58
Перевожу статьи по ux/rsearch/продукту за тебя Приглашаю пройти опрос https://forms.gle/2QLqjjgFHjqGqxn19
🤖 Рабочие ИИнструменты для дизайнеров
Работа со шрифтами
https://devvv.prototypo.io/ - Создавайте индивидуальные шрифты
https://fontjoy.com/ - поиск пары для шрифта
Работа с сайтами
https://www.framer.com/ - Улучшите свой веб-сайт с помощью инструментов Framer на базе искусственного интеллекта: создавайте новые страницы, переводите и переписывайте текст
https://www.relume.io/ - используйте ИИ, чтобы наметить все ключевые страницы, указав всего несколько предложений о вашей компании. Легко создайте полную карту сайта, прототип сайта и экспортируйте в Figma
https://www.wix.com/about/adi-get-access - WIX с ии, который создаст для вас потрясающий веб-сайт.
https://10web.io/ai-website-builder/ - Конструктор веб-сайтов с искусственным интеллектом
https://www.browse.ai/ - Самый простой способ извлечения данных с любого веб-сайта.
https://fronty.com/ - Первый в мире конвертер изображений в HTML
https://www.scalenut.com/ - работа с СЕО сайта, инструмент контент-маркетинга
https://simplescraper.io/ — быстро изучит нужный вам сайт и сформатирует информацию в таблицу.
Работа с цветом
https://aicolors.co/ - Создание палитр из текста
Персонажи для проектов
https://userdoc.fyi/ - создать продуктовых персонажей
https://www.syntheticusers.com/ - создание искусственных персонажей, создание сценариев, тестирования пользовательских интерфейсов, оценки удобства использования продукта и получения информации о том, как пользователи взаимодействуют с вашими решениями.
Работа с текстом
https://retext.ai/ru - сервис перефразирования на основе нейросети с умным синонимайзером: повышайте уникальность онлайн и бесплатно
https://www.paraphraser.io/ - инструмент для перефразирования с использованием искусственного интеллекта, который помогает вам точно перефразировать предложения, абзацы и эссе, используя самые современные технологии
https://gerwin.io/ru - помощник, который ускорит написание уникальных и интересных текстов. Создание уникальных названий и описаний для видео на Youtube, постов и комментариев, ведение соц.сетей
https://turbotext.pro/ - инструмент с искусственным интеллектом для создания уникального контента.
https://turbotext.pro/generate-image - генерация, рерайт, перевод и много полезного
https://writesonic.com/ - генерация различных типов контента. Можно использовать для создания текстов для блогов, заполнения страниц приложения микротекстами, ответа на почту и создания информационных бюллетеней для пользователей.
Скоро пост с ИИнструментами для ux-ресерчеров! Подписывайся и предлагай свои 💗
#продукт #ии #инструменты
🤖 Рабочие ИИнструменты для всех
Поисковые системы с ИИ
https://app.writesonic.com/ru/template/de311ccc-53d0-4067-b0aa-3324a205c37f/chatsonic/cac9d20f-cfd6-4a9c-aeb7-e9a695c0d04f - бесплатная альтернатива GPT
https://www.perplexity.ai/ - поисковик с ИИ
https://poe.com/login?redirect_url=%2F - чат c ИИ
Каталоги ИИ
https://supertools.therundown.ai/
https://www.futurepedia.io/
https://theresanaiforthat.com/
Разное
https://www.make.com/en - платформы для автоматизации задач и интеграции различных сервисов
https://www.findyournextbook.ai/ - что почитать
Для дизайна
https://ask.lukew.com/chat - база знаний и чат о дизайне
https://uizard.io/ - помощь в создании дизайна: перевести скриншоты в дизайн, фото, шаблоны
https://lumen5.com/ - создать видео и анимацию
https://www.adobe.com/sensei.html - Искусственный интеллект Adobe используется в Adobe XD для автоматической генерации макетов, оптимизации изображений и предложения альтернативных вариантов дизайна на основе анализа пользовательского поведения.
Векторная графика и 3d
https://www.recraft.ai/ - создать вектор, 3д, иконку и т.д.
https://vectorizer.ai/ - перевести изображение в вектор
https://lumalabs.ai/genie?view=create - создать 3д
Работа с видео
https://www.summarize.tech/ - сделать саммари из видео на ютубе
https://www.spikes.studio/ - создание шортс из длинных видео
https://elevenlabs.io/dubbing - перевод видео на другой язык
https://clideo.com/ru - Универсальные инструменты для обработки видео: добавить субтитры, обрезать, сжать, изменить размер, скорость, кадрирование и т.д.
https://vmake.ai/video-enhancer/upload - конвертировать видео низкого качества в высокое разрешение
https://bigmp4.com/ - улучшить качество видео
https://www.descript.com/ — это простой, мощный и интересный способ редактирования видео
Видеогенерация
https://research.nvidia.com/labs/toronto-ai/VideoLDM/ -
https://kaiber.ai/product
https://runwayml.com/ - видеоредактор
Видео-аватар
https://www.d-id.com/ - создать аватар и озвучить текст
https://www.synthesia.io/ - перевод текста в видео
Анимация
https://svgartista.net/ - анимировать логотип
Генерация изображений
https://imgcreator.zmo.ai/
https://www.durer.ai/
https://imgcreator.zmo.ai/
https://dream.ai/
https://playgroundai.com/
https://www.artbreeder.com/ - коллажи, фото, анимация
https://piggy.to/magic - создать сторис для инстаграм
Фотографии
https://remini.ai/ - улучшить качество фото и видео
https://www.restorephotos.io/ - улучшить качество фотографий
https://vmake.ai/ - создание моделей с ИИ
https://www.photoroom.com/ru/instrumenty/ubrat-fon-onlayn - удаление фона
Иконки
https://autodraw.com/ - создать иконку с помощью мыши
Презентации
https://www.slidesai.io/ - Передовая платформа, автоматизирующая создание профессиональных презентаций PowerPoint.
https://gamma.app/ - создание презентаций
https://www.beautiful.ai/ - ввести текст, сделать слайды
https://www.sendsteps.com/en/ai/ - один из первых инструментов для создания презентаций на базе искусственного интеллекта. Все, что вам нужно сделать, это указать свою тему, а ИИ позаботится обо всем остальном, от выбора дизайна до раскадровки.
https://presentations.ai/ - инструмент, мгновенно предлагающий варианты презентации на заданную тему. Его использование сэкономит много времени при создании первой версии презентации и сразу же приступит к улучшению слайдов.
https://kroma.ai/ - это платформа с различными инструментами дизайна, включая презентации на основе искусственного интеллекта. Попробуйте, и вы увидите, насколько проще стало визуализировать данные и создавать многослайдовые презентации с контентом, подходящим для вас и ваших задач.
https://slidebean.com/ - еще один ценный инструмент для презентаций с использованием искусственного интеллекта. Вы можете создать свою презентацию или использовать службу создания презентаций, в частности опцию «Организовать с помощью ИИ», чтобы улучшить дизайн.
В следующем посте лучшие инструменты для продуктовых дизайнеров и исследователей 🔥
👨👩 Ошибки при проведении интервью с пользователями
Общая информация
Интервью относится к генеративным методам исследования, т.к. результатом является формирование новых знаний о пользователях и продукте.
Важно получить от пользователей:
-мысли
-убеждения
-ментальные модели
-опыт
Интервью не дают надежных данных о поведении пользователей. Наблюдение за людьми — гораздо лучший способ узнать об их поведении.
Проблемы
-Неправильная цель
Определитесь с исследовательскими вопросами, чтобы сфокусировать исследование и понять, какие методы подходят для ответа на указанные вопросы.
Если нужно узнать, смогут ли пользователи использовать дизайн, следует наблюдать за тем, как они взаимодействуют с ним, а не брать у них интервью.
С другой стороны, если вы хотите понять мысли, впечатления или восприятие опыта людей, то нет лучшего метода, чем проведение хорошо организованного интервью.
Например, чтобы узнать, какой цвет фона страницы лучше, нужно провести исследование желательности или 5-ти секундный тест, а не спрашивать об этом напрямую у пользователей.
-Отсутствие заинтересованности в исследовании и выводах
Обучайте и вовлекайте заинтересованные стороны (заказчиков, владельцев бизнеса и т.д.) в исследование.
-Пригласите представителей заинтересованных сторон на семинар, где вы объясните метод исследования и важность исследовательских вопросов. Затем попросите заинтересованных лиц внести свой вклад в определение приоритетности вопросов и предложите внести свои собственные.
-Используйте точечное голосование или матрицу приоритетов, чтобы ранжировать вопросы исследования в порядке важности.
Это полезно потому что:
-Вероятнее, что результаты исследований будут приняты
-Это обеспечивает прочную связь между бизнесом и UX
-Ваши заинтересованные стороны могут предложить идеи
-Это еще один способ рассказать людям за пределами вашей команды о ценности, которую UX приносит организации.
-Плохое планирование
Спланируйте и протестируйте руководство по интервью, чтобы направлять беседу в нужное русло. В руководстве должно быть несколько хорошо сформулированных вопросов. Стремитесь к открытым вопросам, а не к длинному списку закрытых вопросов.
Общие вопросы - это просьба рассказать о проблемных местах и опыте:
-Опишите типичный день, когда...
-Расскажи мне о времени, когда…
-Если бы была одна вещь, которую вы могли бы изменить, что бы это было?
Подготовьте ненаводящие уточняющие вопросы:
-Расскажи мне об этом подробнее.
-Можете ли вы привести мне пример этого?
-Почему вы так думаете?
-Почему это важно для вас?
-Протестируйте вопросы и проведите пробное интервью (но не говорите об этом респонденту), чтобы улучшить план интервью.
Распределите интервью на неделю (скажем, 2–3 в день) и делайте перерывы между ними.
-Анализ
Проблема при анализе в том, что сообщается только о важном и некоторые идеи или нюансы теряются. Бывает, что результаты окрашены личными предубеждениями.
Важно систематически анализировать записанные результаты:
-ведите запись сеансов. Получите согласие участников перед записью.
-проводите расшифровку. Используйте AI для автоматической транскрипции
-включайте команду для анализа стенограмм, чтобы обобщить знания, полученные в ходе интервью и дать представление о пользователях
-планируйте семинары для команды, обсудите общие исследовательские вопросы, чтобы лучше понять контекст и цели.
-пройдитесь по выделенному тексту и сгруппируйте цитаты в значимые группы, которые в конечном итоге станут вашими темами.
Важно
-Чаще проводите анализ проведенных интервью: какие вопросы были не эффективны, как их можно улучшить.
-Пригласите коллегу или наставника, чтобы получить обратную связь.
Оригинал статьи
#перевод #ресерч #методы_исследования #nn_group
🗒✏️ Краткий список методов исследования пользователей
- Тестирование юзабилити (также известное как лабораторное исследование юзабилити)
участников приглашают в лабораторию один на один с исследователем, и им дается набор сценариев, которые приводят к задачам и использованию конкретного интереса в продукте или услуге.
- Полевые исследования
исследователи изучают участников в их собственной среде (на работе или дома), где они, скорее всего, столкнутся с продуктом или услугой, используемыми в наиболее реалистичной или естественной среде.
- Контекстуальное исследование
исследователи и участники сотрудничают вместе в собственной среде участников, чтобы узнать и наблюдать за характером задач и выполняемой работы. Этот метод очень похож на полевое исследование и был разработан для изучения сложных систем и глубинных процессов.
- Совместный дизайн
участникам предоставляются элементы дизайна или творческие материалы, чтобы они могли конкретно построить свой идеальный опыт, выражающий то, что для них наиболее важно и почему.
- Фокус-группы
группы из 3–12 участников проводят обсуждение ряда тем, предоставляя устную и письменную обратную связь посредством обсуждений и упражнений.
- Интервью
исследователь встречается с участниками один на один, чтобы подробно обсудить, что участник думает по рассматриваемой теме.
- Отслеживание глаз
устройство отслеживания глаз настроено для точного измерения того, куда участники смотрят, когда они выполняют задачи или естественным образом взаимодействуют с веб-сайтами, приложениями, физическими продуктами или средами.
- Бенчмаркинг юзабилити
тщательно подготовленные исследования юзабилити проводятся с большим количеством участников с использованием точных и заранее определенных показателей производительности, обычно с целью отслеживания улучшений юзабилити продукта с течением времени или сравнения с конкурентами.
- Удаленное модерируемое тестирование
исследования удобства использования проводятся удаленно с использованием таких инструментов, как видеоконференции, программное обеспечение для совместного использования экрана и возможности удаленного управления.
- Немодерируемое тестирование
автоматизированный метод, который можно использовать как в количественных, так и в качественных исследованиях и который использует специализированный исследовательский инструмент для выявления поведения и отношения участников, обычно путем предоставления участникам целей или сценариев, которых нужно достичь с помощью сайта, приложения или прототипа. Инструмент может записывать видеопоток каждого пользовательского сеанса и собирать такие показатели удобства использования, как уровень успешности, время выполнения задачи и воспринимаемая простота использования.
- Тестирование концепции
исследователь делится приблизительным продуктом или услугой, который отражает ключевую сущность (ценностное предложение) новой концепции или продукта, чтобы определить, соответствует ли он потребностям целевой аудитории. Это можно сделать один на один или с большим количеством участников, лично или онлайн.
- Дневники
участники используют механизм (например, бумажный или цифровой дневник, камеру, приложение для смартфона) для записи и описания аспектов своей жизни, которые имеют отношение к продукту или услуге или просто важны для целевой аудитории.
- Обратная связь с клиентом
открытая и/или закрытая информация предоставляется выборкой пользователей, выбранной самостоятельно, часто через ссылку обратной связи, кнопку, форму или электронную почту.
- Исследования желательности
участникам предлагаются различные альтернативы визуального дизайна, и ожидается, что они свяжут каждую альтернативу с набором атрибутов, выбранных из закрытого списка. Эти исследования могут быть как качественными, так и количественными.
〽️🧮 Рейтинговые шкалы в исследованиях
1. Линейная числовая шкала
Как измерить:
числовой ответ на вопрос или утверждение. Сюда могут входить такие вещи, как удовлетворенность , простота, популярность бренда , важность функций или вероятность рекомендации.
Примеры:
- NPS (от 0 до 10)
- SEQ
2. Лайкерт
Как измерить:
участники соглашаются или не соглашаются (или одобряют/не одобряют) несколько утверждений. В классическом задании Лайкерта используется 5-балльная шкала ответов, но вы также можете использовать 7, 9 или другие баллы.
Примеры:
-SUS
-SUPR-Q
-UMUX-Lite использует шкалу Лайкерта с пронумерованными значениями .
3. Множественная рейтинговая матрица
Как измерить:
Матричный вопрос — это компактный способ представления нескольких линейных числовых элементов, а также типичный метод отображения элементов Лайкерта, очень популярна для онлайн-опросов
Примеры:
-измерение отношения к бренду
4. Частотные шкалы
Как измерить:
Измеряет частоту совершения действия. Учитывайте как конкретное количество раз (например, каждый день), так и более общие временные рамки (иногда, всегда, никогда — так называемые вербальные шкалы частот).
Убедитесь, что частоты упорядочены последовательно и хорошо понятны.
Примеры:
Исследуя простоту и удобство интерфейса, спрашиваем, как часто участники используют продукт
- SUS
- UMUX-Lite
5. Принудительная рейтинговая шкала
Как измерить:
Исследуется приоритетность функций продукта. Если вместо этого оценивать по линейной числовой шкале - каждая функция будет важна, потому что можно оценивать все как можно выше. Важно:
- ограничивать количество элементов менее 10
- выбирать случайный порядок их представления.
- ранжировать много элементов долго, **проще сделать через перетаскивание**
- если у вас длинный список, рассмотрите вопрос типа «выберите несколько»
- принуждение ранжировать элементы, о которых нет мнения, может привести к исключению или ошибке.
6. Выбор нескольких
Как измерить:
Если много элементов по которым расставить приоритеты (10-20+), можно выбрать фиксированное число, например 3 или 5. Это это то, что мы делаем
- рандомизировать порядок, чтобы избежать предпочтения элементов, расположенных ближе к верху
- занимает гораздо меньше времени, чем принудительное ранжирование, и дает очень похожие результаты.
Пример:
анализ главных задач - метод определения важных задач
7. Шкала парного сравнения
Как измерить:
Предложить выбор между двумя альтернативами. Элементы не обязательно должны быть текстом, можно предложить изображения (например, альтернативные дизайны) или видео, чтобы респонденты могли выбрать свои предпочтения. Например, предпочтение веб-сайту, бренду или дизайну, используйте парную шкалу сравнения.
Пример:
- измерение конкретных атрибутов веб-сайта, продукта или бренда
- вопросы расширенного типа, например, Max-Diff
8. Сравнительная шкала/сравнительная интенсивность
Как измерить:
Оценка своих предпочтений и силу предпочтений в одном пункте по одному или нескольким характеристикам
Пример:
- оценка предпочтений
9. Семантическая дифференциальная шкала
Как измерить:
Вам необходимо предоставить противоположные термины (например, «горячий» и «холодный»). По этой причине мы не используем их так часто и предпочитаем следующие два варианта.
Пример:
- оценка предпочтений
10. Контрольный список прилагательных
Вместо того, чтобы выравнивать противоположные прилагательные, перечислить их (обычно положительные и отрицательные), чтобы участники могли их выбрать.
- рандомизируйте порядок представления.
Пример:
- оценка отношения к бренду
- Microsoft Desirability Toolkit.
11. Шкала семантического расстояния
Как измерить:
Это среднее между шкалой прилагательных и шкалой семантического дифференциала - предложить респондентам оценить прилагательное, термин или фразу и показать уровни
Пример:
- оценка предпочтений
12. Фиксированная сумма
Как измерить:
Предложить определить фиксированную или потраченную сумму.
- можно отобразить промежуточную сумму введенных им значений и того, что осталось
💻🖥 Веб аналитика в UX (продолжение)
Сегментируйте пользователей и определите путь пользователя на сайте
Изучение поведения пользователей на веб-сайте может быть очень полезным, когда дело доходит до создания юзабилити-тестов - поведение пользователей во время тестов будет соответствовать поведению существующих пользователей сайта.
- Изучайте отчеты о потоках пользователей и поведении на сайте, чтобы отслеживать перемещение пользователей между страницами.
- Выявите проблемные области, где пользователи покидают сайт или совершают неожиданные действия, чтобы провести тестирование юзабилити и оптимизировать контент или функциональность.
Сегменты предлагают отличный способ взглянуть на различия в поведении разных типов пользователей. Сегментацию можно проводить по различным характеристикам, таким как источники трафика (поисковые системы, социальные сети), типы устройств (мобильные, настольные компьютеры, планшеты) и другие.
Сравнение различных сегментов пользователей может выявить ключевые различия в их поведении на сайте, такие как время проведенное на сайте, количество просматриваемых страниц и действия, совершаемые на сайте.
Анализ сегментов данных может привести к предложениям по оптимизации сайта и улучшению пользовательского опыта.
Сегментация данных по типам устройств, таким как мобильные устройства, может помочь выявить проблемные области в пользовательском опыте для мобильных пользователей.
Сегментация также может быть полезной при выборе групп пользователей для пользовательского тестирования, чтобы понять, как различные группы воспринимают и взаимодействуют с сайтом.
Оригинал статьи 2 3
#перевод #ресерч
💻🖥 Веб-аналитика в UX
Не секрет, что из аналитики можно вынести много ценных данных о пользователях. Это сумма статей по аналитике, которая может быть полезной для дизайнеров и исследователей.
Общая информация
При сборе информации исследователи используют как качественные, так и количественные методы.
- Качественные данные собираются посредством исследований пользователей: наблюдения за людьми, чтобы понять, почему они делают определенные вещи.
- Количественные данные собираются с помощью аналитики: определения того, какие действия совершают пользователи, когда заходят на страницу, и сколько пользователей совершают эти действия.
В бизнесе важны метрики, основанные на ключевых показателях эффективности (KPI).
KPI — это измеримое действие или сигнал, связанный с успехом в бизнесе.
Анализ - это процесс понимания информации и установления связей между данными.
Виды анализа:
- Описательная аналитика - базовые показатели, например, сколько людей посещают страницу, нажимают кнопку или смотрят видео.
- Диагностическая аналитика - помогает понять что и почему произошло. Например, если интернет-магазин теряет деньги, он может измерить рейтинг кликов по ссылкам и показатель выхода страниц на пути покупателя, чтобы увидеть, где они теряют людей.
- Предписывающая аналитика - относится к данным, которые информируют о том, что делать, выявляют закономерности и, таким образом, могут служить основой для дизайнерских решений. Например, когда Google Maps собирает данные о пробках в час пик, они могут прописать водителям более удобный маршрут.
- Прогнозная аналитика - сообщает, что может произойти в сценариях. Например, АБ тест покажет нам, какой заголовок с большей вероятностью убедит людей остаться на сайте. Если новый заголовок более популярен, мы можем предсказать, что наш трафик вырастет, если мы реализуем новый заголовок.
Область аналитики основана на исследованиях, измерениях и анализе. Важно комбинировать все три элемента для достижения целей:
1. Исследование: аналитики начинают с определения целей и вопросов и создают гипотезы, затем проводят исследования и тесты для измерения результатов и выявления закономерностей.
2. Измерение: Измерение позволяет оценить рост организации или бренда. Различные метрики и показатели используются для измерения успеха, но важно проводить анализ данных, а не просто измерять их, чтобы понять их значение и контекст.
3. Анализ: Анализ данных позволяет разбить информацию на более мелкие части и выявить связи и закономерности. Аналитика помогает ответить на важные вопросы и понять, какие факторы влияют на результаты.
Задачи из области аналитики для дизайнера
1. Установление ключевых показателей эффективности (KPI): Аналитик данных должен совместно с командой определить и настроить KPI, которые отражают цели проекта или организации и помогут измерить эффективность работы. Если цель — стать глобальной компанией, одним из ключевых показателей эффективности может быть большее количество просмотров веб-сайта.
2. Оптимизация контента: включает в себя анализ данных по поисковым алгоритмам, метаданным, ключевым словам и другим факторам, чтобы улучшить качество контента и его видимость.
3. Настройка инструментов аналитики: Эксперт по аналитике данных отвечает за добавление кода отслеживания на веб-сайт или приложение, чтобы следить за взаимодействием пользователей и собирать данные. Инструменты аналитики, такие как Google Analytics, используются для этой цели.
4. Мониторинг и измерение: Аналитик данных занимается регулярным мониторингом и измерением данных. Это включает в себя создание отчетов, интерпретацию KPI и предоставление рекомендаций для команды UX.
Польза аналитики для дизайнера
Аналитика помогает:
- выявить проблемные места на сайте
- показать, как пользователи взаимодействуют с сайтом
- измерить результаты любых улучшений конструкции
Как найти проблемы на сайте?
Три типа показателей для выявления проблемных областей:
Этап исследования
- Сравните свои возможности с конкурентами.
- Делайте обзоры дизайна.
- Используйте исследования для создания персонажей пользователей и написания пользовательских историй.
- Анализируйте задачи пользователей, чтобы найти способы сэкономить время и усилия людей.
- Покажите заинтересованным сторонам путь пользователя и области риска, связанные с потерей клиентов на этом пути. Вместе решите, как должен выглядеть идеальный путь.
- Исследуйте возможности дизайна, представляя множество различных подходов, проводя мозговой штурм и тестируя лучшие идеи, чтобы определить лучшие в своем классе компоненты дизайна, которые стоит сохранить.
- Получите обратную связь на ранних стадиях, обсуждая проекты с заинтересованными сторонами и экспертами в данной области. Попросите письменные ответы и вопросы (тихий мозговой штурм), чтобы избежать группового мышления и дать возможность людям, которые могут не высказываться в группе, рассказать вам, что их беспокоит.
- Повторяйте проекты, тестируя бумажные прототипы, тестируйте интерактивные прототипы с целевыми пользователями. Не собирайте мнения. Вместо этого обратите внимание, насколько хорошо дизайн помогает людям выполнять задачи и избегать ошибок. Позвольте людям показать вам, где находятся проблемные области, затем перепроектируйте и снова протестируйте.
- Используйте сортировку карточек, чтобы узнать, как люди группируют вашу информацию, чтобы улучшить вашу навигацию и схему организации информации.
Этап тестирования
- Проведите качественное тестирование юзабилити. Проводите тестирование как можно раньше и чаще с разными людьми, в одиночку или в группах.
- Проведите оценку доступности, чтобы обеспечить равный доступ.
- Попросите людей самостоятельно сообщать о своих взаимодействиях и любых интересных происшествиях во время использования системы, например, с помощью дневниковых исследований
- Проверяйте сессии с пользователями и записывайте темы, вопросы, которые задают люди, и полученные ответы. Эта информация будет полезна для инструкций и справочных систем.
- Управляйте аккаунтами в социальных сетях и общайтесь с пользователями онлайн. Следите за социальными сетями на предмет похвал и жалоб.
- Анализируйте сообщения на форумах пользователей. Сообщите эти знания команде дизайна и разработки.
- Если вы планируете масштабную модернизацию или измерение улучшений, проведите тестирование, чтобы определить время выполнения задачи, ее выполнение и частоту ошибок вашей текущей системы, чтобы вы могли оценить прогресс с течением времени.
Этап обратной связи
- Анализируйте собранные данные и отслеживайте поступающую информацию на предмет закономерностей и тенденций.
- Опросите клиентов и потенциальных пользователей.
- Отслеживайте аналитику, чтобы обнаружить тенденции и аномалии, а также оценить свой прогресс.
- Анализируйте поисковые запросы: что люди ищут и как они это называют? Журналы поиска содержат важную информацию.
- Упростите отправку комментариев, отчетов об ошибках и вопросов. Периодически анализируйте входящие каналы обратной связи на предмет основных проблем. Ищите подсказки о том, чего люди не могут найти, об их непонимании и любых непредвиденных последствиях.
- Соберите часто задаваемые вопросы и попытайтесь решить проблемы, которые они представляют.
- Организуйте стенды на конференциях, которые посещают ваши клиенты и пользователи, чтобы они могли добровольно предоставлять информацию и общаться с вами напрямую.
- Выступайте с докладами и демонстрациями: фиксируйте вопросы и проблемы.
Что делать на регулярной основе?
Этап поиска
- Найдите другие заинтересованные стороны, чтобы координировать усилия по улучшению продукта
- Поговорите с экспертами - учитесь на успехах и ошибках других.
- Следуйте этическим принципам:
Кодекс профессионального поведения UXPA — хорошая отправная точка.
〽️Бенчмаркинг
Что такое бенчмаркинг?
Оценка с использованием количественных показателей для измерения производительности по сравнению со стандартами.
Что измеряет?
Можно проверить:
- Среднее время совершения покупки
- Количество кликов по кнопке *«Отправить»*
- Вероятность успешного завершения заявки
- Средний рейтинг простоты использования для создания учетной записи
- Восьминедельный коэффициент удержания приложения (процент пользователей, продолжающих использовать приложение через восемь недель)
Как измерить?
С помощью количественных измерений. Аналитика, опросы и количественное тестирование юзабилити — три метода, которые работают лучше всего для сравнительного анализа. Вы также можете использовать данные обслуживания клиентов (например, количество писем поддержки по конкретной задаче).
Примеры сравнения
- Более ранняя версия продукта или услуги:
В 2019 году среднее время совершения покупки составило 58 секунд. После недавнего редизайна среднее время совершения покупки теперь составляет 43 секунды.
- Конкуренты
Наш показатель успешности заполнения заявок составляет 86%, а у наших конкурентов — 62%.
- Промышленный стандарт
Средняя оценка простоты создания учетной записи на сайте нашего отеля составляет 5,3/7. Средняя оценка простоты использования этой задачи в исследовании шести лучших веб-сайтов отелей составила 6,5 из 7.
С чем сравнивать?
С первыми показателями (базовыми) продукта. Если нет данных из ранних версий, можно сравнить их с конкурентом или отраслевым стандартом.
Где брать отраслевые стандарты?
Иногда академические учреждения публикуют полезные данные (например, MeasuringU.com проводит стандартные исследования для основных секторов бизнеса - банковского дела, авиакомпаний, отелей и т. д.).
Когда проводить бенчмаркинг?
Бенчмаркинг - это суммирующая оценка, она помогает оценить общую производительность законченного проекта.
Мы постоянно совершенствуем продукты, поэтому бенчмаркинг может проводиться в конце одного цикла проектирования и до начала следующего. Частота может зависеть от используемых методологий. Аналитика поможет быстрее собирать показатели сравнительного анализа, поэтому сравнение часто проводится после каждого крупного редизайна продукта.
В чем преимущество бенчмаркинга?
Он оценивает влияние и улучшения. Вы можете показать результаты заинтересованным сторонам или клиентам, используя показатели для расчета рентабельности инвестиций (ROI), чтобы получить данные того, какую прибыль получает компания в результате изменений. Таким образом, у вас не будет проблем с отстаиванием большего финансирования и более крупных проектов в будущем.
Оригинал статьи
#перевод #ресерч #это_база #nn_group
💻 Service Blueprint
Что такое Service Blueprint?
— это диаграмма, которая отображает, как взаимодействуют компоненты обслуживания (люди, ресурсы, процессы) в конкретном цикле взаимодействия с клиентом. Её можно рассматривать как вторую часть CJM.
Для чего это нужно?
Для одной услуги может быть несколько схем, соответствующих разным сценариям, например, заказ еды на вынос или обед в ресторане.
Service Blueprint помогает понять общую картину, выявить слабые места и найти возможности для оптимизации, делает клиентский опыт персональным.
Эффективен при согласовании сложных услуг, объединяя усилия различных отделов.
Ключевые элементы
- Действия клиента: Шаги и взаимодействия, которые клиент выполняет для достижения цели, определенные на основе исследований или CJM
- Действия на сцене: Взаимодействия клиента с сотрудниками сервиса или технологиями.
- Закулисные действия: Шаги, поддерживающие предоставление услуг, невидимые для клиента (например, повар готовит заказ)
- Процессы для предоставления услуги (ценообразование, доставка товара)
- Места и устройства, с которыми взаимодействуют участники (вывески, магазины, веб-сайт, видео, электронная почта).
Дополнительные элементы
- Стрелки указывают на отношения и зависимость. Одинарная предполагает линейный, односторонний обмен, а двойная необходимость согласия и взаимозависимость.
- Если время имеет значение в сервисе, то продолжительность каждого действия клиента.
- Любые политики или правила, определяющие выполнение процесса (правила в отношении пищевых продуктов, политики безопасности и т. д.)
- Эмоции сотрудников, особенно если у вас уже есть некоторые качественные данные по проблемным точкам в продукте
- Любая метрика успеха: время, затрачиваемое на процессы, или связанные с ними финансовые затраты.
Вывод
Service Blueprint играют важную роль в выявлении болей, оптимизации сложных взаимодействий и, в конечном итоге, экономии денег для организации и улучшении качества обслуживания ее клиентов.
Оригинал статьи
#перевод #ресерч #это_база #nn_group
👨👩🦰 Как проводить рекрут респондентов
Когда нужно проводить исследование?
- Вам нужно определить причину проблемы или найти решение, мотивацию пользовательского поведения или увидеть цельную картину о вашей компании.
- Вам нужно определиться со стратегическими решениями в развитии продукта
- Определить как и почему пользователи взаимодействуют с текущим решением, чтобы понять, развивать ли продукт дальше
- Вам необходимо оценить продукт или услугу для выявления областей для улучшения.
Когда НЕ нужно проводить исследование?
- Вы уже приняли решение и исследования его не изменят
- Вы проводите исследование исключительно в академических или любопытных целях
- Ваш вопрос исследования можно ответить, используя поиск в Google или ссылки на предыдущие исследовательские отчеты в хранилище инсайтов.
- Ответ на ваш исследовательский вопрос - "да" или "нет".
- Вы проводите исследование только для получения поддержки в политических кругах или для подтверждения заранее сформулированных предположений.
Проведите обзор источников, чтобы ознакомиться с существующими данными, прежде чем погружаться в проект.
Рекомендации по проведению
- вовлекайте дизайнеров и инженеров в планирование метода, чтобы понять техническую осуществимость и удобство использования. Если технология будет включать существующие модели искусственного интеллекта, рассмотрите возможность базирования реакций системы на этих моделях. Например, можно согласовать реакцию системы с определенной структурой, которую существующая модель может создать на выходе.
- определите роль волшебника,
- установите коммуникационную линию между волшебником и пользователем,
- определите процедуры и рекомендации для поддержания согласованности бренда продукта
- проведите предварительное тестирование, чтобы устранить ошибки и дать волшебнику возможность практиковаться.
Большая часть пользовательского тестирования основана на протоколе «мысли вслух». Хотя вы, безусловно, можете использовать эту методологию в исследовании «Волшебник страны Оз», размышления вслух могут испортить ваши результаты, если цель исследования — раскрыть язык, который люди могут использовать при взаимодействии с вашей системой. В этом случае вы можете рассмотреть ретроспективный протокол, в котором в конце задачи вы анализируете поведение и действия пользователя и просите участника объяснить, о чем он думал.
Метод Волшебника из страны Оз может дать качественные инсайты о моделях мышления пользователей и помочь улучшить системные ответы.
Оригинал статьи
#перевод #ресерч #методы_исследования #nn_group
🙋♀️ Создаем опрос правильно
1. Правильные вопросы
Опросы должны быть краткими.
Демографические вопросы следует задавать только тогда, когда они действительно имеют значение.
Избегайте вопросов, на которые респонденты не могут дать точные ответы, особенно если исследуется качественная или поведенческая информация.
2. Используйте нейтральный, естественный и понятный язык
Избегайте предвзятости (например, когда в самом вопросе может содержаться ответ: “Мы стремимся достичь 5-звездочного рейтинга. Как бы вы оценили нас?” - в нем содержится ответ) и жаргонизма. Формулируйте вопросы просто, давайте краткие определения или описания для сложных тем.
3. Не просите респондентов прогнозировать поведение
Люди не всегда могут предсказать свои будущие действия. Вместо этого, для получения более точных данных о пользовании продукта, рекомендуется использовать запросы о текущей оценке и конкретных прошлых воспоминаниях.
Лучший способ сформулировать вопрос — спросить о конкретных недавних воспоминаниях: сколько раз примерно вы использовали этот продукт за последние 7 дней? Важно включать слово «приблизительно» и учитывать диапазоны.
4. Сосредоточьтесь на закрытых вопросах
Если вы обнаружите, что ваша анкета слишком сильно опирается на открытые вопросы, это может быть сигналом того, что лучше провести качественное исследование.
Что касается открытых вопросов опроса, часто бывает разумно включить один общий открытый вопрос в конце вашей анкеты. Можно добавить вопрос: « Есть ли еще что-нибудь, чем вы хотели бы поделиться?»
5. Избегайте двойных вопросов
Разбивайте сложные вопросы на два отдельных, так как пользователи скорее всего ответят на его часть. Например, вместо “Насколько простым и интуитивно понятным было использование этого веб-сайта?” спросите “Насколько легко было пользоваться этим сайтом?” и “Насколько интуитивным вам показался этот процесс?”.
6.Сбалансированные шкалы
Равное количество положительных и отрицательных вариантов ответа означает, что шкала сбалансирована и исключает потенциальный источник предвзятости или ошибки. Например:
- Отлично
- Хорошо
- Нейтрально
- Плохо
- Ужасно
7. Варианты ответов должны быть всеобъемлющими и взаимоисключающими.
Включайте все возможные ответы.
Например, при вопросе “Сколько тебе лет?
- 0–20
- 20–30
- 30–40
- 40–50
Нет варианта для человека старше 50 лет и повторяются числовые значения. Убедитесь, что все числа включены и ни одно не повторяется.
8. Предоставьте отказ от ответа
Почти всегда найдутся респонденты для которых ни один из имеющихся ответов не является приемлемым. Не поддавайтесь искушению включить один всеобъемлющий ответ на отказ, содержащий несколько вариантов. Например, вариант с надписью «Я не знаю/Неприменимо» охватывает два совершенно разных ответа.
9. Позвольте большинству вопросов быть необязательными
Решение задавать много обязательных вопросов может привести к тому, что респондент будет давать случайные ответы или откажется от дальнейшего участия.
10. Уважайте своих респондентов
Задавая вопросы на какие-либо темы, которые могут считаться деликатными, личными или оскорбительными, сначала спросите себя: действительно ли об этом нужно спрашивать?
Тщательно подбирайте формулировку. При необходимости рассмотрите возможность краткого объяснения того, почему вы спрашиваете об этой конкретной теме. Инклюзивный вопрос уважает личность ваших пользователей и позволяет им отвечать только в том случае, если они чувствуют себя комфортно.
#перевод #ресерч #методы_исследования #nn_group
База с переводами и постами с удобной навигацией по темам
#перевод - переводы статей по ux, продукту, исследованиям
#дизайн_опрос - ответы дизайнеров
#ресерч - статьи по исследованиям
#продукт - статьи по продукту
#это_база - мастхев к прочтению
#методы_исследования - обзор известных методов
#ии - все, что связано с ИИ
#инструменты - полезные инструменты для дизайнера и исследователя
#рекомендую - книги и полезные ссылки
#nn_group - переводы nngroup
Ссылка - уважаемые коллеги, приглашаю пройти опрос для дизайнеров (продукт, ux, ресерч, графический дизайн и др.) и поделиться своим опытом. Важно поддерживать развитие и взаимопомощь внутри комьюнити. Спасибо!
🚫 6 распространенных ошибок при составлении вопросов для интервью
1. Задавать много закрытых и наводящих вопросов. Например, представьте, что мы проводим исследование опыта людей при готовке дома:
-Как часто вы готовите?
-Есть ли у вас какие-либо ограничения в питании?
-Вы когда-либо пользовались услугой доставки готовых блюд?
-Как часто вы покупаете продукты?
У каждого из вопросов есть только несколько возможных ответов. Много закрытых вопросов в начале интервью не позволяют участникам рассказывать истории о своем опыте и мешают установлению контакта. Другая проблема - вы не узнаете то, о чем не подумали спросить. Включите закрытые вопросы в предварительный опросник - он не займет много времени. Ответы помогут понять, где сделать акцент в интервью. Задавайте такие вопросы, которые дают пользователю возможность рассказывать истории. В качестве альтернативы варианту сверху, спросите:
Расскажите о случае, когда вы готовили еду для себя.
Расскажите о последнем разе, когда вы готовили что-то.
Расскажите о случае, когда вы готовили новый рецепт.
2. Задавать вопросы о типичном поведении. Например:
-Как вы обычно решаете, что поесть?
-Какие принадлежности вы обычно используете?
-Каков ваш типичный процесс приготовления пищи?
Гораздо лучше задавать вопросы о конкретных примерах.
-Расскажите, как обычно проходит ваш день дома.
-Расскажите, как выглядит обычная еда в вашем доме.
-Расскажите о типичном рабочем дне в вашем офисе.
3. Гипотетические вопросы.
Люди плохо предсказывают свое будущее поведение и не факт, что оно будет соответствовать реальности.
-Если бы вы решили воспользоваться услугой доставки готовых наборов блюд, почему бы вы это сделали?
-Если бы существовал продукт, который помогал бы вам готовить новые блюда с нуля, вы бы использовали его?
Выбирайте людей имеющих соответствующий опыт и спрашивайте их об этом.
4. Уточняющие вопросы с интерпретацией
В этом случае возникает искушение начать вслух строить гипотезы о том, почему они сказали или сделали что-то, как в следующих примерах:
-Вы выбрали это блюдо, потому что оно легко готовится?
-Вы заказали готовый набор блюд, чтобы сэкономить время?
-Вы выбрали этот рецепт, потому что вам понравился веб-сайт?
Такие вопросы направляют к определенному ответу. Гораздо лучше спрашивать:
-Расскажите, почему вы выбрали это блюдо.
-Что побудило вас заказать готовый набор блюд?
-Что заставило вас выбрать этот рецепт?
5. Сложные или двусмысленные вопросы.
-Расскажите, что вы решили приготовить и почему.
-Расскажите о вашем пути в готовку и опыте в кулинарной школе.
-Какие вещи сделали вас заинтересованным в готовке и хорошим в этом?
Участникам нужно помнить вопрос целиком, пока они отвечают на его часть. Задавать вопросы краткими и ясными, а для раскрытия подробностей задавайте дополнительные вопросы и уточняйте!
6. Неоднозначные вопросы
Пример таких вопросов:
-Можете ли вы рассказать мне о среде, в которой вы готовите?
-Расскажите мне о своих привычках в готовке.
-Расскажите мне о своем опыте в готовке.
Эти вопросы могут быть неправильно интерпретированы: "Что вы имеете в виду под средой?", "Вы имеете в виду, как часто я готовлю или как я готовлю?", "Вы имеете в виду, сколько опыта у меня или насколько я люблю готовить?
Проведите тестовое интервью, чтобы понять, правильно ли понимают ваши вопросы.
Оригинал статьи
#перевод #ресерч #интервью #методы_исследования #nn_group
Первый пост в опросе от автора канала. Познакомимся ближе?
О себе
Фрилансер, хочу перейти в продукт. Постоянно учусь.
Буду рада пообщаться с коллегами о развитии в дизайне, обменяться всем, что кажется полезным и посетить профильные мероприятия в Москве. Пишите!
В какой области дизайна ты работаешь?
UX/UI дизайн (работа с разными проектами, в том числе фриланс).
Есть ли у тебя высшее образование в области дизайна?
Нет, но закончил(а) или учусь на курсах.
Как бы ты определил свой грейд?
Не определился.
Какой совет ты бы дал начинающим дизайнерам?
1. Собирать референсы, копировать классные работы
2. Найти ментора. Например, получить бесплатную консультацию можно на этом сервисе
3. Собирать обратную связь о своих работах от компетентных коллег
4. Посещать офлайн и онлайн мероприятия, искать комьюнити
5. Ценить свое время и усилия, работать только за деньги или ценную обратную связь
Каких ошибок стоит избегать в работе?
1. Не стоит тратить время на бесполезные тз
2. Сохранять баланс в работе между затраченным временем и перфекционизмом
Как справляешься с трудностями в работе (выгорание, однообразие и др.)?
Переключаюсь на другую деятельность
Какие ресурсы (блоги, каналы в telegram и на youtube и др.) посоветуешь?
ruslansharipovuxui">ruslansharipovuxui" rel="nofollow">https://www.youtube.com/@ruslansharipovuxui - один из лучших русскоязычных каналов по ux/ui
AMDesignAndDev/playlists">AMDesignAndDev/playlists" rel="nofollow">https://www.youtube.com/@AMDesignAndDev/playlists - шикарный плейлист по работе с дизайн системами в figma
- Figma">Figma" rel="nofollow">https://www.youtube.com/@Figma - официальный канал figma
https://jvetrau.com/ - дайджест по продуктовому дизайну
https://www.nngroup.com/ - статьи по ux
https://measuringu.com/blogs/ - полезный блог для исследователей
Если ты оканчивал(а) курсы, поделись ссылкой на полезные на твой взгляд
https://corporatefinanceinstitute.com/course/statistics-fundamentals/
Какие книги советуешь по дизайну?
Не фанат книг по дизайну, например, пусть будет
1. Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах
2. Хороший интерфейс – невидимый интерфейс
Голден Кришна
Какие инструменты (программы, в т.ч. плагины) и как помогают тебе в работе?
1. Chat gpt - помогает для исследований: писать вопросы, тексты для интерфейсов и т.д.
2. Из плагинов в figma:
Anima - перевод сайтов в html и обратно
Clean document - очистить макет от лишнего
Detach instance - отменить главный компонент
Unsplash - найти фото
Iconify - найти иконку
Используешь ли ты ИИ инструменты? Если да, то какие?
Да
1. Chat gpt
2. perplexity.ai - для поиска информации
3. replicate.com - для генерации картинок
Если у тебя есть вопрос или хочешь получить совет, касательно дизайна, напиши его здесь :)
Хочу найти больше инструментов и получить полезные советы от опытных коллег, как работать с продуктовыми исследованиями.
Ответы автору можно оставлять в комментариях. Вы тоже можете пройти участие в опросе и поделиться своей экспертизой.
#дизайн_опрос
- Сортировка карточек
количественный или качественный метод, который предлагает пользователям организовать элементы в группы и назначить категории каждой группе. Этот метод помогает создать или усовершенствовать информационную архитектуру сайта, раскрывая ментальные модели пользователей.
- Тестирование дерева
количественный метод тестирования информационной архитектуры, позволяющий определить, насколько легко найти элементы в иерархии. Этот метод можно применить к существующей информационной архитектуре для ее сравнительного анализа, а затем снова, после того как информационная архитектура будет улучшена с помощью сортировки карточек, чтобы продемонстрировать улучшение.
- Аналитика
анализ данных, собранных о поведении пользователей, таких как клики, заполнение форм и другие записанные взаимодействия. Это требует, чтобы сайт или приложение были заранее правильно оснащены.
- Аналитика потока посещений
особый тип аналитики, который включает в себя анализ последовательности страниц, которые пользователи посещают при использовании сайта или программного приложения.
- A/B-тестирование (также известное как многовариантное тестирование)
метод научного тестирования различных дизайнов на сайте путем случайного назначения групп пользователей для взаимодействия с каждым из различных дизайнов и измерения влияния этих назначений на пользователя. поведение.
- Опросы
количественная оценка отношения посредством серии вопросов, обычно более закрытых, чем открытых. Опрос, который запускается во время использования сайта или приложения, представляет собой опрос-перехват, часто инициируемый поведением пользователя. Чаще всего участников набирают по электронной почте или через какой-либо другой канал, например социальные сети.
#перевод #ресерч #это_база #методы_исследования
Пример:
Это способ решить:
- какие функции важнее других
- является популярным методом оценки важности новых функций
- оценка того как участники распределяют свой бюджет
13. Составная матрица
Как измерить:
Вы действительно можете втиснуть много вещей в один вопрос, используя раскрывающиеся списки или текстовые поля вместо переключателей или флажков. В составной матрице участники оценивают два измерения одновременно; например, важность функций по типам устройств для онлайн-банкинга.
Пример:
- оценка важности функций
14. Изобразительные/графические масштабы
Пример:
Вместо того, чтобы выбирать номер, участники могут реагировать на изображения или иконки, например, звезд, как это сделано на Amazon и Netflix. Звездочки обозначают величину, которую можно усреднить аналогично линейным числовым шкалам.
- полезны, когда участники плохо говорят на изучаемом языке или испытывают проблемы с общением
Пример:
- Шкала Вонга-Бейкера — это распространенная шкала, используемая для оценки дискомфорта пациента.
15. Визуальный аналоговый/ползунок.
Линейная числовая шкала, которая не имеет дискретных точек (например, от 1 до 7), но вместо этого позволяет участникам выбирать любое промежуточное значение.
Пример:
- Визуально-аналоговая шкала (VAS), которую часто называют просто ползунковой шкалой. Аналогом является континуум, который представляет ползунок; например, от чрезвычайно сложного до чрезвычайно простого.
Оригинал статьи
#перевод #ресерч #методы_исследования #это_база
📔Книги по данным и аналитике
1. "Веб-аналитика 2.0: Искусство онлайн-подотчетности и наука клиентоориентированности" (автор: Авинаш Кошик) - Книга, написанная лидером в области веб-аналитики, Авинашем Кошиком, предоставляет конкретные рекомендации и стратегии для успешной работы с данными и аналитикой в онлайн-среде.
2. "Расширенные веб-метрики с помощью Google Analytics" (автор: Брайан Клифтон) - Эта книга поможет вам максимально использовать функции Google Analytics и углубиться в веб-метрики для более эффективного анализа.
3. "Бережливая аналитика" (авторы: Алистер Кролл и Бенджамин Йосковиц) - Книга о том, как использовать аналитику для улучшения стартапов и бизнес-проектов, с акцентом на Lean-подходе к аналитике.
4. "Спрашивайте, измеряйте, учитесь" (авторы: Лутц Фингер и Сумитра Дутта) - Это руководство предоставляет систему "Спроси-Измерь-Узнай" для извлечения ценной информации из больших данных и принятия информированных решений.
5. "Человеческое лицо больших данных" (авторы: Рик Смолан и Дженнифер Эрвитт) - Эта книга исследует, как большие данные и аналитика влияют на различные области жизни и бизнеса, с акцентом на человеческом измерении данных.
6. "Data Crush: Как информационная волна открывает новые возможности для бизнеса" (Кристофер Сурдак)
7. "Эпоха контекста: мобильные устройства, датчики, данные и будущее конфиденциальности" (Роберт Скобл)
Блоги
- Google Analytics
- Бритва Оккама (Авинаш Кошик)
- Moz
- Блог Big Data Geeks
#перевод #продукт #рекомендую
1. Показатель отказов (Bounce Rate) - процент пользователей, которые посетили только одну страницу сайта и затем ушли.
- Высокий показатель отказов может указывать на проблемы с контентом, дизайном или привлекательностью страницы для пользователей.
- Важно учитывать контекст страницы и ее цель, так как некоторые страницы, такие как страницы контактов, могут иметь высокий показатель отказов, но это нормально, учитывая контент.
2. Показатель выходов (Exit Rate) - процент пользователей, которые покидают сайт после просмотра страницы.
- Если страница с высоким показателем выходов является ключевой частью пути пользователя к конверсии, это может быть проблемой.
- Важно анализировать, почему пользователи уходят с этой страницы, и принимать меры для ее эффективности.
2. Среднее время на странице - среднее время, проведенное пользователями.
- Низкое среднее время на странице может указывать на то, что страница не удерживает внимание пользователей.
- С другой стороны, высокое среднее время на странице может указывать на сложность или интересность контента.
Важно: все показатели следует рассматривать в контексте. Например, если пользователи проводят много времени на странице оформления заказа, это может быть связано с тем, что страница слишком сложна, с другой стороны, статья в блоге имеет высокое «среднее время пребывания на странице», поскольку может означать, что пользователи действительно читают весь пост.
- Не просто спрашивайте мнения; вовлекайте людей в процесс и вносите свой вклад. Поделитесь своими выводами, предложите им наблюдать и делать заметки во время исследовательских сессий.
- Охота за источниками данных - у кого есть необходимая вам информация и как ее можно собрать?
- Определите UX-метрики. Найдите способы измерить, насколько хорошо система работает для своих пользователей.
Этап исследования
- Следуйте принципам дизайна взаимодействия Тога
- Используйте научно обоснованные рекомендации по проектированию, Эвристика юзабилити, особенно если у вас нет возможности провести собственное исследование — это принципы высокого уровня, которым необходимо следовать.
- Доступность становится юридически важной, это сделает систему проще для всех.
- Предоставьте пользователям средства контроля.
- То, что может показаться ошибкой пользователя, часто является ошибкой проектирования системы. Предотвращайте ошибки, понимая, как они происходят, и проектируйте так, чтобы уменьшить их влияние.
- В случае оставшихся ошибок не просто сообщайте о состоянии системы. Расскажите, что произошло, с точки зрения пользователя, и объясните, что делать, в терминах, понятных пользователям.
- Установите значения настроек по умолчанию исходя из интересов пользователей, потому что люди ожидают, что вы сделаете это за них. Разрешите пользователям изменять те, которые могут понадобиться.
- Схожесть в работе систем важна для обучаемости. Люди склонны интерпретировать различия как значимые. Оправдывайте ожидания пользователей.
- Функции продукта должны соответствовать потребностям пользователей и исходить из результатов исследований.
- При разработке программного обеспечения убедитесь, что его установка и обновление просты. Разрешите контролировать обновления.
- Устойчивость и повторное использование важны.
- Сократите и исключите ненужное и одноразовые детали. Не тратьте время людей, оптимизируйте процессы.
- Рассмотрите удобство использования системы в различных культурных контекстах. Важно обеспечить работу ваших систем для людей в других странах. Перевод – это только часть проблемы.
- Подумайте, как пользователь может использовать систему непреднамеренным образом или причинить вред другим.
- Учитывайте социальные последствия - как система будет использоваться группами людей или против другой группы людей? Какие проблемы могут возникнуть в результате?
Этап тестирования
- Спланируйте, как обеспечить безопасность личной информации. Избегайте сбора ненужной информации и регулярно уничтожайте старые данные.
- Ограничьте доступ как к данным исследований, так и к данным, доверенным компании клиентами. Выступайте за шифрование хранящихся данных и безопасность.
- Сообщайте как хорошие, так и плохие новости. Очень важно, чтобы UX поднимал сложные проблемы.
- Используйте такие индикаторы, как количество и типы проблем с поддержкой, частота ошибок и завершение задач при тестировании удобства использования, а также рейтинги удовлетворенности клиентов, чтобы продемонстрировать эффективность улучшений дизайна.
- Включайте разных пользователей в культурном и иных планах, учитывайте возможности и языковые навыки.
- Отслеживайте ошибки юзабилити. Создайте собственную базу данных для отслеживания важных проблем.
Обратная связь
- Отслеживайте настроение пользователей в социальных сетях. Когда появляются конкуренты, пользователи пишут о них в социальных сетях.
- Используйте обучающие и справочные разделы, чтобы найти области, в которых можно внести изменения.
- Неожиданные изменения часто воспринимаются плохо. Обсуждайте основные изменения заранее, чтобы отзывы могли помочь лучше выполнить работу, а пользователям подготовиться к необходимым изменениям.
- Активно поощряйте людей присоединяться к исследованиям. Предлагайте стимулы для участия и упростите регистрацию на исследование
Заключение
Часто полезно использовать сочетание методов и учитывать некоторые текущие потребности во время каждой итерации.
Оригинал статьи
#перевод #ресерч #это_база #nn_group
📓✍️ Шпаргалка по UX-исследованиям
Очень полезная статья, которая объединяет ключевые принципы проектирования и исследований.
Когда проводить исследование?
- На любом этапе - чем раньше будет проведено исследование, тем большее влияние результаты окажут на ваш продукт. Каждый шаг исследования увеличит ценность вашего продукта больше, чем стоимость исследования.
- Проведите большую часть исследований пользователей на ранних этапах проекта (когда они окажут наибольшее влияние), но сэкономьте бюджет для дополнительных исследований на более поздних этапах проекта.
Поиск
• Полевое исследование
• Дневное исследование
• Интервью с пользователем
• Интервью с заинтересованными сторонами
• Сбор требований и ограничений
Исследование
• Конкурентный анализ
• Обзор дизайна
• Построение личности
• Анализ задач
• Составление карты пути
• Обратная связь и тестирование прототипа (кликабельные или бумажные прототипы)
• Написание пользовательских историй
• Сортировка карточек
Тестирование
• Качественное тестирование юзабилити (личное или удаленное)
• Сравнительное тестирование
• Оценка доступности
Обратная связь
• Опрос
• Аналитический обзор
• Анализ журнала поиска
• Обзор ошибок юзабилити
• Обзор часто задаваемых вопросов (FAQ)
Какое тестирование выбрать?
- Если вы можете выполнить только одно действие и стремитесь улучшить существующую систему, проведите качественное тестирование юзабилити
- Если вы не можете проводить тестирование на пользователях, проанализируйте как можно больше пользовательских данных. Однако данные (полученные, например, из журналов вызовов, результатов поиска или аналитики) не являются заменой людей, поскольку говорят вам, что именно, но вам необходимо знать, почему. Используйте вопросы на основе данных, чтобы проводить тестирование юзабилити.
- важно провести исследование перед созданием нового продукта или функции, чтобы вы могли выяснить, имеет ли вообще смысл заниматься этим проектом.
Этап поиска
На этом этапе нужно понять, что нужно людям. Проведите ревью гипотез, и предоставьте данные команде.
Виды исследований
- полевые исследования - проведение интервью с пользователями. Идите туда, где находятся пользователи, смотрите, спрашивайте и слушайте. Наблюдайте за людьми в контексте взаимодействия с системой, решающих проблемы, решения для которых вы пытаетесь найти.
- Проводите дневниковые исследования, чтобы понять потребности и поведение ваших пользователей.
- Опросите заинтересованные стороны, чтобы собрать и понять бизнес-требования и ограничения.
- Проведите собеседование с персоналом отдела продаж, поддержки и обучения. Какие проблемы и вопросы чаще всего слышат от пользователей? Какие самые серьезные проблемы возникают у людей? Что злит людей?
- Прослушайте звонки по продажам и поддержке. О чем спрашивают люди? Какие у них проблемы? Как сотрудники отдела поддержки объясняют и помогают? В чем возникают проблемы между пользователями и персоналом?
- Проведите тестирование конкурентов. Найдите сильные и слабые стороны, узнайте, что пользователям нравится больше всего.
🗣Tone of voice продукта
Когда использовать
Этот список из 37 слов, характерных для веб-сайта, можно использовать на двух разных этапах:
- Планирование: до того, как контент будет написан.
- Оценка: понять, как пользователи интерпретируют тон вашего контента.
Планирование
Начните с решения какой тон лучше всего подойдет вашему сайту или части контента.
Оцените, где вы:
1. Забавный vs. серьезный
2. Официальный vs. неформальный
3. Уважительный vs. неуважительный
4. Энтузиазм vs. деловой
После того как вы определили целевой профиль, выберите слова из списка.
Создайте список "делать" с теми словами, которые соответствуют вашему тону, а также список "не делать" с теми словами, которые не должны соответствовать вашему тону.
Пример
"Пациенты и Посетители" сайта больницы:
- Серьезный: мы не должны пытаться быть смешными, разговаривая с пациентами.
- Формальный: больница имеет традиционный и престижный бренд.
- Уважительный: это не должно выглядеть так, будто мы пренебрегаем серьезной ситуацией для пациентов.
- Ни энтузиазма, ни делового: мы должны выражать некоторое чувство сочувствия, но не должны выглядеть слишком эмоциональными.
Затем мы могли бы выбрать несколько целевых тональных слов, например:
- Сочувствующий, но не веселый
- Профессиональный, но заботливый
Оценка
1. Соберите несколько типов контента вашего продукта. (Например, домашняя страница, описание услуги, поддержка клиентов и т. д.)
2. Выберите слова, которые, по вашему мнению, описывают контент. Вы можете сделать это самостоятельно или попросить коллег
3. Проведите тест на реакцию на продукт: попросите пользователей решить, какие тональные слова лучше всего описывают каждую часть контента
Помните, что вы не являетесь вашими пользователями: ваша интерпретация тона почти наверняка будет отличаться от интерпретации ваших пользователей.
💻🙋♀️ Удаленное интервью: инструменты, советы и техники
Подготовка
Как происходит рекрутинг:
- Приглашение предыдущих клиентов
- Запуск таргетированных рекламных кампаний
- Использование специализированных платформ
Перед началом процесса рекрутирования важно определить целевую аудиторию и ее характеристики.
Подготовка к интервью
- Задавайте открытые вопросы, которые побуждают респондента к подробным рассказам, а не к односложным ответам "да" или "нет".
- Количество вопросов: Важно не перегружать интервью множеством вопросов. Реалистичное количество - 8-10 вопросов, с учетом возможных уточнений и дополнительных вопросов.
- Используйте нейтральный тон и приглашайте респондентов поделиться своими историями.
- Интервью - это не список вопросов, а возможность исследовать темы с участниками. Важно подготовить темы для обсуждения, а не просто задавать множество вопросов.
- Важно начинать с подготовки списка тем и аспектов, которые вы хотите изучить. Затем на этой основе формулировать вопросы, чтобы избежать фиксации на точной формулировке вопросов.
- Напоминание о предстоящем интервью. Некоторые респонденты могут забыть или не появиться, другие могут захотеть перенести интервью в последний момент.
- Хорошей практикой является спросить респондентов заранее, изменилось ли у них что-то в их планах.
- Если у вас не достаточно опыта в проведении интервью, стоит попробовать сделать пробное интервью с коллегами.
Проведение интервью
- Инструктирование респондентов: если вы не уверены, насколько хорошо они знакомы с выбранным инструментом, дополнительные инструкции могут быть полезными.
- Сбор команды для интервью: В обычном случае, интервью проводит интервьюер и исследователь, который также может быть интервьюером. Команду можно дополнить наблюдателем.
- Перед началом интервью убедитесь, что респондент понимает цели. Если вопросы касаются чувствительных тем, уточните, что респондент может поставить интервью на паузу или даже остановить его, если он почувствует дискомфорт. Объясните основные правила, попросите разрешение на запись интервью и укажите, что у респондента будет время для его собственных вопросов в конце интервью.
- Начало интервью: Для создания комфортной атмосферы начните с общих вопросов. Используйте веб камеру.
- Интервьюеры могут испытывать нервозность, так же как и респонденты. Если вы нервничаете, поделитесь этим с респондентом. Это может помочь сделать нервоз более управляемым.
- Если респондент не согласен на запись интервью, можно вести заметки или попросить наблюдателя это сделать.
После интервью
- Поделитесь записью с более опытным коллегой и получите обратную связь о том, какие другие вопросы вы могли бы задать.
- Отправьте письмо благодарности респондентам за участие и ответьте на их вопросы, если они возникли в конце интервью.
- Для транскрибирования интервью можно использовать сервисы, такие как Temi. Если проект краткосрочный, можно написать основные тезисы вручную. Для долгосрочных проектов удобно использовать инструменты, такие как Airtable.
- Используйте данные транскрипции и записи для анализа результатов и настройки стратегии. Выделяйте основные идеи и темы, которые могут быть использованы для разработки продукта, улучшения пользовательского опыта и создания персонажей.
Инструменты для проведения удаленного интервью
- Calendly: для планирования времени и даты интервью. Участники могут выбрать удобное для них время, а затем Calendly автоматически добавит интервью в календарь.
- Typeform. Этот инструмент позволяет создавать опросы и формы.
- Airtable: для хранения списков участников. Этот инструмент позволяет создавать базы данных и просто хранить информацию о каждом участнике, такую как имя, контактные данные и другие детали.
- Zoom: для проведения удаленных интервью. Это видеоконференц-система, которая позволяет проводить интервью в онлайн-формате
- Temi - инструмент для транскрибации интервью
#перевод #методы_исследования #инструменты
🤓 Must have калькуляторы для исследований
Количественные исследования
Сразу несколько калькуляторов для исследований
https://measuringu.com/calc/
Расчет размера выборки
https://socioline.ru/rv.php
Расчет статистических показателей и определения значимости различий выборки
https://scanmarket.ru/blog/vyborka-razmer-ne-glavnoe-ili-glavnoe#calc1
Калькулятор значимых различий (z-test)
Рассчитать статистически значимые различия между двумя выборками
https://tiburon-research.ru/free-tools/z-test-calculator
Калькулятор ошибки выборки
https://tiburon-research.ru/free-tools/z-test-calculator
Калькуляторы для AB-тестирования
АB калькулятор
https://www.evanmiller.org/ab-testing/sample-size.html
Калькулятор достоверности АB-тестирования
https://mindbox.ru/tools/ab-test-calculator/
Расчет времени проведения АB-тестирования
https://vwo.com/tools/ab-test-duration-calculator/
Расчет цены для исследований
Калькулятор с рекомендованной ценой за исследования (есть выборка по странам)
https://ethn.io/incentives/calculator
Калькулятор с рекомендованной ценой (доллары)
https://www.emporiaresearch.com/incentives-calculator
Калькулятор юнит- экономики
https://promo.jetstyle.ru/ue-calc/
Юнит экономика и финансовое планирование
https://uecalc.com/
Есть что добавить? Пиши
#инструменты
🧙♂️ Метод The Wizard of Oz
О методе
Метод отсылает к детской книге «Волшебник страны Оз», где персонажи встретили гигантскую голову - могущественного волшебника, которая оказалась человеком, если потянуть рычаги за ширмой.
«Волшебник страны Оз» — это метод исследования пользователей, который предполагает взаимодействие с макетом интерфейса, управляемым человеком. Используется для недорогого тестирования.
Термин придумал Джефф Келли в 1983 году, когда писал диссертацию по пользовательским интерфейсам в Университете Джонса Хопкинса. В своем исследовании он использовал завесу, чтобы отделить тестируемых пользователей от человека, контролирующего систему, с которой они взаимодействовали.
Тогда исследователи были заинтересованы в изучении естественного языка - словарного запаса, поведения и ожиданий пользователей до того, как технология была создана. Исследования позволили им сузить большую задачу (проблему понимания и создания естественного языка) до более ограниченной, включающей только подмножество естественного языка.
Когда использовать
Применение выходит за рамки традиционного диалогового тестирования. Этот метод может помочь создателям интерфейсов оценить полезность, изучить ограничения системы и обнаружить входные данные, которые пользователи могут предоставить системе, прежде чем вкладывать ресурсы в создание полного технического решения.
Виды тестирования
1. Закрытый - с фиксированным набором ответов системы, из которых волшебник может выбирать, идентично тестированию бумажного прототипа.
Ответы - экраны или фрагменты текста. Человек должен играть роль компьютера (он же волшебник) и показывать участнику исследования распечатанные на бумаге экраны в ответ на действия пользователя. Этот тип исследования может помочь без больших затрат изучить различные возможные реализации интерфейса и выбрать удобный.
Это может помочь выявить пробелы в содержании системы. Например, при улучшении автоматизированного чат-бота поддержки, вероятно, уже есть набор ответов, охватывающих содержание области, и будет полезно узнать, есть ли в этом наборе ответов пробелы или ограничения при решении вопросов, которые пользователи обычно задают. Чтобы найти ответ на эту проблему, можно обучить модель машинного обучения с помощью этого набора ответов, а затем протестировать полученную систему. Исходя из результатов теста, команда может расширить набор ответов и повторно обучить модель. Этот итеративный процесс может быть затратным по времени.
2. Открытый - модератор составляет ответы на ходу во время сессий с пользователями.
Такая вариация обычно используется на этапе поиска, чтобы понять модели мышления, ожидания и словарный запас пользователей. Волшебник должен иметь знания в области продукта, чтобы составлять ответы на ходу. Поскольку открытая вариация может принимать множество путей, анализ данных должен извлекать темы среди различных поведенческих и входных данных пользователей, собранных во время теста, включая обсуждаемые темы, задаваемые вопросы и неожиданные ожидания или пути пользователей.
3. Гибридная - набор системных ответов, которые используются при возможности, как в закрытом тесте. Однако, если в наборе ответов нет подходящего ответа, создается новый и предоставляется пользователю во время сессии. Такой подход может дать понимание о существующих, уже реализованных системных ответах и исследовать альтернативы для текущих тупиковых ситуаций.
📔✍️ Дневниковые исследования
Когда проводить?
- Когда нужно сообщить о привычке или повторяющемся поведении (например, упражнениях)
- Если деятельность будет разделена на множество различных сеансов (например, планирование отпуска, покупка дома)
- Когда вы знаете приблизительные сроки, но не знаете моменты определенных интересующих действий.
Подготовка
Определите:
1. Какова цель вашего исследования?
2. Является ли дневниковое исследование лучшим методом для достижения этой цели?
Советы при проведении
-Установите стимулы и поощрения, чтобы поддерживать мотивацию и интерес участников. Можно предложить базовую недельную компенсацию за минимальное количество записей и бонус за дополнительные записи.
-Установите верхний лимит еженедельного вознаграждения
-Контролируйте качество и количество ответов, используя напоминания. Оцените сложность задач, продолжительность и место исследования для определения адекватной компенсации.
-Поддерживайте энтузиазм участников и обеспечьте качественные данные, избегая денежных стимулов, которые могут негативно повлиять на результаты.
-Разрешите участникам регистрировать свои действия в удобное для них время. Также важно уменьшить объем обязательных вопросов и, при необходимости, разделить ведение дневника на две части: во время действия и в конце дня. Это позволит сохранить натуральность и предоставить участникам возможность обратиться к своим записям.
-Предоставьте рекомендации по темпу подачи записей и отправляйте напоминания. Адаптируйте формат ответов к предпочтениям участников, предоставляя возможность использовать аудио, видео или текстовые формы.
-Исследования могут быть подвержены искажениям, и важно учесть это при анализе результатов, обращая внимание на неожиданные или маловероятные записи. Следует подчеркнуть, что цель заключительного интервью состоит в том, чтобы дать участникам возможность объяснить свои действия и решения, а также оценить качество данных.
-Общий подход состоит в том, чтобы обеспечить баланс между естественностью поведения и точностью данных, учитывая потребности и предпочтения участников и адаптируя методы исследования в процессе.
-Избегайте повторяющихся данных. Покажите участникам несколько примеров хороших дневниковых записей, которые включают детали, изображения и объяснения.
Оригинал статьи
#перевод #ресерч #nn_group #методы_исследования