17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Интерактивные списки в телеграме
Теперь в мессенджере можно создавать списки задач и отмечать выполненные пункты.
Я фанат списков, поэтому рада их появлению.
В группах можно координировать работу команд. В личных чатах можно ставить задачи друг другу. А в избранном можно формировать списки покупок, дел или ежедневных привычек.
Для каждого списка можно настроить, смогут ли другие пользователи ставить отметки о выполнении и добавлять новые пункты.
Чтобы создать список, нужно открыть меню вложений и выбрать «Список». Пока что доступно только пользователям Premium (надеюсь, что скоро откроют функцию для всех). Чтобы воспользоваться функцией, необходимо обновить приложение.
Менеджеру нужно провести опрос среди сотрудников. Он разослал анкету и ждет, когда сотрудники ее заполнят. Наступает дедлайн, а из 100 человек форму заполнили только 50.
Менеджер пишет напоминание коллегам. И может сформулировать так:
Половина из вас не заполнила анкету.Доколе?
Половина из вас заполнила анкету. Ждем остальных.
Сегодняшняя рекомендация — канал «Будущее работы».
Со времен пандемии стало очевидно, что 40-часовая рабочая неделя, офисный режим и классический найм неумолимо устаревают. И дело не только в том, что многие компании перешли на удаленку.
Антон Тарасов разбирает тренды в мире работы, найма и профессий. Вот несколько примеров:
🔻 Появляется тренд на гео-арбитраж: зарабатывать в местах с высокой оплатой труда и низкими налогами, а жить там, где дешевле.
🔻 ИИ все больше заменяет сотрудников, но при этом сокращения в компаниях не увеличиваются (что? да!)
🔻 Сегодня зарплаты у синих воротничков растут быстрее, чем у белых (часто грузчик или курьер имеет более регулярный рост зарплаты, чем, например, айтишник).
🔻 Достигаторство больше не главное, для многих становится важнее не карьерный рост, а эмоциональное самочувствие.
🔻 Появляется тренд на микро-пенсии: несколько лет зарабатываешь, чтобы потом год пожить в свое удовольствие (путешествия, отдых, семья, саморазвитие). То есть у человека не одна пенсия после 40 лет работы, а несколько в течение жизни, пока ещё молод и активен.
🔻 Новый способ увольнять и увольняться позволяет бывшим сотрудникам становиться амбассадорами, партнерами, менторами и даже возвращаться обратно в компанию.
Такой анализ трендов позволяет смотреть на привычное понятие работы по-новому, видеть больше возможностей и меньше ощущать себя винтиком в системе без права выбора.
Больше про то, какой будет работа будущего — в канале Антона Тарасова.
Реклама. Тарасов Антон Андреевич. ИНН 773001740906, erid 2VtzqufqKbt
Каждый месяц мне звонил менеджер из банка, чтобы предложить инвестиции. Я неизменно отвечала, что разговаривать неудобно, про инвестиции неинтересно.
Однажды он почти взмолился: «Ну вы хоть послушайте!». Я поставила телефон на громкую связь, положила рядом и продолжила заниматься своими делами. Менеджер говорил.
Монолог длился 5 минут, 10 минут, 15 минут. Я не перебивала. В голосе менеджера слышалось все больше удивленных интонаций — очевидно, так далеко свой скрипт он еще не дочитывал.
Спустя 35 минут он спросил: «Вам интересно наше предложение?». Мне по-прежнему было неинтересно. Хорошо, что я не видела его взгляда в этот момент.
Вероятно, надо было сразу отвечать, как в этом меме.
Ко мне часто приходят компании с запросом: «Научите наших сотрудников вести себя в соцсетях», подразумевая, что есть какое-то правильное и неправильное поведение.
А когда начинаем обсуждать запрос, то выясняется, что в одной компании правильным считают, чтобы сотрудник вообще ничего не постил (идеально — если даже профиля не будет), а в другой хотят, чтобы сотрудники активно наполняли соцсети профессиональным контентом, усиливая бренд компании.
Яркий пример — частные клиники: в одних поощряют врачей с блогами, а в других стараются не брать таких на работу, потому что боятся, что при увольнении они уведут за собой всех клиентов.
Продолжаем рубрику с вопросами от читателей. Ниже ситуация, в которой, кажется, нет однозначного ответа, а потому интересно ее обсудить.
Читательница описывает ситуацию: бывает, тебе нужно что-то быстро обсудить с деловым знакомым — именно обсудить в короткой беседе, и ты пишешь приглашение к звонку и спрашиваешь, во сколько удобно созвониться. А в ответ человек предлагает тебе написать свой вопрос в мессенджере. Ты знаешь, что человек голосовые не любит, и понимаешь, что тебе теперь предстоит продумать и написать много текста. Кроме того, тут ощущается большая дистанция, чем она есть на самом деле.
Автор вопроса уточняет: речь идет не о незнакомых людях и неизвестной теме разговора (где личные границы и желание сначала прояснить цель звонка будут понятны), а скорее о знакомых людях, которым из контекста примерно понятно о чем речь в целом.
Получается, одному комфортно асинхронно переписываться, а другому очень важно пообщаться голосом в реальном времени, и он готов подстроиться под график собеседника.
Вопрос автор формулирует так:
Что считается более дурным тоном: пренебрегать просьбой о беседе со стороны "ответчика" или настаивать на беседе со стороны "приглашателя"?
После поста про случайно отправленные голосовые сообщения захотелось собрать список цифровых фобий.
Выношу то, что было в комментариях, вы можете продолжить:
- не выйти из зум-конференции и начать заниматься своими делами
- не положить трубку после окончания разговора и наговорить лишнего
- отправить сообщение не тому адресату или, что еще хуже, в групповой чат
- случайно включить камеру или микрофон во время видеоконференции и не заметить этого
- добавить в чат человека, которому до этого там перемывали кости, и не скрыть эти сообщения
- …
Сама я очень боюсь случайно отправить что-нибудь в этот канал по ошибке: сообщение, которое предназначалось для личного канала, или, что еще страшнее, голосовое, которое писала подруге 🙈 Хотя, кажется, за 8 лет со мной такого ни разу не произошло (старожилы, поправьте, если я ошибаюсь). Поэтому на всякий случай всегда закрываю вкладку с каналом, чтобы не рисковать.
А что у вас?
Сегодняшняя рекомендация — канал Арины Хромовой про бизнес и управление людьми.
Арина Хромова — создатель сервиса карьерных консультаций careerspace.app (с выручкой $1.5 млн). Ее компания работает с Яндексом, Avito, МТС и другими гигантами. А сама Арина в списке Forbes 30 до 30.
В канале Арина не рассказывает про денежные практики и успешный успех, но честно пишет про предпринимательскую жизнь:
→ Жесткая правда о построении бизнеса с нуля
→ Неприятные вещи про управление людьми, кредиты и кассовые разрывы
→ Откровенные истории о кризисах, ошибках и победах
Она делится тем, о чем многие молчат, — кредиты, бессонные ночи и сложные решения, через которые приходится пройти, чтобы что-то получилось.
Подписывайтесь, чтобы вдохновляться опытом преодоления трудностей и подсматривать методы и инструменты для развития своего дела.
Кейс
На сайте знакомств вы начали переписываться с человеком. Пока что вы успели немного рассказать друг другу о себе и в целом обсудили, что неплохо было бы когда-нибудь встретиться. При этом никаких конкретных договоренностей и обещаний нет.
Такая ни к чему не обязывающая переписка длится несколько дней, и в какой-то момент вы понимаете, что не хотите развивать эти отношения, потому что человек вам не интересен. Как поступите?
Ниже опрос ⬇️
В подкасте «Это вам не Гарвард» услышала про такую этическую дилемму:
При помощи ИИ руководитель создает себе цифрового двойника. В нейросеть загружаются все переписки и выступления руководителя. И искусственный интеллект обучается отвечать так, как отвечает лидер.
А дальше любой сотрудник, прежде чем беспокоить руководителя, должен сначала обратиться к этому цифровому двойнику и только потом — если не получит адекватного ответа — беспокоить живого лидера.
Сегодня хочу познакомить вас с каналом «Осознанные коммуникации». Михаил Ромашов, тренер по переговорам Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, рассказывает, как системно подходить к коммуникациям, чтобы успешно решать конфликты, замечать манипуляции и защищать свои границы.
Михаил всё разбирает на реальных примерах из своей жизни и карьеры, а также примерах своих учеников. Часто бывают посты, в которых сами подписчики могут решать кейсы.
Если хотите узнать, как вести себя, когда вам говорят: «Сделайте быстрее, вы же профессионалы» или «Дайте скидку, или мы уходим», то переходите по ссылке и обязательно подписывайтесь на канал.
Реклама. Ромашов М. К. ИНН 781903915508, erid: 2VtzqwgohNB
Под постами регулярно бывают комментарии, что все стали чересчур нежные, а весь этикет для «снежинок», которые слишком пекутся о своих границах.
Нашла у профессора Стернина чудесную притчу о происхождении этикета, которая объясняет, зачем на самом деле нужен этикет:
Однажды на каменном плато ежей застала снежная буря. Они с трудом отыскали небольшое укрытие среди камней, где сбились вместе, чтобы не замерзнуть. Однако те, кто попал в середину кучи, задыхались, а те, кто оказался с краю, мерзли. Ежи пробовали самые различные комбинации, но никак не могли отыскать «золотой середины» - то они кололи друг друга иголками, то замерзали. Но в конце концов они нашли то, что искали: устроились так, что никто никого больше не колол иголками и всем было тепло. И вот это идеальное расположение, удобную для всех позицию, они и назвали хорошими манерами, то есть этикетом.
Продолжение темы долгих ответов. Пришел такой вопрос от подписчицы:
Есть потенциальный партнер, который интересен уникальностью возможных совместных задач, но он не готов отвечать вовремя и даже не готов отвечать в обещанных временных рамках, что не только контрпродуктивно для наших отношений, но делает потенциальный проект операционно невозможным — никто не будет готов столько ждать и терпеть подобное. Коммуникации письменные, по почте или в сетях. Какие варианты решения вы видите?
Второй лидер нашего хит-парада извинений — это «спасибо за понимание».
«Ваш заказ задерживается на две недели. Спасибо за понимание»
— Мы задерживаем ваш заказ на две недели по такой-то причине. Просим прощения за то, что так получилось. Доставка за наш счет.
— Понимаю, всякое бывает, готов подождать
Я всегда пишу «спасибо» и «пожалуйста» в надежде, что в день восстания машин они вспомнят об этом и не убьют меня хд
Читать полностью…
Сколько неловкостей случается, когда один человек показывает что-то другому на своем телефоне: то всплывет какое-нибудь пикантное сообщение, то смотрящий пролистал фотографии не в ту сторону и увидел лишнее.
Чтобы избежать конфуза:
Если вам предлагают что-то посмотреть с телефона:
1. Не пытайтесь забрать телефон в свои руки, если вам его не передают
2. Не листайте фото без разрешения
3. Ни на что не нажимайте
4. Игнорируйте уведомления: если пришло сообщение, сразу отдайте телефон («Тебе там, кажется, что-то пришло»). Только не говорите «Тебя тут на свидание приглашают!» или «Ой, какой-то Вася матом спрашивает, когда ты ему отдашь долг».
Если вы показываете что-то со своего телефона:
1. Передавая телефон, отключите интернет — тогда не придет никаких неожиданных уведомлений
2. Если показываете несколько фото, то сразу говорите, в какую сторону листать, а еще лучше — создайте отдельную папку, чтобы собеседник, даже если будет листать, не увидел ничего лишнего.
А вообще часто удобнее отправить скриншот в мессенджер, чтобы собеседник рассмотрел изображение на своем устройстве, и не создавать потенциально неловкую ситуацию.
Под последним кейсом — исчерпывающий комментарий от Антона Тарасова, чей канал «Будущее работы» я вчера рекомендовала:
"Вам шашечки или ехать?"
Помните как учителя в школе говорили? «Учись решать в уме, у тебя же не будет всегда с собой калькулятор в кармане». Сейчас смешно звучит.
Когда я учился на юриста в универе, преподаватели говорили: «Хороший юрист не знает всех законов, но знает, где посмотреть». И этот принцип работает везде.
Так что просто ваш кандидат знает, где и как подсмотреть, при этом открыто об этом заявляет (в отличие от большинства тех, кто боится). Это ж находка. Если харды и софты на месте, адекват и не судим по тяжким статьям (😀) надо брать!
Если же у нанимателя вайб экзаменатора — ну окей, отказывайте или напихайте еще заданий (что равнозначно отказу). Классный кандидат достанется кому-то ещё.
Любой ИИ — это инструмент. Мы входим в эпоху суперворкеров, где «акустический» сотрудник просто не выдержит конкуренции, темпа и сложности задач. Вы же не отказываете кандидату, который воспользовался компьютером при подготовке тестового. А ведь это вычислительные мощности! А Интернет? (Почти) вся информация на свете в открытом доступе.
ИИ и нейронки — это новый способ представления контента, новый интерфейс взаимодействия с информацией. Когда-то на их месте был ПК, потом Интернет.
Так что тут для меня сплошные гринфлаги:
— Нацелен на результат
— Использует эффективные инструменты
— Честен и открыт ещё на этапе найма (редкость!)
Если это реальный кейс и вы откажете, дайте ему мой контакт ))
только побеседовала бы еще на тему безопасности при использовании нейросетей, послушала, что он на эту тему скажет
Сама эта ситуация ставит перед нами интересные вопросы. А что такое наёмный сотрудник? Зачем он нужен? Это прокладка между тем, кто ставит задачу, и тем, кто её выполняет? В таком случае ИИ обойдётся гораздо дешевле. Другой вопрос к тестовым заданиям. Если их частично или полностью можно выполнить с помощью нейросетей, то мы обманываем сами себя, надеясь на то, что всё, что нам присылают в качестве решения, сделано без их использования.
Представьте, что вы нанимаете сотрудника на работу.
Один кандидат с отличным резюме успешно проходит собеседование и присылает очень достойно выполненные тестовые задания. При этом в сопроводительном письме пишет, что выполнил часть задач при помощи нейросетей.
Как поступите? Наймете этого человека?
Ниже опрос ⬇️
Новая функция телеграма позволяет писать администраторам каналов напрямую.
Для этого канал должен включить настройку «Сообщения каналу», а у читателей должна быть обновленная версия приложения.
Значок отправки сообщения появится в нижнем левом углу под сообщениями канала.
Если вы захотите написать вопрос или предложение для «Цифрового этикета», вы знаете, что делать.
Разбор кейса
Напомню, вопрос был в том, плохо ли отказываться от звонка и допустимо ли настаивать на звонке, если собеседник просит писать, а не звонить.
Не буду обсуждать, что удобнее: звонок или переписка — в каждом случае по-разному, а сосредоточусь на том, как собеседники выбирают формат коммуникации.
1️⃣
В вопросе читательницы есть противоречие: «быстро обсудить» и «написать много текста». Все-таки это короткий вопрос или длинный? Вероятно, собеседник не понимает, какой разговор предстоит, а потому на всякий случай защищает свое время от нерационального использования. Имеет право. И более того, делает это достаточно корректно: не отказывается от коммуникации, а предлагает альтернативный формат.
2️⃣
Если вы предложили звонок, а вам отказывают, то стоит проверить:
1. Достаточно ли понятно вы объяснили, почему звонок в этом случае удобнее переписки?
2. Точно ли формат звонка удобнее обоим собеседникам, а не только вам?
3. Не было ли у вас уже такого разговора, когда вы потратили время этого человека впустую, и теперь он просто опасается соглашаться на звонок?
Ответы на эти вопросы могут объяснить, почему собеседник отказывается от устного разговора.
3️⃣
И наконец, база: в общении подстраивается под другого тот, кому больше нужно. Чаще всего это инициатор коммуникации. Поэтому если мы заинтересованы в общении больше, чем собеседник, то настаивать на неудобном ему формате — не вежливо.
Чудесный AI-инструмент, который поможет понять, не слишком ли грубо, фамильярно, формально, панибратски написано письмо.
Загружаем текст, указываем язык и желаемую тональность и получаем анализ и рекомендации, как можно улучшить письмо.
Инструмент бесплатный, в день доступно до 10 генераций без регистрации.
https://www.getvoila.ai/ai-tools/email-tone-analyzer
Мы с Корнеем Ивановичем одобряем!
Для комфорта и безопасности в онлайне важно знать, как защитить свои границы — например, иметь возможность не объяснять, почему не отвечаешь сразу, не принимать лишние звонки, включать режим «невидимки».
По данным опроса, который провела Вконтакте:
- 54% пользователей Рунета хотят сами решать, кто может писать и видеть их профиль
- 46% делятся личным только с теми, кому доверяют
- половина пользователей 18–24 лет используют исчезающие сообщения — не чтобы «исчезнуть», а чтобы что-то осталось только между вами
- во ВКонтакте 75% пользователей настраивают приватность: выбирают, кто может им писать, звонить, видеть профиль или архивируют старые посты.
Интересный момент:
во ВКонтакте самая популярная настройка — ограничение доступа к аудиозаписям. Музыка оказывается куда более личной, чем может показаться.
А вы используете какие-то настройки для защиты границ в соцсетях? И, кстати, скрываете свой плейлист?
Правило 125. Отвечайте на отказ
Мы много говорили про то, что оставлять вопросы и просьбы без ответа — это очень грубо. Отказ всегда лучше молчания. Это база.
Но на отказ тоже важно отвечать.
— Поучаствуйте в нашем проекте
— Спасибо, не готов
…
Топ-6 книг про деловое общение онлайн
Как успешно общаться в онлайне, конструктивно выстраивать коммуникацию и эффективно договариваться? Об этом рассказывают книги из подборки, которую составила Ольга Лукинова, автор телеграм-канала «Цифровой этикет».
1️⃣ «Не кладите смартфон на стол»
Это пособие Дороти Джонсон, в отличие от многих других, рассказывает не только про деловой этикет, но и про то, как использовать гаджеты в деловом общении.
И первый совет вынесен на обложку книги: «Не кладите смартфон на стол». Отвлекаться на смартфон во время разговора — это верный способ потерять расположение собеседника.
2️⃣ «Новые правила деловой переписки»
Книга Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой рассказывает о том, как писать письма, которые будут достигать цели. Главное в переписке — это уважение и забота. Авторы показывают, как сделать так, чтобы наши письма были уважительными и конструктивными.
3️⃣ «Цифровой язык тела»
Эрика Дхаван утверждает: у каждого из нас есть свой цифровой язык тела. И если мы знаем, как его читать, то сможем легко расшифровывать подсказки, которые скрываются за текстом письма. Из книги можно узнать, как в онлайне транслировать авторитет, экспертность, теплоту, доверие, уважение.
4️⃣ «Новые принципы делового общения»
Книга гуру цифрового минимализма Кэла Ньюпорта о том, как сократить онлайн-общение. В оригинале книга имеет еще более красноречивое название: «A World Without Email».
Сам Ньюпорт практически не пользуется мессенджерами и электронной почтой. Последовать его радикальному примеру довольно трудно, но вполне можно использовать приемы Ньюпорта, которые помогают сокращать количество онлайн-взаимодействий.
5️⃣ «Карта культурных различий»
Книга Эрин Мейер будет полезна тем, кто общается с международными партнерами. Она рассказывает о том, чем отличается коммуникация в разных странах и культурах. Не удивляйтесь, если партнер из Индии опоздает на встречу, не говорите «нет» японцу и будьте предельно прямы с американцем.
6️⃣ «Цифровой этикет»
Книга Ольги Лукиновой о том, каким правилам этикета нужно следовать в онлайн-общении, чтобы быть приятным собеседником, эффективно решать задачи и строить профессиональную репутацию.
Ставьте 🔥, если было полезно, и сохраняйте колонку в избранное.
#авторская_колонка
@bs_business
Несколько раз получила голосовые сообщения, отправленные случайно.
Скорее всего, человек печатал мне сообщения в чате, а потом, не заблокировав экран, убрал телефон в карман. И там карман уже сам нашуршал мне голосовое.
У меня плюс одна фобия. Теперь лишний раз проверяю, заблокировала ли экран.
А раньше карманы самостоятельно только звонили.
«Уже видел»
Вам кидают мем, новость, ссылку на полезную публикацию. Самое неуместное, что можно сказать: «уже видел(а)».
Да, это правда. Да, вы сто раз уже видели этот текст и эту картинку. Но если вас не спрашивают, видели ли вы их, то сообщать, что вы их видели, это как сказать: «То, что ты присылаешь, — вторичное и протухшее. А я в белом пальто гораздо раньше тебя это все вижу».
Поэтому на смешной мем можно ответить улыбкой или другим смешным мемом (даже если вы три дня назад над ним посмеялись). На полезный пост можно ответить благодарностью. На шокирующую новость можно сказать: «Тоже в шоке».
Исключение — пересылаемые открытки в вотсапе. Тут этикет умывает руки 🙈
Говорят, Наполеон никогда не отвечал на письма сразу, а давал им отлежаться три недели. После чего он с радостью замечал, как много вопросов решились сами собой без его участия.
Пробовали такое? Работает?
На занятиях мы часто разбираем, как отвечать на негативные отзывы от имени бренда или компании.
Я показываю негативный отзыв: мамочка жалуется, что в детском центре ей нахамила гардеробщица за то, что у ребенка петелька на куртке как-то не так пришита и варежки вываливаются. Прошу участников написать ответ от имени организации.
Участники очень вдумчиво выполняют задание, подбирают каждое слово, оттачивают каждую формулировку. В итоге получаю такие ответы:
«Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы разберемся в сложившейся ситуации в ближайшее время. Спасибо, что поделились вашим отзывом. Ваше мнение очень важно для нас. С уважением…»
Казалось бы: формулировки, проверенные временем, не придерешься. Но в этом и проблема. Как бы тщательно мы ни подбирали слова, если читатель будет думать, что мы отправляем ему шаблон, то он услышит отчетливое «Нам плевать».
Есть много способов проверить, не затертый ли штамп мы отправляем. Самый эффективный такой: представьте, что посетитель написал не про грубую гардеробщицу, а про таракана в ресторане, подгоревшую котлету, просроченную доставку или бракованный товар. Подойдет ли ваш ответ для таких жалоб? Если подойдет, значит, он слишком универсальный, значит, это штамп или шаблон. Значит, такой ответ мы использовать не должны, даже если писали его целый час.
Хуже фразы «Приносим извинения за доставленные неудобства» только фраза «Приносим извинения за предоставленные неудобства» 🤦🏻♀️
Стало известно, что OpenAI тратит миллионы долларов на поддержку «вежливых» ответов в ChatGPT — таких как «пожалуйста», «спасибо» и «не за что».
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов? За чей счет этот банкет?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.