2094
Cобытия, полезные кейсы и статистика российского рынка e-commerce. Новости маркетплейсов. Вопросы @didzhani
Wildberries стал брать деньги за отказ от заказа, который пришёл с браком или вообще пришел не тот товар.
Кейс из сети:
Клиентке WB вместо защитной плёнки для часов пришла плёнка на смартфон. Товар клиенткой был сразу же возвращен в ПВЗ, оператор пометила причину возврата в системе – несоответствие. Однако Wildberries всё равно списал с клиентки 100 рублей за возврат.
И по классике, в техподдержке маркетплейса просят «отнестись к этому с пониманием». Так Wildberries в очередной раз переносит издержки своих ошибок на клиентов (переписка на фото).
В январе 2023 года Wildberries в Беларуси отменил плату за возврат товара после вмешательства Министерства антимонопольного регулирования и торговли. В МАРТ поступило большое количество обращений потребителей о неисполнении Wildberries предписания в части неправомерного взимания платы за возврат товара.
Ждём массовых жалоб и решений от ФАС и Роспотребнадзора.
@ecomnews
В Казани будет один из крупнейших складов Ozon
Ozon планирует создать в Казани огромный хаб, чтобы товаров хватило на весь Татарстан и ещё для соседних регионов.
🔹 уже есть первая очередь склада — работает с 2020 года;
🔹 через 3-4 месяца будет запущена вторая очередь — чтобы увеличить площадь склада до 44 000 м² по полу;
🔹 началось строительство третьей очереди, это плюс 40 000 м².
Итого, на трёх очередях хватит почти для 20 млн товаров.
@ecomnews
🔍 Где искать лучшие ИТ-решения для ритейла?
В новой технологической карте от «Сколково» и Axenix! Наши аналитики собрали в ней сервисы резидентов Фонда.
В карту вошло более 500 технологических разработок. Всего девять направлений:
▫️ каналы;
▫️ цепочки поставок;
▫️ коммерция;
▫️ маркетинг;
▫️ управление данными;
▫️ профили и аналитика;
▫️ поддержка бизнеса;
▫️ технологическая платформа.
👉 Смотрите карту по ссылке.
Сервис поможет компаниям сэкономить время и ресурсы на поиск ПО. Кстати, список ПО будет пополняться — разработчикам, которых еще нет на сайте, нужно лишь отправить информацию о своем продукте.
Wildberries начал бороться с самовыкупами?!
Многие слышали про новый пункт оферты WB 5.3.1📄
"Продавец обязуется не совершать действий направленные на манипулирование рейтингом....
В случае выявления нарушений WB взыскивает штраф в сумме от 30% от стоимости товаров👊🏻"
Страшно? 😱
На самом деле паника здесь ни к чему, WB попрежнему заинтересован в увеличение оборота, однако после введения КОМПЕНСАЦИИ СПП, многие ушлые предприимчивые 🐗 решили заработать на этом
Схема простая как 3 копейки
1️⃣ Открываешь новое юр лицо
2️⃣ Завозишь фиктивный дешевый товар
3️⃣ Подстраиваешь параметры так, что СПП покрывает с лихвой комиссию, логистику и прочие издержки
4️⃣ Выкупаешь свой товар
💵 Профит 💰💸🤡
Как видите все очень просто, однако WB не закрывал эту дыру около полу года, и вот наконец до них дошло, что они теряют деньги
Мы в Octopus soft, являемся экспертами в организации самовыкупов 😎, данная мера по блокировкам и штрафам, нацелена исключительно на поставщиков желающих заработать с помощью обмана WB, остальным переживать не за что.
⚠️Необходимо просто не выкупать свой товар в убыток маркетплейсу⚠️
Этими и прочими примудростями мы всегда готовы поделиться с нашими клиентами
Самовыкупы все еще самый действенный способ продвижения на WB 🚀
Octopus готов взять на себя полный цикл заботы о продвижение:
◼️ Органически выкупить ваш товар
◼️ Забрать его с ПВЗ
◼️ Перемаркеровать и отправить вам или на WB
🐙Услуги под ключ - переход на сайт Octopus
Кроме выкупов под ключ, мы так же предоставляем программное обеспечение помогающее эффективно производить выкупы по себестоимости, дешевле 1 рубля, такое решение подойдет поставщикам делающим от 300 выкупов в месяц
🐙 Octopus - программное обеспечение, сайт
🔥 Как создать позитивный клиентский опыт через удобную коммуникацию?
Существуют разные инструменты, которые позволяют общаться с клиентами, но все ли из них обеспечивают настоящую омниканальность? Добиться ли быстрого решения задачи, пользуясь только мессенджерами и голосовыми каналами? Наш ответ «нет».
Непрерывная коммуникация в любом из каналов должна быть доступна на каждом этапе бизнес-процесса, чтобы двигать клиента, внутреннего или внешнего, от точки к точке, позволяя ему беспрепятственно получать необходимый результат.
31 января в 11:00 на вебинаре product owner ELMA365 Service Наталия Долженкова расскажет о том, как инструменты коммуникации влияют на опыт клиента и презентует новую функциональность платформы.
А также ответит на вопросы, как общаться в текстовых каналах без самописных интеграций с мессенджерами, как обеспечить взаимодействие с пользователями внешних сервисов, и покажет универсальный сценарий бесшовного взаимодействия с клиентом.
📍Регистрация по ссылке
Отношения между маркетплейсами и селлерами предложили закрепить в законе
Маркетплейсы могут лишить права по своему усмотрению блокировать продавцов или списывать их средства в виде штрафов. Правила, по которым площадки смогут налагать такие санкции, предложено закрепить поправками к законопроекту пятого антимонопольного пакета, который рассматривается сейчас в Госдуме. Соответствующее предложение направил в профильный думский комитет Алексей Кожевников, гендиректор АНО «Цифровизации и новых технологий» и член Общественного совета ФАС России.
Кожевников предлагает внести в закон «О защите конкуренции» главу, в которой запретить платформам определенные действия или бездействия, используемые для заключения сделок между продавцами и покупателями, следует из обращения.
В частности, предлагается:
⛔️ Запретить маркетплейсам ограничивать продавцам доступ к услугам, без их письменного или электронного уведомления «с указанием мотивированных причин, фактов и обстоятельств, являющихся основанием такого отказа».
❌ Фактическое приостановление или прекращение доступа продавца к платформе должно происходить не менее чем через 14 дней после такого уведомления.
📛 Также предлагается запретить «списание денежных средств продавца без заблаговременного предоставления такому продавцу документально оформленных доказательств, подтверждающих факт нарушения со стороны продавца».
Предложенные меры могут войти в перечень поправок к законопроектам «пятого антимонопольного пакета».
Сеть "Магнит Косметик" запустила полноценный интернет-магазин
В онлайне будет представлена не только декоративная косметика, парфюмерия и товары, представленные в оффлайн магазинах сети, ассортимент товаров будет шире. На «бесконечной полке» покупатели найдут больше профессиональной косметики и аптечных марок. Также на площадке появятся: БАДы, домашний текстиль, посуда, детские игрушки, зоотовары и товары для взрослых.
Большая часть ассортимента будет представлена в ценовом диапазоне от «эконом» до «средний+».
В дальнейшем из "Магнит Косметик Онлайн" планируют сделать маркетплейс с возможностью подключения сторонних продавцов.
@ecomnews
В 2022 году цена товара имела ключевое значение при совершении покупки, говорится в аналитическом отчёте "The Year in Data 2022" от RetailX.
📍Почти 73% покупателей заявили, что цена была причиной выбора торговой площадки. 72% потребителей отмечают важность простоты использования и наличие выбора на одной площадке.
📍Европейский сегмент онлайн-маркетплейсов переживает настоящий бум.
Из 500 крупнейших ритейлеров и брендов Европы 477 представлены в том или ином виде на одной из 15 крупнейших торговых площадок. При этом у 421 есть свой собственный магазин как минимум на одной из торговых площадок.
Ознакомиться с полным отчётом можно по ссылке.
@ecomnews
Сеть OBI возобновила работу направления электронной торговли
Прием онлайн-заказов гипермаркетов сети OBI были приостановлены в марте 2022 года. С осени 2022 года направление e-commerce в OBI развивалось по модели click and collect, когда заказ оформляют на сайте, а забирают из магазина.
До конца лета 2023 с помощью логистических партнеров компания запустит сеть пунктов выдачи заказов. Перезапуск направления электронной коммерции также включает в себя диджитал-площадки: во II квартале 2023 года OBI представит новые сайт и приложение.
«Мы внедрим лучшие e-commerce практики и доработаем их с учетом особенностей сегмента DIY. Также мы планируем перейти на модель полностью омниканального ритейлера, который в ответ на запросы клиента предлагает решения “под ключ”, будь то ремонт с нуля или оформление сада», — рассказывает операционный директор OBI Арина Аванесова.
Это оказалась не шутка 😳
Интернет-магазин ФСИН, через который можно заказать продукты заключенным, теперь называется «сидим-едим.рф» и имеет соответствующий домен.
Складывается ощущение, что и здесь приложили свою креативную руку маркетологи обновленного Макдональдс.
Кто из игроков ассоциируется у покупателей с наиболее быстрой доставкой?
Ожидаемо в списке оказались ритейлеры, которые предлагают привезти заказ до двери покупателя в интервале от 15 минут до одного часа, — сервисы гиперлокальной доставки Самокат, Яндекс.Лавка и Ozon.
❗️Почему это важно?
С учетом того, что в крупных городах миссия срочных покупок продолжает активно наращивать значимость скорость доставки начинает влиять на выбор сервиса наравне с широтой и уникальностью ассортимента или привлекательностью промо. В 2022 году быстрая доставка стала одним из важнейших критериев для выбора ритейлера среди потребителей.
C 16 января вступят изменения в договорах для селлеров Ozon
1️⃣ Ozon сообщает об изменениях условий работы на площадке:
за 14 дней — о повышении стоимости услуг
за 7 дней — о новых требованиях в регламентах
Про уменьшение комиссий и тарифов селлеров теперь будут информировать за один день, а не за 7, как было ранее.
2️⃣ Маркетплейс составил списки "запрещенки" для всех схем работы, в том числе FBO и FBS.
По схеме FBO, нельзя будет продавать легковоспламеняющиеся жидкости для розжига, зажигалок, каминов, свечей, ламп, парафины, бензин, керосин, растворители, изопропиловый спирт, ацетон, спиртосодержащие антисептики.
Подробнее об изменениях в договоре Ozon
"Магнит" назначил директором по электронной коммерции Гюванча Донмеза
Гюванч имеет большой управленческий опыт в e-commerce, рознице и FMCG. С 2019 года работал в Delivery Club на позиции исполнительного директора. Ранее занимал позицию генерального директора мастер-франчайзи бренда Domino’s Pizza.
В период с 2012 по 2014 годы работал директором по маркетингу Samsung Electronics в России, Украине, Беларуси и Казахстане, а с 1999 года — в Procter&Gamble, пройдя путь от ассистента бренд-менеджера до директора по маркетингу компании в Восточной Европе.
Замедление интернет-торговли в 2023 году - The Economist выпустил экономический прогноз
Расширение интернет-торговли будет медленным — на неё придётся только 14% от всех мировых продаж, что не сильно выше показателей 2022 года.
Онлайн- и оффлайн-продажи будут сливаться и дальше. «Самовывоз» станет любимым форматом потребителей в более богатых странах.
Ритейл сократит затраты на рабочую силу за счет автоматизации складов и других внутренних операций.
Люксовые бренды будут экспериментировать в метавселенной, стремясь привлечь поколение «zумеров».
В Юго-Восточной Азии и Латинской Америке электронная коммерция будет распространяться по мере оцифровки магазинчиков малого семейного бизнеса.
Ожидается, что три развивающиеся страны — Колумбия, Нигерия и Южная Африка — войдут в число пяти рынков, на которые Amazon планирует выйти в 2023 году.
Часто цена товара назначается наугад. Несмотря на это, бизнес может существовать долго и приносить прибыль. Но если хотите масштабироваться и увеличивать прибыль, подойти к определению цены стоит более осознанно.
Как на сформировать цену продукта? И как понять, что цена действительно «рабочая»? Разбираемся вместе с Яндекс Практикумом.
Новый поток курса Юнит-экономика стартует 12 января
→ Пройти бесплатную часть
Статья-кейс от компании-разработчика Creonit, в которой они рассказали, как с помощью перехода интернет-магазина с 1С-Битрикс на фреймворк:
🔹 увеличили конверсию заказов в три раза;
🔹 оптимизировали бизнес-процессы компании и масштабировали проект;
🔹 в два раза сократили расходы на разработку мобильного приложения.
В кейсе рассказывают о том, как заказчик упёрся в производительность интернет-магазина, который нужно было масштабировать и разрабатывать для него мобильное приложение. Сайт грузился очень медленно и внутри был клубок из бизнес-процессов и интеграций с внутренними и внешними системами, число которых планировалось увеличивать.
Creonit рассказали, как из первоначальной заявки по технической поддержке сайта на 1С-Битрикс они помогли заказчику найти истинные проблемы бизнеса и перезапустить интернет-магазин на фреймворке.
Подробности читайте в статье:
https://vc.ru/life/591422-kak-my-pereveli-internet-magazin-s-cms-na-freymvork-i-povysili-konversiyu-zakazov-v-tri-raza
Бонус: в конце статьи есть метрики интернет-магазина до и после перезапуска.
[Цифры NielsenIQ Россия]
Итоги 2022 года: доля онлайн-продаж на рынке FMCG растет
Канал электронной коммерции остается одним из наиболее динамично развивающихся, хотя темпы роста немного снизились.
По итогам прошедших 12 месяцев средний рост продаж в нем составил более 40% в денежном выражении, а доля — более 7%. Всего за два года она удвоилась, а в индустрии появились новые тренды, связанные со спецификой потребления категорий, цен и промо, а также географических особенностей.
@ecomnews
🔈 Новости маркетплейсов:
🔵 Ozon начал кампанию по борьбе с контрафактом? Селлеры сообщают о массовых проверках легальности брендовых товаров
Продавцы маркетплейса начали получать письма с просьбой подтвердить легальность брендовых товаров. Пока никого не блокировали, но требуют представить все документы на протяжении 3 дней
🔵 Ozon объявил о новых условиях для новых продавцов
- Все предприниматели, которые зарегистрируются на маркетплейсе с 25 января по 25 апреля и начнут продажи, смогут получить до 18 тыс. бонусов на продвижение товаров (1 бонус = 1 рублю).
🟣 Wildberries пытается улучшить сервис возврата бракованных товаров
Продавцам будут приходить заявки на возврат товара от потребителей. Их надо будет проверить и решить, отклонять или нет, есть ли у товара на самом деле дефекты и обоснованы ли претензии.
🟣 Два сотрудника склада Wildberries в Коледино похитили товара почти на 8 млн рублей
Кладовщики переклеивали штрих-коды и выкупали по дешевке дорогостоящие товары. Теперь их обвиняют по статье "Кража".
@ecomnews
Как изменились траты россиян на маркетплейсах и бизнес селлеров в 2022 году
Аналитики Tinkoff Data и Tinkoff eCommerce представили ключевые цифры о потребительской и бизнес-активности на маркетплейсах в 2022 году.
🔸 на 43% выросло количество покупок россиян на маркетплейсах по отношению к 2021 году;
🔸 на маркетплейсы приходится 8,5% от общей суммы всех трат (онлайн и офлайн), в полтора раза больше, чем годом ранее;
🔸 ноябрь по-прежнему остается самым активным месяцем, на него пришлось 12% всех онлайн-продаж и больше всего регистраций селлеров-новичков;
🔸 в 1,5 раза выросло число селлеров в четвертом квартале 2022 года;
❗️ 60% селлеров торгуют на Wildberries, это самая популярная площадка в России.
Итоги декабря и всего 2022 года в e-commerce: как изменились средний чек, выкуп, доля предоплаты и сроки доставки. Аналитика от PIM Solutions.
В декабре средний чек очень неоднородно изменился у разных категорий (см. картинку 1).
Есть несколько категорий, средний чек которых по сравнению с декабрем вырос на десятки процентов:
💍 ювелирные изделия
🧴 бытовая химия
🐶 товары для животных
А вот музыка и видео, электроника и товары для туризма заметно просели, хотя сами товары не дешевели.
2022 год в целом, то в большинстве категорий средний чек снизился, но незначительно (см. картинку 2)
Клиенты предпочли экономить на:
🖼 антиквариате
🎨 товарах для хобби и творчества
🎮 играх
А вот товары для взрослых, ювелирные изделия и мебель показали впечатляющий рост.
В целом за год средний чек вырос на скромные 4%.
Подробную статистику см. по ссылке
@ecomnews
Aliexpress запустил в Европе оплату заказа при получении
Схема постоплаты появилась в Германии, Франции и Испании, в дальнейшем ее могут распространить на другие рынки. Также покупку можно оплатить частями.
Чтобы воспользоваться сервисом, клиенты должны привязать карту в приложении. После заказа деньги будут заморожены, пока покупатель не примет товар и не подтвердит это в приложении. Только после этого продавец получит оплату. Если товар не доставят вовремя, клиент получит компенсацию. В среднем доставка в крупные европейские города, например, Париж и Мадрид, занимает 10 рабочих дней, в более отдаленные районы Европы — 15-20. В приложении «Aliexpress Россия» нет возможности раздробить оплату на несколько частей или оплатить товар только после получения.
Маркетплейс хочет увеличить продажи за пределами Китая. Международный бизнес Alibaba, куда входит Aliexpress, составляет всего 5% от общей выручки группы
Число заказов на Aliexpress падало последние три квартала, у сервиса снизилась выручка. Причина — падение курса евро к курсу доллара.
Постоплата набирает популярность по всему миру. В материковом Китае компания Ant Financial (на треть принадлежит Alibaba), владеющая сервисом мобильных платежей Alipay, давно работает с постоплатой.
Российских маркетплейсах Ozon, «Яндекс.Маркет», Wildberries система постоплаты уже реализована.
24 января в 19:00 MIGEL AGENCY проведёт митап «SMM TRENDS 2023: retail & e-commerce», где эксперты обсудят тенденции развития SMM и поделятся советами по присутствию и продвижению компаний в социальных сетях.
На мероприятии гости лично пообщаются со спикерами и смогут задать интересующие вопросы.
Ведущие эксперты MIGEL AGENCY, uno.dos.trends и «Интериум» расскажут о том, как брендам и маркетплейсам отслеживать и применять тренды в создании контента для социальных сетей.
Начните год с актуальной информации и будьте на волне с рынком в числе первых 🔥
📍Метро Новокузнецкая. Садовническая набережная, 9
Офисное пространство KHOW WHERE
А также онлайн-трансляция для всех, кто не сможет присутствовать очно.
Программа мероприятия и регистрация по ссылке.
ФАС оштрафовала Apple на 1,1 млрд рублей из-за запрета размещать альтернативные способы оплаты в приложениях
Впервые регулятор потребовал от компании разрешить разработчикам указывать альтернативные способы оплаты в августе 2021 года. Тогда компания не исправила нарушение в срок, поэтому в октябре ФАС начал расследование.
В ведомстве установили, что Apple запрещала разработчикам приложений размещать внутри сервисов ссылки на оплату покупок вне App Store.
ФАС обязала Apple оплатить штраф в течение двух месяцев с момента вступления в силу документа о нём.
@ecomnews
Wildberries в Беларуси отменил плату за возврат товара
Взимание платы за возврат клиентами товара было отменено после вмешательства Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ).
В МАРТ поступило большое количество обращений потребителей о неисполнении Wildberries предписания в части неправомерного взимания платы за возврат товара.
Ранее маркетплейс получил два предписания МАРТ на этот счет. После первого он перестал брать деньги за возврат товара надлежащего качества. Но потом опять ввел плату. Ведомство снова выдало предписание.
В МАРТ пояснили, что с компанией "проведена работа", и с 14 января Wildberries отменяет плату за возврат не подошедшего товара.
Списанные у покупателей деньги за возврат товара вернут до 17 января включительно.
Ozon запустил сортировочный центр в Бишкеке
Маркетплейс делает ставку и на создание собственной логистики, которая поможет местным продавцам выйти на российский рынок. Сортировочный центр обеспечит прием и обработку заказов, их комплектацию и упаковку, и работу с возвратами.
Для активного привлечения предпринимателей из Кыргызстана Ozon также открыл свое представительство в Бишкеке.
Локальные продавцы Кыргызстана помогут расширить ассортимент маркетплейса. В стране, например, производят качественный трикотаж и одежду.
Когда речь заходит об онлайн-покупках, цель срочной покупки и поиска выгодных акций из года в год растет среди покупателей.
Именно эти варианты ответа к 2022 году показали наибольший рост среди всех предложенных опций и по значимости приблизились к ключевой цели для e-commerce.
Только 3% опрошенных говорят о том, что целенаправленный поиск наиболее выгодных предложений лучше всего решает их офлайн-шопинг.
В онлайне на аналогичную цель приходится 16%. Одновременно с этим 15% потребителей посещают онлайн-магазины и сервисы экспресс-доставки для удовлетворения срочных запросов — столько же, сколько совершают закупки впрок (16%).
Новый отъём денег от WB
WB ввел сбор за открытие новых ПВЗ. Похоже, площадке понравилось брать плату за регистрацию новых селлеров, поэтому они решили делать то же и с новыми ПВЗшниками. Теперь чтобы активировать личный кабинет, нужно оплатить «гарантийный взнос» в размере 10 тыс. рублей. Если в открытии ПВЗ будет отказано, то взнос возвращен не будет.
Alibaba через Турцию собирается покорять Европу и Ближний Восток
Китайский е-ком-гигант планирует вложить более $1 млрд в строительство логистической базу в аэропорту Стамбула, а также крупнейший в Турции центр обработки данных площадью 200 тыс. кв. м, который расположится в Темелли. А уже оттуда — выстраивать логистические цепочки в Европу и на Ближний Восток.
Само название обязывает идти на Ближний Восток, но, чтобы реализовать свои планы, потребуется как минимум 1000 и 1 ночь.
На маркетплейсах появился пиратский корпоративный софт
На Ozon, Wildberries и «Авито» появилось в продаже специализированное корпоративное программное обеспечение.
Речь идет как о пиратских версиях софта Autodesk и Adobe, так и о продаже доступа к лицензионным копиям, которые продают корпоративные пользователи.
За легальность софта отвечают продавцы, но в случае претензий со стороны правообладателей, маркетплейс может удалить объявления.
Сейчас борьба с пиратами в РФ для западных поставщиков не слишком осмысленна, но вскоре они могут найти способ вернуться в страну через сублицензирование.
Что ждет digital в 2023 году, по данным отчета E-Promo Group:
📍Сокращение традиционных рекламных каналов. При этом рост расходов на рекламу в мире составит 5,9%. Интенсивней всех будут расти сразу четыре категории — B2B (+20.8%), путешествия (+20.6%), рестораны и алкоголь (+17.1%) и финансы (+11.1%).
📍Рост ритейла, а вместе с ним рост ритейл-медиа. 60% рекламодателей уже инвестируют в отношения с ритейл-медиа.
📍Фрагментация ЦА. Теперь важны не соц-дем характеристики, а особенности аудитории и её привычки. Выиграют те, кто глубже поймут интересы аудитории и контекст вокруг неё.
📍Кризис стоимости жизни. Денег становится меньше, люди более ответственно потребляют, поэтому маркетологам придется балансировать между ценовой политикой и сохранением имиджевых активностей.
📍Среди главных трендов — отмена Cookies и поиск замены, краткосрочное планирование (1 месяц) и инвестиции в проекты, связанные с метавселенными.
