21304
Канал Григора Чтчяна про маркетинг и бизнес. Руковожу агентством telegue.com Реклама, консультации — @grigorod Ежемесячный журнал Penthouse Digital: @penthousedigitalbot Наши проекты: @prhype, @notbadmarket
Что помогает удержать B2B-клиента? И почему они могут уходить даже когда «все прекрасно»
Неопытные руководители агентств, которым был когда-то я, иногда задают странные вопросы. По типу «почему клиенту шел, я же ничего не сделал!». Надо сказать, что в B2B клиент может уйти вообще из-за чего угодно. Вас нанял коммерческий директор и он уволился, вас не пропустила система безопасности клиента (вообще хер знает по какой причине). Плюс в B2B сотни людей, которые могут либо решать, либо влиять на того, кто принимает решение. И вас могут убрать вообще из-за деятельности другого отдела. Чаще всего хорошей деятельности.
Но есть ситуации, когда B2B-клиент уходит и в этом виноват исполнитель. Давай рассмотрим эти ситуации.
1. Вы ходили по лезвию ножа, но не замечали этого.
Вот, что я имею в виду. Вы выполняете свои услуги, все делается нормально, но вы не знаете, что стандартное выполнение вашей услуги — недостаточно, чтобы удовлетворить клиента. И если полгода этого хватает, то может возникнуть ситуация, когда этого не хватит. И тогда пострадает вся компания. В B2B всегда такая ставка. При этом клиенту вам предьявить не за что, вы же все выполняете. Хорошо, если клиент видит ситуацию, понимает, что она критическая и говорит об этом вам. Типа улучшите еще вот эти показатели — и тогда все будет хорошо. Но он может этого вам не сказать. Просто молча расторгнет договор.
Как этого избежать?
Постоянно брать обратную связь и уточнять, все ли так как нужно. Уточнять, есть ли потенциально опасные моменты. Если есть, то надо предпринять меры, чтобы вывести компанию из такого положения. Тогда клиента удастся сохранить.
2. Вам показалось, что работа закончена, когда клиент оплатил счет.
В B2B крайне важен послепокупательский опыт. И в B2B вы работаете с конкретным человеком. В отличие от B2C, где вы работаете с каким-то количеством людей. А когда речь про конкретного человека — к нему нужно конкретное отношение. Если он не получает должного внимания, то ищет его у другом месте. Для вас это означает, что более внимательный конкурент уведет у вас клиента.
Как этого избежать?
Постоянно назначать встречи, угощать едой, интересоваться, как идут дела. И искренне показывать, что вам важно, как идет работа, важно благосостояние клиента и вы делаете все, что в ваших силах, чтобу у него все было хорошо. Короче, главное — забота.
3. То, как вы работаете, не вяжется с установленными регламентами в компании клиента.
Вот вам простой пример. Ваш клиент — это компания творческих людей, которым все равно на установленные правила. Они общаются неформально со всеми, в том числе с подрядчиками. А у вас другая ситуация. Вы слишком официальны. И так же ведете себя с ним.
Я понимаю всё, но побеждает тот, кто умеет адаптироваться под своих клиентов. Вы должны говорить с клиентом на его языке.
Конечно, вы можете этого не делать принципиально. Тогда для вас не должно быть проблемой, что клиент от вас ушел.
Мы в агентстве сильно улучшили срок работы с клиентом, когда начали применять эти простые в понимании, но сложные в исполнении правила.
#b2b
В мои руки попал анализ мирового диджитала. И здесь есть интересная статистика. Давайте разберем
Опрос проводили среди аудитории от 16 до 64 лет. По всему миру. Кстати, на момент выхода этого материала в мире уже было 8,01 млрд человек.
Из которых 5,44 миллиарда, то есть 68% населения пользуются мобильными. При этом интернетом пользуются только 64,4% (5,16 млрд человек). А социальными сетями активно пользуется 59,4% населения (4,76 млрд человек).
Теперь, собственно, сколько в среднем мы тратим на разные виды медиа в день.
Интернет — 6 часов 37 минут. В среднем в день. Прикиньте, почти целый рабочий день. Но как будто казалось, что все таки больше должно быть.
Просмотр ТВ, стримингов — 3 часа 23 минуты в день в среднем.
А на соцсети даже меньше, чем на ТВ и стриминги — всего 2 часа 31 минуту в день.
Еще меньше мы тратим на чтение СМИ — 2 часа 10 минут. Что, между прочим, неплохо. Но не очень понятно. К примеру, если я читаю статью в соцсетях – это в какую статистику считается в итоге?
Еще меньше мы, кстати, слушаем.
1 час 38 минут — музыкальные стриминги типа Apple Music.
1 час 02 минуты — мы слушаем подкасты.
59 минут — прослушививаем радио.
И в среднем население планеты тратит 1 час 14 минут на игровые приставки.
Такая вот полезная статистика, которая показывает нам что? Знаете, что?
1. К примеру, если мы делаем для своей компании только SMM, то контактируем с ним всего 2 часа из 6 часов, которые он проводит в интернете..
2. Еще мы понимаем, что подкасты наконец-то обогнали радио. А радио до сих пор слушает очень много людей. При этом время на прослушивание подкастов дальше будет только расти.
3. Еще мы узнали, что люди тратят на соцсети и на чтение СМИ примерно одинаковое количество времени. Прошу учесть это в следующий раз, когда вы будете с умным видом говорит, что сейчас никто ничего не читает.
#аналитика
9 особенностей работы в Telegram
Наш любимый мессенджер имеет свои отличительные черты. Их нужно учитывать, когда вы развиваете здесь свой личный блог или страницу компании.
1. В Telegram вы в закрытом пространстве
Готовьтесь к тому, что ваша сверхпопулярность в Telegram не выйдет за ее пределы. Это необязательно, но скорее всего. О вас не будут говорить везде, пока у вас нет много сотен тысяч подписчиков, но вам не нужно будет распыляться по всем фронтам одновременно.
2. В Telegram на вас почти нельзя будет наткнуться случайно
Если в Instagram (здесь и далее запрещен в РФ) есть рекомендации, да и много разных страниц в разных нишах. Ваши работы могут попасть в зарубежный аккаунт-миллионник без вашего ведома и вы получите своих фанатов. В телеге такое маловероятно. Если на вас наткнулись в Telegram, значит вы над этим хорошо поработали и заплатили денег. Это необязательно так, но скорее всего.
3. В Telegram нет алгоритмов
Здесь посты люди видят по времени выхода. Если человек подписан на 100 каналов, но читает только ваш, вас все равно можно не заметить среди 100 других постов. Но если вдруг вы не постите каламбуры, цитаты, а пишете большие тексты, которые обычно не лайкают — вы не потеряете аудиторию.
4. В Telegram небольшой функционал
Методов продвижения всего 2, один из которых (telegram ads) пока, можно сказать, на бетатестировании. Хоть у людей глаз уже замылился, работать тут проще. Всего один способ продвижения. Не нужно распылять бюджет на 8 вариантов размещений.
5. Telegram — маленькая деревня.
Вы только согласились разместить рекламу нелегального букмекера, а о вас уже известно, что вы зашкварились. Будьте осторожны.
6. Высокие цены на рекламу.
Здесь дорого покупать рекламу. Но можно дорого продавать рекламу.
7. Присутствие в Telegram +1 к статусу.
Вот сейчас внимательно. Если в ТикТоке появляется уважаемая звезда, то +1 к карме получает ТикТок. Если уважаемая звезда появляется в Telegram, то +1 к карме получает звезда. Плюс один к статусу — авансом. Потом аудитория смотрит, не зря ли посчитала вас крутым. Нужно будет оправдать контентом и отсутствием зашкваров.
8. Подписчик в Telegram — дорогое удовольствие.
Особенно для профессиональных аккаунтов. Особенно для узкоспециализированных. Он может стоить 200 рублей. В начале может стоить 300 рублей. А может и за 80-90 зайдёт. И даже за 50 может быть, но тут контент нужен очень простой, но интересный.
9. Если вы по какой-то причине не уверены в своих нервах, то не советуем покупать дорогую рекламу.
Представьте, что вы выделили на продвижение 500 тысяч в месяц. И купили рекламу за 300 тысяч у какой-то звезды. И вам пришло от них 5 человек. 300 тысяч — 5 подписчиков. Стоимость подписчика 60 тысяч рублей. Скоро российские футболисты столько будут стоить. И у вас осталось всего 200 тысяч. Даже если вы сработаете на них хорошо, все равно 300 тысяч улетели в трубу. Такое может выдержать не каждый.
И да, после такого провала нет смысла требовать возврат или перезалив поста. Точнее может кто и согласится, но если откажутся — это нормально.
#telegram
Честный обзор Telegram Ads спустя месяц использования
— Невероятная скорость открутки бюджета
— Неудачная попытка настроить рекламу на официальный канал Собянина
— Бесконечный подбор каналов и другие интересные моменты в этом обзоре.
Спойлер – Telegram Ads может быть крутым каналом продвижения при определенных условиях.
Читайте наш обзор Telegram Ads на примере реального кейса.
@telegueads
Немного концентрированной пользы вам в этот понедельник: Евгения Воронина, которая руководит в ОК работой с авторами контента, пообщалась с Эльнарой Петровой в подкасте NextMedia. Получился практически аудиогайд для всех, кто ещё раздумывает, нужно ли делать блог в ОК.
— В чем преимущества Одноклассников как платформы для размещения авторского контента?
— Как автору продвигаться в ОК с минимальным вложением денег?
— Какие есть инструменты для авторов и медиа, и как ими грамотно пользоваться?
— Сколько можно заработать автору прямо сейчас?
🎧 Слушайте тут: /channel/+E3JDI1CBpFw2Y2E6
Законы о маркировке частично упрощаются, блогеры поднимают цены и страх Илона Маска и Стива Возняка перед искусственным интеллектом.
Что интересного происходило за последнюю неделю? Читайте в карточках
#дайджест
Концепция целевой аудитории безнадежно устарела
Но не все это до сих пор могут принять. Давайте разбираться. Понятие целевой аудитории нам говорит о данных нашего клиента с точки зрения социальных, демографических признаков. Вот он живет там-то, ему столько-то лет, такой-то рост. Иногда даже в маркетинговой стратегии прописывают его имя. Вообще бред. Это Лёха, он веселый, улыбчивый и бла бла бла. Короче, это все ерунда. Сейчас пользоваться концепцией целевой аудитории — это то же самое, что и говорить о квантовой физике без использования теории струн.
Давайте разберем классическую концепцию целевой аудитории на примере цветочного магазина.
Вот вам портрет целевой аудитории: Александр, 46 лет, женат, всегда гладко выбрит, катается на трехсотом крузаке, носит костюм Brioni.
Александр заходит в наш цветочный магазин и покупает букет цветов. Через неделю он приходит еще раз. Покупает еще один букет цветов. Через еще одну неделю покупает еще один букет цветов. Всё? Наш постоянный клиент?
Разберем мотивы. Первый раз Александр покупает букет цветов, чтобы подарить любовнице. Еще через неделю он покупает букет жене, к которой он поздно приходил по ночам из-за любовницы. А еще через неделю у сестры Александра день рождения. Это всё один и тот же человек, но абсолютно разные мотивы для покупки.
Теперь посмотрим на 21 летнего Михаила. У него есть девушка, он ей не изменял, но как-то сильно обидел. Он пришел и купил цветы своей девушке, чтобы она перестала обижаться.
А 30 летняя Катя почему-то тоже купила цветы у нас. Дело в том, что у нее тоже есть сестра, и у нее день рождения был в этот день.
Итак, у нас за один день купили цветы: богатый взрослый мужчина, молодой парень и девушка лет 30-и. Ну и какой портрет нашей целевой аудитории? А? Рисуйте, дайте имя этому портрету. Это будет бесполезно.
Почему люди покупают цветы? Выделим повтряющиеся мотивы.
1) Чтобы искупить вину перед девушкой/женой.
2) Чтобы подарить сестре/подруге на день рождения.
Вот ваша целевая аудитория. Похер вообще на возраст, пол, нацию. Важны причины. Это называется Jobs to be done. То есть работа, которая должна быть сделана с помощью нашего продукта.
И именно по этим критериям вы должны сегментировать вашу целевую аудиторию.
Удивить девушку цветами, которые не растут в это время года — это JTBD.
Подапить самый большой букет на дне рождении — это JTBD.
Собрать дорогой букет, но за дешево — это JTBD.
Выводы.
Друзья-специалисты. Если вы все еще мыслите категориями классической целевой аудитории — вы делаете свою аудиторию неправильно.
Друзья-клиенты. Если вы принимаете стратегию, где целевая аудитория определена классическим способом — вы делаете хуже своему бизнесу.
#маркетинг
Создаете онлайн-издание? Держите несколько советов
Когда вы делаете группы в социальных сетях, блог на сайте или медиапродукт — это всё по своей сути онлайн-продукт. Есть несколько правил, которые вы должны соблюдать, чтобы продукт был качественный. Об этом писал директор по развитию цифрового направления The Times Дик Хантер. Понимаю, что Дик Хантер — это скорее персонаж из фильма Квентина Тарантино, но на самом деле нет, он просто директор по развитию.
1) Не отдавайте контент бесплатно. Если вы медиа и продаете контент, то не стоит предоставлять бесплатную подписку. Дело в том, что вы должны быть уверены, что ваш контент стоит того, чтобы быть платным. Если он настолько хорош, что вы его продаете, и вы в этом на 100% уверены, то пробную версию можно не делать. К сожалению, насколько вообще платная подписка актуальна в России — это до сих пор вопрос, но мало ли. Просто жизнь показала, что доходы с рекламы могут очень легко упасть. Пандемия, СВО и так далее. Хотя период карантина 2 года назад, платная подписка наоборот, начала больше продаваться. Но сейчас? Сейчас нет.
2) Уберите любую конкурсную механику. Допустим, вы даете платную подписку. При ее покупке можно поучавствовать в конкурсе. Или вы просто устраиваете конкурс, чтобы больше трафика набрать на ваш сайт. Это все херня. Пользователи придут за подарком и не покажут никакой вовлеченности. Поверьте, это так.
3) Обратите внимание на то, что вы не делаете. Вот вы создаете блог или онлайн-издание и какое-то время его ведете. Что вы делаете? Анализируете ваши действия и результат. Но иногда нужно остановиться и посмотреть, что вы не сделали. На основе анализа конкурентов в разных странах. А потом ответить на вопросы: почему вы этого не сделалаи? Что нужно, чтобы попробовать? Как много времени нужно, чтобы это внедрить?
4) Изучайте привычки посетителей сайта. Это можно и нужно сделать. Вы должны анализировать новых подписчиков, откуда они пришли. И по этим данным понимать, что они будут делать дальше. Например, вы знаете, что 50% нового трафика из конкруса в ВК, потом перестают заходить. Так вы будете знать, что каждый раз, когда устраиваете конкурс в ВК и привлекаете 10 тысяч трафика, останутся из них только 5 тысяч. Дальше вы знаете, что оставшиеся 5000 почему-то больше читают вот эту конкретную рубрику. В делаете на эту группу персонализированные рассылки с уникальными постами из этой рубрики. И так далее.
#брендмедиа #медиа
Сейчас на некоторых наших проектах делаем логотипы, решил посмотреть, что сейчас в тренде. И что же что же — спросите вы.
1. Минимализм и простота. Чтобы вы понимали, о какой простоте идет речь — вспомните логотип Sprite. Где было написано Sprite и нарисован лимон. Этот лимон с каждым годом превращался просто в желтую точку. А сейчас и вовсе исчез. И чаще всего теперь логотип отображается без привычной нам обводки. Иногда, конечно, с ней. Но эта графика тоже максимально упростилась.
2. Необычные шрифты. Еще один интересный тренд, который частично противоречит первому тренду – фанки щит шрифты. В этом случае сам шрифт передает голос бренда и отражает айдентику. Ну, знаете, когда крутой рэпер читает рэп — его можно слушать без бита. Потому что его флоу — это уже и есть музыка. Тут то же самое. Шрифт в логотипе единолично может отразить дух бренда. Как это сделано у компании Nucao.
3. Ар-нуво и Ар-деко. Мои любимые стили, но которые в наших компаниях мы, вроде как, использовать не можем. Эти стили отражают настоящий элитный олдскул. Ар-нуво — элегантные кривые, закругления, а Ар-деко — элегентные прямые и острые углы. Это винтаж, друзья. И он снова возвращается. Эти стили сочетаются в логотипах Нью-Йоркского отеля Park Lane.
4. Засечки возвращаются. Долгое время доминировали шрифты без засечек. Но сейчас тенденция идет в обратную сторону. Бренд Burberry, например, уже к этому вернулся. Но вы посмотрите, насколько элегантными могут быть засечки. Как всегда вопрос не в инструменте, а в том, как он используется.
5. Анимированные логотипы. Google это уже давно практикует. И продолжает это делать. И главный тренд в анимированных логотипов — это переход из одной формы в другую. Логотип Google показывает творческий прорыв. По сути недостаточно сделать просто анимированный логотип. Нужно в этой анимации отразить путь от точки А до точки Б.
#дизайн
Вакансия: PR-менеджер в IT-компанию
Мы — Pravo Tech. IT-компания, которая разрабатывает решения для автоматизации бизнес-процессов.
В 2008 мы сделали российское правосудие электронным. Сейчас наши решения используют в ежедневной работе крупнейшие компании страны: Тинькофф Страхование, Ростелеком, Магнит, Сбербанк, Газпром-Медиа Холдинг и многие другие.
Ищем в команду опытного PR-менеджера. Мы уже работаем с топовыми СМИ, а наши эксперты — лидеры мнений, которые выступают на самых масштабных ивентах по автоматизации бизнеса.
Будем рады специалисту с опытом работы со спикерами — первыми лицами компании. Готового работать с премиями, конкурсами и отраслевыми рейтингами.
Гарантируем свободу в экспериментах и удалёнку. Всё официально и честно: белая ЗП, отпуска и больничные. А ещё оплатим питание или занятия английским — на выбор. Возьмём на себя психологические, юридические и финансовые консультации — всякое бывает.
Откликнуться на вакансию просто — ответьте на вопросы в чат-боте и мы с вами свяжемся👇
/channel/PR_Manager_Hire_bot
Курсы, которые учат денежному мышлению — всегда боль.
Топ-5 причин, why:
1. Автор говорит, что нужно практиковать медитации изобилия.
2. Главная аудитория — люди в кредитах, покупающие продукты по акции.
3. Деньги — самоцель и единственное, ради чего стоит жить.
4. «После курса вы начнете зарабатывать миллион рублей в месяц».
5. Что-то на богатом и ничего вообще не понятно.
Когда среди этого хлама натыкаешься на что-то адекватное, офигеть удивляешься. Зависаешь в проекте и думаешь — вау, чувак, респект. Ты позаботился о нашем времени и психическом здоровье!
Ловите ссылку на бесплатные материалы и го знакомиться с новым персонажем — Андреем Богомоловым.
Андрей нормально рассказывает о заработке, стрессе, драйве и смысле в работе. С классными примерами и толковыми мыслями. Понравится не всем — для меня это знак качества, потому что отсеется аудитория, которая любит тупые мотивирующие ролики.
Ловите ссылку
ВКонтакте провела Content Day 2023 и анонсировала новые возможности для авторов
Например:
- Standalone-приложение для обработки видео и фото с ML
Нейросети позволят улучшить разрешение видео, удалить объекты, использовать технологии дипфейк или сделать ретушь одним нажатием, состарить, омолодить и многое другое
- ML-технологии для работы с контентом
Перевод на 4 языка ( 8 языков к концу года), создание генеративных аватарок для профилей и обложек для сообществ, улучшение орфографии и пунктуации и другие функции
- Функция онлайн-дубляжа на русском языке.
Синтезированная нейросетями озвучка будет максимально похожа на голос актёра, блогера, ведущего ток-шоу или подкаста и любого другого говорящего.
- Редактор текстов для совместной работы команды
Прямо ВКонтакте можно будет создавать таблицы и доски, совместно редактировать статьи, добавлять многоуровневые списки и многое другое.
- NFT-маркетплейс и NFT-награды для лучших авторов
В ближайших планах — добавить поддержку токенов в сообществах и запустить собственный NFT-маркетлейс.
Полную запись трансляции со всеми новинками можно посмотреть в сообществе «ВКонтакте с авторами».
Визуализируйте ваши данные из Яндекс Метрики, AppMetrica, BigQuery и ClickHouse с помощью Yandex DataLens 📊
Благодаря прямому подключению к данным и понятному интерфейсу создайте график с ключевыми метриками легко и быстро. Делитесь аналитикой с вашими клиентами и командой не переживая за лимиты — сервис предоставляется бесплатно без ограничений на количество пользователей и объем данных.
➡️ Начните уже сегодня!
Хотите узнать, как изменился рекламный кабинет VK? Чем новый кабинет отличается от старого?
23 марта в 17:00 по МСК пройдет вебинар от экспертов "VK Реклама: топ вопросов про новый рекламный"
На вебинаре ответят на самые актуальные вопросы:
— Зачем переезжать в новый кабинет?
— Какие возможности кабинета ВКонтакте заменяет VK Реклама?
— Какие обновления планируются в этом году?
Если вы маркетолог, аналитик или владелец мобильных приложений — не пропускайте. В конце вебинара спикеры ответят на ваши вопросы, поэтому оставляйте их в чате под видео.😎
Спикеры — эксперты в своем деле - Николаем Сентюриным и Александрой Черкас
👉 Регистрация на вебинар https://vk.cc/cmtlUY
Дарим 6000 ₽ на покупку ссылок по промокоду “digital_bdsm”
Более 90% SEO-специалистов занимаются линкбилдингом. Эксперты Sape отмечают, что ссылочное продвижение — важный элемент в процессе оптимизации в Google и Яндекс.
Мы знаем как много времени и сил уходит на подбор площадок для размещения ссылок.
SEO - стратегическая услуга. На практике первый результат работы эксперта по линкбилдингу можно уведить уже через 3 месяца.
Делегируйте эту задачу профессионалу от Sape и он сделает все за вас:
- Проанализирует сайт и предложит три стратегии закупки;
- Подберет запросы для продвижения;
- Подберет площадки и подготовит нужные материалы;
- Предоставит прозрачный отчёт о проделанной работе.
Первые 20 человек, кто оставит заявку, получат 6 000 бонусов на покупку ссылок и скидку на услугу 4 000 рублей.
Переходи по ссылке и введи промокод “digital_bdsm”
Если вы работаете в агентстве и не знаете, что такое разаллокация, нулевой акт и контрагенты, то вы наверняка еще не погружались в нюансы закона о маркировке рекламы.
А это зря — закон действует с 1 сентября 2022 года и ФАС утверждают, что уже фиксируют все нарушения. Чтобы соблюдать законопроект, агентствам и фрилансерам недостаточно маркировать рекламу, также нужно вовремя подавать отчетность о рекламе клиентов.
Какой инструмент поможет оптимизировать отчетность и соблюдать закон, расскажут на бесплатном вебинаре от eLama уже 13 апреля. Регистрируйтесь: https://bit.ly/3LZXVTf
В комментариях под одним постом написали интересную фразу «в некоторых компаниях таргетолог считается маркетологом»
Это распространенная проблема (я настаиваю, это именно проблема). Бывает по-разному. Либо хотят нанять маркетолога, а таргетолог на собеседовании убеждает всех, что крутая настройка в рекламном кабинете — это достаточный повод считаться маркетологом. Либо в компании ставят знак «равно» между продвижением и маркетингом.
В сухом остатке любая ситуация, где позицию маркетолога занимает не маркетолог – проигрышная.
Так почему продвижение не маркетинг?
Продвижение — это часть маркетинга. Называть продвижение маркетингом — это то же самое, что и медицинскую операцию называть лечением. Казалось бы, а что не так?
Пациент приходит к доктору с проблемой. Что-то у него болит. Доктор чаще всего не будет сразу отправлять пациента на операцию. Точнее нет ни одного случая, где это было бы нормально. Сначала доктор отправит пациента на обследование, возьмет анализ крови, проверит медицинскую карту, анамнез и так далее. Лечащий врач рассмотрит ситуацию комплексно, чтобы поставить диагноз.
То же самое сделает маркетолог. Когда к нему приходит клиент, он начинает анализировать. Он смотрит на ценообразование, на работу с аудиторией, на все процессы в компании. И ставит диагноз.
Если мы говорим о том, что маркетинг это не только продвижение. Это значит, что маркетолог может сделать несколько махинаций, которые сразу увеличат прибыль. Вообще без продвижения. Или хотя бы упростят само продвижение. Если с ходу продвигать, то бюджета нужно будет, скажем миллион рублей. Если сначала проанализировать, понять суть проблемы, то можно справиться за 100 тысяч.
Как и доктор. Может назначить лекарства и вылечить пациента без операции. Либо упрощает саму операцию перед тем, как ее делать.
Запомните. Когда вы нанимаете специалиста, например, таргетолога, чтобы он сразу перешел к продвижению — это то же самое, что и почти здорового человека направить на операцию.
И наоборот. Заставить маркетолога запускать вручную рекламные кампании — это то же самое, что и заставить хирурга самому вкалывать анестезию.
Каждый должен делать свое дело. Чао.
#тожемнение
Для вас подъехало обновление партнерской программы ВКонтакте.
Партнёрская программа будет больше поддерживать вовлекающие и развивающиеся сообщества. Кроме того, она перестанет быть только инструментом монетизации, но еще позволит авторам получать экспертные рекомендации о создании и продвижении контента.
Обновления начнут действовать 1 мая 2023 года для новых участников. У действующих участников программы будет время до осени текущего года на адаптацию к изменениям: они продолжат зарабатывать на контенте, даже если не соответствуют новым условиям. Как и раньше, для участия в программе сообщества должны соответствовать правилам и быть открытыми.
Написали в блоге статью про Telegram Ads. Все, что вы хотели знать, но не знали, у кого спросить. Читайте.
Читать полностью…
Есть в этом мире профессии, в которых правит чертов рандом
Я говорю о том, что человек может сделать одно и то же просто в разные дни и получить совсем разные результаты.
Например, стэндап-комики. Одна и та же шутка может в одном месте просто разорвать зал, а во втором создаст тишину. И всему виной будет первый посмеявшийся человек. Одно и то же действие — разный итог.
SMM-щики или пиарщики. Сколько мы знаем историй, когда рекламная кампания создает лютый черны пиар и главных лиц просто уничтожают и увольняют. При этом эти же рекламные кампании, развернутые через месяц или через год — хайп будет совсем другой. Все воспримут это как шутку, а не как зашквар. Аршавин сказал, что наши ожидания — наши проблемы. Скажи он это прямо сейчас, а не тогда, никто бы не стал с ним спорить.
Это всё гребаный рандом. Никто на самом деле не знает, чем закончится какое-либо действие. Ты можешь написать для клиента гениальный текст, который пройдет 250 этапов редактуры, а в итоге получишь 3 лайка. Или можешь на скорую руку что-то набросать и получить 500 тыщ репостов. И черта с два кто-то может заранее это предсказать. Я понимаю, data-driven marketing работает, но давайте честно, он не исключает вариант случайности. Да, мы его не учитываем, когда считаем данные, но ведь случайности происходят. И вот когда они происходят и меняют всё – приходится менять весь маркетинг.
Или вот еще. Ты можешь всю жизнь писать интеллектуальные исторические книги, а потом ради бабла по-быстрому написать второсортный детектив и прославиться на все времена. Это про Артура Конан-Дойля с Шерлоком Холмсом, если что.
Что в сухом остатке? А в сухом остатке то, что никто ничего никогда не знает. Хватит умничать, предсказывать, что будет в политике, строить экономические прогнозы, видеть будущее рынков. Вы можете только догадываться 500 раз, и один раз вы попадете точно в цель. И из вас сделают оракула. Или вы будете 5 лет круто прогнозировать, делать правильный контент, набирать хайп, а потом что-то произойдет, все рухнет, а вы останетесь неудачником. Вот, что произойдет.
Что делать? Слать нахер контент-планы? Выбрасывать стратегии? Да нет, конечно. Просто учитывайте, что в мире существует рандом. И будьте готовы к нему.
#тожемнение
Дайте людям… возможность продвигать бизнес через смартфоны
ВКонтакте теперь для этого можно использовать технологии VK Рекламы. Настройка кампании из мобильного приложения займет несколько минут. Алгоритмы новой платформы сами приносят больше целевых действий — событий на сайте, продаж, подписчиков и реакций к постам — по наименьшей цене.
В интерфейсе приложения ВКонтакте пользователи могут управлять рекламой сообществ, отдельных постов и сайтов. Скоро добавится возможность продвигать со смартфона товары и услуги из магазинов в соцсети.
Запускать рекламу можно быстро и просто без специальных навыков. Система сама сгенерирует текст, адаптирует креативы под доступные форматы продвижения и поможет управлять бюджетом автоматически. Пользователь же сможет следить за результатами и корректировать продвижение в мобильном приложении ВКонтакте или в десктопной версии VK Рекламы.
#маркетинг
База по маркетингу — что туда входит?
Если говорить о знаниях и инструментах, без которых никуда, то это SMM и работа с контентом, настройка рекламы и аналитика, управление сайтами и знакомство с сервисами автоматизации.
Освоить всё быстро не получится, но составить представление и прокачать эту самую базу можно за несколько вечеров — спасибо Андрею Гаврикову, который собрал все нужные гайды и методички в одну библиотеку маркетолога.
Как курс по маркетингу, а практической инфы даже больше.
Стоимость материалов до конца марта — 27 000 0 рублей! Качаем здесь.
46% контента в ОК делают авторы, и они получают бабки от социальной сети. Уау.
Лучшие из авторов получают больше 100 тысяч рублей каждый месяц. Очень неплохо для первого этапа монетизации. Мир меняется, ОК тоже. И сейчас ОК из просто социальной сети превращаются в контент-платформу, где можно зарабатывать деньги.
Соцсеть много инвестировала в эту область, привлекают топовых блогеров, улучшают алгоритмы. И это дает результаты. За год охваты авторов и медиа выросли на 85%. Ятам веду группу «Григор, The Content Creator». Меня лично привлекло, что платформа помогала с продвижением контента, показывала его людям. Но я просто в какой-то момент взял паузу. Теперь снова начал.
Советую начинающим и опытным авторам присмотреться к ОК именно сейчас и запрыгивать в ниши, которые везде уже давно прочно заняты — можно хорошо прокачать личный бренд, найти новую аудиторию и подзаработать.
Случайный совет: настройте сквозную аналитику в мессенджерах
В конце 2022 года Calltouch провел исследование и выяснил, что 40% опрошенных совершают покупки в мессенджерах. Это много. Очень много. Это на 11% больше, чем в 2021 году. А в 2023 году ожидается рост по отношению к предыдущему году. Поэтому сейчас мессенджеры (в основном Telegram и WhatsApp) — полноценные площадки для продаж. Это обязывает настроить сквозную аналитику и считать, сколько клиентов принес мессенджер.
Особенно важно это именно в мессенджерах, где аналитики либо вообще нет, либо она поверхностная. Но Метрика все еще Метрика. И она позволяет отследить переходы из мессенджеров. Так что настроить можно.
А вообще, можно выбиться в лидеры рынка, если разработать аналитический сервис сквозной аналитики для мессенджеров. Детальный. Чтобы можно было отследить и покупателей, и тех, кто пришел через мессенджеры, но ничего не купил и так далее.
Отслеживаете покупки из мессенджеров?
👍 — конечно
🔥 — не так много продаж, чтобы следить
👏 — не ведем маркетинг в мессенджерах
#случайныйсовет
Что вы должны знать о комьюнити-менеджменте?
Эта статья для тех, кто не особо в этом шарит, но очень хочет.
Всем понятно, что каждый бренд, представленный в социальных сетях, сталкивается с общественным мнением. Каждый день приходится отвечать на сообщения, комментарии. И с каждым днем все больше возможностей у пользователей выразить свое очень нужное всем мнение. Ладно, иронизирую. Все мы сюда как раз таки за мнением и пришли. Нельзя создать сообщество вокруг бренда и ожидать, что никто ничего говорить не будет.
Как сказал великий юморист Алексей Квашонкин: «Если ты как-то выглядишь и куда-то пришел, не удивляйся, что кто-то что-то подумал».
1) Под комьюнити-менеджмент нужен отдельный человек. Желательно 7 дней в неделю. Все мысли о том, что справитесь сами, потому что «ну что там, взял быстро ответил» — это бред. В ту секунду, когда придет сообщение от пользователя, вы будете заняты. А потом забудете. А потом этот человек позвонит и скажет, что вы дебил. Короче, не важно, какого размера бизнес — нужен отдельный человек под комьюнити-менеджмент.
2) Комьюнити-менеджмент — это не только на вопросики отвечать. Самая частая проблема, которую я видел у компаний — это отвечать на все вопросы и комментарии и всё. На деле из обращений нужно делать какие-то выводы. Вот вам стабильно раз в неделю пишут, что техподдержка по почте очень долго отвечает. Что делает компания? Создает универсальный ответ на такой запрос и отправляет каждый раз. Кроме этого нужно исправить проблему. Как я уже написал, мы пришли за мнением. И это мнение пользователей нужно, чтобы улучшать продукт, сервис и так далее. Придумать классный ответ — это первый шаг. Второй шаг — сделать так, чтобы негативных запросов больше не приходило.
3) Немного тирании, пожалуйста. Не каждый комментатор достоин ответа. Иногда их можно просто нахрен блокировать. Интернет — цитадель неадекватных тупых долбоебов. Если не получается конструктива — просто блокируйте. Но только если нет конструктива.
4) Следующий комьюнити-менеджер должен сразу понять, что происходит. Да, специалсты часто меняются. Приходит один, уходит другой. Чаще всего, когда приходит новый менеджер, он в тотальном ахуе. Что говорить, кому писать, каки правила. Нужно вести работу так, чтобы все записывалось, делались отчеты раз в месяц минимум. Каждый вопрос должен быть записан. И все это должно быть структурно, систематизировано. Чтобы новый менеджер все сразу понял. А то будет, как дурак.
#маркетинг
Объем рынка онлайн-торговли, предприниматели продают товары и услуги в ВК и сколько зарабатывают с сервисам с платными подписками?
Что интересного происходило за последнюю неделю? Всего три интересные новости.
#дайджест
Хотите узнать секрет? Хахахаха. Точно? Прям уверены? Вы этого не переживете. Копирайтер вас люто обманывает, как минимум, в трех ситуациях
Он даже сам может этого не понимать, но поверьте мне, работая с копирайтером вы бываете обмануты 20 раз в день. При этом копирайтера тоже обманывают. Да-да. Это круговорот обмана в копирайтеро-заказчиковском цикле. Вы на полном серьезе это читаете, возможно, вы сумасшедший.
Короче, в чем мысль: иногда ни заказчик, ни копирайтер, не отдают себе отчет в том, чем они занимаются, когда дело касается текстов.
Ситуация 1: заказчик с криком вбегает в офис и говорит, что создал новый продукт или выпустил новую модель старого — не важно. Если мы берем среднестатический малый бизнес России, то он первым делом бежит к копирайтеру. Ага, тоже ебанул, бежит к копирайтеру. Он, скорее всего, начинает его только искать. Или звонит ему, потому что копирайтер из Воронежа. Заказчик говорит: «мне нужен продающий текст». В этот момент заказчик уже ставит копирайтеру невыполнимую задачу. Продающих текстов не существует. Задача, которая сформулирована так, обречена на провал. Но копирайтеру нужно что-то есть. Поэтому он говорит: «да вообще не вопрос». В итоге заказчик получает текст, который сделан по какому-то скрипту продающих текстов. И по факту можно поменять ваш продукт на любой другой — подмену не заметят. А должны заметить. Если в рекламный текст сигарет Marlboro поставить слово KENT — это будет настолько инородное тело, что заметит даже некурящий. Так и проверяется уникальный текст. Поменяйте название вашей компании на любое другое. Если текст работает, то он не для вас.
Ситуация 2: копирайтер вот уже год пишет тексты для социальных сетей. Заказчик уверен, что него есть тексты, что его компания владеет какой-то уникальной интеллектуальной собственностью. Но черта с два. Все тексты копирайтер переписал. По херам, даже если вам пишет агентство. Суть в том, что если вы не ведете бренд-журналистику (а это когда каждый текст завязан на компании), то все остальное это переписанный контент. Вторичное дерьмо, которое не несет никакой ценности. Для кого-то это нормально. Точнее этого просто достаточно. У кого-то есть деньги только на это. Но просто будьте осознаннее. И примите, что у вас вторичный контент. И не стройте по этому поводу никаких иллюзий.
Ситуация 3: это для новичков. «Давайте я поработаю бесплатно, а у вас будут тексты». В этом случае копирайтер уверен, что он получает опыт и кейсы, а заказчик уверен, что он получает тексты бесплатно. Но на самом деле один получает кейс, который ему будет стыдно показывать, а второй получит тексты, которые даже даром никому нахер не сдались.
Вывод: будьте осознаннее, любите копирайтеров. Копирайтеры — любите себя, заказчиков и свою работу.
#копирайтинг
Почему не стоит удалять негативные комментарии?
⠀
Любой живой аккаунт в соц.сетях рано или поздно сталкивается с критикой. Грустно, обидно, — окей, понятно, но что дальше? Ретивые блюстители репутации тут же бросаются удалять негатив, но такая стратегия провальна по умолчанию. Почему?
⠀
1. Пока критика остается на вашей площадке — вы ее контролируете
Какую бы вакханалию не устраивали у вас на странице — это ваша территория. Удалить негатив вы сможете в любой момент, равно как и заблокировать обидчика. Настоящие проблемы начнутся, если уязвленный клиент пойдет жаловаться на сторонние ресурсы. Удовлетворите интересы критика у себя на странице — не вынуждайте его искать другие способы вылить негодование.
⠀
2. Грамотная реакция на негатив способна повысить лояльность
Современные интернет-юзеры — люди искушенные, привыкшие не доверять никому. При выборе того или иного продукта или сервиса, часто обращают внимание именно на негативные отзывы, их отсутствие служит тревожным звоночком: не может быть, чтобы не было недовольных. Оставляя в своих соц.сетях комментарий с критикой и реагируя на него адекватно, вы сигнализируете клиентам, что готовы к диалогу, и показываете, что умеете решать проблемы.
⠀
3. Даже негативный отзыв повышает активность в аккаунте
Тренд последнего времени — оценка "живости" аккаунтов именно через количество комментариев и общую вовлеченность. Умные ленты отслеживают количество реакций на ваши посты — и если реакций мало, то попасть в поле зрение будет сложно. В этом смысле любой комментарий и тем более развитый диалог — на вес золота для вас.
⠀
Что же делать, если удалять нельзя?
Поддерживайте и развивайте диалог, предлагайте варианты решения проблемы, пытайтесь переломить разговор в вашу пользу: расскажите о бонусах и специальных предложениях, убедите критика остаться, не бойтесь признавать вину. Даже если не получится удержать этого клиента, следующий получит из вашего диалога больше информации, сможет убедиться в вашей адекватности и готовности идти навстречу в форс-мажорных ситуациях.
⠀
Делитесь вашим опытом по работе с негативом: с какими проблемами вы сталкивались, как решали, удалось ли поменять мнение клиента после диалога?
Слова и фразы, которые НИКОГДА не нужно писать
или почти никогда, ведь я сам ими иногда грешу
Есть слова и фразы, которые мы используем, когда не знаем как начать текст или чтобы придать ему убедительности, направить мысли читателя в нужное русло или потому что сейчас ретроградный меркурий. Они не несут смысловой нагрузки и засоряют текст, делают его неинтересным. И, в отличие, от сильного и независимого меркурия, на который мы не в силах повлиять, эти фразы можно удалить.
«Всем известно…» и подобные
Не можешь сказать что-то новое? Тогда закрой ноутбук и займись более важными делами! Такое начало утомляет либо делает из читателя дурака. Читать о том, что и так всем известно – не интересно, а если «всем известный» факт читатель не знал, то после текста останется неприятный осадок. Лучший рецепт – удалить абзац с такой вводной и начать со второго.
Серьезный вопрос
Критерии определения серьезности вопроса у каждого свои. Рассказывая о том, что «поиск репетитора – важный вопрос…», вы навязываете личное мнение и рискуете быть уличенным в манипуляции. Если тема интересная, то текст прочтут. Если нет, то ему ничего не поможет.
Случайно наткнулся
Мы «случайно натыкаемся» на что-нибудь каждый день, но как часто мы произнисим эту фразу? Автор, использующий ее, точно не случайно пишет на определенную тему, поэтому давайте будем честными и удалим фальш из текста.
Просто
«Ничего не случилось, просто…», – чувствуете, как начинает расти тревога после этого слова? Мы знаем, что дальше последует оправдание. Уберите это слово и текст начнет звучать тверже и увереннее. Иногда таким образом начинает работать «но»: «ты хороший человек, но…», поэтому не сгущайте краски и удаляйте эти слова.
Кстати
Можно и без «кстати». Если все, что идет за этим словом по смыслу уместно, то в топку его. Нет – незачем пытаться соединить не связанные между собой факты.
«Скоро лето» и «на носу Новый год»
Все и так знают какое время года следует за зимой, весной, летом и осенью. Равно как и о крупных праздниках. Прекратите об этом напоминать.
Немного, не совсем…
Подобные слова чаще появляются в переписке, но они такие же бесполезные. От них веет чувством вины и слабостью. Сравните: «немного ошиблись…» и «ошиблись» – смысл тот же, но второй вариант звучит увереннее.
Действительно, реально и на самом деле…
Не нужно пытаться убедить читателя, что товар, который вы предлагаете, «реально работает». Покажите это на примере. Если «реально» не работает, то прекратите разводить людей.
Широкий спектр
Всегда найдется заказ, который не входит в ваш «широкий спектр услуг», равно как и невыполнимая работа «любой сложности». Пишите конкретнее, чтобы не оправдываться перед клиентом почему покрыть пол пыльцой лесной феи вы не можете.
«В настоящее время» и «на сегодняшний день»
Если в статье нет отсылок к прошлому, то это – мусор.
Представим, что вы последовали советам из этой статьи и удалили все, что показалось лишним. Если текст стал похож на бессмысленный набор фраз, то пересмотрите удаленное снова. Из любого правила есть исключения.
#копирайтинг
Возможно, есть вопросы, над которыми вы ломаете голову? Естественно, про маркетинг, диджитал, SMM. Пишите в комментарии. Либо разберем в комментариях, либо сделаю отдельный пост, если вопрос достаточно объемный.
Читать полностью…
