Everything Personal

28 сентября 2016 15:45

Диалоги о профессионализме: "-Я не понимаю, почему мы не можем сделать фотографии два месяца, когда я резекцию желудка делаю за полтора часа максимум. Ну я, правда, 15 лет учился. - А я резекцию желудка совсем не могу, а вот фотосессию - запросто. Правда я тоже училась довольно долго. Хорошо, что люди придумали делегирование. "

Everything Personal

25 сентября 2016 21:42

Услышала сегодня такое в одной беседе : “Пиарщики- это такой специально выведенный сорт людей, способных быть одновременно очень чуткими и нечувствительными к любому говну”.
Была впечатлена. Разумеется, нет. Люди такие же самые, как и вы, дорогие.. Больно и обидно бывает до слез. А то, что вы видите - профессиональное умение обращаться с границами, негативом и создавать правильное впечатление, позволяющее человеку, который работает собой как инструментом, выжить и остаться эффективным. Достигается упражнениями. Как, знаете, воздушный гимнаст в цирке идет по проволоке и не падает. Сначала падал сто раз и ему было больно и обидно, а потом научился и падать перестал. Но это не значит, что если специально начать качать проволоку, он не упадет и не разобьется.

Everything Personal

22 сентября 2016 11:16

День вчера закончился песней "пресс-релиз", которую добыл шаффл

Everything Personal

21 сентября 2016 15:52

А про работу с негативом и коммуникацию в соцсетях сегодня очень правильно написал Илья Красильщик (по случаю идиотского запрета пользоваться розеткой в одном московском ресторане) " Мне давно уже кажется, что нужно устроить два обязательных курса для всех, кто что-то делает и должен общаться с аудиторией. Первый — как правильно делать презентации. Второй — как общаться в соцсетях. Все эти истории про гаджеты, делимобиль, даже частично про 57-ю — они про то, что в социальных сетях есть законы, главные из которых — нужно все объяснять, не считать аудиторию дебилами и врагами. Ну и если сделал херню — признай. Это вообще-то очень просто, важно просто понять, что если этого не делать, глупее всех будешь выглядеть ты сам. " https://www.facebook.com/tintorero/posts/10155287420483327?pnref=story

Everything Personal

21 сентября 2016 14:25

Вообще, я тут конечно, уютно устроилась на брендированной персональной табуреточке и вещаю о наболевшем. Но, если вас всегда мучали какие-нибудь проклятые вопросы типа "Почему некоторые не пишут цены под фотографией своих товаров в инстаграмме, а другие, наоборот, пишут"? или "Как пиарщикам удается разговаривать в день с тридцатью людьми и не начать всех ненавидеть?" - то вы не стесняйтесь их задавать. тут я @kmaka , а в почте km@everythingpersonal.ru

Everything Personal

02 сентября 2016 13:21

К сожалению, нет отдельного интернета для богатых. Поэтому приходится разговаривать со всеми. И привлекать широкую аудиторию, чтобы она впоследствии конвертировалась в небольшой процент тех, кто хочет и может позволить себе дорогой продукт. Не хотите разговаривать со всеми - не ходите в интернет.

Everything Personal

01 сентября 2016 21:29

Хотя полосочка и надпись "гарантия качества" - лишние. Но не все сразу

Everything Personal

31 августа 2016 07:22

Еще я очень люблю историю про картошечку, которую сажали, а на следующий день выкапывали, чтобы посмотреть как она выросла. Если вы думаете, что эта история не имеет никакого отношения к нашей профессиональной деятельности, то вы жестоко заблуждаетесь. Желающих поинтересоваться, почему назавтра после разосланного релиза на довольно экзотическую тему, о которой издания пишут раз в год в лучшем случае, еще нет двадцати публикаций, довольно много. Они порождают толпы нервных пиарщиков, которые в режиме “пусть слоники побегают" звонят журналистам и спрашивают “когда вы опубликуете наш пресс-релиз” #сразунет, как следствие журналисты перестают сначала отвечать на звонки, потом на письма, потом вообще. Ну, и все становится очень грустно.
Главная роскошь - время и свобода. Рассказать историю, которая запомнится. Покрутить ее с разных сторон: вот эксперт, а вот проблема, а вот контекст, а вот картинка красивая, значит можно интервью, обзор, да и просто в подборку поставить. Дать время, чтобы она проросла и стало понятно, как ее использовать, а вот потом быстро-быстро дать все необходимые материалы и не мешать. Всегда бы так.

Everything Personal

26 августа 2016 10:14

Косметологи и врачи знают, что нас формирует рутина. Разовые акции не приносят значимого результата. Гораздо важнее маленькие ежедневные действия. Дорогая процедура не сделает из вас красавицу. Одна тренировка - спортсмена. А один съеденный бургер - жиртреста. Важно то, что вы делаете систематически. Понемногу и каждый день.
Это в совершенно той же степени касается маркетинговых коммуникаций компании и работы по привлечению клиентов. Одна полоса в самом крутом журнале - не обеспечит вам устойчивый рост продаж (я давно о таких чудесах не слышала), и три гениальных поста в фейсбуке, которые вы согласовывали с агентством месяц - тоже. А вот регулярные систематические усилия в (подчеркиваю) одном направлении - когда вы долго, терпеливо, об одном и том же, но изобретательно и не скучно, говорите с аудиторией разными способами и через разные каналы, вот это дело!

Everything Personal

02 августа 2016 11:47

Вот открыточка из Берлина в тему

Everything Personal

11 июля 2016 13:43

Последнее время много пользуюсь PInterest для рабочих и личных задач. Больше всего похоже на мыслящий океан картинок, как в "Солярисе". Ты ему говоришь "мне интересны световые инсталляции и фото Тильды Суинтон". Он такой - "ок". И волны дальше тебе приносят именно это. Если не собираешь в свою корзинку, то потихоньку перестает. Очень круто. И для работы с картинками полезно. Потому что еще ни разу не удалось на словах, без мудборда объяснить, что мы хотим. А с помощью Pinterest - легко. Правда, оказалось, что не все потом показывают мудборд съемки фотографу и стилисту :) Но это уже мелочи.

Everything Personal

24 июня 2016 15:09

Говорим с клиентом о том, что важно ему.

Everything Personal

13 июня 2016 17:44

В СММ не пишите, пожалуйста,  того и так, как вы не могли бы сказать в лицо живым людям. Потому что соцсети придуманы именно для такой коммуникации, даже если это фейсбук или инстаграмм компании. Особенно плохая, и даже токсичная история там, где речь о красоте, пугать и вызывать у читателя чувство вины за несовершенства, описывая их во всех подробностях. В реальности девушка развернется и уйдет. А от некоторых можно будет и схлопотать. если это у вас целлюлит, выпадают волосы и сухие и тонкие губы, вы небось куда аккуратней будете подбирать слова.,И я. Так и надо. Нежнее.

Everything Personal

05 мая 2016 15:46

Когда говоришь про ненормированный рабочий день, все обычно представляют себе вечеринки с шампанским и весело кивают. Все интереснее. Если у вас отпуск, а у всех выходной, то если вы пиарщик - это вообще ничего не означает.  Вы точно всем понадобитесь. За десять с лишним лет в профессии я прошла все возможные стадии от гнева до принятия. Теперь, я если не могу - не отвечаю, но не сержусь. Потому что мы - представители сервисной профессии. Причем, вдвойне. Мы - сервис и для клиента и для журналистов/контрагентов. И, нет большей и искренней радости, чем когда журналист звонит и чего-то хочет, даже если это в ночь с субботы на воскресенье накануне нового года, а ты отравился. 
Это довольно сложно в исполнении, потому что выгорание никто не отменял. Я спрашивала у психотерапевтов, как справляются они, еще поговорила бы с кем-то вроде владельца семейного ресторана. Но я почти уверена, чтобы встречать каждого нового гостя с вниманием и радостью, им тоже нужно восполнять ресурс. Пойду смотреть на красивое и есть вкусное и я

Everything Personal

27 апреля 2016 22:36

Любимая коллега Маренникова о страшном "Полчаса слушала, как один журналист (который уже давно работает пиарщиком) успокаивал по телефону второго журналиста (который вынужден начинать работать пиарщиком), мол, это не страшно, просто пишешь в плане "200 роликов на радио", и клиент твой. Только не пиши 600.
Нет, ребза, это на самом деле страшно :))" https://www.facebook.com/kseniya.marennikova/posts/10209353241205755

Everything Personal

27 сентября 2016 12:30

Про этику тут задвину немного. Банально, но все равно сталкиваюсь. Надо верить в продукт и историю, которую рассказываешь. Иначе, ой. Невозможно держать и журналистов за идиотов (а они, меж тем, крутые профессионалы и когда слышат про чудодейственный крем для похудания - 3 сантиметра жира за один массаж делают такие глаза 👀) , и аудиторию (которая читала несколько лет то, что им в образовательных целях рассказывали крутые профессиональные журналисты). И вот надо иметь мужество сказать потенциальному клиенту, производителю воздушного пузыря: "Нет, простите, мы не будем вам помогать, потому что это обман народа, и так это работать не может". А то потом сам будешь бледно выглядеть, и веры тебе не будет никакой, и магия твоя ослабнет.

Everything Personal

22 сентября 2016 17:39

Учитывая, что большая часть писем сейчас открывается и читается с мобильных телефонов, очевидно, что верстать рассылку для журналистов нужно с учетом этого обстоятельства. Картинки в тело письма, короткие понятные тексты и все такое. Аттачмент в пдфе (который откроется тоже). ссылками на файлы где-то там, по моему опыту никто не пользуется.

Everything Personal

21 сентября 2016 15:53

Делать презентации я уже почти научила младшую школьницу, так что это тоже отдельная интересная тема :)

Everything Personal

21 сентября 2016 15:43

Слушайте, ну так не честно (хотя и предсказуемо), ровно эти два вопроса я и получила. Отвечаю про цену. Это самое простое. Соотношение цена/качество одна из главных составляющих маркетинга. Эффект распродажи знаком, кажется всем -стоит снизит цену вполовину, как вещь резко становится очень нужной. Соответственно, цену пишут те, кому это соотношение помогает продавать больше, то есть вещь выглядит дороже, чем стоит (чаще всего в масс-маркете). И не пишут те, кто работает в более высоком ценовом сегменте, потому что им важнее установить контакт и начать разговор с заинтересованной аудиторией, а вопрос “сколько стоит” - самый распространенный положительный фидбек в соцсетях. А еще, это помогает избежать публичного обсуждения этой самой цены (что, как и работа с любым негативом, серьезное испытание на профессионализм для тех, кто занимается коммуникациями, но это отдельная тема, про нее еще не спрашивали). Так что компания взвешивает в этом случае, что ей важнее сервис или коммуникационные задачи. И решает сама. Вы можете быть не согласны с этим решением как покупатель, но тогда проще всего сказать об этом в понятной и вежливой форме.

Everything Personal

21 сентября 2016 11:55

Часто слышу от потенциальных клиентов фразы вроде “мои коллеги сказали, что социальными сетями должны заниматься профессионалы”. А прямо сейчас рядом сидит человек, который говорит в телефонную трубку, что “ну вот провести мероприятие, собрать людей - это фигня, а соцсети вести - ну я же не сммщик”. Всем хочется ответить, что любым важным для вашего бизнеса направлением должны заниматься профессионалы. И нет, не фигня. И есть нюансы. Но я молчу, потому что говорить, пока тебя не спросили можно только в свой канал в телеграме. 😃

Everything Personal

02 сентября 2016 13:20

SMM и перфекционизм - две вещи по природе несовместные. Картинка в соцсетях живет несколько часов, лента, как собранная полосочка тетриса, проваливается в информационную бездну, и только новые и новые посты поддерживают проект на поверхности. Производить гениальные тексты и такие же картинки с необходимой скоростью, обычно невозможно. А также, зачастую ЦА продукта и ее вкусы и предпочтения не совпадает с вкусами клиента. Есть задача: собрать аудиторию. Или продавать. Дайте делать эту работу вашему профессионалу.

Everything Personal

01 сентября 2016 21:28

Вот, например, хорошая коммуникация. Просто и по делу

Everything Personal

26 августа 2016 10:34

Да, все время забываю сказать, если кто-то хочет что-то возразить, сообщить, спросить, то в телеграме я называюсь @kmaka, а в почте makarova@gmail.com

Everything Personal

18 августа 2016 06:50

Все хотят сделать такой продукт, о котором будут рассказывать друзьям и знакомым сами и с удовольствием. Хотят - все. А получилось у одной яблочной компании, и то далеко не сразу. Так что расчитывать на это немного странно. А значит, в отношение с клиентом нужно вкладываться. Мы рассказываем о положительном опыте, который превзошел наши ожидания. Странно ожидать услышать “Представляешь, так круто, водитель такси довез меня из дома на работу”. Мы заплатили деньги за них ожидаем хорошую работу или качественную услугу в срок. О чем тут рассказывать - вы это на своем сайте обещаете. А вот, историю, о раскрывшем над тобой зонтик в дождь водителе, мне рассказывали. Но, между тем, я часто встречаю ожидания, что довольные клиенты будут писать положительные отзывы или давать рекомендации. Не будут. Они уже поменяли деньги на товар или услугу. Сделка закрыта. Хотите запустить сарафанное радио - нужно что-то больше. (Повышение качества обслуживания, решение проблемы клиента, личное отношение, неожиданная персональная скидка). Ухаживайте за клиентом - тогда есть шанс на взаимность.

Everything Personal

01 августа 2016 11:02

Есть такой важный принцип "необходимо и достаточно". Пришел из искусства, ну пусть будет, из кино, например. Каждую деталь можно совершенствовать до бесконечности. Выверять картинки и расставлять их в будущей ленте вашего фейсбука (это, правда, важно), или месяц согласовывать текст пресс-релиза (и это важно). Но все это время пресс-релиз не будет разослан, а соцсети не будут обновляться. Бизнес - это машинка. Колесики должны крутиться. Каждая картинка, текст или презентация - это инструмент, колесико, которое должно привезти вас куда-то. Оно не может и не должно быть совершенным. Просто должно выполнять свою функцию. И помогать вам и вашему бизнесу ехать вперед к цели. Совершенным должен быть продукт, а коммуникации - эффективными.

Everything Personal

09 июля 2016 10:24

"Дизайн - это язык, которым общество пользуется для создания объектов, отражающих его цели и ценности. Дизайн - язык, помогающий определить ценность вещи или хотя бы намекнуть на нее. Он создает визуальные и тактильные зацепки, говорящие: "это вещь благородная" или "это дешевка", хотя с учетом колоссальной способности человеческого ума к иронии и непрерывного требования новизны эти сигналы постоянно искажаются. В сфере моды, когда сигнал становится чересчур очевидным, его смысл меняется на противоположный. Хорошее превращается в плохое. То, чего все желали, становится набившим оскомину. И наоборот " Деян Суджич "Язык вещей"

Everything Personal

24 июня 2016 15:08

Алина Фаркаш пишет "Почти каждый раз, когда говорю с заказчиками текстов, сталкиваюсь с очень важной и кажущейся очевидной вещью, которую почему-то не многие понимают. Есть огромная дистанция между тем, что заказчик хочет рассказать о себе, и тем, что интересно было бы услышать клиенту. Ну, от балды. Заказчик хочет сказать: мы на своем заводе установили супер-современную гидротрубу, которой нет больше ни у кого в мире! Давайте, я расскажу подробно о спецификациях этой трубы! Представляете, ни у кого в мире!!!
Клиент хочет услышать: теперь наши кузявки стали дешевле и выпускаются в пятнадцати разных цветах, вместо трех, как у остальных конкурентов."

Everything Personal

27 мая 2016 18:23

Надо так: акция библиотекарей в Байкальском государственном университете. Презентация книги https://www.facebook.com/bibliotekizao.literatura/posts/1211168615590307?pnref=story

Everything Personal

01 мая 2016 11:12

Утро Пасхи, хорошее время вспомнить про адресную коммуникацию. Все, кто присылает массовые поздравления в мессенджерах и смс, думают, что адресаты сообщений полностью разделяют их чувства, а на самом деле, среди них есть или могут оказаться атеисты, мусульмане, буддисты, католики, протестанты и представители других религиозных конфессий. Они либо уже порадовались воскрешению Иисуса, либо по объективным причинам могут только сдержанно ответить "с праздником". Разделить радость не выходит. Потому что мы все разные. И это прекрасно

Everything Personal

19 апреля 2016 16:45

Сегодня с утра я выступала на саммите косметического дистрибутора Стратегия М с рассказом о том, как нишевым проектам (в частности, салонам красоты) находить клиентов в интернете. http://www.slideshare.net/katherinamakarova/ss-61097643