Формула извинений в PR. Спойлер: не всегда

Один из самых острых споров внутри компании в кризис – молчать или извиняться. На практике оказывается, что «простите нас пожалуйста» не всегда работает.

Я вывела свою формулу извинений от компаний: B2C — обязательно, B2B — осторожно, B2G — обычно нет.

А теперь по пунктам.

1⃣B2C: Извиняться обязательно

Если компания реально ошиблась или навредила клиентам — извиняться надо.
Почему?
В B2C репутация напрямую влияет на поведение потребителя. Молчание в ситуации, где люди эмоционально вовлечены, хуже извинения.

Извинение:

- Показывает эмпатию и уважение
- Снижает градус негатива
- Помогает вернуть доверие

Это не маркетинг, это восстановление социальной лицензии на существование.

Кейсы:

ВкусВилл (2021, Россия):
Удалили рекламу с лесбийской парой после давления, извинились за “неподобающий материал”. Быстрая реакция минимизировала бойкот, репутация восстановлена без долгосрочных потерь.


2⃣B2B: Извиняться нужно, но осторожно

Здесь извинения не обязаны быть эмоциональными и публичными. Но стратегия есть.

Клиент B2B принимает решения на основе доверия и предсказуемости. Открытое признание ошибки, когда вина очевидна, укрепляет доверие, а не разрушает его.
При этом важен не эмоциональный тон, а конструктивное признание + план действий.

Кейсы:
Красный Яр / Х5 Group (2021–2025, Россия):
Маркетолог публично пожелала конкуренту “гов**а на лопате”. Компания извинилась, дистанцировалась. Сработало быстро, без судебных исков. Х5 расширила альянсы, репутация укреплена.


3⃣B2G: Извиняться обычно не стоит

Здесь PR работает иначе. Бюрократия и политика не любят эмоциональных публичных извинений, потому что они:

- Могут быть восприняты как слабость
- Повышают риски юридической ответственности
- Создают неверный прецедент для будущих коммуникаций
- Могут повредить кандидату

В B2G в кризисе лучше строить нейтральный, фактический диалог без ярких эмоций.

Кейс, который удалось найти с извинениями:

ФНС (2021, Россия):
Глава извинился за сбой единого налогового счета: “фундамент не выдержал”. Реакция смягчила критику бизнеса, ввели доработки системы.

🎤если уж вы вляпались, вот короткая инструкция как извиняться правильно

По данным академических теорий (Coombs, Benoit) и профсообществ (PRSA, IPR), извинение должно содержать три компонента:

1. Признание проблемы
Конкретно: что произошло и кто пострадал. Не расплывчато.

2. Принятие ответственности
Не “если кого-то это задело”, а “мы несём ответственность за…”.

3. Действия по исправлению
Что вы уже делаете и что сделаете, чтобы не повторилось.

Когда извиняться:
✔ Есть объективные основания
✔ Факт ошибки подтвержден
✔ Вы готовы показать действия по исправлению

Когда не стоит:
💚Вина не доказана
💚Извинение юридически опасно
💚Информация неполная

PR — это не просто красиво извиняться. Это управление взаимным доверием в нужном сегменте и в нужный момент.

💬Kudris про PR

Читать полностью…

Секрет Level: как быть громче, чем все гиганты рынка

Level Group на 2 месте по упоминаемости во всей строительной отрасли России в 2025 году - спасибо Васе, что не только вытащил это в паблик, но и заставил нейронки провести независимый аудит результатов.

Крутой результат, особенно с учетом контекста:
У Level сейчас около 15 объектов в стройке, это чуть более 1млн квм.

У большинства застройщиков в таблице (ПИК, Самолет, ФСК, Донстрой и тд) — сотни сданных домов, миллионы квм стройки в десятках регионов и даже за пределами РФ.

По продукту мы ощутимо меньше, а в медиаполе
— вторые.

Медиаиндекс Level за год — почти 90 тыс. Это тысячи публикаций в топовых Коммерсанте, РБК, Ведомостях, МК, АиФ и других крупнейших СМИ. Не в “Краснодарском рабочем” и не на сайте застройщика.

Вывод, который многим не понравится: размер не обязательно равен публичности.

🎤“Окей, Кудрис, я рад за Level. Но мне-то зачем это читать?”

Потому что каждый день я слышу:
- Мы маленькие, нам рано в СМИ
- Кого мы интересуем, у нас же ничего не происходит
- У нас всего один продукт, это мало

Вот вам живой пример, что это отговорки.

Не будучи гигантом отрасли, можно стабильно быть в топ-3 весь год. Без бесконечных спонсорств, выставок и платных спецпроектов.

Level весь год был на страницах ВСЕХ главных СМИ страны. Без скандалов (ну почти) и без громких спонсорств.

Как это работает:

Внутри нас трое:
- Я
- Василий, руководитель пресс-службы (тот самый, который едко рассказывает про PR и ИИ у себя в канале)
- Ульяна, наш чудесный стажер с осени

Снаружи — два PR-агентства. Одновременно.
Нет, они не дерутся за инфоповоды. Они живут в одном чате, делятся контактами и темами, ржут вместе над мемами и работают как единый механизм.

Пиар хаб — лайфстайл, исследования, легкий массовый контент и работа в регионах. Ребята, спасибо вам! 💚

Be Tone Agency — хардовая отраслевая повестка со всеми разрешениями, эти люди даже знают различия между МПТ и КРТ. Вы крутые, спасибо! 💚

Синергия, которая дает невероятный результат второй год подряд.

Тут еще важно сказать про огромный карт-бланш и кредит доверия от руководства. Без этого мы бы бесконечно согласовывали каждое слово и формулировку.

Итого:
✅Если боитесь идти в СМИ, потому что еще не доросли — это был знак
✅Если выбираете пиар-агентство — я показала, как выглядит работа, которая дает результат. Работайте с лучшими
✅Если вы пиарщик — нет слишком маленького бизнеса, вопрос в контенте и упаковке

Идем дальше в 2026 на нереальных скоростях

💬Kudris про PR в Level 🏡

Читать полностью…

💚ПИАР-ФАКАПЫ 2025
Итоги года, которые бренды и звезды хотели бы забыть, но мы напомним, чтобы больше не повторялось

💚Monochrome: пост на 9 мая
Бренд пожаловался, что из-за парада Победы магазин откроется позже.
Тон - раздражённый и агрессивный.
Аудитория восприняла это как неуважение к дате.

Пост удалили, но скриншоты остались, а хейт усилился после грубых ответов основательницы в комментариях.

PR-ошибка:
нечувствительность к контексту, культурному коду + конфликтная реакция
✅Основатель бренда принес извинения

💚PIMS: реклама с домогательствами

На фоне массовых заявлений о харрасменте бренд выпустил рекламу, где девушку грубо трогают.
Подпись No harassment ситуацию не спасла.

✅💚PIMS долго отрицали проблему, но признали ошибку коммуникаций спустя пол года

PR-ошибка:
игнор повестки + отказ признать очевидный промах.

💚Лариса Долина: «эффект Долиной»

Певица вернула через суд проданную квартиру,
а покупатель остался без жилья и денег.

История стала символом уязвимости обычных людей на рынке недвижимости.
📉 1+ млн негативных упоминаний
📉 Репутационный удар

PR-ошибка:
Долгое молчание и отсутствие эмпатии в чувствительной социальной теме.

✅Верховный суд сегодня давал прямую трансляцию заседания. Квартиру вернули покупателю

💚Торт из Казахстана и Аселина

Блогерша публично пожаловалась на цену торта
(~600 000 тенге), вынеся конфликт с кондитером в соцсети.

Общественное мнение встало на сторону кондитера.
Дело дошло до суда: блогерше пришлось платить и опровергать заявления.

💚PR-ошибка:
использование аудитории как рычага давления + конфликт с человеком слабее по статусу.

💚Сидни Суини: реклама джинсов

Кампания сыграла на словах jeans / genes. (Джинсы / гены)
Реклама была воспринята как неосторожная и даже рас*сткая
Актриса не комментировала происходящее.

✅💚PR-ошибка:
недооценка глобального контекста + запоздалая реакция с извинениями

⬇️Предлагаю устроить народное голосование
Какой пиар-факап 2025 года самый жёсткий? Тыкайте и выбирайте

Все видео и посты с подробным разбором ситуации были тут и в запретграме

Читать полностью…

Кто такой Игорь и почему его все обсуждают

Расскажу вам сейчас историю, которая взорвала весь маркетинг за три дня.

Как всё началось:

30 ноября, ночь. Парень из Витебска выкладывает в Threads селфи: “Здравствуйте, меня зовут Игорь, и я бухой иду домой”.

К утру он проснулся звездой.

Бренды завалили предложениями, маме подарили диван, сам Игорь думает уволиться с завода. За три дня — из рабочего в инфлюенсера с интервью на НТВ.

Без всех этих новомодных тренингов и воронок по запускам продаж.

Что говорят пиарщики:
Мои коллеги просто в восторге и скепсисе одновременно.

Восторг:
- Это же идеальный ситуативный маркетинг! Aviasales, Mark Formelle, доминос пицца— все влетели в обсуждение мгновенно. Миллионы охватов на чужом вирусе.
- Бренды показали человечность: диван маме, промокоды, приглашения. Эмоциональный капитал растёт на глазах.
- Локальные компании сработали быстрее и органичнее всех.

Скепсис:
- А что, если его сейчас “перегреют” вниманием? Превратят живую историю в навязчивую рекламу?
- Начнёт слишком активно монетизировать — аудитория отвернётся. Мы все это видели.

Инфобиз раскололся на два лагеря, тут веселее:

Лагерь 1: “Видите? Работает!”

Коучи и продюсеры разбирают кейс на своих вебинарах:

- Один честный пост может изменить жизнь!
- Пока вы шлифуете идеальность, другой вышел бухой — и стал звездой. Действуйте!
- Не бойтесь быть настоящими, но держите наготове продукты для монетизации хайпа!

То есть они взяли историю Игоря и упаковали в свой стандартный нарратив про успех.

Лагерь 2: Это катастрофа для нас

А вот другая часть инфобиза сидит и нервно молчит. Потому что история Игоря — это болезненный удар по их инструментам и процентам дохода

Вся индустрия говорит: “Успех только через запуски, наставничества, платные курсы”. А тут парень вышел бухой — и всё получилось.

- Никаких воронок.
- Никаких прогревов.
- Никаких платных наставников.

Креатив, алгоритмы и случайная удача сработали лучше любых курсов по “вирусности”.

И профессия “продавец мечты” на этом фоне выглядит… ну, вы поняли.

Психологи добавили свои пять копеек:
Аудитория устала от глянца. Все эти идеальные истории успеха, вылизанные нарративы — надоели. Особенно в декабре, ну как в голосовалке выше.
На фоне идеального контента его искренность — терапия.

За три дня Игорь стал:

- Кейсом для маркетологов
- Поводом для споров в инфобизе
- Народным героем

Главный вопрос: сможет ли он конвертировать хайп в долгосрочный блог? Или чрезмерная коммерциализация всё разрушит?

Лично я ставлю на то, что через месяц мы забудем про Игоря. Но кейс останется в учебниках.


💬Kudris про PR

Читать полностью…

Топ тренды в ивентах 2026

Ивенты давно перестали быть «вечеринками по расписанию». Это уже фабрики эмоционального опыта, которые влияют на бренд, HR-показатели и даже на репутационные стратегии компаний.

Если смотреть на рынок лучших ивентов, сейчас заметны три устойчивых линии.

1. Архитектура эмоций вместо банального оформления
Люди больше не ведутся на декор ради декора. Им нужен смысл, сюжет, ощущение, что мероприятие разговаривает с ними.
Лучший пример масштаба — сцены «Алых парусов». И хотя я уже давно переехала из Петербурга в Москву, но это шоу до сих меня восхищает и заставляет смотреть. Каждый год конструкция не просто красивая, а концептуальная: от верфи и кинематографической шкатулки до Земли под углом 45° и Дерева поколений с подвесными уровнями. Это именно то, что сейчас называют смысловой архитектурой — когда инженерия работает на идею, а идея — на эмоцию.

2. Технологичность, которая усиливает историю, а не перебивает её
Проекции, гибкие экраны, кинетическая механика, объёмные конструкции, иммерсивные переходы — весь рынок движется туда, где технологии наконец перестают быть «аттракционом» и становятся драматургией.
ERA делает это на уровне, который видно всем: от федеральных праздников до корпоративных форумов.

3. Новый культурный код компаний
Российские бренды перестали прятаться за универсальными форматами и начали растить собственный стиль. Мини-документалки про сотрудников, локальные смыслы, референсы на наследие, честность вместо глянца.
В ивентах это проявляется в формате «событие как зеркало компании». Не просто праздник, а часть идентичности. Вот тут и тут подробнее про тренды отрасли

Мне искренне нравятся проекты ребят из Era, потому что они умеют удивлять и при этом могут делать как мероприятия на десятки тысяч людей, так и камерные и 50-100 человек. Плюс можно почитать про ивент-отрасль и даже подискутировать в комментариях, чем я рекомендую активно пользоваться 😝

💬Kudris про PR и ивенты

Читать полностью…

Самый неудобный вопрос про бренд работодателя.

На днях у меня случился занятный разговор, который пошатнул мой мозг пиарщика.

Девушка была из нефтегаза, оч крупной компании. Обсуждаем бренд работодателя, этот вечный пункт в стратегиях, что надо его качать, потому что все качают и куда же без него.

Я рассказываю примеры, как можно делать круто, полезно, стратегично.
А она спокойно так:
у нас на каждую вакансию очередь. Текучка меньше пяти процентов. Люди работают годами и десятилетиями. Новые приходят по рекомендациям быстрее, чем успеваем открыть вакансию в системе.

И дальше звучит фраза, от которой любой спец по HR-бренду содрогнется:
Ань, а если у нас нет проблем ни с набором людей, ни с удержанием, так зачем нам качать бренд работодателя?

Добавим сюда контекст, что их PR вообще не про продажи, он чисто имиджевый, под сохранение статуса и репутационной «тяжести».

Моё мнение (размышляю об этом в фоне пару дней уже): вроде логично, что если система работает без вложений в HR-бренд — может, это и есть идеальный бренд работодателя, когда люди сами выстраиваются в очередь.
Но есть нюанс: рынок меняется. Сегодня очередь, завтра — кризис или конкуренты переманивают. Бренд работодателя — это подушка безопасности на случай, когда всё пойдёт не так. И, как недавно высчитал мой коллега, снижение костов на найм.

Как вы считаете, нужен ли бренд работодателя там, где и так полный порядок?

💬Kudris про PR и бренд работодателя

Читать полностью…

❗️Увидел у Михаила Умарова пост о классном проекте. Это не просто красивый символ, я отлично понимаю, насколько важно и сложно говорить о детской онкологии, о помощи детям и родителям детей, столкнувшимся с этими бедами. А еще постоянно напоминать: детский рак излечим, просто это очень больно и временами дорого.

Что я хочу сказать. Если у вас есть возможность каким-то образом помочь, если в раздумьях, не сомневайтесь. Лет 20 назад, когда история с современными фондами только начиналась, было гораздо труднее. Люди не знали, не верили, не понимали, сомневались и подозревали всех, кто хоть как-то пытался включиться в краудфандинг (кстати, такого слова тогда еще у нас не было) во всех смертных грехах.

"Подари жизнь" тогда еще только зарождался, "Настенька" при НИИ Детской онкологии и гематологии работал исключительно благодаря создательнице. А мы как могли протаскивали заметки в медиа, на какие-то популярные ресурсы. Я пользовался модным тогда Фотосайтом, чтобы в описаниях и комментариях лишний раз поговорить о проблеме.

Судя по тому, что происходило потом и происходит сейчас, все получилось. Но просто помните, что все равно помощь была нужна и тогда и сейчас. #наопыте

Читать полностью…

Хейт под Рождество или как Coca-Cola второй год подряд делает ИИ-рекламу

Coca-Cola взяла свой культовый ролик «Holidays Are Coming» — тот самый, с грузовиками, огнями и ощущением, что Рождество реально наступило — и перерисовала его искусственным интеллектом.

Второй год подряд ребята влетают ногами в жир.
Бренд снова решил поиграть в технологичность в момент, когда аудитория от него ждёт ностальгию, тепло и живых людей.

Взяли культурный код, где половина эмоции — человеческие лица, реальные съёмки, текстуры, дыхание студии. И заменили это на ИИ-суп.

Аудитория почувствовала ровно то, что чувствует любой человек, когда вместо любимого семейного фото ему подсунут ИИ-реконструкцию.

Что пошло не так:

Бренд нарисовал себе новое позиционирование, но забыл предупредить потребителя

Видимо компания пыталась сделать а-ля трансформацию креативного процесса. А вышло — крупная корпорация экономит на людях второй год подряд и называет это инновацией.

Второй год подряд = сознательный выбор

В прошлом году у них тоже был ИИ-ролик, который вызывал волну хейта. Coca-Cola не только не услышала критику 2024 года, но и намеренно игнорирует культурную тревогу вокруг ИИ.

💚Что говорит бренд:

Качество стало гораздо выше, тесты отличные

💚Что слышит аудитория:

Нам всё равно, мы экономим, вы всё равно купите газировку

ИИ-визуал ломает архетип бренда

Coca-Cola десятилетиями продавала человеческое тепло. Даже полярные медведи выглядели душевнее, чем персонажи в новом ролике.
Когда бренд идёт против собственного эмоционального ДНК, публика ощущает это мгновенно.

Цифры говорят сами:

Позитив упал с 25% до 10%. Негатив пробил треть.

Люди жалуются на глитчи, искусственность, мёртвый взгляд персонажей. Всё это бьёт в ту точку, которую бренд всегда холил — эмоциональную связность.

Что бренд мог бы сделать иначе:

1. Оставить 20% ИИ, 80% живой съёмки
И позиционировать как синергию креатива и технологий. Индустрия бы сказала: бренд строит мост, а не стену.

2. Показать людей в процессе создания
ИИ помогает художникам, а не увольняет их. На фоне страха профсообществ это было бы идеально.

3. Сделать историю о том, как ИИ переносит Санту в будущее
Но не пытается заменить живых персонажей. Эстетика читалась бы как стилистический приём, а не бюджетная урезка.

4. Коммуницировать честно
“Мы экспериментируем, но ценим ваше восприятие”. Элементарная честность всегда снижает градус негатива. А жесткий игнор редко оказывается хорошей тактикой.

Coca-Cola получила очередную волну негатива, но закрепила за собой образ бренда, который готов идти против рынка ради технологического имиджа. Нуууу, ок! Пойду куплю пепси в знак протеста.

Рождество — не поле для экспериментов с продакшн-экономией. Особенно когда у тебя миллиарды.

💬Kudris про PR кризисы, которых можно было избежать

Читать полностью…

Как выиграть премию за 20 минут с помощью GPT

Есть неизменная традиция: появляется анкета премии, начинается перекличка “это не к нам”, “не ко мне”, “давайте спросим у тех”.

В итоге заполняет тот, кто позже всех зашёл в чат- классика.

Если у вас есть агентство — спихнёте туда🤣. Если нет — спасает искусственный интеллект.

Что делаем:

1. Закидываете в GPT описание премии
Все критерии, PDF, всё, что никто не читает. Пусть читает он.

2. Просите составить рабочий промпт
“Выступи как эксперт по подготовке заявок. Учти все параметры, составь промпт и план, задай мне уточняющие вопросы по кейсу”.

GPT собирает шаблон — ваш мини-консультант.

3. Прогоняете промпт ещё раз
“А теперь проведи меня по всем условиям премии”. AI копает глубже любого брифа.

4. Наговариваете кейс аудиосообщением
Максимальная конкретика: что сделали, где была драма, какой разворот, сколько стоило, что принесло.

Он вытащит то, что вы бы не включили: эмоцию, контекст, эффект на бизнес.

5. Отвечаете на уточняющие вопросы
AI спросит то, что решает судьбу заявки: цифры, рост, слабые места, критические решения.

6. Получаете подачу без микросовещаний

Что ценят эксперты премий:

- Чёткое “до” и “после”
- Эффект на бизнес
- Влияние на репутацию
- Человеческая история внутри кейса
- Цифры (без них всё сказка)

GPT собирает это быстрее и чище, чем команда из пяти отделов, перекидывающих гугл-док.

💡Но! Самое важное, пожалуй!
Если у вас нет действительно стоящего кейса или бренда, никакой ИИ вам тут не поможет — это лишь инструмент упаковки и ускорения процесса заполнения.

Факт, а не теория:

Сегодня Level Group стала национальным брендом года 2025 в категории жилой недвижимости.
Заявку собирали мы со стажером минут 20 от силы. Метод работает.

Премий много, а вы у себя одни любимые 😝
И да, жду в комментах тех, кто считает, что так не честно или что все куплено

💬Kudris про PR и AI, который побеждает в премиях

Читать полностью…

Авиапарк предлагает бесплатного стилиста. Иду тестировать

Хотела пойти в Trend Island найти что-нибудь вечернее. У меня шесть (или девять?) мероприятий и премий до конца ноября.

Опустим дискуссию, когда муж выгонит гулящую жену из дома.

Глобальная проблема: нет места в шкафу и нечего надеть. В худи и свитерах монохрома меня врядли пустят

Решила найти что-нибудь не классическое черное в пол, а что-нибудь этакое, но вечернее.

Потом думаю: а зачем мне идти? Открою-ка сайт тренд Айленда.

И тут вижу: услуга стилиста.
Сердце чучундры дрогнуло. Иду тестировать, расскажу потом, как оно. Ну и да, не уверена, что это профильный магазин …

У кого есть опыт шопинга со стилистом, расскажите

💬Kudris про PR и продающие сервисы ТЦ

Читать полностью…

С разрешения организаторов, делюсь
Тут речь о линейных пиарщиках

Читать полностью…

Когда пиар приносит не лайки, а миллионы

Кейс американского агентства Ogilvy для CeraVe — лучший пример 2024 года, как пиар управляет продажами, а не просто «тональностью».

💡Идея-мистификация:

Актёр Майкл Сера внезапно заявляет, что именно он придумал крем CeraVe. Типа «Cera — это же я».

Публика не понимает: шутка или нет?

В TikTok и Insta (запрещенная в рф) летят видео «разоблачения». Журналисты копаются. Дерматологи подключаются: “Что-то тут не так”.

А бренд молчит…..

Разбираем их коммуникации по шагам 1⃣2⃣3⃣

Мультиканальная кампания с тремя типами медиа:

1⃣Earned (заработанные медиа)
Люди сами генерят контент без оплаты: обсуждения в соцсетях, мемы, статьи журналистов, комментарии экспертов. Органика на максимуме.

2⃣Paid (платные медиа)
Инфлюенсеры и селебрити “подливают масла в огонь”, таргетированная реклама усиливает охваты. Все поддерживают мистификацию: “А вдруг правда?”

3⃣Owned (собственные медиа)
Бренд аккуратно размещает намёки в своих каналах — соцсетях, сайте, рассылках. Не раскрывая интригу до конца.

Кульминация — ролик на Супербоуле - самое дорогое эфирное время в стране, потому что смотрят все.

Майкл Сера в кадре, с тем самым кремом: “Я всё придумал”.

А потом развязка: “Создан не Майклом Сера, а дерматологами”.

Народ хлопает стоя.

Что получили:

- 32 миллиарда (!!!) заработанных показов
- +25% продаж за неделю после запуска — самый высокий недельный показатель в истории бренда
- Создали культурный момент, который взорвал узнаваемость среди поколения Z

Можно месяцами строить медийные планы и рассылать релизы. А можно запустить одну дерзкую идею, где смеются все — и платят тоже все.

💬Kudris про PR, который продаёт

Читать полностью…

Интервью- как мастер класс продюсерского искусства

Ночь. Я залипла на интервью Николая Картозии у Лауры Джугелии.
Тот случай, когда видео вызывает почти физическое удовольствие.

Кто забыл: Николай Борисович — лучший продюсер страны и создатель Школы продюсирования, где я провела прошлый год.

Каждый ответ — режиссура и история.

Первый задаёт контекст. Второй раскрывает человека. Третий поднимает всё на уровень индустрии.

Ни одной фразы зря, ни одной случайной ассоциации.

Он вплетает десятки историй: про Бродского, школу продюсирования, Прохора Шаляпина, работу через постель и всё остальное.

И ты ловишь себя на том, что не можешь оторваться.

Потому что это не интервью, это урок, как управлять вниманием, эмоцией и нарративом, оставаясь при этом как-будто бы гостем.
Так выглядит высший пилотаж продюсирования — когда на твоих ответах строится сюжет.

PS Про Яндекс reconfa будет уже завтра, хотя и там вечером был Картоз — вездесущий демон!

💬Kudris про PR и продюсирование, которое работает везде

Читать полностью…

Хватит оправдываться! Учитесь продавать

Была сегодня на конференции про пиар, тренды и перспективы у Насти Бурмистровой, автора канала PR — это не маркетинг

И снова обсуждали извечную боль нашего брата — пиарщику приходится объяснять, зачем он вообще нужен и не людям с улицы, а внутри компании. Каждый раз заново. Да, все так. Вроде все понимают, что пиар нужен, но чем они там конкретно занимаются- темный лес.

🌍 А как в мире

Настя, которая работает с международными рынками, сказала: пиарщики во всём мире вечно оправдываются и вечно недоплачены. За исключением США и Великобритании, колыбели отрасли.

Но при этом именно сейчас пиар становится полноценным бизнес-инструментом. Уже не просто пресс-релизы и статьи, а решения конкретных задач компании. Иногда, о ужас! даже продаж.

Да, звучит дико, но PR сегодня может продать не только репутацию, но и продукт. А в случае публичных компаний — и саму компанию на биржах и это супер рабочий инструмент.

Где самый крутой пиар?
Настя считает: в США — самый технологичный и выстроенный. Африка — на старте. А мы, русские — дерзкие двадцатилетние: быстро учимся, много хотим, но ещё не повзрослели.

Вот тут я пожалуй вставлю свои 5 копеек.

Из моего опыта работы в Азии и Штатах — наш пиар вполне зрелый. Более того, часто это уже 360-коммуникации в полноценной связке с маркетингом.

И точно — самый быстрый.

На таких скоростях, как у нас, за границей просто не работают. Там нормально размещать 1 одну статью месяцами.

У нас в Level за один месяц — до 50 уникальных материалов выходит. Если бы мы шли в их темпе, у нас была бы зимняя медиа-спячка.

💚Тренд от меня и не только на 2026 год, а гораздо длиннее.

Пиарщики становятся всё больше маркетологами. Те, кто не боится считать эффективность, брать на себя бизнес-задачи и разбираться в инструментах маркетинга, будут стоить дороже всех.

Пиар, который продаёт в коллабе с маркетингом— вот он, взрослый пиар, который на самом деле хотят все клиенты и начальники.

💬Kudris про PR, который перестал оправдываться

Читать полностью…

Если зумеры страдают от переизбытка контента, зачем создавать ещё один канал?

Ведомости запустили проект для зумеров с названием “ВЕДы”.
Что внутри:
➡️Вертикальные видео (потому что горизонтальные — для бумеров)
➡️Нейросетевые подкасты (живые ведущие слишком дорого)
➡️Короткие новости (внимание 7 секунд, помните?)
➡️Лонгриды (подождите, а разве зумеры читают?)

Игнатий Павлов, генеральный директор Ведомостей о новом проекте:

Запуск проекта «ВЕДы» — не просто расширение нашей линейки продуктов, а стратегический шаг в будущее медиа. Зумеры — это не сегмент аудитории, а поколение, которое уже сегодня формирует новую экономику и тренды. Они не против глубокого контента, они против скучного. «ВЕДы» — это ответ на их запрос.
Мы создали цифровую среду, где качественная журналистика и глубина анализа встречаются с форматами, которые им интуитивно понятны и интересны: вертикальные видео, подкасты, карточки.
Наша миссия — быть надежным гидом в мире информации для нового поколения управленцев, бизнесменов, лидеров общественного мнения

Звучит как зумеры не читают “Ведомости”, потому что скучно, давайте сделаем для них страницу с короткими вертикальными видео, чтобы было весело.
Вопрос для меня открытый, что может сподвигнуть зумеров регулярно посещать сайт новых ведов. Реально ли это.

Пишут, что «ВЕДы» будут доступны на собственной платформе, а также в Telegram, Max, VK и «Дзене», то есть все площадки, которые не дают холодного трафика. Что думаете?

💬Kudris про PR и новые проекты

Читать полностью…

❗️Что я могу сказать о PR в девелопменте? Счет на табло. (То есть цифры и анализ показателей: они собраны в PDF). Оценка вполне объективная: я доверил аудит нейронкам, которые просто накачал данными.

(Кстати, чуть не поперхнулся, когда дочитал до конца и увидел следующее:

Если хочешь, следующим шагом могу:

превратить это в аргументированную пояснительную записку для руководства,
или разложить Level vs Самолёт / ПИК в формате “почему мы вторые и что нужно для первого места”.

Что нужно для первого места?! Серьезно?!)

Но прежде чем перейдете к основной части, сделаю еще пару ремарок.

Во-первых, должен выразить признательность всем участникам соревнования. Формально его не объявляли, но кто-то из проигравших точно получит годовые бонусы, что придает ситуации некоторую пикантность.

Во-вторых, не подводил, не подвел и не подведу. (Это и об итогах года, и в самом общем смысле.) С другой стороны, этот отчет в значительной степени именно “какой прекрасный я и песенка моя”. Он достаточно полно отражает мою результативность в те моменты, когда руки не доходят до детей или, скажем, экспериментов с нейронками. Об остальном лучше меня рассказала Глаша. #врабочийполдень

Читать полностью…

❗️Что я могу сказать о PR в девелопменте? Счет на табло. (То есть цифры и анализ показателей: они собраны в PDF). Оценка вполне объективная: я доверил аудит нейронкам, которые просто накачал данными.

(Кстати, чуть не поперхнулся, когда дочитал до конца и увидел следующее:

Если хочешь, следующим шагом могу:

превратить это в аргументированную пояснительную записку для руководства,
или разложить Level vs Самолёт / ПИК в формате “почему мы вторые и что нужно для первого места”.

Что нужно для первого места?! Серьезно?!)

Но прежде чем перейдете к основной части, сделаю еще пару ремарок.

Во-первых, должен выразить признательность всем участникам соревнования. Формально его не объявляли, но кто-то из проигравших точно получит годовые бонусы, что придает ситуации некоторую пикантность.

Во-вторых, не подводил, не подвел и не подведу. (Это и об итогах года, и в самом общем смысле.) С другой стороны, этот отчет в значительной степени именно “какой прекрасный я и песенка моя”. Он достаточно полно отражает мою результативность в те моменты, когда руки не доходят до детей или, скажем, экспериментов с нейронками. Об остальном лучше меня рассказала Глаша. #врабочийполдень

Читать полностью…

“Виски отпугивает женщин” - как один посыл убил всю кампанию

В 2018 году один из крупнейших в мире производителей алкоголя Diageo решил сделать Johnnie Walker более “дружелюбным” для женщин. Запустили Jane Walker — ту же бутылку, только с женской фигурой.

Фиаско было полным

Что пошло не так:

1. Время запуска
Дебют приурочили к Международному женскому дню и Месяцу истории женского движения. И с каждой бытылки хотели отправлять по 1$ в фонд поддержки женщин.

Компания, которая ранее не была замечена за поддержкой женских прав, вдруг к 8 марта выкатывает целую компанию, кхем. Аудитория считала маркетинговую фальшь мгновенно - это не про ценности, а про удобный информационный повод.

2. Посыл, который всё разрушил
Вице-президент Джонни Уокер Стефани Якоби дала интервью: “Виски как категория выглядит отпугивающим для женщин. Jane Walker — это возможность пригласить женщин в бренд”.

Вы только что сказали, что ваш бренд отпугивает женщин? И поэтому приглашаете туда женщин, нарисовав даму на этикетке?

3. Разрыв между обещанием бренда и действиями
Вчера Johnnie Walker — виски для мужчин. Сегодня — Jane Walker, бренд для защиты прав женщин.

Между этими двумя точками — пустота. Никакой истории, никакого обоснования.
Производитель не вкладывалась в пропаганду прав женщин, не строила связь с этой темой годами. Просто взяли и запустили продукт к удобной дате.

Как отреагировала аудитория. Спойлер: очень плохо и громко

Женщины:
- Увидели в кампании не поддержку, а попытку заработать на теме прав женщин
- Восприняли комментарий про “отпугивающую категорию” как покровительственный и оскорбительный
- Почувствовали, что их, уже существующих покупательниц (29% рынка!), просто проигнорировали

СМИ и соцсети разнесли кампанию:
- История дошла до вечерних ток-шоу
- Twitter взорвался десятками тысяч постов
- Негативное восприятие распространялось быстрее, чем компания успевала что-то объяснить

Как можно было сделать правильно:

1. Сначала — действия, потом — продукт
Вкладываться в права женщин публично, годами. Показывать реальные дела: поддержка организаций, программы, истории.

И только потом, как естественное продолжение, выпустить Jane Walker.

2. Позиционировать не “для женщин”, а “для всех, кто поддерживает женщин”
Не делить аудиторию на М/Ж виски. А создать эмоциональную связь, что продукт для тех, кто разделяет ценности равенства.

3. Не говорить, что бренд “отпугивает”
Вместо этого: Мы развиваемся, мы слышим новые голоса, мы хотим быть брендом для всех

4. Проанализировать запуск кампании с точки зрения PR рисков, потому что они тут были очевидны. Ну и в целом, если PR и маркетинг работают в компании сообща таких штук не происходит

Что в итоге:
Diageo хотела показать заботу о правах женщин. Получила волну критики за лицемерие и попытку заработать на социальной повестке.

Даже последующие пояснения представителей компании не смогли смягчить негативное восприятие.

Если разрыв между обещанием бренда и действиями слишком велик — никакой продукт его не закроет.

💬Kudris про PR

Читать полностью…

Доброе, коллеги
Ну пантон второй год угадывает с цветом года🤌🏻

Читать полностью…

Как показать работу PR -отдела на всю компанию?

Тут про наш уютный тг-канал СМИ о Level рассказывает самый известный охотник за головами пиарщиков на рынке Ольга Дементьева.

Почитайте внимательно, если вы пиарщик и у вас тоже есть такая боль внутри компании, а она есть почти у всех

Ps ссылка на канал в 1 комментарии

Читать полностью…

Все уже завели свои каналы, мне точно поздно! А что делать дальше, после того, как я подписал на новый канал всех родственников и сочувствующих? И еще сотни вопросов, которыми задаются начинающие авторы в ТГ.

Я когда начала вести канал год назад, сначала страдала, что количество моих родственников даже до 50 не дотягивает, потом взяла себя в руки и пошла рыскать по интернету в поисках ответов.

Я рыла много и уверенно, и, пожалуй, одним из самых полезных был канал про продвижение с реальными советами и живыми комментами “Юра, не волнуйся” . Уже потом я пришла в закрытое сообщество авторов "Юры" где куча админов каналов самого разного размера обмениваются опытом продвижения и ведения тележек.

Я решила, что вам наверняка такое тоже надо, набралась смелости и задала миллион вопросов Марине, автору тех самых каналов: про телегу, взаимный пиар каналов, гивы, стратегии и прочее. Полную версию читайте тут

💬Kudris про PR и Telegram

Читать полностью…

Несколько слов о том, что PR это не только про славу и охваты, но и о человечности. Спасибо всем коллегам журналистам и пиарщикам, которые все эти годы двигали повестку помощи совершенно незнакомым людям и теперь это мейнстрим. Помню,
Как Сережа Смирнов, делал летом сбор в детский дом на свой день рождения, а Оля Пономарева, главный пиарщик Самолета, рассказывала как они запускали целый фонд лет 10 назад и как теперь они помогают подросткам из детских домов поступать в Вузы, оплачивая им репетиторов.
Вася тут вспоминает, как он ездил и снимал фоторепортажи из больниц детей больных раком, чтобы об этом узнало больше людей. И, по большому счету, запускал кампанию про продвижению фондов помощи онкобольным детям🫶🏻
Тысячи людей приложили множенство усилий, чтобы сегодня это стало нормой для нас. Делитесь своими историями, помогаете ли вы фондам, детским домам или кому-то другому🫶🏻

💬Kudris pro PR и то, как он меняет жизни

Читать полностью…

Милее вы уже ничего сегодня не увидите 😍
Мы с Марком попали в рейтинг лучших специалистов коммерческой недвижимости. Планирую вырезать и повесить Марку в рамочку, как первая его печатное издание в жизни.

💬Kudris про детский PR

Читать полностью…

Стилист посмотрел на меня и грустно вздохнул

Вот так выглядел мой вечер: захожу в Trend Island с лицом человека, который не знает, как поженить свои 25 футболок в шкафу и список ноябрьских вечерних мероприятий.

Через две секунды оказываюсь в реальности, где у меня свой Игорь с рейлом для одежды и гигантская примерочная. Как будто я внезапно стала кем-то очень важным.

Записалась к стилисту за 20 минут до визита. Игорь посмотрел на меня с лёгкой грустью и сказал, что если бы я пришла по-людски, он бы заранее собрал подборку.

Но мы и так прошли весь Trend Island с рейлом, будто снимали пилот нового модного шоу. Игорь катил его рядом, собирая образы на ходу.

Перемерила больше десяти вечерних луков: блестящее, струящееся, дорогое, платье выпускницы.

Вышла с бомбовым образом, который можно пересобирать на миллион вариантов.

Тот редкий момент, когда ты не “купила платье к одному событию”, а взяла универсальную штуку, которая работает везде.

Комментарии открыты, выбирайте фаворитов.

Почему я точно вернусь еще:
- Два часа с человеком, который знает все корнеры
- Личный рейл для одежды, который катят за тобой по всему ТЦ (почувствуйте себя звездой)
- Поиск того самого образа — не “как у всех”
- Отдельная большая примерочная без посторонних глаз
- Честный взгляд профессионала, который на стиле карьеру построил
- Классная компания и бонусом отличный оператор

Как попасть:
Запись через Timepad, всё аккуратно и удобно. Отлично подходит для тех, у кого мало времени и много веры в чудо.

P.S. Услуга бесплатная. Да, реально бесплатная. С рейлом и всем остальным.

💬Kudris про стилистов, которые спасают ноябрь

Читать полностью…

Обожаю GPT, я тут ударилась в правильное питание и пишу любовные отчеты нутрициологу ежедневно. Делаю это голосом через GPT. Так вот, эта зараза еще и стебется иногда

Читать полностью…

Сколько зарабатывают пиарщики в недвижке?

Сегодня выступала на public talk с PR-директорами из строительной отрасли. Мероприятие организовано Недвижимым пиарщиком и коллегами, так что обсуждали не только тренды, но и — куда же без этого — зарплаты.

Самое интересное из презентации исследования:
💰 Разброс зарплат в отрасли у пиарщиков: от 50 тыс до 500+ тыс рублей
📊 Люди с доходом до 100 тыс удовлетворены своим уровнем заработка. А вот те, кто получает 300+, почему-то нет 😂

Видимо, аппетит приходит не только во время еды, но и с ростом цифр в платёжке.

Инсайт от Ольги Дементьевой (главного охотника за головами пиарщиков): PR-директора в недвижимости в среднем получают от 500 тыс в месяц + годовые бонусы.

Хотите получить эту презентацию? Пишите в комментах​​​​​

💬Kudris про PR и деньги

Читать полностью…

Европейские тренды на 2026

Я тут нашла прекрасное у
Артема Цогоева про недвижку и то, а как там у них, на загнивающем западе. А точнее отчет прайсов (PwC) о трендах европейской недвижимости на 26 год. Мне кажется, это будет интересно и за пределами отрасли, потому что многие вещи межотраслевые.

У них — AI на инвестиционных комитетах, оборонка как новая категория инвестиционной недвижимости и due diligence по климат-рискам.
В России — “должен был сдать корпус в мае, но не подвезли кабель”.
Разница в парадигме, как говорится.

В общем, мы с жипити собрали вам 5 трендов, которые совпадают с нами и 5 отличающихся от нас. Но если вы хотите оригинальных 92 страницы бизнес-английского — тоже велком.


5 трендов, где Россия и Европа совпадают

1. Альтернативная недвижка вместо классики.
У них в топе — дата-центры, энергетическая инфраструктура, студенческое жильё, коливинги и склады.
У нас — light industrial, апарт-отели, стрит-ритейл, food-холлы и складская логистика.
Суть та же: инвесторы сильно расширяют портфель разными форматами и ищут доход в новых форматах.

2. AI и диджитализация.
75% европейских игроков уже используют AI в управлении активами и планировании.
В России — те же тренды, но с поправкой на ограничения и доступы.
Нейросети у нас скорее делают презентации и лендинги, у них — просчитывают инвестиционные сценарии.

3. ESG без пафоса.
В Европе усталость от бюрократии ESG, термин уже заменяют на “resilience”.
В России ESG прижился скорее как “делать энергоэффективно, потому что экономно”.
В итоге и там, и тут рациональный подход: меньше слов, больше утеплителя.

4. Демография диктует.
У Европы стареющее население и бум retirement living, у нас — демографическая яма детей 90 и разворот к серебряному поколению.
И те, и другие пытаются строить под новую социальную структуру, просто по-разному формулируют боль.

5. Частные деньги вместо институционалов.
У них family offices и HNWI активнее фондов.
У нас — ИП-девелоперы, частные пулы и крауд-инвестиции.
И везде одна мысль: крупные фонды осторожничают, а “живые деньги” не хотят держать кэш.

⸻

5 трендов, где мы и они живем в параллельных вселенных

1. Defence real estate.
Европа рассматривает оборонную инфраструктуру как новый класс активов — склады, технопарки, логистика для военных подрядов.
У нас оборонка живёт в отдельной реальности, без гражданских инвестиций.

2. Климат-риски как часть оценки.
У них flood maps, wildfire zones и страховые коэффициенты влияют на стоимость участка.
У нас максимум — “не бери участок у реки, промоутер утонул”.
Реально другой уровень зрелости.

3. Переоценка ESG и DEI.
Европейцы уже вычищают эти аббревиатуры из презентаций — вместо DEI говорят “belonging”.
В России на эти слайды просто не тратили время. Мы миновали фазу разочарования, не успев влюбиться.

4. AI на инвесткомитете.
В отчёте прямо пишут: “AI-модель тренирована на всех решениях инвесткомитета и участвует в дискуссии”.
У нас максимум — “давай попросим ChatGPT прикинуть окупаемость”.
Звучит одинаково, но это разный уровень институционализации технологий.

5. Девелопмент как политика качества жизни.
В Европе строят не просто квадратные метры, а экосистемы — транспорт, коворкинги, школы, зелёные зоны.
В России — всё ещё про “сколько метров продано в этом квартале”.
Они про городскую ткань, мы про метраж и выручку.


💡Европа обсуждает, как real estate может “усилить конкурентоспособность континента”,
а мы скорее как достроить и не поседеть.

Но если смотреть честно, некоторые из их трендов станут нашими уже завтра.

💬Kudris про PR и тренды

Читать полностью…

Я надеюсь вы тоже смотрите онлайн трансляцию с reconfa Яндекса, если что она тут

Одно из лучших мероприятий по рекламе в стране, идет сегодня и до самого вечера, когда выступает Картозия 😍

И это знаково и закономерно, что открывает конференцию именно тема нейросетей

Читать полностью…

Каждый квиз нуждается в одном бесполезном участнике. Дратуте! это я.

Коллеги думали, я шучу, когда сказала, что в музыкальном квизе от меня толку — как от барабана без палочек. Но нет. Из 55 песен я узнала ровно 0. Даже «Владимирский централ» прошёл мимо, хотя казалось бы — базовая культурная грамотность.

Самое полезное, что я сделала — придумала название команды. После этого можно было спокойно переселиться к барной стойке и там продолжать в том же духе — с пользой для души, если не для счёта.

Кстати, кажется, что квизы — это что-то из жизни миллениалов. Как настолки, мафия или марафоны желаний. Какие фаны у зумеров, я пока не знаю, хотя все ещё не отличаю «Imagine Dragons» от «Coldplay» и кажется это не лечится

💬Kudris про PR и развлечения

Читать полностью…

Возьмите паузу, друзей и кайфаните
Сходили с подругами на фотосессию в выходные. Три часа смеха, света и кучи “подожди, а я нормально стою?”.
Фотограф, стилист, визажист — всё как у людей, у которых вдруг появилось время на себя.

И ты стоишь в кадре, красивая, взрослая, с миллионом дел за спиной — и понимаешь, как чертовски редко мы вообще себе такое позволяем.

💬Кудрис про PR и время для себя

Читать полностью…