98
LiveTex — больше, чем онлайн-консультант. Универсальная IT-платформа, помогающая компаниям улучшать клиентский сервис, привлекать новых клиентов и повышать их лояльность. Наш сайт: https://livetex.ru/
Отправка запросов из чат-бота во внешние сервисы
Чат-боты LiveTex могут ответить не только на типовые вопросы по графику работы и стоимости товаров, но и более сложные: статус заказа, баланс, есть ли товар в наличии и др. Для этого боту необходимы данные из сторонней системы для отображения посетителю, либо передать ответы посетителя во внешнюю систему.
Подробнее об этом вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видеоинструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали, как создать новый запрос к внешним системам с помощью API.
Переводчик в Рабочем месте оператора LiveTex
Рады поделиться новостью о том, что теперь в рабочем месте оператора доступен переводчик! Оператор может оперативно ответить посетителю на любом языке без знания иностранного языка.
В этом видео мы показываем, как работать с переводчиком в рабочем месте оператора LiveTex:
Подробнее о работе с переводчиком вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видеоинструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах работы с переводчиком:
— как выбрать язык, на который будут переводиться сообщения клиентов;
— как перевести сообщение оператора на нужный язык;
— какие горячие клавиши помогут в работе с переводчиком;
— как поменять язык общения;
— где посмотреть количество оставшихся символов тарифа.
Подписывайтесь на livetexvideos">наш YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
Привлечение клиента — это только первый шаг, следующий шаг — удержание клиента.
Важно наладить правильное взаимодействие с ним. Если клиент столкнется с трудностями при знакомстве с вашим продуктом и не сможет получить от него пользу, он уйдет к конкурентам. Чтобы этого не случилось, нужно ненавязчиво помочь пользователю разобраться в продукте, познакомить его со всеми возможностями, а также вовремя прийти на помощь, если она будет нужна.
В этом помогает онбординг. В статье мы разберемся, зачем нужен онбординг, поделимся советами по его внедрению в вашу компанию и расскажем, какие онлайн-инструменты использовать для эффективного онбординга клиентов на примере возможностей LiveTex и не только))
Бегом читать
Эффективная работа с обращениями из текстовых каналов. Инструменты LiveTex
Мы продолжаем рассказывать о том, как эффективно работать с текстовыми каналами коммуникации с клиентами. В прошлой статье мы разобрали, как выбрать каналы, чтобы они принесли выгоду бизнесу и сделали сервис компании еще лучше.
В этой статье мы поделимся инструментами LiveTex, которые упростят работу с текстовыми каналами, помогут повысить эффективность работы операторов и позволят анализировать результаты.
Переходите в наш блог, читайте.
Обновление платформы, май
Привет, друзья! Мы спешим с приятными новостями, но обо всем по порядку.
Преодолеваем языковой барьер. Переводчик в РМО LiveTex
Знаем, что многие из вас очень ждали эту новинку 😉. В рабочем месте оператора теперь доступен переводчик. Вы больше не потеряете потенциальных клиентов из-за языкового барьера.
С переводчиком LiveTex вам не придется пользоваться сторонними сервисами перевода и терять ценное время на ответы или даже нанимать локальных специалистов, чтобы отвечать на сообщения из других стран — оператор сможет дать качественный ответ на любом языке.
Подробнее о переводчике.
Как подключить и настроить сценарного чат-бота от LiveTex
Мы подготовили видеоинструкцию, в которой рассказали об основных моментах настройки сценарного чат-бота: как добавлять кнопки, как работать с ветками сценария, как добавить ссылку на сайт в бота и подключить его к платформе LiveTex.
Также напоминаем, что у нас есть услуга по настройке бота нашими специалистами. Подробности уточняйте у менеджеров в любом удобном канале связи.
Кейс Dostaевский: как с помощью чата для сайта сервис увеличил производительность операторов в 15 раз
Уже читали наш новый кейс?
В нем мы рассказали, как популярный сервис доставки еды Dostaевский с помощью нашей чат-платформы увеличил производительность операторов в 15 раз, а также:
● перевел общение с клиентами в цифровой формат и разгрузил телефонию;
● организовал работу операторов с текстовыми каналами в одном месте и повысил качество коммуникации с клиентами;
● внедрил инструменты для анализа работы операторов для контроля KPI;
● внедрил инструменты для управления работой сотрудников службы поддержки и оперативной помощи.
Весь кейс здесь.
Дайджест «свежака» из нашего блога
Собрали дайджест свежих статей о клиентском сервисе в нашем блоге:
● Как организовать управление работой сотрудников в контакт-центре
● Методы повышения вовлеченности сотрудников контакт-центра
● Анализ показателей эффективности в текстовых каналах
● Выявление потребностей клиента в текстовых каналах: что это, как и зачем
Все материалы блога.
Возможности WhatsApp* для бизнеса
Привет, друзья! Уже несколько лет WhatsApp* является одним из самых популярных мессенджеров в мире. Его аудитория превышает 2 млрд пользователей более чем в 180 странах и 96 млн. в России (по данным Mediascope).
В новой статье рассказали обо всех возможностях канала для бизнеса, а также поделились полезными инструментами LiveTex, которые облегчат работу с каналом.
*принадлежит компании META (признана экстремистской и запрещенной в России)
Как подключить и настроить сценарного чат-бота от LiveTex
Привет, друзья!
Сценарный (или кнопочный) бот, простой в разработке, удобный в использовании – один из любимчиков наших клиентов. Сценарный бот имеет понятный интерфейс с кнопками, позволяющий пользователям выполнять целевые действия в два клика.
Используйте кнопочного бота, чтобы:
– автоматизировать ответы на распространенные запросы: включите в сценарий часто задаваемые вопросы;
– маршрутизировать обращение клиента: диалог будет мгновенно перенаправлен к соответствующему специалисту;
– добавить навигацию на сайт: бот поможет найти нужную страницу на сайте со сложной навигацией.
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях сценарного чат-бота вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видеоинструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах настройки:
– как добавлять кнопки
– как работать с ветками сценария
– как добавить ссылку на сайт или другую страницу в бота
– рассказали, как подключить бота к платформе LiveTex
Подписывайтесь на наш livetexvideos">YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
Также напоминаем, что у нас появилась услуга по настройке бота нашими специалистами. Подробности уточняйте у менеджеров в любом удобном канале связи.
Подключите Viber к чат-платформе LiveTex
Привет, друзья!
Viber ежегодно входит в число самых популярных мессенджеров в мире. Напомним, что благодаря интеграции Viber с чат-платформой LiveTex, все сообщения из мессенджера и других каналов будут приходить в единое приложение.
В приложении оператора есть широкий набор инструментов:
– шаблоны сообщений, таймер ответа, push-уведомления, режим подглядывания, позволят отвечать быстрее и не пропустить новое обращение клиента
– проверка орфографии помогает избежать опечаток
– горячие клавиши упростят работу с приложением
Подробнее о настройке, подключении и всех возможностях канала Viber вы можете прочитать в нашей базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видео-инструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах при подключении канала:
– как создать Viber-бота для подключения канала к чат-платформе LiveTex
– как подключить точку контакта в ЛК LiveTex
– как добавить сотрудников для ответов в Viber
Подписывайтесь на наш livetexvideos">YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
Анализ показателей эффективности в текстовых каналах
Привет, друзья! Наверняка среди наших клиентов нет такого руководителя, который бы не задавался вопросом о том, на какие показатели опираться при измерении эффективности работы операторов с текстовыми каналами.
Мы собрали для вас ключевые метрики, которые важны для оценки уровня сервиса, и рассказали, как с помощью аналитики LiveTex можно рассчитать каждый параметр всего в пару кликов. А еще поделились инструментами и способами их улучшения с помощью нашей платформы.
Переходите, читайте и внедряйте!
Обновление платформы, март
Привет, друзья! Мы уже спешим к вам с самыми свежими новинками чат-платформы за март. Без лишних слов читайте в посте ⬇️
Интеграция с Битрикс24
Вы просили — мы сделали. Под занавес марта раскатали готовую интеграцию с Битрикс24.
Теперь вы можете автоматически передавать в CRM данные о клиентах и содержание диалогов, которые обработали операторы в РМО. Но главное преимущество готовой интеграции в том, что ее настройка очень простая! Вам не нужно самостоятельно реализовывать интеграцию, привлекать программистов, а достаточно просто установить приложение для интеграции с LiveTex и следовать инструкции.
Изменение статуса при входе оператора в РМО
Мы обратили внимание, что при входе в единое приложение у оператора не всегда есть необходимость сразу быть в статусе «Доступен». Теперь вы можете самостоятельно выбирать статус, который будет отображаться при входе.
Дополнительные услуги для наших любимых клиентов
Добавили несколько новых услуг для того, чтобы снять с вас рутинные задачи.
Планируете подключить бота, но нет времени на его сборку? Теперь можете заказать настройку сценариев для чат-бота у нас. Обещаем сделать все быстро и аккуратно, а главное качественно 😉.
А, может, вам нужны кастомные отчеты? И это сделаем! Напишите своему менеджеру в любом удобном канале, чтобы узнать подробности.
Кейсы. Интеграция Авито с чат-платформой LiveTex.
Работаете с Авито, но все еще не подключили канал к чат-платформе? Мы подготовили статью, в которой на примере кейсов рассказали, в чем польза интеграции для ритейла, сферы недвижимости и автобизнеса.
Читайте подробнее обо всех новинках марта в нашем ежемесячном дайджесте.
Зачем интегрировать канал Авито с LiveTex?
Совсем недавно мы анонсировали интеграцию с Авито и решили поделиться кейсами, которые решает добавление нового канала для компаний из таких сфер, как ритейл, автобизнес, недвижимость.
Напомним, что получит бизнес благодаря интеграции Авито с чат-платформой:
🔹 единое приложение для обработки заявок из канала Avito, которое позволит сократить время ответа до пару секунд;
🔹 отслеживание истории общения с клиентами, чтобы проанализировать популярные вопросы;
🔹 аналитику по работе канала: количество обработанных и необработанных обращений, среднее время ответа, популярные тематики и др.;
🔹 подключение чат-ботов для автоматизации общения с клиентами, чтобы не упускать ни один лид;
🔹 использование удерживающих сообщений, чтобы клиенты не выходили из диалога, если оператор не может ответить сразу же.
Бегом в наш блог читать статью 😉.
Обновление платформы, февраль
Привет, друзья! В феврале мы подготовили несколько новинок, которые определенно согреют ваши сердечки так же, как и наступившая весна. Читайте в посте⬇️
Интеграция с Авито
Для тех, кто пропустил главную новость февраля – у нас появилась интеграция с Авито! С ее помощью вы сможете отвечать за пару секунд благодаря широким возможностям РМО или даже мгновенно (в этом поможет чат-бот 😉).
Подробнее о преимуществах интеграции и ее настройках читайте в дайджесте в нашем блоге.
Аналитика по исходящим сообщениям WhatsApp
Теперь быть проактивными стало еще проще! В личном кабинете в разделе «Аналитика» появился новый подраздел «исходящие». В нем вы можете узнать все важные показатели по вашим исходящим рассылкам в WhatsApp.
Чат-платформа стала быстрее
В феврале мы проводили масштабные изменения по автоматизации внутренней инфраструктуры, чтобы сделать нашу чат-платформу быстрее, выше, сильнее. Благодаря этому работоспособность, стабильность и отказоустойчивость сервиса значительно повысится.
Читайте подробнее обо всех новинках февраля в нашем ежемесячном дайджесте.
Привет, друзья! Вы уже знакомы с нашей партнерской программой?
Напоминаем, что вы можете стать нашим партнером и получать 25% комиссии от сделки! Для этого предложите вашим клиентам экспертное решение LiveTex, которое сделает их клиентский сервис еще лучше и выведет бизнес на новый уровень.
Стать участником программы просто 😉
1. Заполните и отправьте заявку на сайте LiveTex. Это займет минуту.
2. Рекомендуйте платформу LiveTex своим клиентам и заказчикам (мы уверены, многие компании хотят классный сервис 😊). А мы возьмем на себя общение с заинтересованными клиентами.
Кому подойдет партнерка от LiveTex, какие бонусы и преимущества получают наши партнеры, помимо комиссии — подробности вы можете узнать на нашем сайте ↩️
Интеграция LiveTex и Авито
Друзья, рады сообщить, что теперь в LiveTex доступен новый канал для общения с вашими клиентами – Авито. Благодаря новой интеграции вы сможете быстрее реагировать на вопросы клиентов и закрывать их на сделку. Все сообщения будут доступны в едином приложении, и вам не придётся переключаться между множеством вкладок.
Преимущества интеграции LiveTex и Авито
— работа со всеми обращениями из разных каналов в едином приложении;
— быстрые и качественные ответы благодаря функционалу РМО;
— сохранение истории диалога;
— возможность автоматизировать коммуникацию с помощью чат-ботов и разгрузить сотрудников;
— аналитика по каналу и работе операторов;
— сценарии удержания, чтобы клиенты не выходили из диалога, если оператор не может ответить сразу.
Подробнее о новом канале вы можете прочитать в нашем блоге или уточнить детали у наших менеджеров в любом удобном канале.
Обновление платформы, январь
Мы подготовили первые в этом году обновления (немного волнительно даже 🙂). Январь пролетел незаметно, и мы готовы радовать вас новыми фичами для еще более комфортной работы с нашей чат-платформой.
🔹 Отображение атрибутов
Пользователи мобильного приложения – эта новость для вас! Мы добавили отображение атрибутов в мобильную версию РМО.
На данный момент вы можете настроить установку атрибутов для посетителей из канала чат на сайте и мобильном приложении (Visitor API).
Если вам необходимо скопировать атрибут, то достаточно просто зажать необходимое поле, при коротком нажатии выполняется действие, например, если это номер телефона, адрес почты или ссылка.
🔹 Сохранение текста сообщения при выходе из приложения
У нас приятная новость – теперь, когда вы набираете сообщение в мобильном приложении, но по какой-либо причине не отправляете его сразу клиенту, а выходите из приложения или диалога, текст сохраняется! Больше не придется заново переписывать сообщение и тратить лишнее время, вспоминая, как было написано ранее.
🔹 Подтверждение закрытия обращения в мобильном приложении для IOS
Представьте ситуацию, когда у вас несколько диалогов с клиентами, и вы случайно закрываете обращение, которое еще активно. Чтобы больше таких неприятных ситуаций не было, мы добавили окно подтверждения закрытия обращения. Оно не позволит закрыть обращение случайно.
P.S. Для пользователей Android данная функция уже реализована в мобильном приложении 😉.
Читайте подробнее обо всех новинках января в нашем ежемесячном дайджесте
Обновление платформы, июнь-июль
Привет, друзья! В посте собрали все свежие новости LiveTex за первую половину лета. Скорее читайте и используйте новые настройки ⬇️
Кнопка выключения/включения встроенного переводчика LiveTex
Мы продолжаем совершенствовать наш встроенный переводчик в РМО. Теперь в нем есть кнопка, которая позволяет включать и выключать встроенный переводчик. Если перевод включился случайно или нужно перевести сообщение в процессе диалога, оператор может легко управлять этой функцией.
Подробнее о работе кнопки читайте здесь.
Контролируйте время автоматического закрытия обращений самостоятельно
Мы добавили новую настройку, которая позволяет автоматически закрывать обращения, если клиент слишком долго ожидает в очереди (например, более 20 минут). Это позволит освободить операторов от необходимости обрабатывать неактуальные обращения.
Все подробности читайте в блоге.
Как выбрать канал и оценить его эффективность
Если вы давно планируете подключить дополнительные каналы, но не понимаете, какие выбрать, мы подготовили серию статей, в которой рассказали о том, как правильно выбрать текстовые каналы для связи с клиентами. А также поделились инструментами, которые упростят работу с текстовыми каналами, помогут повысить эффективность работы операторов и позволят анализировать результаты.
Все материалы блога
Тренд на качественный сервис и экономию времени продолжает набирать обороты. Компании стараются соответствовать ожиданиям потребителя, соответствуя их потребностям.
Но современные потребители проактивны. Они имеют доступ к информации о компании, отзывам о ней, могут сравнить ваши цены с конкурентами для выбора лучшего предложения.
Пользователи анализируют, совпадает ли обещание бренда с тем, что клиент получит на самом деле.
В новой статье рассказали, на что стоит обратить внимание, чтобы отвечать ожиданиям потребителя. Скорее переходите в наш блог и читайте 😉.
Готовая интеграция CRM Битрикс24 с LiveTex
Привет, друзья!
С марта 2024 года клиентам LiveTex доступна готовая интеграция CRM Битрикс24* с чат-платформой. Она позволяет автоматически передавать данные о клиенте и содержание диалогов из РМО в CRM. Это помогает упростить процесс управления контактами и сделками, а также обеспечивает более эффективное взаимодействие с клиентами.
Главное преимущество данного решения в том, что настройка занимает минимум времени и усилий.
Теперь не нужно самостоятельно заниматься настройками, привлекать программистов, а достаточно просто установить приложение для интеграции с LiveTex и следовать инструкции.
Подробнее об интеграции вы можете прочитать в нашей Базе знаний.
Для тех, кто предпочитает видеоинструкции, мы подготовили мануал, в котором рассказали об основных моментах настройки интеграции:
🔹 как установить приложение для интеграции с LiveTex;
🔹 где взять инструкцию для настройки;
🔹 как включить события, после которых будут передаваться данные в Битрикс24;
🔹 как настроить точки контактов, которые будут отправлять данные в Битрикс24;
Подписывайтесь наlivetexvideos"> наш YouTube-канал, чтобы не пропустить свежие видео.
*настройка доступна на тарифе Продвинутый. Подробности уточняйте в любом канале у менеджеров LiveTex.
Как выбрать текстовые каналы для связи с клиентами?
Сейчас многие компании понимают, что клиенты хотят общаться не только по телефону или почте, но и в других каналах: чате на сайте и/или в мобильном приложении, мессенджерах, соцсетях и др.
Сложность заключается в том, что невозможно заранее просчитать выгоду от вложений в их подключение. Но если правильно организовать работу с клиентами в цифровых каналах, можно значительно увеличить поток обращений, а также продажи и лояльность покупателей.
О том, как правильно выбрать текстовые каналы для связи с клиентами и какие популярные средства коммуникации можно подключить к чат-платформе LiveTex, рассказали в новой статье.
Кейс Dostaевский: как с помощью чата для сайта сервис увеличил производительность операторов в 15 раз
Друзья, подготовили для вас интересный и свежайший кейс. В нем мы рассказали, как популярный сервис доставки еды Dostaевский с помощью нашей чат-платформы увеличил производительность в 15 раз, а также:
🔹 перевел общение с клиентами в цифровой формат и разгрузил телефонию;
🔹 организовал работу операторов с текстовыми каналами в одном месте и повысил качество коммуникации с клиентами;
🔹 внедрил инструменты для анализа работы операторов для контроля KPI;
🔹 внедрил инструменты для управления работой сотрудников службы поддержки и оперативной помощи.
Скорее переходите в наш блог, чтобы узнать подробности.
Рекламная рассылка в мессенджерах: секреты успеха от LiveTex
В наше время мессенджеры стали неотъемлемой частью жизни многих людей. Они позволяют нам общаться быстро и удобно. Согласно данным портала Statista, в среднем 80% пользователей открывают рассылки в мессенджерах, а количество кликов часто превышает 30%. Именно поэтому компании активно используют популярность этих каналов для продвижения товаров и услуг.
К преимуществам рассылок в мессенджерах можно добавить:
1. Удобство и скорость: мессенджеры позволяют отправлять сообщения мгновенно, что особенно важно для оперативной связи с клиентами.
2. Высокую открываемость: пользователи чаще открывают сообщения в мессенджерах, чем электронные письма, что увеличивает шансы на прочтение. По данным исследования, проведённого компанией Statista, в 2023 году средняя открываемость писем в мессенджерах составила 91%.
3. Возможность персонализации: мессенджеры позволяют отправлять сообщения конкретным пользователям, учитывая их интересы и предпочтения.
В статье рассказали, как с помощью инструментов LiveTex организовывать рекламные рассылки в мессенджерах, как помогает собирать и хранить базы данных клиентов для них, а также поделимся рекомендациями по оформлению сообщений, чтобы они не попадали в спам.
Переходите, читайте.
Как организовать управление работой сотрудников в контакт-центре
Рано или поздно любой руководитель контакт-центра задается вопросом: «а как сделать моих сотрудников эффективнее?». Ведь, согласно данным Zippia, 64% сотрудников признаются, что каждый день посещают сайты, не связанные с работой, а менее 60% рабочего дня тратится на продуктивную работу.
Стоит учитывать, что сотрудники, а особенно в контакт-центре, где им необходимо все время быть в фокусе и быстро реагировать на обращения клиентов качественно, — это один из самых дорогих ресурсов, а их непродуктивность может стать проблемой любой компании.
Мы подготовили статью, в которой рассказываем, как повысить эффективность работы сотрудников контакт-центра без лишних затрат и времени на внедрение. Также в ней собрали для вас полезные советы и инструменты.
Переходите по ссылке, читайте и применяйте новые знания 😎.
Методы повышения вовлеченности сотрудников контакт центра в работу
Привет, друзья! Как вы знаете, сотрудники — это ценный актив для любой компании. Вовлеченность операторов контакт-центра напрямую влияет на качество коммуникации с клиентами и продуктивность работы компании.
Согласно данным исследования портала о работе, сотрудники из сферы консультирования чаще всего подвержены синдрому выгорания. Это связано с тем, что они постоянно работают с людьми, берут на себя большой поток запросов от клиентов и обрабатывают все возражения и негатив.
Мы собрали основные проблемы, влияющие на снижение вовлеченности сотрудников службы поддержки в работу, а также предложили способы и инструменты их решения для помощи и увеличения мотивации операторов КЦ.
Скорее переходите в блог, чтобы узнать подробности.
Выявление потребностей клиента в текстовых каналах: что это, как и зачем
Зачем? Для высоких продаж, конечно же! Если вы понимаете, что хотят ваши покупатели, то сможете выстроить эффективную воронку продаж, а также вам будет легче закрывать возражения.
О том, как выяснить, что же нужно вашим клиентам, рассказали в новой статье. А еще поделились инструментами, которые помогут облегчить сбор информации в текстовых каналах.
Переходите и используйте все хаки и советы.
Новые услуги для клиентов от LiveTex
Привет, друзья! Рады сообщить, что у нас появились 3 дополнительные услуги, которые позволят освободить ваше время и делегировать рутинные вопросы нам:
🔹 настройка чат-платформы «под ключ» для новых клиентов;
🔹 настройка сценариев для чат-ботов;
🔹 составление сложных отчетов под ваши задачи.
Подробнее обо всем рассказали в статье, переходите в наш блог и читайте!
А вы знаете, как эффективно использовать чат-ботов для SMB?
Сегодня развеем миф о том, что боты – это инструмент только для крупного бизнеса, что это очень дорого, долго и сложно.
В новой статье рассказали о трех чат-ботах, которые подходят SMB. Скорее переходите и выбирайте тот, который нужен вашему бизнесу.
Или подключите все три, чтобы точно закрыть все потребности клиентов 😉
У вас есть чат на сайте, но мало обращений и конверсия в клиентов низкая?
Мы собрали несколько распространенных причин ⤵️
1. Слишком яркий и броский виджет, который перекрывает контент страницы. Многие пользователи могут из-за этого раздражаться и стремиться сразу же его закрыть.
2. Обратная ситуация, когда чат находится в неочевидном месте, и его приходится искать.
3. Не хотят обращаться в чат, так как не любят переписки или предпочитают другой канал связи.
Делимся лайфхаками о том, как сделать ваш онлайн-чат эффективнее и повысить его конверсию! Читайте карточки ⤴️
Друзья, привет!
Вы уже успели изучить все возможности интеграции Авито и LiveTex? Рассказывали об этом недавно в нашей статье.
А еще мы подготовили короткую видеоинструкцию, в которой рассказали об основных моментах подключения канала:
– как подключить Авито к чат-платформе LiveTex
– как добавить точку контакта в личном кабинете LiveTex
Чтобы не пропускать новые видео, подписывайтесь на нашlivetexvideos"> YouTube-канал.
А вы уже используете Telegram для коммуникации с клиентами?
Привет, друзья!
Вы знали, что Telegram посещают 800 миллионов человек в месяц, и канал входит в пятерку самых популярных мессенджеров в мире? В России аудитория мессенджера составила 82,3 млн.чел по состоянию на октябрь 23 (Mediascope).
Для бизнеса Telegram – это быстрый способ связаться с человеком, так как большинство людей постоянно держат в руках телефон и часто проверяют мессенджеры.
А вы используете Telegram для общения с клиентами?
Мы – да ❤️.
Подготовили статью, где подробно рассказали о всех возможностях популярного мессенджера Telegram для вашего бизнеса.
Скорее переходите в блог и читайте!
А как сделать моих сотрудников эффективнее? 🧐
Рано или поздно любой руководитель контакт-центра задается таким вопросом. Ведь, согласно данным Zippia, 64% сотрудников признаются, что каждый день посещают сайты, не связанные с работой, а менее 60% рабочего дня тратится на продуктивность.
Мы подготовили карточки, в которых поделились советами и полезными инструментами для повышения эффективности работы сотрудников КЦ без лишних затрат и времени на внедрение. Скорее читайте!