7355
Здесь вы научитесь исскуству маркетинга и рекламы! Сотрудничество - @v_tsarenco
Что делает лидогенерацию успешной
Если девушка при знакомстве оставляет вам номер своего телефона, означает ли это, что в будущем она непременно станет женой, ну или просто близким человеком? Очевидно, что нет. Это действие можно воспринимать только на уровне “протокола о намерениях”. А дальнейшее уже зависит от правильности ваших шагов.
Примерно также все работает и в случае с лидогенерацией. Заполучить лид - полдела. Намного важнее им грамотно распорядиться. Расскажем, что для этого нужно.
Качественный лэндинг (веб-страница, созданная для сбора сведений о целевой аудитории). Обычно на таких размещается информация о товаре или услуге. Разумеется, она должна представлять собой “конфетку”, вкусив которую потенциальный клиент непроизвольно захочет познакомиться с вашим продуктом поближе.
Хорошие объявления и баннеры, ведущие на лэндинг. Они точно не должны быть навязчивыми и раздражать.
Хорошо продуманный сценарий телефонного разговора с потенциальным клиентом. Без этого толку от лида будет небольше, чем от тупого кухонного ножа.
Качественно составленная почтовая рассылка. Здесь всегда приветствуются персонализированный подход и красочная презентация товара или услуги.
Подготовленные специалисты в деле обработки лидов и мастера продаж. Без них эффект будет, как в пункте 3.
Назвать этот перечень исчерпывающим, конечно, нельзя. А вот необходимым - очень даже запросто. Без соблюдения хотя бы одного из этих условий за продажи посредством генерации лидов лучше вообще не браться.
9 способов влюбить в себя клиентов.
1. Разговаривайте с клиентами
Опять же, опросы говорят о том, что клиенты просто счастливы поделиться своим опытом плохого и хорошего обслуживания (4 из 6 человек подтвердили это). Поговорив с одним покупателем, выяснив его отношение к обслуживанию, узнав его претензии именно к вашему сервису, вы включаете сарафанное радио. Даже если ему что-то не понравилось, все затмит искреннее внимание со стороны персонала и руководства.
Не забывайте называть клиентов по имени. Говорите с ними по-человечески, а не по-менеджерски (языком пресс-релиза). Особенно в социальных сетях. Спасайте бизнес от безликости.
Например, American Express вежливо и вовремя отвечают на все жалобы. Чувствуется, что сообщения набирает не сервис, а человек. И набирает их лично для каждого клиента. Кроме того, каждый ответ в Twitter подписан инициалами сотрудника.
2. Всегда слушайте, о чем говорят ваши клиенты
Легко завести диалог с клиентом. Сложно слушать его внимательно. Прислушиваясь к обращениям покупателя, держите в голове то, как может измениться ваша компания от этой обратной связи.
Вот несколько толковых способов для получения качественной обратной связи: фокус-группы, наблюдение в торговом помещении, общение у кассового терминала, мониторинг социальных сетей.
3. Продолжайте удовлетворять потребности – предлагайте постоянную поддержку и скидки
Делайте все, чтобы регулярно напоминать клиентам о себе и ваших классных товарах. Отвечайте быстро и с энтузиазмом. Будьте готовы в нужный момент предложить новые специальные предложения и скидки. Предлагайте больше.
Любое промедление подобно смерти в век Интернета. Исследователи также умудрились сравнить десятки компаний, работающих в одной и той же сфере. Так вот, 81% компаний, имеющих сильную социальную сторону, обгоняют своих менее расторопных конкурентов.
Придумайте парочку долгосрочных акций с многоуровневыми турами и регулярными обновлениями новостей и подробностей. От вас просто так не отступятся.
4. Воспринимайте клиента как ценного партнера
Как было сказано выше, принимайте мнение клиента всерьез и берите на заметку и реализуйте разумные мысли. Какой смысл слушать, если вы не собираетесь извлекать из этого пользу? Убедитесь, что клиенты знают, что вы ждете их мнений и цените их как равноценных партнеров.
Если вы ищите пример того, как показать клиенту его значимость, посмотрите на компанию Buffer App, которая помогает предприятиям и частным лицам планировать контент своих групп/страниц в социальных сетях. Ежемесячно они публикуют в своем блоге «Отчет Счастья»: в цифрах и буквах подробно рассказывают о том, сколько поступило к ним по электронной почте вопросов и предложений, как быстро реагировали их менеджеры, и как изменилось отношение клиентов к их компании после ответов (чтобы сделать такую статистику, Buffer App добавили в конце письма оценочные смайлики). Это мило, черт возьми.
5. Быстро информируйте клиентов о важных изменениях в компании
Из 13 ответов на вопрос «Полезна ли такая осведомленность?» 12 были очень короткими: «Да». Сообщения о важных изменениях — хороших и плохих – формируют доверительные отношения. И относитесь аккуратно к изменениям в ваших товарах и услугах. Клиенты уже к ним привыкли, а привычка – сильная штука.
Вот пример того, как делать не надо.
Недавно обновившийся Instagram решил, что четко сформулированные пояснения к новым правилам пользователям не нужны. Но почти все клиенты уяснили из блога разработчиков, что в соответствии с новой политикой конфиденциальности сервиса, он может использовать любую фотографию в рекламных целях. Конечно, весь Интернет возмущенно затрясся: и обладатели высокохудожественных кадров, и те, кому просто необходимо потрясти кулаками для виду. Но многие «толстые» пользователи вполне логично решили, что проще и спокойней будет уйти. Например, National Geographic.
Разработчики быстро встрепенулись и написали пост-пояснение, где рассказали, что ничего такого не имели ввиду. Но доверие уже было подорвано.
Хотите выделиться среди толпы конкурентов?
Есть несколько способов, как сделать это грамотно.
1. Хорошая цена
Конкурировать за счет цен ― это, извините, крайность. Это когда больше нечем крыть. На этом поле можно играть в тех редких случаях, когда вы в состоянии позволить себе самую низкую цену. Но тут уж даже заморачиваться преимуществами не стоит ― клиенты сами придут и все купят. К 99% бизнесов игра на ценах неприменима. Самая низкая цена может быть только у кого-то одного, а всем остальным данный вид потребительской ценности не создать. Так что в любом случае придется добавлять ценности.
2. Превосходство по какому-либо важному атрибуту товара или услуги
Вот это действительно ценность! Смотрим на свои товары и услуги и выделяем то, что важно для клиента. Например, доставка вовремя ― это важно. Для кого-то этот фактор вообще является критичным. Они вам даже переплатят, лишь бы вы с гарантией доставили товар в оговоренный срок. Заметьте, что доставка ― это вообще не ваш товар, это так ― атрибут. Еще пример. Вы купили принтер, а вам предоставили скидку на картриджи. Вот такие атрибуты и могут быть конкурентными преимуществами.
А что делать, если нет никакого «атрибута»? На этот вопрос есть два ответа:
а) «Атрибут» есть, но вы его не видите
б) Вам надо включить фантазию и придумать его
3. Лучшее качество продукта в целом
Если у вас самый качественный товар на рынке, то клиенты к вам сами потянуться. Это примерно как с низкой ценой: можно вообще не заниматься ни маркетингом, ни рекламой, ни продвижением ― сарафанное радио само приведет к вам публику. Только есть нюанс: нужно, чтобы бизнес дожил до этого радостного дня. А бизнес при недостаточном спросе «ест деньги», а не приносит их.
Чтобы ускорить процесс распространения славы, необходимо без стеснения всем рассказывать, показывать и доказывать: «У нас самое высокое качество!»
«Дать попробовать» ― в данном случае самый эффективный способ продвижения.
4. Широта товарного ассортимента
Чаще всего ценность широкого ассортимента заключается в экономии времени клиента и снижении рисков. Покупать ― это тоже труд и ответственность. Если вы можете облегчить жизнь клиентам ― замечательно! Обязательно рассказывайте им, как именно вы будете экономить их время. А заодно ― какую еще работу вы готовы за них сделать.
5. Инновационные предложения
Инновация — это внедренное новшество, обеспечивающее качественный рост эффективности процессов или продукции, востребованное рынком.
У вас есть внедренные новшества? То, что вы уже делаете для своих клиентов, а остальные еще нет?
Не стесняйтесь внедрять по мере возможностей. Это как раз то, чему конкуренты завидуют в первую очередь. Самое явное конкурентное преимущество.
6. Всеобщая страсть к данному виду деятельности или товару
Ажиотаж вокруг товара или услуги может быть создан совсем не вами. Бывает, он возникает стихийно; бывает, людям просто везет; а кое-кто умеет вовремя оседлать волну, потому что читает правильные новости и умеет собирать достоверные слухи.
Но ажиотаж можно и организовать. Спрос на iPhone ― это далеко не случайность, правда? Равно как и спрос на шоколад в День Святого Валентина.
Воспользоваться ажиотажным спросом могут те, кто предложит адекватный товар-заменитель, либо облегчит жизнь покупателю при приобретении востребованного товара ― что тоже, несомненно, является конкурентным преимуществом.
7. Рекомендации и престиж
Рекомендации - это мощнейший двигатель торговли. Мы все доверяем рекомендациям. Любым. Даже если они не настоящие. Мы их не смотрим и не читаем, чаще всего. Главное наличие.
А вот если их нет ― это очень подозрительно. Кстати, известность бренда ― это тоже разновидность рекомендации. Собирайте рекомендации и отзывы, показывайте их клиентам, и вам будут доверять. А значит покупать.
Кстати, отсутствие плохих отзывов ― это тоже хорошая рекомендация. Главное, не забыть ею воспользоваться. Рассказать клиентам, что про вас никто ничего плохого не сказал.
Что писать на рекламном макете? Писать цены или не писать?
Макет не создается в отрыве от продукта и бренда. В первую очередь берем ключевое преимущество продукта, который продвигаем. Где берем?
У вашего клиента. Они же для кого-то делали продукт, делали анализ рынка и потребителей. Выбирали конкурентную стратегию, когда выходили с продуктом на рынок.
Как минимум из конкурентной стратегии мы и берем это конкурентное преимущество.
Если стратегия снижения себестомости и цены продукта – то ключевым преимуществом продукта будет его цена, если стратегия диффернциации - то выделяем то уникальное, что отличает продукт от других в нише. И далее в зависимости от стратегии конкуренции.
Также разбираем какие потребность/желание/боль или проблему это преимущество закрывает у клиентов. И переходим с составлению оффера на макете.
Вам нравится читать контент на этом канале?
Возможно, вы задумывались о том, чтобы купить на нем интеграцию?
Следуйте 3 простым шагам, чтобы сделать это:
1) Регистрируйтесь по ссылке: https://telega.in/c/marketing_s
2) Пополняйтесь удобным способом
3) Размещайте публикацию
Если тематика вашего поста подойдет нашему каналу, мы с удовольствием опубликуем его.
С какими вызовами столкнется рекламный рынок в 2023 году, по данным отчета E-Promo Group:
1. Маркетологам придется балансировать между ценовой политикой и сохранением имиджевых активностей. Причина этому — кризис стоимости жизни: люди рациональнее подходят к покупкам, на первый план выходят ценовые предложения, а имиджевая реклама и активности брендового характера теряют свои позиции.
2. Рекламодатели уходят от классической модели сегментации аудитории по соцдем характеристикам и больше погружаются в особенности, привычки и поведение ЦА. Основная задача маркетологов — определять ЦА не только по привычным признакам, но глубже понимать ее интересы, идеологический, культурный контекст.
3. Ведущие игроки рынка меняют стратегии, чтобы соответствовать изменениям спроса и потребительского поведения. Маркетологам важно оставлять пространство для адаптации рекламных стратегий, тестирования новых инструментов и платформ.
Как продать с помощью опросов
Знаете ли вы, что продавать услугу или товар с помощью опроса проще простого? Сейчас расскажу, как это сделать.
Итак, например, вы предлагаете услуги перманентного макияжа. И искренне считаете, что основная проблема того, что потенциальные клиенты сомневаются — высокая цена на услугу. Вы ее снижаете, но улучшения незначительны или их нет вообще. Это значит, вы не угадали основную боль вашего клиента. А чтобы это сделать и нужен опрос.
Например, в описанном выше случае вопрос может звучать так: "Что мешает вам сделать перманент?" И варианты ответов: "дорого", "боюсь боли", "боюсь плохого результата", "опасаюсь за здоровье". Можно добавить еще какие-то варианты. И вполне возможно, что вы удивитесь полученному результату. Так как основную часть аудитории может волновать не высокая цена, а страх результата или опасения за здоровье.
Но на опросе работа не заканчивается. Нам ведь еще нужно продать. Далее берем вариант, получивший наибольшее количество голосов, например, "опасаюсь за здоровье". И пишем пост, почему процедура не может навредить здоровью. Далее отрабатываем боль той группы, которая набрала чуть меньшее количество ответов, чем предыдущий. И пишем пост на эту тему.
Можно не только использовать посты, но и записывать видео. Например, записать ход процедуры для тех клиентов, которые боятся боли, чтобы показать, что модель расслаблена, не испытывает неприятных ощущений и не истекает кровью.
Уже после того, как выйдут все заготовленные по теме посты и видео, можно смело размещать продающий пост. И он гарантированно даст результат. И это неудивительно. Ведь мы узнали настоящие боли клиентов, закрыли их контентом и показали себя экспертом в вопросе. Причем всего лишь с помощью одного опроса.
Фразы, которыми можно закончить рекламный пост
Как зацепить внимание самого привередливого читателя? Да так, чтобы он стал вашим клиентом?
Можно написать CAPSом, а можно составить рекламный пост или объявление по понятному и продающему фрейму (проще говоря, соблюдая рабочую структуру):
1. Придумайте заголовок, который завоет внимание и побудит раскрыть пост,
2. Проработайте основную часть. В ход идут риторические или провокационные вопросы, полезные тезисы, донесение преимуществ, интриги и развязки. Самое главное, это продажа не в лоб, а с помощью проработки “болей” вашей ЦА.
3. Ну и вишенка на торте, про которую частенько забывают – призыв к действию. Поверьте, в том потоке инфошума, в котором нам приходится с вами жить, читателей важно и нужно направлять. Во время прочтения вашего текста у человека может несколько раз потеряться мысль, он может отвлечься на ребенка или на работу)) А вот призыв к действию грамотно направит читателя к нужному вам целевому действию.
На последнем остановимся поподробнее. Вы же не против?
Единственного и правильного призыва к действию нет, все зависит от задачи бизнеса и конкретного текста, контекста и вашей целевой аудитории. В большинстве случаев это должен быть четкий и сильный глагол: напишите, позвоните, скачайте, проголосуйте, напишите свои размеры для просчета.
Как это будет звучать в контексте?
Позвоните и мы подберем.
Для заказа - пишите в Direct.
Оставляйте заявки в Direct и мы ответим вам.
Задавайте вопросы в комментариях.
Для заявки позвоните нам.
Эти нехитрые правила помогут вам составлять действительно продающие тексты, которые будут интересны вашей ЦА и увеличат ваши продажи не на словах, а на деле. Если вам понравилось, маякните нам в комментариях любым смайлом.
Рекламные предложения в каникулы
Во время отдыха на новогодние праздники пользователи ожидают скидки на товары и услуги, так как уже потратились в декабре. В этот период популярностью пользуются трипваеры — недорогие товары, мотивирующие посетителя торговой точки быстро принять решение о его приобретении.
Трипваеры — основа дальнейших продаж. Покупатель запоминает, что в этом месте он получил выгодное предложение, поэтому есть вероятность его возвращения.
Другой тренд - сопутствующие товары, это допродажи к основному. В идеале они должны продаваться по акции с большой скидкой. Покупатели уже потратились, ожидают выпуска товаров по сниженным ценам. К примеру, к покупке фотоаппарата в январе предлагается новый чехол, объектив, аксессуары. К халату предлагают полотенце, тапочки, средства для ухода за кожей и волосами.
Не стоит забывать и про допродажи к продуктам, приобретенным в январе. К примеру, покупатель приобрел перед Новым годом лыжи. Скорее всего ему уже понадобились аксессуары к ним, он занят их поисками. Если в конце года продана куртка, то вполне возможно, что понадобится шапка.
О маркетинг-миксе в четырёх абзацах
Маркетинг-микс — набор элементов, которые влияют на успех компании на рынке. Он нужен, чтобы разрабатывать эффективную стратегию продвижения. Маркетинг-микс позволяет не упустить из виду то, что влияет на результаты.
Классическая модель маркетинг-микса — 4P. Она состоит из четырёх элементов: продукт (product), цена (price), сбыт (place), продвижение (promotion). Многие считают её устаревшей, но она до сих пор популярна — компании используют её как базовую.
Есть расширенные и более современные модели маркетинг-микса — 5P, 6P, 7P, 4C и SIVA. В них добавляют дополнительные элементы — например, в 6P это «связи с общественностью» и «политика». Модели 4C и SIVA противопоставлены классической 4P — внимание в них фокусируется не на продукте, а на потребностях потребителей.
Чтобы использовать маркетинг-микс, компания должна выбрать элементы, оценить текущие параметры, поставить цели, выбрать корректирующие меры, детализировать задачи и отследить результаты. Чтобы комплекс маркетинга был эффективным, важно следовать трём принципам: последовательности, взвешенного подхода и учёта изменений
20 мeтoдoв пapтизaнcкoгo мapкeтингa
1.Πeчaть нa дeньгaх – бepeтe пpocтoй нaбop для штaмпoв, нaбиpaeтe нa нeм cмeшную фpaзу и aдpec caйтa или дpугиe кoopдинaты. Чтo-тo вpoдe «Κaк пoлучить мнoгo тaких бумaжeк – вoт тут».
2. Лиcтoчки для зaмeтoк – чтo бы вы тaм ни нaпиcaли, люди пpивыкли чтo нa этих цвeтных квaдpaтикaх paзмeщaeтcя вaжнaя инфopмaция, и вaш пиap зaмeтят.
3. Μнoгo мapoк – в ящики людям cыпятcя килoгpaммы peклaмы. Πpиeм пapтизaнcкoгo мapкeтингa - oтпpaвьтe тoлcтый кoнвepт, и нaклeйтe нa нeгo штук 40 мapoк пo oднoму цeнту. Βac тoчнo зaмeтят.
4. Ηaдпиcи нa двepях – Рaзвecьтe в cвoeм мaгaзинe нoвыe тaблички нa вceх двepях – c тeми жe знaчкaми и нaдпиcями, нo плюc вaшa бизнec инфopмaция и aдpec caйтa.
5. Πлaтитe зapaнee – нaпpимep, кaccиpу кинoтeaтpa, чтoбы дaвaл вмecтe c билeтoм вaшу визитку.
6. Πpивлeкaйтe внимaниe – пуcть у двepeй вaшeй кoнтopы coбepeтcя пикeт c плaкaтaми «этoт бизнec cлишкoм хopoш», «этa кoмпaния чepecчуp пpoфeccиoнaльнa».
7. Κoммeнтapии – кoммeнтиpуйтe вce, чтo нaйдeтe пo вaшeй тeмe в дpугих блoгaх, этo мoжeт быть дaжe лучшим пиapoм чeм coбcтвeнный блoг, тaк кaк мeнee aгpeccивнo.
8. Βизитки – в пapтизaнcкoм мapкeтингe вce иcпoльзуeтcя нecтaндapтным oбpaзoм. Идитe в библиoтeку, нaйдитe ceкцию книг пo тeмe вaшeгo бизнeca, и paзлoжитe визитки пo книгaм.
9. Ηaклeйки – глaвнoe: твopчecкий пoдхoд к coдepжaнию, дизaйну и paзмeщeнию: бaмпep мaшины, фoнapныe cтoлбы… Ηaклeйкa дoлжнa пpивлeкaть внимaниe, нo c пepвoгo взглядa нe вocпpинимaтьcя кaк пиap.
10. Βpeмeнныe тaтуиpoвки – иcпoльзуйтe их нa выcтaвкaх и дpугих мepoпpиятиях, гдe coбиpaeтcя мнoгo людeй. Ηa гoлoвe, pукe, нoгe – нeвaжнo, вce paвнo oб этoм будут гoвopить.
11. 10 пpичин выбpaть имeннo вac – вмecтo лиcтoвoк и дpугoгo бумaжнoгo пиapa, pacпpocтpaняйтe «10 пpичин выбpaть имeннo нaшу фиpму», oни дoлжны быть coвepшeннo пpaвдивы, cфopмулиpoвaны c юмopoм и лeгкo зaпoминaтьcя.
12. Дeмoнcтpaции – ecли вы oкaзывaeтe кaкиe-либo уcлуги, пoкaжитe этo нa бecплaтнoй дeмoнcтpaции. Εcли мepoпpиятиe пpидумaнo c умoм, вaм нe пpидeтcя тpaтитьcя нa ocвeщeниe в СΜИ, жуpнaлиcтaм тoжe нужны инфopмaциoнныe пoвoды.
13. Κaлeндapики и кaлeндapи – этo пoлeзнaя вeщь, и ee cкopee вceгo нe выбpocят, ecли вы угaдaли c дизaйнoм. Εcли кaлeндapь пoвecят в oфиce, cчитaйтe чтo oфиc cтaл бecплaтным пиap-aгeнтoм.
14. Окнa мaшины – cдeлaйтe нaклeйку co cлoгaнoм и aдpecoм caйтa нa oкнo мaшины. Тeпepь cтoяниe в пpoбкaх и нa cвeтoфopaх paбoтaeт нa вac.
15. Спoнcиpoвaниe мepoпpиятия – этo нe тaк дopoгo и oбычнo oчeнь эффeктивный пиap. Βaш лoгoтип и cлoгaн пoявляютcя вo вceх пpoмo-мaтepиaлaх мepoпpиятия. Κpoмe тoгo, вы caми мoжeтe пoпpиcутcтвoвaть, пooбщaтьcя c гocтями.
16. Πoздpaвлeния c пpaздникaми – пoздpaвляйтe клиeнтoв и пapтнepoв пo вceм пoвoдaм – тaк вы нaпoмнитe o ceбe, и к тoму жe вaш лoгoтип и cлoгaн в oчepeднoй paз пpeдcтaнут в oчeнь пoзитивнoй cитуaции.
17. Блaгoтвopитeльнocть – этo вo-пepвых, pacкpуткa в мeдиa, a вo-втopых, вaши клиeнты будут знaть, чтo пoкупaя чтo-тo у вac, oни внocят вклaд в peшeниe пpoблeм oбщecтвa.
18. Κoнкуpc – пoбeдитeлeй мoжeт быть oт oднoгo дo дecяти, caм пpиз нeвaжeн, пpocтo люди любят copeвнoвaтьcя и пoбeждaть. Κ тoму жe, этo oчepeднoй инфopмaциoнный пoвoд для СΜИ.
19. Φутбoлки – вce, ктo их нocят, cтaнoвятcя хoдячими биллбopдaми вaшeй фиpмы. Μoжeтe дaвaть их кaк пpиз, нaпpимep. Γлaвнoe – oтличный дизaйн и твopчecкий пoдхoд.
20. Симбиoз – в пapтизaнcкoм мapкeтингe вaжнo coтpудничaть. Ηaпpимep, ecли вы зaнимaeтecь вeб-дизaйнoм, пpoвaйдep или хocтep мoжeт cтaть вaшим пocтaвщикoм клиeнтoв.
Про конкурентный анализ
Анализ конкурентов необходим для того, чтобы понимать объем рынка, изучить нишу, сильных игроков, их опыт и ошибки, сформировать внеконкурентное преимущество. А также взять их наработки, сделать лучше или отстроиться
Делая анализ, вы:
— разбираете маркетинговые воронки конкурентов, т.е весь путь потенциального клиента от первого знакомства с брендом до конверсии;
— смотрите какие боли ЦА отрабатывает конкурент, на какое целевое действие ваш конкурент закрывает пользователя: например, бесплатная консультация, лид-магнит для обмена на контакты, трипваер, покупка основного продукта;
— какие конкурент делает креативы, что пишет в текстах, какие выносит оффер;
— большое внимание уделяется упаковке конкурента, его УТП, преимуществам, выгодам и ценности продукта.
Всё это поможет сэкономить время и ваш бюджет на генерацию и тестирование гипотез + улучшить ваш продукт и сработать эффективно.
Как не покусать клиента или 5 способов развить эмпатию
Сначала разберемся с понятиями: Эмпатия - это способность принимать, понимать и отражать чувства и мотивации других людей.
Насколько важна эмпатия в бизнесе?
Поставьте себя на место клиента и вы все поймете. Например, вернетесь ли вы в кафе, где вам перепутали кофе и на вашу претензию сказали: “Сорян, Вась”? Не думаю)
Так как же развить эту чудесную способность?
1. Как сказано выше - поставьте себя на место клиента. Представьте как бы вы себя чувствовали, как бы вы поступили в этой ситуации? Подумайте, что движет вашим клиентом.
2. Позвольте другим выражать свои эмоции. Наш клиент - самый обычный человек и он имеет право злиться, обижаться, радоваться, вредничать и иногда реагировать не так как нам хотелось бы.
Дайте клиенту выговориться, послушайте его.
3. Из предыдущего пункта вытекает Сочувствие. Задумайтесь, просто так ли клиент вас игнорирует или грубо разговаривает? Спросите как у него дела, вдруг что-то случилось. Посочувствуйте.
4. Общайтесь с клиентом и делитесь с коллегами инсайтами разговора. Покажите ключевые моменты видеосозвона или переписки. Это поможет обеспечить согласованность действий в команде. Помните, истинная эмпатия живет внутри каждого в компании.
Не бойтесь задавать вопросы.
5. В школе нам рассказывали про закон Мёрфи, помните его? Он гласит если что-то может пойти не так, оно пойдет не так.
Тренируйтесь предвидеть все варианты развития событий. Если вы будет проигрывать в голове ситуации или возможные вопросы от клиента, вам будет легче сориентироваться в реальной беседе. Вы начнете понимать, что может случиться или чего может захотеть ваш клиент.
И помните, не всегда можно поступить правильно, но всегда можно обеспечить человеческое отношение.
Как понять, что вы получаете качественный трафик
Задача всех рекламных кампаний в интернете – привести на сайт, в интернет-магазин или на страницу в социальных сетях тех людей, которые купят ваш товар или услугу. То есть, получить качественный трафик (посещения веб-ресурса).
Потому что если пользователи заходят на сайт и ничего не покупают, не подписываются на рассылки, то за что компания тратит большие деньги на рекламные кампании?
То есть, качество трафика определяется процентным соотношением целевых действий к общему числу всех людей, заходящих на онлайн-ресурс.
Как понять, что вы получаете качественный трафик?
Если процент покупок от количества всех заходов соответствует среднему показателю по нише, значит, вы все делаете правильно. Вы никогда не получите качество 100% (все кто зашли, купили). Но есть нормальные показатели эффективности. Это может быть 3-5% и это хорошо, для лендингов эта цифра может достигать 15-20%.
При этом большая сумма рекламного бюджета не всегда гарантирует высокую конверсию. Главное – не размер, а умение пользоваться инструментом. Хороший интернет-маркетолог определит наиболее результативные источники привлечение трафика, причем именно целевого трафика. В двух словах – если после запуска рекламной кампании количество продаж увеличилось на сумму, гораздо больше, чем вы потратили на РК, значит, все в порядке.
Топ 10 ошибок в настройке таргета или почему таргет не работает.
Представим себе дырявую кастрюлю. Когда пытаемся набрать в нее воду она постоянно проливается сквозь эти дыры. Кастрюля в данном примере -это наша реклама которую мы настроили. Если в ней появляются дыры - ошибки в настройках, то сквозь эти дыры протекает вода=бюджет.
Если ваш таргет тратит деньги ,но при этом не работает - то скорее всего вы допускаете одну или несколько ошибок начинающего таргетолога, которые я опишу ниже.
1) Отсутствие сегментации
Самое главное что должен уметь делать хороший таргетолог -это сегментировать аудиторию. Не важно что вы рекламируете , вам все равно необходимо знать аватар вашего потенциального клиента. Ведь таргетированная реклама -это и есть подбор целевой аудитории, и если совершить ошибку на этом моменте ,то все остальное точно будет мимо.
2) Непонимание УТП
Уникальное торговое предложение-это визитная карточка любого бренда. Перед началом настройки таргета важно понять какие сильные стороны есть у данного товара и почему он лучше других. Только если вы будете знать, почему люди должны выбрать именно вас, вы сможете найти правильный подход и донести до них свой посыл.
3) Отсутствие анализа конкурентов
Если вы не провели анализ конкурентов ,то не сможете определить преимущества ,которые будут выделять вас на их фоне.
4) Использования большего количества текста на креативе
Чем больше текста вы напишете, тем меньше охваты вас ожидают. Цель таргета- зацепить нужную аудиторию, а не раскрыть перед ней все ваши плюсы и преимущества.
5)Добавление большего количества интересов
"Чем больше -тем лучше" тут не работает. Определите основные интересы своей целевой аудитории и не пытайтесь добавить все что приходит вам в голову по поводу других их увлечений, это рассредотачивает внимание и приводит к сливу бюджета.
6) Отсутствие тестирование рекламных подходов
Даже опытные специалисты не всегда с первого раза могут находить продающую связку. Поэтому очень важно не спешить и отводить время и определенную часть бюджета на тестирование. Это поможет вам в дальнейшем сэкономить не мало денег и нервных клеток.
7) Неправильно выбираются цели рекламы
В таргетинге есть много видов целей рекламной компании и существуют они не просто так.Каждая из них подходит для одних задач и губительна или неэффективна для других. Не поленитесь и изучите какая цель для чего подходит.
8) Не используется ретаргетинг
Ретаргетинг- это мощный инструмент, который помогает догнать аудиторию, которая по каким- то причинам не совершила целевое действие и успела улизнуть от вас. Намного проще и дешевле убедить уже заинтересовавшихся людей, чем искать новых.
9) Запрещенка в рекламе
У каждой площадки есть свои правила продвижения рекламы. Внимательно изучите их перед запуском рекламы
10) Не указаны лимиты по рекламному бюджету
Начинающему таргетологу нужно выработать привычку ставить дневные лимиты по бюджету, иначе большая вероятность слить все деньги, выделенные на рекламу.
Прежде чем запустить рекламу , проверьте не допустили ли вы одну из этих ошибок.
Держать границы и не прогибаться под клиента!
Многие пытаются потакать клиентам, считая, что так они устанавливают хорошие отношения и повышают ценность своих услуг. На самом же деле происходит обратное: ценность в глазах клиентов только падает.
Человек начинает думать, что не такой уж вы профессионал, раз заискиваете и цепляетесь за любого заказчика. Он видит, что нужен вам сильнее, чем вы ему. А значит, может вертеть вами, как хочет.
В конце концов такой клиент и вовсе от вас уйдёт, посчитав, что вы новичок, с которым ему невыгодно иметь дело.
Хотите зарабатывать и не терять клиентов? Тогда не держитесь за них.
Профессионал знает себе цену и не боится потерять клиента, потому что на его услуги стоит очередь.
Даже если у вас 1 клиент и вы искали его месяц – ведите себя так, будто вас каждый день донимают звонками с просьбой продать услугу.
Но, опять же, не скатывайтесь в высокомерие и хамство. Общайтесь на равных, однако при этом немного доминируйте в ходе ведения переговоров. Вы - исполнитель, эксперт. Обсуждение хода и условий выполнения работы - это ваша территория. Уважайте заказчика, прислушивайтесь к нему, но не отдавайте ему инициативу.
И тогда случится чудо: вас начнут уважать, а вашу работу будут ценить сильнее, чем когда вы бегали за каждым клиентом и были готовы исполнить любой каприз.
Чек-лист: 8 лучших практик для успешной видео рекламы
Видео реклама — это эффективная и относительно недорогая возможность для бизнеса увеличить свою известность и сгенерировать поток потенциальных клиентов. Самые действенные видео объявления создаются с учетом передовых методов и практик, которые можно приравнять к общим принципам успешной рекламы. В этой статье мы собрали 8 чек-позиций, которые помогут вам определить, что вы двигаетесь в правильном направлении.
1. Определите аудиторию перед стартом создания видео объявления
Вместо того, чтобы бросаться в омут рекламного креатива с головой и начинать творить, сначала определите целевую группу. Примерами и отправной точкой могут стать существующие клиенты, люди, знакомые с вашим товаром и сервисом, но никогда не покупавшие его.
Нарисуйте портрет вашего целевого потребителя и таргетируйтесь на него.
2. Захватите зрителя внимание с самого начала
Первые 5 секунд способны «сделать» вашу кампанию или убить ее. Один из способов проверить, правильно ли вы действуете, запуская объявление — представить, что ваше видео длится всего 5 секунд вместо традиционных 30-ти. Именно столько у вас будет времени до того момента, как пользователь нажмет «Пропустить». Или не нажмет. В зависимости от того, заинтересует его ваше предложение или нет. Включайте призыв к действию, выдвигайте свое уникальное предложение в эти 5 секунд.
3. Видео должно быть не больше 30-ти секунд
Пользователи чаще всего пропускают рекламу, чтобы добраться до видео, которое они хотели посмотреть. Качественная видео реклама обычно не длится больше 30 секунд, это максимальное время, в которое человек способен удерживать внимание на рекламе. Длинные видео часто вызывают обратный эффек - негатив пользователя к бренду.
4. Используйте ремаркетинг
Ремаркетинговые кампании нацелены на потенциальных клиентов, которые посетили целевую страницу или сайт, но не совершили конверсионное действие. Выборка и показ видеорекламы на эту группу пользователей будет выгодным решением из-за высокой прогнозируемой конверсии и низкой стоимость. Чтобы максимизировать отдачу, основывайте ролики на том, что пользователи смотрели на вашем сайте.
5. Тестируйте рекламные платформы
Платформы для автоматической закупки рекламы позволят настроить таргетинг на вашу аудиторию и выкупить подходящие рекламные места без долгих согласований с продавцом.
Вы прямо сейчас можете воспользоваться рекламной платформой BYYD и посмотреть, как это работает в режиме реального времени.
6. Используйте закадровый звук
Многие пользователи используют YouTube вместо телевизора и включает его «на фон». Используйте звук в своем видео, чтобы обратить на себя внимание человека, который не смотрит в экран постоянно.
7. Используйте A/B-тестирование
Мы посвятили целую статью тому, какие компоненты видео можно тестировать: цвет CTA-элементов, формулировки призывов к действию, адаптивность для разных устройств, наличие или отсутствие логотипов бренда в видео, социальные доказательства и разные форматы видео (лайв, сторителлинг). Непрерывно улучшать систему вашей рекламной кампании — это однозначно путь к успеху. И помните про первые 5 секунд.
8. Проверьте несколько групп пользователей
Настройте одно объявление на несколько аудиторий и внимательно следите за данными. Чтобы избежать крупных потерь бюджета, установите даты для регулярных проверок контроля качества тестирования.
Создание видеообъявлений — это совсем не простая задача, но при правильном подходе такая реклама дает большой «выхлоп». Воспользуйтесь нашими советами и тестируйте мобильную рекламную платформу BYYD. А для наших читателей мы предлагаем бесплатно пример рекламного креатива.
Смежная сфера — не всегда конкуренция
Уверены, что вам ни раз и не два встречались примеры партнерства в бизнесе, даже если вы не заостряли на этом внимание. Приходилось ли вам бывать у стоматолога? Вспомните, рекомендовал ли он вам зубную пасту или ополаскиватель для полости рта? Или быть может определенные антибиотики? Как вы думаете, этот доктор действительно такой альтруист и рекомендует чей-то товар просто так?
Другой пример. Покупали ли вы когда-нибудь сложную бытовую технику или строительные материалы? В 95 случаев из 100 вам предложат визитку мастера по установке или строительного специалиста. В некоторых случаях рабочий даже обойдется со скидкой. К чему мы все это тут рассказываем?
На самом деле партнерство в бизнесе, который находится с вами в одной сфере, но при этом не является вашим прямым конкурентом — это отличная идея, которая может принести намного больше дохода, чем прямая реклама.
Если вы занимаетесь ремонтом и отделкой, например, вполне можно договориться с магазином строительных материалов. Они будут продавать вам товар со скидкой, а значит вам легче будет привлечь клиентов на свои услуги. В свою очередь магазин получит вашего клиента в качестве покупателя.
В то же время, почему бы не только вам рекламировать магазин, где у вас есть скидка? Магазин тоже может предлагать своим покупателям ваши визитки. Договориться можно на условиях дашь на дашь или за откаты.
Как нейросети генерят продающие креативы для рекламы
На стоковые фото у аудитории уже выработалась баннерная слепота. А использование чужих изображений и видео без лицензии грозит нарушением авторских прав и баном.
На помощь креатору приходят нейросети, которые генерируют оригинальные дизайны по заданным фразам и значительно экономят время на поиск идей и их реализацию. Креативы получаются детализированными, реалистичными, цепляют взгляд и не вызывают проблем с модерацией площадок.
Изображения, созданные искусственным интеллектом, стали одним из главных визуальных трендов прошлого года. По сети с успехом разлетелся кейс Cosmopolitan, которые первыми выпустили обложку журнала, созданную нейросетью.
Несмотря на то, что нейронка всё ещё несовершенна, за сервисами искусственного интеллекта - будущее.
Нейросети ускоряют работу, помогают с идеями. Вбил запрос, опираясь на пост, получил визуал, накинул текст и залил. Это очень прогрессивный инструмент. У него в будущем все ещё впереди
Чтобы подготовиться к прогрессивному будущему, можно уже сейчас начинать работать в сервисах ИИ. Предлагаем начать с таких:
1. Midjourney
Сервис появился летом 2022 года и уже стал одним из самых популярных среди дизайнеров. Нейросеть отлично прорабатывает детали и создает футуристические сюжеты.
Чтобы создать свой креатив, необходимо:
1. Зарегистрироваться на сервере в дискорде
2. Открыть любой чат Newbies, ввести команду / , выбрать imagine
3. После prompt ввести ваш запрос на английском, по которому Midjourney сгенерирует изображение
4. Отправить сообщение в бот и ждать — нейросеть будет создавать 4 рисунка на ваших глазах.
Бесплатно можно сгенерировать 25 сетов по 4 картинки. Далее нужно оформить подписку.
Результаты нейросеть выдает весьма шедевральные.
2. Dream
Нейросеть генерирует картинки по текстовому запросу — получается абстрактно, но быстро. Сервис привлекает доступным интерфейсом и набором из 50+ стилей, есть много бесплатных опций.
Для генерации картинки необходимо:
1. Ввести короткое описание на английском
2. Выбрать один из стилей и нажать кнопку «Создать».
К сожалению, формат изображения выбрать пока нельзя — генерируется только вертикальный прямоугольник. Бесплатно с сервиса можно утащить только одну картинку, за сет из четырёх изображений нужно оформить подписку на месяц.
3. DALL-E mini или новое название Cr ai yon
Ещё одна популярная нейросеть, которая была выпущена в 2021 году и с которой началась мода на генеративное искусство
Чтобы создать изображение в Dall-E mini:
1. Заходим на сайт
2. Вводим запрос
3. Получаем коллаж из девяти изображений
Эта нейросеть визуализирует любую, даже самую безумную идею. Но, к сожалению, делает это неидеально. Рисунки часто получаются со сбитыми пикселями и нечёткими деталями, поэтому как готовые креативы их использовать нельзя. Возможно, нужно поработать над текстом запроса и попробовать найти рабочие связки.
Останутся ли в будущем графические дизайнеры?
Пока ещё искусственный интеллект не может заменить креаторов. Потому что человек делает конверсионные креативы, основываясь на результатах исследования ЦА, собственном опыте и интуиции.
В будущем же алгоритмы и машинное обучение могут взять эту работу на себя. Прогнозируется, что нейросеть скоро в совершенстве научится анализировать текст и креатив, предсказывать, какой будет CTR рекламного сообщения для заданной аудитории.
Далее она научится давать рекомендации, как улучшить визуал и промопост. И, наконец, начнет сама генерировать текст и изображение к нему.
Это не значит, что дизайнеры, копирайтеры, маркетологи станут не нужны.Просто они будут закрывать другие функции: ставить нейронке задачи и проверять результат, изучать аудиторию, разрабатывать новые способы позиционирования, работать над стратегией и продолжать креативить так, как это может делать только естественный интеллект.
Шпаргалка: структура рекламного текста
1. Заголовок. Три его главные черты:
- короткий — он сразу читается, не нужно нажимать кнопку «Показать больше»/«Читать дальше»;
- сразу по делу — вы не начинаете объявление с допотопных времён, а с первой же строчки даёте понять, что предлагете/какую проблему решаете;
- на правильном языке — этот заголовок может понять ваша ЦА, здесь нет сложных терминов или метафор.
2. Посыл. Рекламный заход через проблему, эмоцию, рациональный довод или мечту. Тут можно «давить» на следующие аспекты:
- что почувствует человек от покупки;
- какую выгоду получит;
- как это решит его проблему;
- как изменится его статус;
- в чём польза продукта и что доказывает эту пользу.
3. Уникальное торговое предложение (УТП). Вы должны кратко объяснить, почему стоит выбрать именно вашу компанию. Хорошее УТП:
- конкретное, не распыляется на всё и сразу;
- выгодно отличает продукт от продукта конкурентов;
- убедительное, эмоциональное и короткое.
4. Призыв к действию (СТА). Объясните человеку, что ему делать дальше: переходить на сайт, оставлять заявку, подписываться на сообщество, покупать конкретный продукт и т.д. СТА, как и заголовок, должен быть коротким и читаться с первого раза.
Почему одни сразу продают, а другим нужно делать контент?
В каждой сфере бизнеса свой клиент. Да даже в одной и той же нише у двух проектов разные клиенты. И маршрут, по которому совершается покупка разный.
Допустим покупка недорогих духов. Тут цепочка касаний:
1) Рекламное объявление - знакомство с предложением и любопытство.
2) контент в группе - вызвать доверие и посмотреть все предложения.
3) обращение к специалисту - уточнение и покупка.
( Вся цепочка может быть пройдена за час)
Покупка квартиры:
1) рекламное объявление - прогрев интереса к бренду и любопытство
2) Контент в группе - прогрев до желания узнать о наших предложениях, вызвать доверие.
3) Долгие обсуждения, консультации и звонки менеджерам.
4) Обращение к специалисту - чтобы оценить квартиру. Дополнительные уточнения, бюрократические моменты. Говоря грубо низкострессовая продажа.
5) Заключение договора на покупку квартиры - продажа.
6) внесение предоплаты - завершение сделки.
(Вся цепочка может идти до года и более)
Есть разные категории товаров, одни стоят не дорого и покупаются легко. На эмоциях. Такие товары могут купить прямо с объявления. Другие же товары, с высокими ценниками требуют терпения и долгой работы с клиентом.
Согласитесь, сложно представить, чтобы мы с вами купили квартиру сразу. Пусть даже увидев самое привлекательное объявление. Если решили запускать рекламу самостоятельно, обязательно учитывайте ту цепочку касаний, которая работает в вашем бизнесе.
Что такое MVP и почему о нём нельзя забывать всем, кто предлагает свои услуги и создаёт продукты?
Минимально жизнеспособный продукт позволяет быстро протестировать гипотезу и понять, что нужно рынку, а что будет обречено на провал. Без MVP можно вложить месяцы работы и много денежных средств, чтобы выкатить на рынок продукт, который купит пара друзей, и то ради поддержки.
А это больно. И дорого.
Поэтому:
1. Прежде чем создавать большой продукт, проверь свою идею на продукте меньшего размера. Не надо пилить сразу целый курс, сделай руководство или предложи онлайн-урок.
2. Принеси реальную пользу в более дешёвом и лёгком для создания формате. Разработка сайта, внедрение сложной системы игрофикации и другие технически сложные (и долгие) штуки должны немного подождать.
3. Сосредоточься на сборе информации, а не на зарабатывании миллионов. Прибыль можно будет масштабировать, а вот убыточный продукт — нет.
С MVP ты можешь двигаться вперёд с уверенностью, что у тебя есть идея, в которую стоит инвестировать… до того, как ты в неё вложишься.
Ничего не напоминает?
Да, тестовая кампания, как она есть.
Минимально жизнеспособные продукты бывают разных форм. И они являются идеальным противоядием от синдрома «Я-должен-создать-самую-самую-эпическую-версию-этой-идеи-продукта», который поражает многих из вчерашних отличников.
MVP может быть:
• обучающим видео
• электронной книгой с аудиозаписью
• кратким руководством
• индивидуальной коуч-сессией
• доступом к еженедельному зум-созвону с вопросами и ответами
Их легко и быстро собрать, и они позволяют предлагать ценность в обмен на исследование рынка.
Покупатели дают обратную связь, и мы используем эту обратную связь для создания ценного продукта, требующего больших временных затрат.
Все в плюсе.
Главные тренды видеоконтента в 2023 году. Прогнозы YouTube
Команда YouTube выпустила подкаст о трендах в видео на 2023 год. Специалисты прогнозируют, что креаторы будут чаще экспериментировать с созданием контента с помощью искусственного интеллекта. Также сдвинется фокус с видео с дорогим продакшеном на ролики с минимальными бюджетами, а тревел-блогеры вновь станут популярны.
Тема пересечения технологий и человека будет стремительно набирать популярность. В 2023 году блогеры начнут не только создавать больше контента с помощью ИИ, но и решать этические вопросы, связанные с подобными технологиями. Этот тренд объясняется довольно просто — людям интересны новые технологии, которые всё чаще используются в жизни.
Например, в 2022 году пользователи стали снимать много роликов про ChatGPT — чат-бот с искусственным интеллектом, разработанный компанией OpenAI. Этот бот может работать в режиме диалога, и в своих роликах пользователи тестируют его: вовлекают в беседу, заставляют рассказывать анекдоты и писать короткие рассказы.
При этом блогеры теперь сфокусируются на создании малобюджетного контента, который будет вовлекать за счет интереса, а не дорогого продакшена. Ролики, на съемку которых нужно потратить много денег, уйдут в прошлое.
Поскольку люди сейчас спокойнее путешествуют, чем в разгар пандемии, ролики об отелях и путешествиях вновь станут популярны. По мнению специалистов YouTube, пользователи будут искать подобные ролики, чтобы вдохновиться идеями и найти новые места для захватывающего отдыха.
Цена или ценность - что важнее для клиента?
"Ааа, конкуренты снова уронили цену на товар!" - стандартная боль любого предпринимателя. Наверняка вы тоже с этим сталкивались. Что делать в этой ситуации?
Поддаться первому порыву и опустить цену ещё ниже или попытаться сохранить свою долю рынка за счёт чего-то другого?
Знаю компании, которые то и дело снижают цену на свой товар и постоянно жалуются, что продаж нет, что они работают себе в убыток, что живут только за счет складских остатков, закупленных ещё до кризиса и тд. и тп.
Почему возникает липкий страх потерять прибыль, когда конкуренты демпингуют?
Всё просто - у вас перед глазами всего один вариант развития событий. Опустить цену проще же, верно?
Держите пару идей, как выкрутиться из подобной ситуации:
Пподумайте над стратегией продвижения. Все в Директе? А вы попробуйте развесить обычные объявления на столбы заморочьтесь над дополнительными плюшками.
Добавьте к продукту что-то ещё - сервис, полезность, подарки.
Придумайте особенную упаковку/доставку - дайте своему клиенту эмоций.
Сделайте то, чего не делают ваши конкуренты - вы же наверняка знаете, чего у них нет:)
Наладьте быструю связь с клиентом - он запрос, а вы тут как тут. Знаете, как много сайтов грешат тем, что ответа не дождешься и через двое суток?
Поймите, когда ценность намного превышает цену, то цена перестает быть определяющим критерием выбора. Почти всегда можно найти способ продать дороже, если эту ценность добавить (с помощью дополнительной услуги, например)
Да, более высоким ценником вы сможете взять клиентов меньше, зато удержите их дольше за счет лучшего сервиса.
И стоит задуматься, когда к вам приходят только те, кому важна низкая стоимость продукта - скорее всего, у вас плохо проработан аватар клиента.
Как убедить зашедшего посетителя, чтобы он покупал именно у вас, несмотря на то, что у вас дороже? Используйте текстовый контент, усиленный визуальной составляющей - на сегодня это самый эффективный инструмент.
Словом, выделяйтесь. Давайте не цену, а ценность. И поверьте, ваш клиент мимо вас не пройдет!
Эффективный SMM в 2023 году
Эффективный SMM в 2023 году — это:
1. Синтез трех основных соцканалов: ФБ, Телеграм и Инстаграм. В ФБ работа с таргетированной рекламой и ретаргет, в Телеграме в основном работа с блогерами, в Инстаграме только работа с блогерами.
2. 90+ % эффективных воронок будут строиться через привлечение подписчиков и последующую работу с ними, прямые продажи будут возможно только или на удачных нишах в Инстаграме\Телеграме через работу с блогерами. Например, не удивлюсь кейсам, когда через работу с блогерами напрямую будут хорошо продаваться детские товары.
3. В основе большинства успешных кейсов будут воронки в мессенджерах. Возможно 2023 год станет золотым годом мессенджер-маркетинга, он окончательно оформится в полноценное направление и войдет в сметы даже крупных заказчиков на SMM.
4. Значительно вырастет учет и влияние контент-маркетинга в продажах. Пока еще в 8 из 10 проектов мы видим, что контент играет больше вспомогательную роль и никак не рассчитывается. Очень надеюсь, что в 2023 году это изменится, потому что контент играет крайне важную роль в росте объема продаж.
5. Инстаграм постепенно вернется в повестку, как один из эффективных каналов продвижения. В целом, соцсеть ждет участь Телеграма времен блокировки — разговоры есть, аудитория есть, продажи есть, но все это неофициально.
6. Продолжится Тиктокизация Инстаграма и ВКонтакте — обе соцсети будут пытаться перестроиться под своего безумно растущего конкурента, поэтому здесь возможны хорошие показатели органики, как следствие, выше перспективы продвижения и работы с блогерами.
7. Есть важная линия синтеза соцсетей и маркетплейсов. Одно очень тесно связано по духу с другим, нужно какое-то решение, но все пока в поиске. Верю в успехи самих маркетплейсов в развитии инструментов коммуникации, поэтому очень рекомендую изучать инструменты продвижения на маркетплейсах.
8. Телеграм окончательно оформится в ранге новостей и тут предстоит значительное переосмысление работы с ним в сторону PR-коммуникаций. Очень перспективное направление, которому будет очень тесно в рамках инфлюенс-маркетинга. Тут будет интересно и перспективно.
Кросс-маркетинг. В чем смысл?
Кросс-маркетинг – еще один эффективный способ малобюджетного маркетинга. Его суть заключается в объединении маркетинговых возможностей нескольких компаний. Как правило, партнеры объединяют силы для более эффективного продвижения своих товаров или услуг.
Совместное продвижение в основном проводят организации, чья продукция не конкурирует между собой. Метод отлично подходит как для малого бизнеса, так и для крупных мировых брендов. Например, McDonald's и Coca-Cola на протяжении многих лет сотрудничают друг с другом. Помимо собственных рекламных кампаний они проводят и совместные. Так почему же кросс-маркетинг так популярен? Давайте разбираться.
Во-первых, экономия бюджета. Пожалуй, самый весомый аргумент, почему бизнес выбирает этот метод. Кросс-маркетинг позволяет сократить бюджет на рекламу вдвое. Все затраты между партнерами делятся поровну: это и изготовление рекламы, и аренда площадки, работа промоутеров и многое другое.
Во-вторых, увеличение охвата. Кросс-маркетинг отличный способ захвата нового сегмента рынка. Можно заинтересовать аудиторию, которая раньше даже не рассматривала возможность приобретения того или иного товара. Например, человек, который в повседневной жизни не носит спортивную одежду, врятли купит ее просто так. Однако если он начал заниматься в фитнес-центре, то акция от магазина-партнера будет для него очень кстати.
В маркетинге очень много малобюджетных инструментов, которые позволяют эффективно продвигать товары и услуги. Ищите их и применяйте с умом, тогда результаты не заставят долго себя ждать.
Друзья!
Пусть наступающий Новый Год станет для вас удачным временем для реализации ваших наиболее смелых идей, взлета ваших рекламных кампаний! Пусть ваши стратегии будут успешными, а инновации принесут вам удовлетворение! Пусть этот Новый Год откроет вам новые возможности и поможет развиваться вашей карьере в маркетинге!
С Новым 2023 Годом!
Какие тренды в маркетинге по прогнозам принесёт нам 2023 год!
Краткость — сестра таланта.
Короткие видео (клипы и reels) уже на пике популярности! У современного человека «клиповое мышление» — в соцсетях он фокусирует своё внимание на короткий промежуток времени. Недолгий ролик можно создать на новостную, развлекательную, мотивационную тему — в общем, на любую, в зависимости от предпочтений аудитории и ваших целей.
Эффект присутствия
Эффект присутствия — это вовлечение клиента в ваше виртуальное окружение. Этому может способствовать личностное взаимодействие с пользователем — можно показывать «видеокусочки» своей жизни, спрашивать совета у аудитории, делиться своими радостями и проблемами. Или, например, можно добавить душевности в обычные чат-боты. Согласитесь, приятно, когда робот не только выполняет свою основную функцию, но и делает вам комплимент или желает прекрасного дня.
Дифференциация площадок
Диверсификация площадок — это уже необходимость. В новом году практически каждая компания будет иметь аккаунты во многих соцсетях (Телеграме, Вконтакте, Одноклассниках и т.д.). Это существенно повысит охваты, потому что пользователи тоже имеют свойство «мигрировать» — то из запрещённых соцсетей во Вконтакте, то из ВК в Телеграм. Так что если у вас не один аккаунт — ваши публикации увидит большее количество уникальных пользователей.
Очеловечивание бренда
Очеловечивание бренда — это самый душевный тренд. Пользователи хотят видеть в компаниях не бизнес, нацеленный только на продажи, а таких же людей, как и они. Чтобы удовлетворить это желание, бизнес может создать «лицо бренда», создавая у клиента ассоциацию с живым человеком. Также не стоит забывать и о чувстве юмора — добрые шутки в публикациях и комментариях положительно влияют на общий имидж.
Что естественно — то и хорошо.
Прогресс набирает обороты. Теперь, из-за обязательной маркировки рекламных постов, мы увидим новые форматы нативной рекламы. В том числе и расширение UGC-контента, создаваемого самими клиентами, пользующимися продукцией брендов.
Доказательства в продающих текстах
Доказательства в текстах бывают разные: фактические, логические, очевидные, оптические. Один из самых сильных видов доказательств – социальный.
И если вы пишете продающий текст, серию писем или постов, то вам не обойтись без как минимум одного социального доказательства.
1. Отзывы. Номер один в списке. Несмотря ни на что, честные, написанные от души отзывы больше всего стимулируют доверие покупателей. Лучше всего, если текст написан самим клиентом с его личного акаунта в соцсети. Впрочем, можно привести и фото поста с отзывом. Доверия в этом случае будет чуть меньше, но тем не мене, это тоже вполне рабочий инструмент.
2. Кейсы. Показывают результат вашей работы или итог от внедрения ваших рекомендаций выраженные в конкретных цифрах: например, росте продаж или прибыли. Тоже отлично работают.
3. Публикации. Например, публикации в СМИ, где на вас ссылаются как эксперта. Либо ваши экспертные статьи.
4. Статистические данные, аналитика, тренды. Например, рост популярности какого-либо продукта может косвенно свидетельствовать о его надёжности.
5. Закулисье. Можно привлекательно показать «внутреннюю жизнь» компании, производственный цикл. Примером тому может послужить крупное предприятие, выпускающее различные виды молочной продукции. Здесь регулярно проводятся экскурсии для всех желающих, которые могут ознакомиться со всеми этапами производственного цикла. В ходе экскурсии любой желающий может убедиться, что именно здесь творог, сметана, масло и йогурты полностью из натурального молока. В случае с SMM можно делать короткие видео о жизни предприятия.
16 правильных ответа на возражение «Дорого»
Как известно, основное возражение клиентов: «это дорого». Как реагировать в момент, когда вы слышите упрек о стоимости услуги? Вот 24 ответа, полученные от полевых практиков, наряду с объяснением, почему они действительно работают:
1. Слишком дорого по сравнению с чем?
«Дорого» — относительный термин. Если вы сможете выяснить, с чем клиент сравнивает ваш продукт или услугу, вы будете способны более точно преподнести преимущества.
2. Правда? Как вы пришли к такому выводу?
Это ломает шаблон рассуждения клиента. После того, как продавец лучше поймет, какие конкретные проблемы привели к ценовому шоку, он сможет по отдельности обработать каждую.
3. Возможно, мы не вычеркнули лишние пункты? Давайте проверим
Вернитесь назад и убедитесь, что процесс продаж соответствует ожиданиям обеих сторон.
4. Я услышал вас. Лучшие продукты часто стоят дорого
Согласно эксперту в продажах Джеффри Джеймсу, «ценовое возражение не является истинным возражением, пока клиент не произнес его дважды». Используйте этот ответ, когда вы слышите «это слишком дорого» в первый раз, и он поможет вам отделить клиентов без бюджета от тех, которые прощупывают, насколько вы готовы прогнуться.
5. Сколько стоит для вас ничего не делать самостоятельно?
Заставите их думать о прекрасном будущем. Откройте скрытые преимущества.
6. Это вопрос нехватки налички или вопрос бюджета?
Этот вопрос попадает в цель независимо от того, просят ли клиенты скидку (вопрос бюджета) или хотят рассрочки оплаты (вопрос нехватки налички). После того, как продавец классифицирует возражение, он сможет договориться эффективно.
7. Если бы деньги не играли роли, наш продукт или услуга помогли бы решить вашу проблему?» Быстрый шаг назад к ценности.
8. Что именно дорого?
Если мягко задать этот вопрос, то клиент откроет свое истинное восприятие вашего продукта (услуги). Ответ наподобие: «Ну, это много для просто X, Y и Z», — показывает низкое восприятие ценности.
9. Слишком дорого? Это относительно
Относительно, поскольку этот продукт или услуга является очень ценным относительно цены. Переведите внимание покупателя обратно на ценность.
10. Является ли цена единственным, что удерживает вас от подписания контракта?
Если клиент имеет какие-либо другие возражения, которые продавец должен решить, этот вопрос выведет их на поверхность.
11. Хорошо. Так какую часть вы не хотите?
Этим вы говорите покупателю: цена неразрывно связана с ценностью. Если покупатель не хочет платить полную цену, он не сможет насладиться ценностью в полном объеме. Этот вопрос может побудить их пересмотреть вопрос.
12. Неужели цена удержит вас от получения того, что вы действительно хотите?
Вы не называете клиента дешевкой, но этот вопрос пробуждается в их сознании. Никто не любит быть дешевкой, особенно когда их бизнес находится высоко на гребне. В качестве альтернативы этот вопрос позволит выявить, когда ваш продукт или услуга не является идеальным решением проблемы клиента.
13. Означает ли это, что мы никогда не будем работать вместе?
Большинство людей ненавидят его. В результате подавляющее большинство клиентов отреагируют: «Ну, разумеется, нет!»
Затем продавец может прощупать условия, необходимые для того, чтобы заключить сделку, и адаптировать их, либо гордо удалиться.
14. Отставив цену в сторону, у нас есть продукт или услуга, которую вы хотите купить?
Если они говорят «да», вы можете вернуться к пункту 12. Если они говорят «нет» — определите, имеет ли смысл вернуться к разговору о ценности или лучше отказаться от сделки.
15. Какой ROI вы хотите получить?
Это направляет их от мышления в терминах «дорого» или «дешево» к долгосрочной ценности для их бизнеса.
16. Это может показаться дорогим за один день, но давайте разобьем платежи на месяц/квартал
Единовременная сумма может напугать. Имейте под рукой данные о том, как стоимость распределяется в течение года, месяцев или дней.
