17371
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Возвращать или не возвращать банковскую карту?
Вообще приятно, что большинство читателей этого канала верят в доброту. Но с точки зрения безопасности, с потерянной картой лучше не связываться — ни нашедшему, ни владельцу.
Почему не стоит возвращать карту владельцу?
— Если карта была украдена и вы нашли карту, выброшенную уже после кражи, то станете первым подозреваемым в этом деле.
— Если по карте проходили или пройдут какие-то махинации, то снова подозрения падут в первую очередь на вас.
— Поднимая карту, вы можете попасть в ловушку мошенников, которые таким способом ловят на крючок доверчивых добрых людей.
Почему не стоит использовать карту, которую вам возвращают?
Потерянная карта уже себя скомпрометировала: кто-то мог видеть и номер карты, и срок действия, и CVV-код. Даже если нашел ее порядочный человек, вы не можете знать, кто уже видел карту до этого, и какие операции по ней он захочет провести.
============================
Что же делать, если карта потеряна?
Заблокировать карту как можно скорее и выпустить новую.
Что делать, если вы нашли карту?
Позвоните в банк — чем раньше, тем меньше рисков для владельца. Банк карту заблокирует, свяжется с владельцем, а вас, скорее всего, попросит ее разрезать и выбросить.
Что раздражает читателей телеграм-каналов
Очепятки, обилие эмодзи и непрерывный спам сообщениями — классические признаки, о которых рассказали 2100 участников опроса о телеграм-этикете.
Из-за чего идут отписки, и за что аудитория готова расцеловать админа? Эти и другие рекомендации от эксперта Ольги Лукиновой — тренера по цифровым коммуникациям и автора телеграм-канала «Цифровой этикет» — в карточках.
Еще раз про «Вы» и «вы»
Хочу познакомить вас с аргументацией из книги филолога Светланы Гурьяновой «В начале было кофе».
Как было раньше
В советской школе вопрос о «вы»/«Вы» решался просто: при обращении к нескольким людям использовали местоимение с маленькой, строчной буквы, к одному человеку — с большой, прописной. Многие люди пишут именно так по сей день всегда и везде, даже в комментариях социальных сетей. Причем комментарии эти вежливостью могут вовсе не отличаться: «Сразу видно, что Вы дурак», например.
Их рекомендации достаточно расплывчаты. «Вы» с прописной буквы рекомендуется использовать:
- в личных письмах, а также в письмах делового, официального характера, в документации: «Уважаемый Иван Иванович, сообщаем Вам, что...»;
- в анкетах, рекламных листовках (при вежливом обращении к одному неконкретному лицу): «Где Вы проживали раньше? Состав Вашей семьи»;
- при записи титулов: «Ваше Величество», «Ваше Высочество».
Это все. В остальных случаях уместно использовать строчную букву.
«Употребление местоимения вы вместо ты при обращении к одному лицу само по себе уже представляет проявление уважительного отношения к этому лицу. Окончательное решение о написании Вы с прописной (для подчеркивания этого уважительного отношения) принимает автор текста»
В классической литературе герои Пушкина, Тургенева, Достоевского, Толстого, Чехова очень часто друг с другом на «вы» — и везде в их диалогах стоит строчная буква.
Почти во всех интервью в серьезных изданиях принято писать «вы» в диалогах именно с маленькой буквы.
В выражении «быть с кем-то на "вы"» тоже словарями закреплено написание со строчной.
Сегодня «Вы» с большой буквы — это подчеркивание скорее не уважения, а дистанции. Возможно, поэтому оно так часто возникает в жарких интернет-дебатах, в которых об уважении никто явно не думает. Скорее там возникает стремление «отделиться» от собеседника, псевдовежливость на грани сарказма или лицемерное соблюдение формальных этикетных реверансов ради того, чтобы избежать обвинений в грубости. «Никого не хочу обидеть, но у Вас еще молоко на губах не обсохло, чтобы мне возражать. Всего Вам доброго», — пишет человек, маскируя оскорбление с помощью «Вы» и пожеланий добра.
«Вы» с прописной буквы в мессенджерах и комментариях часто выглядит эдаким анахронизмом. Все же дистанция, которую и предполагает «Вы», в такого рода общении стерта, поэтому и большая буква смотрится неуместно, ведь интернет-общение гораздо больше напоминает диалоги в книгах классиков, чем уважительное личное письмо или тем более формальный документ. Если снова проводить ассоциацию с одеждой, «Вы» с прописной, к примеру, в комментариях фейсбука — как человек в костюме и при галстуке на дружеской вечеринке. В принципе, почему бы и нет - но многим это покажется слегка пафосным или слишком официальным.
Само по себе написание «Вы» с прописной буквы даже в интернет-комментариях ошибкой считаться, конечно, не может. В конце концов, правилами это не запрещено. Неправомерно лишь обвинение собеседника в неграмотности, если он пишет местоимение со строчной.Читать полностью…
Правило 120. Прежде чем спросить о чем-то в групповом чате, убедитесь, что об этом еще не писали
- А во сколько начало?
- В 18:00 — в закрепе есть информация
- А по какой ссылке подключаться?
- Ссылку отправили вам на почту, закрепили в этом чате и еще утром продублировали напоминание
- А во сколько начало?
- …
1 апреля — самое время подвести итоги исследования о том, как сегодня смеются в мессенджерах.
Я проанализировала 2348 анкет. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
Как вы смеетесь
Под прошлым постом вы рассказали, как показываете собеседнику в мессенджере, что вам смешно. Спасибо! Я посмеялась собрала повторяющиеся ответы в анкету. Благодаря ей мы сможем понять, как отличается наш смех в зависимости от разных социально-демографических характеристик.
Пожалуйста, пройдите анкету про то, как вы смеетесь, это займет несколько минут.
И я буду очень благодарна, если вы перешлете опрос друзьям и знакомым. Это позволит нам получить более достоверные результаты.
Знание английского на уровне Advanced не гарантирует успеха в деловой беседе. Даже если вы уверенно общаетесь в неформальной обстановке, то на деловых переговорах легко потеряться.
Давайте разберём 5 приёмов бизнес-английского, благодаря которым ваша речь будет звучать вежливо.
Ведение переговоров
На переговорах иногда так хочется сказать Are you crazy?! (Вы что, с ума сошли?). Но это сразу настроит собеседника против вас. Используйте корректные фразы.
1️⃣ My main concern is ...
Главное, что меня беспокоит, это...
My main concern is our budget. We didn’t plan a lot of expenses for this quarter.
Больше всего меня беспокоит бюджет. Мы не планировали столько расходов в этом квартале.
2️⃣ Let me reassure you that ...
Позвольте вас заверить, что...
Let me reassure you that we have common interests in this matter.
Позвольте вас заверить, что по этому вопросу наши интересы сходятся.
Деловая переписка
Письменное общение с коллегами тоже отличается от неформальных переписок в мессенджере. Хорошо, что существуют устойчивые формулировки.
3️⃣ I hope this email finds you well.
Надеюсь, дела у вас идут хорошо.
4️⃣ Thank you for reaching out to me.
Спасибо, что обратились ко мне.
5️⃣ Please do not hesitate to contact me.
Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь ко мне.
Как видите, это несложно. А чтобы разобраться, в каких темах английского у вас есть пробелы, пройдите бесплатный тест от онлайн-школы английского языка Skyeng.
Бесплатный тест поможет вам узнать:
– Над какими темами в английском языке стоит поработать;
– Как лучше развивать языковые навыки;
– Что поможет поддержать текущий уровень и перейти на следующий.
Переходите по ссылке, чтобы пройти тест и забрать бесплатные подарки https://go.skyeng.ru/check.your.eng.level
Реклама. ОАНО ДПО "СКАЕНГ", ОГРН: 1187700001686
Сегодня на лекции в одной компании обсуждали вечную тему: «ты» и «вы».
Как известно, «ты» — конвенционально, то есть на «ты» мы переходим после того, как договорились с собеседником.
При этом есть некоторые компании, где принято общаться на «ты» со всеми: и с коллегами, и с начальством, и с подчиненными (как правило, это компании с демократичной корпоративной культурой), а есть сферы, где, наоборот, обращаются только на «вы» (например, в академической среде).
Бывали ли вы в таких ситуациях, где корпоративная культура требовала всем «тыкать» или наоборот, «выкать», а вам это было некомфортно? Как справлялись с такими ситуациями?
А кто-то еще говорит, что эмодзи бесполезны! 😂
Читать полностью…
Правило 119. Не перебивайте
В живом разговоре довольно легко заметить, если кто-то кого-то перебивает. В диджитале можно кого-то перебивать и даже не замечать. Поэтому несколько советов:
1. Если в группе обсуждают какую-то тему и вы вспомнили, что вам тоже надо что-то обсудить, дождитесь, пока закончат с первым вопросом, и только после этого пишите ваш. Иначе оба вопроса не обсудят полноценно.
2. Если вы видите, что кто-то в диалоге с вами «is typing» / «печатает», дождитесь, пока он отправит вам то, что набирал, и только после этого сами начинайте печатать.
3. На видеовстрече не всегда понятно, что кто-то закончил свое высказывание, и не всегда понятно, что «место у микрофона» свободно. Поэтому поднимайте руку, когда хотите высказаться, чтобы модератор дал вам слово и не приходилось никого перебивать.
Если не перебивать, то гораздо больше шансов быть услышанным.
Приходилось ли вам удалять кого-то из друзей в социальных сетях? Можете вспомнить, почему вы это сделали? Приходилось ли когда-нибудь в жизни отвечать на вопрос «Почему ты меня убрал из друзей?»
Были ли у вас ситуации, когда вас удаляли из друзей? Понимали ли вы причину? Как к этому отнеслись?
Все слышали грустную историю про кота Твикса, которого проводница выбросила из поезда.
Вчера в сеть слили персональные данные проводницы: ее личный телефон, страницы в соцсетях и даже аккаунты ее родственников. Разъяренная толпа набросилась на женщину с оскорблениями и проклятьями.
Только вот оказалось, что в сливе были неправильные данные, и весь этот гнев и ненависть обрушилась на случайную женщину, которая уже 15 лет не работает в РЖД.
Это не первый случай, когда жертвой «праведного» гнева разъяренной толпы становится невиновный человек. Два года назад тысячи людей обрушились с критикой на Уилла Смитта в твиттере за его поведение на церемонии Оскар. Но оказалось, что пользователи приняли за актера другого Уилла Смита, подкастера и разработчика видеоигр, и поливали грязью невиновного.
А еще вспомнилась история из 2016 года: водитель маршрутки в Благовещенске грубо высадил подростков-безбилетников, из-за этого столкнулся с травлей в интернете, а потом взял и покончил с жизнью в своем автобусном депо.
Когда мы, наконец, поймем, что комментарии в интернете могут быть смертельным оружием? И совершенно неважно, правильную ли проводницу линчуют в интернете, — никакая травля ни при каких обстоятельствах не допустима.
В комментариях к прошлым постам произошла перепись Марий и Марин, а также людей с очень красивыми именами. Чудесное получилось обсуждение!
Выношу отдельным постом разные способы поправить собеседника из ваших комментариев (тут есть и формальные, и ироничные, и немного дерзкие, и очень остроумные). Думаю, вы легко найдете уместное для любой ситуации:
============================
1. Здравствуйте, меня зовут Руслан
2. Я, кстати, Мария, но многие путают
3. Привет! Да, буду рада помочь. И если что, я Кристина 🙂
4. Ох уж эта автозамена...) меня зовут Марина
5. Кстати, я Алла. Но на Анну тоже откликаюсь 🙂
6. Я не Марина, но отвечу
7. Привет! Пожалуйста, обращайся ко мне «Ксения»
8. Прошу называть Александрина 🙂
9. Ответ от Виктора: «Если бы хоть раз меня увидели, то Виктория – это последнее имя, которым бы вы хотели меня назвать»
10. Я Виктория, вы, наверное, путаете меня с коллегой. Ничего страшного, бывает)
11. Здравствуйте! Так меня ещё никто не называл 🙂
12. Меня частенько называют Петром… видимо мои родители ошиблись с именем Иван Петров
13. Вы немного ошиблись, меня зовут Марина))
14. Лучше Михаил
15. Мне будет приятно, если вы будете называть меня Инной
16. Моё полное имя Вера
17. С утра была Еленой Павловной
18. P.S. только я Дмитрий 😇
19. Напишу ответ. И внизу будет предложение: С уважением, (верное имя).
20. Меня всё же зовут N, это письмо точно адресовано мне? Здесь нет ошибки?
21. Хотела бы внести ясность в нашу коммуникацию, меня зовут N)
22. Вы можете называть меня Сергей, но я привык, что все обращаются ко мне Никита
============================
А еще напомню полезные карточки про то, как использовать имя в переписке
Этому каналу почти 7 лет. Все это время мы вместе с вами делаем так, чтобы в цифровой среде общаться было комфортнее и приятнее. Я благодарна вам за путь, который мы проходим вместе с вами.
Давайте оглянемся: что в этом году произошло в канале?
Самые горячие дискуссии:
Кто виноват, если ночное сообщение вас разбудит? — 176 комментариев
Чем плох отдельный «привет» — 167 комментариев
Когда допустимо использовать обращение «коллеги» — 146 комментариев
Посты, которые понравились вам больше всего:
Вам удобно будет созвониться без видео? — 877 лайков
Подсказать собеседнику, как будет удобно — 867 лайков
Если пишете человеку впервые, назовите точку последнего контакта — 785 лайков
Самые острые голосования:
Уместен ли восклицательный знак в конце приветствия? — 4755 голосов
Что означает 💔? — 4737 голосов
Что лучше сделать в ответ на сообщение «Привет! Наберу?»? — 4709 голосов
А еще в этом году мы сделали с вами два больших исследования: про телефонофобию и про телеграм-этикет, которыми я по-настоящему горжусь.
А еще я как могла старалась распространять знания об этичных коммуникациях:
— 94 корпоративных лекций, мастер-классов и тренингов в разных компаниях
— 5 мероприятий для подростков
— 12 открытых лекций для всех желающих
— 2 выступления на конференциях
— 14 эфиров на радио и тв
— 4 участия в подкастах
— 6 статей и интервью
Я верю, что чем больше людей знает о цифровом этикете, тем приятнее и добрее мир вокруг.
Спасибо за то, что вы были рядом в этом году и помогали цифровому этикету развиваться!
Про #итогигода
Последние дни вижу очень много сарказма и раздражения по отношению к итогам года. И сама собой как будто напрашивается рекомендация: не бесите друзей своими итогами в социальных сетях.
Но вообще-то, в итогах года нет никакого нарушения цифрового этикета: вы не нарушаете ничьих цифровых границ и не доставляете никому неудобств, вы используете собственную стену в социальных сетях по прямому назначению: делитесь опытом и эмоциями. Поэтому нет никакого правила, которое запретило бы вам подводить итоги.
Более того, мне кажется, что итоги года — это самые ценные посты:
— если вы писали редко, то итоги — повод рассказать друзьям о важных изменениях. Если вы писали слишком часто, то итоги — повод все структурировать и выделить главное.
— если год был хороший, то итоги — это повод поделиться радостью. Если год был не очень удачным, то итоги — это возможность получить поддержку от друзей.
В общем, не думайте, что кто-то будет злиться на вас за ваши итоги. Не захочет читать — просто пролистнет.
Подводите итоги и стройте планы! Не ограничивайте себя!
===============
Этот пост написан четыре года назад и публикуется тут каждый год. Я по-прежнему считаю, что итоги года — это прекрасно.
Пришел такой вопрос про сложную ситуацию и сразу предложение решения. Если бы вы потеряли банковскую карту, вы бы хотели, чтобы нашедший ее человек поступил так?
Что делать если ты нашел кем-то утерянную банковскую карточку? Конечно, ее можно сдать в банк, но что будет дальше, получит ли ее клиент — за этим процессом не уследить. А есть способ, который позволит передать утерянную кредитку лично в руки — просто переведи минимальную сумму по номеру карты, например, 1 рубль или копейку, если такое позволит тебе приложение твоего банка.
А в сообщении к переводу укажи, как можно связаться с тобой, например, номер своего телефона! И вот тебе уже звонит владелец карточки, которую он или его ребенок обронил по пути из магазина.
Телеграм-этикет
Вместе с Агентством Станислава Поважного упаковали в карточки советы о том, как вести телеграм-каналы и не раздражать подписчиков.
В основе лежит то исследование телеграм-этикета, которое мы здесь с вами делали в конце прошлого года. Спасибо всем 2108 людям, которые прошли опрос.
И благодарю коллег за визуализацию результатов ⬇️
Вышло интервью со мной про цифровой этикет:
- что не так с «добрым временем суток»
- почему люди остро реагируют на голосовые сообщения
- когда нельзя отправлять эмоджи
- можно ли звонить без предупреждения
- значат ли что-то точки в конце сообщения
- как отличаются люди разных поколений в цифровом общении
- нужно ли включать камеру на онлайн-встречах
Большой подробный разговор, в котором я опираюсь на результаты опросов, которые вы проходили в этом канале (за что вам большое-большое спасибо!):
https://youtu.be/g9__aLn-64k
Сегодня этому каналу исполняется 7 лет
Он начинался, когда в телеграме не было еще ни реакций, ни комментариев, ни опросов. Я помню, как просто писала свои посты вникуда и даже не знала, как понять, кто меня читает и интересно ли это кому-то.
За 7 лет здесь собралось больше 22 тысяч неравнодушных людей, которым, как и мне, интересно размышлять про цифровые коммуникации и делать цифровое общение удобнее и приятнее.
За это время я написала книгу про цифровой этикет (вторая уже лежит в издательстве), пишу диссертацию про цифровой этикет, веду тренинги и лекции в корпорациях и университетах — тоже про цифровой этикет. Если бы я знала, что все это получится из моей несерьезной затеи завести канал!
Спасибо за то, что вы здесь, и за то, что так неравнодушны 🧡
А напишите, пожалуйста, как вы обычно в чате в неформальном разговоре показываете собеседнику, что вам очень смешно.
Соберем разные варианты, а потом проведем большой опрос, чтобы исследовать, как отличается смех у разных групп.
Вопрос:
Сейчас многие используют функцию отложенных сообщений в телеграме и почему-то в начале сообщений пишут «Привет! Это отложка…». Зачем они об этом сообщают?
Какие интересные результаты получились в прошлом опросе!
1% любит телефонные звонки, еще 49% спокойно к ним относятся. Другая половина не любит или любые звонки, или звонки без предупреждения.
Вопрос от читательницы:
Представьте, что вы допустили ошибку и ответили на общекорпоративную рассылку, не убрав из поля "Кому" адрес "all@companyname.ru". Ничего ужасного не написали: простой вопрос или подтверждение записи, но он ушел всем вашим коллегам.
Уместно ли после этого сразу написать "Извините за случайную рассылку" или лучше молчать и не тревожить коллег вторым общим емайлом?
Ссылка на вечер - чудесный разговор в «Основе» с лингвистом Александром Пиперски про языки и коммуникацию.
Например, там есть такое рассуждение: а на каком языке с нами говорит искусственный интеллект и нейросети? Несложно догадаться, что если обучать нейросеть на массиве текстов с форумов, то можно получить один результат (например, очень быстро нейросеть начнет оскорблять людей по национальному признаку), а если на массивах научных текстов, то другой. То есть в зависимости от материала нейросеть через язык будет транслировать определенную картину мира. И тогда встает этическая дилемма - на каком языковом материале нейросеть обучать?
Что поняли лингвисты о языке благодаря нейросетям? Как языки влияют друг на друга? Возможен ли общий для всех язык? Заслуженно ли английский язык стал международным? Очень увлекательный разговор: https://www.youtube.com/watch?v=fJoxD-puXEU
Вы только посмотрите: годы идут, а отношение к голосовым сообщениям почти не меняется!
За 3,5 года в этом канале сильно выросла и обновилась аудитория. Появились новые функции и программы, которые расшифровывают войсы. Но по-прежнему голосовые сообщения не нравятся половине пользователей. И только пятая часть с удовольствием использует этот инструмент.
Что это означает? Перед использованием голосовых все еще нужно получать согласие собеседника. Иначе, как минимум, в половине случаев можно встретить негативную реакцию.
Проведем опрос еще через несколько лет, посмотрим на динамику.
Цифровая уборка
В конце декабря в канале Digital благополучие я вместе с читателями проводила большую цифровую уборку: каждый день давалось задание, которое помогало освободить гаджеты от лишнего и очистить свое информационное пространство. Мы удаляли ненужные приложения, отписывались от неактуальных каналов, чистили фотогалерею — всего было 16 заданий с развернутыми инструкциями.
Для кого-то эти задания оказались сложными и потребовали много времени, а кто-то использовал задания как чек-лист, чтобы убедиться, что во всех цифровых кладовках и так полный порядок.
Я собрала все задания, которые были в «Цифровой уборке», на отдельную страницу — чтобы можно было в любой момент к ним вернуться и сделать все самостоятельно. Буду рада, если для вас это будет полезно: https://digitaletiquette.ru/minimalism
Представьте, что вам пишет незнакомый человек по рабочему вопросу. И ошибается в вашем имени. Ну скажем, вы Мария, а вас называют Мариной. Или вы Иван Петров, а вас называют Петром. Как будете реагировать? Промолчите или поправите? Если поправите, то при помощи какой формулировки?
Читать полностью…
Как подготовиться к новогодним поздравлениям
Опыт прошлых лет подсказывает, что от электронных открыток никуда ни спрятаться, ни скрыться: их присылали, присылают и будут присылать в мессенджеры. Особенно массовые рассылки будут раздражать тех, у кого картинки автоматически сохраняются в фотогалерею.
Если вдруг вы еще этого не сделали, то можно облегчить себе страдания и сделать так, чтобы картинки из мессенджера не скачивались автоматически.
— Whatsapp: Настройки ➡️ Чаты ➡️ выключить тумблер на пункте «В фотопленку» (он предлагает автоматически сохранять полученные фото и видео в фотопленку).
— Телеграм: Настройки ➡️ Данные и память ➡️ Сохранение в галерею ➡️ Поставьте «нет» и в личных чатах, и в группах, и в каналах.
Теперь телефон будет засоряться меньше.
Как вести себя на корпоративе
Деловой этикет довольно подробно описывает, как вести себя на корпоративных вечеринках. А что предписывает цифровой этикет?
1️⃣ Если вы получили приглашение на корпоратив, в котором просят подтвердить участие, — обязательно это сделайте. Если не сможете присутствовать на мероприятии, напишите организаторам об этом заранее — они рассчитывают еду и напитки.
2️⃣ На мероприятии не кладите телефон на стол. Столовый этикет запрещает класть на стол все, что не относится к трапезе (очки, ключи, кошелек и телефон).
3️⃣ Отключите звук на телефоне, когда идет официальная часть и кто-то произносит тосты. Будет неловко, если громкий рингтон прервет чью-то душевную речь.
4️⃣ Не сидите в телефоне. Отложите ответы на письма и проверку соцсетей на более подходящее время. Человек, который весь вечер сидит, уставившись в экран, может отравлять праздник другим и разрушать общую атмосферу.
5️⃣ Фотографируйте людей только с их согласия. Не стоит снимать, как юристы скачут в мешках, а бухгалтерия танцует на барной стойке, если они, конечно, сами вас об этом не попросили.
6️⃣ Не выкладывайте в соцсети фотографии коллег без их разрешения и не отмечайте их на снимках. Не стоит пересылать пикантные снимки коллег и в рабочих чатах. То, что было на корпоративе, остается на корпоративе.
7️⃣ После корпоратива напишите слова благодарности вашим коллегам, которые организовывали праздник. Им будет приятно.
Желаю всем веселых и приятных корпоративов!