают или манипулируют потребителями, нарушают их ценности или ожидания.
3. Эмоции могут потерять свою силу со временем или стать избыточными, если они используются слишком часто или не соответствуют реальности продукта или услуги.
Всем бизнесам нужны лиды и продажи. Нам ли, маркетологам, этого не знать? Но жизнь клиента после сделки только начинается.
Даже когда отдел продаж = отдел клиентского сервиса, во многих компаниях взаимодействие с клиентом происходит только в момент подготовки/оформления сделки. А между покупками не происходит ни-че-го. Любая проактивная работа, если и выполняется, то лишь в момент какой-нибудь 🍑 , когда становится понятно, что план не выполняется.
Системность отсутствует. А клиент не чувствует никакой связи с компанией. В лучшем случае отношение нейтральное. В худшем – чисто потребительское, причем с обеих сторон.
О том, где бизнес теряет клиентов и как этого избегать, - в канале ChurnHub | Где ты теряешь клиентов?
Теория и кейсы от бизнес-трекера с 15-летним опытом в бизнесе и клиентском сервисе.
Таргетированная реклама — волшебная палочка продаж или бесполезный инструмент?
Этот способ продвижения сегодня все еще овеян мифами. Разберем самые популярные из них:
Миф №1. Кликабельность – главный показатель успешности рекламы
Иногда люди неохотно кликают по рекламному объявлению. Но оно может приносить лиды и окупить себя с первых просмотров. А креатив, по которому кликнули сотни, оказаться бесполезным и не привести к целевому действию.
Миф №2. Таргет и контекст – это одно и то же
Таргетированная и контекстная реклама имеют одну и ту же цель: найти новых клиентов. Но делают они это по-разному.
Контекстная реклама направлена на существующий спрос. Таргетированная реклама работает с более холодной аудиторией и спрос создает: она может транслироваться как у тех, кто когда-то искал рекламируемый товар или услугу, так и людей, которые подходят по параметрам (пол, возраст и прочее).
Миф №3. Таргетированная реклама дорогая
Покупка рекламы в соцсетях – своеобразный аукцион. Само собой, платежеспособная аудитория стоит дороже, так как спрос на нее велик.
Это не означает, что в таргет нельзя идти с ограниченным бюджетом. Это решается грамотно продуманной стратегией. Многое также зависит от ниши.
Миф №4. Креативы надо часто менять
Решение сменить креативы должно опираться на цифры. Например, если растёт стоимость заявки. Бывает, что креативы могут работать и приносить продажи несколько месяцев.
Миф №5. Продажи напрямую зависят от таргета
Реклама только приводит пользователя на сайт. А дальше на конечный результат влияют десятки мелочей: удобный интерфейс, простота формы для оформления заказа и даже талант менеджера по продажам.
Брендбук - что это и зачем он нужен
Брендбук - это документ, в котором прописывается основные визуальные компоненты бренда. Это некий свод правил для всех, кто будет взаимодействовать с вашим брендом. В брендбуке четко прописаны визуальная часть и философия бренда для внешнего и внутреннего использования
По своей сути - это электронная верстка с описанием правил работы, ограничений и презентацией пирамиды бренда. Простыми словами: свод правил по использованию логотипа и фирменного стиля.
Что в себя включает брендбук
1. Анализ компании, особенности индустрии, конкурентов и покупательского опыта.
2. Анализ рынка и конкурентной среды, суть и ценности бренда, глобальная миссия, характер и тональность бренда, маркетинговые цели и задачи, ЦА бренда, SWOT-анализ.
3. Фирменный стиль: логотип, типографика, подбор цветовой схемы, дизайн рекламных макетов, носители фирменного стиля.
Наличие брендбука облегчает работу большого количества специалистов: секретарей, оформителей, создателей сайтов, дизайнеров, SMM специалистов и пр.
Делает ваш бренд узнаваемым и уникальным для конечных потребителей продукции или услуг. И, в конечном счете, работает на выделение компании из общей массы, что дарит ей существенное конкурентное преимущество
Виды маркетинга, в контексте состояния спроса.
В зависимости от состояния спроса определяют следующие типы маркетинга:
Конверсионный маркетинг.
Используется при негативном или отрицательном спросе. Рынок пребывает в состоянии негативного спроса, в случае если большая часть потенциальных покупателей согласна на определенные издержки, лишь бы исключить из приобретения этот предмет маркетинга.
Стимулирующий маркетинг.
Используется при необходимости увеличения спроса на конкретный предмет маркетинга.
Ремаркетинг.
Используется при снижающемся спросе.
Маркетинг нового (развивающийся маркетинг).
Используется при скрытом спросе, который обладает место при возникновении у покупателя желания, которое невозможно угодить с помощью существующих на рынке продуктов и услуг.
Синхромаркетинг.
Используется при нерегулярном или колеблющемся спросе. В данном случае реализация колеблется на сезонной, почасовой и ежедневной основе.
Поддерживающий маркетинг.
Используется при полноценном спросе. В данном случае потребность целиком отвечает способностям компании, которая удовлетворена собственным торговым оборотом.
Демаркетинг.
Используется при чрезмерном спросе. В данном случае степень спроса постоянно и значительно выше, нежели компания может угодить.
Противодействующий маркетинг.
Используется при иррациональном спросе, что формирует опасность благополучию общества в целом или безопасности некоторых его индивидов (спиртное, оружие, сигареты).
Авито расскажет, как агентствам использоваться performance-продвижение
Платформа приглашает на вебинар 14 июля тех, кто хочет развивать клиентскую сеть и получать за это премию. Онлайн-встреча будет полезна для performance-агентств и технологических партнеров.
На вебинаре объяснят, как встроить платформу в стратегию продвижения клиентов и быстро стартовать на площадке. А еще поделятся тем, как Авито помогает агентствам-партнерам на всех этапах работы. Обещают также провести квиз и разыграть подарки.
Послушать вебинар можно бесплатно — для участия регистрируйтесь на сайте.
Как маркетологу на фрилансе брать больше клиентов и при этом не выгорать от рутины?
Ответ: Делегировать.
Конечно, можно не заморачиваться. Просто поднять чек на услуги. Зарабатывать больше, а работать меньше.
Но здесь два минуса:
1️⃣ Вы застрянете плюс-минус на прежнем уровне дохода
2️⃣ Вы по-прежнему будете заниматься рутинными задачами
Логичнее собрать небольшую команду и передать ей часть работы.
Но сделать это нужно грамотно и не допустить роковых ошибок, которые сведут все усилия на нет.
📅 6 июля в 10:00 по МСК основатель агентства Convert Monster Антон Петроченков проведёт zoom-встречу «Как создать и развить с нуля своё Digital-агентство в 2023»
Антон – один из сильнейших маркетологов РФ с опытом 16 лет. Автор бестселлеров по маркетингу.
Расскажет, как собрать команду и контролировать результаты. Как продавать на высокие чеки и быть уверенным в результате.
Регистрируйтесь и забирайте 🎁 Инструкцию «Как маркетологу выйти на высокий уровень личного дохода в 2023»
Текст или видео?
Принято считать, что видеоконтент всегда имеет преимущество перед текстовым. Признайтесь, многие из вас тоже предпочли в свое время экранизации классических произведений, нежели их внимательное прочтение. Хоть фильм и не даст ответа на все вопросы в ЕГЭ или устном экзамене, но вы уже, как минимум, знаете примерное содержание.
И сейчас маркетологи восхваляют видео. Стандартные рекомендации для бизнеса: снимайте ролики, проводите прямые эфиры и вебинары, используйте видео в рекламе, постите рилсы, тиктоки, видюшки в сторис, а может быть, даже заводите ютуб-канал.
Но у видеоконтента есть свои очевидные недостатки. Во-первых, у ваших подписчиков далеко не всегда есть возможность посмотреть даже короткое видео. Вы часто скроллите ленту на улице, в очередях, в транспорте? Подписчики тоже. Видео - это не только картинка, но и звук, а значит, придется слушать в наушниках. Ну а длинное видео в подобной ситуации смотреть вообще никто не станет.
Текст можно быстро просмотреть по диагонали, и, если он вас заинтересует, изучить его более подробно. С видео так не получится, зачастую нужно смотреть от начала и до конца. Плюс, если видео не залито на Ютуб и в нем не разграничены главы, то какую-то важную для себя информацию человек может искать довольно долго.
Текст, как правило, содержит в себе меньше воды. Даже самый хороший спикер разбавляет свое выступление шуточками, отвлеченными рассуждениями, рассказами о себе.
Но довольно о недостатках, у видеоконтента есть и неоспоримые достоинства. Информацию, заложенную в видео, мозг обрабатывает быстрее. Даже если вы не смотрите на экран, а просто включили фоном, то все равно что-то усвоите и поймете. С текстом же так не получится, он требует вашего безраздельного внимания.
Ну и, самое главное, видео ярче передает эмоции, что создает эффект присутствия, устанавливает незримую связь между смотрящим и человеком в кадре.
Так на чем же сделать акцент - на видео или тексте? Ответ, как всегда, банален и прост. Тестируйте разные форматы и смотрите, какому из них ваша аудитория более благодарна.
10 безумных и смешных фактов из мира маркетинга
1. Компания Sears специально делала свои каталоги меньшего размера, чем каталоги ее конкурента Montgomery Ward, чтобы домохозяйки клали их сверху, собирая журналы в стопку.
2. В 2012 году компания Dunkin Donuts запустила в Сеуле маркетинговую кампанию, в рамках которой в автобусах установили ароматические спреи с запахом горячего кофе, которые срабатывали каждый раз, когда по радио начинал играть рекламный джингл Dunkin Donuts. Кампания охватила более 350 000 человек, и продажи на автобусных остановках выросли на 29%.
3. В 2008 году популярный бренд хлопьев для завтрака в Канаде и Великобритании анонсировал новые хлопья в форме ромба – Diamond Shreddies. Производители не скрывали, что это просто шутка, и они просто перевернули изображение обычных, квадратных хлопьев. Однако это побудило людей снова заговорить о Shreddies, и продажи компании выросли на 18%.
4. Футболки изобрели в 1904 году, и тогда их рекламировали как удобную одежду для холостяков, которые не могут пришить пуговицы самостоятельно.
5. Согласно свидетельству о рождении Джоанн Роулинг, более известной как Дж. К. Роулинг, на самом деле у нее нет второго имени. Инициалы появились на обложках книг, чтобы привлечь мужскую аудиторию, поскольку считалось, что мальчики с меньшей вероятностью станут читать книги, написанные женщиной.
6. В 2009 году Tropicana потратила 35 миллионов долларов на новую упаковку своего фирменного апельсинового сока. Всего за 2 месяца продажи упали на 20%, и компания потеряла значительную долю рынка. Тогда Tropicana вернулась к старой упаковке, и в итоге провальная маркетинговая кампания обошлась им в более чем 50 миллионов долларов.
7. Знаменитый творожный сыр Philadelphia придумали в Нью-Йорке, и он никогда не производился в Филадельфии. В 1880-х это была маркетинговая уловка, поскольку тогда Филадельфия славилась качественными молочными продуктами.
8. В 2001 году компания Jell-O следила за количеством улыбающихся и грустных эмоджи, размещенных в Твиттере. Когда средний показатель по стране для радостных смайликов упал ниже 51%, Jell-O начала раздавать скидочные купоны тем, кто недавно постил в Твиттере грустные эмоджи.
9. Ходят слухи, что BlackBerry нанимала актрис, которые флиртовали с мужчинами в барах, чтобы привлечь внимание к бренду. Так называемый скрытый маркетинг заключался в том, что девушки обменивались с мужчинами номерами телефонов, и демонстративно доставали свои Blackberry, чтобы записать номер.
10. До того, как табак начали массово рекламировать, врачи считали рак легких редким заболеванием. Всего за один час табачные компании тратят на маркетинг 940 000 долларов
Топ инструментов VK Рекламы, с которыми запустить рекламу сообществ ВКонтакте может каждый
Возможности VK Рекламы подходят для продвижения крупного, среднего и малого бизнеса. С технологиями автоматизации запускать рекламу могут не только специалисты по интернет-маркетингу, но и те, кто не имеет опыта.
Например владельцы сообществ — если хотите чтобы про ваше дело узнало больше людей. Рассказываю, какие возможности VK Рекламы помогут привлечь лояльную аудиторию, которая будет рекомендовать вас друзьям и знакомым.
1. ML-модели оптимизации под 4 целевых действия: вступление в сообщество, сообщение в сообщество, покупка товаров и услуг, повышение вовлеченности.
2. Инструменты автоматизации: оптимизация бюджета на уровне кампании, автоуправление ставкой, универсальный формат объявлений.
3. Автогенерация текстов объявлений на основе описания сообщества.
4. Автоматическое создание видео для кампании из загруженных статических изображений.
Подробнее о тонкостях работы на платформе VK Реклама рекомендую почитать в канале @vk_ads. Подпишитесь, чтобы полезные гайды и лайфхаки всегда были под рукой.
Реклама. ООО «ВК» ИНН 7743001840 2VtzqxCTgTD
Как не покусать клиента или 5 способов развить эмпатию
Сначала разберемся с понятиями: Эмпатия - это способность принимать, понимать и отражать чувства и мотивации других людей.
Насколько важна эмпатия в бизнесе?
Поставьте себя на место клиента и вы все поймете. Например, вернетесь ли вы в кафе, где вам перепутали кофе и на вашу претензию сказали: “Сорян, Вась”? Не думаю)
Так как же развить эту чудесную способность?
1. Как сказано выше - поставьте себя на место клиента. Представьте как бы вы себя чувствовали, как бы вы поступили в этой ситуации? Подумайте, что движет вашим клиентом.
2. Позвольте другим выражать свои эмоции. Наш клиент - самый обычный человек и он имеет право злиться, обижаться, радоваться, вредничать и иногда реагировать не так как нам хотелось бы.
Дайте клиенту выговориться, послушайте его.
3. Из предыдущего пункта вытекает Сочувствие. Задумайтесь, просто так ли клиент вас игнорирует или грубо разговаривает? Спросите как у него дела, вдруг что-то случилось. Посочувствуйте.
4. Общайтесь с клиентом и делитесь с коллегами инсайтами разговора. Покажите ключевые моменты видеосозвона или переписки. Это поможет обеспечить согласованность действий в команде. Помните, истинная эмпатия живет внутри каждого в компании.
Не бойтесь задавать вопросы.
5. В школе нам рассказывали про закон Мёрфи, помните его? Он гласит если что-то может пойти не так, оно пойдет не так.
Тренируйтесь предвидеть все варианты развития событий. Если вы будет проигрывать в голове ситуации или возможные вопросы от клиента, вам будет легче сориентироваться в реальной беседе. Вы начнете понимать, что может случиться или чего может захотеть ваш клиент.
И помните, не всегда можно поступить правильно, но всегда можно обеспечить человеческое отношение.
Влияет ли скорость ответа менеджера на успех продаж?
Да, в условиях высокой конкуренции каждая, казалось бы, мелочь решает, кому достанется клиент – вам или вашему прямому конкуренту. Поэтому скорость обработки заявок тоже решает.
В среднем клиент готов ждать ответ в течение 3-5 минут. Чем дольше ожидание, тем холоднее он становится.
Для менеджера, обрабатывающего лиды напрямую через мессенджеры или соцсети, может быть проблематично быстро переключаться, отвечать на распространенные вопросы, при этом не путаясь в диалогах.
В такой ситуации страдает либо скорость, либо качество обработки лидов. Либо сам менеджер, находящийся в ситуации постоянного аврала.
На самом деле эта проблема легко решается с помощью CRM.
CRM-система подтягивает сообщения из всех мессенджеров и соцсетей и позволяет отвечать клиентам в режиме одного окна. Менеджеру не нужно переключаться между источниками и тратить время на поиск сообщения.
В CRM есть возможность использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Вам не придется постоянно искать, копировать и переписывать одну и ту же информацию.
Также в CRM можно настроить человекоподобный автоответчик, что как раз ускорит первичную реакцию на заявку. Это может быть приветствие и типичные первые вопросы новому клиенту.
Для повышения продаж одной рекламы недостаточно. Важно не слить лиды на этапе продажи. CRM-система – идеальный инструмент, позволяющий быстро и качественно обрабатывать лиды, не теряя важную информацию, а также делать менеджеров чуточку счастливее.
Зачем нужно прогнозирование продаж
Существует несколько основных причин, почему очень полезно предварительно рассчитать прогноз продаж:
1. Для постановки правильных целей.
Цели - это определенная сумма, которую компания планирует получить через месяц, квартал или год. Именно от этой цифры и может отталкиваться руководитель отдела продаж, когда устанавливает KPI для менеджеров.
2. Для снижения расходов.
Прогнозирование дает возможность более качественно и комплексно оптимизировать бюджет на производство и логистические процессы.
3. Для планирования.
Понимание уровня будущих доходов позволяет объективно и корректно планировать последующие закупки и найм персонала, запускать рекламу, арендовать склады и предпринимать другие действия, требующие вложений.
4. Для эффективного управления остатками на складах.
Прогноз продаж защищает компанию от переизбытка или дефицита товаров на складах, помогает избежать простоев или перенагрузок в работе.
5. Для прогнозирования спада покупательской активности.
Можно предугадать падение спроса на товары и услуги под воздействием различных объективных факторов. Например, сезонности.
И это лишь малая часть целей и причин, почему анализ и прогнозирование динамики продаж так важны для бизнеса. Чем более серьезно и комплексно вы подойдете к этому вопросу, тем эффективнее и прибыльнее может стать ваша бизнес-деятельность.
Правила которые позволят приобрести клиентов
Если вы хотите привлечь и удержать клиентов, вам нужно следовать некоторым правилам, которые помогут вам создать доверие и лояльность к вашему бизнесу. Вот некоторые из них:
Понимайте потребности и желания вашей целевой аудитории.
Исследуйте рынок, анализируйте конкурентов, опросите потенциальных клиентов. Узнайте, что они хотят получить от вашего продукта или услуги, какие проблемы они решают, какие эмоции они испытывают.
Предлагайте ценность и решение.
Не фокусируйтесь на продаже, а на том, как вы можете помочь клиенту. Показывайте, как ваш продукт или услуга решает его проблему, удовлетворяет его потребность или желание, приносит ему пользу или удовольствие. Используйте преимущества, а не характеристики.
Стройте отношения и доверие.
Не оставляйте клиента после покупки, а поддерживайте с ним связь. Предоставляйте ему полезную информацию, советы, рекомендации. Спрашивайте его мнение, отзывы, пожелания. Будьте отзывчивыми, вежливыми и профессиональными. Показывайте свою экспертизу и авторитет в своей области.
Мотивируйте к повторным покупкам и рекомендациям.
Предлагайте клиенту специальные предложения, скидки, бонусы за лояльность или рефералы. Создавайте программы лояльности, клубы или сообщества. Стимулируйте клиента делиться своим опытом с вашим брендом с другими людьми. Награждайте его за это.
3 раздражающих призыва к действию, которых стоит избегать
Продающие посты всегда заканчиваются призывом к действию, или СТА (Call to action). Есть масса полезных схем для их создания, но пора поговорить о серьёзных ошибках, которые могут значительно подпортить вам статистику.
Что может вывести читателя из себя и привести к падению конверсии:
Обман
Вам обещают одно, а предлагают совершенно другое. Пишут: «Получите чек-лист в один клик», а после перехода по ссылке просят заполнить анкету на 20 вопросов и подтвердить электронный адрес, которым вы никак не хотите делиться (спама и так много).
Либо вы хотите зарегистрироваться на бесплатный мастер-класс, а при переходе по кнопке попадаете на платные пакеты курса. Досадно однако.
Вечные срочные акции
Дедлайн стимулирует продажи, поэтому пользуется этим слишком активно. Например, все мы знаем историю с вечнозакрывающимся ювелирным магазином — кого она ещё не успела достать?))
Или когда рекламируется товар на холодную ЦА, но скидка -80% действует только при бронировании товара до конца дня. А потом она чудесным образом продлевается ещё на один день, и ещё на день, и ещё...
Такой приём может сработать с неискушённым покупателем один раз (и то не факт). Но вред для репутации и последующее падение спроса с лихвой перекрывает разовую выгоду.
Неудачный тон
Неуместное тыкание, панибратство и попытки уязвить отталкивают. Важно помнить правило: реклама говорит на языке аудитории. Поэтому следует избегать неуместного сленга — в лучшем случае вас просто не поймут и пройдут мимо.
Сюда же можно отнести слишком агрессивные обращения: «Регистрируйся, чтобы жизнь не прошла мимо», «Всё ещё зарабатываешь копейки?» и подобные.
Небольшой совет: когда пишете текст с призывом, представьте себя на месте читателя и подумайте: зацепил бы вас такой текст, заставил пойти дальше или оттолкнул?