1152
Говорим про медиатренды, аналитику большого и маленького PR, управление репутацией, digital и инфлюенс-маркетинг. Блог команды exlibris.ru Контакт для связи: @avs359
Всех причастных — с днем пиарщика! 🥳
Празднуем с самого утра, но — как полагается, без отрыва от работы:)
Сегодня на бизнес-завтраке FRC наш директор по развитию Вика Прилепская обсуждала с коллегами, почему у B2B троится в глазах при слове блогер (инфлюенсер, селебрити, лидер мнений), как отличить одного от другого, и кто и в какой момент будет полезен для B2B.
Главные тезисы продублируем и тут:
🔹 Очевидная вещь — B2B бизнесу важно уметь работать и заручаться поддержкой экспертов и публичных людей, которые могут:
а) повышать знание о бренде или его инициативах\продуктах у потенциальных клиентов (людей из целевых бизнесов или сфер);
б) могут это делать достоверно и на языке тех самых потенциальных клиентов\людей из целевых бизнесов, с достаточным уровнем экспертности и вызываемого доверия.
🔹 Может ли быть этот самый эксперт\публичный человек блогером — не обязательно, но может.
Может ли он быть селебрити — не обязательно, но может.
Может ли он быть инфлюенсером в широком смысле — не обязательно, но может.
Должен ли этот эксперт быть публичным — даже тут не обязательно, это может быть автор анонимного, но уважаемого телеграм-канала
🔹Ключевой параметр тут — экспертность и вес эксперта в целевом комьюнити. Публичность и широкие охваты тут вторичны, хотя и они могут быть у эксперта.
🔹Задачи для B2B, которые, на практике, хорошо решают лидеры мнений:
• Прямой лидген.
• Работа с восприятием компании: борьба за рынок, борьба за top of mind = лучших стратегических клиентов (к примеру, стать лидером в активно трансформирующейся отрасли на перегретом рынке возможно только заручившись коммуникационной поддержкой экспертов, чьим оценкам доверяют уже сформировавшиеся потребители).
• Работа с HR-брендом и рекрутинговыми задачами — супер-актуальный поинт для B2B. Когда найм нужно мощно масштабировать, такие вещи как узнаваемость, мнение в комьюнити, и репутация, в конце концов — становятся сверхактуальными.
И еще парочка свежих опросов в продолжение темы b2b.
Первый (pdf), от LinkedIn и Ipsos, сразу обо всем b2b-маркетинге: бюджеты, стратегии, инструменты, скиллы и так далее. Среди прочего, участники исследования поделились планами о том, на каких маркетинговых каналах они сосредоточат внимание в следующем году. Весь список на первом скрине (инфлюенс и подкасты есть и тут). В топ-3 — очные встречи и мероприятия, разного рода видео и трансляция экспертного контента с позиции лидера индустрии.
Второй (pdf) — от менее известной Winterberry Group и скорее про США и кусочек Европы. Оттуда мы вытащили второй скрин — на нем b2b-маркетологи перечисляют трудности и задачи, решением которых они будут заниматься в ближайшие 3 года. И тут хочется включить зануду:
«Трудности с поиском ЦА и таргетингом» — а когда их не было?
«Высокая конкуренция в отрасли» — а когда ее не было?
«Изменения в поведении и предпочтениях потребителей» — ну вы поняли 🌚
Другой забавный момент — развитие искусственного интеллекта волнует маркетологов больше, чем измерение ROI. И в целом, измерение и демонстрация результатов работы маркетинга у маркетологов на предпоследнем месте в списке. С таким подходом нечего удивляться, что руководство думает, как бы заменить таких сотрудников на ChatGPT🌚
А для тех, кому интересная не только телега, но и вся тема PR и маркетинговая тема в целом — у нас есть целая пачка небольших нишевых авторских каналов\экспертов. Налетай на новенькое:)
PR Perfect — канал Кристины Петровой – основателя агентства PR Perfect — топ-15 агентств, по версии Медиалогии. Автор 12 лет в коммуникациях. О маркетинге и PR: бесплатные инструменты продвижения и новости сферы.
Оля и маркетинг — канал маркетолога и специалиста в нише онлайн-образования. Оля понятно рассказывает о маркетинге, блогинге и продвижении. Немного о менеджменте из личного опыта🤘
дима ротмистров я — канал руководителя маркетингового агентства. Дима рассказывает о построении своего агентства, контенте, рекламе и эффективной работе в диджитал. Полезно для копирайтеров, редакторов и кого-то там еще.
Creative PR Stunts — авторский канал о креативном пиаре
Что такое Talkability? Причем тут слом нормы? Какие 3 секретных приема для пиарщика могут помочь в создании громкого инфоповода? — об этом рассказывает Лана Борисова, креативный бренд-консультант, преподаватель WordShop, экс-Creative&Strategy-директор PR-агентства Comunica/Golin
Диджитал моржовый — как строить успешный бизнес и не сойти с ума? Все просто (нет): делегировать задачи, устраивать с командой еженедельные эмоциональные перезагрузки, а еще смириться с прокрастинацией. Об этом и не только в своем канале рассказывает Денис Кабалкин, руководитель сервиса Vitamin.tools. В бизнесе Денис уже больше 16 лет. Он честно и с юмором делится опытом управления командой, факапами и личными переживаниями.
Подписывайтесь на коллег 👌🏻
И еще один рейтинг — и здесь мы сразу в двух номинациях!🕺
Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) объявила результаты итогов юбилейного Х Всероссийского рейтинга директоров и департаментов по корпоративным коммуникациям и корпоративным отношениям TOP-COMM.
Здесь — короткая заметка о методологии и основные лидеры рейтинга по нескольким направлениям.
А здесь — полная информация по всем победителям рейтинга на сайте АКМР.
Наш директор по развитию Виктория Прилепская вошла в топ-15 руководителей агентств в сфере рекламы, маркетинга и PR.
А агентство Ex Libris — в топе агентств по мнению самих участников рейтинга ТОP-COMM.
Поздравляем всех участников рейтинга, организаторов, Наблюдательный совет и себя🥳
💻 Начинаем разбираться с негативом
Решив системно отвечать на отзывы о своей компании, вы точно быстро поймете что сочинять новый ответ каждый раз — не вариант. Еще спустя какое-то время станет ясно, что почти все негативные отзывы похожи друг на друга, и вертятся вокруг одних и тех же тем. В конце концов вы точно придете к мысли всё это зафиксировать в виде документа, где будут заготовлены типовые ответы и на позитивные отзывы, и на 95% негативных.
Чтобы сэкономить время, такой гайд вы можете сделать сразу, как только решите заняться репутационным менеджментом своей компании.
Что в самом простом гайде точно должно быть?
1.Q&A - раздел, где будут прописаны формулировки ответов от лица бренда по всем параметрам, с которыми имеют дело клиенты (и которыми, соответственно, могут остаться недовольны) — продукт, сервис, доставка, оплата и т.д.
2. Раздел с основными типами негатива, его основными признаками и инструкциями (ну или простыми алгоритмами) по его отработке. За основу можно взять подход из карточек👆 — именно с такого деления мы обычно начинаем проекты (со временем, конечно, всё обрастает спецификой).
Друзья, решили вам напомнить, что за пределами канала тоже водится годный контент😉
Наша редакция выпускает «Дайджест для пиарщика» — еженедельную рассылку, рассчитанную по содержанию на суровых медиавойнов, управляющих кризисами и строящими PR-стратегии.
Кроме того, вот вот выйдет сотый выпуск email журнала «Умный Digital Пылесос» — там мы раскладываем по полочкам все новости и исследования о маркетинге, контенте, инфлюенсе и смм.
Будем рады новым читателям! Подписывайтесь на то, что вам больше по душе, или на все сразу:)
Telegram — больше не мессенджер «для прогрессивных»
В 2022 году всестороннего исследования мессенджера не проводилось — а это значит, что почти все материалы об аудитории ТГ, которые вы читали до прошлой недели, базировались на данных за 2021 год.
Воды с тех пор утекло много, пора обновить портрет пользователей и авторов каналов. Полное исследование — по ссылке, а все самое интересное — в карточках 📰
Помните, как западные бренды наперебой сообщали о том, что открыли свои «филиалы» в метавселенной — виртуальные бары, магазины, кафе и прочее? Тогда рука сама тянулась покрутить пальцем у виска, и было интересно и, отчасти, страшно ждать того момента, когда этот тренд дойдет до российских компаний. Но он не дошел (по крайней мере, не получил такой популярности, как за рубежом). И теперь понятно почему — у российских маркетологов есть много других важных задач в привычной нам реальности.
Разницу между MerTech-трендами в России и остальном мире зафиксировали исследователи из НИУ ВШЭ и Unisender. Главный и вполне ожидаемый вывод — маркетинг везде разный. В частности, находящийся на пике моды за рубежом ChatGPT и уже подзабытые метавселенные не попали в десятку растущих направлений в РФ.
Еще из особенностей: видеоконтент, чат-боты, способы продвижения контента и охваты в соцсетях характерны только для России. Остальные тренды: клиентоориентированность, работа с корпоративной средой (вот эти все истории про снижение токсичности в коллективах), систематизация процессов привлечения и удержания клиентов пересекаются с глобальной повесткой. С Китаем совпадение на 20%: нас связывают облачные технологии и общий тренд для всего мира — поиск путей, как привлечь и удержать потребителей.
Но этот пост появился здесь не столько из-за графика, сколько из-за жаркой дискуссии, которая развернулась в ходе обсуждения результатов исследования) В ходе сессии слово взял независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов и, как он сам выразился, поддал жару — этот график и все исследование в целом, по его мнению, уводит бизнесменов в ненужную сторону и несет в себе больше вреда, чем пользы. Послушайте его аргументы и контраргументы спикеров (по ссылке зашили как раз начало разговора).
Дискуссия получилась 🔥
Дарим билет на ✨Новые русские бренды✨
20 апреля состоится классная бизнес-конференция, направленная на развитие и поддержку отечественных компаний. И мы с нашими друзьями из Digitalclub решили пригласить вас поучаствовать:)
Если вы представитель бренда или ритейлера — для вас вход в любом случае будет бесплатный, надо только зарегистрировать билет на вашу корпоративную почту.
А с коллегами из рекламных агентств и сервисов поделиться билетом можем мы:) Если уверены, что сможете поехать, пишите @ukkapukka — передадим вам данные для регистрации. Да, бесплатно. Только для вас 👌
И несколько слов о самой встрече 🙂
Всех гостей ждёт насыщенная программа, затрагивающая вопросы продвижения и брендинга, бизнес-опор, изменения сегментов beauty и fashion, прогнозы развития индустрий и многое другое.
Среди спикеров — представители брендов «Детский Мир», Ozon Fresh, «М.Видео-Эльдорадо», Sunlight, Hoff и другие.
Партнёры конференции: Red Digital и People&Screens by OKKAM.
«Новые русские бренды» пройдут 20 апреля в ЦМТ и будут частью глобального форума Retail TECH, ежегодного мероприятия о трансформации бизнеса и ритейла, разработке собственных решений розничных сетей.
До встречи через неделю👋
⭐️Кому нужны платные функции в соцсетях, и какие именно
Небольшое, но занятное исследование о заинтересованности пользователей в premium-функциях в соцсетях — Meta* Verified, Twitter Blue и подобных. Проводили его в США, а это ключевой рынок для большинства платформ, так что можно присмотреться к результатам.
Коротко — платные фичи не нужны почти никому. Готовность платить за соцсети среди взрослых американцев выразили только 19% (скрин 1). И по большей части, это те, кто занимается созданием контента — зарабатывая на нем, или просто в качестве хобби.
Из всего многообразия платных опций пользователи (согласные платить) особенно выделяют верификацию профиля, дополнительные меры безопасности и уменьшение сбора персональных данных (скрин 2) — то есть те штуки, которые платформы, кажется, предложат приобрести в последнюю очередь. Даже приоритетный доступ к техподдержке оказался не так важен, а доступ к модным сейчас ИИ ботам — и вовсе никому не нужен.
В итоге, авторы приходят к выводу, что платные опции никакого win-win между пользователями и соцсетями не обеспечивают. Ограничивать себя в использовании пользовательских данных, даже в обмен на платную подписку, платформы не хотят и не будут. Гораздо проще пообещать платным подписчикам отдавать предпочтение их контенту в ленте (с реализацией, впрочем, и здесь есть проблемы) и наградить золотыми галочками 😐
Вот кому действительно важно строить личный бренд
На днях мы приобщились к проекту издательского дома АиФ «Удивительные люди», проведя исследование. А именно — проанализировали данные о медиаприсутствии участников-лидеров НКО за последние три месяца и отразили в отчете упоминаемость участников в СМИ и социальных медиа, с учетом охвата аудитории.
Очевидно, что если вы не Сергей Безруков или Константин Хабенский, собирать донаты даже на очень хорошие дела будет тяжело.
Поэтому медиаактивность для фандрайзинговых проектов обязательна. Теплый контакт с аудиторией формирует доверие к личности, фонду, проекту, формирует желание взаимодействовать, следить за активностью персоны.
🐈 Так что, если задумываетесь о создании фонда помощи бездомным котикам, готовьтесь делать репортажи с места событий, вести стримы и использовать все доступные способы рассказать о вашем деле как можно большему количеству людей. А деньги найдутся.
🔎 Маркировка рекламы — апдейты за неделю:
АРИР совместно с РКН разработали маркировку (pdf) для нестандартных форматов, к которым проблематично добавить токен в кликабельную ссылку: видео- и аудиорекламы, «кружков» в Telegram, сторис, подкастов. Если вашего варианта среди перечисленных нет, следует обратиться в ОРД или Роскомнадзор за разъяснениями (маркировать все равно обязательно).
А ФАС уточнила, какая информация признается органичной интеграцией и не считается рекламой:
• Справочно-информационные и аналитические материалы: обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний.
• Информация о товарах и услугах, размещенная на официальном сайте, страницах или в социальных сетях их производителя или продавца. А также обзоры блогеров – если их основной целью не является продвижение товара на рынке. Условно, роликам со сравнением характеристик\достоинств\недостатков товаров маркировка не нужна.
• Органичная интеграция — упоминание товара, средств его индивидуализации, информация об изготовителе или продавце, которые органично интегрированы в научные или литературные произведения, а также произведения искусства, если они сами по себе не носят рекламный характер.
***
Ждем расцвет «обзорных материалов», «научных» статей с исследованиями, и прочих ненавязчивых упоминаний:)
Блогеры в России никогда особо не рассчитывали на партнерские выплаты от платформ (разве что на YouTube) и больше полагались на рекламные контракты и прямые донаты. О последних как раз появилось свежее исследование:
• Более 25% россиян хотя бы раз платили авторам за контент или с целью поддержки.
• 54% слышали, что блогеры публикуют эксклюзивный контент и предоставляют доступ к нему за донаты. Треть из них считает, что это норм.
• Готовность платить авторам в два раза чаще выражали люди до 34 лет, чем от 45 и старше.
• Рекорд по готовности донатить поставили жители Санкт-Петербурга и Дальневосточного Федерального округа. Там этот показатель выше в среднем на 10%.
• 88% готовы платить за контент до 500 рублей в месяц, а 2% — более 5к.
Для контраста, вот что происходит за границей: блогеры жалуются в Business Insider, что большинство фондов для авторов и бонусных программ крупнейших социальных сетей работают исключительно на территории США:
• Pinterest Creator Rewards есть только в США.
• Вознаграждение за просмотры Reels в Инстаграме и Фейсбуке — в США + тест в Индии.
• TikTok Creator Fund — в США и 5 европейских странах.
• Snapchat Spotlight Rewards — в США и еще 10 странах, но платят мало.
За исключением YouTube Shorts Fund (работает в 120 странах), всем остальным деньги из воздуха прямая монетизация контента недоступна, и это «разочаровывает» 🌚🌝
Вот такой разноцветный пирог из вариантов ответов обычно означает, что никто ничего не понимает:)
В данном случае мы смотрим на прогнозы объемов российского рекламного рынка из свежего опроса NMi Group, АКАР и АРИР. Эксперты индустрии почти единогласно уверены, что его объёмы сократятся по итогам года, но единого мнения — насколько именно — среди них нет.
В полном отчете представители индустрии также выделяют еще несколько тенденций на будущий год:
• Переориентация рекламных агентств на импортнозамещенные отечественные бренды и продукты.
• Рост интереса к трейд-маркетингу и e-commerce.
• Переход блогеров и инфлюенсеров на российские платформы.
• Рост спроса на традиционные медиа.
А еще перечисляют возможные варианты адаптации к кризису — большинство полагается на поддержку государства и сотрудничество в рамках профессиональных ассоциаций.
Как часто вы гуглите ответ на какой-то вопрос и заканчиваете поиск просто найдя ответ в самой выдаче, не переходя по ссылкам на сайты, прочитав всё в сниппете? Скорее всего, достаточно часто - особенно номера телефонов, адреса, какие-то уточнения, быстрый фактчек и прочее. И это, по логике, большая боль и для владельцев сайтов, и контент-мейкеров, и бизнеса - на сайты просто не заходят.
Год назад мы рассказывали об исследовании SparkToro на тему этих самых zero-click search или запросов с нулевым кликом: тогда были озвучены страшные цифры — количество "зеро-клик"-поисков составило почти 65% от общего числа запросов, т.е. около 2/3 всех поисковых запросов начинались и заканчивались в Гугле.
Уже тогда вокруг выводов SparkToro разгорелись жаркие споры, опровержение публиковал даже сам Гугл, но ему, разумеется, никто не поверил.
И вот, спустя год, данные перепроверил Semrush. Их вывод: 25% зеро-кликов на десктопе и 17% – на мобильных устройствах. Более того, в новом исследовании они представили подробный график с разбивкой по типам кликов (данные по десктопу):
• 45,1% – органические клики (на любой внешний веб-сайт в поисковой выдаче, кроме рекламы).
• 1,8% – клики по рекламным объявлениям.
• 9,7% – «гугл-клики», т.е. переключение между разделами Гугла (Новости, Изображения, Покупки и т.д.).
• 17,9% – изменение ключевых слов в запросе, например, чтобы сделать его точнее.
• 25,6% – непосредственно zero-clicks запросы, ответы на которые пользователь получил сразу на странице выдачи.
В общем, не забывайте про контроль выдачи\ORM - около трети "органических" пользователей, гугля ваш бизнес или продукт, не дойдут до прекрасного лендинга с мощными селинг-поинтами, притягательными лид-магнитами и идеальным UI с кнопками самого конверсионного цвета, им станет "всё ясно" еще в гугле\яндексе 🙄
🥁 Распаковка 6-месячного запаса данных об интернет-пользователях: We Are Social и Meltwater выпустили фирменный глобальный отчет.
По традиции, перекапываем 350 слайдов в поисках данных об РФ и просто занятных цифр.
📌 Россия вышла на 8-е место по времени в сети — 8 часов 13 минут. С последнего подсчета прибавилось 16 минут.
📌 73,4% россиян сидят в соцсетях, тратят на них 2 часа 22 минуты каждый день, у каждого пользователя, в среднем, 5 аккаунтов на разных платформах.
📌 Четверть российских интернет-пользователей используют соцсети в работе (учитывается ли здесь просмотр мемов и Ютуба тайком от коллег — не сказано).
📌 Брендами в соцсетях интересуются около 40%. Речь и о поиске новых брендов, и об отслеживании контента уже знакомых.
📌 А вот инфлюенсеров мы совсем не жалуем — их фолловят только 6,4% россиян, в глобальном рейтинге Россия первая с конца.
📌 Полный порядок с играми (в них так или иначе играют 78,8% россиян) и с использованием видео-стримингов — каждый месяц ими пользуется 80,9% пользователей (при этом в глобальном рейтинге мы на предпоследнем месте, меньше только в Японии).
По аудио-стримингам заметно отстаем — их используют 17,7% россиян (еженедельные данные).
Еще хуже дела с подкастами — регулярно их слушают 8,4%.
📌 Третье место в мире по использованию VPN.
📌 Первое место в мире по отслеживанию новостей и последнее — по обращению к платным новостным площадкам (с поправкой на изменения в методологии, с предыдущими отчетами просят не сравнивать). 38,3% узнают новости из соцсетей.
В полной версии отчета еще целая гора фактуры: бенчмарки по главным соцсетям, самые популярные сайты и аккаунты в соцсетях, глобальные данные по приросту населения и использованию интернета в мире. Даже годовую динамику биткоина зачем то приложили)
🌪 B2B-воронка и каналы для ее эффективной работы
У нас уже была похожая тема — тогда мы обсуждали наиболее подходящий контент, которым нужно снабжать клиентов на каждом этапе воронки: варианты полегче (инфографика, видео, ивенты) — для начальных этапов, и что-то потяжелее и посерьезнее (кейсы, white paper) — ближе к финалу и началу сотрудничества.
На очереди — исследование о том, какие каналы предпочитают маркетологи, чтобы этот самый контент доносить до потенциальных клиентов.
Самыми эффективными каналами и для начала и для конца воронки маркетологи считают соцсети и email. Кроме того, в обоих списках мелькают новые каналы, которые непривычно видеть в арсенале маркетологов из b2b — например, инфлюенс и подкасты.
Авторы исследования поясняют, что это ответ на потребность b2b-потребителей в контенте «для людей» (про это у нас тоже есть пост): хочется экспертных и информативных материалов, при этом, с простой подачей, удобным для шеринга форматом и еще, желательно, с развлекательным элементом. Упаковка экспертизы в посты или рассылки как раз закрывает все перечисленные пункты.
☺️ Друзья, приглашаем на стрим.
👹 Про 9 кругов маркетингового ада, которые нужно пройти, работая с маленькими, нишевыми, локальными телеграм-каналами.
13 июля в 16:00 на канале 1Fluence мы проведем стрим об особенностях продвижения брендов, продуктов и медиа в локальных, региональных и нишевых телеграм-каналах.
Обсудим:
🟣Как анализировать и быстро выбирать каналы для узкой целевой аудитории и продуктов, и почему тут много скама.
🟣Специфика, грабли и особенности продвижения в нишевых профессиональных сообществах, локальных и региональных каналах.
🟣К чему готовиться при работе с админами и владельцами таких каналов: оплата, подготовка креатива и другие нюансы.
🟣Как проводить анализ эффективности продвижения в небольших телеграм-каналах.
🎙 На встрече будут:
Артем Соколов, CMO 1Fluence
Юля Шевцова, менеджер нишевых спецпроектов в Telegram, 1Fluence
Кроме того, поделимся пачкой ссылок для тех, кто хочет погрузиться в тему максимально глубоко: недавними исследованиями и статьями, где можно найти ценные мысли по теме. После встречи — выдадим саммари с основными тезисами обсуждения. А если у вас есть свои вопросы, на которые вы хотите получить ответы, кидайте их в комментарии под постом.
📌 Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить напоминание о начале стрима.
Объявлены итоги НР2К 2023, — а значит самое время поздравить организаторов, победителей и всех участников рейтинга 🥳
Помимо награждения организаторы также поделились некоторыми цифрами и инсайтами о том, как рекламный рынок пережил 2022 год:
• По словам президента РАОС Виталия Расницына, коммуникационные компании демонстрируют ответственный подход, успешно адаптируются к меняющейся реальности.
• Зафиксировано падение сегментов политических коммуникаций (на 39%), коммуникационных исследований и аналитики (на 15%), рекламных коммуникаций (на 12%).
• Тем не менее, отрасль в целом поднялась за счёт цифровых коммуникаций. Хороший результат также показал Event-сегмент — в 2022 году он показал рост 12% (вспомните, как в пандемийные годы он падал сразу на 40%).
🌱на фото: наш диплом за 34 место и куст авокадо, выращенный нашим CBDO Викой Прилепской из обычной косточки
🍔 Объявляем неделю ресторанов! Раздобыли у коллег действующие стратегии реагирования на негатив сети в адрес большой сети бургерных — и теперь выбираем оттуда все самое интересное.
Начнем с примеров ответов на самые частые вопросы\претензии клиентов. При необходимости, их можно использовать для всевозможных бизнесов, завязанных на еде (рестораны\кафе\доставки). Две основные категории, на которые приходится большинство вопросов:
Блюда\кухня:
❔Состав / производители и поставщики сырья
Мы готовим наши бургеры из 100% натуральной мраморной говядины породы Ангус без гормонов и антибиотиков, качество гарантировано компанией X, поставляющей для нас фарш из мраморной говядины под брендом Y. Наша прожарка — Medium Well.
❔Калории
Мы готовим бургеры, потому что вопреки распространенному мнению на этот счет, бургеры — не вредная еда, это сложносочиненный бутерброд, которым можно с пользой насытиться, употребив меньшее количество калорий, чем, например, съев комплексный обед.
❔Дорого!
Цены на наши блюда очень доступные и начинаются от 46 рублей, несмотря на премиальные ингредиенты. Это, пожалуй, лучшее предложение на рынке
❔Бургер воняет\неприятно пахнет\протухший
Приносим свои извинения за то, что ваше настроение было испорчено. Чтобы мы смогли детально разобраться в ситуации, подскажите, пожалуйста, что было не так с запахом? В большинство наших бургеров идет соус с трюфельным маслом, может запах трюфеля вас смутил?
Что касается свежести, то качество продуктов для нас имеет первостепенное значение — у нас все заготовки делаются строго на один день.
❔Заказ с доставкой: привезли не вкусный\ помятый\ раскисший и т.д.
Бургеры сочные, из-за этого булочка за время в пути и вправду могла немного размякнуть. Любое блюдо намного вкуснее в ресторане, вкусовые качества при транспортировке могут измениться, даже несмотря на то, что мы упаковываем бургеры в фольгированную бумагу. Здесь даже 1 час может сыграть роль.
❔«Раньше было лучше\вкуснее»
Спасибо за отзыв! Но с первого дня открытия нашего дебютного ресторана ничего не изменилось: остались прежними поставщики и продукты, технология приготовления блюд тоже осталась без изменений. В каждом новом заведении может незначительно меняться меню, но фундаментальные вещи — константа.
Сервис:
❔Время готовки\ожидание заказа (долго готовили)
Приносим свои извинения, обязательно разберемся по какой причине была такая задержка! Эта ситуация нетипична для нас, ориентировочное время приготовления блюда — 3-5 минут. Будем рады видеть вас снова!
❔Много народу, нет позиций (час пик\полная посадка)
Вы, вероятно, были у нас в выходные, ажиотаж действительно большой — это объясняет и очереди, и отсутствие самых ходовых позиций. Очень надеемся увидеть вашу компанию снова!
Прочие возможные вопросы посетителей, к которым также нужно быть готовым:
• Наличие халяль\детского\веганского меню
• Есть ли в составе свинина, глютен и другие потенциально неприемлемые ингредиенты
• Акции и скидки
• Возможность оформить заказ с собой\через сервисы доставки (+категории блюд, на которые эти опции не распространяются)
Репутация работодателя: как оценить и измерить, если еще никогда этого не делали
Недавно iConText Group делал исследование среди руководителей и сотрудников, — скорее всего вы встречали его под заголовками в духе «для 77% сотрудников зарплата важнее известного бренда работодателя». Среди прочего, участников спрашивали о разнице между брендом компании и HR-брендом (уверенно отличают одно от другого только 50%).
Стало интересно вот что: с оценкой репутации бренда все в целом ясно (смотрим, что пишут о компании в поиске, на геосервисах, отзовиках, в соцсетях, есть много подходов к аудитам, фреймворков оценки с включением опросников), а как исследовать, измерять и анализировать собственный HR-бренд?
Суть примерно та же, что и с обычным репутационным менеджментом, только тут мы оцениваем мнение не потребителей, а аудиторию потенциальных соискателей, бывших и настоящих сотрудников.
Специфика в репутационном менеджменте для HR в том, что во многом последние (бывшие и действующие сотрудники) и формируют инфополе бренда как работодателя, а потребителями, оценивающими это инфополе становятся потенциальные соискатели, находящиеся в процессе выбора места работы.
Отсюда проистекают два больших направления работы по оценке бренда\репутации работодателя: во-первых, нужно понять, как выглядит инфополе для потенциальных соискателей, есть ли в нём этапы, ломающие идеальный «путь кандидата» в виде, например, большой статьи с советами «никогда не работать в этой компании» в топ-3 брендовой выдачи, и, во-вторых — определить основные причины, площадки и темы негатива, распространяемого бывшими и текущими сотрудниками, чтобы изменить подход к работе с сотрудниками.
Итого, первый подход к оценке репутации компании как работодателя в сети может состоять из этапов:
🔸 Оценить инфополе — собрать листинги компании на HR-отзовиках. Их на самом деле много и они хорошо индексируются, при этом часто могут дублировать отзывы, или выходить в топы даже с 1-2 отзывами; в общем, как правило, это основная причина негатива в выдаче (пример — dreamjob.ru, отзывы с которого подтягивает HH.ru). Далее, собрать с них рейтинги, поставить на контроль. Оценить количество отзывов, динамику их появления, основные темы негатива.
🔸 Дополнительно проверить выдачу поисковиков (запрос — «компания N отзывы сотрудников»), YouTube и основных соцсетей на предмет видео и статей про работу в компании (не забываем, что значительная часть пользователей (=соискателей в нашем случае) уже не гуглят, а ищут сразу в соцсетях через обычный поиск). Оценить контент, зафиксировать тональность, охваты\просмотры материалов.
🔸 Промониторить соцсети на предмет постов\комментариев, если есть ресурс, с помощью систем мониторинга — это позволит найти главные источники обсуждений бренда (как правило, это группы и чаты сотрудников, сообщества по поиску работы в конкретных гео или нишах). Оценить их количество, динамику, основные темы негатива, как и с отзывами на HR-отзовиках.
Проведя такой срез впервые, можно получить список площадок для активной отработки отзывов, список негативных публикаций, которые нужно срочно удалять или замещать, понимание по основным темам негатива от соискателей\сотрудников.
Проведя срез во второй раз (сделав его регулярным) — появится возможность оценивать динамику изменения представленности HR-бренда в сети.
Во сколько опубликовать мем контент, чтобы отработал по максимуму
Popsters не пожадничал и на 60 слайдах поделился данными о вовлеченности пользователей в разные форматы контента.
Если смотреть на общую тенденцию, то больше всего времени в соцсетях пользователи проводят в будние дни, устраивая себе диджитал-детокс на выходных. Всплеск активности в соцмедиа приходится на 9-10 часов утра и 6-7 часов вечера. Средняя вовлеченность у видео-постов по сравнению с 2021 годом выросла на всех платформах, кроме Twitter, а видеоплощадки демонстрируют в 2-3 раза более высокий средний ER, чем другие сети.
Анализ провели на всех популярных площадках: есть и российские, и зарубежные (в том числе ушедшие\заблокированные). Выбрали несколько на свой вкус:
💬 Telegram невероятно активен во все будние дни и достигает пиковых показателей в среду и четверг. Так как эту платформу часто используют для рабочих коммуникаций, по сравнению с другими соцсетями она демонстрирует самый высокий показатель активности после 13:00. А вот посты, опубликованные ранним утром, вряд ли соберут высокую вовлеченность. Пользователи здесь предпочитают посты средней длины и в последнее время чаще взаимодействуют с визуальным контентом и реже переходят по ссылкам.
🌐 VK тоже показывает отличные показатели в будни. Самый активный день здесь — понедельник, лучшее время для публикации контента — 12:00. Связка «текст + фото» до сих пор работает успешнее всего, при этом аудитория VK не особо хочет погружаться в суть постов и предпочитает короткие посты лонгридам и средним текстовым форматам.
🌐 Активность на Youtube плавно растет на неделе с понедельника по пятницу с пиком в районе 2-3 часов дня. По сравнению с 2021 годом здесь значительно увеличилась активность в дневные и вечерние часы и, наоборот, упала в позднее ночное и раннее утреннее время. Несмотря на все изменения, касаемые монетизации, частота постинга на платформе увеличилась. Наиболее сильно для страниц от 500 тысяч подписчиков.
Диссонанс в контент-маркетинге в b2b
Уникальный отчет (pdf) от Demand Gen Report, в котором потребители практически прямым текстом говорят о том, какой контент хотят видеть у b2b-брендов. Диссонанс как раз в том, что при всем многообразии контента найти нужный и отвечающий потребностям — это целый квест. Репорт совсем небольшой, но почти на каждой странице есть инсайты (в том числе и такие, о которых все знают, но не используют, а зря):
🫥Контент играет большую роль при исследовании и оценке потенциальных бизнес-решений. Клиенты отслеживают и читают тех, с кем планируют работать. К этому же выводу приходил и Рейтинг Рунета в своем исследовании, и мы, в нашем собственном.
🫥Какого контента хотят от b2b-брендов (и жалуются, что его не хватает): экспертного, в идеале, основанного на собственных исследованиях или хотя бы сопровождаемого ссылками на другие достоверные источники, отчеты собственных аналитиков и т.д. Отдельный поинт касается формата: материалами должно быть легко делиться с коллегами, хочется больше интерактивности, но не в ущерб глубине содержания. Активнее всего участники исследования просят вебинары.
🫥На что жалуются: чрезмерная реклама, сложности с поиском релевантного контента, слишком общие темы, отсутствие информативности и развлекательной составляющей. Видимо, в какой то момент b2b-компании слишком увлекаются своей битубишностью и забывают, что контент надо создавать прежде всего для людей.
На графике: предпочитаемые форматы контента на разных этапах воронки. Вебинары актуальны почти всегда. А для финального этапа хорошо иметь в запасе демо-доступ, отзывы уже состоявшихся клиентов и калькулятор ROI.
Путеводитель по медиапотреблению от 9 до 25 лет, который заставляет нас чувствовать себя старыми 😔
ГК «Родная речь» провела серию глубинных интервью с детьми, подростками и молодежью — они в подробностях рассказали о том, каким приложениями пользуются, и чем в них занимаются. Отголоски привычного нам поведения у 25-летних еще встречаются, а вот модели поведения в сети современных детей и подростков вообще ни на что не похожи. Смотрите:
🟣9-14 лет:
Основной канал социализации — сетевые игры (Minecraft, Brawl Stars и Roblox).
Мессенджеры — только для связи с семьей и взрослыми, а также как канал контроля («ты где?»).
YouTube как ТВ — используют как для поиска полезного контента, так и для развлечения.
Likee — основная площадка для самовыражения и креаторства.
Низкий интерес к массовым соцсетям, как Instagram* и VK.
🟣15-18 лет:
Интерес к Likee падает — нерелевантный контент для подростковой аудитории.
VK и WhatsApp — «вынужденные» сети: главным образом сидеть в них приходится из-за контактов с учителями и родителями. VK еще может ненадолго задержать юных пользователей за счет музыкальной библиотеки или вовремя всплывшего в ленте интересного поста.
Досуг все больше дифференцируется между различными медиа — Pinterest, Zenly, Twitch, Ficbook. А интерес к азиатской культуре стимулирует использование локальных медиа и сервисов: KakaoTalk, Weverse и VLive (корейские), WeChat (китайский).
🟣19-25 лет:
Контакты из VK постепенно мигрируют в Telegram.
YouTube — по-прежнему занимает важную роль в медиапотреблении.
Максимальная диверсификация внимания между разными платформами.
Шоппинг или просто серфинг по маркетплейсам — для терапевтического эффекта (переключиться) или просто как развлечение.
🟣После 25:
Формируется пул основных соцмедиа: Telegram, WhatsApp, Instagram*, YouTube.
Предлагаемый контент фильтруется тщательнее, потребление происходит уже осознанно. Потребность в создании контента также сильно снижается.
После завершения обучения VK перестает быть актуальным для поддержания учебных связей. ВК Музыка перестает быть удерживающим фактором, так как аудитория переходит на музыкальные подписки.
🧑💻 Чем больше картинок в статьях в вашем корпблоге, чем лучше они — статьи — перформят
Этот график мы вырезали из отчета (pdf) Semrush о том, как в 2023 году делать контент-маркетинг. На нем — данные о среднем количестве изображений в статьях из корпоративных блогов, а также результаты, которые может продемонстрировать иллюстрированный контент: повысить количество просмотров, шеров и обратных ссылок.
Речь тут, конечно, не про фетиш на картинки, а про то, что большие и богато проиллюстрированные материалы всё еще лучше заходят и читателям и поисковым системам. Микроформаты оставьте соцсетям.
Рынку плохо, но не критично (и все еще много чего непонятно) — примерно такой посыл содержится в свежих данных АКАР по российскому рекламному рынку:
• Всего за 3 квартала 2022-го на рекламу потрачено 380-385 млрд руб., — на 6% меньше, чем за аналогичный период в прошлом году.
• Тяжелее всего рынку пришлось в апреле-июне — почти во всех сегментах (интернет, тв, наружка, пресса, радио) сокращение объемов исчислялось двузначными числами. В 3 квартале падение существенно снизилось, однако, говорить о скором завершении кризиса преждевременно.
• После ухода крупняков заметно оживились региональные рекламодатели — да так, что в 3 квартале динамика регионального рынка не только превзошла федеральный, но и вышла в плюс к показателям 3 квартала 2021-го.
• Как и в прошлый раз, никакой детальной информации с выделением показателей по отдельным сегментам, подсегментам и регионам — «чтобы не вводить индустрию в заблуждение». Только осторожная формулировка: «Реализовались наименее пессимистичные сценарии».
🎙 Завтра у наших друзей из Quorum состоится онлайн воркшоп B2B маркетинг в изменившейся реальности: новый опыт, анализ, решения
О чем будут говорить гости и спикеры встречи (представители Росатом, Ingate и другие):
• Инструменты B2B аналитики в маркетинге 2022-23: что устарело, что эффективно, что появилось нового?
• Как создать в компании отдел маркетинговой В2В-аналитики и стоит ли это делать сегодня?
• Как создать продающий лендинг сегодня: эффективная digital-аналитика для В2В сегмента.
• Как проводить сегодня грамотные исследования среди клиентов по продукту?
Послушать доклады и обсудить с коллегами эти и смежные темы можно завтра, 23 ноября, с 11.00 до 13.00
Полная программа и регистрация — по ссылке.
Участие бесплатное.
Какие подкасты брендов больше нравятся слушателям
Спойлер: всякий треп и споры на общие популярные темы
Небольшое исследование (pdf), с которым полезно ознакомиться, если ваша компания тоже решит пойти по этой скользкой аудиодорожке. Авторы исследуют различные подкасты брендов (всего проанализировано 400 штук) и рассказывают, на какие из них слушатели чаще обращают внимание:
• Самые популярные шоу – подкасты b2c. Кроме того, на подкаст-платформах у них почти вдвое больше отзывов, чем у b2b. В общем, ничего удивительного – b2c значительно проще охватить и заинтересовать широкую аудиторию, тогда как b2b придется постараться и над контентом (который должно быть интересно слушать) и над поиском своей ЦА.
• Самый популярный стиль подкастов – интервью в связке с дискуссией. Этот совет работает для всех, 63% брендов строят свои выпуски именно по такому сценарию. Здесь же нам дают еще одну подсказку: попросите коллег вспомнить любимые подкасты – какого стиля придерживаются их авторы и какие фишки используют. Все это можно сложить в список гипотез, которые можно протестировать в собственном проекте.
• Идеальная длина эпизода – 20-30 минут.
• Частота выпусков – раз в 1-2 недели, без разбивки по сезонам. В таком режиме публикуется ~70% брендов.
• Самые популярные темы – бизнес (50% подкастов брендов относятся к этой категории) , технологии (25,7%), общество\культура (11,1%).
Про маркировку у блогеров и немного про кликбейт 💻
Видим новости про маркировку, репосты с молниями - значит надо разбираться :)
Как водится, новые разъяснения РКН процесса маркировки рекламы вызвали кучу новых вопросов. Особенно задела тема пометок всех интеграций как рекламы, если по ним не истёк договор.
Суть, если коротко — разъяснение (нужный раздел начинается с 64 стр.) не обязывает всех блогеров разметить всю рекламу, вышедшую до 01.09.22 (что бы это не значило).
Речь строго о размещениях, отвечающим сразу двум условиям:
1) произведенных по договору с рекламодателем\агентством до 01.09.22
2) в договоре зафиксировано, что реклама должна "размещаться" (находиться на аккаунте) в течение некого конкретного срока, и этот срок заканчивается позже 01.09.22. Только в этом случае закон имеет своеобразную "обратную силу" - нужно разметить этот креатив, т.к. по договору (и по факту) он работает и после 01.09.22.
В первую очередь все это имеет смысл, видимо, для Ютуба, где есть интеграция в видео, и она висит на канале вместе с роликом месяцами, и это закреплено договором с рекламодателем.
А по поводу рекомендаций про первый кадр в сторис с токеном и пометки кружочков в ТГ — тут РМ пишет верно. «Мы придумали какой-то костыль, и еще что-нибудь придумаем в ближайшее время»😑
В лучшем случае, в ближайшее время Телеграм интегрируется с ОРД, который придумает более человеческое решение.
Подборка на ноябрь 2022: ивенты для пиарщиков и маркетологов + AMEC Measurement Month 💬
Друзья, в свежую подборку мероприятий мы добавили парочку вебинаров, которые проводятся в рамках ежегодной инициативы AMEC Measurement Month. В этот раз их совсем немного (полный список есть на сайте AMEC), а тех, которые подходят под наши требования бесплатного просмотра из любой точки мира нашлось всего два:
Почему “потенциальные охваты” изданий наносят ущерб репутации коммуникационной отрасли
Когда: 2 ноября
Где зарегистрироваться, чтобы посмотреть: здесь
Нам обещают рассказать, почему использование обобщенных данных о трафике сайта конкретного СМИ в медиаизмерениях может нанести ущерб вашей репутации как специалиста, и как PR рассматривается в контексте оценки эффективности маркетинга.
Глава консалтингового агентства Escherman (специализируется на соцсетях, SEO, контекстной рекламе и аналитике) Эндрю Смит представит несколько исследований на тему охватов в СМИ – их выводы обещают быть довольно печальными.
Стелла Бейлс, соучредитель CoverageBook (сервис мониторинга СМИ), поделится данными аналитиков и сотрудников, распоряжающихся бюджетами компании, на тему того, почему “охваты” как метрика или KPI мешают росту PR как дисциплины.
Лидерство и оценка: две стороны медали (или две капли воды)
Когда: 14 ноября
Где зарегистрироваться, чтобы посмотреть: здесь
Встреча вдохновлена выходом второго издания книги Анны Грегори «Стратегическое лидерство в связях с общественностью». Гости и спикеры будут говорить о качествах, которыми должен обладать PR-специалист, – что поможет эффективнее заниматься медиапланированием и выстраиванием PR-стратегии бренда. А также, как измерения и оценка коммуникаций могут помочь сформировать нужные компетенции.
Все материалы\обсуждения будут на английском языке.