17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
В ватсапе иногда договариваюсь с начальником автомойки о мытье машины, а у него на аватарке стоит фото с голым торсом. И тут он звонит, фото на весь экран, сестра вообще неправильно всё поняла и доложила куда следует, что у меня "всякие мужчины в телефоне" 🤪
Общалась с сотрудницей морга по поводу организации похорон дедушки. Она дала номер свой личный, не официально рабочий. Но я-то все равно с ней общалась по делу, да ещё и такому деликатному. А у нее на аватарке фото в откровенном таком наряде. Хоть и красавица, но очень неприятненько было.
А с другим человеком общались по работе через мессенджер, на фото мужчина со светлой бородкой. Я и привыкла. А вживую увиделись, он подходит, здоровается: я Дима. Совсем другой человек. Оказывается, на аватарке стоит не его фото. Общаемся дальше в мессенджерах, а у меня такой диссонанс, что стараюсь теперь вообще пореже ему писать, хотя и надо, но откладываю сколько могу.
Главная ошибка фоллоу-апа — его отсутствие
Фоллоу-ап — это сообщение, которое отправляется после встречи, знакомства, телефонного звонка. В таком сообщении обычно закрепляются договоренности или фиксируются намерения о сотрудничестве.
В «Бизнес-секретах» вышла статья Кристины Роппельт, автора канала о межкультурной коммуникации Misscommunication, о фоллоу-апах, которые отправляют потенциальному деловому партнеру после знакомства. Главные советы такие:
1. Пишите в рабочие каналы связи (рабочая почта или телеграм гораздо лучше, чем страница ВК).
2. Отправляйте фоллоу-ап в течение 1-2 дней после знакомства.
3. Обязательно представьтесь и напомните, где и как вы познакомились (даже если знакомство было всего несколько часов назад).
4. Отправьте все, что пообещали (каталог, сайт, примеры кейсов, полезную статью — все, что упоминали в разговоре).
5. Если на встрече были достигнуты какие-то договоренности, зафиксируйте их максимально конкретно (даты, сроки, обязательства, стоимость, распределение задач).
6. Включите призыв к действию — предложите несколько вариантов взаимодействия: пригласите на встречу, предложите созвониться, позовите на мероприятие. Главная задача — поддержать продолжение контакта.
И еще фоллоу-ап — хорошая практика после знакомства, даже если прямо сейчас вы не собираетесь продолжать сотрудничество. По сути это возможность вписать себя в записную книжку собеседнику вместе со всей той информацией, которую вы хотели бы, чтобы он про вас помнил.
PS Если знаете хороший аналог слова «фоллоу-ап» в русском языке, дайте, пожалуйста, знать.
Подпись в письме
Что должно быть в подписи:
1. Фамилия и имя (факультативно отчество). Причем желательно в той форме, в какой вы хотите, чтобы к вам обращались. Никаких инициалов.
2. Должность
3. Организация, которую вы представляете
4. Альтернативный способ связи (телефон, мессенджер и т.д.)
============================
Что можно добавить:
- Сайт организации. Но вообще лучше отправлять письмо с адреса, который содержит доменное имя сайта организации (не ivanov@gmail.com, а ivanov@companyname.ru) — тогда адрес сайта в подпись можно не включать.
- Адрес местонахождения (уместно в том случае, если предполагается, что ваши партнеры / клиенты приходят к вам в офис).
- Часовой пояс или время работы (если по какой-то причине ваши собеседники могут ожидать от вас мгновенного ответа круглосуточно).
- Приближающийся период, когда вы будете недоступны (например, информация о том, что с 1 июня вы уходите в отпуск на 2 недели).
============================
Что может быть воспринято неоднозначно:
- Логотип организации (картинки не всегда отображаются и утяжеляют письмо).
- Профиль деятельности организации (это легко гуглится).
- Личное фото (может показаться избыточным, особенно если вы установили аватар в профиле и ваше фото отображается в самом верху письма рядом с адресом).
- Ссылка на личный блог (уместно только в том случае, если вы действуете от собственного имени, а не как представитель компании, и если блог по функциям заменяет официальный сайт).
============================
Еще советы:
1. Меняйте подписи в зависимости от адресата: чем меньше знакомы, тем больше информации в подписи. Чем больше знакомы, тем короче может быть подпись.
2. Помните, что любые картинки в подписи могут не отобразиться. Поэтому минимизируйте картинки и тем более не оформляйте всю подпись в формате изображения. Они могут отображаться не во всех почтовых сервисах. И из них неудобно копировать информацию.
3. Делайте подпись шрифтом и цветом по умолчанию — так в письме она отобразится предсказуемо и бесшовно.
4. Удаляйте «Отправлено с Iphone», «Проверено на вирусы» и уведомления о конфиденциальности. Это лишняя информация.
Однажды Марк Твен получил письмо, где было написано всего одно слово: «Свинья».
Марк Твен не растерялся и разместил свой ответ в газете:
«Я часто получаю письма без подписи. Но вчера я впервые получил подпись без письма».
Правило 121. Называйте точное время
Если на вопрос «Когда вам удобно?» отвечать любым из перечисленных способов:
- Завтра в первой половине дня
- Послезавтра после обеда
- В конце недели
- Пораньше утром
Возвращать или не возвращать банковскую карту?
Вообще приятно, что большинство читателей этого канала верят в доброту. Но с точки зрения безопасности, с потерянной картой лучше не связываться — ни нашедшему, ни владельцу.
Почему не стоит возвращать карту владельцу?
— Если карта была украдена и вы нашли карту, выброшенную уже после кражи, то станете первым подозреваемым в этом деле.
— Если по карте проходили или пройдут какие-то махинации, то снова подозрения падут в первую очередь на вас.
— Поднимая карту, вы можете попасть в ловушку мошенников, которые таким способом ловят на крючок доверчивых добрых людей.
Почему не стоит использовать карту, которую вам возвращают?
Потерянная карта уже себя скомпрометировала: кто-то мог видеть и номер карты, и срок действия, и CVV-код. Даже если нашел ее порядочный человек, вы не можете знать, кто уже видел карту до этого, и какие операции по ней он захочет провести.
============================
Что же делать, если карта потеряна?
Заблокировать карту как можно скорее и выпустить новую.
Что делать, если вы нашли карту?
Позвоните в банк — чем раньше, тем меньше рисков для владельца. Банк карту заблокирует, свяжется с владельцем, а вас, скорее всего, попросит ее разрезать и выбросить.
Что раздражает читателей телеграм-каналов
Очепятки, обилие эмодзи и непрерывный спам сообщениями — классические признаки, о которых рассказали 2100 участников опроса о телеграм-этикете.
Из-за чего идут отписки, и за что аудитория готова расцеловать админа? Эти и другие рекомендации от эксперта Ольги Лукиновой — тренера по цифровым коммуникациям и автора телеграм-канала «Цифровой этикет» — в карточках.
Еще раз про «Вы» и «вы»
Хочу познакомить вас с аргументацией из книги филолога Светланы Гурьяновой «В начале было кофе».
Как было раньше
В советской школе вопрос о «вы»/«Вы» решался просто: при обращении к нескольким людям использовали местоимение с маленькой, строчной буквы, к одному человеку — с большой, прописной. Многие люди пишут именно так по сей день всегда и везде, даже в комментариях социальных сетей. Причем комментарии эти вежливостью могут вовсе не отличаться: «Сразу видно, что Вы дурак», например.
Их рекомендации достаточно расплывчаты. «Вы» с прописной буквы рекомендуется использовать:
- в личных письмах, а также в письмах делового, официального характера, в документации: «Уважаемый Иван Иванович, сообщаем Вам, что...»;
- в анкетах, рекламных листовках (при вежливом обращении к одному неконкретному лицу): «Где Вы проживали раньше? Состав Вашей семьи»;
- при записи титулов: «Ваше Величество», «Ваше Высочество».
Это все. В остальных случаях уместно использовать строчную букву.
«Употребление местоимения вы вместо ты при обращении к одному лицу само по себе уже представляет проявление уважительного отношения к этому лицу. Окончательное решение о написании Вы с прописной (для подчеркивания этого уважительного отношения) принимает автор текста»
В классической литературе герои Пушкина, Тургенева, Достоевского, Толстого, Чехова очень часто друг с другом на «вы» — и везде в их диалогах стоит строчная буква.
Почти во всех интервью в серьезных изданиях принято писать «вы» в диалогах именно с маленькой буквы.
В выражении «быть с кем-то на "вы"» тоже словарями закреплено написание со строчной.
Сегодня «Вы» с большой буквы — это подчеркивание скорее не уважения, а дистанции. Возможно, поэтому оно так часто возникает в жарких интернет-дебатах, в которых об уважении никто явно не думает. Скорее там возникает стремление «отделиться» от собеседника, псевдовежливость на грани сарказма или лицемерное соблюдение формальных этикетных реверансов ради того, чтобы избежать обвинений в грубости. «Никого не хочу обидеть, но у Вас еще молоко на губах не обсохло, чтобы мне возражать. Всего Вам доброго», — пишет человек, маскируя оскорбление с помощью «Вы» и пожеланий добра.
«Вы» с прописной буквы в мессенджерах и комментариях часто выглядит эдаким анахронизмом. Все же дистанция, которую и предполагает «Вы», в такого рода общении стерта, поэтому и большая буква смотрится неуместно, ведь интернет-общение гораздо больше напоминает диалоги в книгах классиков, чем уважительное личное письмо или тем более формальный документ. Если снова проводить ассоциацию с одеждой, «Вы» с прописной, к примеру, в комментариях фейсбука — как человек в костюме и при галстуке на дружеской вечеринке. В принципе, почему бы и нет - но многим это покажется слегка пафосным или слишком официальным.
Само по себе написание «Вы» с прописной буквы даже в интернет-комментариях ошибкой считаться, конечно, не может. В конце концов, правилами это не запрещено. Неправомерно лишь обвинение собеседника в неграмотности, если он пишет местоимение со строчной.Читать полностью…
Правило 120. Прежде чем спросить о чем-то в групповом чате, убедитесь, что об этом еще не писали
- А во сколько начало?
- В 18:00 — в закрепе есть информация
- А по какой ссылке подключаться?
- Ссылку отправили вам на почту, закрепили в этом чате и еще утром продублировали напоминание
- А во сколько начало?
- …
1 апреля — самое время подвести итоги исследования о том, как сегодня смеются в мессенджерах.
Я проанализировала 2348 анкет. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
Как вы смеетесь
Под прошлым постом вы рассказали, как показываете собеседнику в мессенджере, что вам смешно. Спасибо! Я посмеялась собрала повторяющиеся ответы в анкету. Благодаря ей мы сможем понять, как отличается наш смех в зависимости от разных социально-демографических характеристик.
Пожалуйста, пройдите анкету про то, как вы смеетесь, это займет несколько минут.
И я буду очень благодарна, если вы перешлете опрос друзьям и знакомым. Это позволит нам получить более достоверные результаты.
Знание английского на уровне Advanced не гарантирует успеха в деловой беседе. Даже если вы уверенно общаетесь в неформальной обстановке, то на деловых переговорах легко потеряться.
Давайте разберём 5 приёмов бизнес-английского, благодаря которым ваша речь будет звучать вежливо.
Ведение переговоров
На переговорах иногда так хочется сказать Are you crazy?! (Вы что, с ума сошли?). Но это сразу настроит собеседника против вас. Используйте корректные фразы.
1️⃣ My main concern is ...
Главное, что меня беспокоит, это...
My main concern is our budget. We didn’t plan a lot of expenses for this quarter.
Больше всего меня беспокоит бюджет. Мы не планировали столько расходов в этом квартале.
2️⃣ Let me reassure you that ...
Позвольте вас заверить, что...
Let me reassure you that we have common interests in this matter.
Позвольте вас заверить, что по этому вопросу наши интересы сходятся.
Деловая переписка
Письменное общение с коллегами тоже отличается от неформальных переписок в мессенджере. Хорошо, что существуют устойчивые формулировки.
3️⃣ I hope this email finds you well.
Надеюсь, дела у вас идут хорошо.
4️⃣ Thank you for reaching out to me.
Спасибо, что обратились ко мне.
5️⃣ Please do not hesitate to contact me.
Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь ко мне.
Как видите, это несложно. А чтобы разобраться, в каких темах английского у вас есть пробелы, пройдите бесплатный тест от онлайн-школы английского языка Skyeng.
Бесплатный тест поможет вам узнать:
– Над какими темами в английском языке стоит поработать;
– Как лучше развивать языковые навыки;
– Что поможет поддержать текущий уровень и перейти на следующий.
Переходите по ссылке, чтобы пройти тест и забрать бесплатные подарки https://go.skyeng.ru/check.your.eng.level
Реклама. ОАНО ДПО "СКАЕНГ", ОГРН: 1187700001686
Сегодня на лекции в одной компании обсуждали вечную тему: «ты» и «вы».
Как известно, «ты» — конвенционально, то есть на «ты» мы переходим после того, как договорились с собеседником.
При этом есть некоторые компании, где принято общаться на «ты» со всеми: и с коллегами, и с начальством, и с подчиненными (как правило, это компании с демократичной корпоративной культурой), а есть сферы, где, наоборот, обращаются только на «вы» (например, в академической среде).
Бывали ли вы в таких ситуациях, где корпоративная культура требовала всем «тыкать» или наоборот, «выкать», а вам это было некомфортно? Как справлялись с такими ситуациями?
А кто-то еще говорит, что эмодзи бесполезны! 😂
Читать полностью…
Правило 119. Не перебивайте
В живом разговоре довольно легко заметить, если кто-то кого-то перебивает. В диджитале можно кого-то перебивать и даже не замечать. Поэтому несколько советов:
1. Если в группе обсуждают какую-то тему и вы вспомнили, что вам тоже надо что-то обсудить, дождитесь, пока закончат с первым вопросом, и только после этого пишите ваш. Иначе оба вопроса не обсудят полноценно.
2. Если вы видите, что кто-то в диалоге с вами «is typing» / «печатает», дождитесь, пока он отправит вам то, что набирал, и только после этого сами начинайте печатать.
3. На видеовстрече не всегда понятно, что кто-то закончил свое высказывание, и не всегда понятно, что «место у микрофона» свободно. Поэтому поднимайте руку, когда хотите высказаться, чтобы модератор дал вам слово и не приходилось никого перебивать.
Если не перебивать, то гораздо больше шансов быть услышанным.
Вопрос:
Насколько уместно задавать собеседнику при звонке вопрос, удобно ли ему разговаривать? Я привыкла это спрашивать даже у близких людей, тк всегда может быть не очень удобная обстановка для разговора. Но один раз на мой вопрос мне ответили: «Если я взял трубку, значит удобно». И я задумалась, что данный вопрос может быть для кого-то излишним, неуместным или раздражающим. Нужно ли спрашивать, может ли человек говорить?
Я часто слышу от коллег-преподавателей раздражение по поводу того, что студенты не соблюдают этикет в переписке (то не здороваются, то по имени не обращаются, то пишут по ночам и много других претензий). Но должна признаться, что и сами преподаватели далеко не всегда идеальные собеседники в цифровом мире.
Филологи Арина Жукова (заведующая кафедрой русской словесности и межкультурной коммуникации Института Пушкина) и Ольга Северская (ведущий научный сотрудник ИРЯ РАН, автор книги «Эффективная бизнес-коммуникация») провели исследование о том, как преподаватели и студенты понимают вежливость.
Ольга Северская пригласила меня обсудить результаты исследования и академический цифровой этикет. Видео нашей беседы опубликовано на ютуб-канале «Говорим по-русски».
А это результаты того самого исследования Ольги Северской и Арины Жуковой «Академическая вежливость глазами студентов и преподавателей».
Не все цитаты в интернете являются подлинными
Марк Твен
Мне рассказали, что студенты придумали такой трюк: когда преподаватель на онлайн-лекциях требует, чтобы слушатели включали камеры, они просто ставят на заставку свое фото с вебкамеры.
Преподаватель, у которого перед глазами несколько десятков квадратиков с лицами студентов, просто не заметит, что кто-то из них не шевелится, а студент может спокойно идти заниматься своими делами.
Восхищаюсь смекалкой студентов и поражаюсь логике «обмануть кондуктора»: купить билет, а на трамвае не поехать.
Мы здесь часто обсуждаем неприятное поведение в переписке. Но хочется поговорить и про хорошее.
Можете ли вы вспомнить такие ситуации, когда собеседника хотелось расцеловать за то, как он поступает? Очень часто это какие-то мелочи, но они очень много говорят об отношении человека к делу.
=====================
Приведу свои примеры:
1. Новый деловой партнер присылает мне договор, а в названии файла стоит не моя фамилия, а название его компании. То есть он назвал файл так, как мне его будет удобно сохранить на своем компьютере, а не ему. В этом я вижу заботу.
2. Журналист перед онлайн-интервью сообщает, что у него сломалась камера, и уточняет, удобно мне будет пообщаться без видео или лучше перенести встречу — вместо того, чтобы без предупреждения прийти на встречу без камеры.
3. Знакомый просит у меня информацию и предлагает мне записать голосовое, чтобы мне было легче выполнить просьбу.
В этих примерах собеседник показывает, что он заинтересован в общении, заботится об удобстве коммуникации, готов сделать шаг навстречу. И очень хочется ответить ему взаимностью.
=====================
Расскажите, обращаете ли вы внимание на такую микрозаботу от собеседников? Может быть сами так проявляете заботу? Давайте соберем примеры лучших практик.
Пришел такой вопрос про сложную ситуацию и сразу предложение решения. Если бы вы потеряли банковскую карту, вы бы хотели, чтобы нашедший ее человек поступил так?
Что делать если ты нашел кем-то утерянную банковскую карточку? Конечно, ее можно сдать в банк, но что будет дальше, получит ли ее клиент — за этим процессом не уследить. А есть способ, который позволит передать утерянную кредитку лично в руки — просто переведи минимальную сумму по номеру карты, например, 1 рубль или копейку, если такое позволит тебе приложение твоего банка.
А в сообщении к переводу укажи, как можно связаться с тобой, например, номер своего телефона! И вот тебе уже звонит владелец карточки, которую он или его ребенок обронил по пути из магазина.
Телеграм-этикет
Вместе с Агентством Станислава Поважного упаковали в карточки советы о том, как вести телеграм-каналы и не раздражать подписчиков.
В основе лежит то исследование телеграм-этикета, которое мы здесь с вами делали в конце прошлого года. Спасибо всем 2108 людям, которые прошли опрос.
И благодарю коллег за визуализацию результатов ⬇️
Вышло интервью со мной про цифровой этикет:
- что не так с «добрым временем суток»
- почему люди остро реагируют на голосовые сообщения
- когда нельзя отправлять эмоджи
- можно ли звонить без предупреждения
- значат ли что-то точки в конце сообщения
- как отличаются люди разных поколений в цифровом общении
- нужно ли включать камеру на онлайн-встречах
Большой подробный разговор, в котором я опираюсь на результаты опросов, которые вы проходили в этом канале (за что вам большое-большое спасибо!):
https://youtu.be/g9__aLn-64k
Сегодня этому каналу исполняется 7 лет
Он начинался, когда в телеграме не было еще ни реакций, ни комментариев, ни опросов. Я помню, как просто писала свои посты вникуда и даже не знала, как понять, кто меня читает и интересно ли это кому-то.
За 7 лет здесь собралось больше 22 тысяч неравнодушных людей, которым, как и мне, интересно размышлять про цифровые коммуникации и делать цифровое общение удобнее и приятнее.
За это время я написала книгу про цифровой этикет (вторая уже лежит в издательстве), пишу диссертацию про цифровой этикет, веду тренинги и лекции в корпорациях и университетах — тоже про цифровой этикет. Если бы я знала, что все это получится из моей несерьезной затеи завести канал!
Спасибо за то, что вы здесь, и за то, что так неравнодушны 🧡
А напишите, пожалуйста, как вы обычно в чате в неформальном разговоре показываете собеседнику, что вам очень смешно.
Соберем разные варианты, а потом проведем большой опрос, чтобы исследовать, как отличается смех у разных групп.
Вопрос:
Сейчас многие используют функцию отложенных сообщений в телеграме и почему-то в начале сообщений пишут «Привет! Это отложка…». Зачем они об этом сообщают?
Какие интересные результаты получились в прошлом опросе!
1% любит телефонные звонки, еще 49% спокойно к ним относятся. Другая половина не любит или любые звонки, или звонки без предупреждения.
Вопрос от читательницы:
Представьте, что вы допустили ошибку и ответили на общекорпоративную рассылку, не убрав из поля "Кому" адрес "all@companyname.ru". Ничего ужасного не написали: простой вопрос или подтверждение записи, но он ушел всем вашим коллегам.
Уместно ли после этого сразу написать "Извините за случайную рассылку" или лучше молчать и не тревожить коллег вторым общим емайлом?
Ссылка на вечер - чудесный разговор в «Основе» с лингвистом Александром Пиперски про языки и коммуникацию.
Например, там есть такое рассуждение: а на каком языке с нами говорит искусственный интеллект и нейросети? Несложно догадаться, что если обучать нейросеть на массиве текстов с форумов, то можно получить один результат (например, очень быстро нейросеть начнет оскорблять людей по национальному признаку), а если на массивах научных текстов, то другой. То есть в зависимости от материала нейросеть через язык будет транслировать определенную картину мира. И тогда встает этическая дилемма - на каком языковом материале нейросеть обучать?
Что поняли лингвисты о языке благодаря нейросетям? Как языки влияют друг на друга? Возможен ли общий для всех язык? Заслуженно ли английский язык стал международным? Очень увлекательный разговор: https://www.youtube.com/watch?v=fJoxD-puXEU