7355
Здесь вы научитесь исскуству маркетинга и рекламы! Сотрудничество - @v_tsarenco
Влияет ли скорость ответа менеджера на успех продаж?
Да, в условиях высокой конкуренции каждая, казалось бы, мелочь решает, кому достанется клиент – вам или вашему прямому конкуренту. Поэтому скорость обработки заявок тоже решает.
В среднем клиент готов ждать ответ в течение 3-5 минут. Чем дольше ожидание, тем холоднее он становится.
Для менеджера, обрабатывающего лиды напрямую через мессенджеры или соцсети, может быть проблематично быстро переключаться, отвечать на распространенные вопросы, при этом не путаясь в диалогах.
В такой ситуации страдает либо скорость, либо качество обработки лидов. Либо сам менеджер, находящийся в ситуации постоянного аврала.
На самом деле эта проблема легко решается с помощью CRM.
CRM-система подтягивает сообщения из всех мессенджеров и соцсетей и позволяет отвечать клиентам в режиме одного окна. Менеджеру не нужно переключаться между источниками и тратить время на поиск сообщения.
В CRM есть возможность использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Вам не придется постоянно искать, копировать и переписывать одну и ту же информацию.
Также в CRM можно настроить человекоподобный автоответчик, что как раз ускорит первичную реакцию на заявку. Это может быть приветствие и типичные первые вопросы новому клиенту.
Для повышения продаж одной рекламы недостаточно. Важно не слить лиды на этапе продажи. CRM-система – идеальный инструмент, позволяющий быстро и качественно обрабатывать лиды, не теряя важную информацию, а также делать менеджеров чуточку счастливее.
Нужна ли контекстная реклама при дистанционных продажах
Дистанционные продажи стали сейчас самым востребованным форматом продаж. При дистанционных продажах клиент и продавец взаимодействуют только через Интернет или телефон. Значит, продавец лишен возможности использовать некоторые инструменты продаж.
При таких условиях самым эффективным способом привлечения клиентов стала контекстная реклама. Главная задача КР – увеличивать продажи и прибыль. Однако контекстную рекламу можно использовать не только для прямых продаж, но и для лидогенерации.
Вот как можно использовать КР:
- приглашения на мероприятие. КР поможет при организации вебинара или онлайн-конференции;
- увеличение числа подписчиков социальной сети, если в рекламном объявлении размещается ссылка на профиль.
Когда компания получает новых подписчиков или набирает достаточное количество слушателей на вебинар, ей останется только прогревать их и подталкивать к покупке. Но даже прогревать и повышать узнаваемость бренда можно с помощью контекстной рекламы. Для этого необходимо настроить рекламное объявление, но платить не за количество кликов, а за показы.
С помощью ретаргетинга можно решить другие задачи в дистанционных продажах – вернуть покупателя на сайт или продать ему дополнительный товар.
Если компания собирается запустить новый продукт, линейку продуктов, начать акцию, то контекстная реклама поможет протестировать это. За относительно небольшие деньги можно проверить, есть ли у клиентов отклик на новое предложение. Это полезно и выгодно в условиях кризиса, когда приходится придумывать новые офферы и тестировать разные призывы к действию.
Чем сегмент отличается от ниши?
Понятия ниши и сегмента близки друг к другу, но тем не менее между ними имеются отличия.
Сегмент — широкая группа потребителей, которая имеет одинаковые черты и похоже реагирует на определенные маркетинговые условия.
Рыночная ниша — более узкая группа потребителей, которая формируется внутри сегмента.
Простой пример: продажа одежды для женщин – сегмент рынка, а продажа одежды для беременных — рыночная ниша в этом сегменте.
Ниши делят на несколько видов:
Целевой маркетинг. Небольшие ниши, которые невыгодны крупным компаниям. Обычно это стартапы с небольшим притоком покупателей.
Возникшие в результате уникального стечения обстоятельств. Образуются при формировании нужд и запросов покупателей на еще не существующие товары или услуги.
Вертикальный маркетинг. Реализуются в нескольких сегментах или совместно с близкими по потребительским свойствам товарами.
Горизонтальный маркетинг. Сотрудничество между собой разных производителей, оптовых или розничных продавцов, оказывающих содействие друг другу.
Кустовой маркетинг. Позволяет работать с постоянными покупателями, предоставляя комплексы товаров/услуг в одном месте.
Для того, чтобы найти необходимую нишу, нужно определить:
– какие у вас самые сильные стороны;
– за что ваша ЦА готова платить деньги;
– в какой сфере сейчас меньше всего конкурентов;
– какие факторы влияют на доход.
Маркетинг с помощью искусственного интеллекта: почему он эффективнее обычных специалистов
Преимущества маркетинговых инструментов на основе искусственного интеллекта заключаются в том, что они:
простые в использовании,
позволяют обойтись без дорогостоящих специалистов,
недорогие, не требуют «портрета покупателя» в виде общих характеристик, вроде возраста, пола, дохода и семейного положения.
Использование искусственного интеллекта в рекламе для компании более эффективно. Заданные характеристики могут вывести специалистов на ошибку: совсем необязательно, что люди с одинаковыми параметрами возраста и места жительства, будут заинтересованы в одних и тех же товарах и услугах. Искусственный интеллект работает с большим количеством данных, поэтому анализирует и сегментирует аудиторию гораздо лучше. Более того, у него другой подход: искусственный интеллект анализирует модель поведения тех, кто уже совершил покупку, а потом находит подобных им людей.
Преимущества использования искусственного интеллекта в маркетинге уже доказали. В 2018 году американская компания по разработке искусственного интеллекта Adgorithms запустила маркетинговую платформу Albert. Воспользовавшись ей, бренд белья Cosabella увеличил эффективность цифровой рекламы на 50%, а прирост покупок через Facebook составил 2 000%, при том что компания сократила количество затрат на маркетинг.
Нью-йоркский дилер Harley-Davidson тоже протестировал платформу. Проанализировав характеристики и модели поведения трех групп людей, которые уже покупали мотоциклы, а также тех, кто только добавил их в корзину и кто давно смотрел каталог, искусственный интеллект выяснил, что целевая аудитория Harley-Davidson гораздо больше. Вслед за этим посещаемость сайта увеличилась на 566%, а продажи — на 40%.
Продажи без бонусов не работают
Согласитесь, приятно получить скидочку или подарок к заказу?
Поэтому считаю, что нельзя скупится на скидки и/или подарки для своих клиентов, тем более для новых! В любой нише сейчас существует большая конкуренция, и есть большая вероятность того, что клиент уйдет туда, где условия получше.
«А что же им предложить-то?» - спросишь ты. Я тут набросал несколько универсальных идей, которые может использовать практический каждый предприниматель для привлечения большего количества клиентов для своего бизнеса. Данное действие поможет не только увеличить продажи, но и напомнить старым клиентам о себе, повысить собственную узнаваемость и лояльность клиентов, повысить LTV и многое другое.
Берите идеи на заметку и внедряйте в свой бизнес:
Подарок к заказу
Например картинами на холсте, к основному заказу мини-портрет в подарок. Или сфера косментики, к каждому заказу бесплатно прилагали 3 пары патчей для глаз.
Скидка на первый заказ
Да, банально, но если не хочется сильно терять в деньгах, и перед конкурентами проседать не хочется тоже, скидка на первый заказ – хороший вариант.
Ликвидация
Отличный способ продать позиции своего ассортимента товаров, которые покупают хуже всего. Во-первых, твой покупатель купит товар с большой скидкой, что будет для него безусловно приятно, и ты в свою очередь сможешь заработать или хотя бы выйти в 0.
Бесплатная доставка
Тоже банально, но этот вариант используют практически все. Тут можно сделать бесплатную доставку при заказе на определенную сумму или же включить стоимость доставки в стоимость продукта, делая таким образом условно «бесплатную» доставку.
Подарок за самовывоз
Отлично подходит для тех, кто работает в масштабе одного города. В пример могу привести доставку цветов – если человек оформляет самовывоз, можно ему дать в подарок дополнительные цветы к букету или приложить фирменную (или обычную) открытку.
Скидка на опт
Можно уступить в цене при заказе от определенного количества единиц товара. Взаимовыгодно – ты продаешь больше товара, чем 1 или 2, а человек в свою очередь получает приятную скидку.
Скидка после предзаказа
Данная акция помогает работать с возражением, при котором человеку в целом интересно твое предложение, но не нужно прямо здесь и сейчас. Сделав скидку на ранее бронирование, ты делаешь себе +1 в копилку клиентов – он уже внес предоплату и скорее всего в итоге купит у тебя. В противном случае ведь не факт, что человек вспомнит именно про тебя, даже когда ему понадобиться твой продукт.
Скидка за отзыв
Увеличивает шанс повторной покупки человеком, который ранее уже у тебя купил. А также помогает нарастить лояльность людей, которые только-только знакомятся с твоими услугами, чем больше отзывов, тем больше доверие.
Система скидок/накопленний/кэшбэк
Тут простор для фантазии большой, все зависит от ниши и от готовности что-то давать своим клиентам. Например, давать скидку постоянным клиентам, делать накопительные системы (баллов или заказов), расплачиваться накоплениями за следующие заказы (полностью или частично).
Скидка за подписку на рассылку
Не пользуется только ленивый. Тут все просто – пишем пост, где рассказываем про секретную рассылку и, конечно же, оставляем ссылку на рассылку. Ссылку можно еще вставлять в рекламные посты, набирая таким образом базу. Это дает возможность предлагать людям какие-то акции или даже просто напоминать о себе с помощью серии писем, прогревая нашу аудиторию и доводя ее в конечно счете до покупки.
Скидка на следующий заказ
Да, в этом случае первая продажа проходит в стандартном режиме, а вот для повторной покупки мы стимулируем нашего клиента с помощью скидочки на второй и т.д. заказ.
К наименее популярным акциям могу отнести скидки за лайк/репост/подписку/упоминание/комментарий и т.д.; скидка, действующая какой-то короткий период (час или день); скидка или подарок за приведенного друга; продукт или услуга бесплатно на 5 заказ, например; акции вида «1+1=3» и т.п.
Техника продаж "идеальный конечный результат"
Выявление потребностей - одна из основных стадий продаж. Она работает, поскольку после выявления желаний и проблем клиента становится возможным грамотно подобрать товар или услугу, закрывающую его потребности.
Существует техника продаж, которая строится на использовании энергетических уровней (уровнями будет то, за что человек готов платить деньги):
Идеальный конечный результат — решённая проблема;
Предложение решения проблемы;
Формат предложения (в магазине, на сайте, посредством сотовой связи и т.д.);
Оказание услуги;
Технология (с помощью чего решается проблема — наш товар).
Данная техника строится на действии от обратного.
Мы предлагаем клиенту жизнь без проблем, посредством наших товаров и услуг.
Часто у компаний возникает вопрос: как узнать, чего хочет конкретный потребитель, если продажи происходят в режиме онлайн, без коммуникации.
Варианты выявления желаний клиентов online:
Допустим, мы интернет-магазин, продаём средства по уходу за собой. К нам на сайт заходит девушка, начинает искать крема и лосьоны против сухости кожи. После анализа её запросов, мы понимаем, что она хочет получить в результате покупки и предлагаем ей «гладкую, увлажнённую кожу с ровным тоном», которую она получит после использования нашей увлажняющей сыворотки.
Также для выявления желаний клиентов на сайте можно расположить wish-листы, удобные для пользователей. С их помощью можно без труда узнать истинные желания покупателей и предложить их осуществить посредством товаров или услуг компании.
Сейчас популярно проводить марафоны. Для того, чтобы быть в тренде и узнать желания клиента компания может провести марафон постановки целей. С его помощью можно привлечь потенциальных покупателей, проанализировать их желания и потребности и перевести их из потенциальных в постоянных клиентов, сделав им предложение, которое хочется только принять (ведь оно воплощает желания и реализует цель).
Помните, самое важное для потребителей — польза, ценности и результат.
5 грубых ошибок брендинга
В далёком 1982 году производитель зубной пасты Colgate пошёл на поводу у моды на замороженную еду и выпустил свою линейку продуктов Colgate Kitchen Entrees. Уповая на лидерство в своём сегменте и известность имени, компания была уверенна, что дела «пойдут в гору».
Но никто, конечно, не хотел покупать еду у тех, кто производит зубную пасту. Как сегодня избежать брендинг-апокалипсиса? Вашему вниманию - пять основных ошибок.
Несфокусированность
У вас тонны идей, которые по вашему мнению приведут вас к успеху, но если вы не определите одну чёткую цель, не сфокусируетесь на ней, то всё неминуемо пойдет крахом.
Вы и ваш бизнес не можете быть всем и для всех. Мастер на все руки – это не мастер. Придерживайтесь того, что вы хорошо знаете и не пытайтесь объять весь мир.
Непостоянство
Последовательность и регулярность – две главные опоры, на которых стоит начало продвижения в социальных сетях. Именно постоянство создаёт ощущение надёжности и формирует доверие клиента.
Отсутствие прямого контакта с аудиторией
Потребители предпочитают покупать товары через социальные сети тогда, когда продавец готов рассказать из чего сделан продукт и выслать больше фотографий, чем представлено. Прямой контакт – вторая составляющая доверия аудитории.
Плохое обслуживание
Классика, без которой никуда. Описание продукта и его функций должны быть просты и понятны, а доставка и обслуживание – оперативными. Например, используйте чат-боты для автоматического ответа на самые частые вопросы покупателей, чтобы у вас оставалось время на решение более важных задач.
Чрезмерная серьезность
Юмор в брендинге – это хождение по тонкому льду. Нельзя быть слишком серьезным, но труднее всего найти «золотую середину».
Хью Лори когда-то сказал: «Смешное гораздо притягательнее. Гораздо более привлекателен человек, не воспринимающий себя всерьез. Вы должны принимать всерьез все, что вы говорите и делаете, но не себя самого. Это делает вас интересным
Как обхитрить рекламный шум?
Каждый день на нас сыпятся тонны рекламных сообщений, да ещё из нескольких источников одновременно.
Перегруженный информацией мозг кричит: «Фильтруй или проиграешь».
Пробиться рекламой через натренированные годами фильтры становится все сложнее.
Тренд «держать руку на пульсе» сменяется трендом «забей, всей правды не узнаешь».
Мы устаём от вовлечённости в глобальное пространство, которое проникает в частные жизни и вытесняет остальное.
И все чаще нуждаемся в отдыхе от информационных перегрузок.
Но, оказавшись в изоляции, мы испытываем информационный голод и жадно потребляем информацию, пробившуюся через барьеры.
Ищите места, где люди расслабляются и рекламируйтесь там.
Освобожденное сознание легко зацепится за ваше сообщение.
Делайте ненавязчиво и вписывайтесь в контекст, чтобы не вызвать обратный эффект. Все-таки люди отдыхают.
Перекрёстное продвижение — залог успеха.
Это одна из самых успешных маркетинговых стратегий, которая является особенно актуальной в цифровой среде. Кросс-промоушен крайне привлекателен за счёт того, что для его применение не требуется никаких затрат и дополнительных вложений.
К примеру, если вы являетесь разработчиком программного обеспечения, то вместо того, чтобы по определённой цене предлагать только свой продукт, вы можете создать целый софт-пакет, включающий в себя ряд и других, но бесплатных продуктов, которые без труда можно найти в общем доступе — в своё время этим активно занимались MailRu Group. Наиболее выдающимся представителем такой манеры ведения дел является компания Adobe, предлагающая свою продукцию целыми "линейками".
Более простыми и самыми распространёнными примерами перекрёстного продвижения, о которых вы, возможно, даже не задумывались, выступают паблики и группы в социальных сетях, которые занимаются взаимными репостами.
Это происходит примерно так: владелец группы с определённым количеством участников, в конкретной тематике, связывается со своим "конкурентом", количество участников в группе которого аналогичное, а затем предлагает ему сделать взаимные репосты.
Такого рода взаимодействие является выигрышным вариантом сотрудничества не только для администраторов сообществ, но и для аудитории проектов, которая получает дополнительные источники информации в тех сферах, которые ей интересны. Это встречается повсеместно, даже в Telegram.
Перекрёстное продвижение является эффективным способом привлечения пользователей, да ещё и без затрат, при применении которого все задействованные лица остаются удовлетворёнными — настоящая маркетинговая утопия.
Встречается кросс-промоушен и среди олигополий, которые продвигают через свои старые детища какие-то новые задумки, но это уже другая история.
Как не надо делать мемы: 3 роковые ошибки
Многие давно уже поняли – сила в мэмах. Бодрый мемас привлекает внимание, повышает CTR, разбавляет унылый текст позитивом. Как говорил великий мудрец Котфуций: «Заставь читателя улыбнуться и через минуту он потянется за банковской картой».
Едва ли можно спорить с таким авторитетом, однако у мемчиков есть и обратная сторона. И это не кривые руки «мемолога». Чаще это вторжение извне. Вот пример:
В команду приходит новый руководитель или маркетолог и начинает вносить правки в мем-политику компании. Обрати внимание на основные ошибки, которые он совершает.
1. Попытка блеснуть дизайном
Пойми, самурай, если ты встал на путь мэмов, будь готов постить всратые пикчи. Они могут быть кривыми, как будто их нарезали в пейнте за пару минут. Вылизанный дизайн – это вообще из другой пьесы. Кривизна добавляет мемасикам особый шарм.
Не пытайся скрестить мемчики и дизайн – скорее всего, получится химера, которая сожрет все охваты.
2. Брендирование
А теперь зацени, как из первой проблемы вылупляется вторая, вгрызаясь в охваты, как злобная личинка чужого.
«Давайте брендировать мемасы нашим фирменным стильком!» – говорит маркетёр. Вот же чертов гений-то, просто гигант мысли, блин.
Так и появляются на обычных мемах все эти рамки с логотипами. Но фишка вот в чем:
Чтобы брендировать мем, надо делать уникальный сюжет/пикчу/персонажа. Как это делает ШКЯ, например. Ведь там 100% авторский контент.
Брендировать обычные мемы – такая же чудовищная хрень, как и вставлять свой логотип на свободные картинки из поисковиков.
Любая рамочка и логотип никогда не добавят охватов мэмчику (и это уже, блять, причина убрать руки от идеального мемаса). Мем – достояние общественности – не надо брендировать его своим заводом по производству пластиковых труб.
Если же вы сами рисуете пикчи с нуля, тогда пожалуйста, указывайте автора, ставьте лого и т.д. Пока вы это делаете, мы перейдем к третьему косяку:
3. Слишком старые/молодые мемы
Когда подписчики хором кричат «баян!» или «можно пояснительную бригаду?» – пора выяснить, насколько аудитория «в теме». Важно понимать, что самые трендовые мемы не везде заходят.
Например, не все спецы по трафику мониторят мемные паблики в поисках новья. Иногда им заходит что-то старенькое или монументальное. То есть ждуна со вжухом они закидают баянами, но вполне хорошо воспримут ДиКаприо из Острова проклятых. Но это не точно. Экспериментируй.
Люди по-разному воспринимают олдскул и далеко не всегда врубаются в новинки. Следи за этим.
Тонкий лёд
Работа маркетолога — это как ходьба по тонкому слою льда. Один неловкий шаг и всё, провал — добро пожаловать в ледяную воду, выбраться из которой проблематично.
И если вы думаете, что мы преувеличиваем, спешим вас разочаровать. Разница для маркетолога лишь в том, что ледяная вода — это метафоричный вариант ощущения стыда и профессионального факапа.
А что хуже: временный физический дискомфорт в ледяной воде или увольнение с клеймом профнепригодности — вопрос открытый.
Бывший email-маркетолог из Adidas определённо подписался бы под первым вариантом. Ведь лучше покупаться в ледяной воде, чем лишиться профессии и репутации, верно?
В своё время он бегал по тонкому льду и выразился в рассылке от лица всемирно известного бренда немного провокационно, но обо всём по порядку.
Несколько лет назад Adidas устраивали рекламную кампанию в Бостоне и приурочили к ней тематическое мероприятие — марафон. Гонка для участников была долгой и изнурительной.
Email-маркетолог, о котором мы упомянули выше, устроил рассылку сообщений для участников, которую озаглавил энергично и броско: «Поздравляем, вы пережили Бостонский марафон!»
И что в этом такого, спросите вы? За 3 года до проведения рекламной кампании, в Бостоне произошёл трагический конфуз, в результате которого 250 человек получили ранения, а трое погибли.
Тонкий лёд для маркетологов — это осведомлённость в тех вопросах, которые осознанно, либо же косвенно они собираются задевать.
Специалист из Adidas оказался не в курсе последних Бостонских событий. И столь символичный, но неловкий контент-маркетинговый оборот вышел бренду боком, а сотруднику уж и подавно.
Коллеги маркетологи, не ходите по тонкому льду и своевременно изучайте те аспекты, которые вы собираетесь задевать. И не важно, статистический факт это, либо же уместность слова в почтовой рассылке — убедитесь в том, что то, что вы собираетесь сделать, будет принято обществом, а не спровоцирует негативную реакцию.
3 вещи, которые нужно знать об agile маркетинге.
Что такое agile маркетинг?
Это гибкий маркетинг, в котором рабочие процессы состоят из мелких задач и экспериментов. Гибкий маркетинг немедленно реагирует на рыночные условия и улучшает клиентский опыт по всем каналам.
Сделать клиенту хорошо здесь и сейчас — вот главный принцип agile маркетинга.
Например, компания Oreo, производитель знаменитого печенья, – пример гибкого маркетинга. В 2013 году во время Супербоула произошло отключение электроэнергии.
Oreo мгновенно отреагировали роскошным твитом «Нет света? И не надо. И в темноте можно пожевать».
Твит Oreo перепостили более 15 тысяч раз, а число лайков зашкаливало.
Преимущества agile маркетинга
- возможность оставаться на одной волне с пользователями. -задействует все маркетинговые каналы – от соцсетей до электронной почты.
- подразделения компании используют единую информацию для общей цели.
- поможет «подружиться» с переменами и извлечь из них пользу.
Трудности применения agile маркетинга
- это сложно, особенно на первых порах: представьте, что вы всю жизнь играли в оркестре, изо дня в день твердили одну и ту же мелодию. Внезапно вас переводят в джаз-группу, где много импровизации.
- люди из разных отделов могут годами не общаться на рабочие темы, поскольку считают, что их должности не связаны. Разрушайте эти барьеры, если хотите перейти к гибкому маркетингу!
Итак, если хотите идти в ногу со временем, поможет именно Agile маркетинг. Каждый год — новые точки взаимодействия с клиентами, приложения, продукты и решения.
Креатив! Кто видел креатив?
Где он?
Если вы работаете в рекламе, то знаете, что порой стоящие идеи не приходят в голову... А ведь рекламную кампанию нельзя поставить на стоп!
Что делать? Конечно же, идти за помощью к ИИ.
Хочу вас познакомить с крутым проектом Bespoke Creative AI (beta).
Это бот на базе chatgpt 4.0 и dalle, и он вам с радостью поможет в поиске идей, генерации логотипов, плакатов и биллбордов, создании постов и целых рекламных кампаний.
Бот может сформулировать бриф и собрать все в презентацию в Power Point, в которую останется лишь поставить ваш лого и отослать заказчику (внешнему или внутреннему)!
🤖 Ну классно же? Начинайте пользоваться прямо сейчас!
Текст или видео?
Принято считать, что видеоконтент всегда имеет преимущество перед текстовым. Признайтесь, многие из вас тоже предпочли в свое время экранизации классических произведений, нежели их внимательное прочтение. Хоть фильм и не даст ответа на все вопросы в ЕГЭ или устном экзамене, но вы уже, как минимум, знаете примерное содержание.
И сейчас маркетологи восхваляют видео. Стандартные рекомендации для бизнеса: снимайте ролики, проводите прямые эфиры и вебинары, используйте видео в рекламе, постите рилсы, тиктоки, видюшки в сторис, а может быть, даже заводите ютуб-канал.
Но у видеоконтента есть свои очевидные недостатки. Во-первых, у ваших подписчиков далеко не всегда есть возможность посмотреть даже короткое видео. Вы часто скроллите ленту на улице, в очередях, в транспорте? Подписчики тоже. Видео - это не только картинка, но и звук, а значит, придется слушать в наушниках. Ну а длинное видео в подобной ситуации смотреть вообще никто не станет.
Текст можно быстро просмотреть по диагонали, и, если он вас заинтересует, изучить его более подробно. С видео так не получится, зачастую нужно смотреть от начала и до конца. Плюс, если видео не залито на Ютуб и в нем не разграничены главы, то какую-то важную для себя информацию человек может искать довольно долго.
Текст, как правило, содержит в себе меньше воды. Даже самый хороший спикер разбавляет свое выступление шуточками, отвлеченными рассуждениями, рассказами о себе.
Но довольно о недостатках, у видеоконтента есть и неоспоримые достоинства. Информацию, заложенную в видео, мозг обрабатывает быстрее. Даже если вы не смотрите на экран, а просто включили фоном, то все равно что-то усвоите и поймете. С текстом же так не получится, он требует вашего безраздельного внимания.
Ну и, самое главное, видео ярче передает эмоции, что создает эффект присутствия, устанавливает незримую связь между смотрящим и человеком в кадре.
Так на чем же сделать акцент - на видео или тексте? Ответ, как всегда, банален и прост. Тестируйте разные форматы и смотрите, какому из них ваша аудитория более благодарна.
5 признаков неадекватного KPI
1. Нет связи со стратегией и целью присутствия. Если клиент не знает, зачем ему вообще нужны соцсети, эффективность SMM он также не сможет измерить. Ситуация может доходить до абсурда: «продаж мало, потому что лайки на посты не ставят». Как должно быть? Если заказчик хочет от соцсетей продажи, то ключевые метрики — число продаж и конверсий, их стоимость. А вот лайки и охваты в приоритете, когда клиент хочет поднять узнаваемость своего бренда.
2. SMM-специалист — единственный, с кого спрашивают за продажи. Тут только один совет — бегите. SMMщик может работать безукоризненно, но это не поможет, если менеджеры грубят, сайт постоянно лежит и если у самой услуги или товара есть ещё уйма проблем.
3. Клиента волнует одна-единственная метрика. А нужно оценивать ситуацию в целом. Метрика, вырванная из контекста, часто вводит в заблуждение. Распространённая ситуация — волнуют лайки, и только они. Вроде бы много их, отлично же! Только вот все они под постом с конкурсом...
4. Слишком много метрик — тоже плохо. Часто ситуация вытекает из пункта 1: клиент не знает, чего хочет. А потому распыляться приходится на всё и сразу, чтобы достичь нужных показателей. Это усложнит процесс анализа и исказит картину, особенно если за какую-то из метрик отвечает другой специалист — например, таргетолог.
5. KPI несопоставим с ресурсами. Ох уж эти знаменитые 100 000 подписчиков за 5 000 рублей в течение месяца. Если нет понимания, что в хороший результат нужно вложиться, вряд ли сотрудничество получится продуктивным. Конечно, есть нечестные SMMщики, которые за 5к хоть миллион накрутят, но хочется верить, что таких ребят становится всё меньше.
🥥🌴 КОКОСОВЫЙ РАЙ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ. WELCOME! 👋🏻
Если ты бизнесмен или маркетолог, который стремится к успеху и не боится экспериментов, то канал управляющего партнёра Kokoc Group - это именно то место, где тебе стоит оказаться.
🤑Забудь о скучных лекциях и заумных терминах! На канале Всевидящее Шоко ты найдешь информацию, которая попадает прямо в цель. Здесь нет места для общих фраз и пустой болтологии. Каждый пост наполнен практическими советами и инсайтами, которые помогут развить свой бизнес и научат бить точно по целевой аудитории. Без промахов. 😵
😏 Александр Шокуров не просто рассказывает о маркетинге и бизнесе, он делает это с долей юмора и байками из жизни. На его канале ты найдешь не только сухие факты, но и увлекательные истории из практики. А реальные бизнес кейсы помогут лучше понять, как применить полученные знания на практике и добиться успеха.
🚀Попасть под Всевидящее Шоко можно тут !
Маркетинг — это про данные
Конечно, маркетинг — это еще и про творчество и умение чувствовать тренды, но в основе всегда отчеты, конверсии и стоимость лида. И это все так же интересно, как придумывать рекламные кампании и генерировать крутые креативы, и это доказывает канал LEFT JOIN.
LEFT JOIN — это медиа про аналитику и технологии, где понятным языком пишут:
🔵 как работать с данными и рисовать крутые графики,
🔵 как собрать аналитику из соцсетей и сделать на ее основе удобный дашборд,
🔵 что внутри нейросети, и как использовать AI в работе и в жизни.
А еще про новости из мира IT, исследования и полезные инструменты для всех, кто работает в сфере диджитал.
Хотите научиться говорить с аналитиками на одном языке и оставаться в курсе трендов в мире IT?
🔜 Подписывайтесь на @leftjoin!
Спорим, вы не знали:
- Как маркетологи заставили американцев полюбить молоко?
- Кто и зачем изобретает бесполезные инструменты для дома?
Правда ли, что KFC пустил духи с запахом жареной курочки?
А Мария Магвайер знает, и рассказывает.
Пиарщик автомобильной корпорации с огромным опытом, она делится пиар-факапами корпораций, лучшими маркетинговыми кампаниями в мире и просто рассказывает вдохновляющие истории.
Ах да, ещё Маша Магвайер в 47 лет стала ведущей на радио, учится в университете и записывает самый лучший подкаст.
Что ещё? Маша воспитывает 2 подростков, останавливает коней на бегу и так, по мелочи - например, постит до боли актуальные мемы по пятницам.
Какие фильмы стоит смотреть, а какие - не стоит, почему надо ходить в театр и зачем корейцам шапки для носа - читайте здесь @supreme_magu
Человеколюбивый маркетинг
Человеколюбивый подход в маркетинге — это желание специалиста по продвижению товара или услуги прежде всего показать пользу для покупателя. А уже после того, как человек поймёт ценность продукта — помочь получить этот товар или услугу быстро и удобно. Именно в такой последовательности: сначала польза и обучение покупателя продукту, а затем уже сделка.
Так продают сильные мировые бренды, большинство крупных российских компаний тоже внедряют этот подход в маркетинговые каналы. Потому что это работает. А по-другому — не работает.
Если бизнес не перешёл от мышления «покупай товар, потому что он у меня есть», к мышлению «как мой продукт поможет решить твои потребности?» — трудно быть конкурентоспособным.
Да, некоторые продавают «по классической схеме» и получать приличную прибыль — в особенности крупные монополии на рынке. Но в конкурентной среде будущее за компаниями типа «продукт для людей», а не типа «продукт ради продукта».
Человеколюбивый подход в маркетинге — это принцип "ПОЧЕМУ": сначала ПОльза ЧЕловеку, а затем уже Маркетинг с применением Универсальных инструментов и Уникальным подходом к каждому проекту.
Всё довольно просто: отходим от подхода «продать, чтобы продать» — к подходу с несколькими целями:
«помочь человеку найти ответы на важные для него вопросы;
научить пользоваться продуктом для решения его потребностей;
"влюбить" человека в товар или услугу;
сделать его постоянным покупателем;
Тут должен быть цепляющий текст, чтобы вы его заметили и он мотивировал вас подписаться прямо сейчас на канал Демидов Right NOW!
Демидов Игорь - предприниматель, сооснователь и СЕО маркетингового агентства N:OW, которое в ходит в TOP-5 ивент агентств РФ и TOP-5 рейтинга креативности РФ. У него больше 13 лет опыта в рекламе, 70 профессиональных наград, офисы в 2х странах, 3 бизнеса и 29 неразобранных писем в телеграмме на момент написания поста.
Подпишись, если ты увлекаешься маркетингом, рекламой и тебе интересны новости шоу-бизнеса, потому что Игорь делится в канале своими проектами для крупных компаний (Яндекс, VK, Авито, Hennessy, Тинькофф), рассказывает про бизнес, корпоративную культуру, регламенты и стандарты, бекстейджи, инсайты и другие непонятные слова.
Еще делится своими мыслями, немного лайвстайлом, классными креативными находками и шутейками, иногда музыкой и иногда рисунками своей дочери (куда без этого), а еще рассказывает как зарекался не открывать больше маркетинговых агентств и в этом году открыл еще два.
🚀 Вот подборка 10 проектов агентства Игоря, которые собрали больше 50 наград
🚀 Презентация с основными трендами дизайна на 2024 год
🚀 Лонгрид про правила планирование дел в таск-менеджере или про то, как самостоятельно провести страт.сессию
🚀 А вот совет-гайд про то, как в Спортмастере получить скидку до 37% на любой новый товар
🚀 Еще на канале много разных истории: история про винил на Авито, про то как за брендинг заплатили вином и история про Канье Уэста в Майями, история про чемодан LV за 10 лямов, а скоро появится история как взломали его тг-канал и его вернуть.
Подписывайcя RIGHT NOW!
Маркетинг правит миром, реклама – двигатель торговли...
Можно тысячу копий сломать в спорах на тему: нормально это или нет.
Факт остаётся фактом: да, маркетинг нужен всем. Вообще всем. И преподносить правильно нужно не только продукт, но и себя и свою команду.
🤔 Как этому научиться?
🚀Читайте о грамотном управлении собой и командой в блоге Алексея Парфуна.
Нейросети для продуктивности, свежие тренды в профессии и байки из практики менеджера – все тут, все тут!
➡️ Подписывайтесь, тут не только полезно, но и очень интересно!
Что мы знаем о мозге? И как это использовать в рекламе.
Наш мозг загадочен и не изучен, он контролирует все наши действия и зачастую делает это быстрее, чем мы успеваем что-либо осознать.
Поэтому ежегодно крупные компании всего мира вкладывают миллиарды долларов в изучение человеческого поведения, психологию и прочие направления, которые позволят повлиять на продажи и увеличить прибыль.
Предлагаю задуматься ненадолго, что уже известно нам, и что мы используем либо можем использовать в своих рекламных кампаниях прямо сейчас?
1) Примитивный мозг.
Это миндалина в головном мозге, которая контролирует инстинктивные реакции и эмоции. Скорость такой реакции в среднем составляет 3 секунды!
Эмоции же обрабатываются в среднем в 5 раз быстрее, чем мыслительные процессы. Более того эмоции имеют более глубокое воздействие, чем рациональное восприятие.
Как мы это используем?
В рекламных кампаниях стараемся оперировать к тому, чтобы вызывать эмоции у людей.
Метод проверенный и распространенный, а потому агрессивные призывы к сильным эмоциям: страх, возбуждение и любопытство - не сработают в половине случаев, действовать нужно стараться тоньше.
2) Визуальные образы.
Изображения, видео, анимации воспринимаются и обрабатываются мозгом в десятки тысяч раз быстрее, чем текст.
Особенно, если изображено все, что связано с сексом, едой или опасностью. Примитивно и вновь широко распространено, а потому старайтесь не переусердствовать.
3) Лица.
Изображения с лицами людей также привлекают внимание.
Так сложилось исторически, что для выживания нужно было быстро распознавать, кто есть друг, а кто враг.
Времена изменились, но мы до сих пор бессознательно мгновенно начинаем рассматривать мимику людей при первой же возможности. Более того, лица людей ко всему прочему вызывают у нас эмоции, поэтому не пользовать этим в рекламе - преступление.
4) Цвет.
В предыдущих постах уже рассматривался подробно цвет и его влияние, поэтому заострять внимание не буду.
Напомню лишь, что использование тех или иных цветов в рекламе не должно быть определено выбором "из головы", каждый цвет конкретным образом влияет на нас, поэтому под каждую задачу стоит использовать свой цвет.
Так, например, красный цвет ассоциируется с движением, эмоциональным возбуждением и страстью, что часто используется в сфере общепита.
Устали от глянцевых прилизанный блогов?
Тогда вам к Синявскому.
Если вы хотите узнать, каково это - быть отцом двух дочек, как он справляется с этим и какие трудности возникают, то его блог для вас.
💻 Если вы интересуетесь бизнесом и хотите узнать, как вести свои дела, то его блог для вас. Он делится своими секретами успеха, рассказывает о том, как начинал свой бизнес и как развивает его.
🎨 Если вы любите искусство и хотите узнать больше о том, как стать арт-дилером, то его блог для вас. Он рассказывает о своих коллекциях, о том, как находить новые таланты и как помогать им развиваться.
🧳 Если вы любите путешествовать и хотите узнать больше об этом, то его блог для вас. Синявский рассказывает о своих приключениях, о том, как правильно выбирать места для путешествий и как планировать свои поездки.
В общем, если вы хотите узнать больше о жизни, о бизнесе, об искусстве и о путешествиях, то именно этот блог – то, что вам нужно!
🚀 Подписывайтесь скорее, не пожалеете!
Почему кейсы - не волшебные таблетки?
В последние 2-3 года многие рынки, в том числе и сферу интернет-маркетинга, охватила кейсомания. Кейсы (конкретные примеры успешно реализованных проектов) стали практически центрами вселенной, вокруг которых вращается вся креативная активность. А слова "дайте мне хороший кейс, и я переверну Земной шар" стали фактически девизом эпохи. Но так ли хороши готовые кейсы, как о них принято думать? Есть все основания полагать, что нет.
Главный недостаток кейсомании - зацикленность на шаблонах, убивающая всякую живую мысль. Все мы прекрасно знаем о том, что в жизни не существует волшебных таблеток, одномоментно решающих все проблемы. Что-то хорошо помогает от головной боли, что-то - стабилизирует пищеварение, или улучшает кровообращение. Но панацеи, помогающей сразу и от всего, нет и быть не может. А человек, доказывающий вам обратное, либо безумец, либо шарлатан.
Такой же подход вполне применим и в сфере интернет-маркетинга. Если определенная последовательность шагов и совокупность инструментов привели к успеху чужой проект, это вовсе не означает, что такая же судьба уготована и вашему. С гораздо большей вероятностью слепое копирование чужого опыта (пусть даже десять раз удачного) помешает увидеть сильные стороны именно вашего проекта, напрочь нивелирует его уникальность.
Помните об этом и опасайтесь тех, кто сулит вам готовые решения в любой непонятной ситуации.
Как плохая реклама сделала Эйфелеву башню знаменитой
Париж в конце 19-го века — это пышные платья, рецессия, 100-летие французской революции, отсутствие денег и кабаре.
Чтобы улучшить положение, решили провести научную ярмарку. Двое инженеров захотели построить самое высокое сооружение в истории, и отнесли эскизы своему боссу — Гюставу Эйфелю.
Он не был впечатлён. Велел дополнить сооружение аксессуарами: декоративными арками и стеклянным павильоном. И вуаля, дизайн готов.
Руководство и мэрия идею одобрили. Однако инженеры компании решили, что это невозможно, и начали бастовать. Даже отправили петицию министру труда, назвав её «Художники против Эйфелевой башни».
Петицию ярко осветили в прессе по всему миру. Были и другие проблемы у Эйфеля, однако строительство башни всё же началось, когда рабочим подняли зарплату.
На объекте были приняты строгие меры безопасности, поэтому при строительстве погиб лишь один человек. Тем не менее, в СМИ это событие сразу исказили: «Самоубийство Эйфеля!», «Эйфель сошёл с ума и покончил с собой».
Когда башня была готова на 70%, все больше людей начали забирать свои колкие слова в адрес Эйфеля обратно. Было очевидно, что это нечто великое.
Открыли её в 1889 году. Провели ярмарку, которую посетили яркие личности эпохи, и привлекли в страну капитал. Даже Томас Эдисон лично приехал посмотреть.
Если бы не было столько противоречивого ажиотажа вокруг Эйфелевой башни с самого начала, ярмарка закончилась бы крайне неудачно. И маркетологу кое-чему стоит поучиться у Гюстава Эйфеля.
Продолжать начатое нужно несмотря ни на что. Нужно верить в «правость» своего дела и игнорировать навязчивые раздражающие факторы — вполне возможно, что со временем они превратятся в плохую рекламу. А плохая реклама — тоже реклама.
Эффект уклонения от потерь
Люди не любят терять вещи которыми уже обладают, поэтому они часто совершают иррациональные действия, чтобы избежать этих потерь. При потере 100 фунтов стерлингов переживания кажутся или представляются нам более значительными, чем переживания связанные с получением, выигрышем такой же суммы денег.
Существует правило, которое вывели Дэниэл Канеман и Амос Тверски, которое можно перефразировать так: переживания от потери 50 фунтов стерлингов равны переживаниям от получения 100 фунтов стерлингов.
Если вы регулярно рассылаете письма своим клиентам о новых товарах и предложениях, вы можете использовать этот эффект. Например, сконцентрировать внимание клиента на том, что он может потерять прекратив сотрудничество с вами, а не рассказывать только о том, что он может получить.
Конечно, если у вас есть опыт работы в области директ-маркетинга, то скорее всего у вас в голове вертятся слова — «бесплатный пробный товар». Эффект уклонения от потерь и его правила объясняют, почему это работает.
Сейчас уже многие компании разворачивают кампании с предложением воспользоваться бесплатным образцом или Freemium — условно бесплатным, с возможностью приобретения полной версии товара. Необходимо акцентировать внимание клиента на этих предложениях, поскольку высока вероятность того, что клиент захочет купить полную версию товара. Я знаю, что этот эффект широко используется в торговле косметическими средствами. Клиенту с заказанным товаром высылаются пробные образцы как нового товара, так и того, который будет наиболее интересен покупателю.
Найти применение этому эффекту можно, как в письмах клиентам, так и в контекстной рекламе. Попробовать рассказать людям, что они могут упустить, потерять, если не поучаствуют к примеру в вашей акции. Или чего они лишатся, если будут совершать покупки у конкурентов.
5 способов продвинуть "скучный" продукт в соцсетях
В двадцать первом веке любую вещь можно купить через интернет, будь то телефон, велосипед, одежда, обувь и даже еда. Большинство продуктов замечают в качестве рекламы в соц. сетях. Однако даже не задумываются, как оригинальная и качественная реклама способна преобразить даже самый «скучный» предмет и сделать его более продаваемым. Здесь подано 5 способов, как правильно реализовать продукцию в социальных сетях.
1. Разогрев интереса аудитории
Первое и самое важное правило для людей, продающих свои товары в интернете - правильно преподнести продукцию потенциальному покупателю. Очень важно заинтересовать людей и убедить их в том, что товар им просто необходим. Для этого понадобится вложить в рекламу всю оригинальность, а иногда, даже где-то доплатить, чтобы товар был более популярен на просторах интернета.
2. Использование популярных методов продвижения
Использовать можно, как популярные методы продвижения, так и популярных людей, что могут возвысить продукцию в глазах аудитории. Так круг покупателей увеличится, и кто знает, чем это обернется для продавца. Возможно даже та самая известная личность с широкой аудиторией, на чью рекламу всё никак не хватало денег, заинтересуется товаром и прорекламирует его в качестве купленной для себя вещицы.
3. Не такой, как все
Наверное каждый человек, торгующий в социальных сетях хочет, чтобы его продукт выглядел в глазах покупателей более ценным, однако не многие могут зарекомендовать себя, как оригинальный бренд или магазин. Для того чтобы иметь статус «не такой, как все» придется вложить множество усилий и времени, к примеру, в аккаунт инстаграм, где будет продвигаться продукция. Регулярные посты и оригинальные истории, связанные с товаром, реклама и видеообзоры не останутся не замеченными. Это приведет к росту аудитории, а также к повышению продаваемости продукта.
4. «Фишка» товара
У каждой компании есть своя «фишка», также и у каждого продукта есть своя изюминка: будь то дефект придающий товару более интересный вид или же его происхождение\появление, как торговой продукции. Начинать нужно с того, что показывать плюсы и минусы тех вещей, что продаются, процесс их изготовления или просто интересные видео, к примеру, в YouTube. Люди обратят внимание, и посмотрят по-другому на тот самый «скучный» продукт, что ранее казался им бесполезным.
5. Близость с клиентом
Иногда даже просто быстрый ответ продавца заставляет покупателя проявлять интерес к его товарам, но не стоит забывать, что прежде всего клиент должен интересоваться продуктом, а не тем, кто занимается его продвижением. Таким образом выстраиваются доверительные отношение между продавцом и покупателем, влияющие на выбор продукции второго между данной и иной. Стоит быть очень аккуратными в общении с людьми, ведь именно аудитория развивает продукт.
Это были 5 способов продвинуть «скучный» продукт в социальных сетях, наладить общение с клиентами и зарекомендовать себя, как опытного и надежного продавца.
Relationship Marketing
В переводе с английского, relationship означает “отношения”, а суть этого маркетингового подхода наверняка вам уже интуитивно понятна.
Relationship Marketing — это выстраивание, поддержание и развитие отношений бренда с потребителем.
Это игра на долгосрочную перспективу, в которой особое внимание уделяется не поиску новых потребителей, как это принято, а созданию лояльности к бренду.
Relationship маркетинг занимается выстраиванием отношений между клиентами и продуктом, превращая первых из “простых” в ПОСТОЯННЫХ.
Вы когда-нибудь получали поздравительные письма от компаний на свой день рождения? Вам присылали специальные промокоды из Яндекс.Такси? А может вам присылали индивидуальные предложения и купоны продавцы с Алиэкспресс? Всё это и есть Relationship маркетинг в деле.
Привлекать всё новых и новых клиентов, бесконечно расходуя деньги на рекламу, компаниям не выгодно. Куда дешевле и приятнее превратить тех, кто однажды уже совершал покупку, в постоянных клиентов.
Relationship Marketing имеет место не только в брендированных компаниях, но и даже в инстаграме, и в ютубе — он ближе, чем вы думаете.
В соц.сетях мы стараемся зацепить людей сразу, с первой фразы...
Быть лаконичными, ясно доносить мысль, использовать точные формулировки.
А вот на своих сайтах люди расслабляются и пытаются развернуться.
И бесконечно льются слова: «лучший», «высококлассные специалисты», «индивидуальный подход», «гибкие цены», «быстро и надежно». Что это значит? Что должен понять ваш клиент по этим словам?
Ничего. Никакой информации эти выражения не дают, кроме траты слов и рассеивания внимания от вашего предложения. Люди клепают эти штампы друг за другом, даже не вдумываясь в них.
Клиентам нужна конкретика.
«Пошив в течение 7 дней»
«Все наши специалисты имеют сертификаты HGI»
«Наша компания выиграла первое место на премии Москвы»
Не нужно в своих постах, объявлениях, сайтах пытаться разбудить в себе поэта, используя большое количество метафор и эпитетов. Людям нужна информация, когда они ищут товар или услугу. А за литературными выражениями они обратятся к Пушкину.
Разумеется, есть исключения. Когда вы ведете блог - вы, конечно, должны зацепить своего клиента. Да и ваш сайт должен это сделать.
Но есть большая разница между графоманством и использованием клише и элегантными украшениями текста, создающими образ и настроение, которые вы хотите передать своим покупателям.
Причина отсутствия продаж дорогих продуктов и услуг.
Новая волшебная фраза в мире бизнеса и продвижения: "Наш продукт для платежеспособной аудитории".
На языке предпринимателя значит: "Все хотят купить, просто денег у них нет". Отсюда вывод, что нужны люди побогаче. В ход идёт премиальный черный, высокий чек и открытка к заказу в подарок. Ловись рыбка большая и… большая. Но улова нет. Почему же дело может быть не в кошельке клиента?
Найти платежеспособную аудиторию, может, дело и непростое, но точно возможное. Вот только сможете ли вы этой аудитории что-то предложить? Щедрых покупателей хотят все. Конкуренция на них высокая. Подобраться к таким покупателям будет не так просто. Скорее всего они уже имеют свои любимые магазины. Да и с деньгами они расстаются не так охотно, как хотелось бы. Они рациональнее подходят к тратам. А вот как стать тем, кем они могли бы заинтересоваться? Вспомните - у кого люди покупают? Кто удобнее, приятнее и быстрее решает проблему. Короче, качество продукта и сервис. И если еще раз докрутить параметры, то, может, и уже не будет нужен толстый кошелек клиента. Потому что за высокой ценой должно стоять высокое качество. Вам оно под силу? Переплачивать за премиальный черный точно никто не захочет.
Не стоит гнаться за большим ценником. Оцените еще раз продукт, путь клиента к его покупке. Когда продукт хороший и мы правильно доносим его ценность людям, да и еще обслуживаем на пять с плюсом – деньги находятся. Айфоны покупают даже в кредит. Вопрос платежеспособности аудитории спорный. Не всегда проблема в отсутствии денег, может просто нет мотивации покупать у вас.