2094
Cобытия, полезные кейсы и статистика российского рынка e-commerce. Новости маркетплейсов. Вопросы @didzhani
🌐 Новости МАРКЕТПЛЕЙСОВ
⬜️ Wildberries готовит реформу программы выплат партнерским ПВЗ.
Новая система расчётов будет учитывать различные особенности каждого пункта:
🟣количество жителей в населенном пункте и уровень их жизни;
🟣потребность в ПВЗ в той или иной локации;
🟣расположение ПВЗ относительно транспортных развязок, торговых центров;
🟣стоимость арендной платы;
🟣новизну жилого фонда;
🟣площадь ПВЗ, его рейтинг.
Wildberries планирует перевести все ПВЗ на новую систему оплаты в течение 2023 года.
⬜️ Wildberries открыл третий логистический центр площадью 13 тыс. кв. в Минской области Республики Беларусь.
За 2022 г. число белорусских предпринимателей, которые реализуют свои товары через Wildberries, выросло почти в 2 раза до 14,1 тыс. При этом продажи продукции, произведенной в Беларуси через платформу, выросли за год на 111% до 27,7 млрд рублей.
⬜️ Wildberries построит логистический центр в индустриальной зоне Алматы. Компания планирует инвестировать порядка 100 млн $ в проект.
За 9 месяцев 2022 года на Wildberries зарегистрировано 6749 продавцов из Казахстана. Объем продаж товаров казахстанских предпринимателей составил около 7,3 млрд руб. Общий объем продаж Wildberries на территории Казахстана около 14,7 млрд руб., что составляет 11,4% от общего объема электронной торговли в Казахстане.
⬜️ В соцсетях активно обсуждают, что пользователи Ozon с премиум-подпиской жаловались на ценовую дискриминацию. Якобы сервис устанавливал разную стоимость для одного и того же товара.
Комментарий маркетплейса: "Ozon постоянно тестирует новые идеи и функционал. В рамках тестирования маркетплейс никогда не завышает цены, которые установили продавцы. Наоборот, мы самостоятельно инвестируем в цены товаров, чтобы сделать их привлекательными для новых и текущих покупателей. Если говорить о кейсе в материале, часть покупателей может видеть цены ниже, чем указал продавец, а другая часть текущую цену продавца. Всё зависит от того, в которую группу они попали, разделение никак не связано с наличием или отсутствием Premium-подписки".
@ecomnews 📱
🍾Алкоголь предлагают продавать онлайн по QR-кодам
В АКИТ предложили решение главной проблемы онлайн-продаж алкоголя с доставкой – в качестве защиты от несовершеннолетних покупателей, проводить идентификацию клиента с использованием QR-кода.
Предложенная схема состоит из двух этапов:
⏺Человек подтверждает личность через Госуслуги и получает специальный QR-код
⏺Этот код предъявляется курьеру при получении заказа
Риски мошенничества и подделки QR-кодов в организации исключают: код будет использоваться как временный ключ, в который не зашиты данные пользователей.
Сейчас онлайн-продажа алкоголя существует и находится в теневом секторе и это создает большие риски для людей, которые пользуются услугами такого рода интернет-ресурсов.
По оценкам Минфина, объем продаж алкоголя в сети составляет 2–3 млрд рублей в год. Эксперты считают, что он в 10 раз больше, рынок при этом постоянно продолжает расти вслед за потребительским спросом.
@ecomnews 📱
📊 [Отчёт Tinkoff Data]
Тратят чаще, но меньше: расходы россиян во время январских распродаж упали на 18% — исследование Тинькофф Кассы
🛍 Во время январских распродаж в этом году россияне потратили на 18% меньше, чем в 2022 году
🛍Количество покупок в этом году, напротив, выросло на 4%
🛍 Маркетплейсы стали единственной категорией, где выросли расходы россиян ― на треть год к году
🛍 Рост онлайн-площадок обеспечивает продажа товаров иностранных брендов, ушедших из России, или их аналогов
🛍 Больше всего во время январских распродаж россияне сократили расходы на бытовую технику и электронику (−64%), спорттовары (−52%), одежду и обувь (-37)
🛍 Меньше всего покупатели сократили расходы на косметику (−7%) и образование (−11%)
Полная версия исследования по ссылке 🌐
@ecomnews 📱
🗣Новости маркетплейсов
⬜️ Продолжение истории оплаты за отказной товар. Возможно ли, что Wildberries отменит плату за возврат не подошедших качественных товаров?
С просьбой отменить платные возвраты для покупателей в Роспотребнадзор обратилась "Общественная потребительская инициатива" (ОПИ).
Общественники уверены, что если человек получил качественный товар в ПВЗ, а потом отказался от продукции по какой-то причине (речь идет не о браке), то маркетплейс не должен удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.
⬜️ СберМегаМаркет подписал соглашение о сотрудничестве с Росаккредитацией
В ближайшее время планируется интеграция с системами, которая позволит обмениваться актуальной информацией о сертификатах и декларациях соответствия в отношении реализуемых на площадке товаров и улучшить качество клиентского сервиса.
По данным Росаккредитации, сервис интеграции с маркетплейсами помогает вести автоматический обмен данными о документах соответствия. Это позволяет потребителю быть уверенным в безопасности приобретаемого товара.
@ecomnews📱
🔥Из-за крупного землетрясения отправки грузов из Турции «заморозят» минимум на неделю
6 февраля в Турции и Сирии прошла серия мощнейших землетрясений. Крупнейших порт Искендерун на юго-востоке Турции получил серьезные повреждения.
Это создаст дополнительную нагрузку на терминалы Новороссийска, которые уже сейчас не справляются с входящим контейнеропотоком.
Порт «Новороссийска» из-за штормового предупреждения закрыт с 5-9 февраля.
Суда временно не принимаются и не обрабатываются. В порту уже серьезные очереди на выгрузку.
🆔 Retail & Logistics
[Отчет Data Insight по eGrocery в России] Интернет-магазины и сервисы доставки продуктов выполнили 44,9 млн заказов продуктов питания в декабре 2022 года
Основные выводы:
✅ Декабрь - самый успешный месяц по объему онлайн-продаж. Количество заказов, выполненных интернет-магазинами и сервисами доставки, выросло в 1,5 раза по сравнения с аналогичным периодом 2021 года и достигло 44,9 млн заказов (без учета продаж маркетплейсов с несрочной доставкой).
☑️ Количество заказов за сутки в среднем в декабре 2022 года - 1 449 тыс.
☑️ Общее количество онлайн-заказов по сравнению с предыдущим годом выросло на 75% и составило 402 млн, объем продаж с учетом НДС и доставки достиг 553 млрд рублей (+66% к уровню 2021 года)
☑️ Средний чек за год снизился на 5% (за 2021 год - на 20%).
☑️ В апреле объем рынка впервые за всю историю сократился более чем на 10% на фоне ажиотажного спроса в марте. С мая по август объем рынка оставался практически без изменений.
☑️ Во второй половине года рынку удалось восстановить устойчивый рост. Количество онлайн-заказов на 13% превысило показатели 2022.
☑️ Магазины, ориентированные на большие закупки, перестали увеличивать либо сократили количество SKU.
☑️ В первом полугодии большинство игроков приостановили региональную экспансию. Во второй половине года вернулись к расширению географии доставки.
@ecomnews 📱
Крупнейшие склады (распределительные центры), введенные в 2022 году (все - в Подмосковье):
1. Ozon - 267,7 тыс. кв. м, индустриальный парк "PNK Парк Пушкино-2".
2. "СберЛогистика" - 107,8 тыс. кв. м, "PNK Парк Пушкино-2".
3. X5 Group - 92 тыс. кв. м, Новорижское шоссе.
Онлайн-ритейлеры доминируют и в сделках, разные консалтеры дают разные цифры - 44%, 61%. Несмотря на уже состоявшийся значимый рост, маркетплейсы продолжают развивать логистическую инфраструктуру.
Крупные маркетплейсы и онлайн–магазины отказались от участия в акции "Киберпонедельник".
Причина в том, что россияне слишком привыкли к постоянным скидкам и не слишком интересуются распродажами.
В этом году акция "киберпонедельник" проходила с 30 января по 1 февраля.
Эксперты екома считают, что эффективность таких акционных распродаж, как "чёрная пятница", "киберпонедельник" и "11.11", начинает падать. Есть мнение, что акции, скидки и промо настолько глубоко вошли в жизнь потребителя, что эффекта от каких–то дополнительных распродаж просто нет. Подобный эффект будет достигаться только в том случае, если у продавцов весь год товар продавался по регулярной цене и только в определенный короткие период в году, на него есть скидка.
У нас же скидки стали постоянным явлением. Порой по отдельным категориям 60 –80% ассортимента может продаваться по промоцене. То есть люди не покупают без скидок в принципе. В первую очередь это касается парфюмерии, одежды и обуви.
@ecomnews
Более 1 670 млн заказов было доставлено на рынке электронной коммерции за три квартала 2022 года
По оценке Data Insight, за три квартала 2022 г. на рынке электронной коммерции было доставлено более 1 670 млн заказов, рост в третьем квартале 2022 г. относительно того же периода 2021 г. – 43%.
Доля собственных служб доставки магазинов по итогам трех кварталов 2022 г. выросла на 11 п.п. — 86% по сравнению с 75% в 2021 г. В первую очередь этот рост обеспечивается маркетплейсами Ozon и Wildberries: по итогам трех кварталов 2022 г. их доля среди всех доставок составила 75%, а в 2021 г. она была 62%. Логистические компании за три квартала 2022 г. доставили на 10% меньше посылок, чем за весь 2021 г.
@ecomnews
Эксперты «Яков и Партнеры» и компании «Ромир» в рамках совместного отчета «Срез потребительских настроений в РФ № 1: новая реальность — 2022» пришли к выводам, что ощущение благосостояния российских потребителей ослабло по всем основным факторам, особенно в части долгосрочной стабильности, возможностей накоплений и самочувствия.
▪️78% опрошенных отметили, что на возврат к прежней жизни может потребоваться от года до нескольких лет.
▪️Меньше всего изменения проявились в таких категориях, как отношения с близкими и друзьями (–9%), качество места жительства (–11%) и его безопасность (–20%).
▪️Чаще всех негативную оценку высказывали представители поколения Х и люди с низким уровнем дохода. Авторы исследования отмечают, что молодое поколение проявило самую большую устойчивость к изменениям.
▪️По ряду категорий, таких как ощущение долгосрочной стабильности или эмоциональное и физическое состояние и отношения с близкими и друзьями, наблюдается двукратный (а иногда и больше) разрыв в восприятии между представителями поколения Z (18 — 19 лет) и Х (38 — 58 лет).
▪️На ближайшие шесть месяцев основные поводы для беспокойства потребителей связаны:
➖с уровнем дохода (59% респондентов);
➖эмоциональным состоянием (39%);
➖физическим здоровьем (38%).
Подробный отчет ниже⤵️⤵️⤵️
Wildberries стал брать деньги за отказ от заказа, который пришёл с браком или вообще пришел не тот товар.
Кейс из сети:
Клиентке WB вместо защитной плёнки для часов пришла плёнка на смартфон. Товар клиенткой был сразу же возвращен в ПВЗ, оператор пометила причину возврата в системе – несоответствие. Однако Wildberries всё равно списал с клиентки 100 рублей за возврат.
И по классике, в техподдержке маркетплейса просят «отнестись к этому с пониманием». Так Wildberries в очередной раз переносит издержки своих ошибок на клиентов (переписка на фото).
В январе 2023 года Wildberries в Беларуси отменил плату за возврат товара после вмешательства Министерства антимонопольного регулирования и торговли. В МАРТ поступило большое количество обращений потребителей о неисполнении Wildberries предписания в части неправомерного взимания платы за возврат товара.
Ждём массовых жалоб и решений от ФАС и Роспотребнадзора.
@ecomnews
В Казани будет один из крупнейших складов Ozon
Ozon планирует создать в Казани огромный хаб, чтобы товаров хватило на весь Татарстан и ещё для соседних регионов.
🔹 уже есть первая очередь склада — работает с 2020 года;
🔹 через 3-4 месяца будет запущена вторая очередь — чтобы увеличить площадь склада до 44 000 м² по полу;
🔹 началось строительство третьей очереди, это плюс 40 000 м².
Итого, на трёх очередях хватит почти для 20 млн товаров.
@ecomnews
🔍 Где искать лучшие ИТ-решения для ритейла?
В новой технологической карте от «Сколково» и Axenix! Наши аналитики собрали в ней сервисы резидентов Фонда.
В карту вошло более 500 технологических разработок. Всего девять направлений:
▫️ каналы;
▫️ цепочки поставок;
▫️ коммерция;
▫️ маркетинг;
▫️ управление данными;
▫️ профили и аналитика;
▫️ поддержка бизнеса;
▫️ технологическая платформа.
👉 Смотрите карту по ссылке.
Сервис поможет компаниям сэкономить время и ресурсы на поиск ПО. Кстати, список ПО будет пополняться — разработчикам, которых еще нет на сайте, нужно лишь отправить информацию о своем продукте.
Wildberries начал бороться с самовыкупами?!
Многие слышали про новый пункт оферты WB 5.3.1📄
"Продавец обязуется не совершать действий направленные на манипулирование рейтингом....
В случае выявления нарушений WB взыскивает штраф в сумме от 30% от стоимости товаров👊🏻"
Страшно? 😱
На самом деле паника здесь ни к чему, WB попрежнему заинтересован в увеличение оборота, однако после введения КОМПЕНСАЦИИ СПП, многие ушлые предприимчивые 🐗 решили заработать на этом
Схема простая как 3 копейки
1️⃣ Открываешь новое юр лицо
2️⃣ Завозишь фиктивный дешевый товар
3️⃣ Подстраиваешь параметры так, что СПП покрывает с лихвой комиссию, логистику и прочие издержки
4️⃣ Выкупаешь свой товар
💵 Профит 💰💸🤡
Как видите все очень просто, однако WB не закрывал эту дыру около полу года, и вот наконец до них дошло, что они теряют деньги
Мы в Octopus soft, являемся экспертами в организации самовыкупов 😎, данная мера по блокировкам и штрафам, нацелена исключительно на поставщиков желающих заработать с помощью обмана WB, остальным переживать не за что.
⚠️Необходимо просто не выкупать свой товар в убыток маркетплейсу⚠️
Этими и прочими примудростями мы всегда готовы поделиться с нашими клиентами
Самовыкупы все еще самый действенный способ продвижения на WB 🚀
Octopus готов взять на себя полный цикл заботы о продвижение:
◼️ Органически выкупить ваш товар
◼️ Забрать его с ПВЗ
◼️ Перемаркеровать и отправить вам или на WB
🐙Услуги под ключ - переход на сайт Octopus
Кроме выкупов под ключ, мы так же предоставляем программное обеспечение помогающее эффективно производить выкупы по себестоимости, дешевле 1 рубля, такое решение подойдет поставщикам делающим от 300 выкупов в месяц
🐙 Octopus - программное обеспечение, сайт
🔥 Как создать позитивный клиентский опыт через удобную коммуникацию?
Существуют разные инструменты, которые позволяют общаться с клиентами, но все ли из них обеспечивают настоящую омниканальность? Добиться ли быстрого решения задачи, пользуясь только мессенджерами и голосовыми каналами? Наш ответ «нет».
Непрерывная коммуникация в любом из каналов должна быть доступна на каждом этапе бизнес-процесса, чтобы двигать клиента, внутреннего или внешнего, от точки к точке, позволяя ему беспрепятственно получать необходимый результат.
31 января в 11:00 на вебинаре product owner ELMA365 Service Наталия Долженкова расскажет о том, как инструменты коммуникации влияют на опыт клиента и презентует новую функциональность платформы.
А также ответит на вопросы, как общаться в текстовых каналах без самописных интеграций с мессенджерами, как обеспечить взаимодействие с пользователями внешних сервисов, и покажет универсальный сценарий бесшовного взаимодействия с клиентом.
📍Регистрация по ссылке
📈⬜️ [Отчет ЯндексМаркет]
Яндекс совместно с GfK Rus подготовили ежегодный отчет по онлайн-торговле в России
✅Доля онлайн-покупателей за последние пять лет выросла почти вдвое:
▪️не реже двух раз в год покупают онлайн 60 % городских жителей 16-55 лет
▪️85 % из них делают заказы минимум раз в месяц
▪️30 % — минимум раз в неделю
✅Основные драйверы покупок онлайн:
▪️возможность сравнить цены
▪️почитать отзывы
▪️сэкономить силы и время
▪️совершить покупку в любое время и из любого места
✅67 % покупок совершают со смартфонов и планшетов. В четыре раза чаще пользуются приложениями магазинов, чем сайтами.
✅Наиболее привлекательная акция:
▪️бесплатная доставка (показатель немного снизилась по сравнению с прошлым годом)
▪️скидки
▪️кешбэк
✅Самая популярная категория товаров:
▪️одежда и обувь для взрослых (65 %)
▪️средства личной гигиены (64 %)
▪️продукты питания (55 %)
✅Предпочитают оплату картой:
▪️при оформлении (58%)
▪️при получении (24%)
✅Самовывоз предпочитают (76 %), курьерскую доставку (12 %)
@ecomnews📱
📱 Рынку онлайн-продаж фермерских продуктов в России предрекают стремительный рост
⏺В 2022 году россияне заказали онлайн продтовары на 600 с лишним млрд руб. (+40% к 2021 году). По оценкам РСХБ, до конца 2023 года объем российского рынка онлайн-продаж продуктов питания составит более 700 млрд рублей, из которых 50 млрд могут составить заказы на фермерскую продукцию.
Больше всего россияне склонны покупать онлайн продукты ready-to-eat: молочку (20%), сыры (20%), колбасы (15%), а также соленья, варенье, мед и алкоголь.
🧲 «Магнит» первым из ритейлеров запустил агрегатор для закупок и поставок фермерской продукции.
Через агрегатор фермеры смогут поставлять свою продукцию не только в магазины «Магнит», но и в другие розничные сети, рестораны и гостиницы.
Пилотный проект стартовал в Тульской области при поддержке правительства региона. Агрегатор осуществляет централизованные закупки продукции у небольших хозяйств, а также помогает на всем протяжении цикла «от поля до полки».
36 местных фермерских хозяйств получили новый канал продаж и поддержку в оформлении документов и субсидий, софинансирование в закупках сырья и материалов, совместный маркетинг, новые ИТ и производственные технологии. Все это позволяет фермерам уйти от перекупщиков, а значит сделать их товар в рознице более конкурентным по цене
@ecomnews 📱
⚡️ Милмои, всю ночь пахал, но подкаст готов и доступен на всех платформах: https://clck.ru/33U87m
Называется «Спасибо за покупку». Делаем мы его с Яндекс Рекламой, а гостем первого выпуска стал Виталий Шахматов из Hoff, он там за весь цифровой маркетинг в ответе. Мы его разговорили, и он нам такого наговорил, все секреты выдал про Hoff, их маркетинг и как им живется после ухода IKEA.
Включайте и смотрите под ноги, ибо мы с Виталием собираемся обронить немного мудрости: https://clck.ru/33U87m
По прогнозам Data Insight, объем рынка e-com к 2023 году составит 5,2 трлн руб, а к 2024 – уже 7,2 трлн
Ожидается, что лидерами рынка останутся маркетплейсы, которые постепенно вытесняют обычные интернет-магазины: в ближайшие два года маркетплейсы с широким ассортиментом товара будут заниматься большую часть рынка — 54%.
В 2022 году на них уже пришлась самая большая доля продаж из всего онлайн-ритейла — 45%, а число активных продавцов выросло в 2,3–3,5 раза (согласно данным АКИТ). Всё больше предпринимателей как крупного, так среднего и малого бизнеса стремятся выставить свои товары на маркетплейсах, при этом многие из них боятся, что не получится продвинуть свой магазин на маркетплейсе из-за высокой конкуренции.
В свою очередь, онлайн-площадки стараются поддерживать новичков и помогать продвигать товары и эффективно распоряжаться бюджетом. Например, Яндекс Маркет на старте дает продавцам 10 000 бонусов для продвижения с помощью буста продаж. Это их внутренний инструмент, с помощью которого товары поднимаются выше в результатах поиска, а также на страницах сервисов и рекламной сети Яндекса. По данным Маркета, с бустом продаж продавцы получают до 43% заказов больше. При этом продвижение оплачивается только по факту продажи, то есть продавец не платит за показы, клики или добавление в корзину.
Очевидно, что у каждой из площадок инструменты продвижения свои, и буст продаж — это всего лишь один из примеров того, как маркетплейсы помогают предпринимателям развивать продажи и преодолевать сложности на старте.
❗️Ряд сайтов при онлайн-оплате начали требовать у пользователей установку российского браузера или SSL-сертификат
Речь идет о интернет-ресурсах, которые проводят платежи через эквайринг Сбербанка.
Например, на сайтах "Афиши", "ВкусВилл" и DNS появилась информация о том, что с 30 января для проведения оплаты необходимо скачать российский браузер. На одних из них сказано, что без этого оплата невозможна, на других ресурсах — что есть вероятность столкнуться с трудностями при оплате онлайн-заказа.
С февраля 2022 года иностранные центры, которые выдают сертификаты для защищенного соединения HTTPS, отказались работать с компаниями, находящимися под санкциями, в том числе со Сбербанком.
У ВТБ, Альфа-банка, Газпромбанка сертификаты пока действуют.
Еще в декабре прошлого года при покупке в интернет-магазинах "Связного", "Детского мира" и других ритейлеров стали появляться сообщения о том, что покупателям скоро потребуется самостоятельно установить отечественный браузер или TLS-сертификат Минцифры.
По данным "Яндекса", сейчас доля их браузера в России составляет 31%, за последний год показатель вырос более чем на 10%.
@ecomnews 📱
Интервью с Президентом АКИТ - Артемом Соколовым. Про ситуацию на рынке, про маркетплейсы и поставщиков, а также про то какие новые правила игры АКИТ помогает установить на благо рынка.
Youtube: https://youtu.be/AeuWLudSW-Y
Podcast: https://podcast.ru/e/9VxLX2OmBrY
@ecomnews 📱
Яндекс.Маркет запустил быструю доставку товаров с iHerb
Американские БАДы California Gold Nutrition уже завезли на склады Маркета в Подмосковье. В ближайшее время они поступят и на склады в другие регионы России. По данным маркетплейса, все товары, которые Маркет продает напрямую, имеют свидетельства о госрегистрации. Доставка товаров займет 1-2 дня.
В целом продажи американского бренда iHerb на Яндекс.Маркет идут неплохо. С начала января этого года на маркетплейсе выручка продавцов, реализующих продукцию iHerb, превысила 620 тысяч рублей при средней цене продажи около 2,5 тысяч рублей.
iHerb перестал принимать заказы из России, Украины, Белоруссии и Молдавии с 24 февраля 2022 г.
Помимо «Яндекс.Маркета» витамины California Gold Nutrition продаются на «Мегамаркете». Продавцами выступают отдельные предприниматели, не маркетплейс. По такой же схеме БАДы бренда есть на Ozon и Wildberries.
@ecomnews
Продолжение истории оплаты возвратов на WB
Роспотребнадзор подтвердил, что никакой продавец не вправе брать с покупателей деньги за возврат бракованных товаров.
Из информационного обращения Роспотребнадзора: «В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»).
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось)».
В своем сообщении Роспотребнадзор оперирует понятием "некачественный товар", а про товарное несоответствие ничего не говорится. То есть продавец может прислать вовсе не тот товар, что заказывали, и взять 100 рублей за возврат.
Опять WB «умывает руки».
@ecomnews
Новости маркетплейсов. Сегодня про Wildberries
🟣 Wildberries запустил программу субсидий для партнёров, которые открывают ПВЗ в приоритетных для маркетплейса регионах и зонах. Это должно помочь владельцам точек быстрее окупить инвестиции в открытие.
Например, в Сахалинской области в сумме можно получить 405 тыс. руб., в Краснодарском крае — 202,5 тыс. руб.
🟣 WB штрафует селлеров за контакты на упаковке
Маркетплейс продолжает борьбу с накрученными отзывами. Вслед за самовыкупщиками под удар попали "попрошайки".
Есть такая популярная схема. Заказывает клиент товар, а там в упаковке лежит бумажка с просьбой оставить положительный отзыв и обещанием положить за это 100 рублей на счет телефона, ну и контакты тоже есть (вариации у этой схемы могут быть разные).
Теперь WB решил отслеживать селлеров «попрошаек». Некоторые селлеры получили сообщения, что скоро их оштрафуют на 50 тыс. рублей за такой «маркетинг». При этом указывается, что оставлять просьбу об отзыве можно, но без указания контактов и стимулирующих вознаграждений. В противном случае — штраф 50 тыс. рублей.
🟣 У белорусских властей опять неприятные вопросы к Wildberries. На этот раз повод - удаления из приложения банковских карт пользователей
Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь обвинил маркетплейс в нарушении порядка обработки персональных данных. Претензия связана с возможностью использования маркетплейсом данных банковских карт, удаленных клиентами из своего профиля.
Поступают жалобы от клиентов о том, что пользователь, когда-то привязав к ресурсу WB банковскую карту, потом решив удалить ее данные, используя функцию "удалить карту" полагает, что сведения о его банковской карте на ресурсе более не содержатся и не используются. Но, к сожалению, если на привязанной в настоящий момент банковской карте средств недостаточно, то каким-то образом денежные средства списываются с ранее «удаленной карты».
Маркетплейс в ответ предоставил информацию о том, что такое происходит исходя из того, что человек присоединился к договору публичной оферты и тем самым согласился на условия, представленные там.
Вопросы со стороны белорусских госорганов к маркетплейсу возникают уже не в первый раз.
@ecomnews
Сегментация по поведенческому признаку: почему это важно для бизнеса
⠀
Директор по производству ИТ-интегратора AWG, Алексей Пушкарев, рассказывает о “карте путешествия клиента” и делится кейсом, где сегментировали аудиторию на 4 категории акционщики, вдумчивые, исследователи, anti-покупатели.
@ecomnew
Статья-кейс от компании-разработчика Creonit, в которой они рассказали, как с помощью перехода интернет-магазина с 1С-Битрикс на фреймворк:
🔹 увеличили конверсию заказов в три раза;
🔹 оптимизировали бизнес-процессы компании и масштабировали проект;
🔹 в два раза сократили расходы на разработку мобильного приложения.
В кейсе рассказывают о том, как заказчик упёрся в производительность интернет-магазина, который нужно было масштабировать и разрабатывать для него мобильное приложение. Сайт грузился очень медленно и внутри был клубок из бизнес-процессов и интеграций с внутренними и внешними системами, число которых планировалось увеличивать.
Creonit рассказали, как из первоначальной заявки по технической поддержке сайта на 1С-Битрикс они помогли заказчику найти истинные проблемы бизнеса и перезапустить интернет-магазин на фреймворке.
Подробности читайте в статье:
https://vc.ru/life/591422-kak-my-pereveli-internet-magazin-s-cms-na-freymvork-i-povysili-konversiyu-zakazov-v-tri-raza
Бонус: в конце статьи есть метрики интернет-магазина до и после перезапуска.
[Цифры NielsenIQ Россия]
Итоги 2022 года: доля онлайн-продаж на рынке FMCG растет
Канал электронной коммерции остается одним из наиболее динамично развивающихся, хотя темпы роста немного снизились.
По итогам прошедших 12 месяцев средний рост продаж в нем составил более 40% в денежном выражении, а доля — более 7%. Всего за два года она удвоилась, а в индустрии появились новые тренды, связанные со спецификой потребления категорий, цен и промо, а также географических особенностей.
@ecomnews
🔈 Новости маркетплейсов:
🔵 Ozon начал кампанию по борьбе с контрафактом? Селлеры сообщают о массовых проверках легальности брендовых товаров
Продавцы маркетплейса начали получать письма с просьбой подтвердить легальность брендовых товаров. Пока никого не блокировали, но требуют представить все документы на протяжении 3 дней
🔵 Ozon объявил о новых условиях для новых продавцов
- Все предприниматели, которые зарегистрируются на маркетплейсе с 25 января по 25 апреля и начнут продажи, смогут получить до 18 тыс. бонусов на продвижение товаров (1 бонус = 1 рублю).
🟣 Wildberries пытается улучшить сервис возврата бракованных товаров
Продавцам будут приходить заявки на возврат товара от потребителей. Их надо будет проверить и решить, отклонять или нет, есть ли у товара на самом деле дефекты и обоснованы ли претензии.
🟣 Два сотрудника склада Wildberries в Коледино похитили товара почти на 8 млн рублей
Кладовщики переклеивали штрих-коды и выкупали по дешевке дорогостоящие товары. Теперь их обвиняют по статье "Кража".
@ecomnews
Как изменились траты россиян на маркетплейсах и бизнес селлеров в 2022 году
Аналитики Tinkoff Data и Tinkoff eCommerce представили ключевые цифры о потребительской и бизнес-активности на маркетплейсах в 2022 году.
🔸 на 43% выросло количество покупок россиян на маркетплейсах по отношению к 2021 году;
🔸 на маркетплейсы приходится 8,5% от общей суммы всех трат (онлайн и офлайн), в полтора раза больше, чем годом ранее;
🔸 ноябрь по-прежнему остается самым активным месяцем, на него пришлось 12% всех онлайн-продаж и больше всего регистраций селлеров-новичков;
🔸 в 1,5 раза выросло число селлеров в четвертом квартале 2022 года;
❗️ 60% селлеров торгуют на Wildberries, это самая популярная площадка в России.
Итоги декабря и всего 2022 года в e-commerce: как изменились средний чек, выкуп, доля предоплаты и сроки доставки. Аналитика от PIM Solutions.
В декабре средний чек очень неоднородно изменился у разных категорий (см. картинку 1).
Есть несколько категорий, средний чек которых по сравнению с декабрем вырос на десятки процентов:
💍 ювелирные изделия
🧴 бытовая химия
🐶 товары для животных
А вот музыка и видео, электроника и товары для туризма заметно просели, хотя сами товары не дешевели.
2022 год в целом, то в большинстве категорий средний чек снизился, но незначительно (см. картинку 2)
Клиенты предпочли экономить на:
🖼 антиквариате
🎨 товарах для хобби и творчества
🎮 играх
А вот товары для взрослых, ювелирные изделия и мебель показали впечатляющий рост.
В целом за год средний чек вырос на скромные 4%.
Подробную статистику см. по ссылке
@ecomnews
