20734
Канал Григора Чтчяна про маркетинг и бизнес. Руковожу агентством telegue.com Реклама, консультации — @grigorod Ежемесячный журнал Penthouse Digital: @penthousedigitalbot Наши проекты: @prhype, @notbadmarket
Что вы должны знать о комьюнити-менеджменте?
Эта статья для тех, кто не особо в этом шарит, но очень хочет.
Всем понятно, что каждый бренд, представленный в социальных сетях, сталкивается с общественным мнением. Каждый день приходится отвечать на сообщения, комментарии. И с каждым днем все больше возможностей у пользователей выразить свое очень нужное всем мнение. Ладно, иронизирую. Все мы сюда как раз таки за мнением и пришли. Нельзя создать сообщество вокруг бренда и ожидать, что никто ничего говорить не будет.
Как сказал великий юморист Алексей Квашонкин: «Если ты как-то выглядишь и куда-то пришел, не удивляйся, что кто-то что-то подумал».
1) Под комьюнити-менеджмент нужен отдельный человек. Желательно 7 дней в неделю. Все мысли о том, что справитесь сами, потому что «ну что там, взял быстро ответил» — это бред. В ту секунду, когда придет сообщение от пользователя, вы будете заняты. А потом забудете. А потом этот человек позвонит и скажет, что вы дебил. Короче, не важно, какого размера бизнес — нужен отдельный человек под комьюнити-менеджмент.
2) Комьюнити-менеджмент — это не только на вопросики отвечать. Самая частая проблема, которую я видел у компаний — это отвечать на все вопросы и комментарии и всё. На деле из обращений нужно делать какие-то выводы. Вот вам стабильно раз в неделю пишут, что техподдержка по почте очень долго отвечает. Что делает компания? Создает универсальный ответ на такой запрос и отправляет каждый раз. Кроме этого нужно исправить проблему. Как я уже написал, мы пришли за мнением. И это мнение пользователей нужно, чтобы улучшать продукт, сервис и так далее. Придумать классный ответ — это первый шаг. Второй шаг — сделать так, чтобы негативных запросов больше не приходило.
3) Немного тирании, пожалуйста. Не каждый комментатор достоин ответа. Иногда их можно просто нахрен блокировать. Интернет — цитадель неадекватных тупых долбоебов. Если не получается конструктива — просто блокируйте. Но только если нет конструктива.
4) Следующий комьюнити-менеджер должен сразу понять, что происходит. Да, специалсты часто меняются. Приходит один, уходит другой. Чаще всего, когда приходит новый менеджер, он в тотальном ахуе. Что говорить, кому писать, каки правила. Нужно вести работу так, чтобы все записывалось, делались отчеты раз в месяц минимум. Каждый вопрос должен быть записан. И все это должно быть структурно, систематизировано. Чтобы новый менеджер все сразу понял. А то будет, как дурак.
#маркетинг
Объем рынка онлайн-торговли, предприниматели продают товары и услуги в ВК и сколько зарабатывают с сервисам с платными подписками?
Что интересного происходило за последнюю неделю? Всего три интересные новости.
#дайджест
Хотите узнать секрет? Хахахаха. Точно? Прям уверены? Вы этого не переживете. Копирайтер вас люто обманывает, как минимум, в трех ситуациях
Он даже сам может этого не понимать, но поверьте мне, работая с копирайтером вы бываете обмануты 20 раз в день. При этом копирайтера тоже обманывают. Да-да. Это круговорот обмана в копирайтеро-заказчиковском цикле. Вы на полном серьезе это читаете, возможно, вы сумасшедший.
Короче, в чем мысль: иногда ни заказчик, ни копирайтер, не отдают себе отчет в том, чем они занимаются, когда дело касается текстов.
Ситуация 1: заказчик с криком вбегает в офис и говорит, что создал новый продукт или выпустил новую модель старого — не важно. Если мы берем среднестатический малый бизнес России, то он первым делом бежит к копирайтеру. Ага, тоже ебанул, бежит к копирайтеру. Он, скорее всего, начинает его только искать. Или звонит ему, потому что копирайтер из Воронежа. Заказчик говорит: «мне нужен продающий текст». В этот момент заказчик уже ставит копирайтеру невыполнимую задачу. Продающих текстов не существует. Задача, которая сформулирована так, обречена на провал. Но копирайтеру нужно что-то есть. Поэтому он говорит: «да вообще не вопрос». В итоге заказчик получает текст, который сделан по какому-то скрипту продающих текстов. И по факту можно поменять ваш продукт на любой другой — подмену не заметят. А должны заметить. Если в рекламный текст сигарет Marlboro поставить слово KENT — это будет настолько инородное тело, что заметит даже некурящий. Так и проверяется уникальный текст. Поменяйте название вашей компании на любое другое. Если текст работает, то он не для вас.
Ситуация 2: копирайтер вот уже год пишет тексты для социальных сетей. Заказчик уверен, что него есть тексты, что его компания владеет какой-то уникальной интеллектуальной собственностью. Но черта с два. Все тексты копирайтер переписал. По херам, даже если вам пишет агентство. Суть в том, что если вы не ведете бренд-журналистику (а это когда каждый текст завязан на компании), то все остальное это переписанный контент. Вторичное дерьмо, которое не несет никакой ценности. Для кого-то это нормально. Точнее этого просто достаточно. У кого-то есть деньги только на это. Но просто будьте осознаннее. И примите, что у вас вторичный контент. И не стройте по этому поводу никаких иллюзий.
Ситуация 3: это для новичков. «Давайте я поработаю бесплатно, а у вас будут тексты». В этом случае копирайтер уверен, что он получает опыт и кейсы, а заказчик уверен, что он получает тексты бесплатно. Но на самом деле один получает кейс, который ему будет стыдно показывать, а второй получит тексты, которые даже даром никому нахер не сдались.
Вывод: будьте осознаннее, любите копирайтеров. Копирайтеры — любите себя, заказчиков и свою работу.
#копирайтинг
Почему не стоит удалять негативные комментарии?
⠀
Любой живой аккаунт в соц.сетях рано или поздно сталкивается с критикой. Грустно, обидно, — окей, понятно, но что дальше? Ретивые блюстители репутации тут же бросаются удалять негатив, но такая стратегия провальна по умолчанию. Почему?
⠀
1. Пока критика остается на вашей площадке — вы ее контролируете
Какую бы вакханалию не устраивали у вас на странице — это ваша территория. Удалить негатив вы сможете в любой момент, равно как и заблокировать обидчика. Настоящие проблемы начнутся, если уязвленный клиент пойдет жаловаться на сторонние ресурсы. Удовлетворите интересы критика у себя на странице — не вынуждайте его искать другие способы вылить негодование.
⠀
2. Грамотная реакция на негатив способна повысить лояльность
Современные интернет-юзеры — люди искушенные, привыкшие не доверять никому. При выборе того или иного продукта или сервиса, часто обращают внимание именно на негативные отзывы, их отсутствие служит тревожным звоночком: не может быть, чтобы не было недовольных. Оставляя в своих соц.сетях комментарий с критикой и реагируя на него адекватно, вы сигнализируете клиентам, что готовы к диалогу, и показываете, что умеете решать проблемы.
⠀
3. Даже негативный отзыв повышает активность в аккаунте
Тренд последнего времени — оценка "живости" аккаунтов именно через количество комментариев и общую вовлеченность. Умные ленты отслеживают количество реакций на ваши посты — и если реакций мало, то попасть в поле зрение будет сложно. В этом смысле любой комментарий и тем более развитый диалог — на вес золота для вас.
⠀
Что же делать, если удалять нельзя?
Поддерживайте и развивайте диалог, предлагайте варианты решения проблемы, пытайтесь переломить разговор в вашу пользу: расскажите о бонусах и специальных предложениях, убедите критика остаться, не бойтесь признавать вину. Даже если не получится удержать этого клиента, следующий получит из вашего диалога больше информации, сможет убедиться в вашей адекватности и готовности идти навстречу в форс-мажорных ситуациях.
⠀
Делитесь вашим опытом по работе с негативом: с какими проблемами вы сталкивались, как решали, удалось ли поменять мнение клиента после диалога?
Слова и фразы, которые НИКОГДА не нужно писать
или почти никогда, ведь я сам ими иногда грешу
Есть слова и фразы, которые мы используем, когда не знаем как начать текст или чтобы придать ему убедительности, направить мысли читателя в нужное русло или потому что сейчас ретроградный меркурий. Они не несут смысловой нагрузки и засоряют текст, делают его неинтересным. И, в отличие, от сильного и независимого меркурия, на который мы не в силах повлиять, эти фразы можно удалить.
«Всем известно…» и подобные
Не можешь сказать что-то новое? Тогда закрой ноутбук и займись более важными делами! Такое начало утомляет либо делает из читателя дурака. Читать о том, что и так всем известно – не интересно, а если «всем известный» факт читатель не знал, то после текста останется неприятный осадок. Лучший рецепт – удалить абзац с такой вводной и начать со второго.
Серьезный вопрос
Критерии определения серьезности вопроса у каждого свои. Рассказывая о том, что «поиск репетитора – важный вопрос…», вы навязываете личное мнение и рискуете быть уличенным в манипуляции. Если тема интересная, то текст прочтут. Если нет, то ему ничего не поможет.
Случайно наткнулся
Мы «случайно натыкаемся» на что-нибудь каждый день, но как часто мы произнисим эту фразу? Автор, использующий ее, точно не случайно пишет на определенную тему, поэтому давайте будем честными и удалим фальш из текста.
Просто
«Ничего не случилось, просто…», – чувствуете, как начинает расти тревога после этого слова? Мы знаем, что дальше последует оправдание. Уберите это слово и текст начнет звучать тверже и увереннее. Иногда таким образом начинает работать «но»: «ты хороший человек, но…», поэтому не сгущайте краски и удаляйте эти слова.
Кстати
Можно и без «кстати». Если все, что идет за этим словом по смыслу уместно, то в топку его. Нет – незачем пытаться соединить не связанные между собой факты.
«Скоро лето» и «на носу Новый год»
Все и так знают какое время года следует за зимой, весной, летом и осенью. Равно как и о крупных праздниках. Прекратите об этом напоминать.
Немного, не совсем…
Подобные слова чаще появляются в переписке, но они такие же бесполезные. От них веет чувством вины и слабостью. Сравните: «немного ошиблись…» и «ошиблись» – смысл тот же, но второй вариант звучит увереннее.
Действительно, реально и на самом деле…
Не нужно пытаться убедить читателя, что товар, который вы предлагаете, «реально работает». Покажите это на примере. Если «реально» не работает, то прекратите разводить людей.
Широкий спектр
Всегда найдется заказ, который не входит в ваш «широкий спектр услуг», равно как и невыполнимая работа «любой сложности». Пишите конкретнее, чтобы не оправдываться перед клиентом почему покрыть пол пыльцой лесной феи вы не можете.
«В настоящее время» и «на сегодняшний день»
Если в статье нет отсылок к прошлому, то это – мусор.
Представим, что вы последовали советам из этой статьи и удалили все, что показалось лишним. Если текст стал похож на бессмысленный набор фраз, то пересмотрите удаленное снова. Из любого правила есть исключения.
#копирайтинг
Возможно, есть вопросы, над которыми вы ломаете голову? Естественно, про маркетинг, диджитал, SMM. Пишите в комментарии. Либо разберем в комментариях, либо сделаю отдельный пост, если вопрос достаточно объемный.
Читать полностью…
Одноклассники освежили логотип
Засветили его в «ОКнутых людях» — так называется первое собственное развлекательное шоу платформы (обещают целую линейку). Ведёт его Сергей Бурунов, заценить можно в официальной группе с 28 марта.
Ну а обновлённый лого — похоже, первый шаг к новой айдентике. Ждём глобальный апдейт визуального стиля ОК — да, именно эти две буквы оставили в логотипе. Всё-таки платформа уже не просто про поиск школьных друзей. Команда сервиса прокачивает контент и меняет визуал.
Реклама. ООО "ВК", ИНН 7743001840
🔥 ПОЛУЧИ НОВУЮ ПРОФЕССИЮ. ОПЛАТА ОБУЧЕНИЯ ПОСЛЕ ТРУДОУСТРОЙСТВА
Получи востребованную профессию
ТОП ПРОФЕССИЙ:
✅ Project-менеджер
✅ Интернет-маркетолог
✅ Android-разработчик
✅ Frontend-разработчик
✅ C#-разработчик
✅ Таргетолог
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ И ПОИСКА РАБОТЫ
🔹 Вы осваиваете профессию на курсе
🔹 Мы помогаем вам найти работу
🔹 После трудоустройства вы оплачиваете обучение
✔️ Гарантия трудоустройства
✔️ Поможем определиться с выбором и подберём подходящую программу обучения
Университет СИНЕРГИЯ
Переходите для получения более подробной информации
6 клиентоориентированных компетенций
Все мы знаем, что B2B от B2C отличается тем, что цикл сделки гораздо дольше, что в B2C решение обычно принимает один человек, максимум два (супраг/а например), то в B2B много заинтересованных сторон, несколько лиц, принимающих решение, полсотни (ну, мало ли) оценщиков. Но по факту мало маркетинговых стратегий, которые реально работают на B2B-клиента. Чаще всего это маркетинг для B2C-компаний, просто слегка переделанный под B2B.
Исследование C-CUBES (Collaborative for Customer-Based Execution & Strategy) выявило шесть клиентоориентированных компетенций, который и сыграют ключевую роль в работе с B2B. Эти компетенции основаны на шести областях, которые создают реальную ценность для клиента. Итак, вот они:
1. Торги и процесс продажи.
B2B-клиенты оценвивают то, насколько хорошо ему продают. Здесь не имеется в виду, как хорошо ваш продажник им что-то впаривает. Главная мысль тут в том, чтобы продажники задавали вопросы, реально хотели разобраться в проблеме клиента и вместо стандартных ответов «вот у нас три пакета услуг, выбирайте, какой хотите», делали предложения, которые решают проблему клиента.
А еще точнее они говорят вот, что: «Продавцам нужно лучше работать, чтобы предложения были упорядочены в соответствии с нашими потребностями».
2. Качество продукта и услуг.
В B2B сложные продукты и зачастую их качестно непонятно до тех пор, пока не начнется сама работа. Главное, что хотят видеть клиенты: что есть необходимые ресурсы для выполнения работы и достаточно компетентные люди. Это, конечно, не все. Это базовая потребность, без который ни одна другая не поможет вам заполучить клиента.
3. Оплата и цены.
И тут речь не о низких ценах. Скорее о гарантии того, что для выполнения заказа вам не понадобится дополнительный бюджет. И главное, надо убедить, что цена за услуги оправдана.
4. Общение.
«Бизнес ту бизнес» — это круто, но в центре внимание люди. Ваш аккаунт менеджер общается с их аккаунт менеджером. И то, как они общаются, решает всё. B2B-клиентам важно, чтобы к ним проявляли интерес, общались с ними по-человечески. К сожалению, часто встретишь тех, кто не то, что вживую не общается, но и переписывается через E-mail.
5. Безопасность.
Это вообще критическая компетенция. Насколько безопасно с вами работать? Если вы строители, то не разрушите 5 зданий, чтобы построить одно? Если рекламщики, не просрете все бюджеты? Не попадете под авторские права? И так далее.
6. Састейнабилити и социльная ответственность.
Насколько здоровый у вас бизнес? Если ваша компания заботится о природе, выделяет на благотворительность, делает какие-то социальные проекты, то для многих B2B-клиентов вы будете главным кандидатом в подрядчики. Но этот пункт больше работает в Америке, к сожалению.
#работа
Поговорим о продвижении сообщества и рекламных инструментах
Раскрутка канала или паблика — дело кропотливое. Здесь нужно обращать внимание на несколько аспектов, но самый главный из них — реклама.
Дизайнер Марианна Дяур делится своим опытом использования рекламных инструментов: с помощью VK Рекламы она увеличила аудиторию своего книжного блога «Марианна Добрые Книги» аж в 4 раза при стоимости подписчика всего 10 рублей..
В статье она описывает, как завоевать доверие потенциальных подписчиков, какие форматы объявлений им лучше всего «заходят» и как использовать возможности новой рекламной платформы, чтобы монетизировать сообщество.
Социальные сети убивают СМИ?
Раньше социальные сети заманивали медиа и обещали бесчисленное количество трафика. И какое-то время так оно и было. Все было цивилизованно: медиа давали социальным сетям движ, а социальные сети давали охваты и трафик. Все было прекрасно, пока социальные сети не поняли, что им очень нужно держать людей на своей платформе, а не вести на какой-то левый сайт.
Что мы имеем теперь?
Посты со ссылками в любой социальной сети набирают меньше охвата. Социальные сети создают всевозможные способы, чтобы удерживать пользователя. Например, форматы Instant View и тому подобное в других сетях. Пользователю, конечно, удобнее так читать, чем кликать и переходить на сайт. И ты, СМИ, либо пользуешься, либо мы тебе урежем охваты. Хотя даже если пользуешься, читаемость у такого формата меньше, чем у обычного поста.
В ВК, например, пост с подкастом внутри социальной сети автоматически набирает в 10 раз больше просмотров. Вот такой подарок от ВК. Чтобы ты не вёл на Apple Podcasts или еще не какой-нибудь сайт. То, что из 500 просмотров поста с подкастом — одно прослушивание — это другой вопрос.
Так и что делать медиа в данном случае? Особенно начинающим?
1) СМИ так или иначе придется воспринимать социальные сети, как отдельные площадки для донесения контента. У вас есть портал — молодцы, качайте его через поисковики или еще как-то. А социальные сети — это другие площадки. И пользователи должны получать контент в социальных сетях и быть довольны без всяких переходов на сайт.
2) Смешанный контент. И так и так. Грубо говоря: мы написали статью на сайте, вот вам главные тезисы оттуда. Но если хотите прочитать полностью, перейдите по ссылке. Сюда же форматы, которые возможны только на сайте, сюда же форматы, которые есть только в социальных сетях. Так СМИ могут попытаться замутить все махинации с поеданием рыбки и приседанием на, ну в общем.
3) Не стоит забывать, что можно вообще забить на сайт и быть медиа исключительно в социальных сетях. Почему бы нет? Лентач нормально справляется.
Но по итогу. Главный тезис: каждая площадка для вас — это способ донести до пользователя контент. А не способ собрать из всех мест трафик на одну площадку.
#медиа
Отчеты, отчеты, отчеты. Какие проблемы бывают с ними? И как их оформлять?
Главное правило в отчетах, если не считать формата построения и всего такого, для нас — это лаконичность. Не надо превращать свой отчет в Walkman. Не вся информация важна для клиента.
К тому же у клиента нет особо времени. Ему надо быстро понять, что происходит. Суть в чем? Мноние исполнители думают, что если сделают гигантские отчеты, запихнут туда всю информацию, то клиент подумает, что проделано много работы и скажет «молодец». А по факту происходит совсем другое. Клиент открывает 50 слайдов, не вчитывается, отвлекается по делам. В итоге клиент ничего не понял, а вы не смогли донести до него, что вы провели хорошую работу. А если не смогли это донести, то вам минус 1 к авторитету.
Как сделать так, чтобы и донести нужную информацию и доказать клиенту, что работа выполнена хорошо. Спойлер: это можно сделать, если работа реально хорошо сделана.
Рассмотрим отчет по таргетированной рекламе.
Это самый простой отчет, который при этом очень часто загружается ненужной херотой.
На эти три вопроса должен отвечать любой отчет, в том числе отчет по таргету:
1) Чего мы должны были достичь и получилось ли?
Имеется в виду цифры. Здесь не надо писать «мы должны были запустить 20 рекламных объявлений. Это все мимо. А вот конкретный охват, конкретное количество кликов, стоимость кликов, стоимость охвата. Это то, что проставлено в качестве KPI.
Вот вы написали целевые показатели — в этом же пункте вы пишете фактические показатели. То есть сразу человек видит показатели достигнуты или нет. Не в конце отчета, а в начале. Вероятно, что дальше человек не посмотрит вашу презентацию. Но зато он с первого слайда будет знать результат.
2) Что мы делаем дальше?
Кстати, 1-й и 2-й пункт можно и иногда нужно поменять местами. Сначала, что мы делаем дальше, а потом как мы к этим выводам пришли.
В этом пункте вы пишете, что вообще произошло. Типа таких-то результатов мы достигли, потому что аудитория такая-то. Или объявление с таким заголовком заходит лучше. Или все прошло хорошо, потому что попали в инфоповод. Обязательно указываете, как закрепить этот результат.
Или если результаты не достигнуты, то тоже пишете почему не достигнуты и как это исправить.
Тут же все выводы по рекламной кампании. Например, видео тут вообще не заходят, поэтому мы их убираем и тому подобное.
3) Что мы делали?
И только в конце вы пишете, что было сделано за отчетный период. Запустили такую-то рекламу, в таких-то социальных сетях. Лучшие рекламные посты, худшие рекламные посты. В общем, весь процесс работы.
Ставлю доллар, что 8/10 клиентов этот пункт не посмотрят или не отнесутся к нему так серьезно, как к первым двум.
Отчет готов.
И всё? ДА. И ВСЁ! Чао.
#какэтоустроено
На рынке сейчас только и говорят, что о новом кабинете VK Реклама, который скоро заменит привычные кабинеты экосистемы VK.
Пока они работают параллельно, у рекламодателей есть время для изучения новой платформы. Чтобы облегчить ваш переход в новый кабинет, 7 марта eLama проведет практический воркшоп по VK Рекламе
В программе вебинара:
👉 Старый VS новый: сравнение двух кабинетов
👉 Как настроить пиксель и товарный фид
👉 Создание рекламных объявлений в прямом эфире
Регистрируйтесь, чтобы задать вопросы спикеру по новому кабинету в прямом эфире: https://bit.ly/3IphQJ4
Как тестировать рекламные креативы
Выстраданный чек-лист с основными шагами по тестированию креативов. Все пункты обязательны и помогут получить выводы, которыми можно будет пользоваться, а не подтираться.
— KPI нужно ставить заранее, — ваш кэп. Банальный совет, но сколько же раз видел, что на таргетолога ставят задачу, в которой указан только бюджет, креативы и дедлайн. А потом на ретро начинается нытьё на тему того, что тесты прошли, но выводы сделать нельзя, бюджет слит.
— Подготовьте максимально большое количество разнообразных гипотез. Иногда могут выстрелить такие креативы, которые выглядят всратыми и бесполезными.
— Используйте одинаковые настройки в кабинете. Если во время тестирования креативов зачесались руки и хочется срочно поменять гео или возраст, потому что кто-то сказал, что так будут ещё более пиздатые результаты — отказать. В крайнем случае запускайте креатив отдельной кампанией для получения хороших показателей прямо сейчас, но не включайте результаты в статистику тестов.
— Стройте выводы на большом объёме данных и за продолжительный срок тестирования. Если у вас был мощный трафик на сайт от креатива с мужиком в латексе — это ещё не значит, что креатив был смелый и работающий. Возможно просто был хэллоуин и на следующий день трафик упадёт до нуля.
— Прописывайте выводы по итогу тестов. Когда в следующий раз нужно будет поставить задачу таргетологу и будете судорожно вспоминать что именно сработало в креативе — скажете спасибо. Потому что не надо ничего вспоминать, всё должно быть записано.
#случайныйсовет
Сегодня поговорим о таком модном, молодежном движении, как B2B-контент
⠀
B2B-контент обычно скучный. Эти унылые «мы хотим, чтобы клиенты всегда улыбались, поэтому наши атомные бомбы сделаны с любовью» — чушь. Мы изучили контент разных компаний и вывели четыре признака, которые сделают B2B-контент интереснее.
⠀
Не все, что интересно вам, интересно вашим клиентам
Ваша компания поучаствовала на неизвестном мероприятии в Сызрани, где ничего интересного не произошло. Выступили 20 минут и все. И вы делаете пост: «а мы побывали на форуме зайчиков в Сызрани. Было прикольно». Вашему клиенту все равно на это. Всегда поставьте себя на место вашего читателя. Пост не должен оставлять вопроса «и че?». Ну, побывали вы на мероприятии в Сызрани. И че? А ничего. Пост — в помойку!
⠀
Вы не Бодрийяр, ваш сложный язык никому неинтересен⠀
Вы продаете строительную технику. А в постах просто стреляете сложными терминами, заполняете текст непонятными понятиями и так далее. В итоге ваш текст понимают только ваши коллеги. Большинство клиентов не настолько шарит в вашем бизнесе, чтобы говорить с вами на одном языке. Они и не должны. Это вам нужно говорить с клиентами на их языке.
⠀
Если вы не заметили, у нас время всего простого. И текст ваш должен быть простой. Чем сложнее продукт, тем проще должен быть текст.
Кстати, это не всегда так. Иногда профессиональная лексика влияет исключительно положительно.
⠀
Клиенты хотят знать, как пользоваться вашим продуктом⠀
Хороший пример — Тинькофф банк со своим журналом. Там часто можно увидеть посты о том, как правильно закрывать кредит, как пользоваться кредитными карточками, чтобы платить меньше процент. Это подкупает. Да, пример для B2C. Но для B2B тоже работает. Помогайте клиентам получать от вас выгоду.
⠀
Человеку нужен человек. Даже B2B.⠀
Лучше показывать лица вашей компании. Кто будет работать с клиентами, что это за специалисты, чем они хороши? В B2B людей обслуживают люди. И если о ваших спецах клиенты знают, то им будет проще принять решение в вашу сторону.
⠀
Подводим итоги:
1) Не вся инфа о компании имеет ценность для клиента.
2) Пишите простым языком.
3) Рассказывайте клиентам, как получать от вас выгоду.
4) Показывайте, кто у вас работает.
#b2b_marketing
Курсы, которые учат денежному мышлению — всегда боль.
Топ-5 причин, why:
1. Автор говорит, что нужно практиковать медитации изобилия.
2. Главная аудитория — люди в кредитах, покупающие продукты по акции.
3. Деньги — самоцель и единственное, ради чего стоит жить.
4. «После курса вы начнете зарабатывать миллион рублей в месяц».
5. Что-то на богатом и ничего вообще не понятно.
Когда среди этого хлама натыкаешься на что-то адекватное, офигеть удивляешься. Зависаешь в проекте и думаешь — вау, чувак, респект. Ты позаботился о нашем времени и психическом здоровье!
Ловите ссылку на бесплатные материалы и го знакомиться с новым персонажем — Андреем Богомоловым.
Андрей нормально рассказывает о заработке, стрессе, драйве и смысле в работе. С классными примерами и толковыми мыслями. Понравится не всем — для меня это знак качества, потому что отсеется аудитория, которая любит тупые мотивирующие ролики.
Ловите ссылку
ВКонтакте провела Content Day 2023 и анонсировала новые возможности для авторов
Например:
- Standalone-приложение для обработки видео и фото с ML
Нейросети позволят улучшить разрешение видео, удалить объекты, использовать технологии дипфейк или сделать ретушь одним нажатием, состарить, омолодить и многое другое
- ML-технологии для работы с контентом
Перевод на 4 языка ( 8 языков к концу года), создание генеративных аватарок для профилей и обложек для сообществ, улучшение орфографии и пунктуации и другие функции
- Функция онлайн-дубляжа на русском языке.
Синтезированная нейросетями озвучка будет максимально похожа на голос актёра, блогера, ведущего ток-шоу или подкаста и любого другого говорящего.
- Редактор текстов для совместной работы команды
Прямо ВКонтакте можно будет создавать таблицы и доски, совместно редактировать статьи, добавлять многоуровневые списки и многое другое.
- NFT-маркетплейс и NFT-награды для лучших авторов
В ближайших планах — добавить поддержку токенов в сообществах и запустить собственный NFT-маркетлейс.
Полную запись трансляции со всеми новинками можно посмотреть в сообществе «ВКонтакте с авторами».
Визуализируйте ваши данные из Яндекс Метрики, AppMetrica, BigQuery и ClickHouse с помощью Yandex DataLens 📊
Благодаря прямому подключению к данным и понятному интерфейсу создайте график с ключевыми метриками легко и быстро. Делитесь аналитикой с вашими клиентами и командой не переживая за лимиты — сервис предоставляется бесплатно без ограничений на количество пользователей и объем данных.
➡️ Начните уже сегодня!
Хотите узнать, как изменился рекламный кабинет VK? Чем новый кабинет отличается от старого?
23 марта в 17:00 по МСК пройдет вебинар от экспертов "VK Реклама: топ вопросов про новый рекламный"
На вебинаре ответят на самые актуальные вопросы:
— Зачем переезжать в новый кабинет?
— Какие возможности кабинета ВКонтакте заменяет VK Реклама?
— Какие обновления планируются в этом году?
Если вы маркетолог, аналитик или владелец мобильных приложений — не пропускайте. В конце вебинара спикеры ответят на ваши вопросы, поэтому оставляйте их в чате под видео.😎
Спикеры — эксперты в своем деле - Николаем Сентюриным и Александрой Черкас
👉 Регистрация на вебинар https://vk.cc/cmtlUY
Дарим 6000 ₽ на покупку ссылок по промокоду “digital_bdsm”
Более 90% SEO-специалистов занимаются линкбилдингом. Эксперты Sape отмечают, что ссылочное продвижение — важный элемент в процессе оптимизации в Google и Яндекс.
Мы знаем как много времени и сил уходит на подбор площадок для размещения ссылок.
SEO - стратегическая услуга. На практике первый результат работы эксперта по линкбилдингу можно уведить уже через 3 месяца.
Делегируйте эту задачу профессионалу от Sape и он сделает все за вас:
- Проанализирует сайт и предложит три стратегии закупки;
- Подберет запросы для продвижения;
- Подберет площадки и подготовит нужные материалы;
- Предоставит прозрачный отчёт о проделанной работе.
Первые 20 человек, кто оставит заявку, получат 6 000 бонусов на покупку ссылок и скидку на услугу 4 000 рублей.
Переходи по ссылке и введи промокод “digital_bdsm”
3 ключевых фактора, которые делают диджитал-маркетинг гениальным
Наверняка вы знаете консалтинговое агентство Gartner. Коллеги оттуда каждый год измеряют эффективность диджитал-маркетинга брендов, используя такой показатель как цифровое IQ (на картинке вы видите из чего состоит это IQ и что самый используемый инструмент в мире это YouTube). Это их метрика собственного производства.
Компании, у которых эффективность диджитала запредельна получает статус Genius. Из 1402 исследуемых компаний такой статус получили только 3%.
Что такое Genius? Что их отличает. Рассмотрим три фактора.
1. Такие компании знают когда нужно работать быстро, а когда этого делать не нужно.
Одни компании создают контентную стратегию на год и целый год ее придерживаются, другие действуют хаотично и постоянно подстраиваются под меняющиеся условия. Компании, которые знают, когда применять два этих метода — вырываются вперед.
В связи с этим Gartner выделяет две стратегии успеха:
— Например, в контекстной рекламе прямо сейчас успех зависит от того, опережаете ли вы свою аудиторию. То есть сейчас мы знаем запросы аудитории. И мы знаем, и конкуренты знают, поэтому все по этим запросам настраивают рекламу. И это всё очень дорого. Но если мы проанализируем и найдем запрос, который у аудитории скоро появится и подготовимся к этому моменту, то мы сразу выстреливаем. Это стратегия быстрого действия и опережения всего и всех.
— К тому же топ-бренды всегда создают процессы, которые позволяют создавать медленный контент и быстрый контент. То есть две охренительно сложные работы ведутся одновременно. И ни один вид работ не уступает другой по важности. Долгосрочная контент-стратегия позволяет завоевать доверие в долгосрочной перспективе. А, скажем, «отдел быстрого реагирования» работает на то, чтобы компания всегда была в тренде и в контексте происходящего.
2. У таких компаний в приоритете сбор данных о клиентах.
Компании, которые своими силами собирают данные о клиентах, имеют больше шансов их сохранить, чем те, кто этого не делает.
В связи с этим компании должны:
— Четко понимать, как именно они будут использовать данные клиентов. Естественно, в интересах этих самых клиентов. Вопрос только в «как». Кроме того это видение надо передать клиентам. Если клиент понимает, зачем ему делиться данными — он это сделает.
— Компании должны создавать ценный контент, за который клиенты с удовольствием будут делиться персональными данными.
3. Такие компании организуют путь клиента для своих ключевых сегментов
Суть в том, что сейчас управлять всеми точками контакта на пути клиента сильно сложнее, чем несколько лет назад. Поэтому важно сосредоточиться только на самых главных точках контакта.
— Если вы создавали когда-то CJM, то вы понимаете, что точек контакта может быть миллиард. А в некоторых нишах даже два миллиарда. Поэтому очень важно давать клиенту инструменты, которые помогут ему переходить на каждую следующую точку контакта. Хороший образовательный контент, грамотный call to action, чуткий менеджер по продажам и многое другое. Это все поможет клиенту перейти на следующий этап пути клиента. Если его не наводить к этому, то он может так на этот этап и не перейти.
— В современное время критически важно помогать клиенту формулировать и определять его главную проблему и пути решения этой проблемы. Он может знать, что у него что-то идет не так, но что именно? Либо он не знает, либо заблуждается. Задача клиента помочь ему понять источник проблемы и выдать решение. Если решением является «не покупать ваш продукт» — это тоже ему надо сказать.
Итак, отойдем в сторонку и подытожим.
Ваш диджитал-маркетинг гениальный, если:
1. Вы активно работаете и в долгосрок и в краткосрок.
2. Если сами собираете и используете данные о клиентах.
3. Хорошо прорабатываете основные точки контакта пути клиента.
А теперь опрос.
Сколько из этих ключевых факторов можно отнести к диджиталу в вашей компании?
🤯 — 0
👍 — 1
❤️ — 2
🔥 — 3
#исследования
Дэвид Огилви. Основатель современного рекламного бизнеса. И его 7 правил
Хочется зайти в кабинет, сесть в удобное кресло, закурить сигарету, выпить виски и прикоснуться к рекламе. Так делали на Мэдиссон Авеню. Так делал рекламный классик Огилви. Где мы были, если бы не классика?
Сейчас уже многие вещи уничтожены временем. Концепция целевой аудитории Котлера съедена концепцией Jobs to be Done. Реклама в духе Джордана Бэлфорта уже кажется смешной и так далее. Но Дэвид Огилви, он же Всеотец, сформировал несколько правил, по которым до сих пор живет хорошая реклама.
Этот пост не о том, чтобы узнать что-то новое. Это пост о том, чтобы узнать, насколько старо то, что мы уже знаем.
Итак, когда-то в 60-х Дэвид Огилви сформировал главные принципы рекламы.
1. Говорите фактами.
Огилви был фанатом фактов. Он считал, что клиентам нужно объяснять все достоинства продукта. И, конечно, с оговоркой о том, что факты должны относиться к делу. Если материал, из которого сделан продукт, не важен для клиента — этого говорить не нужно. Но если материал — это преимущество — это обязательно надо сказать. Так будет больше шансов продать.
Есть разница между особенностями и преимуществами. Скажем, 256гб в смартфоне — это особенность, но не преимущество. Поэтому iPhone не делает в своей рекламе акцент на это.
Интересно, что Огилви ненавидел приемы художественной литературы в копирайтинге и считал это злом, даже если такой метод у каких-то компаний работал. Теперь вы знаете, кто настоящий отец инфостиля.
2. Говорите правду.
Огилви сидел на 20 этаже в своем офисе, курил сигарету прямо на переговорах с клиентом, не принимал на работу черных и женщин — и все равно призывал соблюдать этику в рекламе. Говорите правду, потому что клиент не тупой, и он вас поймает. А если один раз поймает, то вас уже ничего не спасет.
«Никогда не пишите рекламу, которую вы бы не хотели, чтобы прочла ваша семья» — так он говорил.
Кстати, про черных и женщин не знаю, просто шутка.
3. Будьте полезными.
Польза, с точки зрения Огилви, бывает двух типов:
1. Помогите клиенту понять ваш продукт. Очень актуально для B2B-рынков и для продуктов, которые только-только появляются на рынке.
2. Дайте клиенту ценную для него информацию бесплатно. Конечно, когда это говорил Огилви, тогда он имел в виду, что производители духовок должны прикладывать рецепты вместе с продуктом. Так, кстати, до сих пор делают. Но сейчас этот принцип уже сильно модифицировался. Хотя в базе остался таким, каким его придумал Огилви.
4. Придумайте Big Idea.
Этим принципом до сих пор активно пользуются все агентства. Суть ее в том, что большинство компаний слишком сложные и отмечать каждый их пункт — это ту мач. Поэтому нужно вывести одну главную идею. Чаще всего эта главная идея отображается в одном слогане. Just do it.
Главное, что большая идея понятна во всех странах мира, всем возрастам, полам и так далее.
5. Не будьте скучным.
Это неуважительно к клиентам. И главное, вы так хрен что продадите. Сейчас говорят «должно быть вкусно». Тогда говорили Don’t be boring stupid motherfucker.
Последние два принципа звучат так:
6. Понимайте свою аудиторию. Тут все понятно.
7. Будьте верны своему бренду. Здесь мысль в том, что вы должны понимать, для кого вы работаете, должны понимать, что все таки ваш бренд, айдентика, миссия — вас ограничивают. И это хорошо. Такое ограничение делает вас индивидуальным. А когда вы всё для всех. Значит вы ни для кого.
Книга «Огилви о рекламе» — первая, которую я прочитал по этой теме. Отчасти из-за нее я оказался в этой индустрии. Чао.
#классика
Best of Social Media. Episode 3. Олег Торбосов
Йоу. Это третий выпуск рубрики #bestofsmm — про безупречные (на мой взгляд) аккаунты в разных социальных сетях.
Первый выпуск про аккаунт Saint Laurent в Instagram (запрещен в РФ) — читайте здесь.
А второй выпуск про Гарика Харламова читайте тут.
Сегодня хочу выразить восторг по социальным сетям предпринимателя Олега Торбосова. Мы с коллегами давно уже на него подписаны и для некоторых из нас он создал тотальный личный бренд с уровнем доверия в 100%.
Кто такой Олег Торбосов?
Предприниматель, на данный момент основатель и главный в агентстве элитной недвижимости Whitewill, автор двух очень увлекательных бизнес-романов. В прошлом основатель сервиса HRSCANNER и других проектов, спикер и много кто еще.
Первый, кто внедрил интернет-маркетинг в сфере недвижимости на полную мощность.
Поэтому кроме того, что он предприниматель, в нашей маркетинговой индустрии он когда-то был суперстар.
На протяжении всей его карьеры Олегу помогали собственные социальные сети. С помощью них он продвигал проекты, находил крутых сотрудников, находил клиентов. И эти соцсети мы сейчас будем обсуждать.
3 причины крутости социальных сетей Олега Торбосова
Все ссылки на соцсети Олега кидать не буду. Можете заглянуть к нему в телеграм: @TorbosovLife
Первая причина: идеальное сочетание личного и профессионального контента.
Главная проблема личных блогов — это когда контент только профессиональный, полезный, интересный, но за всем этим не видно человека. И с другой стороны слишком личный блог, где много самого человека, но непонятно, чем занимается, как занимается и в чем автор крут.
«За блогом не видно человека» — я имею в виду не то, что там нет имени или фотографий. А то, что не видно, что за человек пишет эти посты. Какие ценности у него, как он выстраивает работу, как он живет, что для него главное в жизни. Это все строит доверительные отношения с инфлюенсером. Людей, запускающих бизнес, много. У всех крутые методы. И на этом фоне можно выделиться только показав свою личность, которая будет симпатична людям. Это конкурентное преимущество в блоге Олега хорошо исполнено. Я уверен, неосозннано. Личность видно, потому что автор делает контент искренне.
Вторая причина: громкие заявления делаются постфактум и подкреплены делами.
Крайне редко Олег пишет посты в стиле «мы сделали миллиард, в следующем году сделаем 15 миллиардов» – если он не уверен в этом. Чаще всего подводятся итоги, где его компания занимает первые места на индустриальных конкурсах. Или делаются посты про объем продаж, когда эти цифры уже достигнуты. Вы не увидете в его канале пустых обещаний, которыми в совершенство влалеют недоблогеры в запрещенном Facebook.
Но самое главное, что эти громкие заявления подкреплены фактами. Если в давние времена, когда Олег только начинал в недвижке, вы могли увидеть посты про разоблачения или недоверительные посты к его компании, то сейчас такого уже нет. Он может публично сказать, что они лучшие, а потом подтвердить это наградами и цифрами.
Поэтому, если мне когда-нибудь захочется элитное жилье в Москве, Лондоне или Дубае, то я обращусь в его компанию.
Третья причина: уважение к коллегам.
Раз в какое-то время вы можете увидеть пост, где Олег рассказывает о продаже крутой квартиры и там обязательно будет имя продавца. Имена сотрудников часто встречаются у него на канале. Когда клиенты благодарят его сотрудников, он обязательно об этом напишет. Это тоже отражает Олега, как человека. Он не единоличник, он готов разделить успех с теми, кто этого заслужил. А с бизнесовой точки зрения — это показывает, насколько круто работать в его компании. Если ты сделаешь что-то крутое, о тебе узнают сотни тысяч человек.
Но кое-чего, конечно, нет в социальных сетях Олега. Раньше вроде как было, но сейчас нет. Там нет образовательных постов. Но это не проблема. Он сам позиционирует канал как развлекательно-позновательный. Так их он и ведет. Соцсети Олега не научат вас составлять скрипты продаж. Но точно вас замотивируют и научат вести порядочный бизнес, о котором захочется рассказать всем. Чао.
Запускаем авторские E-mail рассылки
Эпизод первый. Вступление
Сейчас все складывается так, что рассылки абы кто запускать не станет. Абы кто станет запускать телеграм-канал, паблик в канале и прочие способы самовыражения. Вы можете увидеть миллиард телеграм-каналов на 10-15 человек чисто для узкого круга друзей. Но рассылку для 10 друзей запускать смысла нет. Поэтому если вы решаетесь это сделать — знайте, что в этот момент вы по-настоящему становитесь издателем контента.
График выпуска постов, проработка материалов в рассылках, пожалуй, важнее, чем где либо. Кроме того рассылки более сложный способ доставки контента с технической точки зрения.
Ни для кого не проблема подписаться на 300 телеграм-каналов и замьютить их. Но вы должны заслужить место в почтовой рассылке пользователя. 3 поста в день в телеграм-канале — не проблема. Но по почте — сразу бросается в глаза.
С другой стороны. Всё это делает рассылки более читаемыми, чем все остальное. Рассылки больше дочитыают и лояльность подписчиков в рассылке выше, чем в пабликах в соцсетях.
Запуск авторских рассылок можно разделить на несколько этапов.
1) Выбор e-mail платформы.
2) Подготовка к запуску.
3) Первое письмо, какое оно должно быть.
4) Как продвигать e-mail-расылку.
А теперь, друзья, если вам интересно, в следующих постах я разберу каждый этап и в итоге сформируем пошаговый план по запуску рассылок.
Хотите?
👍 — конечно, давай
👎 — да ну не
#рассылки
За что отвечает SMM-щик?
#лучшиепосты
SMM-менеджер отвечает за количество аудитории компании, за осведомленность аудитории о продуктах/услугах и за осведомленность компании о мнении аудитории. Всё.
Менеджерить сообщества, публиковать посты, отвечать на комментарии, привлекать подписчиков — это не то, за что отвечает SMM-щик. Это просто средства для достижения основных показателй, указанных выше.
Говорить «SMM-щик занимается ведением сообществ» — это то же самое, что и назвать «езду по рельсам» – основной задачей поезда. Поезд перемещает человека из одного города в другой за определенный срок. Это основаная задача. Да, для этого ему нужно ездить по рельсам — это уже не важно. То же самое у SMM-щика. Он приводит компанию из точки А в точку Б. Если для этого надо писать посты — что ж, так тому и быть.
Запомните всего три вопроса:
1) Увеличилась ли моя аудитория в соцсетях?
2) Растет ли узнаваемость компании и ее продуктов среди аудитории?
3) Знаю ли я что думают люди о моем продукте?
Вот на эти три вопроса должен отвечать отчет SMM-щика. А вот это «мыыы написааали 80 тысяч постооов бу бу бу» — чушь. Ответы на эти вопросы считываются в отчете, конечно. Прирост подписчиков, вовлеченность, сводка самых частых проблем подписчиков и так далее. Да, на базовом уровне почти любой SMM-щик отвечает на те три вопроса. Но это поверхностно.
К примеру, глупо считать своей аудиторией в соцсетях только подписчиков. Я клиент Ozon’а, но подписываться мне на них не за чем. Да и вы органические охваты среди подписчиков видели? Смех да и только.
Короче, чтобы узнать о своей аудитории — нужно использовать все возможности анализа аудитории. Бренд-лифты, соцопросы, исследования активной неподписанной аудитории, исследование неактивной аудитории. О каких преимуществах компании подписчики знали в начале продвижения — как осведомленность изменилась после проведенных работ.
А, да. На это все соглашаются обычно крупные бренды, поэтому если ты SMM-щик, хрен ты убедишь подавляющее большинство клиентов из малого бизнеса. А если вы малый бизнес, то вы считаете деньги и понимаете, что имидж — это дорого.
Ошибки заказчиков
Часто можно услышать от заказчиков фразы типа:
«Нам нужен человек на ведение групп» — чтобы что?
«Нам важно, чтобы SMM-щик сам писал» — почему это важно?
Все проще. Задаете специалисту эти три вопроса — пусть делает так, чтобы в конце месяца ответ на каждый был стопроцентное «да». А уж насколько это все эффективно — надо смотреть по конкретным цифрам.
По поводу продаж и SMM. Если по тем трём вопросам хорошие показатели — это точно влияет на продажи.
Если у вас уже покупают, то увеличение осведомленной ЦА точно повысит продажи. Просто посмотрите внимательней в аналитику.
А если у вас не покупали и до SMM-щика, то ответ на вопрос «Знаю ли я что думают люди о моем продукте?» должен открыть вам глаза.
#work
‼ + 130680$ заработок подписчика канала CoinLLions за 1 месяц 🤑
✅ Уникальный канал о КРИПТЕ которому доверяют уже больше 1 миллиона пользователей!
✅ Обзоры проектов и монет, которые способны дать более 1000% роста на буллране!
👇 Вступай пока бесплатно 👇
/channel/+JnZezJpSbsNiZDVi
В Instagram (запрещен в РФ) без визуала делать нечего
Какие ваши доказательства? Выпуск 5
Ну да, ну да. Instagram — это визуальня соцсеть. И без крутых картинок вы никому не нужны. Это бред, клевета и чепуха. Как вам эти миллиард очень красивых аккаунтов, где почти нет текстов и вовлеченности?
А как вам эти миллиард аккаунтов, где почти нет вижуала, но есть вдумчивые тексты и крутая активность? Особенно это касается бизнесовых аккаунтов. Красивый вижуал — хорошо, но без смысловой нагрузки вы даже в инсте нахер не нужны со своим стилем.
А как вам такое: средняя фотография с лицом автора чаще всего набирает больше вовлеченности, чем профессионально сделанная фотка города. Это факт. Просто обратите на это внимание.
Что делать с этой информацией?
Если вы давно хотите начать вести Instagram, но думаете, что без вижуала нельзя — забудьте. Просто начните хоть с каким-нибудь оформлением, но интересными текстами. Дальше само все пойдет.
#какиевашидоказательства
Как выявить в бизнесмене пиздабола на первых переговорах?
Уже долгое время мы общаемся с разными людьми на встречах. И большинство из них прекрасные люди, которые горят своей идеей, адекватно оценивают проект, вкладывают в нее душу, планируют далеко, но не строят каких-то воздушных замков. Но самое главное, что отличает таких людей — они говорят с тобой нормально. По делу, без хуйни, что называется. Но есть другой тип людей, которых я вывел в заголовок этого поста. Речь о пиздаболах. Далее по тексту «Они». Вот, что отличает их:
1) Они всегда считают, что их продукт или услуга для всех. Они уверены, что их продукт настолько востребованный и крутой, что он прям для всех. Тут важно отличать людей, которые считают, что их продукт для всех, потому что либо не разбираются в портретах целевой аудитории, либо реально продукт для всех — от тех, кто считает, что их продукт для всех, потому что они придумали нечто гениальное. И суют вам женские колготки не самого лучшего качества.
2) Они всегда говорят, что у них много денег. У нас когда-то был запрос. Человек, когда рассказывал про свой продукт, несколько раз упомянул, что у них миллионы долларов инвестиций, что они знакомы с Трампом, который знает об их проекте. На наш стандартный ценник в 70 тысяч рублей, он ответил: «это очень дорого для нас». А че ты выебывался тогда? При этом Не будет такого, что Coca-Cola на переговорах с подрядчиками сидит и такая «да вы бы знали, сколько у нас денег, просто жесть».
3) Они думают, что их продукт настолько интересен, что исполнитель захочет работать с ним на пониженной ставке. Он не говорит «чувак, у меня мало денег, что ты можешь сделать за эти деньги?». Он говорит «ребята епт, это интересный проект, об этом проекте знает верхушка нашей страны. Вы хоть представляете, куда доберетесь, когда все узнают, что это вы продвигали наш продукт?». Что они ожидают в этот момент? Что мы такие «о да, давайте мы сами вложимся в вашу рекламу»? При этом, опять же, Coca-Cola никогда не скажет, что продвигать их — статусно, хотя это бесспорно так и есть.
4) Они чаще все думают, что они Стивы Джобсы. Он считает, что его коробки для подарков — это передовая технология, которая нужна людям, но они пока об этом не знают. Это вообще отдельная категория. Такие люди обычно думают, что знают все лучше, чем маркетолог. Поэтому они говорят, что ищут не мозги, а руки. А когда руки делают то, что он напридумал, и это не срабатывает, виноват всегда маркетолог. ВТФ? Но тут ошибка маркетологов. Таким людям надо объяснить, что ответственность несет исполнитель и он не может не делать то, что должен. О таких ситуациях подробно писал вот здесь.
Это все не значит, что с такими людьми не нужно работать. Кто-то же должен это делать. Но вы не обязаны. Чао.
#работа
Обратная связь в B2B. Анкета для клиентов
В любом бизнесе важно получить обратную связь от клиентов. В B2B обратная связь отличается.
Так что же спросить у клиента? Какую составить анкету для сбора обратной связи? Дэвид Майстер, профессор Гарварда, ученый в области управления бизнесом, создал эту анкету за нас. Остается только пользоваться.
⠀
Это анкета из 30 вопросов, в которых клиент ставит оценку от 1 до 5, где 1 — все плохо, 5 — все круто. Только не нужно звонить клиенту и задавать эти вопросы. Дайте ему ответить письменно. Поскольку мы — агентство, вопросы составлены с этим словом. Вы можете поменять «агентство» на все, что хотите.
Если вы клиент — можете в таком формате дать обратную связь своему агентству.
⠀
Вопросы анкеты:
⠀
Агентство тщательно выполняло свою работу
Агентство продемонстрировало творческий подход
Агентство помогло по-новому взглянуть на ситуацию
Агентство помогло определить причины ваших проблем
Люди агентства были всегда доступны
Агентство выполняло работу в срок
Агентство хорошо документирует свою работу
Общение агентства свободно от жаргона
Агентство предлагало быстрые изменения, когда вы просили об этом
Агентство хорошо слушало то, что вы говорили
Агентство хорошо относилось к вашим людям
Агентство информировало вас о ходе работ
Агентство заранее информировало вас о том, что собирается делать
Агентство немедленно извещало вас об изменениях в масштабе работ, и просило вашего одобрения
Агентство давало хорошие пояснения по тому, что собирается делать, и почему
Агентство не ждало от вас инициативы: оно опережало вас
Агентство не перескакивало к выводам слишком быстро
Агентство привлекало вас в главные моменты задания
Агентство хорошо понимало ваш бизнес
Агентство хорошо понимало вашу компанию
Агентство дало почувствовать, что вы важны для нас
С агентством легко иметь дело
Агентство справлялось с проблемами в рабочих отношениях легко и быстро
Агентство держало в курсе относительно технических вопросов, влияющих на ваш бизнес
Агентство проявило к вам интерес за пределами порученного задания
Агентство было полезным за пределами своих проектов
Агентство помогло вашим людям стать более эффективными в работе
В целом мы оцениваем услуги агентства очень хорошо
Если считаете нужным, напишите ваши комментарии здесь (тут нужно написать)
#thebestof
#b2b_marketing
— Где лиды? 🤔
Вопрос, который маркетологи слышат чаще любого другого. Отчёты для руководства, замена выгоревших креативов, контроль подрядчиков — всё это часть рутины, которая порой может раздражать.
Roistat и MAED провели исследование, в котором выяснили, сколько маркетологи тратят на рутину, и чем грозит большое количество монотонных задач специалисту.
🤯 Спойлер 1: 36% маркетологов тратят от 2 до 4 часов в день на рутинные задачи.
🥺 Спойлер 2: выгоранием.
С этим можно и нужно бороться. Подготовили подробный гайд, где разобрали, на что уходит больше всего времени маркетологов, а также нашли способы и инструменты, которые помогут избежать выгорания на работе.
💙Забирайте по ссылке.
