17371
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Сегодня читала лекцию в РБК Pro о корпоративных цифровых коммуникациях для топ-менеджеров и руководителей.
Один из моих важных тезисов — поведение лидеров больше других факторов влияет на культуру цифрового общения в компании. Очень часто сотрудники не соблюдают цифровой этикет не потому, что они его не знают, а потому, что лидеры своим поведением подают негативный пример.
Вот несколько примеров:
- Сотрудники долго не отвечают на письма. Почему? Потому что от лидера ответ можно ждать неделю и получить его только после нескольких напоминаний.
- Сотрудники не включают камеры на зумах. Почему? Кажется, они где-то это уже видели… где? Бинго! Так делает руководитель.
- Постоянно отменяются / переносятся онлайн-встречи. Часто причиной такой «необязательности» сотрудников является привычка руководителя отменять и назначать встречи в самый последний момент. А дальше по принципу домино у сотрудников вниз по цепочке отменяются все встречи, которые были запланированы.
Я каждую неделю провожу корпоративные лекции и тренинги для сотрудников разных компаний. Только однажды после переговоров с заказчиком генеральный директор сказал: «Это не у сотрудников проблемы, а у наших топ-менеджеров. Давайте не сотрудников обучать цифровым коммуникациям, а в первую очередь нас — директоров и топов».
Мечтаю даже не о том, чтобы топ-менеджеры изучали цифровой этикет, а чтобы понимали, что культура общения в компаниях в очень многом зависит от них.
Лайфхак про реакции на сообщения ❤️
Как вы знаете, если дважды нажать на сообщение, то телеграм автоматически поставит на него быструю реакцию. Сейчас такая реакция по умолчанию у большинства — сердечко.
Если вы хотите, чтобы по умолчанию ставилась другая реакция, то зайдите в Настройки ➡️ Оформление ➡️ Стикеры и эмодзи ➡️ Быстрая реакция ➡️ выберите эмодзи, который хотите установить реакцией по умолчанию.
Редко выступаю на конференциях — обычно отказываюсь от приглашений, потому что не хватает времени. Но тут подкупил состав спикеров и общая тема.
14 ноября в OMEGA BOUNCE будет проходить конференция для малого и среднего бизнеса «ТОК». Главная тема — масштаб. Для кого-то это увеличение дохода, для кого-то расширение географии, для кого-то повышение качества продукта.
Для меня масштаб — это про изменение качества коммуникаций. Поэтому я буду проводить мастерскую про то, как не быть токсичным коллегой в онлайн-общении:
✅ как проявляется токсичность в онлайне,
✅ как заметить конфликтогены и красные флаги в коммуникации,
✅ как избежать искажений в онлайн-общении (что мы ошибочно принимаем за грубость и как не увидеть причину для конфликта там, где ее нет).
У конференции очень насыщенная программа. Среди спикеров есть те, кого я регулярно читаю в телеграме (Дмитрий Бескромный, Варя Веденеева, Марина Синицына), есть представители любимых брендов («Так и ходи», Setters media, Gogol School, «Периодика»), есть просто темы, попадающие в самые больные точки.
Целый день вдохновляющих выступлений и нетворкинга. Можно посетить как онлайн, так и офлайн.
Здесь можно купить билеты. По промокоду TOKLUKINOVA скидка 30%.
Письма-напоминания
Могли бы вы привести примеры формулировок для писем-актуализаций? То есть если на письмо не ответили и нужно повторно написать, чтобы поднять письмо и получить ответ. Хочется звучать экологично и не обидеть человека, задавая вопрос повторно, указывая на то, что он не ответил в срок
Для «Бизнес-секретов» написала пост про «сложные» письма — когда нужно отказать, выразить критику или ответить на негатив ⬇️
Читать полностью…
В прошлом сообщении автор вопроса написал:
«Мемо в переписку — это как будто недоверие собеседнику».
Меньше 100 друзей в соцсетях у подростка могут указывать на интерес к массовым убийствам.
Это следует из материалов Национального антитеррористического комитета, которые были разосланы в рамках семинара по противодействию терроризму в образовательных организациях.
Хотелось бы уточнить, какая методология позволила связать число друзей у детей со склонностью к массовым убийствам.
Делаю навигацию по каналу и случайно закрепился анонс лекции, которую я читала несколько лет назад 🙈
Прошу прощения у всех, кого сбила с толку. Зато скоро тут будет нормальная закрепленная навигация!)
Вопрос из комментариев:
Ситуация такая:
Письмо: «Сделайте то-то»
Ответ: «Делаем, ждите»
Насколько корректно отправить ответное *спасибо*?
Письмо: «Сделайте то-то»
Ответ: «Сделано, держите»
Ещё более полезное правило — не пишите в рабочих переписках ничего, что может вас скомпрометировать или поставить в неловкую ситуацию. Это тяжело, но действенно.
Читать полностью…
Сегодня на радио «Маяк» обсуждали родительские чаты в эфире с Александром Пушным и Маргаритой Митрофановой.
Моя главная идея, которая относится к любому групповому чату, — чтобы он нормально функционировал, нужно 2 вещи:
1. Ясные групповые правила (что можно, что нельзя).
2. Модератор, который будет следить за исполнением групповых правил.
Одно без другого не работает: без модератора все быстро забывают про правила, а без правил модератору не на что опереться.
И еще одна важная мысль: если не исправлять нарушения, то очень быстро повторяющееся нарушение становится нормой. Например, в чате, вроде, и запрещены голосовые, но если один-второй-третий человек пришлют аудио, и никто не напомнит о правилах, голосовые начнут сыпаться в чат постоянно. Поэтому так важно следить за дисциплиной.
Здесь запись разговора
https://smotrim.ru/audio/2796871
А здесь исследование, про которое мы говорим в эфире: https://digitaletiquette.ru/parent_chat
Ждать ли опаздывающих на онлайн-встрече?
Если опаздывает ключевой участник, без которого невозможно обсуждение, то делать нечего — придется ждать.
Если на встречу опаздывают участники, без которых можно начать обсуждение, то лучше начинать. Если несколько раз из-за опаздывающих не начать встречу вовремя, то к назначенному времени перестанут приходить даже самые пунктуальные.
Да и задерживать начало из-за опаздывающих — это проявлять неуважение к тем, кто пришел вовремя.
Первые итоги опроса про родительские чаты опубликованы!
Мел, информационный партнер проекта, разместил итоги опроса и статистику по самым раздражающим вещам в родительских чатах
Итак, участникам родительских чатов больше всего не нравится:
1. Родители игнорируют важные вопросы и опросы в чате (80,5%);
2. Профили участников оформлены так, что трудно понять, кому они принадлежат (76,2%);
3. Родители переспрашивают информацию, которая уже когда-то публиковалась в чате (76,6%);
4. Отправители дробят сообщение на несколько реплик (68,0%).
5. В групповом чате обсуждают вопрос, который касается только двоих людей (67,0%).
При этом по большинству вопросов мнение родителей и учителей совпадает. Незначительное расхождения есть в том, как оцениваются поздравительные открытки — открытки в чате не нравятся 72,3% родителей, а учителя менее категоричны — открытки не нравятся 56,7% опрошенных учителей.
======================
А 1 сентября выйдет подробный материал со всеми советами и лайфхаками, которые получилось сформировать на основе опроса.
Можно дать твои контакты?
Можно добавлю тебя в групповой чат?
Можно я опубликую эту фотографию с тобой?
Ровно 11 лет назад появился телеграм
Я люблю его за то, что он делает гораздо больше других мессенджеров для цифрового этикета: отправка отложенных сообщений, сообщения без звука, расшифровка голосовых, удобная навигация по чатам и многое другое.
Еще больше я люблю телеграм за каналы. В прошлом году я провела большое исследование, чтобы понять, какой цифровой этикет сложился для телеграм-каналов. 2108 человек прошло опрос. На основе этих ответов были составлены рекомендации для тех, кто ведет каналы.
В десятку самых раздражающих факторов вошли:
1️⃣ Кликбейтные заголовки, обманывающие ожидания подписчиков (96% негативных реакций)
2️⃣ Реклама с незаконченным контентом: «Чтобы узнать продолжение истории, подпишись на другой телеграм-канал» (94% негативных реакций)
3️⃣ Заимствования чужого контента без ссылок на автора (91% негативных реакций)
4️⃣ Публикация голосовых сообщений без пояснения, о чем это голосовое (90% негативных реакций)
5️⃣ Отсутствие разделения на абзацы в длинных публикациях (88% негативных реакций)
6️⃣ Отсутствие ссылок на источники информации, которые могли бы подтвердить достоверность (87% негативных реакций)
7️⃣ Ошибки и опечатки в публикациях (86% негативных реакций)
8️⃣ Добавление пользователей из списка контактов в канал без их разрешения (85% негативных реакций)
9️⃣ Использование избыточного количества смайлов и эмодзи (77% негативных реакций)
🔟 Удаление комментариев, с которыми не согласен администратор (76% негативных реакций)
В исследовании рассматривается еще 30 факторов. Подробную статистику и рекомендации по каждому пункту можно посмотреть здесь.
=============================
И в честь дня рождения телеграма предлагаю сегодня устроить нетворкинг. Если вы ведете свой канал, то расскажите о нем в комментариях — возможно, это поможет найти вам заинтересованных читателей или договориться о какой-то прекрасной коллаборации. В общем, приглашаю вас хвастаться своими каналами: маленькими и большими, личными и экспертными, любыми!)
Про извинения
Шерри Теркл в книге «Живым голосом» пишет, что иногда мы просто прячемся за цифровыми извинениями вместо того, чтобы реально работать над отношениями:
Когда в сообщении пишут «Извини» это означает, с одной стороны: «Я больше не хочу напряженности в наших отношениях, миру — мир», а с другой: «Я не собираюсь быть рядом с тобой, пока ты переживаешь эту ситуацию, просто дай мне знать когда негативные эмоции уйдут».
Если я ссорюсь со своим парнем, и наша ссора заканчивается сообщением со словом «Извини», я могу быть на сто процентов уверена — этот конкретный конфликт повторится вновь. Он так и не разрешен.
Надеюсь, в выходные вы тоже имеете возможность не проверять рабочие чаты.
PS если у вас есть мемы, не стесняйтесь мне их сбрасывать — я их коллекционирую! Этот тоже был прислан подписчиком. За что большое спасибо)
За последнюю неделю получила три вопроса на одну тему — удаление переписки в мессенджере.
Коллега, клиент или старый приятель, не предупреждая и не объясняя, просто брал и удалял всю переписку, причем не только у себя, но и у второго собеседника. В этих переписках не было ничего секретного или компрометирующего. Но просто в какой-то момент — ррраз! — и вся переписка исчезает вместе со всей полезной и нужной информацией.
Интересно разобраться в причинах. Поэтому вопрос: приходилось ли вам сталкиваться с удалением переписки? Если вы удаляли, то по какой причине? Если ваш собеседник удалял, то как это объяснял?
Как писать «неудобные» письма?
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette.
Нам часто приходится писать «неудобные» письма, в которых нужно отказать, выразить критику, ответить на негатив. Как писать подобные письма, чтобы не испортить отношения и не навредить делу?
1️⃣ Не задерживать отправку письма. Чем больше проходит времени, тем хуже. Если коллега попросил о помощи и не получает ответа, то оказывается в подвешенном состоянии, не понимая, нужно ли искать помощи в другом месте. Если своевременно не дать обратную связь, то позже критика уже будет неуместной. Если вовремя не ответить на негатив, то можно упустить тот момент, когда проблему можно было решить конструктивно.
2️⃣ Начать с благодарности. Благодарность покажет, что вы цените усилия собеседника, и позволит снизить градус негативных эмоций:
— «Спасибо, что предлагаешь мне включиться в проект…»
— «Спасибо, что выполнил(а) эту задачу…»
3️⃣ Покажите, что слышите собеседника, и дайте понять, что у вас общие цели. Это покажет, что вы играете в одной команде, даже если сейчас между вами есть разногласия.
— «Я, как и ты, хочу, чтобы проект был выполнен в сроки и качественно…»
4️⃣ Предложить решение или альтернативу. Покажите, что вы настроены конструктивно, и сразу предложите варианты решения ситуации:
— «Я мог бы взяться за задачу, если бы сроки и бюджет были больше…»
— «Я могу изменить визуал и структуру отчета к четвергу. Подойдет такой вариант?»
5️⃣ Показать готовность к диалогу. Покажите, что отказ или критика — это не разрыв отношений, а, наоборот, готовность искать более конструктивные возможности взаимодействия:
— «Дай знать, если я могу помочь с какой-то другой задачей»
— «Давай обсудим, как в следующий раз избежать таких ситуаций»
А как вам даются «неудобные» письма? Какие лайфхаки используете?
#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business
Еще одна причина закреплять договоренности письменно 🙈
Открыла в комментариях возможность выкладывать картинки. Если у вас вдруг есть мемы про цифровое общение, то давайте собирать тут коллекцию)
Этот мем я тоже взяла из ваших комментариев. Спасибо, что делитесь!
Вопрос от подписчика
Как поступать в таких ситуациях?
Мне позвонили и мы что-то обсуждаем голосом. Потом в конце резюмируем: я делаю это и вот это, а собеседник то и вон то.
И тут продает связь.
В таких ситуациях у меня конфуз:
- мы не попрощались и не договорили
- звонить и прощаться? С другой стороны всё обсудили и все понятно
- а кто перезванивает? Обычно тот, кто прервал. Хотя тоже вопрос открытый. А если он тоже подумал, что вроде всё обсудили.
- написать и закрепить договоренности? Казалось бы обычный рабочий момент. Мемо в переписку — это как будто недоверие собеседнику.
НАВИГАЦИЯ
Вы находитесь в канале про то, как сделать цифровое общение эффективным, удобным и приятным.
=========================
По этим хештегам вы найдете посты о разных каналах связи:
#почта I #мессенджеры I #телеграм I #соцсети I #телефон I #смартфон I #файлы I #видеоконференции I #дейтинг
По этим хештегам вы найдете посты разных жанров:
#исследование I #лайфхак I #правило I #вопросответ I #статья I #анонс I #обсуждение I #мем I #видео I #случайизжизни I #личное
По этим хештегам вы найдете посты на отдельные темы:
#грамотность I #вежливость I #межкультурное I #цифровойминимализм I #корпоративныекоммуникации I #безопасность I #книги I #смайлы I #голосовые
=========================
Аналитика по разным острым темам собрана в исследованиях:
✅ родительские чаты
✅ смех в мессенджерах
✅ этикет телеграм-каналов
✅ телефонофобия
✅ самые раздражающие фразы в переписке
✅ этикет видеоконференций
=========================
Видео про книги о цифровых коммуникациях я публикую на digitalcommunications">ютуб-канале.
Про все, что выходит за границы цифрового этикета, пишу в своем личном телеграм-канале.
Книга «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» в электронном и аудиоформате.
=========================
📩Если вы хотите задать вопрос, поделиться кейсом, предложить тему, прислать мем, то пишите в личные сообщения: @looking_over
В России 72% респондентов регулярно сталкиваются со звонками или срочными сообщениями в мессенджере от начальства в нерабочее время, — пишут «Ведомости». Еще 19% получают такие звонки и письма время от времени.
При этом 63% из всех, кто получает звонки и письма, тут же на них отвечают, еще 21% – отвечают при условии, что звонок не отвлекает их от личных дел, 11% не всегда снимают трубку, но перезванивают при первой же возможности, и только 5% никогда не отвечают.
А вы отвечаете на звонки с работы в нерабочее время? Сейчас прикреплю опрос ⬇️
Бывает неловкая ситуация: нажимаешь «отправить», письмо улетает, и ровно в этот момент понимаешь, что в письме чего-то не хватает или нужно было написать по-другому.
Gmail давно предлагал возможность отменить отправку (в настройках можно указать время задержки, в течение которого отправку можно отменить).
Такая же возможность теперь есть в яндекс почте. Для этого в настройках в разделе «Интерфейс» нужно включить отмену отправки письма и указать интервал задержки.
А в почте mail эта функция доступна только при платной подписке.
Upd в комментариях пишут, что у мэйла в некоторых аккаунтах эта функция по умолчанию.
На скриншоте — инструкция для включения функции в яндексе и gmail.
Правило 124. Проверяйте хвост переписки, прежде чем добавить нового адресата
Двое переписываются по электронной почте и понимают, что нужен еще один человек, который поможет им решить вопрос.
Самое простое — добавить нового адресата. Но чтобы не попасть в неловкую ситуацию перед этим нужно сделать одно простое гигиеническое действие — перечитать переписку и убедиться, что там нет ничего такого, что новый адресат не должен увидеть.
Например, если в самом начале переписки вы писали: «Да этот Антон постоянно всех подводит», то Антона в эту ветку лучше не добавлять или хотя бы почистить ее перед добавлением.
То же самое относится и к групповым чатам: убедитесь, что в чате нет ничего такого, что не должен видеть новый участник, перед тем, как его добавить.
Вопрос: нужно ли спрашивать разрешение у автора, если я собираюсь репостнуть или процитировать его пост в социальной сети?
Ответ: здесь решающий фактор — это настройки приватности в посте:
- если пост изначально опубликован в открытом аккаунте и доступен всем пользователям, то можно не спрашивать. Предполагается, что автор сделавший такой пост, готов к публичному вниманию и репостам.
- если пост опубликован под замком (только для друзей) или имеет запрет на репост, то прежде чем процитировать публикацию, обязательно нужно спросить разрешения у автора.
И, конечно, если цитируем пост, то обязательно указываем автора или источник. Иначе это уже не цитата, а плагиат 🤦🏻♀️
Родительские чаты. Исчерпывающая инструкция
К началу учебного года готов обещанный материал о том, как сделать родительские чаты более удобным и приятным местом для общения.
В лонгриде:
1. Результаты опроса об опыте родителей и учителей в чатах
2. Самые раздражающие практики в родительских чатах
3. Правила для участников чатов
4. Лайфхаки для модераторов (как управлять чатом)
5. Шаблон для создания групповых правил
Я внимательно изучала все комментарии, которые вы оставляли в опросе и под постами в этом канале. Мой любимый такой:
Однажды я вытащила джекпот — сын перешёл в новую школу и меня забыли добавить в родительский чат. Я удивлялась, какая продвинутая школа и супер класс, где не парят родителей. Узнала о существовании чата по окончании ребенком школы 😅
Вопрос от подписчицы:
Когда я тегаю в мессенджере кого-то — надо ли потом обращаться по имени? Если ник в Телеграме похож на имя, оно ещё ничего, получается как-то так: "@anya, привет!" Но хуже, когда ник произвольного вида: например, @student100500 или вообще непонятно что — @abyr14082989valg_takoynik 😅 Тут прям хочется по имени обратиться: "@studentt100500, Артем, привет!"
«Доброго времени суток, или цифровой этикет админа»
Это название нового выпуска подкаста «Юра, нас репостят». Там мы рассуждаем, есть ли какой-то специальный этикет для тех, кто ведет свой телеграм-канал и общается с подписчиками, рекламодателями, партнерами:
- красные флаги в общении с рекламодателями и партнерами
- как общаться с аудиторией (особенно если кто-то грубит)
- немного про историю этого канала и откуда здесь подписчики
- почему в моем канале нет дизлайков
Подкаст можно послушать здесь: https://podcast.ru/e/19J2qXi4WDW
=======================
А это ссылка на канал автора подкаста «Юра, не волнуйся!» — он про digital и про то, как создавать и растить свои телеграм-каналы: /channel/uravseok
Чем выше должность, тем медленнее человек отвечает на письма
Дэниел Гоулман в книге «Focus» рассказывает, что исследователи из Колумбийского университета обнаружили прямую зависимость между статусом человека в компании и скоростью его ответов.
Чем дольше кто-то игнорирует электронное письмо, прежде чем, наконец, ответить, тем большей социальной властью обладает этот человек. Начальник оставляет электронные письма без ответа в течение нескольких часов или дней; подчиненные отвечают в течение нескольких минут.
В 93% случаев неудовлетворенность своим начальником коррелирует с его медленными ответами. Чем дольше начальники отвечали, тем менее сотрудники были удовлетворены и начальником, и своей работой.