887
Привет, меня зовут Ксюша @k_enia. Пишу о том, что мне интересно. Связываю компании/продукты с целевой аудиторией (и наоборот). Пиар, маретинг и искренняя любовь. Подробнее — https://rabinovich.ink.
Привет. Настало время излить на канале немного негодования.
Есть темы, обсуждать которые не очень вежливо или не очень этично. В число тем, о которых не стоит говорить в приличном обществе, как о религии, политике и здоровье, входят бывшие работодатели.
О бывших либо хорошо, либо ничего — особенно на собеседованиях. Тебя могли не устраивать задачи, направления работы, ее формат, но только не бывший работодатель.
Правило относится ко всем видам соискателей, но особенно оно касается пиарщиков. PR-специалист не может ругать предыдущее место работы, и тем более — называть его «местом без перспективы» или характеризовать руководство как людей, «которым наплевать». Ты долгое время формировал имидж этой компании и ее позитивное восприятие. Так зачем же ты рушишь построенное?
Более того. На месте «бывшего» может оказаться любой новый работодатель. А зачем брать сотрудника, который будет ругать тебя на следующем собеседовании?
Без своих предыдущих мест работы ты бы не оказался там, где находишься сейчас. Ты развивался и рос в компании, ты учился на практике. Именно это позволило тебе оказаться на новом собеседовании. И даже если компания не инвестировала в твое дополнительное образование, она вкладывала в тебя свое время и, скорее всего, платила тебе зарплату. Будьте мягче, ребята!
В общем, будьте котиками, любите своего работодателя (желательно искренне). Отличного завершения недели!
Привет! Так утонула в работе над текстом, что даже забыла опубликовать пост. А тем временем, у меня сегодня приступ ностальгии (ну и гордости за себя и за проект, что уж😅).
Готовила презентацию для лекции про PR финтех-стартапов и случайно провела ревью своей работы. Вот, что удивительно: многих вещей я совсем не помню, хотя они были, в них было вложено много сил и их результат мне очень нравится. Один из примеров ― наша служба поддержки.
Всегда интересно строить что-то с нуля. С поддержкой клиентов было также.
В начале 2014 мы отвечали нашим пользователям длинными сложными письмами. Но одно дело, когда ты общаешься только с гиками и безумными фанатами технологий, и совсем другое, когда аудитория становится более массовой. Этим грешат многие IT-сервисы. Не все они адаптируют манеру общения к аудитории. А зря.
В нашей поддержке работают обычные люди ― такие же, как наши клиенты. Мы понимаем, что клиент не обязан разбираться во всех тонкостях технологий и потому объясняем сложные вещи понятным языком и общаемся с ними, как с друзьями: поддерживаем, шутим, радуемся успехам и даже обсуждаем громкие кинопремьеры.
Наша поддержка ― это не просто решение проблем. Это общение и помощь. И даже в самом слове «поддержка» кроется что-то гораздо больше, чем просто сервисная функция.
Путь от поддержки в стиле «Почта России» до нынешнего состояния огромный. В нем было общение с десятками западных и российских сервисов в поиске хороших примеров, анализ полученных результатов, формирование требований, поиск подходящего стиля. Это долгое время работы на передовой, необходимое для выбора тона коммуникаций и создания гайдлайнов.
Мы начинали с одного человека, а теперь доросли до полноценного отдела. И я до сих пор считаю, что идеальная служба поддержки ― не натренированные роботы, а люди. В ней работают не виртуальные операторы, отвечающие шаблонами, а приятные люди, которые реагируют на шутки и шутят в ответ. А еще ― говорят на одном языке с клиентом. И действительно делают все, чтобы не только решить задачу, но и поддержать пользователя.
И это тот проект, о котором приятно рассказывать.
Привет! В Санкт-Петербурге сегодня невероятно красивый день. Сразу думаешь: черт возьми, я движусь в верном направлении, и все будет хорошо!
Итак, в сообщает_чате много раз поднималась тема KPI, но как-то глохла. Потому что пиарщик тоже человек, у него тоже есть KPI, но с ними все сложно.
KPI пиарщика — понятие полумифологическое. Они вроде бы есть, но обычно их как будто и нет.
Конечно, в качестве ключевых показателей полезности PR-специалиста выставляют количество публикаций, написанных текстов и другие количественные показатели. Но нужного числа публикаций можно добиться публикацией новостей на открытых площадках для релизов, которые никто не читает. Количество написанных текстов можно размножить, если считать в качестве текстов письма партнерам, черновики и публикации, написанные «в стол». Так что будут ли эти KPI объективным мерилом работы вашего PR-специалиста — большой вопрос.
KPI пиарщика неразрывны с KPI всей компании. В тексте про суть PR я писала, что работа в сфере может не оказывать (и чаще всего, не оказывает) прямого влияния на продажи, установки и посещения сайта, но создает для вашей компании «хорошую карму», которая сказывается на работе.
Часто главным показателем хорошей работы пиарщика является сам факт его работы. PR-специалист — мастер на все руки, способный закрыть большое количество дыр. И по сути, чем больше закрытых дыр, тем лучше работает ваш PR-специалист. Спикер знает, где и когда у него выступление. Презентационные материалы для выставки наготове. Журналисты быстро получают нужные комментарии. Статистика ловко перерабатывается в красивый интересный текст. Партнеры оперативно получают инструменты для работы. Профит.
Конечно, есть компании, которые нанимают агентства и замеряют индексы медийности и прочие забавные штуки, необоснованные требования к которым иногда заставляют рыдать. Но давайте будем честны: корпораций, готовых тратить деньги на замеры отношения аудитории, не так уж много.
Пиарщик молодец, пока компания движется по рельсам в заданном направлении. Но если ваш поезд идет под откос, значит, самое время что-то менять.
Привет!
Я веду свой канал в телеграме во многом для того, чтобы рассказать не-пиарщикам о том, что такое PR, поделиться информацией о специфике работы, дать определения, перечислить основные инструменты.
Профессия вроде бы существует довольно давно, но точного понимания, что это и с чем это едят, нет. Поэтому пиарщиков путают и с пресс-секретарями, и с ассистентами, и с рекламщиками, и даже с менеджерами по продажам. Собственно, одна из главных наших болей ― объяснить, что именно мы делаем и почему это важно.
Хороший текст на эту тему написала Яна Харина, руководитель PR-службы «ЭкспоФорум-Интернэшнл» и основатель сообщества петербургских пиарщиков #prspb. Публикую ниже.
(источник ― Агентство Бизнес Новостей, http://abnews.ru/2017/02/02/zachem-nuzhen-pr)
💬
«Пиар не работает», «все пиарщики – дармоеды», «пиарить может идиот» – набор безапеляционных суждений нередко слышишь от представителей бизнеса. Это результат многолетней моды на пиар, когда потребность в пиарщике определялась наличием PR-штата у конкурентов, друзей или соседей. На потребность откликнулись вузы, наштамповав пиарщиков-бройлеров, которые на семинарах в вузе разбирали самую животрепещущую вещь в мире коммуникаций – стоит ли вставлять картинку в текст пресс-релиза. Порог входа в профессию стал донельзя легким, что ее имидж и сгубило.
У бизнеса в эпоху этой коммуникационной вакханалии, естественно, никто и не пытался сформировать отношение к пиару и просветить, зачем он вообще нужен. Ну релизы рассылать. Известность повышать. Сувениркой заниматься. Дыры в бизнесе затыкать. Иногда можно пиар-задачами нагрузить секретаршу. В итоге мы имеем массу заблуждений о профессии.
🔺Пиарщика путают с продажником.
Стандартный запрос: «Нам срочно нужен пиар!». Начинаешь разбираться, оказывается, нужен никакой не пиар, потому что в компании отсутствует стратегия продаж, некому заниматься развитием продукта и сервисом и еще тысяча проблем, которые к коммуникациям отношения не имеют. От пиара такие клиенты ожидают притока клиентов: пошумим в прессе – все к нам и придут. Не придут. Потому что пиар не продает, хотя, безусловно, должен влиять на продажи, если речь идет о коммерческой компании. Пиарщик может помочь правильно спозиционировать продукт, который будет за счет этого легче продавать. Может помочь с формированием сообщений для целевой аудитории. Может помочь подогреть, в конце концов, эту целевую аудиторию. Но он никогда не справится один, не имея внятной маркетинговой стратегии для сформированного продукта. Затыкать дыры в бизнес-стратегии пиарщиком – дело губительное.
🔺Пиарщика путают с пресс-секретарем.
Пресс-секретарь – тоже хорошая профессия, но с очень узкой функцией: работать со СМИ. Причем классический пресс-секретарь работает на входящих запросах и реагирует на звонки и письма журналистов (иногда вот так, например:)). В последнее время появилось модное слово «медиаменеджер» – тот, который управляет инфопотоком в обе стороны, инициирует общение со СМИ, добивается максимального числа публикаций. Зачем публикации – это уже другая история.
🔺Пиарщика путают с рекламщиком.
Разместить в газете/журнале/на телеке статью или интервью за деньги – это не работа нормального пиарщика. Платное размещение может, конечно, быть инструментом пиар-работы, но только одним из. Другая сторона медали – пиару вменяют в задачи только бесплатные размещения, мол, пиар – это же бесплатная реклама. Тоже отношение к профессии на уровне «девочка-пиарщик-принес-подай».
Сюда же добавим сувенирку, презентационную продукцию, бесконечные визитки, брошюры и заказы букетов для вип-гостей. Не то чтобы гвозди микроскопом забивать, но смысла называть это «пиаром» примерно столько же.
Привет! Случилось то, чего я боялась. Я публикую посты с базовой информацией о профессии, т.к. в личку прилетает очень много запросов на них. Если у вас есть вопросы/комментарии/предложения по контенту да и вообще, вы по-прежнему можете писать мне ➡️ @k_enia.
Что же такое PR? И почему это не то же самое, что и реклама?
В научном дискурсе (как начала-то, а!) есть огромное количество определений, сформулированных разными организациями, ассоциациями, институтами и так далее. Я ориентируюсь на каноническое для меня определение, разработанное Петербургской школой PR: как выпускница журфака СПбГУ я последователь этой школы.
Паблик рилейшнз — это управленческая коммуникативная деятельность (совокупность социальных практик), направленная на оптимизацию взаимодействий социального субъекта со значимыми сегментами социальной среды — с его общественностью.
Испугались и выдохнули. Теперь переводим определение на русский язык и разбираемся в сути.
PR-специалист ― менеджер. Он занимается тем, что управляет взаимодействием субъекта (какого угодно клиента: компании, политического лидера, медийной личности) с его группами общественности (теми, кому интересен субъект, и теми, кто интересен субъекту). И инструмент этого взаимодействия ― коммуникация (поэтому на журфаке курс ОТК (основы теории коммуникации) называли сопроматом для гуманитариев ― основой основ).
Если разобрать определение, можно понять, что в работ PR-специалиста входят следующие функции:
― понять, какие группы общественности интересны субъекту (и каким группам общественности может быть интересен он);
― определить, с каким главным сообщением взаимодействовать с каждой из групп;
― выбрать релевантные для них каналы коммуникации (СМИ, соцсети, TV...);
― выстроить процесс коммуникации каждой с выбранной группой.
Вишенка на торте. Чем же все это отличается от рекламы или маркетинга? Тем, что все это PR-специалист делает бесплатно для компании (я называю это «условно бесплатно», т.к. PR-отдел все же стоит компании денег).
Наверное, поэтому в PR так трудно определить KPI. Мало PR-активностей приносят прямой результат. В случае с рекламой вы платите за площадку, размещаете рекламное сообщение и сразу же отслеживаете эффективность этого размещения ― соответственно, видите прямой эффект. PR-статья может выйти без ссылки на ваш сайт, может не вызвать большого резонанса, может не принести установок приложения. Но она повлияет на восприятие вашей компании, ее имидж, экспертность первого лица. А все это уже повлияет и на продажи, и на успешность бизнеса, и на удовлетворенность клиентов.
#сообщает_FAQ
Привет! Не знаю, куда пропадает время: январь заканчивается, на что мы его потратили?! Но не будем о грустном.
В нашем сообщает_чате (да, теперь у нас есть чат ― ссылка в описании канала) и в личке мне задали вопрос, как я дошла до жизни такой. В смысле, как попала в IT-компанию. Была уверена, что рассказывала об этом, но нет. Ок, пишу и мельком затрагиваю пару вопросов, заданных в сообщениях за пару недель (вы все очень крутые, спасибо за ваши сообщения ― обязательно всем отвечу, но не стесняйтесь тыкать в меня палочкой, если я обещала ответить и потерялась!). Пост будет немного ванильным.
Мое попадание в IT — случайное стечение обстоятельств и удача.
С 13 лет я писала для региональных СМИ и даже была редактором небольшого молодежного журнала. После школы поступление на журфак было логичным, только я уже хотела быть по другую сторону баррикад и работать на стороне спикеров компаний, так что поступала на связи с общественностью. Работать в PR начала со второго курса. Пробовала себя в разных сферах: в списке политика, ритейл (fashion), альтернативная энергетика (солнечные батареи и ветряки), госучреждение… И после этого беспредела я вдруг попала в агентство, идеальное место работы для молодого специалиста. В числе клиентов были и алкогольная компания, и фармацевты, и детские игрушки, и игровые приставки, и кошачий корм, и операторы связи, и табак ― у всех были разные цели и запросы (BTL, ATL, PR, Digital…). Проектов было много, и все они были разными. В какой-то момент я поняла, что из всего разнообразия наиболее интересными были те, где использовались технологии, поэтому качестве следующего места работы я прицельно искала работу в IT-компании. Потому я и рекомендую не тянуть время и не прыгать по сферам, а начинать карьеру в агентстве, чтобы понять себя и свои интересы.
После тайм-аута (это отдельная история) я начала искать работу. Опубликовала резюме на HH, начала ходить на все подряд собеседования (времени было много, а практики собеседований мало). Вдруг в разгар майских праздников меня зовет на встречу отличная компания, в описании которой указана аббревиатура NFC ― и это несмотря на отсутствие опыта в сфере.
Проект оказался интересным. Пришла на собеседование пораньше, осмотрелась, оценила потенциальных коллег и атмосферу и даже расспросила офис-менеджера ― все было здорово. Единственное, что слегка смутило — первая фраза теперь уже ex-руководителя: «Мы вообще мальчика искали» (пользуясь случаем, передаю привет ― мне не надоест это припоминать!). Но четырех слов хватило, чтобы я приложила к трудоустройству в два раза больше сил. Потому что я уникальная снежинка: точно справлюсь с работой и сделаю все отлично.
Вжух ― и прошло больше 2,5 лет с тех пор, как я устроилась в «Кошелёк». И я безумно рада, что не испугалась случайной фразы, а пошла на принцип (у меня в жизни многое удачно складывалось из-за внутреннего протеста).
Выводы:
1) Через хедхантер реально найти хорошую работу.
2) Предыдущий опыт работы не всегда играет определяющую роль.
3) Если вам хочется что-то изменить, меняйте, переходите в другую сферу, делайте то, что хотите.
4) Верьте в себя и идите до конца!
Привет! Обещала написать пост о доверии — вот и он.
Любые отношения строятся на доверии. Паблик рилейшнз — отношения с общественностью — не исключение. Хочешь хорошие отношения с общественностью — дай аудитории повод доверять тебе. Хочешь хорошие отношения с пиарщиком — доверяй ему.
Общаясь с владельцами и топами стартапов и небольших амбициозных компаний, замечаю закономерность. Современные менеджеры — очень умные и разносторонне развитые ребята. С ними интересно обсуждать проекты. Они разбираются и в экономической стороне вопроса, и в технологиях, и в психологии, и в даже продвижении. Но в этом и проблема.
Менее чем за полгода существования канала у меня есть целая подборка историй о том, как владельцы бизнеса нанимают менеджера (любого), но боятся делегировать полномочия. На выходе мы получаем недовольного стартапера (нанял специалиста, он проработал два месяца, ничего не сделал — плохой специалист!) и недовольного менеджера (пришел на работу, была куча идей, все зарубили, потерял время — плохая компания!).
Когда руководитель проекта нанимает специалиста, в том числе, по продвижению, он должен рискнуть и довериться новому сотруднику — иначе зачем вообще тратить время и деньги?
Вы нанимаете на работу квалифицированного работника. Да, вы лучше знаете свою компанию и прожили с ней уже несколько месяцев или лет, но вы не обладаете стопроцентной компетентностью в области функциональных обязанностей нанимаемого сотрудника. Разрешите ему принимать решения. Позвольте специалисту выполнять его работу — иначе для чего он вам нужен (и для чего вы нужны ему)?
Если на первом этапе вы не доверяете наемному менеджеру по продвижению, просите его комментировать решения: почему он делает так, а не иначе. Общайтесь с ним, обсуждайте ход и итоги работы. Но не контролируйте каждый его шаг и не учите его выполнять его работу.
Нельзя нанимать на свою яхту шкипера и постоянно отбирать у него руль. Хотя владельцу яхты, как и владельцу бизнеса можно всё. Но когда вы отбираете руль, не вините шкипера за то, что под вашим управлением яхта села на мель.
🍅Привет! Как вы уже заметили, я постоянно копаюсь в теме личной эффективности. Сегодняшний текст вновь на эту тему.
Один из «признанно эффективных» методов работы называют метод помидорки (название произошло от таймера в форме помидора). Ты разбиваешь рабочий день на фиксированные временные циклы. За один цикл ты решаешь одну задачу. Если задачу невозможно решить за цикл, она дробится на подзадачи. После каждого цикла делается перерыв.
Я знакома с несколькими людьми, которые активно используют метод. Они хорошо концентрируются на задаче и меньше устают. Но для меня как для пиарщика, увы, метод неприменим. Нужно быть начеку и быстро реагировать на внешние возбудители (запросы журналистов, потребности руководства, комментарии партнеров). Трудно выпасть из жизни на целых 25 минут.
Вообще, говоря о такой суперсиле как многозадачность, мы лукавим. Есть сложные задачи, требующие концентрации — например, создание текста. Чем меньше отвлекаешься, тем быстрее и лучше пишешь. Чтобы написать хороший текст (понятный, четкий, за который не стыдно), нужно соблюсти три обязательных фактора работы:
1) Выпасть из рутины. Отвлечься от чтения почты, не реагировать на сообщения в корпоративном мессенджере, перестать отвечать на вопросы коллег.
2) Понять, о чем писать. Сосредоточиться на цели текста, нарисовать план или схему, определить идею текста, структуру, связи между частями.
3) Настроиться. Разложить все инструменты на столе, включить рабочий плейлист.
Но сочетать все три фактора враз почти невозможно. Прилетел срочный вопрос, кому-то понадобился логотип — всё, ты выпал из потокового состояния. Тебе нужно опять отключаться от мира, заново собирать в голове мысли, еще раз настраивать себя на работу. Текст превращается в долгострой (*место для шутки о Зенит-Арене*).
Что делать? Больше внимания уделять тайм-менеджменту: выделять для задач, требующих концентрации, особое время. Мне помогло смещение старта рабочего дня на час вперед (когда в офисе нашей IT-компании почти никого нет, и вероятность, что меня отвлекут, минимальна). Кто-то договаривается в офисе о времени, в которое коллеги не могут друг друга отвлекать. Кто-то просто демонстративно надевает наушники и ни с кем не общается. Варианты есть. Главное — найти свой, наиболее удобный и эффективный🖖.
(Если что, про технику помидора подробно рассказывает видеоролик: https://youtu.be/YR__XgqcINU)
Привет! В Санкт-Петербурге сегодня потрясающий день. Желаю успеть сделать все запланированное и разгрести завалы, чтобы со спокойной душой уйти в выходные!💃
Вчера вечером подписчица из Владивостока (!!!) прислала мне вопрос: «Как ты справляешься с волнением из-за той части работы, за которую отвечаешь только ты?». Ответ краток: никак.
Каждый новый год я обещаю своей нервной системе, что стану спокойнее и увереннее. Важная встреча, рассылка релиза, отправка письма на всех коллег, презентация результатов работы, публикация поста на канале ― я переживаю и сомневаюсь перед каждым действием.
Меня постоянно преследует ощущение того, что я читер. В какой-то момент я удачно всех обманула, и меня приняли за специалиста, а на самом-то деле всё совсем не так. О ужас, каждое мое действие способно открыть миру страшную правду!
В 2010 году Шерил Сэндберг, COO Facebook, выступила на лекции TED с темой «Почему в мире там мало женщин-лидеров» (кстати, вдохновляющее выступление — https://goo.gl/sHa7rJ). В ней она говорит «Women systematically underestimate their own abilities». Это не феминизм и не нытьё, это правда. Мы постоянно о чем-то переживаем. И чаще всего ― из-за неуверенности в себе и в своих способностях.
Но сомнения в себе и в качестве проделанной работы присущи всем. Это доказанный синдром самозванца, вызванный эффектом Даннинга-Крюгера. Ученые Даннинг и Крюгер экспериментально доказали, что компетентные люди чаще недооценивают свои способности в то время, как некомпетентные чаще их переоценивают. В итоге компетентные люди страдают от недостаточной уверенности в своих силах, считая других более компетентными. И как следствие, постоянно сомневаются в себе.
«Невежество чаще рождает уверенность, нежели знание» ― писал когда-то Чарльз Дарвин. Если вы, как и я, страдаете синдромом самозванца, давайте пообещаем себе удержаться от самоуверенности. Давайте интересоваться новым, учиться и перенимать опыт у профи. И давайте наконец-то гордиться своими, возможно, пока небольшими, но достижениями! Мир (и мир IT особенно) меняется слишком стремительно, и у нас не так много времени, чтобы стать крутыми.
Привет! Обычно я пишу про страх и ненависть в PR, а сегодня решила написать о боли бедных журналистов.
У коллег по другую сторону баррикад есть масса причин недолюбливать пиарщиков. И одна из причин ― неумение составлять комментарии.
О комментариях скажу кратко, по-кэповски, совсем на базовом уровне. Комментарий ― мнение компании о новости или о событии. Требования к комментарию: соответствие теме, понятность и краткость. Да, можно прислать несколько абзацев, но каждый абзац должен быть коротким и самодостаточным, чтобы журналист при необходимости использовал его отдельно, не вырывая мысль из контекста. Но главное, комментарий должен соответствовать теме и отвечать на вопрос журналиста. Никому не интересно, как вы пришли к своему мнению, каким тернистым был ваш путь, как был прекрасен день, когда вы размышляли на эту тему, и как вообще всё в жизни туманно. Нужно мясо!
Пример того, как комментировать нельзя, сегодня опубликовал Сергей Вильянов (цитирую пост из Facebook):
«Третьего дня собирали мы комментарии для одного большого материала. И об этом прознала Юная Пиарщица (ТМ) из компании, чей профиль довольно далек от нашей тематики. Если только за уши притянуть и гвоздями прибить.
Но Юная Пиарщица (ТМ) была настойчива. Она не только написала пачку писем, но и добыла телефон Сурового Редактора по IT (ТМ). И рассказала ей, что комментарий будет очень крутым. Прямо вот огонь-огонь. И ради него необходимо задержать выход материала. Потому что иначе мы все будем рыдать в подушку. Возможно даже кровавыми слезами.
Не то, чтобы мы испугались... Но решили пойти навстречу девушке. Вдруг и правда окатит нас соком эксклюзивной мудрости.
И вот приходит комментарий. Привожу его полностью, убрав только упоминание компании.
«Мы видим интересную ситуацию — в конце прошлого года на ИТ-рынке наблюдалось оживление, которое можно было бы отнести к сезонному, однако оно было в большем объеме чем обычно. Я это связываю именно с укреплением национальной валюты. Но не стоит забывать, что бюджеты на ИТ был сокращены, и как долго сохранится подобная тенденция на повышение уровня продаж говорить рано».
Точка. Абзац. Полный.
Можно было бы написать даже короче. «Все ясно, что ничего не ясно», ― сказал Уважаемый Человек, ― «Поживем ― увидим».
Между тем, Юная Пиарщица (ТМ) в бизнесе уже лет семь. Как удалось за это время не прикоснуться к профессии - большая загадка».
Пользуясь случаем, передаю привет знакомым журналистам. Спасибо, что терпите!😄
Бодрого понедельника! Надеюсь, вы в отличном расположении духа! Я вот стараюсь сохранить своё настроение после выходных, полных приятных сюрпризов😉 и встреч. Ну а как иначе?
Например, вчера с друзьями праздновали день рождения нашей подруги Маши. И как часто бывает в компании из больше чем двух специалистов по продвижению, в разгар вечеринки мы заговорили о работе и о специфике взаимодействия с современным контентом.
В век интернета все быстро меняется ― особенно контент. Утром ты увидел новый мем, а вечером он уже стал мейнстримом. Не успел ты снять манекен челлендж, как он вышел из моды. Вжух ― и ты уже не в тренде. Вот и думаешь перед каждым репостом: а является ли шутка по-прежнему смешной?
Сегодня в компаниях, которые «падают на хвост» масштабным и ярким событиям, ньюсджекингом (продвижением за счет актуальных новостей) занимаются отдельные люди или даже целые отделы. Оставаться на гребне волны трудно (правда, еще труднее делать это качественно и со вкусом).
Когда ты работаешь с текстами или с продвижением, тебе нужно постоянно мониторить пространство. За утренним кофе ты листаешь ленту фейсбука: изуччаешь, о чем гудят люди из сферы, обсуждаешь в комментариях последние события и новости, включаешься в информационный шум. Поэтому мне кажется, невозможно работать в сфере PR и маркетинга в офисе, где заблокированы социальные сети. Как работать, не отслеживая актуальность событий и шуток?
Сегодня рядовые специалисты по коммуникациям помимо «стрессоустойчивости» и «коммуникабельности» должны обладать умением «быть в теме». Еще бы, ведь лучше проигнорировать новый тренд, чем выложить его слишком поздно.
Привет! В пятницу у пиарщиков петербурга новогодний шабаш. Это значит, что завтра я буду с радостью встречать гостей на входе аж до 19:30 и обнимать коллег, с которыми давно не виделась. Так что самое время поговороть об организации мероприятий😊.
C конца 2016 буквально из всех утюгов страны слышу фразу «Организовывать ивенты так же легко, как ехать на велосипеде, только велосипед в огне, ты в огне и все вокруг в огне». Она в постах друзей и знакомых, в статьях и даже в рекламе. Еще бы, конец года, горячий сезон! Я понимаю популярность этой фразы: когда ты регулярно организуешь мероприятия, ты привыкаешь к аду вокруг.
После вчерашнего монолога про текст в политической коммуникации мне написали: «Ты же работаешь в IT-компании! Какое отношение ты имеешь к этой сфере?». Пришлось рассказывать про диплом и работу с политиками. Предупредительно начну пост с ответа на вопрос про ивенты. Как пиарщик я организовывала пресс-конференции, презентации, корпоративы, международные конференции и даже показы одежды. Еще я работала в креативном отделе ивент-агентства и регулярно помогала «руками» с организацией корпоративов, квестов, городских праздников и даже MICE. У меня есть друзья и знакомые «из прошлой жизни» (=жизни до попадания в уютный мир разработки), которые по-прежнему занимаются организацией мероприятий. Поэтому могу высказать свое скромное мнение на этот счет😉.
Спокойного и распланированного мероприятия, которое полностью идет по плану, не бывает (причем на всех стадиях, от участия в тендере до получения пост-оплаты). Клиент всегда хочет космическое предложение на 1000 человек за 100 000 рублей (и желательно вчера) и всегда пытается выбить дополнительную скидку на всё. Подрядчики всегда косячат. На мероприятии всегда случаются форс-мажоры. С кем-то из гостей обязательно что-то происходит (запил, подрался, упал в воду, потерялся, пробил дверь). А когда все нормальные люди разъезжаются по домам, ты стандартно не спишь, а ждешь демонтаж. Так происходит вне зависимости от того, работаешь ты в агентстве, в IT-проекте или в международной компании по производству солнечных батарей. Это специфика ивент-менеджмента.
К этому привыкаешь: постигаешь дзен и учишься перестраховываться. Делаешь резервное копирование данных. Готовишь бумажные распечатки на случай, если пропадет интернет. Всегда носишь в сумке нож, скотч, зарядку для телефона и шоколадку. Избегаешь использования дым-машин в помещении после случая с эвакуацией гостей😓.
Люди, работающие с ивентами, обладают железными нервами. Они сохраняют хладнокровие даже в случае конца света (а он на мероприятии может произойти в любой момент). Так что желаю каждому причастному запас огнетушителей и успокоительного.
Бодрого дня, друзья! Я наконец-то возвращаюсь к ответам на вопросы подписчиков. Честно, скучала по ним. Не забывайте, мне можно писать😉 --> @k_enia.
Внимание, знатоки, вопрос. Что лучше: развиваться в одной области или быть пиарщиком без определенной специализации? Выскажу свое мнение.
Мне кажется, человек не может разбираться во всем и сразу. Нельзя быть суперпрофессионалом во всех областях. В HoReCa, IT, FMCG есть свои особенности и подводные камни, о которых ты не знаешь, пока не погружаешься в сферу. Поэтому в требованиях к соискателям всегда указывают опыт работы. Ты сталкиваешься с этим пунктом, даже когда ищешь работу на должность младшего специалиста (там это называется «интересом к ресторанной сфере или «технологическим бэкграундом»).
Но вне зависимости от опыта пиарщик должен быть в первую очередь адекватным: понимающим цели и задачи своей работы, умеющим добывать информацию и принимать решения.
Адекватный пиарщик из хореки быстро адаптируется к новому рынку и переквалифицируется в пиарщика в IT. Обратное также верно. Но на его адаптацию, на составление базы СМИ и понимание, что к чему в компании, возможно, уйдет больше времени, чем у специалиста с опытом в сфере.
Как найти «свою» сферу на старте работы? Ретранслирую совет, который мне дали еще в университете. Вместо того, чтобы искать себя, меняя места работы, лучше устроиться в агентство.
Работа в агентстве — возможность экспериментировать, пробовать всё в одном месте, узнавать проектную кухню и получать опыт работы в разных отраслях. В агентстве ты видишь все как на ладони, экспериментируешь и определяешь, какая из сфер тебе интереснее и ближе.
Я за специализацию. Но специализация должна нравиться ― и для этого нужно попробовать многое.
Привет! Вынырнула из стратегической сессии и обнаружила, что количество подписчиков на канал резко выросло!
Для вновь прибывших представлюсь: я Ксюша Рабинович, руковожу маркетингом и PR в приложении «Кошелёк» компании CardsMobile. Вещаю о жизни PR-специалиста в IT-сфере: пишу на интересные мне темы из области коммуникации, продвижения, работы с текстом, профессионального роста и прокачивания личностных скиллов профессионального «коммуникатора». Добро пожаловать!
Вчера мы определяли список задач на 2017 год, и в одном из to-do для большого январского проекта был пункт «рассылка пресс-релиза». И тут я почти взвыла: нееееет, только не это!
Шокирующее признание: я всей душой ненавижу пресс-релизы, хотя и принимаю их как необходимое зло. Есть случаи, когда рассылки релизов оправданы. Но есть минимум три причины не любить массовые рассылки.
Во-первых, рассылки релизов похожи на рассылку спама. Даже если в списке получателей чистой IT-новости только потенциально заинтересованные СМИ, это минимум 50 адресатов. И вот ты час рассылаешь письма бедным журналистам. Моя коллега из дружественной e-commerce компании и вовсе жалуется, что после каждой рассылки релиза попадает в блок-лист ― так на неё влияют массовые рассылки.
Во-вторых, давайте будем честны: у не супер масштабного проекта не так много шансов удивить мир новостями (даже если это амбициозный финтех-проект с крутыми функциями и партнерами😅). Сегодня нас окружает огромное количество инфоповодов, и прорваться сквозь них довольно трудно, особенно если в тебя не инвестировали $5 млн.
В-третьих, релиз ― большая ответственность. Не прикрепишь файл к письму, перепутаешь дату распространения, случайно не проверишь кодировку писем в почтовом клиенте ― и провал-факап. Извиняйся потом и объясняй журналисту, что ты страдаешь технологическим кретинизмом.
Есть ли альтернатива? Да. Моя любимая прямая работа над публикациями. И для журналиста, и для пиарщика интереснее не перепечатывать стандартный текст (зачастую бла-бла-булщит😓), а готовить полезный контент. И тут тебе как PR-специалисту важно не просто найти хороший инфоповод, а предоставить о нем интересные и социально значимые факты.
В 2017 лидеры рынка PR-услуг прогнозируют окончательный переход от массовых рассылок к кастомному качественному контенту, и это здорово. В следующем году у нас (пиарщиков и авторов текстов) много возможностей проявить себя. И если вы еще не начали копать в этом направлении, самое время этим заняться!
Я как-то писала у себя в телеграме о синдроме самозванца (это когда кажется, что ловко всех обманул и на самом деле вообще не молодец). Так вот, он все еще меня не покидает. Особенно когда получаю обратную связь от подписчиков.
К чему это я. Написала колонку для Cossa о том, как создать телеграм-канал (и не облажаться). И о своих переживаниях, конечно.
http://www.cossa.ru/152/152153/
Привет! Сегодня немного поговорим о грустной теме: как пережить отказ.
У современных СМИ много поводов для публикаций. В информационном пространстве огромное количество новостей, и большАя их часть оказывает сильное влияние на рынок.
И вот на горизонте вдруг появляется маленькая амбициозная компания, которая очень хочет в условную газету Финансист — и предлагает журналисту инфоповод.
Ожидание. Журналист бежит навстречу в замедленной съемке: волосы красиво развеваются, играет музыка из американского ретро-мюзикла. Журналист и пиарщик встречаетются и радостно обнимают друг друга, как старые друзья, которые не видели друг друга минимум пять лет.
Реальность: вспоминаем басню Крылова: «Ай, Моська, знать она сильна, что лает на слона!». Компания пиарщика слишком мала, и ее новости никого не волнуют *зачеркнуто* не настолько масштабны в рамках рынка.
Вам могут улыбаться, с вами могут мило говорить, но не брать новость не напечатают. Привыкайте (место для шутки про френдзону).
Первый отказ — это боль, унижение и обида. Когда тебе первый раз говорят «нет», ты переживаешь все пять стадий принятия неизбежного:
— отрицание («не, ну может быть, все же сделаете о нас мааааленькую заметочку?»).
— гнев («да как так! вы вообще знаете, кто мы? мы же круты настолько, что просто ах!»).
— торг («если вы не опубликуете новость, меня уволят! давайте вы напишете об этом, а я вам…»).
— депрессия («ну всё, они не написали. я ничтожество! а ведь могла пойти учиться на хирурга, резала бы сейчас людей...»).
— принятие («пренебречь, вальсируем»).
Теперь плохая новость. Двадцатый, тридцатый отказ и далее проходят чуть легче, но все равно вызывают неприятные эмоции разной степени тяжести. От одной неудачи с публикацией я отходила почти три месяца —это при том, что ситуацию удалось решить.
Когда тебе отказывают, ты начинаешь сомневаться. В своем проекте, в перспективности своей работе в сфере. Гоните от себя эти мысли.
Работа вашего проекта, ваша карьера, да и ваша жизнь на этом не заканчиваются. Увы, отказы не всегда зависят от опыта, связей или инфоповода ― иногда это просто случай. Важно продолжать искать варианты размещения публикаций. И верить в себя и свои силы.
(продолжение)
🔺Пиарщика не уважают.
Пиарщика не слушают, он узнает что-то важное о бизнесе своего работодателя только случайно, из коллег добывает информацию клещами («что пристал – нам работать надо!»). Должность пиарщика – проходная в компании, на нее берут тех, кто имеет смутное представление о коммуникациях, зато готов трудиться за 35 тысяч и делать всё подряд – от вёрстки буклетов до размещения пресс-релизов на релизоприемниках. Он понятия не имеет, в каком направлении развивается его компания, какие важные перестановки в ней происходят, его мнения касательно преобразований в компании никто никогда не спросит. Многие в общем-то заслужили такое отношение: если ты машинка по рассылке релизов и заказу баннеров, то какие вопросы?
🔺Что делать?
Для начала бизнесу стоит осознать, зачем ему пиар. Пиар – это выстраивание эффективных отношений с целевыми аудиториями. Цель пиара в коммерческой сфере – решение бизнес-задач компании, а никакие не публикации в СМИ (они могут выступать лишь инструментом для достижения цели). Может ваш пиарщик влиять на достижение бизнес-целей? И вы готовы дать ему для этого ресурсы? Нет? Тогда не жалуйтесь, что пиар не работает.
Привет! Посмотрела фильм с российским дубляжом и заметила, что фразу "Yo wazzup!" перевели как «Хэй, чё как!». В кои веки крутой дословный перевод. Теперь борюсь с желанием приветствовать всех этой фразой. Не пугайтесь, если когда-нибудь она выберется на этот канал.
Но сегодня мы поговорим не о словах, а о базах СМИ, потому что я обещала об этом рассказать. Пиарщик сказал ― пиарщик сделал.
В вакансиях к пиарщикам предъявляют много требований. Одно из таких требований — наличие собственной базы СМИ. Поэтому поговорим о том, как ее составить.
База СМИ — большая таблица, строки которой содержат все данные о средствах массовой информации, с которыми вы работаете: на которые вы делаете рассылки и с журналистами которых вы общаетесь.
Каждый специалист выбирает удобный ему формат базы. Стандартная структура таблицы: название издания, категория издания, email, имя контактного лица. Вся та информация, которая понадобится вам при общении.
Как собрать базу СМИ? Использовать всемогущий гугл. Находите в поисковике нужные вам издания и заполняете таблицу заголовками нужных СМИ. Далее на сайтах этих СМИ находите все нужные контакты (в зависимости от издания на сайтах указываются и общие адреса, и адреса конкретных журналистов). Особенно круты в этой области мои любимые Rusbase: на их сайте вся контактная информация дается с с комментарием, что интересно журналистам. В случае с западными СМИ для поисков также пригождается LinkedIn, где журналисты частенько указывают всю необходимую пиарщику информацию. Вжух — и база готова.
Для чего указывается категория? Чтобы при рассылке технического релиза рассылать его только на гиковые и специализированные СМИ, а не спамить им деловые издания.
Для чего указывать имя контактного лица? Чтобы отправлять свою новость конкретному журналисту, который пишет на вашу тему.
Можно ли указать в базе что-то еще? Конечно, можно: например, регион. Вы поймете, что именно вам нужно для работы, только начав работать. Я дала исключительно общую схему, которую вам предстоит настроить под себя.
Можно ли использовать чужие базы СМИ? Если вам ее предлагают, не стоит от нее отказываться: информация не бывает лишней. Но данные из базы все равно придется проверять.
Для чего вообще делать таблицу? Чтобы когда придет время, не тратить его на поиски контактов.
#сообщает_FAQ
Привет! Уже три рабочих дня я занимаюсь тем, что задаю отделу статистики кучу вопросов. Чуть позже расскажу, для чего это, и как ради одной стандартной, но интересной задачи поставить на уши руководство и три отдела😅. А пока поговорим про вопросы.
Есть много причин не любить пиарщиков. Но чаще всего пиарщиков не любят за неумение добыть нужную информацию и разобраться в ней.
Вообще умение работать с данными (поиск, обработка, представление в нужном виде) сегодня обязательный атрибут любого специалиста. Более того: в современных IT-компаниях выживает тот, кто постоянно находит ответы на свои вопросы.
Мой друг руководит российским отделением большого айтишного проекта. Его команда строит продукт для удобного общения больших компаний с их клиентами: встраиваешь к себе готовый кусок кода ― и вот тебе уютный чатик с клиентом. Каждый раз, когда мы с ним встречаемся, я вижу, что он находится в постоянном поиске ответов на свои вопросы, которые часто задает и мне. В ходе таких многочасовых обсуждений у него появляются новые вводные и новые идеи.
Это частный случай. Но я все больше убеждаюсь в необходимости чаще задавать вопросы. Вот стоишь ты на платформе, ждешь электричку и не знаешь, в какую сторону сесть. У тебя есть два варианта: спросить, узнать верное направление и добраться до пункта назначения или случайно сесть не в ту сторону, потратить кучу времени и к тому же потеряться (с моей удачей, к примеру, риск есть всегда).
С работой та же ситуация. Корректные вводные определяют твои действия. Больше вопросов задаешь — лучше узнаёшь ситуацию, продукт (и человека). И на основе полученных данных принимаешь верные решения.
Конечно, когда ты задаешь вопрос на платформе, тебя могут послать на поиски ответа в другое место — но от этого еще никто не умирал. В случае с работой все проще: всегда можно отыскать эксперта, который подробно ответит на твой вопрос. А если эксперта нет, гугл всегда рад помочь.
Больше вопросов вам, друзья!
Привет! Неделя была еще та, так что не буду мучить вас длинным серьезным постом.
В сентябре я случайно встретила своего научного руководителя. Рассказала ему о «кошельковых новостях» ― а он меня наругал. Не из-за того, что я что-то делаю не так. Причина недовольства ― «безответственное отношение к результатам своей деятельности».
Он считает, что к любой своей задаче стоит относиться как к проекту. Провели акцию ― собрали результаты и сделали вывод. И так со всем (даже с какими-то совсем личными проектами).
Отчет о любом своем проекте нужен не для подачи заявок на конкурс. Он нужен для развития и достижения собственных KPI. Все это отметки на шкале вашего профессионального роста.
К чему я. Постепенно телеграм-канал из хобби стал моим личным проектом. С историй про фильмы и концерты я перешла на регулярное вещание о PR. И вот я подвожу промежуточные итоги.
За полгода количество подписчиков с 8 друзей выросло до 1000+ совершенно незнакомых мне читателей.
Телеграм не дает возможности лучше узнать подписчиков: единственный способ общения с вами ― обратная связь в директ (например, за вчерашний день я получила четыре сообщения от подписчиков, спасибо, что не боитесь мне писать😎!). Но уже сейчас я понимаю, что аудитория очень разная: специалисты, стартаперы, бизнесмены, студенты. Сообщения прилетают из Томска, Новосибирска, Владивостока, Краснодара, Екатеринбурга, Тольятти ― и это далеко не вся география.
Я буду рада познакомиться с вами лично. Поэтому я создала чат, присоединиться к которому может любой владелец аккаунта в телеграме https://t.me/joinchat/AAAAAEF9fXj7WIhoeoDvSQ
Даешь нетворкинг (жуткое слово, простите - но вдруг и правда получится!). Да, я по-прежнему рада читать ваши сообщения в личке @k_enia.
Хороших выходных, друзья😉!
Привет! Хотела написать большой пост о доверии, предпочла наконец-то выспаться😅. Поэтому все по порядку: сегодня про образование, завтра про доверие.
В воскресенье спорили, нужно ли высшее образование. Быть можно дельным человеком и не обладать корочками. Поэтому сегодняшний пост про то, стоит ли учиться на пиарщика в университете.
Я с гордостью говорю, что знания, полученные на журфаке СПбГУ по специальности «связи с общественностью» мне пригождаются. Университет не преподнес точный алгоритм действий для рабочих ситуаций, но дал базовые знания и определения, и позволил наработать основные техники. Еще бы, мы пять лет составляли сметы, делали презентации проектов, учились писать текст ― то есть, по сути, делали то же самое, что я делаю сейчас на работе.
После профильного образования ты все равно неизбежно ныряешь в работу как в новый непонятный тебе мир. Практика все равно полна сюрпризов и подводных камней. Но ты не теряешься в нем и не пугаешься непонятным названиям и фактам. Ты психологически готов к ним: ты знаешь, как собрать пресс-клиппинг или как выглядит таблица с медиапланом.
Помимо толковых преподавателей-практиков в профильном образовании в СПбГУ было два больших бонуса: расширение кругозора и возможность работать на протяжении всего обучения. Но профильное образование — мягко говоря, необязательный атрибут PR-специалиста. Есть много примеров людей, пришедших в связи с общественностью из других сфер и достигших в работе успехов.
Высшее образование по специальности на старте — это бонус, но не гарантия качества человека, которого собеседуют на должность. PR — это в первую очередь история про практику, поэтому если вы планируете связать жизнь с этой аббревиатурой, как можно скорее ищите работу в области коммуникаций, чтобы узнать рынок и наработать базовые навыки. SMM, пиарщик-стажер, копирайтер ― какая именно должность это будет, решать вам.
Привет, ковбои! А вот и понедельник. Самое время вновь забраться в седло и отправиться навстречу офисным приключениям, иииха!😼
Пиарщики ― элитные разнорабочие. Всегда говорю это тем, кто считает, что наша работа состоит из улыбок и болтовни. Мы вроде бы надеваем красивые платья-костюмы, излучаем очарование, но при этом и коня на скаку остановим, и в горящую избу войдем.
На плечи пиарщика ложится разгребание любых форс-мажоров. Любых ― значит, прям совсем любых. Поэтому список базовых скиллов расширяется: дизайн интерьеров (разложить книжечки, протереть пыль, организовать стильный творческий хаос); поиск того-не-знаю-чего там-не-знаю-где (замена сгоревшего удлинителя в разгар выставки на отшибе города); скоростной монтаж и демонтаж конструкций (виртуозная сборка ролл-апов); организация присутствия первого лица («ты помнишь про встречу? ты точно помнишь про встречу? а теперь?»); монологи на заданную тему и заполнение неловких пауз.
Утреннее интервью для телеканала ― типичная задача для элитного разнорабочего. Договорились, что речь пойдет о платежах телефоном, с трудом выбрали время, в последний момент перенесли съемки из метро в офис ― кажется, все под контролем. Но нет.
Воскресным утром в голову приходит мысль: «Мы же IT- компания! В офисе, наверняка, бардак!». Ок, думаю, в понедельник буду к восьми.
Вечером звонит продюсер телеканала. «Ксения, тут такое дело: корреспондент заболел. Сможем перенести?». В голове выстраивается сложная схема по состыковке съемочной группы и неуловимого спикера (помните кошку, которая планирует прыжок? https://goo.gl/hq7gFJ). Тут же пишу спикеру и получаю ответ: «Не уверен, что буду в Петербурге на неделе». Звоню продюсеру: «К сожалению, не удается перенести. У нас есть варианты?». Меняем корреспондента.
Вечером получаю сообщение от спикера: «Ксюш, а интервью точно в 9 утра?». В тексте чувствуется надежда на отрицательный ответ, но нет, все в силе.
Просыпаюсь в 6:30, и в 8 утра оказываюсь на месте. Офис IT-компании в это время не то, что пуст ― чувствуется завывание ветерка и стрекотание цикад, по полу пролетает перекати-поле. Пиарщик вооружается тряпкой от пыли, собирает мусор, укладывает вещи ровными стопочками, полирует тестовые банковские терминалы.
В 8:35 получаю смс от спикера: «Похоже, немного опоздаю». Собираюсь с мыслями, в панике продолжаю полировать банковский терминал, продумываю способы заполнить неловкую паузу, когда приедет съемочная группа.🙀
Представители телеканала приезжают ровно в 9. Встречаю, провожаю в офис, усаживаю поудобнее и читаю лекцию о нас и о бесконтактных платежах. Готовлю гостям кофе, общаемся, ищем идеальное место для съемок.
Приезжает спикер. Записываем интервью, красиво демонстрируем интерфейс продукта и оплату покупок прикосновением телефона к тому самому отполированному терминалу. Стоп! Снято! Выдаю корреспонденту свою визитку с названием приложения и именем спикера.
Только середина дня, а я уже чувствую себя минимум Ларой Крофт. Как ни странно, за это я и люблю свою работу!😎
Привет! На моем канале царит тоталитаризм: я пишу, о чем думаю, и высказываю личное мнение (в описании канала даже есть честное предупреждение). Но несмотря на это, массовый исход подписчиков пока не случился. Спасибо за доверие! Главное не облажаться *зачеркнуто😅* продолжать в том же духе.
В прошлом году в интернете опубликовали колонку «10 причин не становиться пиарщиком». В числе аргументов против работы в сфере ― незамолкающий телефон, попытки контролировать все процессы, постоянные разговоры о работе и высокая занятость. В соответствии со статьей, пиарщик ― контрол-фрик, который постоянно включен в работу и всегда остается на связи. И да, что это правда.
Подтверждение в студию! В прошлый четверг я проснулась в 5:20, потому что почувствовала, как мне написал наш CEO (это при том, что телефон работал в режиме «без звука»). Через несколько минут я отправила ему презентацию и вновь уснула. Общение продолжилось в 8 утра, как раз в разгар утренней зарядки. А что, планка не мешает обсуждению облачных сервисов.
Ситуация воспроизводится регулярно. Это особенность работы, с ней нужно смириться. Хочется ли нам больше приватности, свободного времени для общения с близкими людьми, разграничения работы и личной жизни? Не хотим ли мы хоть раз уехать в отпуск без доступа к телефону и рабочей почте? Временами да. Устраивает ли нас такой образ жизни? Не очень, но без этого нам стало бы смертельно скучно.
Работа менеджера ― организация процессов и управление ими. Наверное, поэтому менеджерам (в том числе, в сфере маркетинга и PR) так нравится участвовать в процессах и влиять на них😎.
Недавно немецкое агентство запустило вирусную рекламу. Она рассказывала об идеальном доме престарелых для работников сферы коммуникаций и продвижения. Мне кажется, если и не дом престарелых, то специальный клуб для ушедших в отставку специалистов нашей профессиональной области обязательно появится. А иначе куда постаревшие менеджеры (по маркетингу и PR, в частности) направят свою безграничную энергию🤓?
Привет! Понедельник считается тяжелым днем, но почему-то вторник в этот раз гораздо тяжелее. Пора бы уже собраться с мыслями!
Общалась с пиарщицей из числа читателей канала. Она писала: «В понимании моих коллег я должна быть таким шутом/циркачом/юмористом/, который постоянно пребывает в хорошем настроении и парирует на иногда совсем недружелюбные выпады в свой адрес».
Не скажу, что я «прирожденная душа компании». Перед мероприятиями я все еще повторяю мантру: «Я люблю общаться, все будет хорошо» (кстати, работает). А до последнего времени я боролась с попаданием на фото с выражением лица «о Бже, что я здесь делаю?!». Мне комфортнее общаться с кем-нибудь одним, а не пребывать в месте большого скопления людей. Я не экстраверт, как ни пытаюсь им стать, и таких людей в профессии очень много. Но пиарщикам нужно быть «открытыми и коммуникабельными», как того требует рынок труда.
Так почему же мы, скромные интроверты, выбираем профессию, 80% которой ― общение? Ситуация как в анекдоте: ёжики плакали, кололись, но продолжали есть кактус. Мы не любим шумные компании, телефонные разговоры, новых людей. Но в один прекрасный день мы обнаруживаем себя на вечеринке с двумя сотнями гостей: просачиваемся через толпу, вылавливаем из неё знакомых, радостно обсуждаем с ними последние новости.
Но может быть, секрет в том, что PR-специалисту не нужно быть экстравертом? Да, у интровертов есть ряд особенностей: мы тяжелее впускаем в свою жизнь людей, мы тщательно отбираем круг близкого общения, мы сохраняем большее расстояние при разговоре, мы труднее привыкаем к новым знакомым. Но именно это помогает нам строить долговременные связи в работе, быть тактичными и искренними.
Мне кажется, нужно чаще думать об этом, а не переживать из-за своих особенностей. Возможно, «открытость и коммуникабельность» ― вовсе не ключевая характеристика пиарщика, а лишь штамп из резюме.
Привет🖖! Планировала опубликовать колонку про PR культурных и музыкальных проектов, но что-то пошло не так. Поэтому пользуюсь административным ресурсом и задаю вопрос независимым консультантам (специалистам по консалтингу, вне зависимости от сферы ― вдруг такие есть среди моих подписчиков). ❓Как вы начинали? Как завоевывали доверие? Трудно ли было объяснить первым клиентам, что ваша консультация ― полноценная услуга? Ответы присылать в личку ➡️ @k_enia.
Объясню причину вопроса. Завела телеграм-канал, назвала себя специалистом по коммуникации ― будь готова к грузу ответственности и к тому, что к тебе будут обращаться за советом. Вопросы подписчиков делают контент канала интересным и полезным. Мне рассказывают о ситуации и интересуются, как можно в ней поступить. А еще часто спрашивают, с чего начать. Я не гуру, но я стараюсь дать совет и описать свои действия в определенной ситуации. Говорят, мои посты пригождаются, и я очень этому рада.
Но иногда я получаю вопросы другого качества: «Как продвинуть проект, можете прислать стратегию для нас? А о чем можно писать в наших соцсетях? А скинете базу СМИ из нужной нам сферы?». Это не суперсложные вопросы, на них можно ответить. Но все они требует анализа рынка, поиска данных, планирования и, как следствие, времени. Люди обижаются, что я не отвечаю ― а я даже тексты для канала пишу ночью и по выходным, куда мне еще проекты😅!
Такие ситуации стали регулярными, и я начала переживать: ну всё, думаю, зазвездилась Рабинович! А потом провела аналогию с другими профессиями, и всё встало на свои места.
Когда вы удаляете зуб, вы оплачиваете работу врача. Когда вы едете на такси, вы оплачиваете работу водителя. PR-консалтинг (рекомендации по составлению контент-плана и продвижению проекта) ничем не отличается от перечисленных услуг. Но почему-то это кажется неочевидным: пиарщик же работает с нематериальными вещами, а значит, пытается взять деньги за воздух😂.
Вспомните, не просили ли вас сфотографировать день рождения, когда вы приглашены как гость (#тыжфотограф). Не просили ли вас придумать фирменный стиль для ресторана друзей (#тыждизайнер). Не просили ли вас перевести статью из семи листов на оксфордский английский (#тыжфилолог). Но если в данной ситуации вас просит о помощи друг, то в случае с телеграм-каналом на его месте оказывается незнакомый человек.
В общем, дорогие консультанты, очень рада буду вашим ответам! Хочется написать о нем!
Привет! Этим утром я проснулась популярным блогером с 1000+ подписчиков. Всё серьезно. А я-то шутила: это просто хобби, меня читают восемь друзей...😂
Я графоман с официально подтвержденным статусом: с членством в союзе писателей, с публикациями в литературной газете и даже с книгой (но все это было давно и, конечно же, неправда). Поэтому я всей душой люблю эпичные фразы из речей ― как, например, сегодняшнее высказывание Захаровой (цитата из The Wall Street Journal): «God created the world in seven days. The Obama administration has two days more than that to destroy it».
В старших классах я мечтала стать спичрайтером. Думала, вырасту ― буду писать политикам яркие и сочные речи. И вот много лет спустя я обнаруживаю себя в офисе IT-компании, где всё работает по-другому.
В политической коммуникации важна эмоциональная составляющая текста. Тебе нужно заставить аудиторию не просто прислушаться, а сопереживать, сочувствовать. Ты вызываешь эмоциональную реакцию и запоминаешься. Это оправдывает и тон речи, и пафос, и провокационность, и, зачастую, использование аргументов без доказательств.
В материалах об IT-бизнесе акцент переносится на рациональные доводы. Специфика аудитории накладывает отпечаток на стиль изложения информации. На первый план выходят не эмоции, а подтвержденные факты и логика. Прятаться за красивыми словами бесполезно: в комментариях обязательно пожалуются на безосновательность выводов и «блаблабулщит».
Как быть? Перестраиваться. И менять стиль работы над текстом (и тут я, возможно, буду кэпом).
Если при написании речей для меня идеальной была техника фрирайтинга (режим записи на бумаге всех пришедших в голову мыслей, которые потом редактируются и полируются до блеска), то в случае со статьями про IT-решения эффективней оказывается работа с каркасом. Ты создаешь план текста: логически выстраиваешь всё, о чем тебе нужно написать ― и затем наращиваешь на этот скелет «мясо».
Я не говорю о том, что такой метод работы единственно верный. Но в случае, если ваша логика хромает (или остается женской, несмотря на все ваши старания😅), метод помогает собрать мысли в логичный текст.
Привет! Ну что, возвращаемся в рабочий ритм. Скучали по офисным будням? В опустевшую за выходные голову пора вернуть рабочую информацию. Открывайте в перезагруженном головном компьютере вкладки и документы, загружайте расписание и договоренности и скорее возвращайтесь в привычный график (в сером Санкт-Петербурге последнее дается особенно тяжело).
За годы работы пиарщиком (сама смеюсь над степенью пафоса этой фразы😅) я научилась погружаться в работу, выполнять обязанности и делать то, что должна. Но в погоне за закрытием задач и попытками соответствовать в их выполнении собственным критериям идеальности я забыла об одном: об умении отключать голову от работы.
Еще год назад я думала, что в идеальной ситуации ты настолько любишь работу, что готов посвящать ей все свое свободное время и думать о ней даже ночью. Ерунда. Главный показатель любви к работе — интерес к задачам, к продукту компании и желание сделать всё возможное, чтобы они стали лучше. Но ни в коем случае не бесконечные сверхурочные.
У работы нон-стоп могут быть разные причины. Низкое качество работы: ты не справляешься с задачами за 8 часов, потому что весь день пьешь чай, общаешься с коллегами и гуляешь по офису. Проблемы менеджмента: твой руководитель приходит в офис в 6 часов вечера, и твои задачи стоят до этого времени. Неумение говорить нет и определять дедлайны. Для каждой причины можно найти объяснение и оправдание. Но единственное адекватное объяснение работы вне графика — закрытие важного проекта или проведение большой кампании. Во всех остальных случаях стоит учиться нормировать работу. Решительно закрывать ноутбук и выходить из офиса. Переключаться на хобби, людей, прогулки, книги, фильмы — на что и на кого угодно.
Я учусь этому, хотя специфика работы пиарщика не позволяет надолго исчезать из онлайна. Пока я оттачиваю навыки набора сообщения наощупь (например, по дороге куда-то 😜). Но вместе с тем я пытаюсь отключаться от рабочих дел вечером, на выходных, на тренировках и во время встреч с друзьями.
То, о чем я пишу — не блажь и не лень. Это необходимая перезагрузка, которая в итоге позволяет повысить КПД, успевать больше за 8 часов и при этом получать удовольствие от работы.
Пользуясь случаем, передаю привет своему руководителю, подписанному на обновления моего канала (и кстати, работающему во время отпуска😉).
Желаю повышенной продуктивности в новом году! Cheers🍾!
Привет! Я нарушаю все правила регулярности публикаций, но последние три недели были невероятными по плотности событий на секунду. Ура, Новый год, наконец-то выходные. Гарантирую, что уже пятого января я начну ныть на тему "быстрее бы выходные закончились", но пока мне нравится думать, что несколько дней без рабочего общения - то, что доктор прописал.
Для пиарщика общение - это работа. Ты должен быть в хорошем настроении, ты должен излучать позитив, ты должен любить людей и сам процесс общения с ними. Я часто пишу, что работа пиарщика не подразумевает насилие над собственной личностью. Если ты интроверт, никто не заставит тебя превращаться в гиперобщительного экстраверта. Но ты все же должен собраться и выдать максимум (коммуникабельности, идей, очарования...), пока задача не закрыта - а уже потом спокойно восстанавливаться так, как тебе нравится.
У каждого свои источники сил: у кого-то возможность провести день в кровати, у кого-то прогулка по городу, у кого-то - вечер в компании боизких, у кого-то - просто возможность помолчать (как в моем случае☺️). И новогодние выходные для этого просто идеальны!
Для меня 2016-й был очень крутым. Он подарил источники вдохновения, новые возможности, рост и целый телеграм-канал. Уверена, в следующем году нас ждет много шансов проявить себя, знаний и интересных тем для дискуссий (и публикаций😎)!
Желаю в новом году самой высококачественной коммуникации и идеальных отношений со всеми группами общественности в работе и в жизни!
С наступающим Новым годом, котики!
Привет! Расскажу историю из своего вчерашнего дня.
В воскресенье получаю уведомление об отметке в фейсбук-посте незнакомого мне Дмитрия. Думаю: в чем же дело, читаю и удивляюсь.
Дмитрий публикует рейтинг авторов фейсбука, в который я внезапно попадаю с оценкой 0,25 из 1. Всего в рейтинге 10 счастливчиков, каждый с комментарием в стиле «слишком много постов про собаку» и «много лишней ерунды».
И тут я задумалась: интересно, а насколько этично составлять такие рейтинги? И насколько этично называть интересы человека чушью?
С одной стороны, я понимаю: после определенного количества друзей в фейсбуке твой аккаунт становится публичным. С другой стороны, социальные сети по-прежнему остаются личным пространством, отражающим личные интересы.
За последние два года моей главной социальной сетью стал Facebook. И как пиарщик я понимаю, что Facebook ― один из инструментов формирования моего личного имиджа, который в конечном итоге сильно влияет на имидж моей компании. И каждый раз, когда я выкладываю какой-то пост в личной соцсети, я думаю, несет ли он какие-либо риски для имиджа моего места работы.
И тем не менее, обидно, когда твои посты о компании называют рекламой (напомню - «неличным представлением товара, услуги или идеи, оплаченным точно установленным заказчиком»). Я работаю в приложении «Кошелёк», и я горжусь каждым достижением нашей команды (и в особенности моих любимых ребят из разработки). Каждое наше достижение ― это и моя личная победа. Мне не стыдно делиться нашими новостями.
И мне кажется, круто, когда сотрудники компании сами транслируют её новости.