64456
Советы и статьи о тексте, редактуре, информационном стиле и рекламе. Реклама не продаётся. Вопросы и предложения: maxim.ilyahov@yandex.ru
Хочу сыграть с вами в игру. Представьте ситуацию.
Вы редактор с командой авторов. Вы профессионально занимаетесь текстом, редактурой и рекламой.
Сегодня к вам обращается Пенсионный фонд Российской Федерации с просьбой возглавить направление коммуникаций на 2018 год.
Ваша задача — писать о пенсиях, помогать россиянам копить, объяснять бабушкам их права, в общем, быть за всё хорошее, против всего плохого. Это ровно то, на чём вы специализируетесь. Считайте, проект мечты. Главный проект вашей карьеры.
Работы на весь 2018 год, на всю вашу команду. Бюджет — 20 млн рублей. Этого хватит, чтобы обеспечить достойным заработком всю вашу команду, а вам лично хватит на целую квартиру в Краснодаре или на ипотеку в Москве.
Пенсионный фонд надеется на вас. Россия надеется на вас. Это ваш шанс улучшить жизнь бабушек и дедушек, а в перспективе — даже ваших родителей.
Никаких распилов, никакой коррупции, ничего такого. Если вы ввяжетесь, вы будете участвовать в конкурсе, наравне с другими редакторами. Всё чисто, честно и прозрачно.
Возьмётесь за такой проект?
Дополнение в редполитике «Тинькофф-журнала»: https://docs.google.com/document/d/14XdGIjVJLM_FsjHzyh5ca8PkffngykzXd2bLPHzA2ME/edit#heading=h.31lus4u0oera
Читать полностью…
В английском языке те же проблемы с редактурой, что и у нас.
Читать полностью…
Делаю тут учебные материалы для одного проекта
Читать полностью…
Курс о работе с клиентом — полезная инвестиция в карьеру, хоть в работе по найму, хоть для фрилансера. Учит не делать дурную работу и выстраивать долгосрочные отношения с клиентом: http://clients.glvrd.ru
Читать полностью…
Вчера хвастался суперсложной статьей о кредитах и разводе. Сегодня — суперпростая и четкая статья о кэшбэке. Так тоже можно: https://journal.tinkoff.ru/8-million/
Читать полностью…
Сумасшедше сложная, плотная и подробная статья.
Читать полностью…
Статья Пола Грэма о моде на нравственные нормы: http://www.paulgraham.com/say.html
Интересна по двум причинам: умный человек пишет длинную и глубокую статью, не пытаясь играть с читателем в простой развлекательный контент. Он не развлекает нас иллюстрациями и не пытается разжевать. Просто спокойно рассказывает тем, кому интересно.
Вторая причина — статье 13 лет, а описанные в ней принципы работают до сих пор.
И то, и другое, нехарактерно для современных СМИ, а очень жаль. Я постараюсь исправиться.
В четверг меня переехал танк
Делаем сайт для школы дизайна. Всё идет по плану: первый драфт текста, второй драфт текста, первые макеты. Но тут заказчица присылает письмо: «Мне пока совсем не нравится, то что у нас получается». Ок, назначили созвон.
На созвоне нас знакомят с женщиной, которая раньше не участвовала в проекте. Она начинает разговор со слов: «Да что вы мне дизайн показываете?! Такой говеный текст ни чем не спасти!» Потом про мою элементарную неграмотность; «если бы вы хотя бы поинтересовались тем-то, то вы бы поняли то-то»; «вы хотя бы знаете, чем слово «томат» отличается от слова «помидор»? Тем, что одно из них безграмотное». В общем меня учат, экзаменуют и отчитывают, как девочку. И эта женщина — одна из идеологов школы, ее мнение важно, и именно она лучше всех может понимает концепцию школы. Адище.
К концу разговора удалось сменить тон — кажется, мы стали друг другу интересны. А на следующий день я уже ехала в плацкартном вагоне — в Питер, знакомиться с заказчиками лично. Сейчас я сижу дома у той женщины, готовлюсь к переговорам.
+++
Если заказчик говорит, что «всё вообще плохо», это значит только, что он паникует. В таком случае надо сделать две вещи: остановить атаку и успокоить — с этого начнется собственно разговор.
Чего делать не надо:
1. Нападать в ответ. «Да вы сами-то знаете, что…»; «А почему вы нам сразу не сказали, что…» — так собеседник решит, что вы хотите просто назначить его виновным и ничего не исправлять. Это только усилит его панику.
2. Оправдываться. «Ну я не знала, мы на это бюджет не закладывали» — заказчику пофиг на оправдания, он хочет хороший результат.
3. Спорить про частности. «Вы не правы, помидор — тоже литературное слово». Не нужно мельчить, важно понять корень проблемы, тогда все мелкие придирки отпадут сами собой.
4. Раздувать щеки. «Воу-воу, я вообще-то крутой редактор, а не студентка на бирже контента». Обидно, когда тебя учат делать твою работу. Но если начнешь размахивать медальками, результат будет хреновый — человек подумает, что ты не собираешься ничего исправлять, и запаникует ещё сильнее.
5. Игнорировать нападение. Многие думают, что конструктивные переговоры — не место для чувств. Но если вас задевают и обесценивают, это нельзя терпеть. Просто это убивает вашу самооценку, жрет ресурс — никакой проект этого не стоит.
Хотя не надо нападать, оправдываться, спорить про мелочи и раздувать щёки, но ответить надо обязательно.
Я начала ответ со слов «Хочу поделиться своими эмоциями» — это всех удивило и заинтересовало. Дальше я сказала: «У меня чувство, что меня экзаменуют, ставят под сомнение мою компетентность и пытаются задеть. Из-за этого мне сложно настроиться на рабочий лад. Наша проблема в том, что задачу ставили одни люди, а принимают работу другие. Я выполняла одну задачу, а теперь оказалось, что задача другая. Ничего страшного — я могу понять новые нюансы и сделать второй подход. Но я не смогу этого сделать, если буду чувствовать агрессию. Я понимаю, вы любите свое дело и боитесь, что я вам всё испорчу. Я бы на вашем месте тоже боялась. Но не волнуйтесь: я постараюсь вас понять и сделать работу, как вы хотите. А если не смогу, то помогу найти себе замену».
Это повернуло переговоры на 45 градусов. Супер-важно:
- Я признала, что готова менять подход, посмотреть на задачу принципиально иначе — не буду настаивать на своем решении и поищу новое.
- Я не оценивала их действия, а только говорила о своих чувствах: не «вы меня обижаете», а «меня задевают такие слова». Не они неправильно ведут переговоры, а просто мне некомфортно в таких условиях. Если вы будете говорить «Почему вы кричите? Не смейте на меня кричать!» — это вызовет обратную реакцию: «Ты нам портишь проект и ещё ругаешь за то, что мы не тем тоном об этом сообщаем?!»
- Я оставила им право на «нет». Не «где вы ещё найдете редактора, готового в такие сроки / за такие деньги…», а «вы всегда можете найти другого — я вам в этом даже помогу».
Мои усилия не улучшают синтаксис, а только портят
Совет Ильяхова:
http://bureau.ru/soviet/170812/2
Если владеете фрилансерским языком, поделитесь опытом: https://www.facebook.com/maxim.ilyahov/posts/1673232422729596
Читать полностью…
Бирман воодушевляюще рассказывает о силе и Гугль-аналитике: http://ilyabirman.ru/meanwhile/all/strength/
Читать полностью…
У бюро появился канал в Телеграме, полезно дизайнерам и редакторам. Вот свежий совет о детях:
Читать полностью…
Вот рецензия на промостраницы студентов одной из бюрошных школ. Такие рецензии они получают на второй ступени каждую неделю. Конкретно в этой я разбираю промостраницы, которые студенты сдали на этой неделе: что не так с точки зрения эмоций и подачи.
Всего за вторую ступень студенты получат от 20 до 25 таких рецензий, в зависимости от учебной программы конкретной школы. Каждая такая рецензия по пользе и информативности тянет на книгу. Каждый раз рецензия пишется заново на основании работ конкретно этого потока.
Я публикую рецензию, чтобы было ясно, за что студенты платят в школе. Оценки и обновленный рейтинг, как водится, появятся в понедельник.
Через неделю будет еще одна рецензия по результатам доработки задания, но ее увидят только студенты.
Приятного чтения: https://docs.google.com/document/d/1NrGaohCwzasJZxNVXuGiU07BpPr0vPn6VE4qG1J9dSM/edit#
Ко мне часто приходят компании с просьбой составить им нечто под названием «контентная политика». Чтобы два раза не вставать, вот вам универсальная контентная политика бесплатно без СМС: http://telegra.ph/Universalnaya-kontentnaya-politika-dlya-vashej-kompanii-08-03
Читать полностью…
В начале сентября провожу очный четырехдневный курс о редактуре, записывайтесь: http://bureau.ru/educenter/text/
Читать полностью…
«Автор надёргала фраз по теме, наверняка многие из них — стоп-слова» Совет Максима Ильяхова: http://bureau.ru/soviet/170820
Читать полностью…
А есть еще плакат на эту тему: http://maximilyahov.ru/blog/all/length/
Читать полностью…
Тинькофф-журнал раньше был сделан на «Вордпрессе», сейчас у нас своя админка. Моя любиая фишка — моральный альтиметр.
Читать полностью…
В чате о работе с клиентами задали вопрос: как сочувствовать клиенту, у которого произошло что-то неприятное. Рекомендации: http://maximilyahov.ru/blog/all/compassion/
Читать полностью…
2 из 3 браков в России кончаются разводом. Но далеко не каждый из разводов кончается правильно поделенным имуществом.
Мы разобрались во всех тонкостях дележки имущества:
https://journal.tinkoff.ru/credit-break-up/
На «Живых советах» меня каждый раз спрашивают, как я столько успеваю. Мой любимый инструмент повышения эффективности — отписываться от тех, кто склонен к ажиотажу.
Читать полностью…
Вот один из недавних уроков курса. Здесь ответ на вопрос, как редактор может брать за текст 100 тысяч рублей и больше (18+): http://us9.campaign-archive1.com/?u=89138ced008e0282fe335b3a8&id=6b75e5a3a3&e=[UNIQID]
Читать полностью…
Саша как будто написала выпуск курса «Работа с клиентом для редактора». В курсе уже 35 таких рассказов, дальше будет больше. Подписывайтесь: https://clients.glvrd.ru
Читать полностью…
Ровно год назад мы с Людой открыли предзаказ книги «Пиши, сокращай». Сейчас эта книга во всех книжных магазинах.
Всю дорогу мы вели подробный журнал создания и рассылки книги, почитайте: https://book.glvrd.ru/process/
Составляю фрилансо-русский разговорник: http://maximilyahov.ru/blog/all/freelance-rus/
Читать полностью…
Люди действительно думают, что наличие детей является жизненным достижением?
Совет Ильяхова:
http://bureau.ru/soviet/170806
Чтобы вам тоже такое писали, поступайте в Школу редакторов, Школу стажёров или Школу менеджеров. Набор продлен до 7 августа, во всех школах есть бесплатные места: http://bureau.ru/school/editors/28aug2017/
Читать полностью…
Всего одна капля в день, и ваша конверсия...
Читать полностью…
Редполитика и стандарты видеоредакции Т—Ж: https://docs.google.com/document/d/1xvSPosFfnYptHru2MiVL-NlgQmQ05X49UqJWg2BGFfU/edit#
Читать полностью…