2094
Cобытия, полезные кейсы и статистика российского рынка e-commerce. Новости маркетплейсов. Вопросы @didzhani
Lamoda и «Второе дыхание» объявляют сбор школьной формы для нуждающихся
Сдать ненужную школьную одежду можно через контейнеры, установленные в пунктах выдачи заказов Lamoda до 1 сентября. А 21 августа команды ритейлера и фонда проведут благотворительное мероприятие в офисе Lamoda, посвященное приближающемуся школьному сезону.
Собранные во время акции школьные вещи будут переданы семьям, у которых нет возможности собрать ребенка к школе самостоятельно. По данным Росстата в России 13,4% семей не могут позволить себе покупку одежды для школы. А еще дети быстро растут, поэтому форма, которая осталась с прошлого года, многим уже не подходит.
Пункты, в которых размещены контейнеры, можно найти в Москве, Ярославле, Костроме и Уфе. Полный список доступен на специальной странице.
@retail
Последняя летняя волна тренинга «Управление FMCG-категориями с помощью данных», который мы проводим совместно с Mania Business Simulations, состоится в Москве 26-27 августа 2024!
Новых участников ждет усовершенствованная программа с сильным фокусом на практику: за два дня вы научитесь самостоятельно на основе данных формировать портфель продуктов в категории, выбирать и корректировать промостратегию, развивать качество дистрибуции и управлять другими инструментами, составляющими основу успешного категорийного менеджмента.
Проработка CVP, поиск синергии стратегии бренда и категории, детали планирования, управление знаниями о категории и марках, аналитика данных, интеграция технологических решений и многое другое ждут участников.
Будем рады видеть вас среди выпускников новой волны! Регистрация доступна по ссылке.
Обороты ПВЗ показывают рекордный рост
Исследование, проведенное совместно T-Bank eCommerce и T-Data, выявило, что обороты владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) продолжают расти. Для этого были проанализированы данные о числе, оборотах и активности владельцев ПВЗ.
Важные выводы:
— Общее число владельцев ПВЗ за год увеличилось на 36%.
— Число предпринимателей, работающих только с Wildberries, выросло на 55%, а с Ozon — на 53%.
— Доля владельцев ПВЗ, работающих исключительно с Ozon, составляет 44%, в то время как только с Wildberries — 32%.
— Самый стремительный рост оборотов зафиксирован у владельцев ПВЗ Wildberries: годовой прирост месячных выплат от маркетплейса составил 97%.
— Владельцы ПВЗ, обслуживающие два маркетплейса, в среднем зарабатывают в месяц в 3 раза больше, чем те, кто работает только с одним маркетплейсом. Владельцы ПВЗ, обслуживающие три маркетплейса, зарабатывают в 7 раз больше.
@ecomnews
Бакальчук опубликовала видео, где рассказала, что она не находится в заложниках и что её (бывшему?) мужу принадлежит только 1% от Wildberries. Также она попросила, чтобы муж Владислав не афишировал их личную жизнь и подтвердила, что они с ним находятся в процессе развода.
Тем временем Telegram-канал Бакальчук с момента новостей о разводе подрос на 10 тысяч подписчиков.
❤️ Breaking Trends
АШАН Ритейл Россия нарастил долю онлайн продаж до 9,5%
В первом полугодии рост показателей демонстрируют все диджитал сервисы торговой сети. Доля онлайн продаж в общем товарообороте выросла на 1,5 п.п. год к году, при этом каждый 5-ый продукт в онлайн корзине покупателя – это продукт СТМ АШАН.
23 июля 2024, Москва. – По итогам 1 полугодия 2024 доля онлайн-продаж в общем товарообороте АШАН Ритейл Россия достигла 9,5% (+1,5 п.п. по сравнению с аналогичным периодом 2023). Количество онлайн заказов увеличилось на 5%. Прогресс наблюдается и в показателях цифровых сервисов, которые развивает ритейлер: мобильное приложение “Мой АШАН”, сервис доставки товаров в багажник автомобиля “АШАН Авто”, даркстор “АШАН Московский”, направление b2b продаж.
Изменения коснулись и потребительских предпочтений: если в прошлом году лидерами были овощи и фрукты, молочная категория и товары для животных, то в этом полугодии лидируют такие категории, как птица, мясо, бытовая химия и замороженные продукты. При этом в лидерах по наименованиям в чеке присутствуют и СТМ АШАН, которые в этом году покупают еще чаще – их доля в онлайн товарообороте составляет более 20%, то есть каждый 5-ый продукт в онлайн корзине покупателя – это продукт СТМ АШАН.
Отдельные онлайн-сервисы АШАН Ритейл Россия также демонстрируют рост в показателях: прогресс по товарообороту сервиса доставки “АШАН Авто” составил +25% LFL, по количеству заказов +35%. К услуге сейчас подключено 67 гипермаркетов АШАН по всей России. Товарооборот даркстора АШАН вырос на 136%, а средний чек на 38% соответственно
Всё больше клиентов пользуются мобильным приложением “Мой АШАН”. На сегодняшний день соотношение пользователей приложения и сайта auchan.ru составляет 72% (+20% к прошлому году) и 28% соответственно.
“Цифровые продажи АШАН Ритейл Россия усиливают свои позиции, что отражается в росте показателей наших сервисов, развитии партнерств. В этом году нашим новым партнером по доставке из формата “супермаркеты” стал сервис “Яндекс Еда”, к которому уже подключено 93 магазина формата супермаркет и даркстор АШАН. В текущем году мы продолжим усиливать развитие онлайн направления, диверсифицируя сервисы E-com, а также предоставим новые возможности для наших клиентов в направлении b2b продаж”, – отметила Марина Туран, директор по цифровым продажам АШАН Ритейл Россия.
@retail
Как решить проблему быстрого обновления аудитории с помощью ML-персонализации: кейс Nutrilon
Для некоторых отраслей остро стоит проблема обновления аудитории. Так, например, происходит в сфере детского питания — дети быстро растут, меняют рацион, и родители перестают покупать детские смеси. Поэтому брендам приходится непрерывно привлекать новых клиентов.
Что для этого сделал бренд детского питания Nutrilon?
Nutrilon запустил узкотаргетированную рекламу,чтобы поддерживать коммуникацию с обновляющейся целевой аудиторией. Продвижение проходило на нишевом маркетплейсе «Детский мир», который внедрил в свою инфраструктуру adTech-платформу Smart Placement Ads от Retail Rocket Group.
AdTech-платформа отслеживает интересы посетителей площадки, проводит сегментацию и определяет посетителей, склонных к покупке товаров продвигаемого детского питания бренда.
В результате Nutrilon увеличили продажи в 2,6 раз, а возврат на инвестиции в рекламу превысил 800%.
О том, какие гипотезы тестировали в процессе — в статье Retail Rocket Group на vc.ru.
@ecomnews
Мегамаркет научился фильтровать отзывы от нейросетей и ботов
Внедренная модель позволит практически свести к нулю отзывы, написанные ботами и нейросетями. Теперь пользователи Мегамаркета могут быть уверены, что читают отзывы, которые транслируют реальный опыт покупателей. А продавцы, при начислении повышенных бонусов за отзывы, что их напишут осознанно, без применения нейросетей.
Новая технология позволяет фильтровать отзывы (как позитивные, так и негативные) без конкретных деталей, которые можно разместить под любым товаром. При этом модель обучена так, что вероятность принять комментарий реального пользователя за AI-текст минимальна. Пользователи могут не сомневаться, что читают отзывы от покупателей: алгоритм не пропускает AI-комментарии и удаляет те, которые были написаны ранее. Селлеры же смогут назначать повышенные бонусы за отзывы и быть уверенными, что их напишут осознанно, без применения нейросетей. Такой подход позволит быстрее наполнить карточки товаров качественными отзывами, повысить конверсию и получить качественную обратную связь, которая поможет доработать продукт и другие процессы.
Даниил Болдин, менеджер продукта карточки товара Мегамаркета:
«Для создания модели Мегамаркет проанализировал жалобы продавцов на комментарии от ботов и выделил паттерны AI-контента. Также ИТ-специалисты совместно со специалистами по пользовательскому контенту рассмотрели отзывы с большим количеством лайков и дизлайков. После этого мы усовершенствовали существующий каскад текстовых моделей, обучив его на сотнях тысяч решений «живых» модераторов, которые проверяли комментарии на соответствие правилам Мегамаркета: удаляли нецензурные выражения, оскорбления и комментарии, не относящиеся к товару или продавцу. Результатом работы стал датасет, на котором обучили модель детекции AI-отзывов. Сейчас каждый текст отзыва на Мегамаркете оценивает несколько моделей. В зависимости от предварительной оценки, он отправляется на дополнительную проверку к людям или публикуется на сайте».
«Согласно собственным данным, 87% людей принимают решение о выборе товара на маркетплейсе с помощью отзывов. При этом, вместе с ростом популярности и доступности чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом появляются новые вызовы для онлайн площадок. Выявлять AI-отзывы без дополнительных технологий стало проблематично, при этом они бесполезны для покупателей, хотя дополнительно влияют на рейтинг и конверсию продавцов. Поэтому Мегамаркету понадобился новый алгоритм, чтобы минимизировать количество фейковых комментариев и улучшить пользовательский опыт. В будущем мы планируем и дальше поддерживать высокую планку по качеству оставляемых отзывов и совершенствовать алгоритмы согласно современным вызовам».
Самые обсуждаемые из крупнейших (топ-20) интернет-магазинов в 2023 году (аналитический отчет «Ашманов и партнеры», есть в редакции):
- Лидеры по упоминаемости среди онлайн-покупателей - маркетплейсы. Подавляющее число покупательских сообщений (79%) и просмотров (70%) пришлось на три площадки: Wildberries, Ozon и AliExpress.
- Совокупная доля Wildberries и Ozon выросла на 15% и составила 65%, доля AliExpress, напротив, снизилась вдвое с 26% до 13%.
- Онлайн-магазины за пределами первой тройки, включая крупные маркетплейсы, упоминались значительно реже.
- Доли упоминаний Яндекс Маркета и СберМегамаркета составили 2,6% и 1,6%; общая доля просмотров сообщений ― 14%.
- На категорию e-grocery (ВкусВилл, Яндекс Лавка, Самокат и Сбермаркет) пришлось 6% упоминаний и 8% просмотров.
- По сравнению с 2022 годом количество упоминаний Самоката выросло на 82%, Cбермаркета ― на 42%, ВкусВилла ― на 11%. Упоминания незначительно снизились только у Яндекс Лавки ― минус 2%.
- Доля упоминаний тематических онлайн-магазинов снизилась с 16% до 11%. Доля просмотров для онлайн-магазинов ― 8%.
- Наибольший спад упоминаемости у трех магазинов: закрывшегося в 2023 году «Связного» (-63%), «Сима-ленда» (-51%) и «Петровича» (-29%).
- Наименьший спад у Lamoda (-3%), «ВсеИнструменты.ру» (-3,5%) и «Леруа Мерлен» (7,5%).
В целом:
- Объем оригинальных упоминаний топ-20 онлайн-магазинов в 2023 году вырос на 13,5% по сравнению с 2022 годом ― до 345 тыс. Рост числа сообщений связан с увеличением количества авторов на 25%.
- Сумма просмотров сообщений достигла 442 млн (+6% к 2022 году), в среднем каждое упоминание просматривали около 1280 раз.
- Доля негатива в 2023 году снизилась с 46,7% до 44,4% за счет роста доли нейтральных сообщений; доля позитивных сообщений сохраняется на уровне 11,5%.
- Распределение тональности по просмотрам выглядит иначе: 18% просмотров приходится на сообщения с позитивным окрасом, 35% ― на негатив, 47% ― на нейтральные сообщения.
- Удалось категоризировать около 40% собранных упоминаний. Среди них можно выделить три основные темы: «доставка» ― 20%, «цены» ― 14% и «персонал» ― 13,5%.
- Среди наиболее значимых тем основная доля негативных сообщений приходится на «персонал» ― 81%.
- Менее значимые по общему количеству сообщений темы (менее 5%), но с долей негатива значительно выше средней (64%): «обмен и возврат», «служба поддержки», «гарантия и ремонт», «суды» и т.д. Темы с уровнем негатива значительно ниже среднего: «цены», «скидки», «ассортимент», «экология», «парковки» и т.д.
- Двумя ключевыми источниками по количеству сообщений стали ВК и Telegram ― 56% и 17% соответственно. Доля ВК снизилась за счет роста Telegram с 10,5% до 17% ― количество сообщений в мессенджере за год увеличилось на 92%.
- Количество сообщений в YouTube, Одноклассниках и Instagram* снизилось на 58%, 17% и 15% соответственно. При этом Instagram* лидирует по количеству просмотров сообщений ― 53%; на втором месте Telegram ― 31%. Доля просмотров упоминаний во ВКонтакте — лишь 8%, из которых 96% пришлось на 4 квартал.
- Дзен стал новым источником, на который в 2023 году пришлось 4,5% сообщений ― он показал наиболее динамичный рост, однако стоит учесть, что как самостоятельный ресурс он стартовал в 2022 году с нулевой базы.
*принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
ОБЗОР НОВОСТЕЙ РОССИЙСКОГО E-COMMERCE
📍Ozon перенес всю линейку одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий на новую платформу Ozon Fashion.
📍Сервис доставки Купер прикрепил к сети магазинов "Ароматный Мир" в Москве, теперь на платформе представлено 354 точки продаж ритейлера.
📍"Мегамаркет" представил Кешбоя как нового героя своей рекламы, в то время как WildBerries запустил функцию "Градусник".
📍"Авито" запускает мультиобъявления для профессиональных продавцов, чтобы покупатели могли увидеть все варианты одного товара в каждом объявлении.
📍Директор по управлению Сергей Беляков покидает компанию Ozon, чтобы сосредоточиться на других проектах.
📍"Рейтинг Рунета" и агентство KISLOROD опубликовали вторую версию рейтинга удобства российских интернет-магазинов.
📍Также стало известно, что Ozon запустил программу лояльности для своих клиентов, предлагая им специальные скидки и бонусы за покупки.
📍WildBerries объявил о планах расширения своего ассортимента и добавлении новых категорий товаров.
📍"Мегамаркет" запустил онлайн-платформу для заказа продуктов домашнего хозяйства с доставкой на дом.
Эти изменения и нововведения отражают динамичное развитие российского рынка ecommerce и конкуренцию между крупными игроками. Покупатели могут ожидать еще больше удобства, выбора и акций со стороны интернет-магазинов в ближайшем будущем.
Подробности на e-pepper.ru
@ecomews
Авито добавил новую функцию мультиобъявлений, которая делает процесс поиска товаров более удобным. Теперь пользователи могут видеть все доступные вариации одного товара у продавца прямо в объявлении модели. Это помогает профессиональным продавцам привлечь на 30% больше просмотров и увеличить количество продаж. Кроме того, покупателям стало проще и быстрее находить нужные товары среди миллионов объявлений на платформе.
Новая функция пока доступна для категорий новых товаров, таких как мобильные телефоны, легковые шины, и мебель, но в будущем она будет расширена на другие категории, включая одежду и обувь. Создатели планируют продолжать развивать функционал платформы, чтобы облегчить процесс продаж для всех пользователей.
@ecomews
Клиенты начали жаловаться, что «Магнит Маркет» не пропускает плохие отзывы
Так к примеру, один из клиентов заказал зубные пасты — пришли «пожёванные». Возмутился, написал негативный отзыв. Маркетплейс оценку отклонил.
Похожая история произошла у другого человека — с датчиком влажности почвы. В пункте выдачи товар оказался похож, но дома стало ясно, что пришел совсем другой товар. Написал в отзыве что прислали не тот товар — тоже отказались публиковать.
Поддержка в обоих случаях сказала, что продавцы не при делах, а отзывы не относятся к качеству самого продукта.
Мы публикуем только те отзывы, в которых содержится информация о качестве товара, его функционале, достоинствах и недостатках.
Если ваш отзыв не опубликован — в нём есть информация, которая не относится к качеству продукта.
Вы можете отредактировать отзыв и упомянуть в нём характеристики товара. Затем он пройдет повторную проверку и мы его опубликуем.
"Online Shopper Trends Report 2024": основные eCommerce-тренды из отчёта DHL
Эксперты компании DHL представили отчёт "Online Shopper Trends Report 2024", в котором изложены ключевые тренды eCommerce-рынка по всему миру. Отчет основан на опросе 12 000 потребителей из 24 стран, подчеркивает растущую популярность социального шопинга и маркетплейсов, а также изменения в поведении покупателей, вызванные использованием смартфонов.
Основные тезисы:
✔️Социальный шопинг набирает обороты, прогнозируется рост до $8,5 трлн к 2030 году.
✔️По всему миру продажи через социальный шопинг растут, а к 2030 году ожидается достижение объема продаж в $8,5 трлн. Самые популярные социальные сети для онлайн-шопинга - Facebook, Instagram и TikTok.
✔️Маркетплейсы остаются лидерами. Аmazon используют 51% опрошенных.
✔️В отчете отмечается растущая популярность азиатских маркетплейсов, таких как Shein и Temu.
✔️Смартфоны стали основным устройством для онлайн-покупок.
✔️Большинство онлайн-покупателей (57%) предпочитают использовать смартфоны для просмотра и покупки товаров. Это требует адаптации сайтов и каталогов мобильных интернет-магазинов.
✔️Современные покупатели ценят цены, доставку и качество сервиса.
- крайне чувствительны к цене и оценивают скидки,
- высокие цены на доставку становятся препятствием для завершения покупки, поэтому важно включать стоимость доставки в цену товара.
✔️Важным фактором является скорость доставки и возможность бесплатного возврата товара.
Подробности по ссылке
@ecomnews
Стали известны результаты исследования State of DevOps Russia 2024!
Вот несколько интересных цифр:
💰33% российских компаний в 2023 году увеличили ИТ-бюджет, больше всего бизнес инвестировал в найм IT-специалистов и обновление программного обеспечения и лицензий;
💻44% российских компаний уже используют искусственный интеллект для разработки и тестирования ПО;
📈47% респондентов отметили, что применение ИИ-технологий положительно повлияло на эффективность в работе;
☁️50% респондентов отметили, что облака помогают повышать соответствие требованиям регулятора в области информационной безопасности.
Исследование провели “Экспресс 42” при участии Yandex Cloud и других партнеров. В этом году в опросе приняли участие более 4000 специалистов — от руководителей до тех, кто связан с разработкой, тестированием и эксплуатацией систем.
@ecomnews
На платформе Ozon теперь доступна возможность загрузки до 30 фотографий в карточке товара, что в два раза больше, чем предыдущий лимит в 15 фото. Ранее было объявлено, что Ozon временно приостанавливает разделение карточек товаров.
@ecomnews
Lamoda внедрила и развивает модель машинного обучения, которая предсказывает брак среди товаров. Данная модель в 2 раза увеличила скорость обработки возвратов после примерки покупателями. 😎
Все товары на складе, которые вернули клиенты, сначала проходят проверку через ML-модель. Она осуществляет ежедневный скоринг полученных позиций и присваивает один из трех статусов:
1. С вещью всё хорошо, она отправляется на хранение, попадает на витрину и продаётся дальше.
2. С вещью возможны проблемы, необходима быстрая проверка специалистом склада.
3. С вещью точно есть проблемы, она отправляется в службу качества для тщательной проверки специалистом. Если состояние товара не позволяет его больше продавать, то он будет отправлен на благотворительные цели.
Модель предсказания брака на основе машинного обучения — это собственная разработка компании. Для создания и интегрирования модели было взято 20 млн строк исторических данных и учтено более 60 признаков о товаре и заказе — в том числе признаки, полученные от других ML-моделей.
«Мы в Lamoda большое внимание уделяем качеству товара и тому, какой опыт получают клиенты, взаимодействуя с нами на любом этапе покупки. Внедрение такой ML-модели позволяет нам еще тщательнее следить за браком товаров и влиять на то, купит ли человек эту вещь в следующий раз. Кроме этого мы экономим огромное количество человеческого ресурса на складе, — комментирует Татьяна Умряева, управляющий директор по продукту Lamoda. — В наших планах продолжать совершенствовать модель и работать над увеличением точности прогнозов по браку».
В первом полугодии 2024 года Lamoda открыла 117 новых пунктов выдачи, из них 3 пункта выдачи в розничных магазинах Lamoda Sport. Общее число собственных ПВЗ на текущий момент превысило 900, что на 30% больше, чем годом ранее. Количество сотрудников службы доставки выросло почти на 30% и составляет более 5 600 человек. Также компания расширяет географию присутствия Lamoda за счет развития партнерских пунктов выдачи, которых более 60 000, из них почти 6 000 — постаматы.
Одним из наиболее важных нововведений для клиентов стало увеличение сроков хранения заказов в пунктах выдачи — теперь товары ждут пользователей 4 дня вместо 2 и доступно одно продление на 3 дня. Также компания снизила среднюю стоимость доставки до 199 рублей по стране, а в большинстве случаев доставка бесплатна.
Для оценки удовлетворенности клиента взаимодействием со службой доставки Lamoda запустила сразу несколько новых функционалов. «Оценка доставки» позволяет собирать прозрачную обратную связь от клиентов прямо по факту получения заказов и увеличивать их уровень удовлетворенности сервисом. Также запущен сервис «Чаевые», в рамках которого клиенты смогут благодарить сотрудника за оказанный сервис прямо в приложении.
@retail
Ozon: итоги второго квартала 2024 года
С апреля по июнь оборот платформы увеличился на 70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 633 млрд рублей. Продажи показали ещё более впечатляющий рост — на 77%. В настоящее время на платформе зарегистрировано более 550 тысяч продавцов.
Количество заказов увеличилось на 60%, достигнув 335 млн. Это стало возможным благодаря инвестициям в развитие и привлечение новых покупателей, число которых за год выросло на треть и составило 51 млн человек. Лояльность клиентов также возросла: теперь каждый покупатель делает в среднем 24 заказа в год, тогда как ранее этот показатель составлял 17.
Площадь складских помещений увеличилась на 65% и достигла 2,8 млн м². Это позволило сократить расстояние между товарами и покупателями, что дало свои результаты — каждый четвёртый заказ во втором квартале был отправлен в города с населением менее 50 тысяч человек. Пункты выдачи заказов теперь доступны поблизости для 134 млн россиян.
Количество клиентов Ozon Fintech увеличилось на 74%, достигнув 24 млн человек. Продолжается предложение скидок на товары по Ozon Карте и развитие финансовых продуктов.
Инвестиции в развитие платформы и логистику отразились на EBITDA, которая по итогам квартала составила –0,7 млрд рублей. Однако за первые шесть месяцев 2024 года показатель остаётся положительным и превышает 8,5 млрд рублей.
Прогноз на 2024 год остаётся прежним: планируется увеличить оборот примерно на 70% и сохранить положительную EBITDA, развивая новые сервисы, улучшая инфраструктуру и логистику, а также повышая эффективность всей платформы.
@ecomnews
«Деловые Линии» отметили рост обращений от поставщиков маркетплейсов в мессенджеры в 5 раз
Показатель увеличился по итогам первого полугодия по сравнению с тем же периодом 2023-го. При этом звонки со входящей линии стали перетекать в неголосовой канал: мессенджеры Телеграм, Вотсап и ВКонтакте.
С января по июнь 2023-го в чатах обрабатывалось только 5% от общего количества обращений клиентов, в этом году цифра выросла до 34%.
«Среди заказчиков наиболее популярен Телеграм. В основном мессенджер используют для согласования и переноса доставки, уточнения статусов маркировки, оплаты и доставки. Среднее время ответа наших специалистов составляет 2 минуты. В Телеграме также есть специальный чат-бот для поставщиков, где можно заказать дополнительные услуги – перемаркировку поставки, маркировку короба или формирование монопалеты, а также узнать данные о водителе», - поделились в пресс-службе перевозчика.
Представители группы компаний добавили, что обмен данными между чат-ботом и складом происходит в онлайн-режиме: сотрудники видят задачи сразу по факту поступления, однако клиентам важно подавать задания не позднее 18:00 по московскому времени за сутки до доставки.
@ecomnews
Отчет Online Shopper Trends 2024
Основные eCommerce-тренды из отчёта DHL
📍Социальный шопинг набирает обороты, ожидается, что объем продаж через социальные сети достигнет $8,5 трлн к 2030 году.
📍Лидерами социального шопинга становятся Facebook, Instagram и TikTok.
📍Маркетплейсы остаются лидерами в eCommerce, Amazon является крупнейшей из них.
📍Shein и Temu привлекают покупателей в азиатских странах, а Zalando лидирует в Европе.
📍Смартфоны стали основным устройством для онлайн-покупок.
📍Онлайн-покупатели чувствительны к цене и скидкам, высокие цены на доставку могут привести к потере клиентов.
📍Покупатели также ценят быструю доставку, возможность возврата товара и подробную информацию о товаре.
Подробнее по ссылке
@ecomnews
ИТ-интегратор AWG провел исследование о том, что раздражает покупателей в онлайн-магазинах и на маркетплейсах.
Опрос был проведен с помощью сервиса "Яндекс.Взгляд" и охватил 450 пользователей онлайн-магазинов в июне 2024 года.
🚫 До оформления заказа, 37% респондентов не любят всплывающие окна чатов поддержки на сайте. (Расскажите это
🚫 35% указали отсутствие отзывов и рейтингов у товаров как раздражающий фактор.
🚫 29% пользователей неудобно уточнять стоимость продукта через личные сообщения.
🚫 26% недовольны неудобным поиском товаров и отсутствием фильтров сортировки.
🚫 24% выразили недовольство отсутствием подробного описания товара.
🚫 23% не нравится отсутствие указанной даты доставки.
🚫 33% покупателей не любят оформление заказа с обязательной регистрацией на сайте.
🚫 31% жалуются на отсутствие информации о стоимости и сроках доставки.
🚫 Примерно 29% высказали недовольство недостатком вариантов оплаты.
🚫 24% и 23% респондентов оценили невозможность отследить покупки и отсутствие вариантов получения равнозначно.
🚫 17% считают важным добавление комментариев к заказу.
🚫 40% россиян не нравится возврат денег на баланс онлайн-магазина, а не на банковскую карту.
🚫 17% упомянули доставку одного заказа в разные дни как раздражающий фактор.
🚫 15% недовольны невозможностью изменить время доставки.
🚫 12% и 10% выразили неудовлетворение при подтверждении покупок через мессенджеры и посредством звонка соответственно.
🚫 6% опрошенных не нравится, когда курьер повторно запрашивает адрес.
Подробности по ссылке
@ecomnews
Андрей Чечин, коммерческий директор Simple и бывший топ-менеджер Ozon, ушел из жизни, оставив за собой яркий след в российской электронной коммерции. Похороны запланированы на 19 июля 2024 года.
Чечин сыграл значительную роль в развитии таких компаний, как DHL, American Express, Nestle Nespresso, Ford Motors и Leroy Merlin. Его вклад в отечественную индустрию электронной торговли трудно переоценить. Соболезнования родным.
@ecomnews
Ozon теперь продаёт самолёты в онлайне
Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов, теперь предлагает онлайн-продажу легкомоторных самолетов. Это первый шаг в развитии проекта, который позволит покупателям приобретать воздушные аппараты с обязательной государственной регистрацией. На старте ассортимент включает шесть моделей от российских заводов-производителей малой авиации. Среди них - самолет-амфибия Borey и легкомоторный самолет СП-30 различных модификаций. Стоимость начинается от 10 миллионов рублей.
Процесс покупки аналогичен приобретению автомобиля на маркетплейсе: клиент выбирает подходящую модель, оплачивает покупку банковской картой, а затем оформляет документы на передачу права собственности в Росавиацию. Доставка осуществляется по всей России и ряду стран СНГ. Покупателями могут стать как частные лица, так и аэроклубы, авиационные учебные центры и компании, занимающиеся авиатуризмом. 🛩✨
Важное изменение для маркетплейсов. Теперь покупателям будет гораздо удобнее узнать о сертификации товаров.
Согласно планам законодателей, маркетплейсы будут обязаны предоставлять ссылку на реестр сертификатов и деклараций в описании каждого товара. Эти изменения планируется внести в закон "О защите прав потребителей".
Сейчас многие продавцы не обязаны указывать ссылку на реестр выданных сертификатов, что заставляет потребителя самостоятельно искать эту информацию. В случае, если товар не нуждается в сертификации, маркетплейс должен указать это явно в описании товара.
Предполагается, что изменения вступят в силу с сентября 2024 года. Это позволит повысить уровень доверия потребителей к онлайн-покупкам и обеспечит им дополнительную защиту от несертифицированных товаров.
@ecomnews
На Wildberries теперь все покупатели могут отменить свои заказы. Ранее эта функция была доступна только клиентам, которые покупали товары с оплатой при получении. Если вы случайно сделали заказ, вы можете отменить его в течение первого часа или до начала сборки продавцом или складом – в зависимости от того, что произойдет раньше.
Чтобы отменить заказ с мобильного устройства на iOS или Android, после оформления заказа нужно перейти в раздел “Доставка”, нажать на статус “Оформлено” под товаром – там появится опция выбрать отмену заказа. В десктопной версии сайта нужно навести курсор на карточку товара, после чего появится окно с кнопкой отмены. В веб-версии на мобильных устройствах товар можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие “Отменить доставку” .
@ecomnews
Казахстан и китайская компания YTO Express Co. согласовали создание крупнейшего в Центральной Азии Центра электронной коммерции. Строительство распределительного центра ускорит доставку товаров не только на местном рынке, но и за его пределами. В планах также создание пяти подобных центров в других странах региона. Проект позволит улучшить логистику и расширит рынок поставок товаров. Внедрение интеллектуальных технологий поможет автоматизировать процессы и оптимизировать таможенные процедуры.
Подробнее по ссылке
@ecomews
На Яндекс.Маркете наблюдается увеличенный интерес к электронике и бытовой технике из Китая. За последние два года спрос на электронику от китайских производителей увеличился более чем в три раза, согласно данным Forbes.
Среди топ-10 брендов в этой категории находятся Xiaomi, Huawei, Honor, realme, Infinix, Tecno, Lenovo, Haier, Hisense и OnePlus. Покупатели наиболее часто выбирают мобильные телефоны, ноутбуки, телевизоры, планшеты, умные часы и браслеты.
Также наблюдается повышенный спрос на бытовую технику от китайских брендов, где лидирует Xiaomi, а также в топ-3 Haier и Dreame.
Китайские бренды занимают более 40% доли продаж в категории "Бытовая техника" на Яндекс.Маркете, что является увеличением на 8 процентных пунктов за год.
Подробнее по ссылке
@ecomnews
Компания «Всеинструменты.ру» провела успешное IPO на Московской бирже, оцененное в 100 млрд рублей! Размещение акций прошло по нижней границе ценового диапазона — 200 рублей за акцию, что позволило обеспечить максимальный позитивный импульс для роста стоимости компании.
@ecomnews
Союз торговых центров трех стран - России, Белоруссии и Казахстана обратился к ведущим министерствам с просьбой уравнять их права с онлайн-площадками. Торговые центры хотели бы получить налоговые льготы, такие как снижение ставки налога на имущество и отмена НДС, чтобы конкурировать на равных с маркетплейсами.
В обращении отмечается, что маркетплейсы не исполняют все налоговые обязательства, которые должны выполнять офлайн-торговые центры. Они также имеют преимущество за счет более низких затрат на эквайринг и операционные расходы.
Торговые центры столкнулись с уменьшением потока покупателей из-за конкуренции с онлайн-площадками, предлагающими более выгодные цены. Эксперты считают, что изменения в налоговой системе могут не принести льгот торговым центрам, но существенно увеличат нагрузку на маркетплейсы.
@retail
Количество продавцов на маркетплейсах в России увеличилось в 7 раз за период с 2021 по 2023 год. По информации заместителя руководителя ФАС России Сергея Пузыревского, в 2023 году насчитывается 700 тысяч продавцов, в то время как в 2021 году их было всего 100 тысяч.
Важно подчеркнуть, что регулирование цифровых платформ должно учитывать интересы как бизнеса, так и потребителей. Компании Wildberries и Ozon уже начали исполнять предупреждения, выданные ФАС, и продолжают работу над этим.
ФАС также подчеркнула значимость антимонопольного регулирования в отношении цифровых платформ, чтобы предотвращать недобросовестные практики и дискриминацию.
@ecomnews
ЦСП «Платформа» провел исследование “Запрос общества на развитие маркетплейсов” и протестировал отношение потребителей к возможному внедрению мер регулирования для решения проблем, связанных с работой маркетплейсов.
Одно из возможных решений проблемы качества – размещение в карточке товара документа, подтверждающего его качество и подлинность. К данной мере 90% респондентов относится положительно, 9% не видят важности в данном аспекте, 1% затруднились ответить.
Другая возможная мера регулирования - введение дополнительного контроля возраста покупателя при покупке товаров определенных категорий. 77% респондентов считают, что это необходимо, 19% заявили, что это лишняя мера, 4% затруднились ответить.
Дополнительная регуляция может вести к дополнительным издержкам как для продавцов, так и для самих платформ, что в результате может повлиять на стоимость товаров. Готовы ли потребители к этому? Мнения разделились.
Выборка: 1600 человек, активно совершающих покупки на российских маркетплейсах, май 2024 г.
@ecomnews