17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Я всегда пишу «спасибо» и «пожалуйста» в надежде, что в день восстания машин они вспомнят об этом и не убьют меня хд
Читать полностью…
Голосовые в мессенджерах существуют уже больше 10 лет (с 2013 в вотсапе и с 2014 в телеграме).
Интересно, изменялось ли ваше отношение к ним за это время? И что повлияло на изменение?
Комментарий к посту про «ты» и «вы»
В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:
1️⃣Тоже перейти на «ты»
Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.
Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.
2️⃣ Попросить собеседника перейти на «вы»
Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.
При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.
3️⃣Продолжить обращаться на «вы»
Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.
Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.
4️⃣ Договориться об общем способе общения
После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».
Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.
=================
Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.
И еще один неожиданный эффект от исследования: цифры подтвердили мемы.
Младшие возрастные группы действительно не используют скобки для передачи смеха (и видимо, воспринимают их как устаревшие дедовские приемы).
А защемляет шею действительно у тех, кто старше 35.
Я всегда говорила, что мемы — это квинтэссенция народной мудрости и боли.
Прием ответов про смех завершен!
У нас с вами 4223 анкеты! Я пошла анализировать результаты и вернусь с ними к 1 апреля. А пока расскажу про стул.
Девять человек из опрошенных сказали, что смеются при помощи 🪑 (из них шестеро младше 18 лет). Не густо, но шума от этого стула много, поэтому давайте разберемся, откуда он взялся.
Все началось в тиктоке в 2021 году. Пользователь Anthony Mai решил запустить тренд: он предложил всем пользователям ставить эмодзи стула, чтобы передать смех. Видео с этим предложением завирусилось, пользователи подхватили идею. После этого стул перекочевал и в другие соцсети. А дальше СМИ раздули тренд с заголовком «Зумеры смеются при помощи стула».
После этого пользователи, которые не знали источник появления стула, придумали яркие и убедительные объяснения: «Алло, Галочка, ты сейчас умрешь ты сейчас упадешь», «Упал со стула», сходство стула с буквой h (hahaha) и разные другие.
Но мы-то теперь с вами знаем, что это просто шалость тиктокера, сумевшего в одиночку запустить тренд, который все обсуждают уже четвертый год.
Опрос про смех в мессенджерах уже прошло 1409 человек!
У нас еще есть три дня (до 28 марта), чтобы собрать побольше данных. Поэтому приглашаю вас присоединиться: там три вопроса про вас (пол, возраст, образование) и один вопрос, в котором нужно выбрать разные варианты смеха.
Особенно интересно наблюдать за стулом🪑 и черепом 💀. В СМИ много писали про то, что именно так сейчас смеется молодежь, но пока что в результатах опроса этого не видно. Но скоро все узнаем.
И отдельная просьба к тем, у кого есть знакомые подростки: попросите, пожалуйста, их пройти опрос. Пока что данных по подросткам у нас меньше всего.
Как вы смеетесь?
Ровно год назад я проводила большое исследование о том, как сегодня люди разного возраста, пола, образования смеются в мессенджерах.
Спустя год очень интересно повторить исследование и узнать, что изменилось.
Если у вас есть несколько минут, то, пожалуйста, пройдите короткий опрос по ссылке: https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
И я буду очень благодарна, если вы сможете переслать опрос очень юным людям и людям старшего возраста, потому что в прошлом году именно эти категории были наименее предтсавлены среди респондентов.
Ну что, посмотрим, как изменился наш смех за год?
https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
Давайте потренируемся и попробуем вместе сформулировать большую просьбу корректно. Итак, ситуация:
Вы должны подготовить презентацию для ответственного выступления перед руководством вашей компании об итогах реализации проекта, над которым целый год работал ваш отдел. От этого зависит дальнейшая судьба проекта.
Ожидается, что у вас будет красивая презентация, но вы не умеете работать с графическими редакторами, и понимаете, что без помощи штатного дизайнера не обойтись.
Но дизайнер не обязан делать презентации для сотрудников, у него свои задачи и свой план работ.
У вас остается всего неделя до выступления, вы перебрали все варианты и поняли, что этот дизайнер — единственный возможный выход.
Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.
Кейс №6
Работаю в гибридном формате (чаще из дома). И на работе постоянно проходят онлайн-встречи. Ожидается, что все должны быть с включенными камерами. Но мне это ужасно неудобно. Как объяснить коллегам, что камеры не нужны?
Вчера увидела свой последний пост в канале у одного уважаемого эксперта. Он был скопирован слово в слово, только женский род заменен на мужской 🤦🏻♀️
Я часто сталкиваюсь с тем, что каналы воруют мой контент. Но обычно это каналы, которые сегодня называются «Деловой этикет», завтра — «Успешный успех», а послезавтра — «Стань криптомиллионером». То есть они изначально создаются, чтобы наворовать контента, заманить аудиторию и потом перепродать канал.
Но тут был канал эксперта, который строит личный бренд.
Пишу ему в личные сообщения, что заимствовать чужой контент без ссылок — неспортивно. Выясняется, что эксперт ни при чем, а пост своровали нанятые контент-мейкеры. Пост удалили, инцидент исчерпан.
======================
Какие выводы и советы:
Если вы ведете канал и у вас воруют контент, то на каналы-однодневки даже не тратьте нервы, а в каналы экспертам пишите про воровство. Возможно, они даже не в курсе, что вытворяют их подрядчики, и быстро исправят ситуацию.
Если вы наняли команду для ведения ваших соцсетей, то удостоверьтесь, что наняли ответственных профессионалов, а не дилетантов, которые списывают у соседа по парте.
Если вас наняли создавать контент и вы воруете чужие посты, то для вас у меня советов нет.
Все встречи должны проходить с включенными камерами и микрофонами.
Это был кликбейт и провокация, а теперь пояснение:
Если вы не собираетесь на встрече включать ни камеру, ни микрофон, ни колонки, то это не ваша встреча. Точно ли вы так не цените свое время, что собираетесь исполнять роль статиста на чужой встрече?
Отвоевывайте свое время у коллег, которые хотят его занять ненужной вам встречей:
- уточните, зачем вас зовут и какова ваша роль;
- предложите вместо присутствия прислать заранее информацию, которую от вас ждут на встрече;
- попросите прислать вам мемо по итогам встречи или запись, которую вы сможете прослушать на скорости х2.
- …
Ходите только на те встречи, где вы сами не захотите быть без включенной камеры и микрофона.
Не хочу никого обидеть…
Вопрос от подписчицы:
В последнее время как-то часто встречаюсь с фразой "не хотела бы вас (кого-то) обидеть, но..." И обычно за ней следует как раз обидное. Зачем так писать, если знаешь, что фраза обидит или может обидеть? Будет ли лучше обойтись без неё или есть какие-то фразы, которые действительно смягчают написанное?
Зумеры отказываются от заглавных букв?
The Guardian пишет:
зумеры (люди, родившиеся с середины 1990-х до начала 2010-х годов) считают прописные буквы признаком официоза и серьёзного тона, а строчные буквы воспринимаются ими как непрерывная непринуждённая беседа. Написание строчными буквами — это способ отказаться от авторитетности и жёсткости, присущих традиционной грамматике.
Написала колонку для Бизнес-секретов о том, почему цифровые детоксы не работают и какая стратегия более эффективна для поиска баланса ⬇️
Читать полностью…
⚡Новость, которую вы могли пропустить: с конца прошлого года вотсап расшифровывает голосовые сообщения. Бесплатно.
Чтобы включить эту функцию:
перейдите в Настройки ➡️ Чаты ➡️ Расшифровка голосовых сообщений.
Для расшифровки сообщения:
нажмите на него и удерживайте, а затем нажмите "Транскрибировать».
====================
В телеграме расшифровка голосовых сообщений доступна обладателям подписки Premium, остальные пользователи могут применить эту функцию только 2 раза в неделю.
Стало известно, что OpenAI тратит миллионы долларов на поддержку «вежливых» ответов в ChatGPT — таких как «пожалуйста», «спасибо» и «не за что».
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов? За чей счет этот банкет?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
Подкаст про цифровой этикет на Первом канале.
Говорим с Ариной Холиной про то, откуда берется агрессия в интернете, почему нужно радоваться, если на сайте знакомств столкнулись с неадекватностью, что работодатели ищут в соцсетях кандидатов и как не залипать в гаджетах.
https://www.1tv.ru/-/zawdgd
Вопрос от подписчика:
«В моей работе мне каждый день приходится общаться с клиентами. Некоторые из них сразу начинают общение со мной на «ты», и мне это жуть как не нравится. Терпеть не могу «выкать», когда мне «тыкают».
Как вы думаете, насколько этично попросить человека изменить формат общения? Например, спросить:
«Вам удобнее перейти на «вы» или мы будем общаться на «ты»?»
1 апреля — самое время подвести итоги исследования о том, как сегодня смеются в мессенджерах.
Я проанализировала 4223 анкеты. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
Сегодня этому каналу исполняется 8 лет!
Помню, как создала его, потому что устала от бесконечных и не очень конструктивных переписок на работе. Хотелось поделиться болью с коллегами и предложить эффективные инструменты.
Но вдруг оказалось, что тема эта актуальна не только для меня, но и для многих людей, которые заняты интеллектуальным трудом. Так у канала появились первые подписчики.
А потом — вы сами знаете. Нас уже 24,5 тысячи! 24,5 тысячи тех, кому не все равно, каким будет общение в интернете. И я убеждена, что чем нас больше, тем добрее и конструктивнее.
В личном канале я рассказала, как создаю контент для «Цифрового этикета». Спойлер: у меня нет помощника, но есть 24,5 тысячи помощников. Спасибо вам!
🧡
Школьники и гаджеты
Сегодня привычно слышать: гаджеты — это зло, нужно отнять и запретить ограничивать использование школьниками телефонов и компьютеров. Кажется, эта страшилка стала уже источником невроза и для детей, и для взрослых.
И тут в канале Светланы Иконниковой про родителей и детей, я вижу абсолютно отрезвляющую мысль:
«Мы не знаем. Еще ни одно поколение, воспитанное гаджетами, не доросло до пенсии. Мы не имеем права делать какие-либо выводы»
Как просить о помощи
В прошлом посте был тренажер, где нужно было попросить человека, который вам не обязан помогать, об услуге. Большинство стало предлагать всех уволить менеджерское решение, а не тренировать навык составления сложных писем. Ну что ж, я тоже иногда в тренажерном зале начинаю спорить с тренером по поводу несовершенства тренажера вместо того, чтобы качать мышцы 🙈
И тем не менее, какие приемы можно использовать, когда нам надо сформулировать просьбу без манипуляций? Давайте откажемся от дизайнера из прошлого кейса (слишком сильно он всех стриггерил) и представим, что нам надо не презентацию сделать, а решить какую-то бытовую проблему.
====================
Объективно описать весь объем задачи и сроки (не пытаться скрыть детали или преуменьшить сложность):«Мне одну вещичку надо поднять»
«Нужно затащить стокилограммовый шкаф на двадцатый этаж без лифта»
«Понимаю, чтоя обнаглелэта просьба очень объемная и потребует от тебя больших усилий»
«Я обращаюсь к тебе, потому что прошлого помощника этот шкаф придавил еще на четвертом этаже»
«Я буду рад(а), если тоже смогу быть тебе чем-то полезен: помню, что тебе нужна была помощь с дизайном презентации и готов(а) ее сделать, пока ты тащишь этот бесценный груз…»
«Я уже сделал(а) вот это и вот это…»
«Что я еще могу сделать, чтобы тебе было удобнее тащить эту громилу?»
«Если шкаф нести не вариант, то, может быть, ты можешь подсказать какие-то другие решения?»
«Напиши, пожалуйста, сможешь ли ты помочь? Пойму, если ты откажешь»
Вчера на лекции разбирали фразу «тут дело на 5 минут» и «можно маленькую просьбу?». Говорили, что в таких формулировках скрыто обесценивание усилий: сколько бы ты ни потратил времени на поручение, оно будет оцениваться как «ерундовое» и пятиминутное.
И тогда слушательница задала вопрос:
А что делать, если я хочу попросить человека о большом одолжении, но если не заверю его, что просьба маленькая, он откажется? Можно в таком случае использовать формулировку про «небольшую просьбу»?
В посте про онлайн-встречи многих, кажется, триггернула провокация про необходимость включать камеры. И многие начали отстаивать свое право камеры не включать. А за этим потерялся главный тезис — про то, что гораздо важнее право не ходить на бессмысленные встречи.
Поэтому я рада, что в нашей регулярной рубрике с РБК Life у меня появилась возможность еще раз про это сказать ⬇️
Как реагировать на открытки?
В комментариях спросили:
будет ли грубостью отсутствие какого-либо ответа на поздравление, особенно если видно, что оно шаблонное и массово рассылается?
Под прошлым постом появился такой вопрос. Он даже не про этикет, а про этику общения. Мне кажется, интересно обсудить:
В последнее время все чаще сталкиваюсь по работе с людьми без этики. Они открыто об этом говорят. Впереди у них выгода. Им можно: подставлять людей из свего проекта, не выполнять рабочих обещаний, спорить и опускать коллегу перед начальником.Читать полностью…
Есть люди воспитанные, которые не могут ответить резко или опустить коллегу в ответ, указать на его ошибки перед начальником и подставить его.
Зачем вообще тогда развивать этику и эмпатию, если по головам идут те, кто плюет на это?
Сегодня в эфире радио «Маяк» мы говорили про агрессию в соцсетях.
Часто в интернете даже очень милые и воспитанные люди пишут в комментариях такое, что вряд ли сказали бы в жизни глаза в глаза. Почему так? Вижу тут много причин:
Главная — ощущение анонимности и безнаказанности. Если напишешь грубость в комментариях, то даже не придется столкнуться с последствиями своих слов. В реальной жизни после высказанной гадости пришлось бы увидеть злость, обиду, слезы, ответную агрессию собеседника, а через экран ничего этого не видно. Поэтому многие даже не могут рассчитать силу удара, когда используют эмоциональные аргументы в интернет-споре.
И второе — люди часто яростно защищают свою позицию там, где чувствуют себя особенно уязвимо (человек, который напишет «С этой стрижкой вы выглядите, как чучело», вероятно, сам очень болезненно переживает за свой внешний вид, а тот кто пишет «Посмотрим, что вырастет из вашего ребенка», скорее всего, очень боится оплошать в вопросах воспитания).
И еще был вопрос: кто агрессивнее в соцсетях: мужчины или женщины. Мне сложно судить, но почему-то самые злые и ядовитые комментарии в соцсетях я вижу от пользователей, у которых в профиле написано «мама двух ангелочков 💕👼».
Почему цифровой детокс не работает?
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette
🤳 Последнее время много говорят про цифровой детокс как про спасение от цифровой зависимости и перегрузки.
Но цифровые детоксы коварны тем, что дают нам неправильную установку. Они укрепляют мысль, что жизнь с гаджетом в руке — это норма, а отключение — это из ряда вон выходящее событие.
Но это не так. Вообще-то жизнь без гаджета должна быть естественным состоянием. То есть нужно делать не перерывы в использовании устройств, а наоборот, перерывы в нашей обычной жизни на использование гаджетов.
Это полностью меняет оптику: я подчиняю свою жизнь гаджетам или я ими управляю? Я отвоевываю у гаджетов время или я даю гаджетам свое внимание ровно столько, сколько хочу, и только тогда, когда я хочу? Жизнь — это не то, что происходит между просмотром Ютуба и проверкой Телеграма. Но цифровые детоксы заставляют нас в этом сомневаться.
Поэтому нужно планировать не время без гаджета, а время онлайн. Вот несколько идей:
1️⃣ Установить комфортное время, которое вы тратите на чтение соцсетей, и делать это по расписанию. Например, 30 минут в обеденный перерыв.
2️⃣ Установить «приемные окна» — время, когда вы отвечаете на почту и сообщения в мессенджерах. Может быть, вам понадобится делать их каждые полчаса или час. А может быть, достаточно будет всего одного-двух раз в день.
3️⃣ Отключить все не критичные уведомления. Например, вам точно не нужно знать в режиме реального времени, кто поставил лайк на вашу публикацию. Уведомления — это крючки, которыми приложения пытаются зацепить и вернуть ваше внимание.
Делитесь в комментариях, как вы контролируете свое время в гаджетах 👇
#авторская_колонка
@bs_business
На днях на записи подкаста ведущие меня спросили:
Правда ли, что отвечать слишком быстро на письма или в мессенджере — так же невежливо, как и затягивать с ответом?
Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.
Кейс №6
Коллега постоянно присылает мне голосовые: в них могут быть задачи, информация по клиентам, срочные вопросы. Мне это ужасно неудобно, но коллега делает так постоянно
Не присылай, пожалуйста, голосовые: мне не всегда удобно их слушать и потом очень сложно искать информацию в чате
Давай договоримся, что если ты отправляешь что-то голосом, то только несрочную информацию, и перед голосовым пиши, пожалуйста, текстом, о чем оно
Что-то срочное? Не могу слушать. Если нужен ответ от меня, напиши, пожалуйста, текстом