17371
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Сегодня на лекции рассказывала про такую практику: в некоторых компаниях до совещаний рассылаются все материалы, которые нужны для подготовки, чтобы можно было прочитать документы заранее. Но кроме этого, в самом начале встречи всем дается 10 минут на изучение документов. Участники собираются и первые 10 минут читают.
Аудитория разделилась на две группы:
⁃ одним этот способ показался очень удобным: все бывали в ситуации, когда люди приходят на встречу, делают вид, что документы заранее читали, но на самом деле совсем не в материале. И тогда кто-то вынужден показывать презентацию, зачитывать доклад и тратить чужое время.
⁃ другие посчитали, что тратить время на то, чтобы читали те, кто не сделал «домашнюю работу», — это неуважение ко всем собравшимся.
Споры были жаркими.
Как думаете, насколько эффективна практика десятиминуток для ознакомление с материалами? Был ли у вас такой опыт?
Очень интересный подкаст про то, что происходит с русским языком сейчас.
Главный редактор портала грамота.ру Владимир Пахомов говорит, что многие сегодня обвиняют чаты и интернет в разрушении русского языка, вроде как из-за них все разучились грамотно писать. Но если сравнивать сообщения в мессенджере не с письменной речью, а с устной (неподготовленной, спонтанной, где мы часто запинаемся и говорим не очень гладко), то ситуация уже не будет казаться такой катастрофичной. Онлайн-общение, по сути, создает третью форму речи (кроме устной и письменной) - цифровую.
«Не надо воспринимать язык как маленького ребенка, которого всегда надо оберегать, защищать от чего-то плохого, держать под стеклянным колпаком, запрещать ему водиться с плохими мальчиками (английским или какими-то другими языками). Язык нас мудрее, язык нас опытнее, языку можно доверять и многому учиться».
Еще там про точки в конце сообщений, язык падонкоф, мат, кринж (и кринге), звОнит и звонИт и многое другое. Здесь можно посмотреть запись разговора.
Правило 116. Человек, который инициирует онлайн-встречу для того, чтобы познакомить других людей, должен прийти на нее раньше всех.
Скажем, вы решили познакомить двух ваших деловых партнеров, которые между собой еще не знакомы, прислали им ссылку на зум. Партнеры приходят раньше вас и попадают в неловкую ситуацию: непонятно, кто есть кто, о чем говорить с незнакомым человеком, как представиться. Все замерло в неловком ожидании инициатора встречи.
Чтобы такого не происходило, инициатор встречи либо приходит немного заранее, либо настраивает встречу так, чтобы она начиналась только в тот момент, когда в зал заходит главный организатор.
Вопрос от подписчика: «Можно ли отправлять видеокружочки в мессенджере? Или это нарушает цифровой этикет?»
Тут все просто: если собеседник дал согласие на получение видеокружочков, то они не будут нарушать цифровой этикет, потому что вместо этикета начинают действовать ваши локальные нормы и договоренности.
Если вы от человека согласие не получали, то это может быть расценено как нарушение этикета.
Что можно считать согласием на видеокружочки?
- Ответ на прямой вопрос («Можно отправить тебе кружочек?» - «Можно» - значит, можно)
- Общая договоренность на будущее («Как ты отнесешься к тому, что я время от времени буду отправлять тебе кружочки?» - «Мне ок»)
- Отправленный вам кружочек (если собеседник отправляет вам кружочек, то предполагается, что он готов в ответ тоже посмотреть видео от вас)
И еще одно важное правило: кружочки (как и голосовые сообщения) не должны содержать никакой важной и срочной информации. Кружочки допустимы, только если они спокойно дождутся, пока собеседник сможет их посмотреть, и за это время ничего не сгорит.
Правило 115. Не удаляйте сообщения из мессенджера
Давайте посмотрим примеры:
1. Один человек пишет другому, но вдруг понимает, что ошибся номером. Пока собеседник не прочитал, отправитель удаляет сообщение, чтобы избежать неловкой ситуации. Но, скорее всего, это сообщение уже мелькнуло на всплывающем баннере у получателя. И вот он теперь копается в разных мессенджерах в поисках того самого сообщения. А представьте, если бы это было приглашение на свидание 🙈
2. Человек отправляет коллеге просьбу. А потом смог решить ситуацию сам и тихонько удаляет просьбу из чата, чтобы лишний раз не беспокоить коллегу. Но вполне вероятна ситуация, что коллега уже начал выполнять просьбу и специально не открывал сообщение, чтобы открыть чат, когда уже будет готов ответ. Просьбу выполнил, но обнаружил, что она не нужна, только когда ее уже удалили.
3. Человек решает почистить все переписки и удаляет содержимое целого чата со своим старым приятелем. Спустя время приятель хочет найти информацию в чате, но не может, потому что другой собеседник удалил всю переписку.
В общем, не удаляйте сообщение без предупреждения:
⁃ отправили по ошибке - напишите об ошибке,
⁃ сообщение перестало быть актуальным - напишите, что больше не актуально,
⁃ хотите зачистить всю переписку - скажите об этом собеседнику. Он имеет такое же право распоряжаться информацией в чате, как и вы.
У меня сегодня день рождения)
Воспользуюсь этим поводом, чтобы рассказать немного о себе тем, с кем мы еще не знакомы.
Я изучаю цифровой этикет последние 7 лет: написала про него книгу, веду обучение для корпораций по теме цифровых коммуникаций, пишу диссертацию. Сейчас пишу вторую книгу для издательства «Эксмо». Преподаю в двух университетах: в РАНХиГСе и в Шанинке.
Кроме этого канала я веду еще три. И буду рада вас там видеть:
В Медиаптеке рассказываю про PR, маркетинг, SMM и ведение телеграм-каналов - там мой двенадцатилетний опыт работы пиарщиком и маркетологом.
Digital благополучие - канал о том, как чувствовать себя в цифровом мире хорошо, как избавиться от цифрового выгорания и как использовать все возможности цифрового мира себе во благо.
Лукинова is looking over - это личный блог про то, что происходит в моей жизни: личной и профессиональной.
Буду рада видеть вас в этих каналах.
А еще мне бы очень хотелось с вами познакомиться и узнать, как вы попали в мой канал и как давно уже здесь. Мне будет очень приятно, если вы напишете об этом в комментариях)
Вы договорились о телефонном интервью с важным незнакомым человеком. И условились, что накануне вечером спишетесь, чтобы еще раз точно все подтвердить.
Накануне вечером вы пишете сообщение, уточняете, подтверждает ли ваш собеседник завтрашний звонок. А он на ваше сообщение не отвечает.
И вот наступает завтрашнее время, назначенное для звонка. Подтверждения у вас нет.
Стоит ли позвонить или лучше дождаться, когда собеседник ответит на сообщение и выбрать новую дату?
Прикреплю опрос ⬇️
Завтрашнюю лекцию в Царицыно приходится переносить на 30 июля, потому что завтра обещают ливни. Надеюсь, что погода в Москве за 2 недели пересмотрит свое поведение и позволит нам встретиться в конце месяца.
А пока поделюсь великолепным digitaletiquette-anton-chehov-noveishii-pismovnik">рассказом Чехова «Новейший письмовник». Там шаблоны писем на все случаи жизни. Среди прочего там есть такие шаблоны:
***
К подчиненному. Третьего дня, подавая мне и жене моей калоши, ты стоял на сквозном ветру и, как говорят, простудился, от каковой причины и не являешься на службу. За такое небрежение к своему здоровью объявляю тебе строгий выговор...
***
Любовное письмо. Милостивая государыня, Марья Еремеевна! Имея крайнюю нужду в деньгах, имею честь предложить Вам руку и сердце. На случай какого-либо сомнения прилагаю при сем полицейское свидетельство о поведении. Любящий М. Тпрунов.
Просто - бери и ипспользуй 😅
Чехов высмеивает письмовники, которые были распространены в России на протяжении почти двух веков. Будем о них говорить на лекции.
Правило 114. Дайте человеку понять, что ничего от него не ждете
Золотое правило коммуникации: если тебе что-то нужно - скажи прямо. Например, запрашиваем у человека информацию и тут же пишем прямой призыв к действию: «Пришли, пожалуйста, данные до 14 июля».
Но верно и обратное: если вы пишете письмо и вам ничего от человека не надо, то так ему об этом и сообщите. «Это просто информация, чтобы вы были в курсе, я не ожидаю от вас никаких действий». В английском языке есть аббревиатура FYI (for your information), в русском иногда в теме пишут «для информации» или «для ознакомления».
Чем яснее получателю, что от него в этом письме ничего не требуется, тем внимательнее от отнесется к тому письму, в котором от него будет что-то требоваться.
Еще пост по теме: Правило 105. Начните сообщение с обозначения цели
Рано радоваться
«Анна, здравствуйте! Меня зовут Иван, я из компании ООО “ААА”. Рад знакомству! Пишу вам по поводу…»
Что здесь не так? Ведь этикет действительно рекомендует нам выражать радость при знакомстве с человеком. Но это уместно только после того, как знакомство состоялось.
В переписке же первое сообщение, на которое нам еще даже не ответили, — это не знакомство. Поэтому и радоваться ему пока что рано.
А вот Анна вполне может сказать Ивану, что рада знакомству, потому что Иван уже представился и знакомство состоялось.
В «Бизнес-секретах» вышла очень подробная статья про цифровой этикет.
Рассказываю там, как понять, что уместно и что не уместно в переписке, как подготовиться к созвону и что делать, если во время видеоконференции вы оказались в отельном номере и вашу постель никак не скрыть от камеры (у меня именно так было, когда я давала это интервью 🙈).
Иногда на тренингах и мастер-классах я люблю давать такое задание.
В компанию пришел новый сотрудник. Назовем его Валера. Валеру попросили организовать встречу по проекту с семью участниками. Валера пишет в общий чат, где есть все сотрудники компании: «Коллеги, кто занят в проекте «Парампарапам», приходите 29 июня в 13:00 в переговорку на совещание». 29 июня в 13:00 на совещание пришло только три участника из семи. В чем ошибка?
=======================
Обычно участники перечисляют такие ошибки:
- Валера написал в общий чат, а надо было писать адресно тем, кто задействован в проекте
- Валера назначил время, а надо было поинтересоваться, удобно ли оно для участников
- Валера не прикрепил повестку
- Валера не отправил приглашение в календарь
- Валера не получил подтверждение от коллег перед встречей
… и много чего еще.
Но ошибка тут всего одна. И совершил ее не Валера. Думаю, вы уже догадались. Можно написать ваши версии в комментариях. Завтра напишу объяснение.
На днях у меня были переговоры с гендиректором одной крупной международной компании. Мы говорили про обучение сотрудников эффективным и экологичным коммуникациям. Для меня это обычная практика, я постоянно обсуждаю с топами и собственниками бизнеса обучение для сотрудников. И тут этот гендиректор говорит: «Знаете, кажется, нужно начать с нашей команды топ-менеджеров. Это ведь мы вносим весь этот хаос и мешаем людям работать».
Со мной такое было впервые за 7 лет. Гораздо чаще топ-менеджерам кажется, что это у сотрудников что-то не так. И мало кто из них осознает свою роль в том, как строятся коммуникации на всех уровнях.
Хочется, чтобы таких руководителей было больше. Поэтому хочу поделиться материалом Blueprint «Как быть хорошим лидером»: кто такой «эмпатичный лидер», чем он отличается от руководителя, и почему эмпатичный подход к управлению командами сегодня особенно важен? Автор - Дарья Золотухина, HR-директор «Яндекса», куратор и автор онлайн-курса SETTERS EDUCATION «Креативное лидерство».
Есть исследования, которые показывают: если на улице кому-то станет плохо, то ему скорее помогут в малолюдном месте, чем там, где ходят толпы людей.
Почему? Потому что когда человек видит того, кто нуждается в помощи, и понимает, что только он может помочь, то начинает ощущать ответственность. В толпе же, наоборот, каждый думает, что поможет кто-то другой.
Это очень убедительно объясняет, почему сообщения в общий чат «Коллеги, можете скинуть логотип?» или «У кого-нибудь есть последняя версия презентации?» обречены на провал. Отправляя, мы думаем: «Кто-нибудь из 20 человек мне наверняка ответит» и точно так же думает каждый из этих двадцати: «Уж кто-нибудь, кроме меня, наверняка ответит».
Поэтому лучше писать адресно: «Маша, скинь, пожалуйста, логотип» и «Миша, пришли презентацию».
В комментариях под прошлым постом оставили такой запрос.
«Очень прошу разобрать кейс, когда в ответ на сообщение получаешь целый ряд претензий и недовольств, что, видите ли, сообщение было отправлено в неудобное время для получателя. Это какой-то ужас. Считаю, что сообщения на то и сообщения, что каждый отправляет их тогда, когда ему удобно, а другой отвечает тогда, когда удобно ему). Даже рамки этикета "с 10:00 до 22:00" уже смываются. Люди вместо того, чтобы научиться пользоваться настройками своего телефона и мьютить звуки, высказывают свое "фи". Откуда может знать отправитель, когда там у получателя удобное или неудобное время для приема сообщений?»
Что думаете? Имеет ли значение время отправления сообщения?
«Это письмо получилось таким длинным потому, что у меня не было времени написать его короче»
(С) Блез Паскаль
Завтра последний день опроса про телеграм-этикет. После завершения опроса я проанализирую результаты и сделаю большой материал о том, какие практики в ведении телеграм-каналов приветствуются и, наоборот, не приветствуются читателями.
Сейчас у нас уже 1275 ответов. Это единственное исследование в своем роде. До сих пор мы слышали рекомендации только от экспертов, которые сами ведут каналы, но еще не слышали рекомендаций от читателей. Думаю, результаты станут хорошей подсказкой для всех телеграм-админов о том, как вести канал.
Если вы еще не проходили опрос, то сегодня и завтра еще можно это сделать: https://forms.gle/WJtdCs4AcfxcFLePA
На прошлой неделе вы написали более ста комментариев о том, что раздражает вас в телеграм-каналах. Большое спасибо!
Я сгруппировала все ваши комментарии и собрала их в анкету. Там перечислено более 40 различных вариантов поведения автора телеграм-канала (размещение рекламы, модерирование комментариев, использование мата и много чего еще). Пожалуйста, оцените их: насколько неприемлемым или, наоборот, желанным для вас является то или иное поведение в канале.
В итоге у нас получится актуальный срез того, какие нормы ведения телеграм-каналов сложились уже сейчас.
Пройдите, пожалуйста, этот опрос: https://forms.gle/WJtdCs4AcfxcFLePA И я буду очень благодарна, если вы сможете поделиться опросом в своих чатах и каналах.
Я планирую сделать лонгрид про этикет ведения телеграм-каналов.
Мы с вами уже обсуждали, например, можно ли комментировать посты в чужих каналах от имени своего канала.
А что еще в ведении каналов вызывает у вас недоумение, недовольство, вопросы? Может быть, когда размещают рекламу без пометки или когда добавляют в канал пользователей без их разрешения или когда заимствуют чужой контент без ссылок?
Расскажите, пожалуйста, что раздражает вас при чтении телеграм-каналов и кажется неэтичным / некорректным?
Вопрос от подписчицы, давайте обсудим:
«Как вы относитесь к тому, что некоторые люди отключают видимость в сети, оповещение о прочитанных сообщениях и является ли это нарушением этикета? Мне, например, не очень удобно не видеть, что мое сообщение прочитано, ведь есть и срочные моменты. Если функция на мессенджере такая есть, то в каких случаях ее применение уместно?»
Что думаете? Здесь можно писать комментарии, а ниже прикреплю опрос ⬇️
Коварство описанной ситуации в том, что и тот, и другой вариант может быть ошибочным. Позвоните - вам скажут: «Я же не подтвердил», не позвоните - вам скажут: «Я же не отказал».
Поэтому совет такой: договариваясь о звонке, лучше не договариваться о том, что звонок еще надо дополнительно подтверждать. В крайнем случае можно условиться, что вы спишетесь, если планы изменятся. Если очень тревожно, то перед звонком можно написать: «Напоминаю, что у нас сегодня запланирован созвон по такому-то вопросу». Тогда даже если человек не ответит, вы все равно можете звонить.
В общем, договариваться лучше об одном действии (о звонке), а не о двух (подтверждение и звонок). Тогда и время экономится, и нервы.
Аркадий Аверченко продолжает тему письмовников (это 1915 год):
«Если бы кто-нибудь из моих читателей заинтересовался письмовником и ввел бы его в свой обиход, то я предлагаю этому последнему устроить так, чтобы его адресат имел такой же письмовник.
Тогда сложное дело переписки упрощается до смешного.
Предположим, вы находите в письмовнике: No 34. Письмо молодого человека после взаимного признания... В нем 65 строк и начинается оно так: "Воспоминания о нашем последнем свидании и той торжественной минуте, когда мы признались в любви, наполняет мое сердце неизъяснимым восторгом. Сколько счастья! Сколько блаженства и проч."
Что же делаете вы? Вместо того, чтобы переписывать все это длиннейшее письмо, вы пишете объекту страсти просто:
"Дорогая Валя! Смотри No 34, Издание торг. дома Коновалова. Твой Петя".
И на другой день получаете ответ: "Смотри 36, и 11 последних строк в 41-м. Целую столько, сколько там указано. Валя".
Вы берете книгу и по номеру отыскиваете дорогой вашему сердцу ответ».
Мне кажется, это очень рациональное предложение!
У меня сразу два анонса: для Москвы и для Петербурга
1. Лекция в Царицыно «Новые и старые правила деловой переписки: как писали письма в XIX веке и как пишут сегодня».
15 июля, в 15:00. На лекцию вход свободный, но придется купить билет в Большой дворец.
2. Лекция в Tele2 Art Space, на Елагином острове «Извини, что голосовым: новые правила цифрового этикета».
19 июля, в 15:00. Вход свободный.
Буду рада увидеться с вами во дворце или на острове!)
У администраторов телеграм-каналов есть возможность комментировать чужие посты от имени своего канала. Иногда этим пользуются боты, которые пишут нейрокомментарии, а иногда админы очень хороших каналов, чтобы показать свой канал людям, которые на него еще не подписаны. Мы сейчас будем говорить не про ботов, а именно про настоящие комментарии от имени нормальных каналов.
Так вот среди владельцев телеграм-каналов разворачивается мощная дискуссия. Одни радуются, что под их постами появляются интересные комментарии. Другие возмущаются тем, что за их счет кто-то пытается пропиариться.
Давайте вместе попробуем понять, какая норма сейчас складывается. Ниже будет опрос ⬇️
Не уверена, что кто-то сможет изобрести способ получше. Осталось придумать, как это адаптировать под онлайн-совещания.
Читать полностью…
Про Валеру ⬆️
Вы абсолютно правы: Валера многое сделал неправильно. И мы бы во всем этом его могли обвинить. Но ключевое в кейсе то, что Валера — новый сотрудник, а это значит, что непосредственный начальник должен был позаботиться о том, как Валера войдет в коллективную коммуникацию.
И здесь необходимо было бы сделать несколько вещей:
1. Легитимизировать действия Валеры: представить его коллективу, обозначить зону его ответственности.
2. Рассказать Валере про гласные и негласные правила коммуникации, принятые в коллективе.
Первый пункт кажется очевидным и, вероятно, Валеру не представили коллективу по какому-то недоразумению. А вот второй пункт происходит повсеместно — крайне редко в компаниях есть практика онбординга, когда новичкам рассказывают, как тут принято общаться: куда писать, если срочно, куда писать если не срочно, как организовывать встречи, как пользоваться календарем, как отправлять файлы, как обращаться к коллегам и т.д.
Почему это важно?
Каждый коллектив формирует свои правила общения. И пока ты внутри, они кажутся естественными и очевидными (какими бы странными они ни были). Но когда ты приходишь в новый коллектив и начинаешь использовать эти «очевидные» правила, то вдруг они оказываются дикими и абсолютно неприемлемыми. Вероятно, на прошлом месте работы у Валеры написать в общий чат сообщение было достаточно, чтобы организовать встречу.
Чтобы не попадать в такие ситуации, каждый новичок должен понимать, что его цифровые привычки могут очень сильно отличаться от норм нового коллектива, поэтому важно их прояснить. А каждый человек, отвечающий за приземление новичков (начальник, hr или руководитель онбординга) должен понимать, что привычки, которые в команде кажутся очевидными, нуждаются в разъяснении: иногда достаточно короткого разговора, а иногда стоит сделать красивую инструкцию для всех новичков.
В общем, руководитель, который попросил Валеру собрать совещание, должен был объяснить Валере, как в этой компании совещания собираются и какие нормы общения тут вообще приняты. Ну и представить Валеру коллективу, конечно 🤦🏻♀️
Полезное напоминание: когда вы добавляете новых людей в групповой чат, они не видят историю переписки, которая была до их прихода.
Если вы хотите, чтобы новые участники видели старую переписку, измените настройки чата в пункте, показанном на скриншоте. Это в телеграме. В вотсапе такой функции нет - содержание всех предыдущих серий придется пересказывать.
Если история чата доступна всем новым участникам, то перед тем как добавить кого-то нового, пролистайте переписку: не было ли там чего-то, что ему видеть не нужно. А то разные неловкие ситуации бывают 🤦🏻♀
Вчера на корпоративном тренинге показываю этот скриншот, спрашиваю: какое впечатление создает такое сообщение? И участники говорят: «Легкомысленный, несерьезный, поверхностный человек».
Посмотрите, какой парадокс: автор сообщения беспокоится о коллегах, предупреждает о возможных трудностях, предлагает заранее решение, то есть ведет себя как очень ответственный человек, который очень серьезно подходит к своим обязанностям. Но избыточные эмодзи создают противоположное впечатление, формируют совершенно другой образ.
Кажется, мы вынуждены признать: как и в реальной жизни, значительный объем информации передается невербально. Поэтому стоит думать не только о содержании сообщения, но и о том, как оно выглядит.
Какое горячее и интересное обсуждение развернулось под прошлым постом! Мне кажется, что это однозначный сигнал: норма еще не закрепилась. И мы с вами свидетели того, как эта норма формируется (что может быть интереснее?). Уверена, что через несколько лет мы сможем вполне определенно зафиксировать сложившееся правило.
Прокомментирую пока то, что прочитала в комментариях.
1. Кто отвечает за то, чтобы человека ночью не разбудили?
Только он сам. Он сам отвечает за то, чтобы ночью ему спалось хорошо. Поэтому ночью он может отключить уведомления, поставить беззвучный режим, отнести телефон в другую комнату.
А еще он может попросить окружающих не писать ему в ночное время. Это тоже его право на защиту личных границ. Точно так же, как он, например, может попросить человека не подходить к нему слишком близко, если кто-то чрезмерно напирает.
В общем, каждый сам отвечает за свой комфорт.
2. Означает ли это, что если меня не просили не писать в ночью, то я могу писать в любое время, когда мне вздумается?
Кажется, нет. Слишком много неприятных последствий, если я отправляю несрочные сообщения по ночам:
- Коллеги и начальство начинает сомневаться в том, что я умею управлять своим рабочим временем: все ли у меня в порядке с тайм-менеджментом, если я не справляюсь со своей работой в рабочее время?
- Если я раз за разом отправляю ночные сообщения, которые доставляют неудобства, то рано или поздно меня персонально поставят на беззвучный режим. Это означает, что больше я не смогу расчитывать на оперативную реакцию собеседников - на мне везде стоит mute.
- Если я прошу собеседника об одолжении, но перед этим разбужу его, вряд ли он будет настолько благосклонен, чтобы выполнить мою просьбу.
3. Как же быть с отправкой сообщений?
1. Если точно известно время работы вашего собеседника, то рабочие вопросы лучше не отправлять в нерабочее время.
2. Если вы в разных часов поясах или очень хочется отправить сообщение ночью, стоит использовать отложенную или беззвучную отправку. Тогда ваше сообщение не потревожит адресата.
3. Полезно договориться с собеседником о том, когда можно отправлять сообщения. Возможно, он готов получать сообщения круглосуточно. Это снимет все сомнения.
================
Можно сколько угодно доказывать свое право писать, когда вздумается. Но если в каждом отдельном случае это работает против вас, то, кажется, лучше позаботиться о том, чтобы время отправки не мешало вам достигать собственных целей.
================
А через несколько лет посмотрим, какая норма окончательно сложится. Stay, как говорится, tuned.
Я тебя не отвлекаю?
Это самый бессмысленный и невежливый вопрос.
Потому что ответ на него очевиден: «Конечно, отвлекаешь!». До того, как человек позвонил или написал, мы же только и ждали его, специально ничем не занимались, чтобы быть максимально подготовленными к этому вторжению.
«Я тебя не отвлекаю?» - это то же самое, что растолкать спящего человека и спросить «Спишь?». Спал! До того, как его разбудили.
⬇️
Поэтому в чате этот вопрос лучше вообще не использовать: сразу написать, что нужно. Человек прочитает и ответит тогда, когда сам будет готов отвлечься.
А если пришлось звонить без предупреждения, то вместо «Не отвлекаю?» лучше спросить: «Можешь мне уделить ХХ минут, чтобы обсудить ХХ?».