Everything Personal

28 августа 2023 00:01

Нежданные радости: про духи

Двадцать лет и несколько жизней назад я очень любила парфюмерию. Ездила на встречи таких же увлеченных, обсуждала, смотрела классификации, переводила статьи и описания (их тогда было немного, но все же), делилась впечатлениями, потом завела и модерировала коммьюнити aromat в ЖЖ (давно туда не заходила и сейчас не буду). А потом эта любовь превратилась в профессию. Я пришла работать в Boscо и там как пиарщик и маркетолог вела Articoli и салонами (запуски, салоны, мероприятия и все в таком духе). А потом, спустя некоторое время, в Космотеку - где было еще интереснее (и остается, кстати очень круто).

Теперь я знаю как избавиться от увлечения - превратить его в профессию. Я последовательно урезала свою коллекцию, оставила только те примерно 20 (даже не считала, на самом деле) флаконов, которые гардероб, а не коллекция, и практически перестала следить за новинками. Если я купила один флакон за год - это ВАУ. И чаще всего это кто-то из брендов моего шорт-листа или просто старый закончился. Даже если мне нравится что-то в магазине, чаще всего я разочаровываюсь через 15 минут ровно. Большинство новых ароматов для меня выглядят как знаете, сотрудник на удаленке - сверху пиджак, снизу пижамные штаны. Блоттер манит обещаниями, наносишь на кожу, ждешь - печаль, разочарование и база полная дешевой синтетики, с которой тебе жить весь остаток дня. Так что я зареклась от спонтанных покупок.

Тем ярче было исключение. Недавно я во-первых купила новый флакон прямо сразу с первой примерки, во-вторых это аромат нового бренда с русскими корнями, в -третьих сделанный русским парфюмером Машей Головиной. Да, это Nose Republic - за который нужно благодарить Ксению Голованову, парфюмерного критика, журналиста и блогера . То что я выбрала называется Tansu Silk: японское дерево хиноку, ирис, османтус, сандал и все мое любимое. Так что из пяти, представленных в Космотеках ароматов уже по описанию это было самое мое.

Он очень нежный, сдержанный и негромкий. И очень-очень хорошо собранный.
«Тансу» — название сундуков из душистой древесины, в которых японцы хранят самые ценные, из поколения в поколение передаваемые вещи: шелковые кимоно, старые свитки и книги, катаны. Вот так же и ингредиенты тут -- самые лучшие и драгоценные, от первой и до последней ноты. Это просто великолепная профессиональная работа: от аромата, флакона, шрифта и упаковки, до маркетинга - к моменту старта продаж у бренда уже была армия преданных фанатов. Мое восхищение и благодарность создателям. А также отличный пример того, что все возможно - и если к тебе приходят и говорят "А сделай свое, как тебе нравится", то надо соглашаться. P.S. Автор не аффилирован с производителем и продавцами и выражает частное мнение, продукт куплен на свои.

Everything Personal

21 августа 2023 17:55

Самое главное

Давным давно, когда деревья были большими, а будущее светлым и многообещающим, компания Эппл сделала айпад, и одним из первых приложений в нем у меня был сервис заметок Evernote - такой с зеленым слоником.
Он был классный, облачный, интуитивный - ну я с тех пор им и пользовалась, несмотря на то, что сначала он бодро рос и стал единорогом, а потом рог отвалился, вводились странные ограничения, я начала платить за подписку, но это не помогло🙂 оценка компании упала, и в 2022 году ее продали еще раз каким-то инвесторам, а сумму сделки стыдливо не раскрывали. Месяца полтора назад сообщили, что инвесторы уволили большую часть команды. "Я знал, что будет плохо, но не знал, что так скоро". Всеми их новыми фичами, которые напилены на венчурные деньги я не пользуюсь, переезжать никто не любит, особенно со всем пусть и цифровым скарбом, накопленным за 10 лет, авось обойдется. Нет, не обошлось.
Недавно я обнаружила, что на айфоне не работает ключевая функция "Добавить заметку" она же плюсик. Вообще, совсем никак не работает.
Перегрузила, поискала апдейты, написала в саппорт. Получила ответ, написанный явно в соавторстве c большой языковой моделью, где сообщалось, что ее зовут Рапунцель (чего???), в котором мне выражались соболезнования, сообщалось что им известно о проблеме, но когда она решится - фиг знает. И вообще, я могу попробовать другой эккаунт или браузер (или, вероятно, другое приложение). Что я и намерена сделать, несмотря на оплаченную подписку. Кстати, вот тут есть хороший обзор стилей ведения заметок
Довольно поучительная история, о том как все просрать, надеюсь что кто-то напишет книжку или хотя бы лонгрид. Для меня, это конечно, о важности фокусироваться на том, что ключевая фича в твоем продукте, за что на самом деле платят тебе пользователи, а что так - бантики и пыль в глаза инвесторов (интеграция AI при неработающей базовой функции, пф).
Так вот, думаю куда мигрировать . Вы чем пользуетесь для заметок?

Everything Personal

14 августа 2023 10:14

Просто это сложно

Один мой клиент, который занимается сложным интеллектуально емким инфобизнесом заметил, что люди устали от умного и содержательного контента. И даже бизнес-аудитория выбирает ржаку и ролики в тик-токе. Потому что нельзя жить в бочке с пользой, которая у нас теперь в каждой соцсеточке.
Давайте, говорит, будем делать комикс.
Сказано - сделано. Собрали референсы. Позвали прекрасного сценариста и режиссера с опытом в геймдеве. Он говорил, конечно, что это сложно, но мы убедили попытаться. Долго обсуждали фактуру, персонажей, собрали структуру, написали страйпы, перевели.
Не смешно. Еще немножко покрутили. Отдали дизайнерам, те нарисовали
Все равно не смешно. Когда придумывали было весело, а смотришь на результат - фигня какая-то.
Решили посоветоваться с другим хорошим сценаристом с опытом в геймдеве. И услышали, что мы, оказывается, взялись примерно за самый сложный формат, который бывает: минимум выразительных средств, сложная тема и необходимость шутить на неродном языке по расписанию. И, действительно, подумали мы. Тут на родном-то максимум на мем, и то плохонький, нашутишь в нынешних обстоятельствах.
И бросили эту затею.
Мораль? Проверяйте свои гипотезы у профессионалов. И убивайте быстро и безжалостно, если не летит. Иногда, конечно, вот так прокатывает. Типа, мы не знали, что нельзя без подготовки на Эверест, и вот теперь мерзнем на вершине. Но чаще всего выясняется в таком случае, что у кого-то была хорошая подготовка, или в вашей команде случайно оказался гений.
А без этого совпадения если упираться, то чаще всего получается бесславно погибнуть по дороге.

А идей у нас еще вагон. Эта не последняя.

Everything Personal

31 июля 2023 19:24

Почему они не комментируют?

Время от времени в разговорах с друзьями, которые начали вести инстаграм или тг-канал, возникает тема обратной связи.

Ты написал про что-то важное и ценное, что стало результатом десяти лет профессионального опыта — а в комментах кладбищенская тишина. Очень трудно не отчаиваться и продолжать.

Я веду блоги на разных площадках уже почти четверть века. Что помогает мне:

1. Друзья и знакомые в подписчиках

Они обычно оставляют поддерживающие комментарии легче и охотнее. Поэтому, когда начинаете новый блог, рассылку или канал — зовите туда подписчиков из старого. С друзьями, кстати, можно еще договориться, что они будут комментировать еще и в личке с близкими и знакомыми. Всякому автору нужен читатель.

2. Знание, что фидбек бывает отложенным

Часто те, к кому вы обращаетесь, откликаются через какое-то время. Долго читают, а потом «созревают» и пишут, или вообще говорят что-то при личной встрече. Это касается и конверсий. Я знаю, что многие клиенты моих клиентов, чьи каналы мы ведем, говорят «Я читал вас полгода/год/два и вот, наконец, пришел». Так что постоянство и систематичность очень важны.

3. Создавать пространство для комментариев

Бывают очень хорошие, глубокие и ценные посты, в которых нет пространства для комментариев. Или читателям не хочется «палиться» там. Но можно видеть, что их, например, расшарили или сохранили куда-то. Тогда я нарочно пишу пост «для поболтать». Он ничего не продает, не демонстрирует экспертизу, но на него легко и хочется откликнуться. Работает не всегда, но надо пробовать.

И, кстати, важно делать это как-то поорганичней и понежнее, чем «а у вас как?».

4. Экспериментировать с темами

Лучше всего работает принцип восьмерки. Это когда вы берете из своей профессиональной практики какую-то тему, на которую вам пришлось неоднократно говорить и которая кажется вам представляющей интерес и для читателя, и для вас как автора, придумываете, как про это рассказать в блоге, пишете, смотрите на реакцию. Так, я собственно, написала этот пост.

Разные люди, разные темы — как стрелять по квадратикам в Морской бой: рано или поздно попадете.

Еще, зная все это, я стараюсь оставлять пусть маленький, но фидбек авторам, которые мне нравятся, которых я читаю и которым благодарна. Всем: и журналистам, и авторам телеграм-каналов. И в сториз в инсте тоже :)

Потому что доброе слово, как я выяснила, радует всех — и начинающих авторов, и признанных звезд, удостоенных премий и миллионов просмотров.

Everything Personal

21 июля 2023 15:21

Недавно мой коллега, трекер и консультант, задал в личке клевый вопрос: «Как сделать лендинг, который выглядит как легко читаемый текст без жесткой структуры, но при этом вовлекает лучше, чем сделанный по шаблонной структуре презентации «ситуация-проблема-решение»? Кажется, они вовлекают лучше».

Такие продающие лендинги всегда делаются на основе плотного общения с клиентами, проведенных интервью и касдевов, понимания их проблем, позиционирования продукта или услуги и ценностного предложения.

Они и устроены как скрипт разговора с пользователем. Звучит просто, но минус в том, что нужно предварительно проделать большую продуктовую и маркетинговую работу, где лендос — это только видимая глазами верхушка айсберга.

То есть лендинг, на самом деле, получается дорогой. И это не цена за написание текста. Текст — это просто форма фиксации полученной гипотезы.

Если вы сами себе и продакт, и проджект, и маркетолог, то самый простой способ написать такой «говорящий» с пользователем текст, которым я часто пользуюсь (и в канале тоже, как можно заметить), такой:

— задаете вопросы,
— пишете ответы,
— убираете вопросы,
— редактируете то, что получилось.

Будете пробовать, расскажите, что получилось, а что нет.

Everything Personal

10 июля 2023 12:16

Почему акции не работают

Заметная часть маркетинга в отдельных индустриях (например, у салонов красоты и клиник, с которыми я работаю многие годы) — в чистом виде карго-культ.

Наши конкуренты делают акции, вроде бы у них есть какие-то результаты, но точно мы не знаем, давайте на всякий случай и мы будем делать, а то клиенты без скидок не покупают, особенно сейчас. Сделаем скидку на то, что у нас плохо покупают и что стоит дороже всего. И главное — проинформируем, напишем об этом в инстаграме. Афишетку сделаем. И баннер на главную страницу.

Что в итоге с результататами? Чаще всего их толком нет или их невозможно измерить. А иногда, они с точки зрения бизнеса отрицательные.

Пример: вместо новых клиентов пришли старые и купили со скидкой то, что планировали купить и без. В итоге, выручка есть, а прибыли нет. И новых клиентов тоже нет.

Почему так? Маркетинговая акция здорового человека — это гипотеза. А ее реализация — полный цикл проверки этой самой гипотезы. Что это значит:

1) Кто отвечает за продажи и, соответственно, кому эта акция нужна, чтобы заработать деньги? Принято считать, что маркетингу и нужна. Но маркетинг и продажи — разные функции. Так что иногда да, а иногда и нет.

2) Зачем мы ее делаем? Какие результаты ожидаем? Как будем измерять? Привлечение новых, увеличение среднего чека, загрузить врача/аппарат, сгладить сезонное падение выручки, вернуть тех, кто не был полгода?

3) На какой сегмент клиентов направлена акция и какую проблему решает? Правда ли есть такая проблема? А как это проверить, прежде чем запускать весь цикл? А можно, не объявляя акцию, потестировать это предложение?

4) Какие инструменты/каналы внешние и внутренние нам для этой задачи действительно нужны. Не потому что все так делают, а потому что это эффективно и дешево.

5) Какой бюджет будет у самой акции так, чтобы мы заработали больше, чем тратим?

6) Как должна быть устроена коммуникация в этих каналах, какие материалы нужны? Сколько времени займет их производство в необходимом качестве?

7) Минимальный срок действия акции, чтобы она успела развернуться и состояться, а люди успели среагировать. Не зря же распродажи начинают в день выдачи зарплат.

8) Как мы поймем, что акция «зашла» — по каким промежуточным результатам (звонки, отклики, заявки) в первую неделю? Какую статистику будем собирать и анализировать. Есть ли у нас соответствующие инструменты?

9) В конце собрать данные, оценить эффективность и сделать выводы. Получили или не получили результат? Что поняли?

То есть это не «давайте скидку сделаем на лето», а полный цикл проверки гипотезы. И это долго, хлопотно, участвуют буквально все в компании.

Но без этого — почти гарантированно вхолостую потраченные силы, время и деньги. Лучше уж без акций тогда.

Everything Personal

03 июля 2023 09:30

Как узнать бизнес-аналитика в очереди в душ

Некоторое время назад судьба занесла меня на музыкальный фестиваль. Там было все как положено на многодневном массовом мероприятии: палаточный лагерь, фудкорт, несколько сцен и очередь в душ. Причем женская традиционно двигалась втрое медленнее.

Диспетчировал ее местный бодрый сантехник, который следил за тем, чтобы вода лилась бесперебойно. К людям он относился как к воде — сколько вышло, столько и зашло. И вообще, не очень хотел сначала помогать, сопротивлялся, но мы ему улыбнулись и уболтали.

Я опросила завсегдатаев очереди. Говорят, раньше была еще девочка-волонтерка, которая заглядывала в женский душ и следила за доступностью кабинок. Потому что девочки долго одеваются-вытираются и наводят марафет, а кабинки простаивают тем временем. Но волонтерок нет, спят наверное.

Окей. Отсчитала человек 10 от начала так, чтобы они уже не передумали, но хотели сократить время ожидания под палящим солнцем. Пошла в эту часть очереди, рассказала ситуацию, предложила выбрать добровольца, а потом сменить тем же манером. Вызвалась прекрасная кудрявая девушка — и дело пошло заметно быстрее.

Бодрый юноша, ожидавший свою девушку из душа, внимательно за всем этим наблюдал и потом спросил:

— А ты бизнес-аналитик что ли?
— Ага. А ты, что, тоже?

Что-то, в общем, выдало в Штирлице русского разведчика :) Но болтать было некогда — пора было в душ.

Everything Personal

27 июня 2023 10:58

Есть волшебное заклинание, которое освобождает вас от участия в любом опросе и исследовании: «Я — маркетолог»

Только что позвонил Билайн.

— Можно?
— Можно.

Квалифицирующие вопросы закончились, и вот оно.

— Можете ли вы рекомендовать Билайн своим друзьям?
— В смысле? Рекомендовать друзьям мобильного оператора? Нет, никогда. Мы вообще не говорим с друзьями о мобильных операторах: у меня в окружении нет людей, которым нужно рекомендовать мобильного оператора. А также, вы, наверное, хотели спросить про уровень моей лояльности? Это неправильно сформулированный вопрос. Да, я маркетолог. Да, пожалуйста, и вам хорошего дня.

Это я дикая, или кто-то все же рекомендует мобильного оператора друзьям?

Everything Personal

19 июня 2023 19:53

Эксперт или консультант?

Я много работаю с врачами. На днях у них был профессиональный праздник — поздравляю и восхищаюсь! У них очень сложная работа, и часто, обсуждая разные ее тонкости и детали, я вижу много полезного для своей работы как консультанта.

Недавно мы говорили о ситуациях, в которых пациенты приходят за «вторым мнением» к известным в медицинской области экспертам. При этом у человека на руках есть исследования, планы лечения, рекомендации. То есть, он уже был у одного или нескольких специалистов, но что-то не получилось.

Очень редко это действительно сложный случай — чаще всего пациент не может принять собственное решение по важному медицинскому вопросу:

— оперировать/сохранять
— лечить/наблюдать
— пить или не пить назначенные препараты

И на самом деле, это идеально сформулированные типы запросов на любую консультацию — в том числе и маркетинговую. Только вместо медицинских терминов можно поставить описание ситуаций, в которых оказывается эксперт или бизнес.

Как и в медицине, решения уже предложены экспертами, и зачастую неоднократно — но что-то мешает. Эксперт — это специалист в своей предметной области. Задача же консультанта — найти, что именно мешает, и устранить это препятствие, помочь человеку. Эксперт и консультант обладают разными компетенциями.

И вы правы, если думаете, что хороший врач должен быть и тем, и другим. Но, как и в бизнесе, маркетинге, пиаре, финансах и любой другой области, это бывает далеко не всегда.

Я попробовала сформулировать у себя на сайте с какими «болячками» обращаются за консультациями чаще всего в нашей сфере. В результате оказывается, что советы давались правильные, схемы работающие, только применить их в этом конкретном бизнесе, в этой конкретной ситуации не было никакой возможности.

Рецепт всегда индивидуальный. Списать не выйдет.

Everything Personal

13 июня 2023 16:16

Про упаковку брендов

Недавно имела большой разговор с коллегой-консультантом, который решил провести анализ рынка этой услуги. Он получил большой разброс и в цене (от 50 до 250 тысяч), и в содержании: от съемки рилсов до услуг персонального стилиста и тренингов по речи. Причем основными критериями для его сравнения оказалась цена и количество подписчиков у эксперта.

А дальше у нас развернулось большое обсуждение в комментах. Мой главный тезис — надо четко понимать, что мы упаковываем в коробочку. А именно, какой вы хотите личный бренд и для каких целей. Чтобы вас знали как «Фамилия, имя — лучший …» Кто? И чтобы кто знал?

Именно эта, обычно короткая, формулировка стоит заметную часть бюджета и становится брифом для остальных специалистов. А также ответом на вопрос, какие каналы нужны, а без каких можно пока обойтись с учетом вашей ЦА.

Окей, я заказчик, у меня лапки и нет конкретики — пусть специалист поможет мне определиться.

Специалист не сможет, потому что он эксперт в своем деле: съемке рилсов, ютубе, фотосъемке, СММ и подборе одежды. Он цепляет к этому этикетку «личный бренд», потому что с помощью этого инструмента люди действительно строят личные бренды и делают бизнес. Но специалисты часто предлагают «коробочное решение» и в лучшем случае отвечают только за результат от конкретного канала.

А кто тогда поможет? Вероятно тот, кто умеет отвечать на эти сложные вопросы, строить и запускать бренды. Тот, кто будет отвечать за результат в том числе и в бизнесовых показателях. Таким человеком в компании может быть директор по маркетингу, а еще этим занимаются профильные агентства.

У меня, например, нет пока такого человека :) Кроме меня самой: я и директор по маркетингу, и агентство. Но даже мне, у которой все компетенции внутри, не хватает взгляда со стороны и этих неприятных вопросов. С кем ты хочешь работать? Как звучит их запрос? Почему они выбирают тебя? Что тебе нужно, чтобы продавать им через коммуникации? А youtube через год поможет? А три статьи на vc сейчас?

Как я сама решаю эту проблему? Задаю эти вопросы клиентам на консультациях — и отвечаю на них для себя. Кстати, может, мне правда нужны три статьи на vc?

Everything Personal

06 июня 2023 21:15

То, что не убьет большой бизнес, легко сделает это с маленьким.

Это может быть план перспективного развития и роста.

Например? Вы решили, что хотите переместиться в более премиальный сегмент. Делать более дорогой и качественный продукт, с большей маржой и, соответственно, больше зарабатывать с каждой продажи. Отличный план! Кто бы возражал? Тем более, что рыночная ситуация способствует.

Но есть нюанс.

Существующая аудитория продукт, который стоит вдвое дороже, покупать не готова. Да, он лучше, но это еще нужно донести. И кажется, это какие-то другие люди, которые эту разницу в качестве готовы оценить. А еще мы не пробовали их привлекать, не знаем, много ли их, какие каналы работают и сколько это стоит. Иными словами, мы гипотезу не проверили, но уже решили рискнуть.

А старый продукт, который нас кормил, мы уже сняли с производства. Только на основании собственной веры. Что бесспорно важно и необходимо, но недостаточно. И в результате провалились "между двух стульев" - продажи упали, компания начала генерировать убытки.

Большой бизнес такая ситуация не убьет - у него большой запас прочности и резервы. Что же делать маленькой компании?

Во-первых, тщательно проверять гипотезу, прежде чем бросать на нее все силы и ресурсы. Как? Стандартно: подтвердить ценность продукта, клиентский сегмент, каналы, экономику и только после этого масштабировать.

А в данном конкретном случае отрулили быстро - вернули в продажу старый продукт (в новых цветах), чтобы восстановить продажи. А дальше ведем два трека - старый и новый, и тщательно считаем.

Everything Personal

31 мая 2023 15:07

Получили в ответ на очередной отчет на 40 страниц за прошедший месяц от любимого клиента. 👀 Понимаем, сочувствуем, но вот так:)

Everything Personal

27 мая 2023 09:12

Ну и мем про помогать

Everything Personal

24 мая 2023 18:01

Страна советов

Моя дочь-подросток ненавидит, когда я говорю, что ей делать. Сердится, дуется и прямо об этом говорит. При том, что как всякая мама, я говорю в общем мудрые вещи, проверенные временем: “Может лечь пораньше?”, “Оденься потеплее”, ну и все в таком роде.

Довольно трудно закрыть рот и промолчать, когда ты видишь как человек рядом с тобой делает что-то, что выглядит как ошибка и полный провал. Особенно, если этот человек тебе небезразличен по какой-то причине. Например, он — твой ребенок или твой клиент 🙂

Но, к сожалению, совершенно необходимо. Потому что, во-первых, у человека может быть какая-то совершенно не очевидная на первый взгляд цель. И то, что снаружи выглядит как полный провал и ошибка, на самом деле — супер-логично. Так что это стоит выяснить.

Во-вторых, у человека должна быть какая-то проблема. Ну, то есть что-то не получается и причиняет дискомфорт до такой степени, что прям что-то сделать нужно. Иногда ботинок трет, и вроде ничего. А иногда — прям надо в аптеку за пластырем. Вот до этой степени.

В-третьих, ну имеет право любой простудиться, не выспаться и завалить зачет, натереть ногу, потерять треть выручки, важного клиента или не знаю что еще. Как и мы все. Точно хотим решать эту проблему или пусть остается?

И, наконец, он должен захотеть прийти решать эту проблему к вам. Прям словами через рот сказать: “Мне нужна твоя помощь с вот этим вот”.

Пока вот эти четыре галочки не поставлены, бесполезно давать советы, отгружать экспертизу, предлагать инструменты, даже если мы как агентства или консультанты, очень хотим нанести клиенту пользу. И нам кажется, что мы точно знаем как лучше.

Скорее всего, нет. Потому что если мы внимательно ситуацию не исследовали и не поставили свои предположения под сомнения, мы, скорее всего, заблуждаемся и имеем дело со своими галлюцинациями. А значит принесем не то, что необходимо этому конкретному проекту или фаундеру, а что-то, что можем, какой-то генерализованный аспиринчик.

Так что нет, нельзя сразу бросаться помогать — нужно сначала внимательно диагностировать.

А советы, как известно, вообще не работают.

Everything Personal

19 мая 2023 11:14

5 ПРАВИЛ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Успешному проектному менеджеру полагается иметь свои правила, которые якобы объясняют его успех, и которые очень трудно применить. Есть правила менеджеров NASA, Игоря Ашманова, Фредерика Брукса и других авторов, достойных внимания.

Сегодня я хочу поделиться с вами своими.

1️⃣ Мэтч руководителя и проекта

Это как любовь. Если мэтч случился - все сверкает и искрится, а проблемы преодолеваются. “Кто хочет - ищет цель, кто не хочет - ищет причину.” Если нет, то причин может быть сколько угодно: руководитель плохо знаком с предметной областью, недостаточно мотивирован, может дело в отсутствии управленческих или софт-навыков, недостатке времени на проект, недостаточном авторитете и полномочиях - дело труба. Корреляция между ошибочным назначением и провалом проекта где-то 95%, ее не исправишь проектным менеджментом. От руководителя проекта зависит почти все.

2️⃣ Сначала продуктовая экспертиза, потом эффективность

Проектный менеджмент - это технология получения результата оптимальным способом, но она сработает только если вы в принципе способны получить этот результат. Менеджмент повышает вероятность успеха, эффективность использования времени и ресурсов, НО не заменяет предметную экспертизу, опыт и правильных людей, умеющих создавать продукт, оказывать услуги, продавать и т.д. Эффективный менеджмент без базовых ресурсов - не сотворит вам чудо. Менеджмент важен, но он не решение всех проблем проекта, а способ узнать о них как можно скорее (см пункт 5)

3️⃣ Нет проблемы - нет проекта

Четкий ответ “Кому и зачем это нужно?” - точка, в которой проект начинается и кнопка, с помощью которой он управляется впоследствии. Если мы просто что-то пилим, внедряем, разрабатываем, улучшаем неизвестно зачем, то с 99% вероятностью мы потратим время и деньги, а результат окажется странным и никому не нужным. Четко сформулированная, актуальная проблема, у которой есть идентифицированный заказчик (которому очень надо!) - то, что мотивирует команду ее решать, заказчика - вовлекаться в реализацию и не затягивать сроки, руководство - давать ресурсы на ее решение и уделять должное внимание.

4️⃣ Менеджмент проектов - это практика

Эта практика подразумевает регулярные и системные действия по планированию, организации, контролю, коммуникациям, мотивации, принятию решений. Менеджмент проектов работает, только если эти действия ритмичны, как чистка зубов. Неразумно начинать чистить зубы, когда они заболят, зато ежедневная профилактическая чистка дает волшебный эффект не давая появляться проблемам.

5️⃣ Чем меньше размер сюрпризов, тем успешнее проект

Ни один проект не реализуется в точности так, как задумано. Все, или многое, что может пойти не так - идет не так. Менеджмент проектов построен на точной и оперативной коммуникации. Здоровая культура в команде и компании позволяет говорить о проблемах, рисках или ошибках, когда они только появились. Чем раньше, тем дешевле и быстрее можно с ними справится. Означает ли это, что гонца с плохими новостями убивают? Нет, но только если он прибегает как можно раньше. И если у команды есть это право на ошибку.

🧐 По моим наблюдениям это касается проектов абсолютно любого масштаба. Есть что добавить?

By @Malakhov_Andrey
#О_менеджменте_и_жизни

Everything Personal

25 августа 2023 12:56

И еще про кейсы: рассказывайте сказки
Почти всем экспертам непросто рассказывать про свою работу. От врачей до бизнес-консультантов. Я знаю, потому что почти в каждом проекте с этим сталкиваюсь. Особенно сложно, рассказать тем, кто совсем не в теме. Кажется, что слишком много нужно объяснять. Тем у кого есть чуть подрощенные дети, я предлагаю такое упражнение - раз в неделю, когда вы гуляете или готовите на кухне, рассказывать ребенку про свою работу в формате волшебной сказки. Дада, вот так прямо: "жил-был один чувак, он придумал покупать носки на алиэкспрессе за 5 рублей и продавать на вайлдберрис за 50, и успел даже немного разбогатеть, и уже планировал как поедет в отпуск на Мальдивы, как вдруг .... "
В чем тут прикол:
- Профессиональные подробности и детали вы всегда сможете добавить. Самое главное в хорошей истории - структура. Это упражнение, позволяет вытащить главные точки трансформации: завязку, кульминацию, развязку.
- Ваш слушатель будет задавать вопросы : "А почему? А что было дальше?" - так вы увидите дырки в сюжете. А отвечая на них может быть что-то поймете новое и про кейс.
- Ну и это отлично для отношений. Детям, вообще-то интересно про взрослую жизнь своих родителей, а такие рассказы позволяют еще какие-то важные вещи про то как мир устроен и про вашу профессию передать в легко усваиваемом виде.

Друзья и знакомые тоже отлично подойдут. Если вы не дружите с ними по четверть века, как я, и еще не успели их замучить🙂

Everything Personal

16 августа 2023 15:38

Про сиськи и медийный продукт

Лет восемь назад, когда Instagram был на пике, я зашла на отраслевую конференцию, где обсуждали успешные стратегии. Я работала в Космотеке, платной рекламы еще не было, но мы и без нее собрали 10к в фб и были звезды, так что контент был важен, ну, в общем, как сейчас 🙂
Успехом делился популярный бренд женского белья. Девушки со сцены рассказывала как важна качественная картинка, как много внимания они уделяют продакшену и съемкам, как важна регулярность публикаций, как важно быть в диалоге со своей аудиторией.
И мы все их слушаем внимательно. Все триста человек. Думаем как применить. На картинках, тем временем, очень качественных - красивые девушки в нижнем белье.
Кто-то, наконец, не выдерживает, поднимает руку и вежливо так спрашивает “Скажите, пожалуйста, а как вы думаете, какая часть вашей стратегии будет применима для продуктов или услуг из другого рыночного сегмента?” Ну, в смысле, того, у которого нет сисек.
Действительно, если у вас лайкоемкая фактура (вы проект про то, как похудеть – бинго), которая вызывает органический интерес - вам просто нужно хорошо и регулярно ее использовать. А вот если у вас ее нет, придется что-то придумывать. Добавлять к вашим, например, утюгам или стиральным машинкам девушек в нижнем белье или котиков без оного. А иногда ни сиськи ни котики не помогают. Тогда, в качестве основного выбирать другой канал - где не картинки, а буковки. И рассказывать истории, искрометно шутить и все равно что-то придумывать.

Everything Personal

10 августа 2023 12:17

Q&A: Как контент влияет на продажи? В чем измерять? И можно ли вообще измерить?

Напрямую. Десять лет назад я читала лекции, где рассказывала про экономику внимания, про необходимость собственных каналов коммуникации, про то, как контент продает, удерживает внимание, формирует доверие и лояльность. Тогда это было про бренды, теперь это про всех — и про людей тоже.

Чем больше нужных вам людей читают вас регулярно, тем меньше критичность и больше доверия — так устроен человек. Чем больше доверяют — тем легче им продавать. И да, контентный канал с аудиторией экономит деньги и время. Но для этого вы сначала должны их вложить — это инвестиция. И планировать его можно и нужно как инвестицию, достаточно вдолгую.

Мерять, конечно, можно и нужно. Охваты, ER, переходы по ссылкам с UTM, покупки, стоимость конверсии. Простыми словами: растет ли ваш канал, читают ли вас, реагируют, пересылают, репостят. И это очевидно уже давно и более-менее всем.

Но прямые продажи — не единственная форма возврата вложенных ресурсов: очень много непрямых результатов. Бренд, репутация, снижение рисков: например, партнеры обычно ведут себя осторожнее с медийным человеком. Но это время.

Если вам нужна голая конверсия — используйте развитые каналы и конверсионные инструменты, например, рекламу.

Хороший контент их отлично усиливает — точное рекламное сообщение лучше работает, чем «покупайте наших слонов». Контент и реакция на него, например, в канале, помогает проверять рекламные гипотезы быстро и дешево.

Но, главное, что я делаю в последнее время — отговариваю тех, кто хочет запускать очередной корпоративный телеграм-канал.

Сейчас я вижу вот какой процесс: контента становится так много, что канал его доставки забивается, а значит, если вы собираетесь делать что-то среднестатистическое, то даже не начинайте. Ну разве что у вас очень много времени, очень много денег и вы тут навсегда.

Цена входа на этот рынок увеличилась. Но и в этом случае, хорошо бы придумать ответ на вопрос — почему несколько десятков тысяч человек вдруг возьмут самое дорогое, что у них есть — время — и отдадут его вам. Что такое потрясающе нужное и интересное у вас есть?

И это не то, что вы продаете. Это другой — медийный продукт.

Everything Personal

24 июля 2023 08:24

Папа, с кем ты разговариваешь.

Есть мнение, что запуск этой фичи нарушил логику сервиса. Да, реализация похожа на инстаграм и фб, вот только есть нюанс: телеграм изначально -- мессенджер. И чаты - это коммуникация один на один. Для вещания на аудиторию есть канал (и аудитория канала). Публикация сториз на весь лист контактов нарушила эту логику.
Ровно про это все мемы последних дней.
В продуктовой логике - для контактов есть кружочки, а для каналов как раз сториз.
Надеюсь в обновлениях доедет кнопка "выключить их насовсем" .

Everything Personal

17 июля 2023 17:41

Я вообще-то сообразительная и предприимчивая, быстрая и решительная. Но есть простые бытовые штуки, в которых меня клинит.

Например, я не умею надувать подушку для путешествий, такую, подковкой. Я ее купила, тупила в самолете минут 15 и сдалась, купила другую, которую не надо надувать. Потом оказалось, что пимпочку надо пальцами сжимать, но я знала — и опять забуду, сто процентов.

Я годами смотрю сториз в инсте без звука. Жму на звук — не включается. Сломалось, ага. И только недавно, когда очень надо было посмотреть сториз дочери, пошла гуглить и выяснила, что, оказывается, беззвучный режим на телефоне делает сториз тоже беззвучными.

Ну и в завершении — мне можно запросто рассказывать раз в неделю один и тот же анекдот, я их совершенно не запоминаю.

Что-то еще было, но я забыла.

А у вас есть такое?

Everything Personal

06 июля 2023 09:07

«Синяя борода»

«Ужасно, меняем четвертую команду маркетинга за год», — услышала тут недавно жалобу. Посочувствовать не смогла. Спросила, не пробовали ли в таком же ритме жениться и разводиться. Удивит ли кого-нибудь низкая продуктивность и глубокая разочарованность в подобных союзах?

Не подумайте, я за свободу выбора и спутника жизни, и сотрудников, и подрядчиков. Вопрос исключительно целей.

Зачем берут новую команду? Очевидно, не устраивает текущее состояние дел и требуются изменения. Если они не случились до сих пор, значит, есть на то причины. Что-то мешает. Вы знаете что? Или кто?

Эйчары знают, сколько времени уходит на онбординг нового сотрудника или команды: три месяца — и это минимум. Получается, все три или четыре раза менеджмент так жестоко ошибся, что, потратив время и деньги на онбординг, был вынужден искать по новой? Какие задачи ставились? Были ли они достижимы и измеримы? Достаточно ли ресурсов? А почему тогда ситуация воспроизводится?

Маркетинговых команд на рынке много, на ваш век хватит. Но с бизнесом-то что все это время происходит, пока вы их отстреливаете по одной? И сколько еще есть времени на эти эксперименты?

Поискать причину и решить такую воспроизводящуюся проблему можно и нужно с консультантом, не увольняя при этом подрядчика. Если у вас такое — пишите @kmaka, или сразу в форму попробуем починить как раз до сентября.

Everything Personal

29 июня 2023 11:22

Я придумала завести рубрику — книжки, которые планирую прочитать, когда у меня будет время. Зато честно. Не то чтобы я все подряд складывала в этот лист или нажимала кнопку «купить онлайн».

Первая книжка — Selfless: The Social Creation of “You”

Я слушала с ее автором подкаст. Это профессор Стэнфорда, который говорит, что наше «я» — это социальный конструкт, состоящий из проекций и следа от взаимодействий с теми, кто нас окружает. И что это определяет то, каковы мы и какими позволяем быть другим.

Соответственно, влияя на качество наших отношений с другими, мы влияем на свое «я» и даже ускоряем изменения, к которым стремимся. Как? Через глубокие и осмысленные контакты с окружающими. Инструменты тоже понятные: задавать более личные и значимые вопросы, быть внимательным и любопытным и осознанно относиться к коммуникации.

И это не бла-бла-бла: ученые все подкрепляют исследованиями. А я, которая очень верит в то, что мир держится на коммуникации, и рада.

#book2read

Everything Personal

26 июня 2023 10:08

Маркетинговая стратегия — рабочая и на бумажке. В чем разница?

Обычно, когда нужно делать стратегию, это означает, что высок уровень неопределенности в том, как достичь поставленных целей. Попросту — не понятно, что делать, чего не делать, как уложиться в бюджет (потому что то, что советуют делать, в него не помещается), почему не работает у нас то, что судя по всему работает у других.

Сначала мы обсудили цели: точно ли нам надо туда, куда мы идем, как мы поймем, что мы туда пришли, и как мы думаем, какая дорога туда ведет. Это все — наши предположения: еще никто таким составом туда не ходил. И, да, так начинается много сюжетов — от хоббита до путешествия девочки Элли из убивающего домика.

Что ждет героев по дороге? Какие испытания? Какие предположения подтвердятся, а какие — нет? Мы не знаем. Если мы будем фантазировать, сидя на месте, то вместо стратегии получим бесконечное «В гостях у сказки» на тридцати листах, которые вы сочиняете вместе с уважаемым стратегом. К реальности это не имеет, увы, никакого отношения.

А как тогда? Спринтами. Построили некоторый план на тот отрезок пути, который нам сейчас виден — отправились реализовывать. Дальше остановились, обсудили, что встретили, все поняли, сверились с целями, выстроили новый план — и дальше. Да, в результате появляются артефакты на бумаге, но они фиксируют работу с гипотезами.

Так что критерий один: работает / не работает. Если стратегия работает, то вы каждый шаг делаете к цели, а не к написанию красивой бумажки, и этот прогресс ощутим. Вот и все.

Everything Personal

15 июня 2023 08:50

«Как я миллион раз ошибался»

Такая книжка была бы куда круче, чем сто книжек про успешный успех. Но, подозреваю, плохо бы продавалась. Хотя это гораздо честнее, потому что в реальности бизнес состоит из огромного количества ошибок, и гораздо меньше — успехов, о которых обычно потом и пишут.

«Знаешь, многие думают, что делать свой бренд — это очень легко. И все хотят теперь свою косметику. Думаю, со стороны это выглядит совсем иначе», — сказала мне как-то Маша Командная, которая в прошлом году не побоялась ничего и запустила свою «Супербанку» — и совершенно заслуженно получила за это награду Marie Claire.

Способность подниматься и идти дальше, а не способность не совершать ошибок, это то, что есть и у спортсменов, и в бизнесе. Ничего и никогда не получается с первого раза. Упорство и ошибки, над которыми потом можно смеяться или рассказывать истории о том, как первые три года не платили себе зарплату, или ошибались с цветом упаковки.

В принципе, сейчас телеграм-канал у нас у каждого может быть такой книжкой. Рассказать, как я фундаментально ошиблась, начиная бизнес?

Everything Personal

09 июня 2023 22:29

#мемнедели про доверие

Everything Personal

05 июня 2023 19:35

Есть что-то общее в воспитании детей и развитии своего бизнеса?

Есть, и довольно важная штука: сегодня как раз говорили про нее с Верой. Дети растут похожим способом, через кризисы. То есть, что-то ломается, и тебе кажется, что это ужас, и это только у тебя такая кошмарная ситуация. А потом оказывается, что во-первых, ты такой не один, а это частый случай у тех, у кого бизнес (или ребенок) похожего возраста. И есть типовые стратегии. Что большое облегчение.

А во-вторых, что это точка роста. Только с бизнесом, в отличие от ребенка, который растет часто независимо от тебя, она требует пристального и прицельного внимания и усилий для преодоления. И другого способа расти не существует - что-то ломается, ты это чинишь, и вот так растешь.

Ну и еще:

• Требуется бесконечное терпение
• Нельзя оставить одного надолго, пока не подрастет
• Знал бы, во что ввязываешься - десять раз бы подумал
• Много бессонных ночей
• Становишься другим человеком
• Лучше всего заводить по любви

Можно дополнять в комментариях.

Everything Personal

30 мая 2023 16:04

Недавно пришлось в последний момент отменить запись подкаста с экспертом. Почему?

Вроде всё шло прекрасно. Предварительно согласовали тему, на которую будем говорить, попросили вопросы. С темой эксперт знаком прекрасно. Шла неделя, вторая, третья. Накануне записи присылают сценарий. Где прямо написано, что и в какой последовательности эксперт должен говорить.

И не то чтобы, это было что-то, что взяли из текстов во множестве написанных экспертом или обсудили на предварительном созвоне. Нет. Этот сценарий просто взялся из головы какого-то редактора, которому поручили написать сценарий этого выпуска.

И, скажем, честно, эти ответы настолько очевидные и поверхностные, что их мог бы дать наш любимый и уважаемый эксперт, мистер Chat GPT.

Что тут делать?

Один вариант - эксперт соглашается быть ртом, который что-то такое озвучивает и играть в эту игру (можно, если нужна аудитория), а сам приходит с фигой в кармане и более-менее делает, что хочет на записи (в рамках формата, чтобы вышло в эфир).

Второй - останавливать этот поезд, переносить, делать созвон, объяснять, как работать с экспертом и что мы собираемся говорить (вообще, знакомиться перед эфиром, как принято делать). В общем, его мы и выбрали.

А вы бы как сделали?

Everything Personal

25 мая 2023 17:59

Новая рубрика #сяу (сегодня я узнал).
Рассказала доктор Щербатова.
У ветеринаров, оказывается, есть аппарат для измерения давления. Все как у людей и манжетки четырех размеров. Самая маленькая - для грызунов. Мышь нарисована. Кошкам измеряют давление на всех четырех лапах и еще на хвосте.
Очень трогательно. (картинка в комментах)

Everything Personal

22 мая 2023 13:48

Просто скажи "нет"

Когда я слышу в ответ на рабочей встречи любой из глаголов "пытаться - стараться -пробовать", я понимаю, что дело труба.
"Я постараюсь поесть" - означает, что вы перед этим страдали от жестокого желудочного гриппа. И успех приема пищи не гарантирован. Если вы просто идете на обед - это будет другая формулировка.
Либо есть какие-то страшные препятствие, которые заставляют сомневаться в успехе. Тогда их стоит озвучить. Или делать то, что обсуждается, никто и не собирается.
Просто попробует. Шансов на успех немного.

Лучше сразу скажите "нет". Или, если вас волнует собственная эффективность, перестаньте пытаться и начните делать.

Everything Personal

19 мая 2023 11:14

Я люблю свою работу за то, что она сводит меня с крутыми профессионалами и очень интересными людьми. Андрей Малахов - один из лучших проектных менеджеров. Его команда внедряет лучшие практики в крупных компаниях и больших командах. Я попросила Андрея сформулировать 5 правил, которые пригодятся менеджерам проектов любого размера. Например, тем, кто работает со мной в команде. Коллеги, планерка через 15 минут - это вам :) Ну и остальным, возможно, тоже пригодится.