20636
Канал Григора Чтчяна про маркетинг и бизнес. Руковожу агентством telegue.com Реклама, консультации — @grigorod Ежемесячный журнал Penthouse Digital: @penthousedigitalbot Наши проекты: @prhype, @notbadmarket
«Что нового вы можете рассказать человеку, который основал свою компанию»?
Этот вопрос иногда появляется. И я понимаю, пришли какие-то ребята с улицы, залезли в данные компании, говорят что-то человеку, который основал бизнес с нуля и ежесекундно в нем находится. Ну что ты мне рассказываешь, мальчик, я и сам все знаю. На самом деле нет. Конечно, фаундер знает про свой бизнес лучше, чем кто-либо, особенно, если он от бизнеса не отстранился, но при этом смотрит сверху на него, а него по сторонам. Изнутри некоторых вещей не видно, как бы хорошо ты не разбирался в своем бизнесе.
У фаундера может быть устоявшаяся картина, где он в чем-то уверен, но на самом деле всё не так. Если грубо, он может встречаться с некоторыми клиентами и составить о них какое-то мнение. Например, что это взрослые люди 40+ в костюмах и Мерседесах. И среди клиентов действительно есть такие, каждого такого клиента приводят к фаундеру познакомиться, но это всего 5% клиентов. А фаундер ходит и всем говорит «мои клиенты — состоятельные бизнесмены, люди высшей категории», а реальную кассу ему делают вообще другие. Это грубый пример, но мы часто сталкивались с таким тезисом. «Наши клиенты — люди из премиум-сегмента», хотя ну вообще нет.
Маркетологи, которых нанимает компания, просто обязаны вникнуть во всё это и открыть глаза клиенту. Но клиент при этом должен довериться маркетолоам. Я понимаю, что иногда невозможно поверить в то, что все вообще не так, как ты думал. Но, возможно, это осознание — то, чего не хватало для роста бизнеса, а не «мне надо кучу заявок/подписчиков» непонятно зачем.
Системная работа без выходных, бесчисленные траты на доставку и аренду квартиры
Большинство специалистов в диджитале так и живут. Недаром говорят, что самые охуевшие люди — трейдеры. Те, которые зарабатывают месячную зарплату маркетолога или PR-специалиста за завтраком.
Самая большая проблема в релокации и путешествиях сейчас — курс доллара. Да, что там, даже в России сложно жить с нестабильным рублем.
Поэтому тут выход — искать доход в $. Один из этих способов —инвестиции
В своём канале Настя как раз рассказывает:
— Как уделять рынку 2 часа в неделю, но зарабатывать месячную зарплату в $
— Почему хороший анализ рынка не уберегает людей от "игры в казино"
— С чего стоит начать новичкам?
Если вы хотите сформировать новый источник дохода, прийти к финансовый независимости -> подписывайтесь на канал.
В закрепе найдете весь путь: от точки А до точки Б
Реклама. ИП Аксенова А.О.
ИНН: 263109823509. erid: LjN8KbLBu
Молодое, бесстрашное и стильное агентство по Telegram-маркетингу Teleguè ищет креативных и в то же время системных контент-менеджеров в штат или на проектную работу
Что делать:
– составлять контент-планы;
– писать посты в Telegram-каналы. Разные форматы: телеграмные лонгриды, тексты для карточек;
– подбор картинок к постам и иногда немного дизайна по шаблонам, который сделал дизайнер;
– обязательный фактчекинг всего (даже того, что даёт клиент);
– писать рекламные креативы для продвижения в Telegram;
– составлять контентную часть коммерческого предложения (только для тех, кто фуллтайм).
Кого ищут:
– предпочтение отдадут копирайтерам, работавшим в сферах: недвижимость, инвестиции и финансы, маркетинг, туризм, релокация (если Бали, то вы, можно сказать, уже получили работу). Если есть хотя бы что-то из этого — пишите. Если нет, но все остальные условия подходят — все равно пишите, что-нибудь найдут;
– опыт работы копирайтером, контент-менеджером от 2 лет;
– опыт работы в агентстве или медиа будет плюсом;
– есть опыт работы в команде с редактором, корректором и т.д.;
– умеешь работать в Figma или Photoshop на базовом уровне;
– умение работать в сервисах по управлению проектами (Notion будет преимуществом);
– колоссально высокий уровень владения русским языком;
– высокий уровень коммуникационных навыков. Особенно, письменных.
Условия:
– фултайм или проектная работа, обсудим с кандидатом;
– полная удаленка из любой точки мира. Часовой пояс МСК;
– возможность быстро вырасти, так как компания быстро растёт;
– зарплата в рынке, но зависит от вашего мастерства и опыта;
– покупают книги и курсы для сотрудников для повышения квалификации.
Откликнуться: Обращаться к @grigorod. Сразу с резюме и портфолио
👌 Вакансия из канала «Работа в медиа».
«Менеджер из Aviasales говорит мне: «Илья, прекратите это, они хотят меня уволить».
Не знаю, видели вы этот канал и их шоу, но они делают очень сильно специально всратую интеграцию Aviasales. От этого она еще смешнее. И я всегда думал «да, круто, что компания согласна на такое». В конце концов в том числе из-за этого — это первая компания, которая приходит ко мне в голову, когда мне нужно купить билеты.
Под одной такой интеграцией, где комики рассказывали, что девушка из Aviasales говорит, что ее могут уволить из-за такой рекламы (возможно, это шутка), сама компания оставила этот восхитительный комментарий.
Респект за иронию, самоиронию, постиронию и все, что связно с иронией.
Вакансия трафик-менеджера в нашем агентстве Teleguè
Ищем сильного трафик-менеджера на удаленку.
Обязанности:
- закупка рекламы в Telegram-каналах для проектов клиентов
- настройка Telegram Ads
- анализ Телеграм-каналов
- составление медиа-планов
- ведение отчетности в Google Sheets
- взаимодействие с клиентами
- постановка задач для отдела копирайтинга (ТЗ для креативов)
- анализ рекламных кампаний
- участие в составлении стратегии продвижения
Требования:
- опытный пользователь Telegram
- умение работать с сервисами аналитики TGstat и Telemetr
- умение работать с Telegram Ads
- умение работать с Google Sheets
- знание основ маркетинга
- знание таких терминов как CPC, CPM, CPV, ER, ERR и других
- аналитический склад ума
Мы быстро растем как агентство, так что есть возможно быстро расти в плане денег и в плане навыков. Будем рады видеть тебя в нашей команде.
По всем вопросам писать @nikitapetenko.
В сообщении сразу давайте ссылку на резюме и портфолио. Если у вас есть знакомые, кому могла бы быть интересна эта вакансия, то перешлите им, будем очень признательны.
Как думаете, надо взять его на работу или нет?
Читать полностью…
Пара слов о том, как мы в агентстве продавали услуги всего лишь 2 года назад. Кажется, это было в прошлой жизни. Смотреть со звуком.
Читать полностью…
Друзья, и другие 24 тысячи подписчика этого канала, хочу сегодня поговорить про клиентский опыт в B2B.
Считаю, это самое главное, и я уже не один раз это писал, почему бы не написать еще раз.
Смотрите, звучит это всё красиво. Вообще, в бизнесе очень любят все красиво описывать. Customer Experience – это тот опыт, который получает клиент, который взаимодействует с вашей компанией. И это охренеть какой большой путь: с момента посещения вашего сайта/страниц соцсетей — через первый контакт с представителем компании — через еще много контактов с вашим контентом и людьми (если мы говорим про B2B) — только потом идет сделка, получение услуги — и дальше еще много всего, например, вплоть до подарков на Новый год, бесплатного кофе во время встречи и так далее».
Да просто даже дизайн рекламы в таргете — это уже часть клиентского опыта, если у вас там кривой фотошоп, или в тексте кривой сторителлинг — это плохой опыт. А если у вас все очень профессионально, человек банально получает эстетическое удовольствие от объявления — первый плюс в кастомер экспириенс уже есть.
И я уже не говорю о том, что услуга должна быть оказана в лучшем виде и подана в лучшем виде. Например, клиент просит что-то сделать сверху того, о чем договорились, но это не что-то колоссально сложное. Компания говорит «окей, сделаем». Клиент говорит «сколько с меня»? Компания отвечает «за наш счет». Вот это клиентоориентированность. Но когда компания хочет просить дополнительные деньги за каждую картинку, которую пришлось сверху нарисовать — это как раз таки противоположное.
Когда вы вроде уже перестали работать с клиентом, проект закончен, но вы раз в год отправляете ему мини-исследование по его рынку. Это кастомер экспириенс, от которого он точно будет в приятном шоке.
Но вот, что самое интересное. У нас был неудачный по всем показателям проект, который продлился полгода. Нас не выгоняли полгода, хотя откровенно ничего не получалось. Но с нами работали полгода, давали шансы, позволяли экспериментировать, потому что с нашей стороны была 100% клиентоориентированность.
Если в вашей компании сейчас такого подхода нет, но вы захотите внедрить, будьте готовы, что часть сотрудников не сможет на это перестроиться. Придется их этому обучать или менять. Это если вы сами, конечно, перестроились уже.
Минутка саморекламы, рекламы друзей, родственников и просто крутых каналов. Скидывайте в комментарии, что почитать на тему диджитала. Давайте-давайте, самый сок. Можно свои каналы, если вы уверены в них, можно каналы, которые вы читаете. Спасибо.
Читать полностью…
Я на работе после выходных👨🏻💻
Не забудь переслать коллегам, чтобы в понедельник тебя не трогали
Как онлайн-школам и экспертам снизить стоимость лида в 2024 году?
Высокая цена регистрации и клиента — один из самых болезненных вопросов, который рано или поздно встает перед каждой онлайн-школой.
Почему лид дорожают с каждым месяцем?
Как получать регистрации по цене ниже рынка, не жертвуя качеством аудитории и окупаемостью?
Что влияет на цену лида: канал трафика, оффер, посадочная страница, воронка, рекламные креативы или продукт?
На все эти вопросы готовы ответить ребята из агентства Red Bananas в прямом эфире 8 февраля в 17 часов по Москве.
(Это та самая команда, которая льет холодный трафик в проекты Михаила Гребенюка, Игоря Рыбакова, Павла Гительмана, Skillfactory и ещё для 1000+ других лидеров рынка).
Почему советую посмотреть этот эфир:
– узнаете 5 главных причин дорогой лидогенерации;
– заберете конкретные рекомендации по снижению цены регистрации / заявки, проверенные на 1200 проектах + полезные практические материалы
Также у вас будет возможность получить свежий экспертный взгляд на ваш продукт.
В прямом эфире ребята готовы разобрать 5-6 реальных онлайн-проектов и выдать четкий план: что нужно прямо сейчас докрутить в вашем маркетинге, чтобы усилить результаты трафика.
Эфир бесплатный, но нужна предварительная регистрация. Будет всего 100 мест в Zoom. Записаться и оставить заявку на разбор своего проекта можно здесь.
Реклама. ООО «РЭД БАНАНАС»
ИНН 6732220284
erid: 2Vtzqw6Wuy9
Лучший пост января по реакциям на моем канале. Я вообще для кого пишу материалы про маркетинг? 🤔
Читать полностью…
А как вообще развивать телеграм-канал, чтобы он окупился?
Варианты есть у меня.
Итак, первый способ — это купить телеграм-канал уже с доходом.
Иногда это самый удобный и быстрый вариант. Но чаще всего не стоит покупать то, что опубликовано на биржах. По-настоящему хороший канал хрен кто подумает продать. И уж тем более не нужно покупать то, что вам левые люди предлагают в личку. Хорошие каналы не продают, поэтому нужно самим их найти, написать админу и предложить цену.
В таком случае да, цена будет выше рыночной, потому что вы покупаете то, что не продается, зато это будет канал, который окупится от 1 до 3 лет (в зависимости от размеров и стоимости).
Все эти байки про то, что телеграм-канал окупается за 10 месяцев, ну блин, вот у вас канал за 5 миллионов рублей, который окупается за 3 года. Это что мало? Назовите мне бизнес, в который надо вложить 5 миллионов и который можно окупить за 10 месяцев?
О том, купить канал или развивать его с нуля, мы написали тут. Кстати, мы оказываем услуги по поиску и подбору каналов, пишите в личку, если интересно @grigorod. Работаем с бюджетами от 1 миллиона рублей.
Второй способ — каналы из сферы с дешевыми подписчиками.
То есть вы выбираете нишу, скажем, туризм или эммиграция и уезжаете нахуй из страны развиваете такой канал с нуля. Прикол тут в том, что за относительно низкие затраты есть шанс сделать много подписчиков, где их качество не играет уж такую клюевую роль.
И внедряете варианты монетизации: продажа рекламы, партнерская продажа туров и так далее.
Третий способ — каналы с дорогущими подписчиками, но вы продаете услуги.
Сейчас можно начать развивать канал про маркетинг, но если содержать его только на рекламе, то окупаться он будет долго. В маркетинге подписчик стоит от 250 рублей, а рекламодателей все меньше. Поэтому лучший вариант — это продажа маркетинговых услуг, инфобиза и так далее. В таком случае дорогая стоимость подписчика будет максимально оправдана. Хоть 1000 рублей, какая разница, если они вам платят.
Или канал про инвестиции, где подписчик может стоить 300-400, но вы можете продавать инвест-сопровождение, управление активами, продажа своих монет, те же курсы и инфобиз.
Ну и стоимость рекламы может быть дорогая. И там, и там.
Вот как-то так.
Нужно четко определить для себя способ. Нельзя прокачивать канал с дешевыми подписчиками и рассчитывать на продажи курсов и консультаций. Нельзя выбрать нишу с дорогими подписчиками и думать, что реклама все это быстро окупит. Нельзя купить канал и думать, что у людей сразу будет к вам доверие и вы сразу начнете продавать свои товары. Но по отдельности — все работает.
Время менять истории — и менять в историях время!
Теперь ВКонтакте можно выбрать, сколько будет показываться ваша история — 24 часа, 48 часов, 12 часов или час.
Ещё из приятных обновлений:
• Истории с приватностью «для близких» теперь отличаются по цвету и имеют зеленую обводку.
• Поиск фото и видео для публикаций стал удобнее — появилась хронология, можно быстро перейти к определенной дате.
• Кликабельные стикеры получили новые стили, появилась расширенная статистика историй, а переключаться между авторами в редакторе теперь можно по лонгтапу.
У нас есть агентство, куда приходят заявки от потенциальных клиентов. Мы, если вы не знаете, Teleguè, продвигаем компании и людей в этом мессенджере. Так вот, заметили одну закономерность. Мы всегда проверяем номер лида в мессенджерах. Иногда (в 10-15% случаях) мы не находим человека по номеру в Телеграм, но находим в Вотсап. Так вот, мы еще ни разу не подписали человека, которого не смогли найти в Телеграм, но нашли в Вотсапе. Что это вообще значит?
Читать полностью…
Любая автоматизация делает важнее и дороже человеческую работу
Я не сильно углублялся в детали, но хэндмэйд же сейчас ценится? Одно дело туфли, которые производятся на фабрике в Бангладеше в количестве 10 тысяч пар, другое дело 1 пара туфель, которые создал какой-то итальянский мастер. Одна такая работа стоит 100 фабричных. Но это я, конечно, взял утрированный пример. Я взял стереотипно худшее место, где что-то делают и стереотипно лучшего мастера обуви в мире. Но тем не менее, когда фабрик не было вообще — все делали всё руками, так? И этих итальянских ручных мастеров, что бы это ни значило, было много, и это никого не удивляло. Как только появились машины, фабрики и все прочее, хэндмэйд обрел какой-то определенный статус показателя качества. Добавочная стоимость за хэндмэйд почти не имеет ограничений.
Хотя, разумеется, бывает всякое. Типа ты видишь что-то с надписью «ручной работы» и думаешь «лучше бы это сшили на фабрике». Это уже вопрос о том, откуда руки растут. Кроссовки сшитые на фабрике тоже разные бывают, хорошие и плохие.
К чему это я? Вы видели наверняка нейросеть от OpenAi, который превращает текст в видео. Пока что длиной в одну минуту, но уже выглядит сильно круто. Вот девушка гуляет по Токио. Пока что видно, что это нейросеть. В других видео даже если ничего не выдает нейросеть, руки выдают. У нейросети проблемы с руками людей. Это разве не символично? Единственное, с чем не может справиться нейросеть — это руки человека. Когда генерирование таких видео станет чем-то обычным — ручная работа, то есть видео, снятые людьми, станут еще ценнее.
Поэтому не стоит переживать, если вы можете снимать/создавать лучше, чем нейросеть.
В самый романтичный месяц года предлагаем обсудить отношения. С работой. Ведь они тоже могут быть безоблачно-счастливыми или драматично-токсичными. Вот у вас какие?
Давайте проверим с помощью теста от Карьерного маркетплейса hh.ru — он определит тип эмоциональной привязанности к работе. А ещё вместе с результатами вы получите скидку 14% на карьерную консультацию с 12 по 19 февраля.
Реклама. ООО «Хэдхантер», 129085, г. Москва, ул. Годовикова, д.9, стр.10, ОГРН 1067761906805. erid: 2Vtzqw3yzm7
Подробнее об условиях акции.
Короче, рассказываю. Этот фаундер устраивал для своих подписчиков челлендж: писать каждый день в Twitter/X минимум по одному посту на английском языке, пока не наберется 1000 подписчиков.
Можно написать хоть 100 тысяч твитов и не набрать даже 100 подписчиков, в чем суть?
1. Недостаточно просто писать, что угодно. Надо попадать в какую-то повестку. А значит, надо следить за тем, что происходит. Всё на английском языке, поэтому этот элемент позволит изучить зарубежный контекст. Плюс? О, да.
2. Посты на английском. Можно прокачать навыки письма. Плюс? Возможно.
3. Делать крутые твиты и попадать в повестку может быть недостаточно. Нужно следить за всеми, писать комменты, вступать в дискуссии, самому найти людей, кого интересно фолловить. Время будет уходить? Будет. Плюс? Нихера. Но интересно.
4. Если делать что-то каждый день — это станет привычкой.
5. Единственный шанс преуспеть в контент-маркетинге — это сохранять регулярность.
Такой вот эксперимент. Каждый день по английскому твиту. О чем это будет — не знаю, сколько займет набор 1000 подписчиков — не знаю.
Каждый день спамить об этом не буду. Раз в неделю-две буду показывать, как идет.
Но если интересно, вот мой аккаунт, подпишитесь или присоединяйтесь к челленджу. А?)
#эксперимент #1000вХ
Слушайте, я вот, что подумал. Все соцсети, с которыми я взаимодействовал, так или иначе мне или команде поддались. Где-то получилось свой личный аккаунт сделать и клиентские круто вести, где-то только клиентские, где-то не мои, не клиентские, но родственнику какому-нибудь помог, ситуации разные. Но.
Есть одна социальная сеть, которая так мне и не поддалась. Это Twitter, а точнее Х. Особо клиентов по этой соцсети у нас не было, поэтому кейса нет. Нет кейса — нет клиента. Такой замкнутый круг. Пытался вести свою личную страницу, тупо не шло. Когда Twitter стал X, я там ничего не делал. И что теперь? Сдаться? Оставить Х нетронутым, что бы это ни значило?
Нет. Кое-что сделать можно. Недавно я наткнулся на интересный пост на канале одного фаундера и понял, что можно сделать. Сегодня позже расскажу, что за тема. Это не подводка к рекламе, если что.
Недаром говорят, что самые охуевшие люди в диджитал - это владельцы агентств. Взяли проект на лям, половину оставили себе, остальное распределили команде, которая за тебя все сделает. И сидят кайфуют.
Наташа из "Белого квадрата" пошла дальше - у нее есть повар, прачечная на выезде и домработница.
То есть мало того, что на работе ничего делать не хочет, так еще и по дому!
В своём канале Наташа пишет, как:
- полностью делегировала агентство: приходит чисто на 1 час в месяц забрать дивиденды и снова уходит в закат
- очаровала сотрудников так, что они работают с ней по 4+ года и не хотят уходить
⁃ сделала универ, где она училась, клиентом своего же агентства
⁃ работает 4 дня в неделю (причем НЕ НАД АГЕНТСТВОМ БЛЯТЬ, а над клубом, объединяющим владельцев диджитал-агентств страны. Видимо, чтобы плодить таких же охуевших людей, не иначе)
Если вы хотите также ее образ жизни вызвал у вас возмущение, подписывайтесь на канал - там она пишет, как пришла к жизни такой: @natalia_story
Реклама. ИП Зенцова Н.Л. ИНН 780441176150 Erid: LjN8Jt2Qq
Корпоративная культура на основе поп-культуры
Извините за повторение слова «культура».
Я начал работать в маркетинге в 2015 году. Устроился в агентство копирайтером. В агентство, которое уже тогда сильно работало над корпоративной культурой, которая оказалась мне близка. Там очень сильно кайфовали от Айн Рэнд, даже портрет ее висел, а я как раз дочитал «Источник» Айн Рэнд. И вот мне очень зашло, прихожу в это агентство, а там висит ее портрет и все говорят про ее принципы, ее книги, и я такой «да черт возьми я там, где надо». Сразу произошел коннект. А что если я не люблю Айн Рэнд? Не вопрос. Корпоративная культура не должна нравится. Она существует для того, чтобы сразу отсекать неподходящих друг другу людей и компаний.
Но тут все не так однозначно.
Владелец агентства, о котором вы наверняка слышали, но не буду называть имя, болеет за «Боарселону» и транслировал на всё агентство ценности этого футбольного клуба, которые заложил Йоханн Кройфф и развил до совершенства тренер Пеп Гвардиола. И вот здесь произошел диссонанс, потому что я не просто не болею за «Барселону», я болею за «Реал», главного соперника «Барсы» по всем фронтам. То есть «Реал» — команда, которая покупает звезд (по крайней мере на 2015 год так было), а «Барселона» выращивает своих ребят с нуля. Агентство тоже не переманивало звезд, а создавало своих с нуля.
Руководитель произнес фразу «это агентство, где болеют за «Спартак» и «Барселону», поэтому если вы болеете за противников, то вряд ли мы сработаемся». Я с этим не согласен, потому что принципы управления Гвардиолы — гениальны и только «Барсе» они не принадлежат. Сейчас они принадлежат «Сити», а «Реал» и «Барса» — сейчас совсем другие. Если смотреть поверхностно — да, мы не подходим друг другу.
Но надо смотреть не поверхностно. Я здесь вижу точку соприкосновения другую. В агентстве используют футбольные принципы, болеем за разные команды, но любим футбол. Вот это точка соприкосновения. Если ты вообще ненавидишь футбол, то могут быть разногласия и непонимание. Я хоть и болею за «Реал», если мне объяснить как устроено агентство на примере «Барселоны» — я пойму. А кто футбол не смотрит — не поймет, надо объяснить по-другому.
Давайте другой пример
В другом агентстве, где я работал, все ходили в худи. Да, это поп-культурный феномен. Я терпеть не могу худи. Если я хожу в офис, я хочу ходить туда в костюме. Мне никто не запрещал ходить в костюме, но представьте 20 человек: 19 из них в худи, 1 в костюме. Ну явно же даже визуально выглядит лишним. Крутое агентство, но не мое, а я оказался не их сотрудник.
Короче, что я хочу сказать
Если вы строите компанию или даже команду, сразу можно задуматься над корпоративной культурой. Сразу закладывать ее в основе вашей команды или компании. Но это может быть очень сложно и дорого прям с нуля прорабатывать корпоративную культуру. Поэтому начать можно с аналогий и трансляции уже готовых культур на свою компанию. Берешь компанию, изучаешь ее принципы и культуру и начинаешь внедрять в свою. А потом что-то берешь из другой компании. И так в конце к чем-то придешь. Чао.
Коллеги, пора вспоминать все ваши репетиции «если я встречу такого-то человека в лифте, скажу ему вооот так». Лифт не нужен, но 5 минут у вас будет. О чем я вообще?
Короче говоря, я о Media Speed Dating. На одной стороне 10 представителей деловых СМИ из РБК, Forbes, Ведомости, Коммерсантъ, Известия и многих других. На другой стороне вы, который получают 5 минут, чтобы рассказать о своем бизнесе, договориться о выходе публикаций и наладить теплый контакт с журналистами.
Важно, представлять СМИ будет именно редакция, а не рекламный отдел.
После этого все участники собираются за большим столом и продолжают общение, но уже без спиддэйтинг-формата.
По итогу вы получите ответы на все вопросы и получите контакты СМИ, с которыми пообщались, а дальше уже делайте, что хотите.
Блин. Ну уже всё сделали, чтобы вы могли нетворкить, поэтому если в следующий раз вы захотите оправдаться в формате «да у них просто знакомые есть в медиа», вспомните, что у вас их нет, потому что не взяли то, что вам принесли не блюдечке!
Билет и подробности ― у организатора MSD: @moiseev_nick
Возможно участвовать онлайн!
Люблю подкасты, что тут поделать. Много смотрю и слушаю бизнесовых, но среди них так редко бывают руководители рекламных агентств, что складывается ощущение, как будто их не существует или они не хотят делиться информацией.
Но наткнулся на подкаст с Антоном Самутиным, CEO популярного агентства Out of Cloud. Он рассказал о мощи Customer Value Management, как его использовать и почему это чуть ли не решение всех проблем.
Обязательно зацените.
Удивительно. В современном мире так много обучения, и так мало хороших специалистов.
Я постоянно вижу в социальных сетях, как люди ищут специалистов разного уровня. Кому-то нужны маркетинг директоры, кому-то стажеры, кому-то редакторы в журнал с миллионным трафиком. Кроме того, как автору канала о маркетинге, мне часто пишут и спрашивают, могу ли я кого-нибудь куда-нибудь порекомендовать.
В общем, ищут много, много спрашивают. И уже немного стыдно говорить «блин, честно говоря, не знаю». К тому же нам тоже нужны кадры разного уровня, разных специальностей. И нам, и нашим клиентам. Мы один раз потеряли клиента, потому что на их стороне не было маркетинг-директора и с нами некому было работать.
Поэтому сделали анкету, где можно рассказать о себе, своей специальности, своем опыте, ответить на пару вопросов. Каждый раз, когда мне, друзьям, коллегам, партнерам, клиентам нужны будут люди — я буду смотреть этот список и искать там спецов. Интересуют все диджитальные профессии, но если вы специалист в чем-то другом — милости просим. Никогда не занешь, куда жизнь завернет.
Заполняйте анкету, сделайте это с удовольствием и расскажите все, что мы должны знать о вас.
Скидывайте анкету друзьям, родственникам, врагам.
МТС Маркетолог — честный опыт использования
Осенью МТС выпустили платформу, через которую можно настраивать таргет в Телеграме.
Мы попользовались ей пару месяцев и готовые рассказать, кому она подойдёт, а кому лучше обойти её стороной.
Приятного чтения — Честный обзор МТС Маркетолога
Лучше сам сделаю.
Знаете, эту фразу? Так вот — не лучше. Я знаю людей, которые так говорят уже на протяжении 30 лет. И знаете, что? А ничего. Они сами все делают и в своей сфере не могут взять одновременно хотя бы 2 проекта. Максимум, что удалось — это увеличить чек за один проект, но у этого есть свой предел.
Есть несколько причин, по которым человек не может делегировать и делает все сам.
1. Кажется, что будет меньше денег. Зачем мне платить кому-то, если я сам могу. Но время — деньги. Ваш час стоит дороже, чем час сотрудника. Вы платите 500 рублей, чтобы освободился час, который принесет вам 1500. Если у вас все не так, если вы платите 500 рублей, чтобы заработать 500 рублей, то вы еще не готовы делагировать.
2. Сотрудник не может делать так, как я. Значит, вы не нашли подходящего сотрудника. Или не смогли его достойно обучить. Может, у вас проблемы с преподавательскими скиллами. Это значит, что нужно нанять того, кто уже все умеет.
3. Страх, что он сделает лучше и заберет у вас все. Это значит, что скорее всего, вы не готовы не то, что делегировать, а вам нельзя давать вообще деньги ни за что. У вас нет уверенности, что вы знаете свою работу так круто, что никто у вас хлеб не отберет. Если вы сами себе не доверяете, то как вам может доверять клиент?
4. Нет времени. Передать свои дела другому — длительный и мучительный процесс. Надо потратить больше времени на обучение, чем на саму работу. Но это инвестиция, которая окупается. Всегда.
Наверняка есть еще причины, но в любом случае — это то, что в какой-то момент нужно сделать. Точнее это всегда нужно делать. Даже если у вас миллиардная компания, все равно будут вещи, которые делаете вы, хотя могли бы делать другие.
Делегируете?
👍 — да, и успешно.
💩 — не получается никак.
🔥 — в процессе трансформации
За 8 лет работы в SMM научился определять типаж клиента буквально по нескольким предложениям, а иногда и просто по содержанию заявки
Делюсь с вам своими наблюдениями. Работает в 99% случаев (в нашем агентстве).
1. Человек ставит несколько восклицательных/вопросительных знаков почти в каждом предложении. «Хочу сделать канал о разведении червяков!!!! Сколько это будет стоить????»
Вынос мозга гарантирован.
2. Клиент говорит «Деньги не проблема». Тут деньги однозначно проблема. На моей памяти еще ни разу не закрыли сделку после такой фразы.
3. Человек начинает общение с одной фразы «Привет/здравствуйте/добрый день», не пишет, по какому вопросу обращается, и ждет пока ему не ответят.
Не знаю, как это работает, но тоже ни разу не закрывали сделку.
4. Во время переговоров звучит фраза «Давайте вы нам скидку сделаете (обычно речь идет о 50% и больше), а я вас порекомендую и приведу много клиентов».
Никто и никогда не приводил клиентов. Зато рекомендовали те, кто никаких скидок не просил или просил без каких-либо обещаний.
5. «Слышал в Telegram можно заработать», «Нужен канал с доходом в 100 000 рублей в месяц, готов вложить 100 000».
Тут, думаю, все понятно.
Список далеко не полный. По стилю письма и общению многое становится понятно буквально спустя 10 минут после знакомства.
Дополните своими наблюдениями.
🤩 NP
Несколько приятных нововведений в историях ВК. Теперь можно выбрать время, сколько история должна висеть, а то классические 24 часа уже приелись. Ну и другие нововведения читайте выше
Читать полностью…
Что я знаю про клиентский сервис?
Только то, что я за это готов платить. Наверняка вы читали в интернете историю про отель… вроде бы это был Хилтон, не важно. Посетитель пару раз снимал там номер и каждый раз заказывал конкретный напиток. В следующий раз, когда он снял номер в этом отеле, но в другом городе, его сразу ждал этот напиток. Это клиентский сервис.
Но давайте несколько историй из реальной жизни.
Итак, очень давно мы вели переговоры с одним барбершопом, и у них была интересная штука. Они фотографировали клиента, чтобы занести в базу. Чтобы барберы в любом филиале могли увидеть его прическу и сделали так, как ему понравилось. Сработало ли это? Не знаю, но это клиенсткий сервис.
Мы с женой купили обручальные кольца, и в стоимость входила бесплатная гравировка. Мы не знали, что написать, поэтому отложили на потом. Прошло с тех пор два года. Этот магазин в России закрылся, но мы оказались за границей, где этот бренд функционирует. Мы зашли туда, сказали, что нам в России обещали гравировку, но магазина там теперь нет. Они посмотрели на кольца, проводили нас в специальный раздел, налили кофе, сок, подобрали шрифты и сделали гравировку и не взяли с нас ни копейки. Это клиентский сервис.
У меня вся техника Apple. Иногда эту технику надо ремонтировать. В Москве есть один сервис, который занимается ремонтом Apple. Несколько лет назад я хотел починить там ноутбук, они сказали, что мне не нужно это делать, потому что через месяц все равно этот ноут сломается. Я подумал, ну что за непрофессионалы. Пошел в другой сервис, мне его починили за 12 тысяч. Через месяц ноут перестал работать. Не делать плохо свою раюоту — это клиенсткий сервис? Отчасти. После этого у меня были проблемы с айфоном и я пошел сразу в тот сервис, который не дал ложных ожиданий. Они что-то там сделали в айфоне и все заработало. Спрашиваю, сколько с меня? Говорят, нисколько. С тех пор я чиню всё только там. Потому что у них есть клиентский сервис на высоком уровне. Блин, это реально самое круто место для ремонта Apple. На Лубянке, называется iSupport, пользуйтесь.
Вот, что я знаю про клиентский сервис.
Это то, что создает ценность и добавочную стоимость. И это то, что не может существовать без профессионализма. Вы можете делать гравировку колец через 2-3-4 года бесплатно в любой стране мира, но если это кольцо — говно, то я его столько носить не буду.
Вы можете давать мне кофе, делать бесплатные диагностики в сервисе Apple сколько-угодно раз, но если вы сделали плохо свою работу — я к вам больше не зайду.
Короче говоря, высокий клиентский сервис — это лучшее, что придумало человечество. И если этот клиентский сервис работает, то скорее всего эта компания хорошо делает свою работу. Может, не всегда, но исключение подтверждает правило. Чао.