2094
Cобытия, полезные кейсы и статистика российского рынка e-commerce. Новости маркетплейсов. Вопросы @didzhani
Что известно об успехе приложения Temu
За последние четыре месяца малоизвестное приложение Temu для покупок незаметно обогнало TikTok, YouTube и Amazon и стало самым загружаемым бесплатным приложением в Apple Store и Google Play в США. Что об этом известно?
Запущенное в сентябре прошлого года, приложение для покупок предлагает пользователям персонализированную ленту рекомендуемых товаров и относительно недорогие товары, в дополнение к каталогу с возможностью поиска. Пользователи также могут зарабатывать баллы и получать более выгодные предложения, если они играют в определенные игры в приложении (например, собрать семью цифровых рыбок, чтобы заработать 12 долларов на пару тапочек с акулами) или рекомендуют приложение своим друзьям в соцсетях.
Фанаты приложения говорят, что Temu набирает обороты, потому что предлагает широкий ассортимент товаров, в том числе от известных брендов, по очень низким ценам; например, беспроводные наушники Lenovo можно приобрести всего за $8,98. Критики отвергают нынешний статус Temu как результат того, что Pingduoduo, китайская материнская компания Temu, готова тратить большие деньги на платный маркетинг, чтобы привлечь клиентов. Но эти беглые наблюдения о ценах и маркетинговых расходах, хотя и являются правдой, скрывают две основные идеи о запуске Temu в США.
Во-первых, маркетинговая стратегия Temu отражает фундаментальный разрыв между тем, как китайские и американские потребительские компании ведут бизнес. В то время как многие потребительские стартапы и венчурные капиталисты в США не любят полагаться на расходы для роста, в Китае потребительские компании — особенно те, которые ориентированы на рекомендации и открытия, основанные на ИИ, - признают, что развертывание высокого маркетингового бюджета при запуске часто является ценой, которую они должны заплатить, чтобы сдвинуться с мертвой точки. Таким компаниям не терпится постоянно наращивать базу пользователей, потому что их рекомендации по алгоритмам не будут работать на небольших наборах пользователей.
В настоящее время Temu активно придерживается стратегии запуска TikTok в США. Как и у TikTok, у него есть китайская материнская компания с большими карманами, готовая инвестировать огромные суммы в его запуск, чтобы он мог продолжать расти за пределами китайского рынка. И, как и TikTok (а также китайское приложение для покупок SHEIN), ему также требуется большое количество пользователей, чтобы его алгоритм рекомендаций работал и разумно решал, что показывать вам дальше.
Во-вторых, и это более важно, покупки на основе рекомендаций — основное предложение Temu — это новая и свежая идея, которая мало изучалась в США за пределами гиганта электронной коммерции SHEIN. Точно так же, как TikTok предоставляет бесконечную подборку видео, чтобы развлечь вас, Temu предлагает вам бесконечную подборку вещей, которые вы, возможно, захотите купить. Чтобы иметь возможность давать рекомендации на основе ваших просмотров или прошлых покупок, приложениям для покупок, основанным на поиске, необходимо знать, какие товары связаны друг с другом и какие люди, скорее всего, купят эти товары - информация, которая звучит правдоподобно, только если у вас достаточно новых данных о покупках, от достаточного количества клиентов и достаточного количества новых продуктов, чтобы алгоритм работал. Если в магазине всего, скажем, 1000 или даже 10 000 товаров, этого недостаточно, чтобы персонализировать процесс покупок (например, SHEIN ежедневно добавляет около 6000 новых товаров).
Благодаря тактичному запуску перед праздниками, значительным затратам на продвижение приложения и его недорогих продуктов и использованию модели discovery неудивительно, что Temu остается самым загружаемым мобильным приложением в США. Есть уверенность в том, что удержание клиентов продолжается и после праздников — не только потому, что цены хорошие, но и потому, что его основное отличие, — поиск продуктов в приложении, — является новым, мощным и действительно отличным от того, что есть на рынке в настоящее время.
/ по материалам зарубежных СМИ /
🛍 AliExpress может отказаться от своего последнего крупного склада в России
Маркетплейс рассматривает возможность полного отказа от аренды 55 000 кв. м в логистическом комплексе «PLT Чехов». Оптимизация площадей может быть связана со снижением продаж (почти в два раза в 2022 году по сравнению с предыдущим годом) и изменением стратегии маркетплейса. Кроме того, локальную доставку можно организовать за счет KazanExpress (57% в ней принадлежит AliExpress).
@ecomnews 📱
Россияне на 23 февраля и 8 марта в основном покупают одежду и украшения 👔💍
В этом году лидером продаж в преддверии 23 февраля и 8 марта стали одежда и ювелирные украшения. Это выяснили аналитики 🛍 Lamoda и эксперты 💳 ЮMoney.
По данным ЮMoney, продажи ювелирных украшений в преддверии гендерных праздников выросли в 5,3 раза. Большим спросом пользовалась одежда: продажи выросли на 9%, а обороты интернет-магазинов — на 79%. Средний достиг 18 382 рублей.
По данным Lamoda, существенно увеличился спрос в преддверии праздников на премиум-товары. Причем чаще всего их покупают женщинам — спрос в этом сегменте в предпраздничный период вырос на 43%.
@ecomnews 📱
Эффективные продажи без аналитики невозможны. Но аналитика маркетплейсов стала слишком дорогим удовольствием.
Решение есть: Salist — доступный сервис аналитики для селлеров.
🔸Товарные остатки в динамике.
🔸Продажи, выручка, средняя цена с детализацией до дня.
🔸Аналитика брендов, селлеров, категорий - по объемам продаж, оборота SKU и остатков в каждой нише.
🔸Структура товарной матрицы в категориях, для брендов и селлеров.
🔸Статистика по ценам, продажам, остаткам, рейтингу, отзывам каждого SKU в динамике.
🔸Аналитика с начала 2021 года и удобный выбор периода.
🔸Доступная цена и дружелюбный интерфейс.
24 часа бесплатного доступа по этой ссылке. Зарабатывай на маркетплейсах больше!
✔️ 📈 Оборот e-com в 2022 году вырос в России на 30% (составил 4,98 трлн руб.), при этом в 2023 году темпы роста могут сохраниться
◼️Доля e-com в общем объеме розничных продаж возросла за год на 2,4 п. п. и составляет 11,6%
◼️Доля онлайн-продаж в непродовольственной рознице - 19,9%, в продовольственной рознице - 3,1%
◼️Доля трансграничной торговли за год сократилась до 3,6%.
Топ-5 товаров (более 75%) остается практически неизменным третий год:
▪️электроника и бытовая техника (22%)
▪️мебель и товары для дома (18,3%)
▪️одежда и обувь (14,5%)
▪️продукты питания (13,2%)
▪️товары для красоты и здоровья (7,7%)
Самое заметное увеличение спроса в 2022 году:
▪️ювелирные изделия и часы (⬆️в 3,3 раза)
▪️инструменты и садовая техника (⬆️в 3 раза)
▪️аксессуары (⬆️ на 94%)
▪️спорттовары (⬆️на 90%)
▪️зоомагазины (⬆️ на 76%)
Где больше покупают в сети:
Москва - 19,4% (⬇️ за год на 1%)
Московская область (10,7%)
Санкт-Петербург (7%)
Краснодарский край (4,7%)
Ростовская область (2,6%)
Свердловская область (2,6%)
Нижегородская область (2,1%)
Воронежская область (2%)
Самарская область (2%)
Красноярский край (1,8%)
АКИТ считает, что 25-30% стали ежегодным устойчивым показателем роста в российской электронной коммерции, при отсутствии критических изменений условий на рынке и валютных колебаний.
@ecomnews 📱
🌐 Новости МАРКЕТПЛЕЙСОВ
⬜️ Wildberries готовит реформу программы выплат партнерским ПВЗ.
Новая система расчётов будет учитывать различные особенности каждого пункта:
🟣количество жителей в населенном пункте и уровень их жизни;
🟣потребность в ПВЗ в той или иной локации;
🟣расположение ПВЗ относительно транспортных развязок, торговых центров;
🟣стоимость арендной платы;
🟣новизну жилого фонда;
🟣площадь ПВЗ, его рейтинг.
Wildberries планирует перевести все ПВЗ на новую систему оплаты в течение 2023 года.
⬜️ Wildberries открыл третий логистический центр площадью 13 тыс. кв. в Минской области Республики Беларусь.
За 2022 г. число белорусских предпринимателей, которые реализуют свои товары через Wildberries, выросло почти в 2 раза до 14,1 тыс. При этом продажи продукции, произведенной в Беларуси через платформу, выросли за год на 111% до 27,7 млрд рублей.
⬜️ Wildberries построит логистический центр в индустриальной зоне Алматы. Компания планирует инвестировать порядка 100 млн $ в проект.
За 9 месяцев 2022 года на Wildberries зарегистрировано 6749 продавцов из Казахстана. Объем продаж товаров казахстанских предпринимателей составил около 7,3 млрд руб. Общий объем продаж Wildberries на территории Казахстана около 14,7 млрд руб., что составляет 11,4% от общего объема электронной торговли в Казахстане.
⬜️ В соцсетях активно обсуждают, что пользователи Ozon с премиум-подпиской жаловались на ценовую дискриминацию. Якобы сервис устанавливал разную стоимость для одного и того же товара.
Комментарий маркетплейса: "Ozon постоянно тестирует новые идеи и функционал. В рамках тестирования маркетплейс никогда не завышает цены, которые установили продавцы. Наоборот, мы самостоятельно инвестируем в цены товаров, чтобы сделать их привлекательными для новых и текущих покупателей. Если говорить о кейсе в материале, часть покупателей может видеть цены ниже, чем указал продавец, а другая часть текущую цену продавца. Всё зависит от того, в которую группу они попали, разделение никак не связано с наличием или отсутствием Premium-подписки".
@ecomnews 📱
🍾Алкоголь предлагают продавать онлайн по QR-кодам
В АКИТ предложили решение главной проблемы онлайн-продаж алкоголя с доставкой – в качестве защиты от несовершеннолетних покупателей, проводить идентификацию клиента с использованием QR-кода.
Предложенная схема состоит из двух этапов:
⏺Человек подтверждает личность через Госуслуги и получает специальный QR-код
⏺Этот код предъявляется курьеру при получении заказа
Риски мошенничества и подделки QR-кодов в организации исключают: код будет использоваться как временный ключ, в который не зашиты данные пользователей.
Сейчас онлайн-продажа алкоголя существует и находится в теневом секторе и это создает большие риски для людей, которые пользуются услугами такого рода интернет-ресурсов.
По оценкам Минфина, объем продаж алкоголя в сети составляет 2–3 млрд рублей в год. Эксперты считают, что он в 10 раз больше, рынок при этом постоянно продолжает расти вслед за потребительским спросом.
@ecomnews 📱
📊 [Отчёт Tinkoff Data]
Тратят чаще, но меньше: расходы россиян во время январских распродаж упали на 18% — исследование Тинькофф Кассы
🛍 Во время январских распродаж в этом году россияне потратили на 18% меньше, чем в 2022 году
🛍Количество покупок в этом году, напротив, выросло на 4%
🛍 Маркетплейсы стали единственной категорией, где выросли расходы россиян ― на треть год к году
🛍 Рост онлайн-площадок обеспечивает продажа товаров иностранных брендов, ушедших из России, или их аналогов
🛍 Больше всего во время январских распродаж россияне сократили расходы на бытовую технику и электронику (−64%), спорттовары (−52%), одежду и обувь (-37)
🛍 Меньше всего покупатели сократили расходы на косметику (−7%) и образование (−11%)
Полная версия исследования по ссылке 🌐
@ecomnews 📱
🗣Новости маркетплейсов
⬜️ Продолжение истории оплаты за отказной товар. Возможно ли, что Wildberries отменит плату за возврат не подошедших качественных товаров?
С просьбой отменить платные возвраты для покупателей в Роспотребнадзор обратилась "Общественная потребительская инициатива" (ОПИ).
Общественники уверены, что если человек получил качественный товар в ПВЗ, а потом отказался от продукции по какой-то причине (речь идет не о браке), то маркетплейс не должен удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.
⬜️ СберМегаМаркет подписал соглашение о сотрудничестве с Росаккредитацией
В ближайшее время планируется интеграция с системами, которая позволит обмениваться актуальной информацией о сертификатах и декларациях соответствия в отношении реализуемых на площадке товаров и улучшить качество клиентского сервиса.
По данным Росаккредитации, сервис интеграции с маркетплейсами помогает вести автоматический обмен данными о документах соответствия. Это позволяет потребителю быть уверенным в безопасности приобретаемого товара.
@ecomnews📱
🔥Из-за крупного землетрясения отправки грузов из Турции «заморозят» минимум на неделю
6 февраля в Турции и Сирии прошла серия мощнейших землетрясений. Крупнейших порт Искендерун на юго-востоке Турции получил серьезные повреждения.
Это создаст дополнительную нагрузку на терминалы Новороссийска, которые уже сейчас не справляются с входящим контейнеропотоком.
Порт «Новороссийска» из-за штормового предупреждения закрыт с 5-9 февраля.
Суда временно не принимаются и не обрабатываются. В порту уже серьезные очереди на выгрузку.
🆔 Retail & Logistics
[Отчет Data Insight по eGrocery в России] Интернет-магазины и сервисы доставки продуктов выполнили 44,9 млн заказов продуктов питания в декабре 2022 года
Основные выводы:
✅ Декабрь - самый успешный месяц по объему онлайн-продаж. Количество заказов, выполненных интернет-магазинами и сервисами доставки, выросло в 1,5 раза по сравнения с аналогичным периодом 2021 года и достигло 44,9 млн заказов (без учета продаж маркетплейсов с несрочной доставкой).
☑️ Количество заказов за сутки в среднем в декабре 2022 года - 1 449 тыс.
☑️ Общее количество онлайн-заказов по сравнению с предыдущим годом выросло на 75% и составило 402 млн, объем продаж с учетом НДС и доставки достиг 553 млрд рублей (+66% к уровню 2021 года)
☑️ Средний чек за год снизился на 5% (за 2021 год - на 20%).
☑️ В апреле объем рынка впервые за всю историю сократился более чем на 10% на фоне ажиотажного спроса в марте. С мая по август объем рынка оставался практически без изменений.
☑️ Во второй половине года рынку удалось восстановить устойчивый рост. Количество онлайн-заказов на 13% превысило показатели 2022.
☑️ Магазины, ориентированные на большие закупки, перестали увеличивать либо сократили количество SKU.
☑️ В первом полугодии большинство игроков приостановили региональную экспансию. Во второй половине года вернулись к расширению географии доставки.
@ecomnews 📱
Крупнейшие склады (распределительные центры), введенные в 2022 году (все - в Подмосковье):
1. Ozon - 267,7 тыс. кв. м, индустриальный парк "PNK Парк Пушкино-2".
2. "СберЛогистика" - 107,8 тыс. кв. м, "PNK Парк Пушкино-2".
3. X5 Group - 92 тыс. кв. м, Новорижское шоссе.
Онлайн-ритейлеры доминируют и в сделках, разные консалтеры дают разные цифры - 44%, 61%. Несмотря на уже состоявшийся значимый рост, маркетплейсы продолжают развивать логистическую инфраструктуру.
Крупные маркетплейсы и онлайн–магазины отказались от участия в акции "Киберпонедельник".
Причина в том, что россияне слишком привыкли к постоянным скидкам и не слишком интересуются распродажами.
В этом году акция "киберпонедельник" проходила с 30 января по 1 февраля.
Эксперты екома считают, что эффективность таких акционных распродаж, как "чёрная пятница", "киберпонедельник" и "11.11", начинает падать. Есть мнение, что акции, скидки и промо настолько глубоко вошли в жизнь потребителя, что эффекта от каких–то дополнительных распродаж просто нет. Подобный эффект будет достигаться только в том случае, если у продавцов весь год товар продавался по регулярной цене и только в определенный короткие период в году, на него есть скидка.
У нас же скидки стали постоянным явлением. Порой по отдельным категориям 60 –80% ассортимента может продаваться по промоцене. То есть люди не покупают без скидок в принципе. В первую очередь это касается парфюмерии, одежды и обуви.
@ecomnews
Более 1 670 млн заказов было доставлено на рынке электронной коммерции за три квартала 2022 года
По оценке Data Insight, за три квартала 2022 г. на рынке электронной коммерции было доставлено более 1 670 млн заказов, рост в третьем квартале 2022 г. относительно того же периода 2021 г. – 43%.
Доля собственных служб доставки магазинов по итогам трех кварталов 2022 г. выросла на 11 п.п. — 86% по сравнению с 75% в 2021 г. В первую очередь этот рост обеспечивается маркетплейсами Ozon и Wildberries: по итогам трех кварталов 2022 г. их доля среди всех доставок составила 75%, а в 2021 г. она была 62%. Логистические компании за три квартала 2022 г. доставили на 10% меньше посылок, чем за весь 2021 г.
@ecomnews
Эксперты «Яков и Партнеры» и компании «Ромир» в рамках совместного отчета «Срез потребительских настроений в РФ № 1: новая реальность — 2022» пришли к выводам, что ощущение благосостояния российских потребителей ослабло по всем основным факторам, особенно в части долгосрочной стабильности, возможностей накоплений и самочувствия.
▪️78% опрошенных отметили, что на возврат к прежней жизни может потребоваться от года до нескольких лет.
▪️Меньше всего изменения проявились в таких категориях, как отношения с близкими и друзьями (–9%), качество места жительства (–11%) и его безопасность (–20%).
▪️Чаще всех негативную оценку высказывали представители поколения Х и люди с низким уровнем дохода. Авторы исследования отмечают, что молодое поколение проявило самую большую устойчивость к изменениям.
▪️По ряду категорий, таких как ощущение долгосрочной стабильности или эмоциональное и физическое состояние и отношения с близкими и друзьями, наблюдается двукратный (а иногда и больше) разрыв в восприятии между представителями поколения Z (18 — 19 лет) и Х (38 — 58 лет).
▪️На ближайшие шесть месяцев основные поводы для беспокойства потребителей связаны:
➖с уровнем дохода (59% респондентов);
➖эмоциональным состоянием (39%);
➖физическим здоровьем (38%).
Подробный отчет ниже⤵️⤵️⤵️
⚡️ [Исследование Центра бренд-медиа НИУ ВШЭ]
Как россияне пользуются соцсетями и где ищут информацию о брендах?
Данные собраны из отчета 🌐 Digital 2023 от We Are Social и Meltwater.
🟢В России интернетом пользуются 127,6 млн человек, а соцсетями – 106 млн пользователей (73,3% всего населения России).
🟢Главные причины, по которым россияне пользуются соцсетями:
– пообщаться с друзьями и близкими – 56%
– занять свободное время – 42.9%
– прочитать новости – 39%
– поискать контент (в т.ч. видео) – 32.5%
– как способ избежать боязни пропустить интересное – 26.6%
🟢Самая популярная соцсеть в России:
💙 75.3%
💬 71.5%
💬 64.4%
💬 43.5%
🎥 42.6%
📷 24%, 💬 7% (принадлежат компании Meta, признанной в России экстремистской организацией)
🟢Какие источники россияне используют для поиска информации о брендах?
– любая платформа в соцмедиа – 61.5%
– социальные сети – 42%
– форумы – 12.1%
– микроблоги (например, Twitter) – 3%
– влоги – 7.5%
🟢На кого россияне подписываются в соцсетях?
✅на друзей, членов семьи, знакомых – 55.4%
✅на певцов и музыкантов – 27.1%
✅на мемы и другие развлечения – 27%
✅на актеров – 17.3%
✅Что касается брендов, то 14.8% пользователей следят за обновлениями в соцсетях у тех брендов, товары которых они уже покупают
✅12.8% подписаны еще и на бренды, о покупке товаров которых они пока что еще только думают
🟢Откуда пользователи узнают о брендах?
– реклама на телевидении – 35.9%
– поисковые системы – 34,5%
– рекомендации друзей и близких – 30%
– реклама в соцсетях – 26.9%
– сайты с отзывами – 17.7%
❗️Но если пользователям нужна информация о конкретном бренде, то в первую очередь они обращаются к поисковикам, читают отзывы, смотрят соцсети бренда.
@ecomnews 📱
🎁 Владелец постаматов PickPoint столкнулся с финансовыми сложностями из-за иностранного акционера, перестал принимать заявки на отправку посылок из большинства городов России.
Клиенты сервиса жалуются на удлиненные сроки доставки, сломанные или отключенные постматы в некоторых городах. В Avito сообщили, что доставка в постматы сервиса временно недоступна. В Ozon заявили, что заказы по-прежнему можно получить в ПВЗ маркетплейса.
У ситуации с PickPoint не только внутренние причины в компании. Сейчас россияне стали переключаться на пункты выдачи заказов (ПВЗ), поэтому сегмент постаматов в целом испытывает серьезные трудности.
По данным PickPoint, компания насчитывает 6 тыс. постаматов и 4,5 тыс. пунктов выдачи заказов в 657 населенных пунктах страны.
@ecomnews 📱
🌐 Новости МАРКЕТПЛЕЙСОВ
⬜️ Wildberries подвел итоги 2022 года
🟣WB почти удвоил оборот в прошлом году
🟣Оборот от продажи товаров ➖ 1,67 трлн руб. (⬆️на 98%)
🟣Количество заказов ➖ 1,5 млрд (+88%)
🟣Было продано 1,9 млрд товаров (+81%)
🟣Инвестиции в строительство логистических центров ➖ 28,3 млрд руб.
🟣Площадь всей логистической инфраструктуры превысила 2,7 млн кв.м.
⬜️ Ozon открыл фулфилмент-центр в Казахстане
Маркетплейс рассчитывает сократить сроки доставки из Казахстана в Россию в 1,5 раза — до 10 дней.
Площадь объекта — 10 тыс. квадратов, вместимость — 700 тыс. товаров любых категорий. В сутки может обрабатывать 24 тыс. заказов.
⬜️ На «Яндекс Маркете» у продавцов появилась возможность быстро получить деньги на развитие бизнеса.
Новая услуга называется «Деньги в оборот». Воспользоваться ею смогут продавцы с оборотом на маркетплейсе до 3 млн руб. в месяц и работающие с сервисом больше полугода. У каждого магазина свой максимальный лимит получения денег — он составляет до 1,5 объема продаж на маркетплейсе в предыдущем месяце.
🟡Тинькофф запустил верификацию профиля пользователей на Авито через Tinkoff ID
Верификация через Tinkoff ID станет полноценной альтернативой подтверждению профиля на Авито по паспорту или другим документам.
@ecomnew 📱
➡️Яндекс отчитался за 2022
💬 Выручка сегмента «Электронная коммерция, Райдтех и Доставка» выросла на 63% ➖ 85,7 млрд руб. Сегмент включает показатели сервиса заказа такси, «Яндекс.Маркет», «Лавку», «Еду», Delivery Club, «Яндекс.Доставку».
💬Товарооборот сегмента e-com за 2022 год вырос почти в 2 раза ➖ 308 млрд руб.
⬜️ Итоги "ЯндексМаркета" в IV квартале
⏺Доля сторонних продавцов в общем товарообороте ➖ 81% (примерно на уровне 2021 года).
⏺Количество активных покупателей выросло на 43% ➖ 14 млн.
⏺Количество активных продавцов (минимум 1 продажа в месяц) увеличилось на 83% ➖ 43,7 тыс.
⏺Общее количество бизнесов, продающих свои товары на "Яндекс Маркете" ➖65 тыс.
@ecomnews 📱
💡 16 февраля в 17:00 (MCK) мы проведем бесплатный вебинар «Особенности внедрения 1С:WMS для компаний на стыке производства и ритейла», на котором поговорим о тонкостях, рисках и результатах замены WMS-решений. Только экспертное мнение, практические советы на примере реальных кейсов от представителей компаний «ОРМАТЕК» и «КОРУС Консалтинг».
Вы узнаете:
📍 что, помимо тренда на импортозамещение, вынуждает компании менять WMS;
📍 что делать, если завтра WMS перестанет функционировать — разработка критического плана;
📍 какие особенности внедрения WMS возникают в компаниях на стыке производства и ритейла;
📍 с чем столкнулась на практике компания «ОРМАТЕК» при внедрении 1С:WMS.
💻 Вебинар будет полезен представителям ритейла, дистрибуции и производства, отвечающим за автоматизацию логистических процессов, собственникам бизнеса и ИТ-директорам.
🗒 16.02.2023 в 17:00
Приглашенный эксперт: Евгений Морозов, директор распределительной логистики «ОРМАТЕК». Ведущие: Алексей Тимченко, директор по развитию бизнеса, департамент логистики «КОРУС Консалтинг». Ирина Еськова, руководитель проектов, департамент логистики «КОРУС Консалтинг».
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР
📈⬜️ [Отчет ЯндексМаркет]
Яндекс совместно с GfK Rus подготовили ежегодный отчет по онлайн-торговле в России
✅Доля онлайн-покупателей за последние пять лет выросла почти вдвое:
▪️не реже двух раз в год покупают онлайн 60 % городских жителей 16-55 лет
▪️85 % из них делают заказы минимум раз в месяц
▪️30 % — минимум раз в неделю
✅Основные драйверы покупок онлайн:
▪️возможность сравнить цены
▪️почитать отзывы
▪️сэкономить силы и время
▪️совершить покупку в любое время и из любого места
✅67 % покупок совершают со смартфонов и планшетов. В четыре раза чаще пользуются приложениями магазинов, чем сайтами.
✅Наиболее привлекательная акция:
▪️бесплатная доставка (показатель немного снизилась по сравнению с прошлым годом)
▪️скидки
▪️кешбэк
✅Самая популярная категория товаров:
▪️одежда и обувь для взрослых (65 %)
▪️средства личной гигиены (64 %)
▪️продукты питания (55 %)
✅Предпочитают оплату картой:
▪️при оформлении (58%)
▪️при получении (24%)
✅Самовывоз предпочитают (76 %), курьерскую доставку (12 %)
@ecomnews📱
📱 Рынку онлайн-продаж фермерских продуктов в России предрекают стремительный рост
⏺В 2022 году россияне заказали онлайн продтовары на 600 с лишним млрд руб. (+40% к 2021 году). По оценкам РСХБ, до конца 2023 года объем российского рынка онлайн-продаж продуктов питания составит более 700 млрд рублей, из которых 50 млрд могут составить заказы на фермерскую продукцию.
Больше всего россияне склонны покупать онлайн продукты ready-to-eat: молочку (20%), сыры (20%), колбасы (15%), а также соленья, варенье, мед и алкоголь.
🧲 «Магнит» первым из ритейлеров запустил агрегатор для закупок и поставок фермерской продукции.
Через агрегатор фермеры смогут поставлять свою продукцию не только в магазины «Магнит», но и в другие розничные сети, рестораны и гостиницы.
Пилотный проект стартовал в Тульской области при поддержке правительства региона. Агрегатор осуществляет централизованные закупки продукции у небольших хозяйств, а также помогает на всем протяжении цикла «от поля до полки».
36 местных фермерских хозяйств получили новый канал продаж и поддержку в оформлении документов и субсидий, софинансирование в закупках сырья и материалов, совместный маркетинг, новые ИТ и производственные технологии. Все это позволяет фермерам уйти от перекупщиков, а значит сделать их товар в рознице более конкурентным по цене
@ecomnews 📱
⚡️ Милмои, всю ночь пахал, но подкаст готов и доступен на всех платформах: https://clck.ru/33U87m
Называется «Спасибо за покупку». Делаем мы его с Яндекс Рекламой, а гостем первого выпуска стал Виталий Шахматов из Hoff, он там за весь цифровой маркетинг в ответе. Мы его разговорили, и он нам такого наговорил, все секреты выдал про Hoff, их маркетинг и как им живется после ухода IKEA.
Включайте и смотрите под ноги, ибо мы с Виталием собираемся обронить немного мудрости: https://clck.ru/33U87m
По прогнозам Data Insight, объем рынка e-com к 2023 году составит 5,2 трлн руб, а к 2024 – уже 7,2 трлн
Ожидается, что лидерами рынка останутся маркетплейсы, которые постепенно вытесняют обычные интернет-магазины: в ближайшие два года маркетплейсы с широким ассортиментом товара будут заниматься большую часть рынка — 54%.
В 2022 году на них уже пришлась самая большая доля продаж из всего онлайн-ритейла — 45%, а число активных продавцов выросло в 2,3–3,5 раза (согласно данным АКИТ). Всё больше предпринимателей как крупного, так среднего и малого бизнеса стремятся выставить свои товары на маркетплейсах, при этом многие из них боятся, что не получится продвинуть свой магазин на маркетплейсе из-за высокой конкуренции.
В свою очередь, онлайн-площадки стараются поддерживать новичков и помогать продвигать товары и эффективно распоряжаться бюджетом. Например, Яндекс Маркет на старте дает продавцам 10 000 бонусов для продвижения с помощью буста продаж. Это их внутренний инструмент, с помощью которого товары поднимаются выше в результатах поиска, а также на страницах сервисов и рекламной сети Яндекса. По данным Маркета, с бустом продаж продавцы получают до 43% заказов больше. При этом продвижение оплачивается только по факту продажи, то есть продавец не платит за показы, клики или добавление в корзину.
Очевидно, что у каждой из площадок инструменты продвижения свои, и буст продаж — это всего лишь один из примеров того, как маркетплейсы помогают предпринимателям развивать продажи и преодолевать сложности на старте.
❗️Ряд сайтов при онлайн-оплате начали требовать у пользователей установку российского браузера или SSL-сертификат
Речь идет о интернет-ресурсах, которые проводят платежи через эквайринг Сбербанка.
Например, на сайтах "Афиши", "ВкусВилл" и DNS появилась информация о том, что с 30 января для проведения оплаты необходимо скачать российский браузер. На одних из них сказано, что без этого оплата невозможна, на других ресурсах — что есть вероятность столкнуться с трудностями при оплате онлайн-заказа.
С февраля 2022 года иностранные центры, которые выдают сертификаты для защищенного соединения HTTPS, отказались работать с компаниями, находящимися под санкциями, в том числе со Сбербанком.
У ВТБ, Альфа-банка, Газпромбанка сертификаты пока действуют.
Еще в декабре прошлого года при покупке в интернет-магазинах "Связного", "Детского мира" и других ритейлеров стали появляться сообщения о том, что покупателям скоро потребуется самостоятельно установить отечественный браузер или TLS-сертификат Минцифры.
По данным "Яндекса", сейчас доля их браузера в России составляет 31%, за последний год показатель вырос более чем на 10%.
@ecomnews 📱
Интервью с Президентом АКИТ - Артемом Соколовым. Про ситуацию на рынке, про маркетплейсы и поставщиков, а также про то какие новые правила игры АКИТ помогает установить на благо рынка.
Youtube: https://youtu.be/AeuWLudSW-Y
Podcast: https://podcast.ru/e/9VxLX2OmBrY
@ecomnews 📱
Яндекс.Маркет запустил быструю доставку товаров с iHerb
Американские БАДы California Gold Nutrition уже завезли на склады Маркета в Подмосковье. В ближайшее время они поступят и на склады в другие регионы России. По данным маркетплейса, все товары, которые Маркет продает напрямую, имеют свидетельства о госрегистрации. Доставка товаров займет 1-2 дня.
В целом продажи американского бренда iHerb на Яндекс.Маркет идут неплохо. С начала января этого года на маркетплейсе выручка продавцов, реализующих продукцию iHerb, превысила 620 тысяч рублей при средней цене продажи около 2,5 тысяч рублей.
iHerb перестал принимать заказы из России, Украины, Белоруссии и Молдавии с 24 февраля 2022 г.
Помимо «Яндекс.Маркета» витамины California Gold Nutrition продаются на «Мегамаркете». Продавцами выступают отдельные предприниматели, не маркетплейс. По такой же схеме БАДы бренда есть на Ozon и Wildberries.
@ecomnews
Продолжение истории оплаты возвратов на WB
Роспотребнадзор подтвердил, что никакой продавец не вправе брать с покупателей деньги за возврат бракованных товаров.
Из информационного обращения Роспотребнадзора: «В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»).
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось)».
В своем сообщении Роспотребнадзор оперирует понятием "некачественный товар", а про товарное несоответствие ничего не говорится. То есть продавец может прислать вовсе не тот товар, что заказывали, и взять 100 рублей за возврат.
Опять WB «умывает руки».
@ecomnews
Новости маркетплейсов. Сегодня про Wildberries
🟣 Wildberries запустил программу субсидий для партнёров, которые открывают ПВЗ в приоритетных для маркетплейса регионах и зонах. Это должно помочь владельцам точек быстрее окупить инвестиции в открытие.
Например, в Сахалинской области в сумме можно получить 405 тыс. руб., в Краснодарском крае — 202,5 тыс. руб.
🟣 WB штрафует селлеров за контакты на упаковке
Маркетплейс продолжает борьбу с накрученными отзывами. Вслед за самовыкупщиками под удар попали "попрошайки".
Есть такая популярная схема. Заказывает клиент товар, а там в упаковке лежит бумажка с просьбой оставить положительный отзыв и обещанием положить за это 100 рублей на счет телефона, ну и контакты тоже есть (вариации у этой схемы могут быть разные).
Теперь WB решил отслеживать селлеров «попрошаек». Некоторые селлеры получили сообщения, что скоро их оштрафуют на 50 тыс. рублей за такой «маркетинг». При этом указывается, что оставлять просьбу об отзыве можно, но без указания контактов и стимулирующих вознаграждений. В противном случае — штраф 50 тыс. рублей.
🟣 У белорусских властей опять неприятные вопросы к Wildberries. На этот раз повод - удаления из приложения банковских карт пользователей
Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь обвинил маркетплейс в нарушении порядка обработки персональных данных. Претензия связана с возможностью использования маркетплейсом данных банковских карт, удаленных клиентами из своего профиля.
Поступают жалобы от клиентов о том, что пользователь, когда-то привязав к ресурсу WB банковскую карту, потом решив удалить ее данные, используя функцию "удалить карту" полагает, что сведения о его банковской карте на ресурсе более не содержатся и не используются. Но, к сожалению, если на привязанной в настоящий момент банковской карте средств недостаточно, то каким-то образом денежные средства списываются с ранее «удаленной карты».
Маркетплейс в ответ предоставил информацию о том, что такое происходит исходя из того, что человек присоединился к договору публичной оферты и тем самым согласился на условия, представленные там.
Вопросы со стороны белорусских госорганов к маркетплейсу возникают уже не в первый раз.
@ecomnews
Сегментация по поведенческому признаку: почему это важно для бизнеса
⠀
Директор по производству ИТ-интегратора AWG, Алексей Пушкарев, рассказывает о “карте путешествия клиента” и делится кейсом, где сегментировали аудиторию на 4 категории акционщики, вдумчивые, исследователи, anti-покупатели.
@ecomnew
