17371
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Иногда люди тупят ведут себя неэффективно.
Например, вы спрашиваете у коллег в групповом чате: «Кто завтра придет на встречу?». А десяток людей пишет: «Я приду», «Я не приду», «Я пока не знаю». Вместо того, чтобы поставить положительные или отрицательные лайки на ваше сообщение.
Или вы отправляете гуглдокумент, чтобы заказчик его прокомментировал, а он в ответ присылает вордовский файл со списком правок. Вместо того, чтобы внести их в документ.
Или вы пишете письмо партнеру: «Когда вам удобно встретиться?». Он отвечает: «Завтра в 15:00» (именно тогда, когда вы не можете). Мы злимся: почему бы ему не дать сразу несколько вариантов?
Я убеждена, что мы сами можем сократить количество таких проблемных, ситуаций, если будем сразу говорить, чего ожидаем:
⁃ «Поставьте реакцию на сообщение: 👍 те, кто идет, и 👎 те, кто не идет»
⁃ «Замечания оставляйте прямо в гуглдоке в режиме комментариев»
⁃ «Напишите, пожалуйста, несколько вариантов времени встречи в четверг и пятницу»
Список можно продолжать. Но основная идея понятна: если мы знаем, как будет удобнее, можно сразу подсказать собеседнику самый эффективный способ общения.
Пришел такой вопрос от подписчицы. Расскажите, а как вы относитесь к тому, что ваши сторис не досматривают, и стараетесь ли сами досматривать чужие сторис до конца?
=================
✉️ «В социальных сетях, а теперь и в телеграм есть «сторисы». И есть друзья/коллеги/подписчики, которые эти сторисы выкладывают. Некоторые — 1-3 в день, некоторые — 15+ в день. Но все они — коллеги / друзья / родственники, которых я знаю или они знают меня.
И вот иной раз бывает, что выложены около 3-7 сторис, например, но все они скучные. Но я, если человек для меня важен, пролистываю их все равно до самого конца, чтобы человек не думал, будто мне не интересно, что у него происходит.
Хотя бывают и исключения — когда человек (не профессиональный блоггер) выкладывает по 20+ сторис в день и все они настолько неинтересны, что я намеренно закрываю их на середине, чтобы дать понять человеку, что это не интересно.
И вот, собственно, сам вопрос — а как вы считаете, надо ли просматривать все сторис своих контактов, даже если они не представляют интереса? И почему вы это делаете? Для установления еще более доверительного отношения? Чтобы не обидеть? Из вежливости? Или не важно, что подумает человек, если мне не интересно — то я закрою сторисы на середине?
Может, только у меня такие заморочки? 😁🙈»
На лекции меня спросили: не запрещает ли случайно цифровой этикет ставить реакции на сообщение в мессенджере.
Например, вы спрашиваете приятеля в чате: «Ты через сколько будешь?». Приятель отвечает: «Минут через 20». А вы в ответ на его сообщение ставите лайк 👍. Приятель таким образом понимает, что вы информацию получили и возражений не имеете.
Так вот никаких возражений против реакций на сообщение я пока что не встречала. Наоборот, реакция, которая стоит на сообщении, а не отправляется отдельной репликой, позволяет сокращать количество информационного шума в чате.
Однако стоит учитывать, что в некоторых ситуациях реакция может быть не очень уместна. Например:
1. Вы поставили лайк на сообщение и сразу же пишете текстом: «ок», «хорошо», «понятно». В такой ситуации сообщение полностью дублирует значение лайка. А значит, либо лайк, либо последующее сообщение уже не нужны.
2. Реакции недостаточно для передачи смысла. Например, вы сообщаете приятелю, что выполнили какую-то его большую и сложную просьбу, а в ответ - реакция со сложенными ладошками. Кажется, тут уместна была бы более развернутая благодарность, чем лайк.
Можно продолжить список ситуаций, когда реакция на сообщение может оказаться неуместной. Но все равно реакция - отличный способ «кивнуть» в онлайн-разговоре.
Сегодня на лекции пришел такой вопрос от слушателя. Как вы думаете, как правильно руководителю вести себя в этой ситуации?
==============
Внимание вопрос:
Аккаунт-менеджер пишет руководителю другого отдела с претензией, что его сотрудники некачественно выполнили работу. Текст сообщения примерно следующий: "Иван, твои сотрудники криворукие дебилы, накосячили тут и тут, у нас клиент в бешенстве".
Руководитель пересылает это сообщение сотруднику, который накосячил, и пытается разобраться в ситуации. При этом сообщения от самого руководителя максимально корректные.
Насколько вообще приемлемо в такой ситуации пересылать сообщения другого человека? Или это нормально, потому что ответственность за чужие высказывания мы не несем, а такой способ ярко демонстрирует возникшую проблему?
Правило 117. Не критиковать в общем чате
Если кто-то из коллег ошибся или подвел, можно сказать ему об этом лично. Тогда есть шанс конструктивно обсудить ошибку.
Если сообщить в общий чат: «Ты опять заваливаешь проект!», то продуктивного обсуждения не получится. Публичное унижение еще никого не делало лучше.
Это же касается комментариев под постами. «У вас тут ошибка!» в комментариях под постом выглядит как «Смотрите, я тут самый умный», а в личных сообщениях автору — как искреннее желание помочь.
Критиковать надо лично.
«Это письмо получилось таким длинным потому, что у меня не было времени написать его короче»
(С) Блез Паскаль
Завтра последний день опроса про телеграм-этикет. После завершения опроса я проанализирую результаты и сделаю большой материал о том, какие практики в ведении телеграм-каналов приветствуются и, наоборот, не приветствуются читателями.
Сейчас у нас уже 1275 ответов. Это единственное исследование в своем роде. До сих пор мы слышали рекомендации только от экспертов, которые сами ведут каналы, но еще не слышали рекомендаций от читателей. Думаю, результаты станут хорошей подсказкой для всех телеграм-админов о том, как вести канал.
Если вы еще не проходили опрос, то сегодня и завтра еще можно это сделать: https://forms.gle/WJtdCs4AcfxcFLePA
На прошлой неделе вы написали более ста комментариев о том, что раздражает вас в телеграм-каналах. Большое спасибо!
Я сгруппировала все ваши комментарии и собрала их в анкету. Там перечислено более 40 различных вариантов поведения автора телеграм-канала (размещение рекламы, модерирование комментариев, использование мата и много чего еще). Пожалуйста, оцените их: насколько неприемлемым или, наоборот, желанным для вас является то или иное поведение в канале.
В итоге у нас получится актуальный срез того, какие нормы ведения телеграм-каналов сложились уже сейчас.
Пройдите, пожалуйста, этот опрос: https://forms.gle/WJtdCs4AcfxcFLePA И я буду очень благодарна, если вы сможете поделиться опросом в своих чатах и каналах.
Я планирую сделать лонгрид про этикет ведения телеграм-каналов.
Мы с вами уже обсуждали, например, можно ли комментировать посты в чужих каналах от имени своего канала.
А что еще в ведении каналов вызывает у вас недоумение, недовольство, вопросы? Может быть, когда размещают рекламу без пометки или когда добавляют в канал пользователей без их разрешения или когда заимствуют чужой контент без ссылок?
Расскажите, пожалуйста, что раздражает вас при чтении телеграм-каналов и кажется неэтичным / некорректным?
Вопрос от подписчицы, давайте обсудим:
«Как вы относитесь к тому, что некоторые люди отключают видимость в сети, оповещение о прочитанных сообщениях и является ли это нарушением этикета? Мне, например, не очень удобно не видеть, что мое сообщение прочитано, ведь есть и срочные моменты. Если функция на мессенджере такая есть, то в каких случаях ее применение уместно?»
Что думаете? Здесь можно писать комментарии, а ниже прикреплю опрос ⬇️
Коварство описанной ситуации в том, что и тот, и другой вариант может быть ошибочным. Позвоните - вам скажут: «Я же не подтвердил», не позвоните - вам скажут: «Я же не отказал».
Поэтому совет такой: договариваясь о звонке, лучше не договариваться о том, что звонок еще надо дополнительно подтверждать. В крайнем случае можно условиться, что вы спишетесь, если планы изменятся. Если очень тревожно, то перед звонком можно написать: «Напоминаю, что у нас сегодня запланирован созвон по такому-то вопросу». Тогда даже если человек не ответит, вы все равно можете звонить.
В общем, договариваться лучше об одном действии (о звонке), а не о двух (подтверждение и звонок). Тогда и время экономится, и нервы.
Аркадий Аверченко продолжает тему письмовников (это 1915 год):
«Если бы кто-нибудь из моих читателей заинтересовался письмовником и ввел бы его в свой обиход, то я предлагаю этому последнему устроить так, чтобы его адресат имел такой же письмовник.
Тогда сложное дело переписки упрощается до смешного.
Предположим, вы находите в письмовнике: No 34. Письмо молодого человека после взаимного признания... В нем 65 строк и начинается оно так: "Воспоминания о нашем последнем свидании и той торжественной минуте, когда мы признались в любви, наполняет мое сердце неизъяснимым восторгом. Сколько счастья! Сколько блаженства и проч."
Что же делаете вы? Вместо того, чтобы переписывать все это длиннейшее письмо, вы пишете объекту страсти просто:
"Дорогая Валя! Смотри No 34, Издание торг. дома Коновалова. Твой Петя".
И на другой день получаете ответ: "Смотри 36, и 11 последних строк в 41-м. Целую столько, сколько там указано. Валя".
Вы берете книгу и по номеру отыскиваете дорогой вашему сердцу ответ».
Мне кажется, это очень рациональное предложение!
У меня сразу два анонса: для Москвы и для Петербурга
1. Лекция в Царицыно «Новые и старые правила деловой переписки: как писали письма в XIX веке и как пишут сегодня».
15 июля, в 15:00. На лекцию вход свободный, но придется купить билет в Большой дворец.
2. Лекция в Tele2 Art Space, на Елагином острове «Извини, что голосовым: новые правила цифрового этикета».
19 июля, в 15:00. Вход свободный.
Буду рада увидеться с вами во дворце или на острове!)
У администраторов телеграм-каналов есть возможность комментировать чужие посты от имени своего канала. Иногда этим пользуются боты, которые пишут нейрокомментарии, а иногда админы очень хороших каналов, чтобы показать свой канал людям, которые на него еще не подписаны. Мы сейчас будем говорить не про ботов, а именно про настоящие комментарии от имени нормальных каналов.
Так вот среди владельцев телеграм-каналов разворачивается мощная дискуссия. Одни радуются, что под их постами появляются интересные комментарии. Другие возмущаются тем, что за их счет кто-то пытается пропиариться.
Давайте вместе попробуем понять, какая норма сейчас складывается. Ниже будет опрос ⬇️
Не уверена, что кто-то сможет изобрести способ получше. Осталось придумать, как это адаптировать под онлайн-совещания.
Читать полностью…
Учить английский — это как подниматься по ступенькам. Только в этом случае ступеньками становятся уровни языка: А1, А2 и дальше вверх по лестнице.
Иногда кажется, что подняться на следующую ступеньку невозможно — слишком много нужно выучить, чтобы забраться высоко. Яндекс Практикум решил разбить большие шаги на несколько маленьких — так, чтобы изучение английского не ощущалось невыполнимым делом.
Что это значит?
Каждый уровень в курсах общего английского от Практикума поделён на три части. И сейчас открывается вторая часть курсов среднего уровня — Intermediate B1.2.
Для кого этот курс?
Для тех, кто давно развивает уровень Intermediate, но пока не готов шагнуть на Upper-Intermediate. С курсом B1.2 вы сможете расширить знания, чтобы закрыть пробелы текущего уровня, понимать больше и говорить увереннее.
Есть сомнения, что курс мне точно подойдёт…
Это можно понять. Поэтому Яндекс Практикум предлагает сначала пройти бесплатную консультацию — там куратор определит ваш уровень английского, расскажет всё о курсах и подберёт тот, который подойдёт вашим целям.
Записаться: https://practicum.yandex.ru/english/free_consultation/
Сила эмодзи подтвердилась в суде
История такая: заказчик оплатил поставку киоска. Но в нужное время свой киоск не получил. Поставщик в суде стал оправдываться тем, что заказчик не согласовал цвет киоска. А когда начали разбираться, то оказалось, что заказчик цвет согласовал, поставив в мессенджере под предложением подрядчика вот такой эмодзи: 👍.
Суд встал на сторону заказчика и сказал, что этот эмодзи 👍имеет достаточно однозначное толкование и может считаться подтверждением договоренностей.
Что говорит в пользу такого решения:
1. В договоре было указано, что переписка в мессенджере имеет юридическую силу.
2. В России большой палец вверх имеет понятное значение, и ответчик не смог привести другие значения этого жеста.
3. Если подрядчику не был понятен смысл эмодзи, он мог уточнить у заказчика значение и получить более понятное объяснение, но подрядчик этого не сделал, что подтверждает, что значение большого пальца ему было понятно.
В общем, теперь подрядчик должен вернуть задаток за не оказанные услуги и еще проценты за пользование чужими деньгами (27,5 тыс. руб.), которые набежали за 9 месяцев.
Справедливости ради нужно сказать, что, скорее всего, и без эмодзи суд встал бы на сторону истца. Но очень уж интересно, как эмодзи становятся все более значимыми.
Вот здесь, кстати, подробная статья юриста с анализом дел из мировой практики, в которых фигурируют эмодзи.
Ну вот примерно так все соцсети и работают)
Читать полностью…
«У меня сломалась камера на компьютере. Вам удобно будет созвониться без видео?»
На днях меня попросили о зум-встрече, а перед встречей прислали такое сообщение.
Если честно, мне гораздо привычнее было бы прийти на встречу, включить камеру и уже на встрече услышать от собеседника: «Извините, я сегодня без камеры, она сломалась». Мне бы пришлось всю встречу смотреть на черный квадратик и неловко себя чувствовать от того, что сама-то я, как в шоу «За стеклом», нахожусь под прицелом камеры.
Поэтому в вопросе «Вам удобно будет созвониться без видео?» слышно много заботы и уважения:
1. Меня предупредили о проблеме заранее.
2. Мне предложили тоже быть без камеры, то есть участвовать на равных.
3. Мне дали возможность отказаться от встречи, если формат мне не подходит.
И это, кстати, вызывает даже больше симпатии и благодарности, чем если бы собеседник просто пришел с камерой, как изначально планировалось.
Сегодня на лекции рассказывала про такую практику: в некоторых компаниях до совещаний рассылаются все материалы, которые нужны для подготовки, чтобы можно было прочитать документы заранее. Но кроме этого, в самом начале встречи всем дается 10 минут на изучение документов. Участники собираются и первые 10 минут читают.
Аудитория разделилась на две группы:
⁃ одним этот способ показался очень удобным: все бывали в ситуации, когда люди приходят на встречу, делают вид, что документы заранее читали, но на самом деле совсем не в материале. И тогда кто-то вынужден показывать презентацию, зачитывать доклад и тратить чужое время.
⁃ другие посчитали, что тратить время на то, чтобы читали те, кто не сделал «домашнюю работу», — это неуважение ко всем собравшимся.
Споры были жаркими.
Как думаете, насколько эффективна практика десятиминуток для ознакомление с материалами? Был ли у вас такой опыт?
Очень интересный подкаст про то, что происходит с русским языком сейчас.
Главный редактор портала грамота.ру Владимир Пахомов говорит, что многие сегодня обвиняют чаты и интернет в разрушении русского языка, вроде как из-за них все разучились грамотно писать. Но если сравнивать сообщения в мессенджере не с письменной речью, а с устной (неподготовленной, спонтанной, где мы часто запинаемся и говорим не очень гладко), то ситуация уже не будет казаться такой катастрофичной. Онлайн-общение, по сути, создает третью форму речи (кроме устной и письменной) - цифровую.
«Не надо воспринимать язык как маленького ребенка, которого всегда надо оберегать, защищать от чего-то плохого, держать под стеклянным колпаком, запрещать ему водиться с плохими мальчиками (английским или какими-то другими языками). Язык нас мудрее, язык нас опытнее, языку можно доверять и многому учиться».
Еще там про точки в конце сообщений, язык падонкоф, мат, кринж (и кринге), звОнит и звонИт и многое другое. Здесь можно посмотреть запись разговора.
Правило 116. Человек, который инициирует онлайн-встречу для того, чтобы познакомить других людей, должен прийти на нее раньше всех.
Скажем, вы решили познакомить двух ваших деловых партнеров, которые между собой еще не знакомы, прислали им ссылку на зум. Партнеры приходят раньше вас и попадают в неловкую ситуацию: непонятно, кто есть кто, о чем говорить с незнакомым человеком, как представиться. Все замерло в неловком ожидании инициатора встречи.
Чтобы такого не происходило, инициатор встречи либо приходит немного заранее, либо настраивает встречу так, чтобы она начиналась только в тот момент, когда в зал заходит главный организатор.
Вопрос от подписчика: «Можно ли отправлять видеокружочки в мессенджере? Или это нарушает цифровой этикет?»
Тут все просто: если собеседник дал согласие на получение видеокружочков, то они не будут нарушать цифровой этикет, потому что вместо этикета начинают действовать ваши локальные нормы и договоренности.
Если вы от человека согласие не получали, то это может быть расценено как нарушение этикета.
Что можно считать согласием на видеокружочки?
- Ответ на прямой вопрос («Можно отправить тебе кружочек?» - «Можно» - значит, можно)
- Общая договоренность на будущее («Как ты отнесешься к тому, что я время от времени буду отправлять тебе кружочки?» - «Мне ок»)
- Отправленный вам кружочек (если собеседник отправляет вам кружочек, то предполагается, что он готов в ответ тоже посмотреть видео от вас)
И еще одно важное правило: кружочки (как и голосовые сообщения) не должны содержать никакой важной и срочной информации. Кружочки допустимы, только если они спокойно дождутся, пока собеседник сможет их посмотреть, и за это время ничего не сгорит.
Правило 115. Не удаляйте сообщения из мессенджера
Давайте посмотрим примеры:
1. Один человек пишет другому, но вдруг понимает, что ошибся номером. Пока собеседник не прочитал, отправитель удаляет сообщение, чтобы избежать неловкой ситуации. Но, скорее всего, это сообщение уже мелькнуло на всплывающем баннере у получателя. И вот он теперь копается в разных мессенджерах в поисках того самого сообщения. А представьте, если бы это было приглашение на свидание 🙈
2. Человек отправляет коллеге просьбу. А потом смог решить ситуацию сам и тихонько удаляет просьбу из чата, чтобы лишний раз не беспокоить коллегу. Но вполне вероятна ситуация, что коллега уже начал выполнять просьбу и специально не открывал сообщение, чтобы открыть чат, когда уже будет готов ответ. Просьбу выполнил, но обнаружил, что она не нужна, только когда ее уже удалили.
3. Человек решает почистить все переписки и удаляет содержимое целого чата со своим старым приятелем. Спустя время приятель хочет найти информацию в чате, но не может, потому что другой собеседник удалил всю переписку.
В общем, не удаляйте сообщение без предупреждения:
⁃ отправили по ошибке - напишите об ошибке,
⁃ сообщение перестало быть актуальным - напишите, что больше не актуально,
⁃ хотите зачистить всю переписку - скажите об этом собеседнику. Он имеет такое же право распоряжаться информацией в чате, как и вы.
У меня сегодня день рождения)
Воспользуюсь этим поводом, чтобы рассказать немного о себе тем, с кем мы еще не знакомы.
Я изучаю цифровой этикет последние 7 лет: написала про него книгу, веду обучение для корпораций по теме цифровых коммуникаций, пишу диссертацию. Сейчас пишу вторую книгу для издательства «Эксмо». Преподаю в двух университетах: в РАНХиГСе и в Шанинке.
Кроме этого канала я веду еще три. И буду рада вас там видеть:
В Медиаптеке рассказываю про PR, маркетинг, SMM и ведение телеграм-каналов - там мой двенадцатилетний опыт работы пиарщиком и маркетологом.
Digital благополучие - канал о том, как чувствовать себя в цифровом мире хорошо, как избавиться от цифрового выгорания и как использовать все возможности цифрового мира себе во благо.
Лукинова is looking over - это личный блог про то, что происходит в моей жизни: личной и профессиональной.
Буду рада видеть вас в этих каналах.
А еще мне бы очень хотелось с вами познакомиться и узнать, как вы попали в мой канал и как давно уже здесь. Мне будет очень приятно, если вы напишете об этом в комментариях)
Вы договорились о телефонном интервью с важным незнакомым человеком. И условились, что накануне вечером спишетесь, чтобы еще раз точно все подтвердить.
Накануне вечером вы пишете сообщение, уточняете, подтверждает ли ваш собеседник завтрашний звонок. А он на ваше сообщение не отвечает.
И вот наступает завтрашнее время, назначенное для звонка. Подтверждения у вас нет.
Стоит ли позвонить или лучше дождаться, когда собеседник ответит на сообщение и выбрать новую дату?
Прикреплю опрос ⬇️
Завтрашнюю лекцию в Царицыно приходится переносить на 30 июля, потому что завтра обещают ливни. Надеюсь, что погода в Москве за 2 недели пересмотрит свое поведение и позволит нам встретиться в конце месяца.
А пока поделюсь великолепным digitaletiquette-anton-chehov-noveishii-pismovnik">рассказом Чехова «Новейший письмовник». Там шаблоны писем на все случаи жизни. Среди прочего там есть такие шаблоны:
***
К подчиненному. Третьего дня, подавая мне и жене моей калоши, ты стоял на сквозном ветру и, как говорят, простудился, от каковой причины и не являешься на службу. За такое небрежение к своему здоровью объявляю тебе строгий выговор...
***
Любовное письмо. Милостивая государыня, Марья Еремеевна! Имея крайнюю нужду в деньгах, имею честь предложить Вам руку и сердце. На случай какого-либо сомнения прилагаю при сем полицейское свидетельство о поведении. Любящий М. Тпрунов.
Просто - бери и ипспользуй 😅
Чехов высмеивает письмовники, которые были распространены в России на протяжении почти двух веков. Будем о них говорить на лекции.
Правило 114. Дайте человеку понять, что ничего от него не ждете
Золотое правило коммуникации: если тебе что-то нужно - скажи прямо. Например, запрашиваем у человека информацию и тут же пишем прямой призыв к действию: «Пришли, пожалуйста, данные до 14 июля».
Но верно и обратное: если вы пишете письмо и вам ничего от человека не надо, то так ему об этом и сообщите. «Это просто информация, чтобы вы были в курсе, я не ожидаю от вас никаких действий». В английском языке есть аббревиатура FYI (for your information), в русском иногда в теме пишут «для информации» или «для ознакомления».
Чем яснее получателю, что от него в этом письме ничего не требуется, тем внимательнее от отнесется к тому письму, в котором от него будет что-то требоваться.
Еще пост по теме: Правило 105. Начните сообщение с обозначения цели
Рано радоваться
«Анна, здравствуйте! Меня зовут Иван, я из компании ООО “ААА”. Рад знакомству! Пишу вам по поводу…»
Что здесь не так? Ведь этикет действительно рекомендует нам выражать радость при знакомстве с человеком. Но это уместно только после того, как знакомство состоялось.
В переписке же первое сообщение, на которое нам еще даже не ответили, — это не знакомство. Поэтому и радоваться ему пока что рано.
А вот Анна вполне может сказать Ивану, что рада знакомству, потому что Иван уже представился и знакомство состоялось.
В «Бизнес-секретах» вышла очень подробная статья про цифровой этикет.
Рассказываю там, как понять, что уместно и что не уместно в переписке, как подготовиться к созвону и что делать, если во время видеоконференции вы оказались в отельном номере и вашу постель никак не скрыть от камеры (у меня именно так было, когда я давала это интервью 🙈).