10792
Мы команда редакторов, которые профессионально рассказывают о лучших книгах по бизнесу, эффективности, науке и саморазвитию. Присоединяйтесь к нашему каналу, читайте только правильные книги! По всем вопросам: @smygin
Если вы стимулируете количество, убедитесь, что из-за этого не пострадает качество
Это следствие главного правила стимулирования: «Избегать смешанных сигналов». В книге «Смешанные сигналы» поведенческий экономист Юри Низи рассказывает о том, как правильно использовать стимулы и как они могут подавать смешанные сигналы, приводящие к непредвиденным результатам. Автор приводит такие примеры, как поощрение командной работы, но стимулирование индивидуальных успехов, подчеркивание важности качества, но оплата за количество, акцент на стремлении к инновациям, но штрафы за ошибки.
Низи рассказывает о случае со своим знакомым профессором экономики, который пытался использовать стимулы для приучения своих детей к горшку. Когда он учил дочь, то использовал следующую схему поощрения: она получала мармеладку каждый раз, когда ходила на горшок. Несколько лет спустя, когда пришло время приучать к горшку сына, профессор усовершенствовал свою систему: он давал дочери лакомство каждый раз, когда она помогала брату сходить в туалет. Однако дочь обманула систему: она стала давать брату больше воды, чтобы тот чаще ходил в туалет.
Наши действия и выбор передают другим людям информацию о наших ценностях. Однако, когда наши действия противоречат нашим словам, возникают смешанные сигналы. Часто это происходит, когда стимулы используются для мотивации и когда они направлены только на один аспект работы, игнорируя другие. Если менеджер колл-центра говорит, что обслуживание клиентов очень важно, но вознаграждает сотрудников только на основании количества звонков, то посылает работникам противоречивый сигнал. Подмена качества количеством очень распространена, так как количество легче измерить, чем качество.
Цель книги Юри Низи — научить читателей использовать стимулы с умом и избегать неоднозначных сигналов. О главных ее выводах читайте в нашем спринте: https://makeright.ru/library/mixed-signals-uri-gneezy-sprint/
В бестселлере «Карта культурных различий» Эрин Мейер приводит модель из 8 шкал, отражающих крайности в ключевых областях взаимодействия между представителями разных культур.
1. Коммуникация: от низкого контекста до высокого.
2. Оценка: от прямой отрицательной обратной связи до косвенной отрицательной обратной связи.
3. Убеждение: от теорий до практических примеров.
4. Управление: от эгалитарного до иерархического.
5. Принятие решения: от обоюдного согласия до распоряжения сверху.
6. Доверие: на основе общих задач и на основе отношений.
7. Несогласие: от конфронтации до уклонения от нее.
8. Планирование: от линейного до гибкого.
Эти восемь шкал помогают мотивировать сотрудников, облегчают коммуникацию между представителями разных культур и помогают избежать неприятных ситуаций. То, что эффективно в одной стране, не работает в другой. Нужно подкорректировать стиль руководства, иначе вас могут неправильно понять или вовсе обидеться. Чтобы создавать международные команды и управлять ими, нужно, чтобы они понимали друг друга правильно.
Автор выделяет два вида культур по способу коммуникации: высококонтекстные и низкоконтекстные. В высококонтекстных культурах говорят еле уловимыми намеками. Они полны умолчаний, сами их языки многозначны — одно и то же слово может иметь по 3–4 омонима. Как правило, представители низкоконтекстных культур, то есть стремящиеся выражаться ясно и прямо, не улавливают тонких оттенков и нюансов, что часто приводит к недоразумениям. В Японии, Иране, Индии, Китае и многих других странах люди с детства учатся улавливать эти намеки. В японской культуре это называется «слушать воздух».
Как проявляется подобное умение? Например, одна иранка приехала в гости к другой поздним вечером, на последнем поезде. Хозяйка спросит ее, голодна ли она, и гостья ответит отрицательно, при этом поблагодарив. На самом деле она, конечно, хочет, отказываясь из вежливости, и поэтому хозяйка должна спросить еще два раза, прежде чем услышать утвердительный ответ. Если и на третий раз ответ отрицательный, значит, так и есть, действительно не хочет. Но если вопрос не повторить два-три раза, гостья так и ляжет спать голодной. Если же на первый вопрос она с готовностью ответит «да», такую прямоту сочтут признаком плохого воспитания.
Очень высококонтекстна деловая культура Китая, что часто вызывает недопонимание у европейцев. Так, однажды испанец, исполнительный директор компании, проработавший в Китае многие годы, сказал, что одному из сотрудников-китайцев в числе прочих придется выйти на работу в воскресенье, чтобы принять важного клиента. Сотрудник говорит, что он, возможно, придет, но воскресенье для него — важный день. Это день рождения его дочери. Испанец говорит «как мило», китаец благодарит за понимание. При этом испанец уверен, что китаец придет на встречу в воскресенье, а китаец считает, что его поняли, и он может не приходить.
Больше идей — в нашем спринте: https://makeright.ru/library/the-culture-map-sprint/
В книге «Практическое руководство для диктатора» Брюс Буэно де Мескита и Алистер Смит раскрывают механизмы власти. Главный вывод книги во многом циничен. Забота о подданных и национальных интересах возможна лишь в том случае, если это помогает лидерам удержаться у власти, не более того. Это справедливо не только для откровенно автократических обществ, но и для демократических. Главное отличие демократических обществ от автократических состоит в численности и влиянии трех групп: победившей коалиции, реального электората (имеющего влияние на коалицию), номинального электората (не имеющего влияния на коалицию). Общества различаются по пропорциям этих трех групп. Эти пропорции определяют, что возможно в каждой конкретной стране и что может сойти с рук ее правителю.
Модель поведения диктатора определяется не столько его личными особенностями, а тем, что в его обстоятельствах деспотичное поведение является оптимальной стратегией удержания власти. Диктаторы вознаграждают немногих приближенных (свою коалицию) в ущерб благосостоянию большинства. Только при сохранении излишков, оставшихся после перераспределения ресурсов, возможны действия, направленные на увеличение благосостояния большинства.
Демократические лидеры действуют по-другому не потому, что они сильно озабочены вопросами повышения благосостояния большинства, а потому что в их обстоятельствах именно это является более выигрышной стратегией удержания власти, к тому же они в меньшей степени контролируют денежные потоки. Они действуют по тем же принципам, что и диктаторы, но в других условиях. И в автократических, и в демократических обществах никто не управляет в одиночку, все зависят от коалиции сторонников.
Из спринта «Практическое руководство для диктатора»: https://makeright.ru/library/the-dictator-s-handbook-by-bruce-bueno-de-mesquita-sprint/
Как ночные кошмары тренируют наш разум
В книге «Вот почему мы видим сны» известный нейрохирург и нейробиолог Рахул Джандиал рассказывает о природе и значении сна, происхождении сновидений и их образном языке. Автор дает советы о том, как использовать осознанные сновидения для отработки навыков в реальной жизни и «переписывания» кошмаров.
📖 Ночной кошмар и плохой сон — не одно и то же. В плохом сне вас распекает начальство или вы опоздали на автобус. Кошмары, как правило, яркие и пугающие, и мы всегда просыпаемся из-за них. Сюжет ночных кошмаров — угроза жизни, безопасности или достоинству, вся обстановка в них наполнена ужасом. В кошмаре мы чувствуем сильный страх, отвращение, гнев или печаль. И мы не только просыпаемся, но и долго помним пугающие события кошмара. Если содержание обычных снов можно назвать скорее метафорическим, чем буквальным, то в кошмарах наоборот — все угрозы кажутся реальными и буквальными. В обычных снах мы можем угадать намерения и эмоции других действующих лиц. В кошмарах угроза реальна, но мы не можем предугадать действий врага. Однако, сражаясь с ним, мы обретаем уверенность в себе.
📖 Миндалевидное тело во время ночного кошмара активизируется, усиливая переживания. Дыхание учащается, становится неровным, сердцебиение усиливается. Частота сердечных сокращений может возрасти от 64 до 150 ударов в минуту. Но большинство кошмаров проходят бесследно для нашей физиологии.
📖 Кошмары у детей, даже растущих в заботе и любви, появляются во время бурного когнитивного развития, роста языковых и социальных навыков. Дети активно общаются с родителями, братьями и сестрами, в школе, с друзьями. Постепенно они осознают свое место в мире. Тогда им и начинают сниться кошмары. Кошмары помогают проявиться их личности, дают чувство самостоятельности и учат отделять реальность от сна.
📖 Для детей становление личности — это новая территория. Они начинают ощущать свою внутреннюю жизнь, место в мире, семье, а со временем — в обществе и культуре. Это придает им уверенности в себе.
Пяти-шестилетние дети противостоят в кошмарах каким-то монстрам. Они рассказывают исследователям, что чудовища хотят проникнуть в их мысли и сражаются с ними. Частота кошмаров не уменьшается до 10 лет. А с 12 лет девочки чаще, чем мальчики, видят кошмары, где преобладают мелкие животные и люди. Мальчики видят в кошмарах больших животных и монстров.
С приходом подросткового возраста количество кошмаров снижается, сны становятся более сексуальными. Но если человек страдает посттравматическим стрессовым расстройством, кошмары остаются при нем.
📖 Есть люди, которые постоянно видят кошмары без всякой на то причины — это так называемое кошмарное расстройство. Взрослым в целом кошмары снятся гораздо реже, чем детям, и могут быть вызваны стрессом или тревогой. В них уже нет чудовищ, они наполнены конфликтами, неудачами и беспомощностью. В них больше незнакомых персонажей, чем в обычных снах. Но у детских и взрослых кошмаров есть общая деталь: чувство «я» в них находится под угрозой. Казалось бы, в кошмарах нет и не может быть ничего позитивного. Но это не так. Они тренируют разум, формируют нас и наше эго.
Больше о снах, их роли и значении читайте в нашем спринте: https://makeright.ru/library/this-is-why-you-dream-by-rahul-jandial-sprint/
Масштабирование — популярное в мире бизнеса слово. Под ним обычно понимают набор приемов, которые помогают компаниям очень быстро расти, привлекать клиентов и увеличивать капитализацию. Однако это слишком узкое определение, которое мешает пониманию сути явления.
Автор книги «Эффект напряжения», экономист Джон Лист, работал над общественно полезной инициативой — созданием в одном из не самых благополучных пригородов Чикаго дошкольного учреждения. Целью инициативы было повысить успеваемость и, следовательно, расширить будущие возможности детей в жизни. Одновременно автора пригласили на работу главным экономистом в Uber, где он должен был анализировать проекты по развитию компании. Автор понял, что, несмотря на то что две его работы кажутся совершенно разными, у них есть нечто общее — масштаб. Масштаб нужен как бизнесу, так и полезной общественной инициативе. Без масштаба даже самая прекрасная идея не распространится, никто не узнает о ней, она ни на кого не повлияет.
Лист предлагает понимать масштабирование как успешный перенос идеи из небольшой группы на гораздо большую. Именно идеи, которые масштабируются, меняют мир и жизни людей и именно они достойны воплощения. В бизнесе масштаб проявляется в росте, в дошкольном учреждении — это перенос успешной модели обучения с одного учреждения на другие. За технологическим прогрессом, инновациями, общественными движениями стоит успешное масштабирование.
Переход от малого к большому совершить сложно, и очень многим он не дается. Речь не только о провалившихся стартапах, но и о впустую потраченных государственных средствах на дорогостоящие, но не окупившиеся проекты. Программы и инициативы могут успешно работать в малых масштабах, но попытки сделать их большими приводят к краху, будто в них падает напряжение.
Как сделать так, чтобы напряжение сохранялось, чтобы идея распространялась и масштабировалась? Дело в определенных факторах и закономерностях. Джон Лист выделил пять препятствий для масштабирования, которые приводят к перепадам напряжения и не дают идеям распространяться.
📖 Первое препятствие — ложные срабатывания, когда напряжения не было изначально, хотя первые данные были обнадеживающими.
📖 Второе — переоценка потенциала идеи к масштабированию.
📖 Третье — неправильное понимание роли немасштабируемых ингредиентов — уникальных факторов, которые невозможно воспроизвести в масштабе.
📖 Четвертое — непредвиденные последствия, побочные эффекты, которые мешают масштабированию.
📖 Пятое — идея оказывается слишком дорогостоящей для поддержания масштаба.
Подробнее о каждом препятствии читайте в нашем спринте: https://makeright.ru/library/the-voltage-effect-by-john-a-list-sprint/
Многие авторы бизнес-бестселлеров и деловых СМИ, пишущих о причинах успехов и неудач компаний, подвержены влиянию гало-эффекта и других искажающих информацию иллюзий.
Гало-эффект выражается в необъективных выводах, которые исследователи делают под влиянием уже известной им информации о результатах деятельности компании. Если компания прибыльна и дела у неё идут хорошо, то авторы книг и статей рассказывают о выдающемся лидере и сильной корпоративной культуре.
Если у компании наступают плохие времена, то все, что раньше было плюсом, становится минусом — лидеры теперь не харизматичные, а самодовольные, культура не сильная, а страдает недостатком контроля, стратегия не дальновидная, а слишком рискованная.
Автор книги «Гало-эффект» Фил Розенцвейг проанализировал бестселлеры «В поисках совершенства», «Построенные навечно», «От хорошего к великому» и информацию в СМИ о таких компаниях, как Cisco, IBM, ABB, Nokia и пришёл к выводу, что выводы подобных книг и статей — псевдонаучны, так как подвержены влиянию гало-эффекта.
На самом деле, причины, ведущие компанию к успеху или неудаче, выделить гораздо труднее, и они не такие однозначные, как хотелось бы авторам бестселлеров и читателям, которым нужны простые ответы.
Больше о выводах книги «Гало-эффект» читайте в нашем спринте: https://makeright.ru/library/illyuzii-menedzhmenta/
Способность забывать так же важна, как и способность помнить
Говоря о забывании, мы обычно имеем в виду что-то нежелательное, но, как пишет в книге «Как работает память» Лайза Дженова, здоровая система памяти включает в том числе и нормальное забывание.
Соломон Шерешевский был пациентом известного советского психолога и невропатолога Александра Лурии. В историю неврологии Шерешевский вошел как пациент С. Он обладал феноменальной памятью, запоминая все: кто, что и когда говорил, формулы, значение которых не понимал, длинные списки чисел, которые мог воспроизвести без ошибок даже спустя несколько лет. Однако у его суперсилы была своя цена. Шерешевский с трудом мог понять, что главное, а что второстепенное, не мог забыть того, что не хотел помнить. Неспособность забывать тяготила его.
Хорошая память предполагает и нормальное забывание. Чтобы запомнить, где мы припарковали машину сегодня, нам нужно забыть, где мы ставили ее вчера, чтобы запомнить новый пароль, нам нужно забыть старый. Мы должны очищать место для нового опыта, освобождать голову для нового восприятия. Особенно важно забывание в контексте травматического опыта, когда воспоминания мешают нормальной жизни. Чтобы увидеть новую возможность, нужно забыть о старых неудачах.
Чтобы понять, как забыть то, что не хочется помнить, нужно обратить внимание на этапы процесса запоминания.
📖На первом этапе происходит кодирование информации. Соответственно, если вы не хотите что-то запоминать, перенаправляйте внимание на что-то другое.
📖Если информация все-таки просочилась и вы обратили на нее внимание, помешать её запоминанию на втором и третьем этапах процесса запоминания (консолидации и закреплении в долговременной памяти) может своего рода естественный отбор. На этих этапах мы можем сознательно или бессознательно отбросить информацию. Так, мы бессознательно отбираем информацию, которая подкрепляет наш положительный образ, и отбрасываем негативную информацию, угрожающую нашей самооценке.
📖Если информация была консолидирована и перешла в долговременную память, нужно сломать механизмы извлечения (четвертый этап процесса запоминания), то есть избегать триггеров, которые могут спровоцировать извлечение, перенаправлять внимание, сопротивляться извлечению, так как любое повторное извлечение воспоминания будет его усиливать. Однако более действенный способ забыть травмирующее событие предполагает намеренное извлечение воспоминания с целью его сознательного пересмотра, внесения в него изменений. Такую стратегию использовал сам Шерешевский, представляя бессмысленную для себя информацию в виде записей на доске, которые он мысленно стирал, и ему это помогало забывать.
Больше о памяти и забывании — в нашем спринте
При организации работы используйте «тянущую» стратегию
В книге «Медленная продуктивность» Кол Ньюпорт рассказывает, как Институт Броуда, известный своими передовыми исследованиями в области геномики, столкнулся с задержками в работе. Учреждение предлагало ученым со всего мира обработку генетических образцов, которые проходили ряд этапов, подобных станциям на сборочном конвейере, где их готовили к анализу на массивных секвенирующих машинах. После всех процедур получалась распечатка генетического кода-образца. Согласно исследованию, опубликованному в журнале MIT Sloan Management Review, проблемы начались с конвейера генетического секвенирования. Исследование показало, что технические специалисты использовали «толкательную» стратегию, обрабатывая образцы как можно быстрее и отправляя их на следующий этап. Так как не все этапы занимали одинаковое количество времени, на более медленных этапах вскоре образовались большие очереди на обработку образцов, что затрудняло поиск нужных образцов, создавало путаницу и замедляло рабочий процесс. Эти проблемы занимали большую часть времени руководства, из-за них институт стал терять клиентов. Ситуация изменилась к лучшему, когда рабочий процесс из «толкающего» сделали «тянущим». При «толкающем» процессе каждый этап продвигает работу к следующему, как только она закончена. При «тянущем» процессе, напротив, каждый этап начинается только тогда, когда он к ней готов. В Институте Броуда это реализовали следующим образом. На каждом этапе устанавливался лоток для размещения готовых образцов, которые передавались на следующий этап. Если исходящий лоток на одном этапе начинал заполняться, то специалисты, заполняющие его, замедляли свою работу. Иногда они предлагали свою помощь специалистам на следующем этапе, чтобы помочь им наверстать упущенное. Эти меры позволили сократить отставание, повысить прозрачность и эффективность. Время обработки одного образца сократилось более чем на 85%.
Аналогичный подход использовала и группа IT-специалистов Института Броуда. Чтобы решить проблему перегруженности сотрудников, они изменили процесс распределения работы, перейдя к системе, в которой сотрудники получают новую работу только тогда, когда готовы к ней. Сотрудники визуализировали процесс на доске, на которой каждый этап процесса разработки был обозначен отдельной ячейкой, а конкретные проекты представлены записками Post-it. Еженедельно группа собиралась, чтобы обсудить состояние каждого проекта, и перемещала записки на следующий этап по мере готовности. Таким образом они контролировали объем работы и не позволяли наваливать неограниченное количество работы на отдельного сотрудника. Инженеры могли браться за новую работу только в том случае, если у них было достаточно ресурсов, что предотвращало перегрузку и повысило скорость выполнения проектов.
Эти принципы применимы и на индивидуальном уровне.
Подробнее о принципах «медленной продуктивности» — в нашем спринте
В мире инвестиций то, что работает для одного, может не работать для другого
Советы по инвестированию часто представляются как универсальное решение, что вводит в заблуждение. Разумный подход предполагает изучение различных активов, приносящих доход, чтобы найти то, что лучше всего соответствует индивидуальным потребностям. Это касается и накоплений, и трат, и инвестиций. В книге «Просто продолжайте покупать» Ник Маджиулли объясняет, почему нет универсальных рецептов и почему важно оценить свою ситуацию и выработать план именно для нее.
📖Распространенные советы откладывать определенный процент своего дохода предполагают стабильный доход и одинаковые способности к сбережению у людей с разным уровнем доходов. По мнению автора, эти советы ошибочны, поскольку они игнорируют разные финансовые ситуации и предполагают, что все могут откладывать деньги с одинаковой скоростью и по одинаковым правилам.
📖Финансовые приоритеты должны зависеть от конкретной ситуации. Тем, у кого мало денег, следует уделять первостепенное внимание экономии и искать способы повышения доходов через развитие карьеры или бизнеса. Первостепенное внимание выбору инвестиций следует уделять в том случае, если человек располагает значительным по отношению к его доходам инвестиционным портфелем. То, на чем вам следует сосредоточиться, зависит от вашего финансового положения. По выражению автора, сбережения — для бедных, а инвестиции — для богатых. Это не стоит понимать слишком буквально, смысл — в правильной расстановке приоритетов с учетом вашей ситуации.
📖Исторические данные подтверждают, что регулярные инвестиции в течение длительных периодов почти всегда превосходят хранение наличных или ожидание идеального времени для инвестирования.
📖Часто можно услышать истории о финансовых катастрофах и принятии слишком большого риска, при этом упускаются из виду последствия слишком безопасной игры.
📖Стратегия сбережений должна определяться временным горизонтом вашей цели. Наличные оптимальны для краткосрочных целей, облигации или сбалансированный портфель из облигаций и акций лучше подходят для долгосрочных целей.
Большей идей — в нашем новом спринте
Как сказал Эдвардс Деминг — «плохая система всегда побеждает хорошего человека»
В книге «Неуязвимость» (в оригинале — Meltdown) специалисты по управлению рисками Крис Клирфилд и Андраш Тилчик рассказывают о том, почему окружающие нас системы, которые обеспечивают наш комфорт и на которые мы всецело полагаемся, дают сбои в самое неожиданное время — почему происходят срывы сроков, задержки и техногенные катастрофы и как сделать системы более надежными.
Есть два фактора, влияющих на уязвимость систем.
Первый. Насколько система линейна или нелинейна. В линейной системе, похожей на конвейер, процесс производства осуществляется поэтапно. Если на каком-то этапе что-то случается, то ошибка обнаруживается и производство останавливается. В нелинейной системе взаимодействие гораздо более сложное, типичный пример — АЭС, где разные части системы взаимозависимы, они взаимодействуют сложным и запутанным образом и влияют друг на друга. Если небольшая ошибка может привести к катастрофе, значит, система сложная и нелинейная.
Второй фактор — насколько система жестко связана. Предусмотрен ли в ней запас времени или иных ресурсов для устранения ошибки, позволяет ли она вообще ошибаться. Если в системе нет такого зазора, то даже мельчайшая ошибка может всю ее вывести из строя. Для этой системы требуется абсолютная точность. Ошибка, нарушение порядка действий — все ведет к катастрофе.
Развитие технологий и усложнение систем — это одна проблема. Другая проблема состоит в том, что наш разум и наши тела формировались в совершенно иных условиях и они не приспособлены к взаимодействию со сложными системами.
Первое затруднение — наша склонность чрезмерно полагаться на свою интуицию. Люди — очень плохие прогнозисты. Психологи Дон Мур и Уриель Харан выяснили, что когда люди на 90 процентов уверены в своем прогнозе, они оказываются правыми менее чем в половине случаев. Это касается всего — сроков выполнения проектов, возможных рисков, перспектив и т. д. Если наша способность прогнозировать не корректируется средой, то мы не можем ее развить. Мы должны приучить себя сознательно сомневаться в своих прогнозах.
Другая наша склонность — замалчивать ошибки и не придавать им значения.
Третья разрушительная тенденция — склонность к соглашательству и подчинение мнению авторитета.
Больше идей — в нашем спринте
Почему приходят в упадок некогда могущественные и процветающие государства? В новой книге «Падение цивилизаций» Пол Купер исследует причины и факторы, определяющие судьбу обществ на протяжении всей истории.
На вавилонской карте мира, нарисованной на глиняной табличке в VI веке до н. э., описаны разрушенные города, за которыми присматривают их разрушенные боги. В них есть что-то пугающее: они напоминают о том, что все когда-нибудь кончается, что в любой момент привычный и удобный мир может стать враждебным местом, непригодным для жизни, а потом и вовсе исчезнуть, оставив после себя лишь обломки. Причины разрушения были разными, но можно проследить некоторые закономерности.
Многие общества разрушились из-за непредвиденных изменений окружающей среды, не поддающихся контролю. В других странах развилось сильное социальное неравенство, подточившее общество, которое потеряло способность противостоять кризисам. В некоторых случаях причиной падения стал распад налаженных связей в торговле. Были общества, которые пали жертвами собственной агрессивной политики, нападая на соседей и проявляя чрезмерную жестокость по отношению к порабощенным народам.
Каждая глава книги Пола Купера — отдельная история, все они расположены в хронологическом порядке, чтобы можно было увидеть расцвет и закат на протяжении веков. Причин для их падения может быть много, но результат один: старый мир умирает, а на его месте рождается новый.
В нашем новом спринте рассказываем о главных выводах книги Пола Купера «Падение цивилизаций»
Когда мы переживаем тяжелый период, нам необходим человек, которому можно излить душу. Возможно, был просто плохой день, или наш труд не оценили по достоинству, или произошла семейная ссора. А может, событие было радостным и волнующим, и вы хотите разделить с кем-то свои чувства. В любом случае вы хотите поговорить с тем, кто вас поймет. Этот человек, скорее всего, не самый веселый, интересный или умный из всех ваших знакомых. Возможно, он не даст вам мудрый совет, но после разговора с ним вам точно станет лучше и спокойнее. Таким людям посвятил свою книгу «Суперкоммуникаторы» Чарльз Дахигг (это он написал бестселлер «Сила привычки»).
Почему во время одних разговоров собеседникам комфортно, они на одной волне, а во время других они не слышат друг друга? Когда собеседники с удовольствием разговаривают, они чувствуют в унисон, мимика совпадает, они испытывают одинаковые эмоции и могут мысленно закончить фразу другого. Это явление называется нейронным вовлечением. Когда мы находим такого собеседника, это истинное наслаждение, нам крупно повезло встретиться с таким понимающим человеком. Но иногда, даже при всем желании сблизиться, ничего подобного не возникает даже после нескольких попыток.
Суперкоммуникаторы понимают, в каком типе разговора участвуют. Почти в любой дискуссии есть три доминирующих вида разговора. Каждый из них опирается на определенный тип мышления и ментальной обработки.
✔️Первый тип — установка принятия решений.
✔️Вторая ментальная установка относится к сфере эмоций.
✔️Третья ментальная установка — социальное мышление.
Вместо того чтобы изучать неработающие приемы, нужно различать типы разговорных установок, чтобы не путать эмоциональный разговор с социальным, а социальный — с практическим.
Подробнее о трех типах разговора и о других идеях книги Чарльза Дахигга читайте в нашем спринте
Люди боятся неопределенности больше, чем боли
Бертран Рассел как-то заметил, что людям на самом деле нужны не знания, а определенность. Это прозрение находит экспериментальное подтверждение. В исследовании, проведенном в Университетском колледже Лондона, участники играли в видеоигру: нужно было переворачивать камни, под которыми иногда попадались змеи. Когда под камнем оказывалась змея, участники получали удар током. Когда можно было вычислить, окажется ли змея под камнем, уровень стресса участников снижался, а когда удары были случайными, уровень стресса возрастал. Удивительно, но если ударов нельзя было избежать, но они следовали понятной участникам последовательности, уровень стресса снижался так же, как и при отсутствии вероятности получить удар током.
Это предпочтение определенности распространяется не только на физические ощущения, но и на психологический стресс. Так, люди скорее предпочтут начальника, который постоянно ведет себя несправедливо, тому, кто несправедлив время от времени. Изменчивость в обращении вызывает более сильный стресс, чем последовательные модели.
В книге «Решение проблемы неопределенности» Джон Дженнингс рассказывает о ментальных моделях, позволяющих принимать лучшие инвестиционные (и не только) решения и быть разборчивым потребителем чужих советов. Столкнувшись с неопределенностью, люди, как правило, демонстрируют несколько типичных моделей поведения.
Первая — когнитивное закрытие. Мы стремимся получить немедленное объяснение, которое соответствует нашему мировоззрению. Так мы принимаем на веру упрощенные объяснения, даже если факты им противоречат.
Вторая — мы становимся информационными наркоманами. Неопределенность может побудить нас к компульсивному поиску дополнительной информации, подпитываемому дофаминовым выбросом, связанным с приобретением знаний.
Третья — мы слишком полагаемся на прогнозы экспертов. Когда люди сталкиваются с неопределенностью, они обращаются к экспертам за предсказаниями, надеясь обрести чувство уверенности и контроля. Однако прогнозы экспертов слишком часто оказываются ненадежными.
Четвертая — стремление к групповой принадлежности. В периоды неопределенности люди ищут утешения, объединяясь в группы, которые разделяют их убеждения и ценности. Это помогает снизить неуверенность, но лишает объективности.
Подробнее о главных выводах книги Джона Дженнингса «Решение проблемы неопределенности» читайте в нашем спринте
«Моя жизнь была полна страшных несчастий, большинства из которых так никогда и не произошло» — с иронией замечал Мишель де Монтень.
Выбрали для вас материалы из нашей библиотеки о тревожности и ее укрощении.
📚«Вылечи тревожность: семь шагов для укрощения беспокойства», Роберт Лихи. Цитата: «В когнитивно-поведенческой терапии упор делается на осознание и пересмотр убеждений пациентов и их негативных установок, которые приводят к разного рода психологическим проблемам. Человек сначала осознает, какие убеждения формируют его мировосприятие и мешают его нормальной жизни, а затем учится заменять их на те, что способствуют плодотворной жизни, а это помогает ему изменить свое поведение». Спринт: https://makeright.ru/library/lekarstvo-ot-nervov-sprint-knigi-roberta-lihi/
📚«Укрощение амигдалы», Джон Арден. Цитата: «Небольшое беспокойство полезно для процесса нейропластичности мозга, но излишнее чаще всего мешает. Постоянное беспокойство перерастает в хронический стресс, и чувствительность миндалевидного тела увеличивается. Человек становится нервным. Именно поэтому люди с посттравматическим стрессовым расстройством при громких звуках падают на пол и закрывают голову руками — их миндалевидные тела посылают сигналы ложной тревоги». Обзор идей (спринт): https: https://makeright.ru/library/rewire-your-brain-by-john-b-arden/
📚«Не могу остановиться», Шэрон Бегли. Цитата: «При ОКР у человека возникают навязчивые, угнетающие, повторяющиеся мысли-обсессии. Зачастую человек воспринимает их не как часть своего «я», а как внедренные кем-то извне (так называемые эгодистонные мысли). При эгодистонности человек понимает, что навязчивые мысли иррациональны, но не может не следовать им из-за тревоги. Выполнив ритуал, человек не испытывает удовлетворения, потому что ощущает себя так, будто исполнил чей-то приказ». Спринт: https://makeright.ru/library/an-investigation-of-compulsion-by-sharon-begley-sprint/
📚«Стоическое испытание», Уильям Ирвин.
Цитата: «Люди недооценивают свою способность справляться с трудностями». Спринт: https://makeright.ru/library/the-stoic-challenge-book-sprint/
Даже нормальный мозг переживает галлюцинации
Ощущение, что мы имеем прямой доступ к физическому миру, — обманчивая конструкция, созданная нашим мозгом. Наше восприятие физического мира кажется легким и непосредственным, но это иллюзия. В книге «Мозг и душа» нейрофизиолог Крис Фрит указывает, что скорость распространения нервных сигналов удалось измерить еще в середине XIX века, и она оказалась не очень быстрой — около 20 миллисекунд на один метр. Прежде чем объект появляется в нашем сознании, проходит время. Есть ограничения и нашего визуального восприятия, поскольку только середина визуальной сцены может быть видна в деталях и в цвете, в то время как край нашего зрения размыт и не имеет цвета, однако мы этого не осознаем. Есть и эффект «слепоты к переменам», когда мы можем пропустить детали сцены, даже если нам кажется, что мы все рассмотрели.
Архитекторы Парфенона в Афинах при строительстве учли особенности человеческого восприятия. Углы храма кажутся прямыми, а линии параллельными, но в действительности они изогнуты.
Наш мозг продолжает показывать нам ложную информацию, даже когда мы знаем, что она ложная. Комната Эймса — пример того, что наше знание о том, как на самом деле обстоят дела, не влияет на восприятие визуального мира. В этой иллюзии люди нормального роста, расставленные в искаженной комнате, кажутся значительно отличающимися в размерах. Наш мозг выбирает маловероятную интерпретацию этой сцены, несмотря на то, что сознательно мы понимаем, что люди примерно одного роста.
Иногда мозг вообще не принимает во внимание данные о физическом мире. Синестезия — состояние, при котором люди испытывают смешение чувств, например, видят цвета, когда слышат звуки. Переживания синестетов так же реальны, как и у обычных людей. Для них каждая буква и цифра имеет свой цвет, который остается неизменным на протяжении всей жизни. Хотя в крайних случаях синестезия может создавать проблемы, она может быть и полезной в творчестве.
Большей идей — в нашем спринте: https://makeright.ru/library/mozg-i-dusha-sprint-knigi-krisa-frita/
Почему планирование должно быть медленным
В книге «Как делаются большие дела» Бент Фливбьерг и Дэн Гарднер описывают ловушки, в которые могут попасть руководители проектов, как больших, так и маленьких. По подсчетам авторов, больше 90 процентов грандиозных задумок превращаются в долгострой, многократно превышают бюджет или тем или иным образом ничем не кончаются. И такова судьба не только крупных проектов, но и куда менее грандиозных, вроде своевременного окончания работы, открытия небольшого собственного дела или организации научной конференции.
В 2008 году правительство Калифорнии провело референдум среди калифорнийцев: одобряют ли они строительство железнодорожной ветки от Лос-Анджелеса до Сан-Франциско. Поездка на скоростном поезде занимала бы чуть больше двух часов, примерно столько же, сколько на самолете с учетом регистрации, сдачи и получения багажа и так далее. Комфортабельный поезд проезжал бы живописные долины, пассажиров угощали бы вкусным завтраком и кофе. Эта ветка соединила бы два города и Силиконовую долину. Стройка велась в разных частях маршрута, но проект все время откладывали, планы меняли, расходы росли. Сначала их оценили в 43 млрд, затем около 70, потом дошли до 100 млрд, но это не окончательная стоимость, считают некоторые. Этот случай не является исключением, так заканчивается большинство крупных проектов.
В каждом большом проекте есть фаза предварительной подготовки, когда ответственные лица строят планы и принимают решения. Это психологический фактор. Кроме того, внутри проекта люди конкурируют за должности, ресурсы и власть. Собственно, власть является вторым движущим фактором проекта, когда генеральный директор или политик применяют ее, чтобы двигать дело вперед. В каждом проекте, от самого крупного до самого малого, присутствуют эти два фактора.
Работа над калифорнийским поездом в никуда была начата с энтузиазмом. Но постепенно возникли проблемы, дело начало стопориться. Это вызвало новые проблемы, а те, в свою очередь, еще сильнее замедлили процесс. Дело затягивалось все больше. Это классический пример девиза «Думай быстро, действуй медленно», по мнению авторов, и он характерен для большинства неудачных проектов. С успешными проектами все обстоит наоборот.
Пусть планирование будет медленным — это относительно недорогой этап. В легендарной студии Pixar режиссеры могут тратить годы на придумывание очередного мультфильма, на этой стадии их никто не торопит. Они могут придумать детализированный сценарий, протестировать его — и тогда производственный процесс пройдет гладко.
Подробнее о главных выводах книги читайте в нашем спринте: https://makeright.ru/library/how-big-things-get-done-bent-flyvbjerg-and-dan-gardner-sprint/
В новой книге «C 10 до 25» Дэвид Йегер рассказывает о том, что важно знать о работе мозга и психологии подростков и молодежи, чтобы найти к ним правильный подход. Исследования нейробиологов показывают, что в возрасте около десяти лет, половое созревание усиливает стремление мозга к социальному вознаграждению, такому как гордость, уважение и восхищение, и делает его чувствительным к унижению или стыду. Подростки начинают воспринимать скрытый смысл слов собеседников, пытаясь определить, проявляется ли к ним уважение или нет. Эта ярко выраженная чувствительность сохраняется до двадцати пяти. В своей книге Дэвид Йегер помогает взрослым различать правильные и неправильные способы общения с молодежью, чтобы избежать непонимания и конфликтов, и рассказывает о «мышлении наставника» – стиле руководства, учитывающем потребности молодого поколения в статусе и уважении.
📚Существует так называемая дилемма наставника. Наставнику (тренеру, менеджеру, преподавателю, родителю) нужно одновременно мотивировать молодого человека и критиковать его работу. Оба варианта неудачны. Наставник вынужден или мириться с работой вполсилы, но при этом не портить отношения, либо требовать высокую производительность, но при этом быть суровым. Из такого взаимодействия люди часто выходят разочарованными и недовольными друг другом, хотя изначально оба были настроены позитивно.
📚Когда к подросткам обращаются как к недоумкам, это никак их не мотивирует. «Подумай. Не кури» — это звучит так, будто думают они крайне редко и по каким-то особым поводам. Взрослые будто еще раз напоминают подростку, что он не осознает последствия своих действий и потому должен слушаться старших, которые лучше знают, что ему надо. Такой подход к молодым Йегер называет моделью нейробиологической некомпетентности.
📚Когда взрослые вспоминают собственную молодость и все ее грехи, это вызывает у них умиление и улыбку. Но когда то же самое делает молодое поколение, они поражаются испорченности и падению нравственности.
📚Если вы хотите изменить поведение подростка, юноши или девушки (нейробиологические исследования показали, что мозг 10- и 25-летних не сильно отличается), соблюдайте 4 ключевых принципа уважительного обращения.
Первый принцип — спрашивайте, а не рассказывайте.
Второй — уважайте статус подростка, а не ссылайтесь на свой.
Третий — подтверждайте и объясняйте.
Четвертый — предполагайте самостоятельность вашего собеседника.
Больше об идеях книги — в нашем новом спринте: https://makeright.ru/library/10-to-25-by-david-yeager-sprint/
Nexus — новая книга Юваля Ноя Харари
В своем главном бестселлере Sapiens Юваль Харари писал о том, что людей объединяет вера в одну и ту же воображаемую реальность. Мы рассказываем множество историй, которые помогают нам укреплять связи, выживать, развивать общество. Но то, что оказывалось нашим преимуществом прежде, в новых условиях может представлять наибольшую опасность нашему выживанию. В своей новой книге «Связь: краткая история информационных сетей от каменного века до наших дней» Харари углубляется в эту тему, указывая, что человечество приобретает огромную власть, создавая большие сети сотрудничества, но сама природа этих сетей оказывается уязвимой для злоупотреблений. Кроме того, мы сталкиваемся с ранее не возникавшими рисками в связи с бурным развитием ИИ, который может действовать как самостоятельный агент, а не просто инструмент.
📚 Сила человечества заключается в способности создавать большие сети сотрудничества, но само устройство этих сетей способствует неразумному использованию власти.
📚 Ошибочно считать, что более мощные информационные технологии приведут к более правдивому пониманию мира. Для этого недостаточно просто увеличить объем и скорость информации. Скорее наоборот: в этом случае редкие правдивые сообщения уступят более распространенным видам информации.
📚 История информации от каменного века до Кремниевой долины говорит нам о постоянном росте возможностей подключения, но не о росте правдивости или мудрости.
📚 Объективная реальность — это вещи, которые существуют независимо от того, осознаем мы их или нет. Субъективная реальность — это боль, любовь, удовольствие, все вещи, которые мы ощущаем и осознаем. Но есть истории, которые способны создать интерсубъективную реальность. Субъективные вещи существуют в сознании отдельного человека. Интерсубъективные, к которым относятся законы, боги, нации, валюты, корпорации, существуют во взаимосвязанных сознаниях множества людей.
📚 К научной революции привело не изобретение печатного станка, а появление механизмов самокоррекции в научном мире. Именно эта способность признавать ошибки способствует развитию науки. Без механизма самокоррекции наука может пойти в сторону самых нелепых теорий. Чем мощнее становится информационная сеть, тем важнее работающие механизмы самокоррекции.
📚 Для установления баланса между приватностью и безопасностью нужно придерживаться нескольких важных принципов. Третий принцип — взаимность. Если государства усиливают слежку за отдельными лицами, значит, нужно одновременно усилить слежку за правительствами и корпорациями.
В нашем новом спринте рассказываем о выводах книги Юваля Харари: https://makeright.ru/library/nexus-by-yuval-noah-harari-sprint/
В современном мире музыка считается развлечением, а лечение — делом врачей. Но, возможно, пришло время объединить эти две сферы, и музыка уже участвует в исцелении.
В новой книге В книге «Я слышал, тайный есть аккорд» нейробиолог, музыкант и писатель Дэниел Левитин исследует связь между музыкой и исцелением. Музыка — одно из самых древних лекарств человечества, в разных культурах звук и ритм издревле использовались для облегчения страданий и успокоения ума. В своей работе Левитин делится результатами исследований влияния музыки на мозг и рассказывает, как она помогает при лечении различных недугов, включая нейродегенеративные заболевания, депрессию и боли.
📖 Методы музыкальной терапии подразделяются на пассивные и активные. Пассивная музыкотерапия предполагает проигрывание музыкальным терапевтом живой или записанной музыки, на которую клиент реагирует вербально или другим образом. Активная музыкальная терапия включает сочинение, импровизацию или воссоздание музыки.
📖 Музыкальные терапевты предполагают, что есть четыре причины облегчения кратковременной боли при помощи музыки. Во-первых, она отвлекает от боли; во-вторых, поднимает настроение, и в этот момент мы ощущаем боль менее остро; в-третьих, активирует каким-то образом нейрохимические вещества и цепи, которые участвуют в восприятии боли; в-четвертых, работает эффект плацебо.
📖 Многих волнует вопрос о том, есть ли какие-то музыкальные жанры, прослушивание которых может вызвать негативные последствия для здоровья. Так, некоторые считают, что музыка в жанре хэви-метал вызывает агрессивное поведение и негативные мысли. Однако нет никаких доказательств того, что прослушивание музыки хэви-метал приводит к агрессивному поведению, суицидальным мыслям или психическим расстройствам. Более того, поклонники хэви-метала часто испытывают прилив энергии и радости после его прослушивания, с помощью музыки они находят способ выразить сильные и сложные чувства отчуждения и гнева. Исследования, свидетельствующие о негативном влиянии, часто проводятся с участием людей, не являющихся поклонниками этих жанров, и любые негативные эффекты можно объяснить скорее тем, что их заставляют слушать музыку, которая им не нравится, а не самой музыкой.
Больше идей — в нашем новом спринте: https://makeright.ru/library/i-heard-there-was-a-secret-chord-by-daniel-levitin-sprint/
Наше здоровье во многом зависит от среды, в которой мы живем: от чистого воздуха, хорошей пищи, крыши над головой, достойного заработка. Но этого недостаточно. Человек, помимо прочего, нуждается в источниках радости, смысла и гармоничных взаимоотношений. Нам необходимы связи с тем, что для нас важно. Все это называется социальными детерминантами здоровья, без которых никто не сможет почувствовать себя полностью здоровым, какой бы совершенной медициной он ни пользовался. Большинство наших страданий начинаются тогда, когда мы теряем связь с тем, что для нас важно.
В книге The Connection Cure Джулия Хотц рассказывает о медицине образа жизни и о социальных рецептах — использовании силы социальных связей, физической активности, единения с природой, искусства для лечения различных заболеваний. Исследования показывают, что социальные рецепты способствуют исцелению от таких распространенных заболеваний, как депрессия, СДВГ, зависимости, тревога, хроническая боль.
📖Сегодня уже доказано, что даже ходьба может снизить риск сердечно-сосудистых болезней, рака и ранней смерти. Занятия активными видами спорта увеличивают продолжительность жизни в среднем на 10 лет. Пациенты и сами это понимают, но в основном в качестве физической активности им предлагают дорогой абонемент в спортзал.
📖Природа помогает нам замедлиться, сосредоточиться на текущем моменте, своевременно расслабляться и концентрироваться. В 1984 году натуралист Эдвард Уилсон ввел термин «биофилия» для описания врожденной склонности человека сосредотачиваться на развитии жизни. Особенно ясно это развитие заметно в природе, и поэтому мы интуитивно ее любим. Она помогает не только выживать, но и процветать. Отсутствие или недостаток зеленых насаждений в городе, может иметь самые негативные последствия даже для тех, кто равнодушен к природе. Между озеленением и здоровьем горожан есть прямая связь.
📖В 2004 году американские ученые Франсис Куо и Андреа Фабер Тейлор опросили родителей детей с СДВГ на тему, какие внеклассные занятия и выходные дни облегчают симптомы детей. Наиболее распространенным был ответ «время, проведенное на улице, в парке или лесу».
📖Люди хотят преодолеть травму, но часть мозга, отвечающая за выживание, активизируется при любом намеке на опасность и реагирует выделением огромного количества гормонов стресса. В таких случаях хорошо прибегать к арт-терапии. Она помогает ослабить травму, не позволить ей взять над собой верх. Симптомы не исчезнут полностью, но люди с помощью арт-терапии могут научиться жить со своей травмой и смотреть на нее по-другому.
Больше идей — в нашем новом спринте: https://makeright.ru/library/the-connection-cure-by-julia-hotz-sprint/
Study Hacks: как научиться учиться
Мы редко задумываемся о том, как мы учимся, хотя это целая наука, которая помогает лучше понять человека, его способности и потребности, отличия от других живых существ. Современные исследования мозга помогают понять, как люди учатся лучше всего. Так, оказалось, что многие методы, которые поначалу не приводят к видимому прогрессу, оказывают положительное влияние на процесс обучения.
Собрали полезные советы о том, как учиться в любом возрасте.
✔️ Представление о том, что все люди учатся по-разному — миф. У каждого есть свои индивидуальные особенности, но наша способность к обучению определяется одними и теми же нейронными сетями и принципами обучения, все мы сталкиваемся с похожими трудностями в обучении. Всем для научения требуется внимание, активное вовлечение, обратная связь и консолидация.
✔️Чередуйте периоды сосредоточенности с периодами отвлечения внимания. Давайте мозгу поработать в обоих режимах. В начале обучения чему-то новому или решения задачи, используйте сфокусированный режим. После работы в сфокусированном режиме, переключитесь на другое занятие и дайте мозгу побыть в рассеянном режиме — погладьте вещи, помойте посуду, пройдитесь, выполните физические упражнения. Нужно отвлечься так, чтобы задача полностью выветрилась из головы. То же самое делайте, когда чувствуете раздражение из-за того, что решение вам не дается. Раздражение — сигнал, явно говорящий о том, что вам необходимо переключиться.
✔️Чтобы по-настоящему овладеть концепцией, просмотрите ее, а затем попытайтесь объяснить ее по памяти, устно или письменно. Этот метод активного припоминания гораздо эффективнее, чем пассивное чтение.
✔️Действенная практика припоминания — самотестирование. Многих возмущают экзамены в виде тестов. Кажется, что тесты сводят все богатство знаний к простым вопросам, по ответам на которые и оценивается уровень понимания. С одной стороны, это так, с другой — тесты представляют собой прекрасный инструмент обучения. Благодаря самотестированию мы можем понять, насколько хорошо усвоили материал, где есть пробелы, на чем нужно сконцентрироваться.
✔️Именно усилия меняют мозг, создают в нем новые связи и помогают строить ментальные модели. Исследования показывают, что чем труднее дается знание, тем лучше оно усваивается и тем дольше остается в памяти. Не стоит обманываться быстрым прогрессом, это как раз-таки плохой сигнал.
✔️Эффективнее всего интервальное обучение, перемежающееся во времени, когда человек упражняется в режиме «подходов», отрабатывает разные навыки или изучает разные аспекты предмета.
Полезные материалы нашей библиотеки:
«Как мы учимся»
«Как научиться учиться»
«Запомнить всё»
«Думай как математик»
О школе
«Как стать круглым отличником»
Есть множество книг о системах обучения и педагогических подходах. Книгу Кэла Ньюпорта «Как стать круглым отличником» отличает практический подход. В ней рассматривается реальный опыт лучших студентов из таких престижных учебных заведений, как Гарвард, Принстон и Йель. Опираясь на их и собственный опыт, автор показывает, что ключ к высоким оценкам лежит не в попытках все «вызубрить», а в более продуманной стратегии.
В книге есть много полезных советов, которые можно адаптировать и для обучения во взрослом возрасте. Так, Ньюпорт предлагает полезный метод конспектирования материала по нетехническим дисциплинам. Ведение записей на нетехнических курсах — сложная задача, так как необходимо определить, что именно нужно записывать. Некоторые студенты пытаются запомнить всю лекцию дословно, но это требует огромных усилий. Лучше использовать следующую структуру: вопрос, доказательства, вывод. Большинство идей в нетехнических курсах представлены в таком формате. • Определите, на какой вопрос отвечает материал. • Найдите вывод. Отметьте главный тезис или вывод из прочитанного. • Зафиксируйте доказательства. Используйте быстрые заметки, чтобы обобщить ключевые моменты и доказательства, подтверждающие вывод.
Больше идей — в нашем новом спринте
Сегодня множество гаджетов и приложений меняет самые разные стороны нашей жизни. Большинство пользователей ожидает, что даже самые сложные инструменты, от медицинских до авиапромышленных, должны быть такими же простыми в использовании, как калькуляторы. Однако так было не всегда. Концепция user-friendly дизайна относительно нова и лишь недавно получила широкое распространение.
Дизайнеры Клифф Куанг и Роберт Фабрикант написали книгу «Удобный для пользователя» о том, как родилась идея удобного использования и как ее можно реализовать. Когда-то никому не приходило в голову, что в какой-то механизм нужно закладывать еще и удобство, а сегодня оно вышло на первый план.
Неудобный дизайн ведет к ошибкам, и далеко не всегда они ограничиваются недостаточным комфортом использования. Так, непродуманный дизайн панели индикаторов на атомной станции Три-Майл-Айленд стал одной из причин катастрофы. Тем не менее люди склонны недооценивать важность удобного и продуманного дизайна.
Удобный дизайн должен быть сосредоточен не только на нюансах кнопок и панелей управления, но и на том, как люди понимают смысл работы приборов, что им нужно предпринять в первую очередь.
📚Удобство для пользователя, помимо прочего, предусматривает четкую обратную связь во время взаимодействия с машиной и полное понимание ее возможностей и ограничений.
📚Долгое время технологии были ориентированы на некого среднего человека, в расчете на которого и создавались. Но на деле оказалось, что никаких средних людей не существует, все они отличаются друг от друга.
📚Когда все сводится к предельно простым взаимодействиям, мы перестаем думать о желаниях и намерениях более высокого порядка, для которых не предусмотрена кнопка. Потреблять становится все легче, но выразить то, что человеку действительно нужно, будет все сложнее.
Больше идей — в нашем новом спринте
Гуру менеджмента Питер Друкер в 1988 году прогнозировал, что через 20 лет у компаний будет в два раза меньше уровней организационной иерархии и в три раза меньше управленцев. Однако он серьезно ошибся.
Есть мнение, что новые технологии и инструменты для организации взаимодействия способны превратить иерархическую структуру организаций в сетевую. Однако это просто инструменты, они не сократили количество уровней управления, не увеличили возможности принятия решений для сотрудников. Напротив, они могут даже укреплять вертикальную иерархию, так как облегчают контроль. Легкость получения данных может приводить к увеличению количества отчетов и разрастанию бюрократических процессов.
В примечательной книге «Гуманократия» Гэри Хэмел и Микеле Занини указывают, что бюрократия черпает энергию из стремления к личной власти, а люди, которые наделены властью, обычно не только не хотят от нее отказываться, но и стараются ее расширить, что нередко ведет к печальным последствиям. Авторы называют формальную власть валютой бюрократии, которая часто пробуждает в людях худшие черты характера. Бюрократия будет оправдывать свое существование через увеличение количества правил и нормативов, а у сотрудников-потребителей услуг нет возможности сменить их поставщика. Организация растет, появляются новые уровни управления, каждая новая проблема приводит к выделению нового подразделения, в организации растет количество менеджеров.
Исследование авторов показало, что более четверти рабочего времени сотрудников уходит на различные бюрократические процедуры (подготовка отчетов, подтверждение соблюдения правил), более 40 процентов рабочего времени — на решение внутренних вопросов, таких как улаживание споров, распределение ресурсов, посещение совещаний, обсуждение целей деятельности. Топ-менеджеры крупных компаний посвящают примерно половину своего рабочего времени таким вопросам. Неудивительно, что при этом они упускают из виду новые тенденции. Кроме того, согласно опросам авторов, подавляющее большинство сотрудников крупных организаций признаются, что работодатель встречает новые идеи с равнодушием, скепсисом или даже враждебностью, а продвижение по карьере зависит от умения плести интриги.
О неочевидных причинах и издержках бюрократии и альтернативе ей рассказываем в спринте
Как определить плохую стратегию
Сегодня понятие «стратегия» используют довольно широко. Под стратегией понимают комплекс маркетинговых мероприятий, реализацию видения руководителя или амбициозной цели, долгосрочный план развития компании. В книге «Хорошая стратегия, плохая стратегия» Ричард Румельт показывает, что хорошая стратегия — это не просто громкие призывы, высокие цели или реализация видения. Хорошая стратегия означает четкое понимание проблем и выработку конкретных методов их преодоления. Чем сложнее проблема, тем важнее роль стратегии.
Плохую стратегию можно обнаружить по следующим признакам (часто достаточно хотя бы одного):
Первый признак — «вода», пустословие, выдаваемые за высокоинтеллектуальный подход, стратегические понятия и рассуждения. О нем скажут напыщенные речи, новомодные термины, иногда даже эзотерические идеи, понятные лишь «избранным».
Второй признак — неспособность выявлять и решать проблемы. Если компания не может определить свои проблемы, то не сможет и выработать стратегию.
Третий признак — подмена стратегии целью. По наблюдениям автора, часто плохие стратегии представляют собой декларацию желаемого, а не конкретные планы по преодолению препятствий.
Четвертый признак — плохие стратегические подцели. Руководитель устанавливает стратегическую цель как средство достижения конкретного результата. Если установленная руководителем цель не решает основных проблем организации или вообще недостижима, это явно плохая цель.
Стратегия неразрывно связана с пониманием трудностей организации, она необходима для борьбы с ними. Если проблемы не сформулированы, то невозможно ни оценить качество стратегии, ни улучшить ее. Без выявления и анализа стоящих перед организацией проблем у компании нет стратегии. За нее принимаются либо цели, либо бюджеты, либо желаемые результаты.
Больше идей — в нашем спринте
Стоики использовали эффект привязки еще до того, как его открыли современные психологи
Исследования, начатые известными психологами Дэниелем Канеманом и Амосом Тверски, показали, что на решения людей может повлиять случайная информация, которая выполняет своего рода якоря. Эффект привязки активно используется и в коммерческих целях. Так, люди охотнее покупают рубашку за 32 доллара, если знают, что она продается со скидкой, а ранее стоила 40 долларов, чем такую же рубашку без скидки за те же 32 доллара. Цена в 40 долларов выступает для них «якорем», с которым они сравнивают цену в 32 доллара.
Несмотря на то что этот эффект был подробно описан относительно недавно, античные стоики активно его использовали, но не для того, чтобы продавать побольше товаров или проводить психологические исследования, а для улучшения жизни. Так, они регулярно размышляли о том, как могла бы выглядеть их жизнь, не будь в ней того, чем они обладают, – не только имущества, но и здоровья, близких, возможностей. Может показаться, что эти размышления должны погрузить человека в уныние, но в реальности такой негативный «якорь» помогал им по-новому оценить ситуацию. Этот прием называется негативной визуализацией. Его суть не в том, чтобы постоянно представлять, что в будущем все будет хуже, а в том, чтобы периодически напоминать себе о том, как много у вас есть того, что стоит ценить.
В качестве ментального упражнения полезно представлять и утрату своих способностей, которые мы воспринимаем как должное. Закройте глаза, представьте, что вы потеряли цветное зрение и теперь будете видеть мир только в серых тонах. Когда вы вновь откроете глаза, то сможете по-новому оценить красоту цветного мира. Такая визуализация особенно полезна людям, которые считают, что им не везет.
Что почитать на тему стоицизма в нашей библиотеке
«Мыслить как римский император»
«Стоическое испытание»
«Гид по хорошей жизни»
«Как быть стоиком»
Изучение мозга позволяет многое узнать о нашей уникальности. Часто наиболее ценную информацию помогают получить пациенты с отклонениями или необычными перцептивными переживаниями: синестезией, фантомными ощущениями, повышенной реакцией на эмоции других. В книге «Мозг рассказывает» известный нейробиолог Вилейанур Рамачандран делится результатами своих исследований этих необычных пациентов и объясняет, что наука о мозге говорит о человеческой уникальности.
📖Система зеркальных нейронов могла развиться у человека, чтобы представлять не только действия, но и собственные мысли, способствуя самоанализу. Эта способность часто нарушена у аутистов, что объясняет их трудности с социальным взаимодействием и пониманием местоимений «я» и «ты». Даже высокофункциональные аутисты, обладающие нормальными языковыми навыками, могут испытывать трудности с понятиями «самооценка» и «эмпатия», которые требуют зрелого самоощущения.
📖Зеркальные нейроны позволяют нам принимать точку зрения другого человека, как пространственную, так и эмоциональную. Однако наши лобные доли тормозят зеркальные нейроны, чтобы мы оставались привязанными к собственному телу, сохраняя индивидуальность нашего разума. Нарушения в этой системе могут привести к внетелесным переживаниям или размытым границам между собой и другими.
📖При синдроме Мюнхгаузена родитель проецирует свои ипохондрические переживания на ребенка, заставляя его казаться больным. При синдроме кувады у мужчин появляются симптомы беременности, когда их партнерши ожидают ребенка. Повышенная активность зеркальных нейронов может приводить к выбросу гормонов эмпатии, таких как пролактин, создавая «фантомную беременность».
📖Один из возможных методов облегчения панических атак – перенаправление процесса атрибуции в мозге. Например, просмотр фильма ужасов сразу после начала панической атаки может помочь мозгу приписать физиологическое возбуждение внешнему страху, изображенному на экране, а не необъяснимой внутренней причине.
О главных выводах книги читайте в нашем новом спринте
Книга Лоретты Грациано Бройнинг «Гормоны счастья» — бестселлер, рассказывающий о том, как приручить свой мозг вырабатывать гормоны, отвечающие за хорошее настроение, и приобрести полезные привычки.
✔️Все, что нам нравится, вызывает выработку в могу «гормонов счастья» — дофамина, серотонина, окситоцина, эндорфина. Проблема в том, что иногда то, что доставляет нам удовольствие, идет вразрез с нашими долгосрочными целями — мы понимаем, что если будем потворствовать своим низменным инстинктам, то наша жизнь пойдет под откос. Выход в том, чтобы сознательно «перепрограммировать» себя на получение удовольствия от того, что будет приносить пользу в долгосрочной перспективе.
✔️Основные нейронные связи формируются у человека к семи годам. Все, что вызывает в этот период удовольствие и удовлетворение, создает нейронную цепочку «для меня это хорошо», так же как отрицательные переживания создают противоположную ей: «для меня это плохо». («Для меня» мозгом интерпретируется как «для моего выживания»). Проблема состоит в том, что не всё, что приносит удовольствие в детском возрасте, идет на благо в долгосрочной перспективе: нейронных путей, созданных в детстве, недостаточно для выживания во взрослой жизни и зачастую они являются малоэффективными.
✔️Мозг склонен использовать самые доступные «нейронные маршруты», особенно если они подкрепляются выработкой «гормонов счастья»
✔️«Гормон несчастья» – кортизол, необходим не меньше, чем «гормоны счастья». Вам не нужно бороться с кортизолом, так как его выделение — естественный процесс. Главное — просто быть готовым к спадам настроения и понимать их причину. Гораздо легче пережить разочарование в погоне за собственной исключительностью, если знать работу своих гормонов.
✔️«Социальная боль» воспринимается мозгом так же, как и физическая боль.
✔️«Гормоны радости» постоянно «курсируют» в мозгу, ища те рецепторы, на которые они «откликаются». Когда что-то приносит вам радость, гормоны «устремляются» в эту нейронную связь и способствуют ее укреплению и формированию.
Больше идей — в нашем спринте: https://makeright.ru/library/habits-of-a-happy-brain-by-loretta-graziano-breuning-sprint/
Книга «На миллиард лет» Майка Риндера — «Выбор редактора» в разделе Amazon «Лучшие биографии и мемуары»
Майк Риндер, можно сказать, был потомственным саентологом. В организацию Л. Рона Хаббарда вступили сначала его родители, а затем полностью вовлекли туда и его. С раннего детства он воспитывался в духе саентологии, стал международным представителем и специалистом по особым поручениям. Долгое время он разделял взгляды и убеждения членов организации (саентологи называли ее Морской организацией, видимо, из-за того, что Хаббард в свое время служил на флоте и помнил кое-какие традиции моряков). Но в 2007 году он прозрел и в буквальном смысле слова совершил побег на свободу.
После его ухода саентологи объявили Риндеру настоящую войну, как любому другому отступнику или просто провинившемуся члену организации. Они постоянно вели досье на каждого, кто вступал в их ряды, а для слежки за отколовшимися нанимали частных детективов. Их шпионы пытались установить камеры наблюдения в квартирах и на рабочих местах тех, кто от них ушел. Все это делалось в надежде, что человек рано или поздно чем-нибудь себя скомпрометирует, и можно будет раздуть скандал, чтобы разрушить его репутацию. Так они поступали не только с бывшими единомышленниками, но и с посторонними, которые пытались им помешать.
Те, кто хотел подняться на ступень выше внутри организации, должны были заканчивать платные курсы, затем еще одни, и еще. Но их жизнь существенно не менялась: процветали только Хаббард и его ближайший круг. Не все члены Морской организации, несмотря на психологическую обработку, поддавались идеям Хаббарда. Люди с критическим мышлением находили в себе силы осознать, что их дурачат, и уходили. Кто-то молчал, кто-то пытался донести до окружающих опасность новой «религии».
В своей книге Майк Риндер рассказывает о годах, проведенных в саентологическом окружении. Он описывает тревожные реалии внутренней работы организации, включая интенсивный психологический и физический контроль над ее членами. Страшно не только то, что людей в какой-то секте унижали, били и разлучали с родными. Ужас в том, что саентологи соглашались на это добровольно. Каждый мог уйти в любой момент, но уходили единицы.
О главных выводах книги читайте в нашем новом спринте: https://makeright.ru/library/na-milliard-let-pobeg-iz-vysshih-eshelonov-saentologii/
Представьте, что вы просыпаетесь, готовите себе завтрак, но почему-то, когда вы садитесь есть, на вашей тарелке ничего нет. В чашке нет кофе. Вы все сделали правильно, выполнили все процедуры по приготовлению завтрака, но за ночь мир совершенно изменился, теперь в нем другие правила. Эта странная ситуация похожа на состояние, которое возникает, когда нам сообщают о смерти близкого. Это не отрицание, а полная дезориентация, которую испытывают люди, переживающие острое горе.
Как пишет в своей книге «Скорбящий мозг» Мэри-Фрэнсис О’Коннор, когда кто-то из наших близких умирает, нейроны нашего мозга продолжают срабатывать в ожидании его присутствия. Эти нейронные следы сохраняются до тех пор, пока мы не «переучимся» и не примем тот факт, что наш любимый человек физически больше никогда не будет с нами. Обновление наших виртуальных карт с учетом этой новой реальности требует времени и накопления нового опыта и обычно сопровождается тяжелыми эмоциями. Несоответствие между виртуальной картой, в которой близкий еще есть, и реальной картой без него усугубляет горе.
Виртуальная карта в нашем мозгу помогает находить и отслеживать близких, используя измерения «здесь», «сейчас» и «близко». Однако, переживая утрату, на когнитивном уровне мы понимаем, что близкого больше нельзя найти в пространстве и времени, но на уровне эмоций и интуиции это не поддается осмыслению. Наш мозг привык к мысли, что человек, которого мы не видим сейчас, появится позже, и представление о том, что его больше нет, противоречит усвоенным шаблонам.
Человеческий мозг не только создает виртуальные карты, но и обладает исключительными способностями к прогнозированию. Он сравнивает поступающую информацию с тем, что ожидал исходя из предыдущего опыта, заполняя недостающие детали на основе этих ожиданий. Когда мозг обнаруживает отклонение от своих прогнозов, между нейронами возникает отчетливый паттерн срабатывания. Когда умирает близкий человек, мозг продолжает предвидеть его присутствие, основываясь на установленных ранее закономерностях. Так, человек может на мгновение ощутить, что его умерший близкий возвращается домой в обычное время. Возникающее несоответствие между ожиданиями и знанием реального положения вещей приводит к волне горя. Предсказания мозга меняются медленно, поскольку он полагается на накопленный жизненный опыт, а не на абстрактные знания. Смерть близкого не сразу интегрируется в систему прогнозирования мозга, поскольку новому опыту требуется время, чтобы изменить прогнозы и обновить виртуальную карту. На ранних стадиях горя люди нередко «видят» или «чувствуют» присутствие умерших. Эти переживания следует рассматривать не как психическое отклонение, а как естественное следствие механизмов предсказания мозга. Со временем, по мере накопления нового жизненного опыта, мозг корректирует свои прогнозы и примиряется с реальностью утраты. Вот почему мы говорим, что время лечит, хотя речь идет скорее о накоплении опыта и извлечении из него уроков.
В нашем спринте рассказываем о главных выводах книги Мэри-Фрэнсис О’Коннор о том, что помогает мозгу справляться с утратой: https://makeright.ru/library/the-grieving-brain-by-mary-frances-oconnor-sprint/