7720
Канал о маркетинге, продажах и HR от Paper Planes Consulting Agency По методологии сюда: @ilia_balahnin
В медицине традиционно собирают много информации о клиенте: паспортные данные, возраст, когда и к какому врачу ходил, какие анализы сдавал и что лечил. И чаще всего эти данные просто лежат мертвым грузом в МИС. Хотя могли бы помочь компании расти, стать прочным фундаментом для принятия управленческих решений.
Визуализировать огромный массив данных и превратить его в нечто понятное и анализируемое позволяют дашборды. Но чтобы строить дашборды недостаточно уметь писать коннекторы к базе и рисовать красивые графики. Важно понимать, какие именно данные полезны для клиники и имеют вес во время принятия решений.
За основу анализа данных в медицине мы берем параметры Триединой Формулы Прибыли. Это разработанная Агентством Paper Planes форма представления выручки в медицинских организациях, которая позволяет учитывать все параметры, влияющие на прибыль.
Как именно это реализуется на практике, рассказали в Медиа Paper Planes.
Продолжаем разговор о том, что надо сделать, чтобы промышленная CRM была эффективным инструментом, способным поддержать целевые процессы маркетинга и продаж.
Одна из ошибок, которую мы с коллегами из Paper Planes часто встречаем в CRM, внедренных без методологического основания, это неверная логика воронок, которая далека от реального пути клиента и не учитывает все возможные развилки и события.
Базово мы рекомендуем при выстраивании воронок придерживаться логики 4 R: Reach, React, Refresh, Reengage. Начните с этого, а потом двигайтесь в сторону улучшения.
REACH – воронка лидов. Цель этой воронки – сбор и квалификация входящих запросов от потенциальных клиентов. Этот процесс начинается с получения первичного контакта и завершается решением о назначении встречи или переводе лида на следующие этапы. Воронка REACH нацелена на первоначальное вовлечение и скоринг потенциальных клиентов для определения их перспективности.
REACT – воронка продаж. Охватывает все процессы взаимодействия с потенциальными клиентами, начиная с формирования коммерческого предложения и заканчивая заключением сделки. Этот процесс ориентирован на превращение квалифицированных лидов в активных клиентов.
REENGAGE – воронка КАМов. Сосредоточена на удержании и укреплении отношений с существующими клиентами, обеспечении их удовлетворенности и увеличении лояльности.
REFRESH. Этапы воронки REFRESH направлены на анализ эффективности завершённых проектов, а также на внесение обновлений и улучшений в процессы для повышения качества услуг и удовлетворенности клиентов.
Помимо логики 4 R, воронки в CRM должны не противоречить выбранной вами методологии продаж. Напомню, что на рынке B2B методология продаж во многом зависит от того, в какой роли вы выступаете для клиента: продавец компонентов, собиратель комплектов, интегратор или продавец готовых решений. Подробнее об этих ролях рассказал в видео. Рекомендую посмотреть и использовать эти знания при выстраивании воронок в вашей CRM.
В следующий раз расскажу, как правильно выстроить логику этапов в CRM.
Коллеги, рассказываем о мероприятиях, в которых в ближайшее время примут участие партнеры Агентства Paper Planes.
6 ноября в 16:30 Сергей Худовеков проведет тренинг на Московской международной выставке MITEX. Он расскажет об определении спроса на B2B-рынке, сборе, анализе и принципах визуализации данных. Вход бесплатный, подробности и регистрация по ссылке: MITEX.
7 ноября в 19:00 я выступлю на конференции UIS Talks. Расскажу про управление маркетинговыми коммуникациями на основе данных и разберу кейсы участников конференции. Как попасть на это мероприятие, читайте здесь.
8 ноября в 14:00 встречаемся на Матемаркетинге. Расскажу, как повысить аналитическую зрелость компании и выстроить продуктивное взаимодействие между аналитиками и бизнес-заказчиками.
И напоминаю, что 21 ноября в 19.00 проведу вебинар «Что делать, когда стратегические сессии не приносят эффекта». Пока еще есть возможность принять участие в мероприятии очно. Регистрация по ссылке.
Знаете, что случается, когда топ-30 digital-руководителей объединяются в пятый раз?
Появляется юбилейная, самая мощная версия Легендарной папки!
И даже если вы уже подписывались раньше — загляните снова, потому что состав участников стал ещё круче.
В легендарной папке:
— Реальные кейсы от лучших управленцев digital-рынка, которые не найти на конференциях, VC, Хабре;
— Инсайды о том, как на самом деле развивать и масштабировать IT-компании;
— Прямые трансляции, живое общение, контакты к первым лицам лучших IT-компаний России;
— Откровенные истории о победах и факапах;
— Практические советы для будущих руководителей.
Никакой воды — только проверенный опыт управленцев, которые реально строят digital и IT-бизнес.
Присоединяйтесь к пятой, юбилейной версии → /channel/addlist/4CZszcSZvIcyNTFi
Коллеги, решили собрать в один пост анонс всех мероприятий, в которых на следующей неделе примут участие партнеры Агентства Paper Planes.
21 октября в 11.00 Максим Борисов выступит на форуме «Матрица рекламы-2024». В рамках экспертной сессии «Стратегический маркетинг» он расскажет про эффективные маркетинг-стратегии для бизнеса, которые помогут компаниям узнать всё о своей аудитории. Вход свободный, регистрация по ссылке.
21 октября в 16.30 Сергей Худовеков на ПИР Экспо представит результаты нашего исследования факторов выбора загородных отелей. И в рамках панельной дискуссии «Искусство привлечения: как предпочтения гостей обеспечивают 100% загрузку» расскажет, как выстраивать маркетинговые политики. Подробности здесь.
А 26 октября в 10.20 ваш покорный слуга на конференции «7 точек роста бизнеса клиники» от GrowthMed расскажет, как управлять пациентопотоком с целью максимизации прибыли.
Хорошая новость для тех, кто в ближайшую субботу будет в Питере. 19 октября, в 11:00, партнер Агентства Paper Planes Георгий Картвелишвили проведет встречу для выпускников и слушателей программ МВА/ЕМВА Высшей школы менеджмента СПбГУ.
Тема встречи – экспертные продажи. Мой коллега расскажет, как перестать конкурировать по цене, продавать дороже и создать эффективную продуктовую матрицу. А еще разберет кейсы участников встречи. Отличная возможность оценить зрелость процессов продаж и маркетинга в вашей компании и понять, какие шаги нужны для их трансформации.
Мероприятие пройдет по адресу: Волховский переулок, 3, аудитория 309. Вход открыт не только для выпускников и слушателей программ МВА/ЕМВА, но и для моих подписчиков. Забронировать один из 20 бесплатных билетов на бизнес-завтрак можно здесь.
Практически каждую неделю в Агентство Paper Planes обращаются производственные компании, которым нужна помощь в решении проблем с кадрами. Лидеры отрасли осознают, что уже недостаточно просто вовремя платить сотрудникам зарплату. Пора уделить внимание позиционированию бренда работодателя и профессии в целом, ценностному предложению, аналитике. О том, какие подходы и инструменты необходимо использовать, чтобы не страдать от кадрового голода, рассказал старший партнер Агентства Paper Planes и лидер нашей HR-практики Сергей Худовеков. Рекомендую посмотреть, изучить и внедрить.
Читать полностью…
Часто на выступлениях, когда речь заходит про внедрение CRM, я повторяю одну и ту же шутку: «Автоматизировать не зрелый процесс, это все равно что автоматизировать свинью – визгу много, проку мало». Но на самом деле вопрос серьезный. В последние годы часто наблюдаем, как компании, внедряющие CRM-систему без методологического основания, получают нечто, не учитывающее их отраслевую специфику и не способное решать реальные задачи.
В серии постов я расскажу, как создать в компании методологический фундамент, чтобы внедрение CRM принесло ожидаемый эффект. Буду благодарен, если в комментариях вы поделитесь проблемами, с которыми столкнулась ваша компания.
А пока о том, какие ошибки мы с коллегами из Paper Planes чаще всего встречаем в CRM, внедренных без методологического основания:
- Неверная модель данных. Решается с помощью Формулы прибыли и кастомизации системы под специфику бизнеса клиента.
- Неверная логика воронок. Решается выбором верной методологии продаж. Например, на B2B-рынке она во многом зависит от того, в какой роли вы выступаете для клиента: продавец компонентов, собиратель комплектов, интегратор или продавец готовых решений.
- Неверная логика этапов. Решается картированием бизнес-процессов и составлением Customer Journey Map (CJM).
- Неверная структура полей сделки. Решается через анализ полной стоимости владения (Total Cost of Ownership – TCO), определение прогрессов, а также понимание того, что необходимо знать о клиенте для успешных допродаж.
- Неверная интеграция IT-стека. Проблемы возникают, когда CRM превращают в тонкую прослойку или, наоборот, – универсальный комбайн, в который грузят все подряд.
- Не обработанные должным образом данные внутри CRM. Например, нет клиентской и продуктовой сегментации, не идет процесс S&OP (Sales & Operations Planning — планирование продаж и операций). Решается с помощью развитой системы бизнес-аналитики и принятия решений на основе данных.
- Не решается проблема поиска бутылочных горлышек. Регулярная бизнес-аналитика должна выявлять узкие места, в которых сделки «зависают».
Сегодня хочу рассказать о нашем партнере – это бизнес-психотерапевт Ольга Лукина. Ольга помогает бизнесу развивать управленческие команды и строить партнерские отношения, основанные на общих ценностях. В свое время Агентство Paper Planes одним из первых приняло участие в проекте «Команда инноваций». Это помогло нам преодолеть личностные противоречия, которые сдерживали нас от развития.
На канале Ольги Лукиной вышел документальный фильм «Команда инноваций. Бизнес – это люди». Участие в нем вместе с основателями и руководителями шести компаний из разных стран принял и ваш покорный слуга. Рекомендую посмотреть.
Коллеги, приглашаю вас 3 октября в 17.00 посмотреть совместный эфир Агентства Paper Planes и компании Solar Staff. Мы поговорим о том, как повысить эффективность инфлюенс-маркетинга.
– Как увеличить конверсию и возвратные продажи через инфлюенс-маркетинг.
– Как выстраивать отношения с инфлюенсерами от единичных постов до коллабораций.
– Как создавать положительный образ бренда.
Отдельно разберем кейсы компаний, которые делают от 100+ рекламных интеграций в месяц.
Ведущие эфира — старший партнёр Агентства Paper Planes Сергей Худовеков и директор по развитию бизнеса Solar Staff Андрей Павлов.
Регистрируйтесь, чтобы получить ссылку на эфир.
Есть три признака того, что вы имеете дело с безответственным консалтингом, которому лучше трансформацию бизнеса не доверять.
1. У компании нет кейсов в вашей нише.
Успешные проекты в специфических нишах гораздо важнее, чем опыт работы с «Газпромом» и «Билайном». Поэтому обращайте внимание, какие кейсы вам предоставляет компания, чтобы подтвердить свой уровень компетенции. В идеале это должны быть кейсы с хорошо известными вам коллегами по нише.
2. Сотрудники компании не способны говорить на языке вашей индустрии.
Я как-то был на профильной медицинской конференции, где выступал представитель компании, продающей IT-решения для салонов красоты, клиник и так далее. И вот ему из зала задают вопрос: «Скажите, пожалуйста, как ведет себя ваша программа в критических онкологических нозологиях?». «А что такое нозология?», – говорит он в ответ. Это провал. Если сотрудники компании не говорят с вами на одном языке, то работать вместе вам будет очень сложно. Сотрудники Агентства Paper Planes месяцами учат вокабуляр каждой индустрии. Чтобы приходить в телеком и говорить на языке телекома, а в банке – на языке банка.
3. Компания в любой ситуации достает из кармана готовое решение, которое считает универсальным для всех
Ни один уважающий себя консультант не будет настаивать на наличии универсальной схемы, которую необходимо внедрять всем и каждому. Если к вам приходят с готовыми решениями в формате «всегда так и только так», то это не консалтинг.
Хороший консалтинг от плохого отличается в первую очередь готовностью и способностью компании погрузиться в специфику вашего бизнеса и досконально изучить все процессы, прежде чем предлагать решение.
Многие ошибочно считают скидкой только реальную уступку в цене. Но помимо официальных скидок на рынке B2B существуют и «неявные», которые влияют на общую стоимость и маржинальность.
Неявные скидки – это скидки, которые не воспринимаются как таковые ни одним из участников процесса:
• Постоплата (если вы не банк, то 30 дней постоплаты – это 2% скидки).
• Дополнительный сервис.
• Обучение сотрудников.
• Сложная логистика.
• Затраты на фондирование.
• Скидка за пустую болтовню с особо общительными клиентами.
И еще много разных вариантов, отнимающих вашу прибыль.
Поясню на примере. К нам обратилась компания, которая производит кабеленесущие системы. Проблема – база лояльных клиентов с каждым годом приносит все меньше прибыли.
Программа лояльности у них простая: больше платишь – больше скидка. Первая гипотеза: прибыль падает потому, что продавцы раздают скидки за объем хаотично.
Чтобы проверить эту гипотезу, мы построили график, где ось X – сумма, которую платит клиент. А ось Y – разница между ценой из прайс-листа и суммой счета, то есть фактурная цена. Но оказалось, что клиенты, которые платили меньше, и скидку имели небольшую. Гипотеза не верна. Почему же тогда падает прибыль с повторных клиентов?
Мы пошли дальше и выяснили, что многие клиенты требуют от компании постпродажного обслуживания: звонят, просят внимания, хотят общаться. То есть тратят время продавцов на болтовню.
Мы вычли затраты на оплату рабочего часа каждого продавца из фактурной цены, чтобы получить фактическую цену. И как только изменили данные по оси Y, график перестроился. Стали видны неэффективные клиенты, которые платят мало, скидку имеют небольшую, но при этом в логике себестоимости рабочего часа продавца дорого обходятся компании. Ресурсы, которые компания тратит на их постпродажное обслуживание, не соответствуют деньгам, которые они приносят.
Скидки давать можно и нужно. Но важно привязывать их к тому, что выгодно нам. Давать скидки клиентам, которые платят вперед или подписывают соглашение о постпродажном обслуживании. Регулярно мониторьте вашу программу лояльности, чтобы вовремя устранять неявные скидки, которые ведут к снижению финансовых показателей компании.
Коллеги, 19 сентября я проведу лекцию в рамках производственного акселератора «Сила прорыва», где разберем ключевые аспекты B2B продаж и управления клиентским опытом.
Обсудим темы:
- Целевая аудитория в B2B
- Стадии жизненного цикла продукта
- ТСО (Total Cost of Ownership)
- Модель прибыли
- Роли поставщика
- CJM (Customer Journey Mapping)
- Лидогенерация в B2B
⚠️ Лекция будет доступна только для участников акселератора.
Узнать больше про акселератор можно по ссылке: "Сила прорыва"
До встречи!
Коллеги, пару недель назад мы подвели итоги совместного исследования с веб-интегратором «Факт». Цель этого исследования – оценить уровень зрелости электронной B2B коммерции и партнерских взаимоотношений в российских компаниях.
Мы опросили 91 производителя и дистрибьютора крупных и средних организаций из более чем 8 отраслей с годовой выручкой от 1 млрд руб. В опросе участвовали руководители направлений электронной коммерции, отдела продаж и сбыта, цифровой трансформации и маркетинга.
К каким выводам мы пришли:
- Цифровизация быстрее развивается в отрасли оптовой торговли и дистрибьюции;
- Многие компании все еще сомневаются в потенциале развитий электронной B2B-коммерции, а если и создают B2B-платформы, то не используют важные возможности их функционала;
- Основное препятствие для цифровизации E-commerce – это незрелость бизнес-процессов;
- Компании, внедрившие E-commerce, получают эффект, которого не ожидали. Например, начинают обрабатывать заказы гораздо быстрее.
Скачать итоги исследования можно здесь. Изучайте, делайте выводы и делитесь с теми, кому это будет полезно.
Стратегическая сессия – это мероприятие с четкой структурой и логикой, постановкой проблемных вопросов и понятным планом действий на выходе.
Мы в Paper Planes придерживаемся мнения, что ключевая задача любой стратегической сессии – это выработать стратегию, определить ключевые инициативы, выровнять понимание задач и дальнейших действий и определить ответственных. И все это на основе данных и проведенной аналитики.
Как это сделать?
Мы практикуем доказательный подход, согласно которому никакое решение, даже если оно интуитивно кажется верным, не может быть принято, пока не подтвердится набором фактов. Если что-то нельзя доказать фактологически, то лучше этого избегать или отложить для дальнейшего изучения. А чтобы стратегическая сессия прошла эффективно и принятые решения были основаны на данных, необходимо подготовиться.
При проведении стратегических сессий для своих Клиентов мы используем модель FOCUS.
F — frame
Каркас стратсессии. Определение основной задачи ее проведения.
O — organise
Организация процесса сбора информации.
С — collect
Сбор информации.
U — utilize
Использование информации.
S — synthesis
Объединение информации.
Если хотите провести стратсессию самостоятельно, то изучите наше практическое руководство. В нем мы с коллегами рассказываем, кого из сотрудников позвать, как построить дискуссию, что делать с конфликтами и спорами и чем завершить стратсессию?
Одна из причин, по которой я люблю формат стратегических сессий, – это возможность наблюдать, как за 8-10 часов интенсивной работы у клиента кардинально меняется восприятие проблемы.
Если маркетинговые стратегии, которые создает Агентство Paper Planes, нацелены на то, чтобы изменить скорее способ действий, то стратсесии мы проводим для того, чтобы менять способ мышления.
Сегодня хочу поделиться с вами кейсом стратегической сессии для подразделения заказной разработки IT-cервисной компании. С коллегами за 8 часов от точки, в которой клиент говорит, что может все, но при этом не понимает, как это продать, мы пришли к точке, в которой сформирован четкий продуктовый портфель, определено позиционирование и тактики продаж для каждого продукта.
Почитайте. И не забудьте зарегистрироваться на мой вебинар. На нем поговорим о том, как сделать стратегические сессии эффективным инструментом управления компанией. Встречаемся 21 ноября в 19:00. Регистрация по ссылке.
Успех в продаже сложных продуктов на рынке B2B напрямую связан не только с компетенциями продавцов и маркетологов, и даже не с объемом вашего маркетингового бюджета, а с тем, насколько развит и что из себя представляет ваш текущий продуктовый портфель.
Прежде чем решать, как продавать, какой маркетинг микс использовать, поймите, на каком этапе жизненного цикла находится каждый продукт из вашего портфеля, какую ценность и для какого типа покупателя он представляет.
Если у вас есть продукты, которые могут создать экономическую ценность или операционную ценность для вашего клиента, могут быть интересны ЛПР, то вам нужны экспертные продажи. Чтобы разобраться в механике экспертных продаж, рекомендую посмотреть лекцию моего коллеги, партнера Агентства Paper Planes Георгия Картвелишвили.
Строительство принято считать отраслью, в которой гораздо важнее негласные договоренности, чем инструменты системного маркетинга и грамотное управление продажами. Но мы в Paper Planes считаем, что это не так. Потому что постоянно наблюдаем это на практике.
Один из наших клиентов – группа компаний «Ависта Модуль Инжиниринг» – смог достигнуть амбициозных финансовых целей именно благодаря предложенным нами инструментам системного маркетинга. Мы внедрили дополнительные воронки, подробно прописали инструменты и процессы Inbound Marketing, Outbound Marketing и Account Based Marketing. И пересобрали CRM-систему, что сделало продажи более прозрачными для руководства. Теперь собственники видят, как продвигается работа, и могут прогнозировать выручку. Подробнее об этом кейсе рассказали в Медиа Paper Planes.
В конце осени многие компании уже приступают к планированию следующего года. И собирают для этого стратегические сессии, чтобы решить накопившиеся вопросы и зафиксировать дальнейшие шаги в дорожной карте.
Мы в Paper Planes провели уже более 200 сессий для клиентов из России, ОАЭ, Казахстана, Узбекистана, Кыргызстана, Латвии, Таиланда и других стран. Поэтому хорошо знаем, как сделать так, чтобы стратсессия запускала процесс позитивных перемен в компании.
Готов поделиться нашей методологией на бесплатном вебинаре. Расскажу:
• как подготовиться к стратсессии и какие данные собрать;
• как определить состав участников и выбрать ведущего;
• как построить дискуссию и сформулировать ключевой вопрос;
• на какие модели и методики опираться, чтобы найти решение проблемы;
• как подвести итоги стратсессии.
Вебинар пройдет 21 ноября в 19:00. Регистрация по ссылке. После регистрации вы получите практическое руководство от экспертов Paper Planes по проведению стратсессии, чтобы ближе познакомиться с нашим подходом и методологией.
А если хотите присоединиться к этому мероприятию очно, то приглашаем вас 21 ноября в наш офис на 2-ой Брестской, 30. Пообщаемся лично.
Как и обещал, продолжаю разговор о том, как создать в компании методологический фундамент для внедрения CRM. Чтобы это была не «записная книжка на стероидах», а эффективный инструмент, способный поддержать целевые процессы маркетинга и продаж.
Сегодня подробнее расскажу об одной из распространенных ошибок в CRM, внедренных без методологического основания – неверной модели данных.
Хорошая CRM не только воспроизводит процесс продаж, но и помогает принимать правильные управленческие решения на основе анализа. Поэтому крайне важно, чтобы все данные, которые нужны для анализа, в CRM собирались.
Компания, которая способна собрать внутри CRM все 23 параметра Формулы прибыли, сможет проводить подавляющее большинство видов анализа, необходимых для оптимизации коммерческой деятельности. Универсальный вид нашей Формулы прибыли вам уже знаком. Но помимо него есть еще с два десятка адаптаций формулы под отраслевые специфики. Мы с коллегами готовим их к публикации в ближайшее время. Следите за обновлениями 🙂
Формула прибыли помогает выявлять бутылочные горлышки и отвечает на вопрос: куда нам в первую очередь приложить усилия. Кроме этого вопроса ваша CRM должна отвечать еще на три.
Первый. Как выстроить с конкретным клиентом модель экспертных продаж?
Сердцевина процесса экспертных продаж – это определение полной стоимости владения, Total Cost of Ownership (TCO). Любой менеджер должен выявить компоненты TCO, которые важны для клиента, понять, за что он готов платить больше: поддержку, сервис, гарантии, гибкость, скорость и другие аспекты.
На одном из проектов мы интегрировали компоненты TCO в CRM, чтобы менеджеры могли сразу фиксировать ключевые моменты и планировать дальнейшие действия на их основе. Это позволяет выстраивать персонализированный подход к каждому клиенту.
Второй вопрос, на который должна уметь отвечать CRM: как выстроить правильные отношения с действующими клиентами?
Для этого полезно внедрить скоринг по двум критериям: отношения с клиентом (наша доля в его кошельке, лояльность, наличие контактов с ЛПР и т.д.) и его коммерческая привлекательность (оборот, LTV, маржинальность, частота покупок).
И третий вопрос: как правильно приоритизировать клиентов?
Как я часто повторяю на конференциях и лекциях, «серебряной пули» в бизнесе не существует, но зато есть универсальный ответ на вопрос «как начать продавать больше»: нужно больше времени уделять тем, кто купит, и меньше — тем, кто не купит. Это может звучать очевидно, но только на первый взгляд. Иначе бы нам не пришлось так много времени в работе уделять обучению приоритизации клиентов. Обычно мы рекомендуем делать это в два этапа: проводить стартовые встречи с помощью модели MEDDPICC, а потом пропускать клиента через первичный скоринг по модели BANT.
Надеюсь, что пост был для вас полезен. В следующий раз расскажу про неверную логику воронок в CRM.
Коллеги, я уже говорил о том, почему считаю, что промышленной компании важно двигаться в сторону продуктоцентричности. И обещал рассказать, какие условия ей для этого нужно выполнить. Выполняю обещание и делюсь ссылкой на статью. В ней рассказал, чем должен заниматься продуктовый менеджер и инвестиционный комитет, кому точно стоит нанять chief technology officer и внедрить Product Lifecycle Management.
Читать полностью…
Любите ли вы сладости так, как люблю их я?)
Недавно мы завершили первый проект - по построению культуры работы с данными - для команды «Куликовский».
Для меня это, конечно, феноменальный Клиент: начавшие много лет назад с нуля энтузиасты собрали бешеную команду и построили огромное производство и собственную розницу. Причем я сколько ни пытался найти в России аналогичный формат, не нашел. Ну кроме розничных точек клиента в Новосибирске.
Будете в Нск, Алматы или Бишкеке - обязательно загляните и поделитесь потом опытом. Это нереально вкусные десерты, это очень высокий уровень кухни, это первоклассный кофе для такого формата.
За эти полгода у нас с коллегами было всё: дашборды, обучение, постановка культуры совещаний, быстрое тестирование гипотез и, конечно, Shamal - центральноазитский Burning Man. За счет крутой клиентской команды и нашего математического гения уже в ходе проекта затраты отбились в 21 (!) конец.
А мы подготовили краткий кейс на нашей платформе, как это было:
https://media.paper-planes.ru/post/nashli-tochki-rosta-dlya-konditerskogo-doma-kulikovskiy-s-pomoshchyu-analiza-dannyh
Коллеги, 9 октября в 14:00 партнер Агентства Paper Planes Георгий Картвелишвили выступит на онлайн-конференции Vitamin.tools и Callibri «Лид-менеджмент». Он расскажет, как системно управлять клиентским опытом и формировать лояльность в B2C.
Конференция бесплатная, участники смогут задать экспертам вопросы в прямом эфире. Приглашаю вас присоединиться к этому мероприятию.
Коллеги, в медиа Paper Planes вышел кейс, в котором рассказали о нашей работе с мебельной компанией Neighbors. Марина и Роман Нагель обратились к нам, чтобы построить маркетинговую стратегию и понять, как именно их бизнес будет расти в ближайшие годы. В итоге у нас получился один из тех проектов, которые кардинально меняют операционную модель, подход к делу, а вместе с ними и мышление владельца компании. У Марины и Романа было несколько гипотез о том, что происходит сейчас и что нужно делать дальше. Мы помогли им проверить эти гипотезы с помощью данных, навести порядок в бизнес-процессах и найти соизмеримый ресурсам способ увеличить годовой оборот.
Читать полностью…
Чайф и вовлеченность, или Осознанный поиск себе подобных
За всеми громкими и мало реалистичными обещаниями роста вовлечённости сотрудников после курсов, тренингов, бесед 1 на 1 (или отдел на отдел), за всей той частью консалтингового рынка, где торгуют самостоятельностью и ответственностью людей, кроется базисная мысль, взрывающая мозг владельцу каждый день, час, минуту и даже секунду.
Мысль эта озвучена когда-то группой Чайф: есть ли здесь еще хоть кто-то, кроме меня.
Почему предприниматели так любят бизнес-клубы и Айн Рэнд? Я помню, как в 20 в читал «Атлант..» и понимал, что я не один. Но все же одно дело, когда речь о других компаниях. Ощущение, что есть такие же люди, вселяет уверенность, но их не сделаешь частью жизни, в лучшем случае - лишь слишком малой её частью.
Отсюда же и истоки бесконечного процесса поиска партнеров, совладельцев, умных инвесторов или тех, с кем можно просто объединить 2 компании и получить синергию. Сознавайтесь, кто раз в год в голове покупает 2-3 компании, потому что кажется, что их владелец - то, что надо?)
И отсюда же пасы руками над сотрудниками: «пожалуйста, найдись хоть один, с кем больше не будет грустно, скучно, одиноко, тот, кто будет как я сам, забери хоть всё, что у меня есть, только давай 24/7 обсуждать вместе все-все-все»
И найдутся те, кто скажет: мне нужны вовлечённые сотрудники, чтобы я сам мог не работать, остальное - меня не волнует.
Тут и пройдет граница между теми, для кого бизнес - кэш-машина, и теми - для кого эволюционная цель.
В задачах, которые владелец ставит относительно людей, и кроется демаркация: Те, кто ищут людей, которые помогут владельцу работать меньше VS Те, кто ищут людей, ради которых хочется работать больше.
Кстати, идеально, когда эти 2 свойства совпадают
Коллеги, недавно мы опубликовали статью о разработанных Агентством Paper Planes методах сегментации клиентской базы в B2B. Сегодня на моем канале вышло видео, в котором Георгий Картвелишвили делится дальнейшими наработками в этом направлении. Рекомендую посмотреть всем, кто задумывается об автоматизации работы с клиентами или уже частично прошел этот путь. Георгий объясняет, из каких 4 ключевых блоков состоит управление клиентской базой, и что важно сделать компаниям в рамках каждого из них, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами.
Читать полностью…
Формула Прибыли, дополненная социологией и эконометрическими моделями, позволяет находить ответы на судьбоносные вопросы бизнеса.
С помощью каких рычагов получить желаемый объем прибыли?
Какую долю рынка, компания способна завоевать, и что для этого надо сделать?
Приведу два примера.
Пример 1
К нам обратилась B2C–компания, которая зарабатывает чуть больше 580 миллионов в год. Задача: увеличить доход на 30% за 12 месяцев (примерно 760 миллионов выручки).
Мы определили три ключевых способа достижения этой цели:
1. Привлечь новых клиентов (Cls)
2. Увеличить количество повторных посещений существующих клиентов (Q)
3. Увеличить среднюю стоимость товаров (Pu)
И просчитали реально достижимые пропорции роста по каждому из трех показателей:
1. Рост новых клиентов на 10,75%
2. Увеличение числа повторных покупок существующих клиентов на 10,75%
3. Увеличение средней стоимости товаров на 6%. Поднимать цены выше мы клиенту не рекомендовали. Так как после изучения рынка поняли, что это повлекло бы за собой потерю клиентов.
Формула Прибыли помогла нам найти наилучший способ роста для клиента. И точно сказать, какие действия для этого необходимы.
Пример 2
B2B–компания действует на рынке, откуда ушел крупный западный игрок. Владельцы хотели понять, на какую долю рынка теперь могут претендовать, и что для этого нужно сделать.
Мы просчитали текущую и желаемую долю рынка. Перевели это в абсолютные значения по выручке +25%. И нашли четыре рычага, которые могут позволить компании достичь необходимых показателей:
1. Количество услуг (D)
2. Частота повторных покупок (Qs)
3. Количество клиентов (Cls)
4. Цена предоставляемых услуг (P)
Но компания фактически уже исчерпала возможности роста за счет увеличения среднего чека, поэтому четвертый рычаг (P) отпадает и остается первых три – D, Qs, Cls. Если каждый из этих трех показателей увеличится на 7,72%, то выручка вырастет на 25%. И это позволит компании завоевать нужную долю рынка. Задача решена.
Полную версию этих двух кейсов и еще один пример использования Формулы Прибыли ищите здесь.
Когда Paper Planes было еще digital-агентством, многие коллеги считали, что мы, как представители креативного бизнеса, работаем в атмосфере творческого беспорядка. Меня это всегда удивляло. Потому что для всех профессиональных сервисных фирм, будь то digital-агентство или консалтинг, крайне важна скорость сдачи проекта. А она невозможна, если вместо качественной операционной работы у вас творческий беспорядок.
Операционная система предприятия состоит из нескольких фундаментальных правил, тактик и принципов. Кратко расскажу о них.
Управление качеством работы:
- Стандартизируйте процессы реализации работ.
- Следите, чтобы результат, который выдают ваши сотрудники, был стабильным и предсказуемым. Для этого рекомендую опираться на методы прогрессивного джепега, 5M и 5W.
- Проводите детальный разбор инцидентов и привлекайте к нему всех участников команды.
Управление скоростью работ Just in time (точно в срок):
– Визуализируйте поток работы с помощью канбан-досок.
– Внедрите принцип единичного изделия, когда неопытные сотрудники сдают продукт часто и мелкими итерациями, а опытные – реже и крупными партиями.
– Обеспечьте равномерность загруза всех сотрудников, чтобы не возникало ситуаций, когда один день они прохлаждаются, а другой – сильно перерабатывают.
Тактика непрерывного совершенствования PDCA (Plan–Do–Chek– Act)
Действуйте в рамках цикла «планирование – действие – проверка – корректировка». Если сотрудники всех уровней руководствуются принципом PDCA, они вовлечены в совершенствование организации.
Принцип понимания голоса клиента
Приоритизируйте задачи в рамках проекта не на основании субъективных мироощущений, а на основании того, что действительно важно для клиента. Используйте для этого матрицу QFD (Quality Function Deployment).
Подробнее об этих тактиках рассказываю здесь.
Коллеги из Calltouch представили новый продукт – WhatsApp для бизнеса. Сервис позволяет делать рассылки без риска блокировки номера и отслеживать все диалоги и статистику в одном окне личного кабинета.
С помощью Whatsapp-рассылки вы сможете:
- повысить конверсию в покупку. По статистике, 60% пользователей читают сообщения в первые 20 минут. Если у вас хорошее предложение, его обязательно заметят и перейдут по ссылке;
- вернуть клиентов на линию продаж с помощью персонализированного предложения с хорошим промокодом;
- увеличить лояльность. Официальным бизнес-аккаунтам доверяют больше.
Calltouch предлагает Whatsapp для бизнеса по отличным ценам и единое окно для всех директ-коммуникаций. Сами все настроят и помогут разобраться с нюансами. Узнать больше о продукте можно здесь.
Реклама. ООО «Колтач Солюшнс» ИНН 7703388936
Я убежден, что в маркетинге очень важно уметь считать. Дороже всего на рынке труда стоят специалисты, которые приносят клиенту результат и способны этот результат просчитать.
Интерим-менеджер Геннадий Горгуль после обучения в Академии стал использовать в работе Формулу Прибыли и увеличил свой чек на 30%.
Геннадий интегрировал инструменты data-driven в компанию «Ротана» – это ведущий импортер медицинских изделий в России, поставщик медицинского оборудования и экспресс-тестов. Ключевые показатели удалось увеличить вдвое за год, в то время как компания 18 лет существовала на одном уровне.
Полную версию кейса читайте на сайте Академии.
Если вы проходили курс и тоже хотите поделиться результатами, напишите @AlinaBelyakova