7304
Здесь вы научитесь исскуству маркетинга и рекламы! Сотрудничество - @v_tsarenco
Что отпугивает Ваших клиентов?
Многие вещи вызывают у клиентов отторжение и нежелание работать с определённой организацией. А это, в первую очередь, влияет на её дальнейшее процветание и развитие на рынке. Конечно же, никто не хочет иметь плохие отзывы.
Отсутствие контактов.
Разумеется, на первом месте стоит отсутствие контактной информации и доказательств не подлинности написанного на сайте, в группе или же на официальной странице.
Отзывы.
У клиентов сразу же пропадает доверие к предлагаемым товарам и услугам, если нет никаких отзывов, или все они сугубо положительные. Мгновенно появляются мысли о том, что его пытаются обмануть и всего, что там написано, на самом деле нет. Доверительные отношения должны присутствовать всегда.
Долгое ожидание ответа.
Далее следует долгое ожидание ответа на поставленные вопросы или же уточнения, никакой клиент не потерпит траты его драгоценного времени. Не стоит рисковать потерей заинтересованного клиента.
Некачественный сервис.
Ни один клиент не захочет продолжать общение после грубости в его сторону. Он задает интересующие его вопросы, а в ответ получает лишь отхождение от поставленной темы.
Попытки дозвониться в сотый раз также не увенчиваются никаким успехом, более того, начинают вызывать раздражение и злость. Доброжелательность и умение слушать не менее важны, если вы хотите продолжать сотрудничество. Благодаря им вы получите больше информации о своём клиенте.
Ожидание и реальность
Равным образом работают и несдержанные обещания, которые способны отпугнуть клиента. При отправлении заявки написано системой “Вам перезвонят через 1 минуту”, а по факту перезвонили через 1 день.
Несвоевременное выполнение своих обязательств.
Не лучшим образом работает некачественное выполнение своих обязанностей в виде не вовремя отправленного звонка, который был запланирован еще несколько дней тому назад или проверки отправленных данных.
Любой маркетинг начинается с понимания "кто мой идеальный клиент?".
⠀
Это нереально важный процесс, но 99% предпринимателей никогда об этом не задумываются. Они работают со всеми, кто к ним приходит (приходят разные, а мозг выносят как раз те, кто платит меньше всего).
⠀
Если следовать правилу 80/20, то окажется, что 80% денег приносит 20% клиентов. И если сделать упор именно на них, то денег будет намного больше.
⠀
Как найти такого клиента?
⠀
Использовать довольно простой метод Расселла Брансона (который придумал кстати не он, а копирайтеры начала 20 века).
⠀
Есть 3 причины почему люди покупают:
⠀
- Отношения
- Здоровье
- Влияние
⠀
Это главные мотивы, по которым человек хочет что-то покупать.
⠀
Мотивы эти заложены природой. Отношения нужны для продолжения рода и выживания в обществе, здоровье - чтобы выжить физически, влияние - чтобы получать ресурсы от других.
⠀
Расселл ставит на место Влияния понятие Богатство, но это лишь частный случай. Богатство даёт Влияние, но его дают и другие ресурсы.
⠀
Первая задача - это понять по какой из этих 3-х причин Ваш идеальный клиент покупает Ваш продукт.
⠀
Дальше мы дробим каждую причину на составляющие.
⠀
Например Влияние можно разложить на Деньги, Силу, Власть, Некий физический ресурс.
⠀
Дальше мы понимаем. Клиенту нужны деньги? Раскладываем их на Инвестиции, Заработок, Бизнес и так далее.
⠀
В итоге мы раскрываем эту ветку глубже. И понимаем, что в конечном итоге идеальный клиент покупает Бизнес (так он хочет зарабатывать Деньги, чтобы получить Влияние).
⠀
Дальше важно понять мотив покупки.
⠀
Существует 2 мотива:
⠀
- Получить удовольствие
- Избавиться от боли
⠀
Второй мотив сильнее, но в идеале стоит использовать ОБА.
⠀
Например если Вы помогаете заработать деньги, то если человек живёт "от зарплаты до зарплаты" - это будет избавление от боли, а если он хочет "перезимовать на Бали" - это удовольствие.
⠀
В целом так и получается идеальный клиент.
⠀
16 марта Retail Rocket организует Retention Day #5 – масштабную онлайн-конференцию про актуальный маркетинг и персонализацию в e-commerce.
Вас ждут 8 бизнес-кейсов от C-level спикеров на следующие темы:
🔷продвижение в retail media
🔷персонализацию пути клиента
🔷построение сильного бренда
🎁Также будет нетворкинг-сессия, на которой вы сможете обсудить с участниками впечатления от конференции и за час завязать 10−15 полезных контактов.
Присоединяйтесь послушать доклады и задать вопросы экспертам. Мероприятие бесплатное, но нужно зарегистрироваться!
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Креатив — неотъемлемая часть медийной рекламы, и он по-прежнему привлекает миллионы клиентов. Меняются только его подача, восприятие аудиторией и технические инструменты.
В тренде — нативность, интерактивность и информативность. Пользователь устал от агрессивной рекламы — он хочет понимания и эмпатии.
Классифайды — новая среда обитания целевой аудитории и плодородная почва для мощной рекламы. Например, Авито предлагает множество форматов размещения медийной рекламы — от баннеров до видео, а попасть в релевантную ЦА помогут 10 тысяч готовых таргетингов.
Как сделать так, чтобы креатив на классифайде «выстрелил»? Где искать вдохновение? Какая реклама точно растопит сердце пользователя?
Ответы на эти вопросы найдете в новом материале от главы департамента медийной рекламы Авито Виктории Шумилиной на Seonews.
КАК ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ И ДОРОЖЕ?!
Как создать у клиента впечатление, что вы — ТОТ САМЫЙ специалист? Как помочь ему ЗАХОТЕТЬ с вами работать?
Всё просто — создайте себе образ, который будет продавать за вас, транслируя общие с клиентом ценности ему прямо в подсознание!!
👉 Приходите на живой бесплатный вебинар “АРХЕТИПЫ: ВИЗУАЛ И СТИЛЬ” , где бренд-психолог с двумя дипломами и спикер ВШЭ Ольга Петерс расскажет:
🔹Как найти свой стиль в одежде и в поведении
🔹Как транслировать нужные смыслы, зная архетипы, свои и своих клиентов
Регистрируйтесь на открытый вебинар и забирайте🎁 ⬇️
https://clck.ru/33ZnNX
Влияет ли таргетолог на продажи?
Вечный спор среди таргетологов и предпринимателей. Одни говорят, что таргетолог не может влиять, потому что воронку делает не он, контент делает не он, продает не он. Другие говорят, что им не нужны клики, нужны продажи. Кто из них прав? И тот и другой прав. И не тот и не другой не прав)
Каждый влияет на продажи. Таргетолог, контент менеджер, отдел продаж. Будет не качественный трафик- отдел продаж не поможет. Будет качественный трафик, но плохо обработают лиды- таргетолог не поможет. Будет качественный трафик, хорошо обрабатывать лиды, но контент в воронке, в сообществе не качественный- первые два не помогут.
В итоге каждый влияет, но никто не несет ответственности из них. Потому что если за одно и тоже дело отвечают несколько человек, то никто в итоге не отвечает.
Но. Несет ответственность за продажи предприниматель. Его задача собрать качественную команду и обозначить зону ответственности каждого. Таргетолога за трафик. Отдел продаж за обработку. Контент менеджера за контент. Каждый из них влияет на свою маленькую зону. Но за конечный результат отвечает только предприниматель.
Кто ваш идеальный клиент?
Идеальный клиент — мечта любого продавца. Нет необходимости его уговаривать приобрести товар или услугу — он сам придет, выберет товар
и отдаст деньги. Такие клиенты живут на белом свете. Их можно найти среди общей массы аудитории. Для этого составим его портрет, проанализируем клиентов по определенным показателям:
1. Демографические и фирмографические показатели
Демографические показатели – это базовая информация об идеальном клиенте: возраст, пол и т.д. Фирмографические показатели – это размер и специализация его компании. Демографическая информация — хорошая исходная точка для составления профиля покупательской персоны.
2. Болевые точки
Под болевыми точками подразумеваются проблемы клиентов, из-за которых приобретут товар или услугу. Чтобы их определить, ответьте на вопрос: «Из-за чего клиент купит ваш товар?» Возможно, это связано с важным событием в жизни или стремлением обойти своих конкурентов. Вы должны знать, какую пользу принесете или можете принести покупателю.
3. Приоритеты
Ограничен ли бюджет ваших клиентов, или они готовы тратить огромные суммы денег, чтобы впечатлить своих знакомых? Определив приоритеты, вы сможете создавать адекватные маркетинговые материалы.
4. Ценности
Стремится компания к быстрому расширению? Важно рассматривать ценности клиентов отдельно от их приоритетов, поскольку они влияют на общую картину. Точно зная о том, как ваша компания может помочь клиентам реализовать их мечты – вы сможете выбрать наиболее эффективные методы продвижения своих продуктов в интернете.
5. Поисковые привычки
Самые простые способы определить поисковые привычки своих клиентов – это использование количественных метрик сайта, а также выявление ключевых слов, по которым клиенты чаще всего находят ваш сайт. В идеале, ваше исследование должно проводиться с помощью инструментов аналитики, которые позволят определить, как посетители сайта находят его в поисковике и на каких страницах больше проводят времени.
6. Индивидуализирующие факторы
Чем отличается покупательская персона вашей компании от женщины 25 лет, занимающейся организацией мероприятий и мечтающей открыть свой бизнес? Узнайте, у продажников какие методы используют для обнаружения «горячих» лидов.
7. Психографические характеристики
В двух словах, психографические характеристики – это взгляды, убеждения и личностные особенности клиентов. Они находятся на стыке психологии и рекламы. Поняв, каким образом ваши продукты могут вписаться в досуг вашей покупательской персоны, вы сможете повысить эффективность своей контент-маркетинговой стратегии.
Что делать если стоимость за результат в таргете совсем не радует?
Вы можете попробовать работать с контрольной ценой определив оптимальное значение, но это не всегда работает. Если у вас нет огромной выборки и возможности использовать широкую геолокацию - контрольная цена не помощник.
Вот несколько рекомендаций по улучшению ситуации.
1. Вы должны работать исключительно с обученными группами объявлений. Только так мы можем понимать, что рекламная группа стабильна.
2. Попробуйте расширить выборку с помощью аудитории. Добавить схожие интересы или воспользоваться галочкой для автоматического расширения аудитории.
3. Добовляйте новые плейсменты для рекламной кампании. Тестируйте разные комбинации. Лента Facebook + Instagram. Лента и сториес Facebook + Instagram.
4. Улучшайте показатель CTR он влияет на размещение вашего объявления на аукционе. Актуальное и кликабельное объявление выигрывает в размещении на аукционе. Низкий CTR - меняйте креатив или аудиторию.
5. Контролируйте аукцион с помощью инструмента Facebook Inspector (если он вам доступен). Часто результат не зависит от ваших действий. Перегретый аукцион это внешний фактор с которым бороться практически невозможно.
Плюсы и минусы рекламы у блогеров
Реклама у блогеров досихпор остается актуальной, но маркетинг влияния подходит не всем. Он не так организован и предсказуем, как классическая реклама. Есть здесь и свои плюсы, и минусы. Их мы подробно рассмотрели
Плюсы рекламы у блогеров
При правильном подходе маркетинг влияния полезен для бизнеса. Работа с блогерами позволяет расширять охват и увеличивать продажи. Вот основные плюсы стратегии.
Помогает охватить целевую аудиторию
Только при условии, что вы тщательно выбираете блогеров для сотрудничества. Тренд на микроинфлюенсеров с небольшой базой лояльных подписчиков возник неслучайно. Доверие к звездам стремительно падает.
Важно продвигать бренд через тех авторов, которые разделяют ваши ценности, говорят на схожие темы, близки к индустрии. Возможно, уже рекламировали похожие предложения.
Укрепляет доверие
82% пользователей охотно следуют рекомендациям блогера, на которого подписаны. Выстраивая коммуникацию через лидера мнений, вы быстрее завоевываете доверие. Особенно если автор искренне делится своими впечатлениями о товаре или услуге.
Расширяет охват
Маркетинг влияния позволяет охватить аудиторию, которую вы не сможете привлечь через другие каналы. Также за счет высокой лояльности к блогеру повышаются шансы быть услышанным.
Экономит бюджет
Если вы рационально распределяете расходы и обращаетесь к микро- и наноинфлюенсерам, потратите меньше по сравнению с традиционной рекламой. Более того, с некоторыми блогерами можно сотрудничать по бартеру — в обмен на промо предлагать продукты или услуги.
Сокращает цикл продаж
За счет доверия к блогеру и попадания в интересы целевой аудитории, реклама мотивирует на покупку здесь и сейчас. Коммуникации через другие каналы обычно только подогревают интерес и переводят на следующий этап воронки.
Экономит время
При работе с блогерами не нужно беспокоиться о создании креативного контента. Авторы возьмут эту задачу на себя. Так получится искреннее и эффективнее.
Минусы рекламы у блогеров
Есть в маркетинге влияния и немало минусов. Стратегия подразумевает общение с людьми, поэтому результат здесь часто непредсказуем.
Неправильный выбор блогера может навредить
61% маркетологов отмечают, что им сложно выбирать подходящих инфлюенсеров для рекламных кампаний. Если допустить ошибку, в лучшем случае, реклама не сработает, в худшем — навредит репутации.
Приходится учиться на ошибках
Универсального руководства, как договариваться со всеми блогерами, не существует. В каждом случае есть свои риски. Авторы могут игнорировать ваши пожелания, накручивать активность в профиле, размещать некачественный контент. Совершенствовать стратегию получается только на собственных ошибках.
Сложно оценить результаты
Для оценки эффективности кампании нужно продолжать поддерживать связь с блогером, запрашивать статистику. Доверять ему, ведь данные можно фальсифицировать. Также всегда есть сомнения, не использует ли инфлюенсер ботов и накрутки.
Высокие риски
Так как контент создает блогер, вы не можете контролировать его качество или искренность подачи информации. Если реклама не понравится подписчикам, вы впустую потратите деньги и время.
Исследование: 46% пользователь ориентируется на отзывы
46% пользователей при выборе товаров больше всего ориентируются на отзывы. Описание товаров и брендов важно для 28%, экспертные обзоры – для 13% пользователей, а на мнение близких людей полагаются 10% пользователей. А вот на обзоры блогеров и упоминания в соцсетях смотрят только 2% пользователей.
Почти 60% пользователей доверяют отзывам, в которых описаны плюсы и минусы. 30% пользователей доверяет только тем отзывам, где подтвержден факт покупки товара.
32% пользователей читают отзывы о магазине на специальных сайтах-отзовиках, 30% ― непосредственно на сайте магазина. 16% пользователей ищут отзывы о компании на картах Яндекс и Google, 8% ― в социальных сетях, 7% ― на YouTube. Еще 7% предпочитают лично спрашивать знакомых.
Почти 80% доверяют обзорам на товар, которые написаны обычными покупателями. Треть пользователей доверяет магазинам, специализирующимся на товаре, и около четверти ― независимым экспертам.
Наличие негативного отзыва о продукте является отталкивающим от покупки фактором для 30% опрошенных, наличие негативного отзыва о продавце ― для 22%.
Для 41% пользователей одинаково удобны, как текстово-графические, так и видеообзоры товара. Но при этом 41% потребителей выбирает только текстовые обзоры, а только видео ― 18%.
Почти половина пользователей — 48% — изучают перед покупкой отзывы и о товарах, и о магазинах.
46% онлайн-покупателей первым делом обращаются к маркетплейсам, когда ищут информацию о товарах перед покупкой. Основной фактор выбора в пользу поиска на маркетплейсах – наличие скидок и акций, в которые покупатели тоже продолжают верить, как и в отзывы.
Тренд на медленную рекламу. В чем плюсы нормкор-маркетинга?
Потребители устали от назойливой рекламы. Баннеры в соцсетях, огромные яркие билборды на улицах и шумная кричащая реклама на телевидении постепенно теряют актуальность. Согласно данным Adblock Plus, реклама раздражает 64% опрошенных. 91% людей считают, что она стала более навязчивой, чем 2-3 года назад. Но это не значит, что нужно останавливать свои рекламные кампании. Следует задуматься над качеством. Потребители готовы видеть рекламу, которая не раздражает. Так утверждают 68% участников опроса. Поэтому появился новый тренд в рекламу - нормкор-маркетинг.
Что такое нормкор-маркетинг?
Нормкор касается не только маркетинга, но и стиля, и ритма жизни в целом. Популяризируются обычные ежедневные вещи. Культура продуктивной и осознанной жизни побуждает потребителей наслаждаться рутиной, а не бежать от нее. Это напрямую влияет на бренды. Появились рестораны медленной еды — Slow Food и медленное телевидение - Slow TV.
Сформировалось движение Slow Moments - люди отказываются от суеты в пользу покоя и тишины. Гармония с собой ценится больше недвижимости, а возможность путешествовать — больше стабильной работы. Становится популярным рисование, йога и медитация. Тенденция замедления жизни распространяется и на рекламу. Постоянные попытки компаний что-то продать надоели покупателям. Поэтому требуется новый подход к маркетингу.
Почему нормкор-реклама работает?
Агрессивная реклама вызывает отторжение у аудитории. На первый план выходит нормкор-маркетинг. Продвинутые бренды уважают личное пространство людей и принимают медленный темп общения с потребителем. Именно такие отношения оказываются более доверительными и продолжительными.
В сравнении с традиционной рекламой видео в стиле нормкор не перегружает зрителя и дает возможность не спешить. Суть нормкор-движения сводится к простоте, натуральности и лаконичности. Если говорить о текстах, то slow-маркетинг - это информационный стиль. Статьи и рекламные тексты без сложноподчиненных предложений и словесных нагромождений радуют глаз. Минимализм без канцеляризмов улучшает восприятие информации.
Отличный пример нормкор-маркетинга - реклама Waitrose. Британский производитель здоровой еды запустил прямой эфир на одной из своих ферм. Авторы установили на голове коровы камеру, которая снимала весь день и транслировала видео на YouTube. Укороченную версию длительностью 30 секунд использовали для рекламы на телевидении. Шум ветра и пение птиц посреди общего рекламного хаоса — то, чего не хватает аудитории.
TikTok введёт систему страйков за нарушения правил сервиса
Компания рассказала, что существующая система контроля за соблюдением правил помогает сократить количество «вредоносного» контента, но пользователям сложно в ней ориентироваться. Поэтому в сервисе появится система страйков, а также функции, которые позволят авторам узнать, что они нарушили правила платформы.
Страйки будут назначать за комментарии, ролики или трансляции, пренебрегающие положениями сервиса. При достижении «предельного количества» страйков профиль будет заблокирован навсегда.
Компания отметила, что аккаунт может быть забанен и за одно нарушение, если его посчитают «слишком серьёзным».
TikTok предоставит авторам возможность узнать, нарушали ли они правила за последние 90 дней, — в новом разделе «Состояние аккаунта». В приложение также добавят раздел «Отчёты», где пользователи смогут следить за аккаунтами, на которые они пожаловались.
Кроме того, компания начнёт тестировать две новые функции. Первая будет уведомлять авторов, если их ролики исключены из рекомендательной ленты «Для вас». Вторая позволит пользователям сбросить все рекомендации, чтобы приложение могло формировать ленту на основе новых взаимодействий с контентом.
Конкурсы как маркетинговый инструмент
Во времена кризисов и на пике своего развития любой производитель продолжает вести борьбу за своего потребителя. И в этой рыночной войне применяются маркетинговые формы воздействия, и тем более такие эффективные как конкурсы. Эффект от участия в конкурсах можно рассматривать как со стороны производителей, так и как пользу для покупателей.
В системе маркетинга конкурсы представляют собой элемент активного продвижения и вовлечения потребителей в маркетинговый процесс, возможность сделать общение производителей и потребителей тесным и взаимовыгодным.
Главным стимулом для участия производителей в каких-либо отраслевых, сертификационных или товарных конкурсах (в том числе и международных) – получение возможности промаркировать свою продукцию фирменным логотипом и получить соответствующий сертификат качества.
Конкурсы производителей обычно организуются в несколько этапов:
формирование конкурсного представления (самооценка) предприятия как участника;
проведение экспертной оценки на региональном или общегосударственном уровне;
конкурсная программа: презентация, дегустация, опросы и отзывы, при необходимости – технологические и сертификационные тесты свойств продукта, оценка динамики результатов деятельности, оценка системы контроля качества и менеджмента;
определение финалистов, лауреатов и победителей основной конкурсной комиссией.
Отдельно нужно отметить необходимость проведения широкомасштабной рекламной кампании, касающейся участия предприятия в конкурсе с целью предварительной активизации потребительского внимания.
Критерии оценки, заложенные в программу конкурса, активно стимулируют и ориентируют производителя лицом к потребителю с целью наилучшего удовлетворения его потребностей.
Но за счет того, что каждый критерий требует оценки экспертами, результат такого конкурса может быть достаточно субъективным со всеми негативными последствиями. Поэтому для оптимальной оценки качества и конкурентоспособности продукции необходимы конкурсы потребительские.
Конкурсы среди потребителей всегда преследуют несколько целей: рекламную, информационную, производственную, аналитическую. Формы конкурсов и виды поощрений ограничены только масштабами человеческого воображения.
Участие в конкурсе может быть в виде отзывов и голосований, разработки проектов новой продукции или рекламного слогана, выражаться в звуковой, графической или иной форме. Особенно продуктивными бывают конкурсы с использованием методов краудсорсинга, то есть когда совместными усилиями участников создается что-то новое, пусть не всегда полезное, но обязательно – креативное. Зачастую победитель тоже выбирается самими участниками. В конкурсе могут принимать различные группы потребителей: любители, профессионалы и знаменитости, участники разного возраста и социального положения.
Отдельно стоит отметить эффективность проведения интернет-конкурсов. Посетители сайта и активные блоггеры обладают огромным потенциалом лояльности, профессиональны и внимательны, круглосуточно активны – это самая лучшая прекрасная аудитория для маркетолога. По сути, удачный проведенный конкурс – это та же реклама, только совершенно в другой форме.
Очевидно, что конкурсы нужны потребителям — ведь они хотят выбрать все самое лучшее и качественное, нужны производителям — чтобы доказать свой потенциал и оценить свое место на рынке. Именно на конкурсы создают тренды, презентуют инновации и новые технологии. Для каждого субъекта рынка участие в конкурсе, а тем более, его результат — надежная инвестиция в будущее развитие. Попробуйте выделиться среди конкурентов ради потребителей – и успех вам гарантирован!
Что проверить, если у вас пропали продажи в соцсети?
Продажи из соцсетей перестали радовать? Нужна диагностика. А поможет вам в этом анализ показателей. Именно эти данные позволят понять, на каком уровне воронки продаж происходит факап. Ведь продажи зависят от заявок, заявки от кликов, клики от показов и т.д.
Охват
Охват расскажет вам сколько людей видели ваш пост. 1000 человек посмотрели публикацию — охват будет 1000. Показатель пошел вниз – дела плохи. Динамику можно проследить в статистике бизнес-профиля.
Отписки
Отписки — это количество людей, которые отписались о вас. Если не будете внимательно следить за этой метрикой, то рискуете проморгать критический момент, когда репутация дала сбой. На увеличение количества отписавшихся может повлиять не только общее ухудшение качества контента, но и один конкретный пост. Например, скандальная тема, которая вызвала много хейта.
Темп роста аудитории
Этот показатель помогает понять, насколько быстро развивается ваш аккаунт. Темп роста аудитории может зависеть например, и от качества контента, и от того, насколько регулярно вы постите публикации и сторис. Рекомендуем измерять показатель регулярно. Можно использовать для этого несложную формулу: темп роста аудитории=число новых подписчиков/общее количество подписчиков*100%.
Сохранения
Это вид активности аудитории показывает, насколько публикации полезны для пользователей. Сохранять себе «для удобства» могут актуальные и годные посты, которые подходят под потребности ЦА.
Негативные реакции
Если аналитика показывает, что у вас идет резкий рост числа негативных реакций — сокрытий и жалоб, например, то это говорит о том, что пора менять контент-стратегию. Также этот показатель может вырасти, если вы таргетируете на неподходящую аудиторию.
Упоминания
Необходимо также отслеживать количество упоминаний. Если их стало меньше, то следует больше мотивировать клиентов на отзывы о вашем продукте.
Коэффициент конверсий
Крайне важный для любого бизнеса показатель — это конверсии, иначе говоря, отношение целевых действий к действиям, которые им предшествовали. Показатель может зависеть от различных факторов, в том числе от ниши, от качества рекламного объявления или от качества упаковки в соцсети.
ER
Engagement rate или ER — индекс вовлеченности нужен для того, чтобы отслеживать активность аудитории. Чем больше ER — тем лучше. Лайки, комментарии, сохранения, репосты — в итоге, все это используется для анализа того, насколько ваше продвижение прогрессирует. Формула для подсчета: ER= реакции/подписчики*100%.
Выбор без выбора
Представьте себе такую ситуацию. Вы гуляете с девушкой, она захотела мороженое, но предоставляет выбор вам. У вас только 3 варианта.
Первый — эскимо весом 50 г, которое стоит, например, 15 рублей. Второй — стандартное эскимо 100 г по цене 40 рублей. И третий вариант — большой брикет весом 200 г за 150 рублей.
Какое возьмете? 99 к 1, что второе.
Мотивы здесь просты — покупать маленькое и дешевое слишком стремно, большое — дорого. А средний вариант — то, что надо.
Этот подход известен уже давно и успешно используется во всех областях, где можно разместить на одной линии несколько товарных предложений. Причем, если товар будет в предложении один, его цена может показаться высокой. А если он окружен другими товарами, как в примере выше, его цена уже будет казаться оптимальной.
Зная об этой особенности человеческого мозга можно предоставить покупателю так называемый “выбор без выбора”. Для этого просто нужно окружить ваш товар, за его обычную цену, другими товарами с более экстремальной ценой.
Как правило слева будет что-то несуразно мелкое или очень дешевое. Справа наоборот, большое или по завышенной цене.
На этом фоне нужный товар будет в самом выгодном свете.. И тогда, как в примере с мороженым, 99% покупателей, довольные собой, выберут нужный вам вариант.
Социальный маркетинг
Большинство путает социальный маркетинг с маркетингом в социальных сетях и коммерческим маркетингом.
Социальный маркетинг осуществляется с использованием различных маркетинговых методов, чтобы заставить людей изменить свое поведение и привычки. Социальный маркетинг - это один из мощных методов продажи, используемых для таргетирования аудитории, чтобы она знала о социальном благе(продукте или услуге), которое может принести пользу как отдельным людям, так и обществу в целом.
Социальный маркетинг в первую очередь ориентирован на человеческое поведение, которое также является продуктом этой формы маркетинга.
Таким образом, социальный маркетинг в основном используется для продвижения идей, которые могут сыграть значительную роль в стимулировании позитивного и конструктивного этикета и склонностей, таких как использование экологически чистых решений, финансовой грамотности, здорового образа жизни и прочего.
Возьмём к примеру Айфон, мало кто сможет перечислить технические преимущества этого смартфона, но зато наличие такого смартфона является социальным маркером, который и покупается прежде всего.
В целом, социальный маркетинг вращается вокруг продажи благосостояния общества. В основном это делается для вопросов безопасности, экологической осведомленности, общественного здравоохранения.
Нужно время от времени менять общество. Социальный маркетинг - одна из лучших платформ, где можно легко влиять на людей и убеждать их работать на благо общества в рамках коммерческой деятельности.
В сетевом бизнесе, примеров успешных интеграций продукта или услуги в социальный маркетинг не так много, в отличии от неуспешных попыток, но если это всё же происходит, то как правило - компания обеспечивает себе многолетние развитие в индустрии.
Лидов мало, продаж мало, на рекламу постоянно тратится значительная сумма денег, в чем проблема?
Каждый седьмой предприниматель сталкивается с этим. И причин может быть несколько:
1) Неправильно подобрана аудитория. Проще говоря, вы показываете рекламу "не тем". Бывает, что чуть изменив возраст на 2-3 года, вы ощутимо снижаете цену лида. А разделив рекламу на "мужское/женское", можно определить кому лучше заходит ваше предложение
2) Скучный, банальный оффер. Это особенно касается детских центров. Банальное предложение "посетить бесплатное занятие" иногда может не работать только потому, что помимо вас его используют все ваши конкуренты. Попробуйте придумать предложение интереснее, или хотя бы объяснить почему на занятие должны прийти именно к вам.
3) Неправильная работа внутри кабинета. Это могут быть завышенные ставки, отсутствие ретаргета (повторной рекламы на вашу аудиторию) и многое другое.
4) Недостаточное количество тестов. Проще говоря, в рекламу запустили "абы что, лишь бы крутилось". Это легко определить по количеству объявлений в кабинете. Если у вас крутится 5-6 объявлений уже который день, это говорит о том, что тест проведен в недостаточном количестве.
Есть еще причины, почему ваша реклама не окупается, но это уже частные случаи. В этом посте обозначены самые распространенные.
"Купи шкаф — скелет в подарок" или спасаемся юмором в рекламе
Пользователи приходят в соцсети пообщаться и расслабиться, почитать интересные посты и посмотреть смешные мемы. Однако бизнесу нужно привлечь их к своему контенту, собрать охват и реакции, даже если там серьёзная и скучная для рядового пользователя тема.
Ситуацию спасёт юмор. Даже серьёзный и откровенно коммерческий пост про кирпичи можно разбавить парой шутеек, и читать станет интересней. Например: если бы Наф-Наф построил дом из облицовочного кирпича от компании ААА, то до Ниф-Нифа в сказке дело бы не дошло (или это был Нуф-Нуф?). Неважно.
Можно за основу текста взять забавную аналогию и описать товар или явление с стороны. Например, если вы пишете про поиск клиентов, то представьте читателя рыбаком, а клиентов рыбками, среди которых обязательно отыщутся золотые. А поскольку старуха, а-ля владычица разбитого корыта, осталась в сказке, то прибыль достанется кому надо. Или же представить риелтора как могучего проводника, который пройдёт со своим клиентом огонь, воду и очередь в МФЦ.
Ещё один любопытный приём — противоречие текста и визуала. Текст может быть ну очень серьёзным, но его разбавит смешной мем. Причём визуал может как подтвердить содержание поста, так и опровергнуть, дав читателю понять, что истинный посыл изображён на картинке.
Однако даже юмор следует добавлять аккуратно и в меру, чтобы не скатиться в “петросянство”. А шутки выбирать, ориентируясь на ЦА и тон оф войс. Юмор — это средство сделать серьёзный тяжёлый контент более лёгким и читаемым.
Любая реклама это риск. Здесь нет гарантий.
Вам могут гантировать клики, целевых посетителей, но нет 100% гарантии, что реклама выстрелит. Даже если настроена хорошо и правильно.
Ведь “трафик” это не цифры в кабинете или метрике, это люди. Но знать заранее, купят или нет ваш товар или услугу, невозможно. Потому что, каждый человек и каждый бизнес индивидуален.
Есть много факторов, которые влияют на результат. Которые просчитать заранее невозможно.
Именно поэтому, всегда проводится тестовая рекламная кампания, во время которой находим, анализируем нужную ЦА, выясняем, как она реагирует на те или иные рекламные объявления и предложения.
Также необходимо учесть стоимость и востребованность товара или услуги, его сезонность, известность. Собранная в ходе тестовой кампании информация будет влиять на выбор стратегии при проведении основной рекламной кампании.
Когда коммуникация с клиентом завершена
Когда процесс взаимодействия с клиентом можно считать завершенным?
На самом деле этот процесс в идеале не должен вообще никогда останавливаться. И если в прошлом посте мы писали о важности взаимодействия компании с клиентом до оказания главной услуги, сегодня поговорим о процессе уже после совершения покупки.
Представьте ситуацию. Вам, как потенциальному клиенту, регулярно поступает рекламная информация и звонки, например, от медицинского центра. И вы решили пройти обследование. До факта оплаты вам любезно звонили, напоминали о времени посещения и так далее. А когда вы все оплатили и осталось только получить на руки результаты, звонки прекратились. И вам приходится самостоятельно названивать и узнавать нужную информацию.
Какое впечатление у вас останется в целом? Вряд ли хорошее.
И реальный случай из опыта знакомых. Заказывали они товар в интернет-магазине. До оплаты все по классике жанра — консультация, ответы на все вопросы, быстрая реакция и так далее. И вот заказ отправлен, оперативно доставлен. Но служба доставки просит доплатить, платеж, как выясняется, наложенный и пойдет на счет интернет-магазина.
На этом этапе связаться с магазином уже становится немного сложнее. Менеджер в конце концов отвечает и объясняет, что лишние деньги нужны за оплату курьера, который отвез заказ в службу доставки. Якобы магазин побеспокоился о покупателе и отправил заказ курьером, чтобы было быстрее. Причем менеджер общался уже не так приветливо. На вопрос, почему об этом никто не предупредил заранее, ответ был интересным: «Учтем на будущее».
Вот вы бы захотели в дальнейшем сотрудничать с такой компанией, где можно получить такой вот «сюрприз»? Ответ очевиден.
Так вот, уважаемые маркетологи. Проработайте весь путь взаимодействия компании и клиентов. Иногда, да даже чаще всего, сервис до и после получения основного продукта, бывает не менее важным, чем продажа.
Почему цена — не главное
Наверняка вы не раз слышали поговорки: «Жадный платит дважды», «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи», «Хорошее дешевым не бывает».
Да что там помнить, вы и сами 100% сталкивались с ситуацией, когда купили что-то недорогое, польстившись на обещания, а в итоге получили одно разочарование.
Другой пример. Вы решили сходить в дешевый бар. Станете ли вы потом сравнивать его с дорогим рестораном, в котором бывали ранее? Скажете ли: «Я разочарован, ресторан N гораздо круче!» Конечно нет, это было бы глупо.
Собираясь в дешевый бар вы не надеетесь увидеть там шикарную обстановку и услышать живую музыку. Скорее всего вы заранее знали, куда идете.
К чему все эти примеры на канале для маркетологов?
Покупая тот или иной продукт человек заранее понимает, на что ему рассчитывать, хотя бы примерно. И осознает, что глупо ждать от Запорожца тех же характеристик, как у Гелендвагена.
Главное в товаре это не цена, а удовлетворенность покупателя. Даже если товар баснословно дорого стоит, но он, простите за тавтологию, того стоит и выполняет все обещания производителя, на него все равно будет спрос.
Вы пропустили более 1000 трендов в сфере event и коммуникаций. Не отставайте! Будьте в курсе последних событий мировой event-индустрии. Подписывайтесь на канал /channel/galactic_group
Читать полностью…
🔥 5 аудитов, чтобы найти точки роста бизнеса
Когда контент не продаёт, рекламные кампании не привлекают лидов, а пользователи редко листают дальше первого экрана, пора обратиться за аудитом и найти причину. Подробный анализ и объективный взгляд со стороны на ваши бизнес-процессы поможет определить проблему и найти её решение.
📌 На вебинаре «Как найти новые точки роста, если старые инструменты перестали работать» вы узнаете о 5 основных аудитах, которые помогут системно развивать бизнес. Артём Зайцев, директор по развитию R-брокер, расскажет, когда компании нужен аудит, что анализировать в первую очередь и о чём расскажут результаты.
Дата: 14.02
Время: 14:00 по МСК
Стоимость: бесплатно
Регистрируйтесь по ссылке и присоединяйтесь к прямому эфиру: https://bit.ly/3jNA4L3
Рекламные хитрости
Вокруг нас часто идет информационный шум. Иногда кажется, что давно мы стали неуязвимы к громким призывам и мотивирующим слоганам. Так ли это? Конечно нет! Большую часть решений мы принимаем неосознанно, на автомате. Главная задача маркетолога сделать так, чтобы образ продукта въелся в подкорку. И когда вы пойдете в магазин, чтобы не раздумывая взяли нужный товар.
Сегодня подробнее расскажем о рекламных хитростях:
1) Картинки слева, текст справа
Когда бренд рекламирует свой логотип, важно, чтобы изображение было слева, а текст – справа. Почему именно так, а не наоборот? Наше правое полушарие отвечает за обработку изображений и при этом мозг воспринимает визуальную информацию зеркально. И, чтобы обработать изображение, размещенное в правой части логотипа, ему нужно сначала снова перевернуть его.
2) В изображениях задействованы неоднозначные выражения лиц.
Наш мозг анализирует лица. Если он видит улыбающееся или нахмуренное лицо, он мгновенно распознает, что человек рад или грустит, а потом уже переходит на что-то другое.
3) Существует баланс между рекламными доходами и качеством контента.
Умные люди ограничивают количество рекламы и все равно увеличивают доходы, потому что потребители готовы мириться с рекламой, если она на сайте – не главное.
4) Острые углы в дизайне вызывают у пользователей желание обходить такие сайты стороной.
5) Исследование Sticky выявило, что если пользователь смотрит рекламу 1,5 или более секунд, он скорее запомнит бренд и его обращение к потребителям. Рекламу, которую смотрят в течение секунды или меньше, представляет для рекламодателей серьезную проблему, тогда как ту, которой уделяют внимание в среднем пару секунд, можно назвать золотой серединой.
5 истинных причин низкой конверсии в покупку
Представим ситуацию: у бизнеса достаточно "лидов", но крайне низкая конверсия в покупку. Почему?
1. Вы или ваши продавцы плохо отрабатываете лиды.
Самая банальная причина. У клиента есть проблема, есть интерес и он нашел вас и даже оставил свои контакты. А вы или ваш продавец позвонили только на 3-5 день. Итог: клиент ушел к конкурентам. Что делать? Звонить не позднее, чем через 1-2 часа после заявки.
Вы позвонили 1 раз, клиент был занят и не взял трубку. Вы удалили его в корзину или отложили перезвон на неделю. Итог: клиент ушел к конкурентам. Что делать? Писать в мессенджер, ставить на контроль и отрабатывать в течение дня.
2. Вы или ваши продавцы плохо отрабатываете возражения.
Да да вы должны убедить клиента купить именно у вас. Написаны сотни книг о том, как отрабатывать возражения клиентов. Так почему вы еще не пользуетесь этими знаниями?
3. Репутация.
Клиент нашел вас, оставил контакт, а затем решил почитать отзывы о вас. И хорошо если у вас сияют 5 звездочек на картах или маркетплейсах, а если нет? Клиент начитается плохих отзывов и подсознательно при диалоге с вами будет сливать сделку. Если вообще захочет говорить. Вывод: работайте с репутацией в сети.
4. Плохой товар или услуга
Это самая плохая причина из всех. Все можно исправить, кроме качества ваших услуг и товара. Если все плохо, то ни о какой высокой конверсии в продажу не идет и речи. Что делать? Вкладываться в качество товара и услуг. Нанимать профессионалов, развиваться постоянно. Или уходить из бизнеса.
5 Сайт и соцсети.
В 21 веке сайт и соцсети - это лицо ваше и вашего бизнеса. Если вы руководствуетесь принципом "и так сойдет", то не сойдет. Поверьте, ваш сайт и соцсети должны решать проблемы клиентов и помогать вам продавать свои товары и услуги. Важно грамотно оформить их и публиковать тот контент, который будет интересен вашим покупателям. Не обязательно делать это самостоятельно. Найти профессионала и доверьте ему работу над своими цифровыми активами. И не допускайте ошибок из списка.
Всем привет! С вами на связи я, SMM-щица со стажем , совладелица маркетингового агентства CREATE, Наталья Богатова. Уверена, мои статьи будут вам полезны не только в работе, но и в жизни. Обратите внимание на последнюю ссылку👇
5 УСЛОВИЙ УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
ДО/ПОСЛЕ: КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
ЗОНА КОМФОРТА. А НУЖНО ЛИ ВЫХОДИТЬ?
5 ВОПРОСОВ ДЛЯ ПРОРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
КАК ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ РАССТАТЬСЯ С ДЕНЬГАМИ?
БЕСПЛАТНЫЙ АВИАБИЛЕТ? ДА!
Жду вас на канале, быстро и честно отвечаю на все вопросы, основываясь на своем опыте. Забегайте, поболтаем✌️
Как заставить маркетинг работать на ваш малый бизнес
Вам не обязательно быть специалистом по ракетостроению, чтобы быть хорошим маркетологом. Но с другой стороны, здесь не существует какого-то универсального решения, подходящего каждому предприятию. Каждый малый бизнес индивидуален.
Маркетинговый план и тактика ипотечного брокера полностью отличаются от таковых у продавца компьютеров. Однако составление плана, его соблюдение, а также управление временем и ресурсами – общие моменты для всех. Именно они являются известным всем «несекретным секретом успеха» в маркетинге.
Вот несколько советов, которые помогут вам блеснуть в маркетинге:
Знание – сила
При этом знать, что не надо делать в маркетинге, так же важно, как знать, что стоит делать. Примем за данность, что в туманном море маркетинга довольно сложная навигация. Поэтому узнайте как можно больше полезной информации о маркетинге, прежде чем «отправляться в плавание».
Ставьте своих клиентов на первое место
Хотите оказаться впереди конкурентов? Значит, вам нужно понять, кто ваши клиенты, что их привлекает, что они действительно хотят и ценят. И, конечно же, поддерживайте коммуникацию с ними еще долгое время после продажи товара или услуги.
Знайте свой целевой рынок
«Любой, кто дышит» - это не целевой рынок! Направляйте ваш маркетинг только на тех людей, кто нуждается в вашей услуге и хочет её получить. Тогда к вам придут именно «ваши» потенциальные клиенты, которые с большой долей вероятности откроют для вас свой кошелёк.
Маркетинг - это не реклама
Не совершайте ошибку, думая, что реклама и веб-сайты - это единственные способы привлечь больше клиентов. Вы можете продвигать свой малый бизнес сотнями способов – в прямом смысле слова! Поэтому стоит узнать как можно больше этих способов, а затем исключить те, которые в вашем случае не будут работать, или которые вы не можете себе позволить.
Установите цели в продажах
Маркетинг – это в первую очередь цифры и показатели. Маркетинговые усилия, которые прямо или косвенно не приведут к увеличению выручки, не имеют абсолютно никакого смысла. Знайте, каковы ваши цели с точки зрения доходов, расходов, прибыли, количества запросов и, конечно же, количества новых продаж.
Разберитесь в четырех основных аспектах маркетинга
Это продукт, ценообразование, стратегия распространения и стратегия продвижения. Критически важно, чтобы все эти аспекты «работали» согласованно и на благо общего успеха.
Необходимые инструменты для качественного маркетинга
Если вы вооружены основными инструментами маркетинга, вы не сможете не преуспеть в привлечении новых потенциальных клиентов и увеличении продаж. Потратьте некоторое время на то, чтобы ваш маркетинговый инструментарий был всегда под рукой и готов к использованию.
Вот несколько пунктов, которые нужно включить в свой маркетинговый инструментарий:
План и бюджет
Составить план – самый важный и очевидный пункт для того, чтобы вы не сбивались с пути. Он не должен быть таким же объемным, как «Война и мир». Но его нужно прописать, четко донести до вашей команды и следовать ему изо дня в день — даже когда бизнес процветает.
Отличный продукт или услуга
Реклама вашего бизнеса не имеет смысла, если клиенты не хотят, не ценят и не любят то, что вы можете предложить. Проведите исследование и выслушайте своих клиентов, прежде чем выводить свой продукт на рынок.
Профессиональный бренд
Бренд – это гораздо больше, чем просто логотип. Он охватывает все, что люди видят, слышат и думают о вашем бизнесе. Ещё «на старте» инвестируйте в развитие бренда, который выделяется из толпы. Это сэкономит вам деньги и избавит от головной боли в долгосрочной перспективе.
Мощные маркетинговые материалы
Ваши визитки, рекламные брошюры и письма, веб-сайт, вывески, униформа, оформление корпоративных автомобилей – всё это красноречиво говорит о вашем бизнесе. Убедитесь, что они всегда выглядят профессионально и привлекательно.
Скрытая реклама: плюсы, минусы и виды
Скрытая реклама незаметна. Продукция будто случайно попадают в кадр, а блогеры неожиданно попробовали новое. Зрители не обращают на это внимания, но продажи компании растут.
Чем хороша скрытая реклама:
нет «баннерной слепоты»;
не действуют блокировщики рекламы;
вызывает больше доверия, потому что люди верят людям, а не профессионалам;
бессмертные отзывы, которые не зависят от рекламного бюджета;
Недостатки метода:
сложно отслеживать эффективность такой рекламы, нет четкого понимания откуда пришёл клиент;
сложность исполнения, отзывы должны быть искренними и естественными. Добиться такого эффекта не просто
Разновидности:
отзывы и комментарии;
«независимые» обзоры;
сплетни, вбросы, дезинформация;
«искренние» советы лидеров мнений;
расположение в кадре (product placement).
Продажи повышены, раздражения нет. Использовать можно, но только аккуратно.
Не грузится инста? Успей забэкапиться в LOOKY!
Сохрани весь свой контент в LOOKY, пока инсту окончательно не заблокировали!
Не жди, пока лягут все впн — забэкапь свою инсту в LOOKY.
В инсте падают охваты, впн сервисы лажают, инста тормозит. Самое время попробовать LOOKY 😉
Перенеси свой контент в LOOKY пока инсту не отключили.
Сохрани все посты в LOOKY пока впн не лёг окончательно.
CustDev - недооцененный инструмент для тестирования гипотез.
Customer Development - это тестирование различных идей развития или прототипов среди потенциальных пользователей при помощи опросов и интервью.
Допустим, вы хотите запустить новый проект или развивать новое направление в рамках своего же бизнеса. Сразу вкладываться и запускаться - опасно. Рискуете не обрести популярности и прогореть. Большинство людей выберут путь исследований: сбор данных, их анализ, поиск совпадений, разработка портрета ЦА и другое. Поклонники CustDev же поговорят с конечным пользователем.
Как это работает?
Разработка основных гипотез для тестирования. Составление плана проверки наших идей. При этом особое внимание уделяем логичности, группируем блоки.
Нужно выяснить:
Привычки и боли пользователей.
Отношение к конкурентам, их плюсы и минусы.
Ожидания по стилистике или оформлению продукта.
Сколько готовы платить и за что?
Маркетинговую стратегию: какие УТП принесут результат, и какая реклама сработает.
Подготавливаем вопросы для опросов и интервью.
Основные моменты:
Должна быть уверенность в том, что у респондента есть понимание темы, о которой пойдет речь.
Сначала простые вопросы, затем более глубокие и конкретные.
Максимально точные вопросы, на которые можно предугадать ответы.
Советы для опросов:
Лучше не задавать более 3-х открытых вопросов в опросе и не делать их обязательными, чтобы не утомить пользователя.
В вопросах с вариантами ответов стоит добавить вариант “Прочее” или “Другое”.
Опрос должен занимать по времени от 3 до 6 минут (но не более 10).
Для интервью:
Вопросы лучше формулировать так, чтобы на них можно было ответить и подробно, и кратко.
Чтобы не перегружать и не задерживать опрашиваемого, делаем интервью так, чтобы оно занимало максимум полчаса.
Внимательно слушаем и задаем уточняющие вопросы.
Анализируем полученную информацию и применяем.
