95
Пишем на темы: бизнес-процессы, инструменты управления (собой и компанией), мысли про бизнес, его становление и развитие. https://corada.ru
Забавное из свежих пресейлов.
Коллеги встречались с потенциальным клиентом на ERP проект.
Обычные вопросы - про технологию управления проектом, про этапы и зачем они нужны, про опыт. Все обсудили, и директор заказчика говорит
- А я вот смотрел видео какого-то вашего сотрудника, Бояршинова Алексея 🤦🏻♂️, он ещё рассказывал что вы помогаете НСИ нормализовать. А вы вот не сказали об этом!
Коллеги конечно рассказали про НСИ, и сказали что этот сотрудник - «учредитель и наш ГД»
А теперь прикалываются надо мной, хихикают ) «какой-то сотрудник на видео», ага 😂
… ну а для меня - мотивация снимать дальше, вкладывать время и силы в создание полезного контента.
Сегодня у нас была «настоящая» стратсессия, с планом, приглашённым внешним модератором, домашними заданиями…
Устали нереально. Завтра выдохну, поделюсь мыслями. Много интересных наблюдений и идей.
РПЗ - важность этих трёх букв невозможно переоценить. Новое видео на нашем канале. Руководитель проекта со стороны заказчика!
Сильный РПЗ может вытянуть проект, даже со слабым подрядчиком. Так бывает, что РП в 1С франчайзи думает что он крутой, потому что сделал воооот-такие проекты 💪. А на самом деле им руководил РПЗ, когда понял что не дождется адеквата от подрядчика.
Слабый РПЗ - не мешает, но и не помогает проекту. Сильный и опытный подрядчик его "продавит", заставит его делать все что надо. И проект будет успешным 🔝.
Ну и конечно, РПЗ может и мешать, "тормозить" проект , ослаблять управленческие воздействия.
В видео - мысли про задачи РПЗ, и о том, кем он может, а кем не может быть.
https://youtu.be/Dhrx3sXPk-c
Готовлю сейчас для портала Biz360 новую статью - как предпринимателю ходить в отпуск. Ну а сам вернулся из него только что 🏔
Были в горах - Красная Поляна, горная олимпийская деревня. Были и на побережье - пожили немного в Сочи, побродили по городу. Провёл из отпуска 2 вебинара, несколько координаций. Много работал над стратегией - личной и бизнеса. Проходил обучение. И все же отлично отдохнул.
Подумал что рецепт идеального отдыха у всех разный, и тут я могу только своим поделиться (напишу как статья выйдет). А вот результат, думаю, универсальный: хороший отдых, это отдых после которого хочешь домой, хочешь работать, в голове куча идей, и ты с радостью ныряешь в свои задачи и проекты 🔥
Напомню, на этой неделе очередной бизнес в тапочках - прорывая облака. Я буду, и вы приходите: https://event.corada.ru/oblaka/
Кстати, вчера вышло очередное видео на нашем канале. Я рассказал про классический "треугольник проектного управления", Содержание - Время - Стоимость, как связаны в проекте эти понятия, как влияют друг на друга.
Рассказал и показал эту абстракцию, ну и накидал варианты, как заказчик может повлиять на каждый из углов:
🔥Как уменьшить время
🔥Как уменьшить стоимость (не одновременно с уменьшением времени 🤦🏻♂️)
🔥И как со всем этим связано содержание
Кстати, видео пишу в крутейшей студии - посмотрите отдельно на эффекты в видео ) Презентация, "за которой" я хожу и рассказываю, а потом на ней же рисую. Прикольные штуки можно сейчас делать с видео, был бы контент.
Друзья, пока я в отпуске (но на связи), команда готовит бомбический «Бизнес в тапочках» 💣🩴🩴
Кто со мной недавно - БвТ, это такие уютные мероприятия, в формате «без галстука», и даже без ботинок 😊
Мы собираем в своём офисе предпринимателей, руководителей и примкнувших к ним заинтересованных людей. И зовём спикера практика - осветить какую-то актуальную тему.
В этот раз тема будет про изменения в компании. Как понять что они нужны, как их реализовать, как «настроить» оргструктуру и руководителей. Спикер - 🔥🔥
Мероприятие бесплатное, но если вам интересно - пожалуйста зарегистрируйтесь. Просто к нам в офис больше 20 человек не помещается, важно знать кто будет.
PS Конечно буду я, кто захочет - можем пообщаться в кулуарах на любую тему. До встречи!
https://event.corada.ru/oblaka/
Технология быстрого погружения в работу.
Важной частью системы работы у нас является технология быстрой адаптации. Очень частая ситуация в малом и среднем бизнесе, когда сотрудник выходит на свою должность, и…
⚠️Есть разрозненные документы, часть из которых не актуальна.
⚠️Есть информационная система в которой как-то надо работать.
⚠️Коллеги расскажут как работать (расскажут, исказив истину тем, как они запомнили).
Рассказ от старых сотрудников - новым, постепенно искажает правила работы, и отдаляет их от того, что думает о работе компании собственник.
Сначала мы поняли, что необходимо систематизировать все, что должен знать новичок о компании. От истории и почему компания так называется, до соблюдения NDA, правил работы в Корадиум, принципов принятия и постановки задач, и многое другое.
Потом мы поняли, что взрослые, серьезные и умные люди, не читают, или читают но не понимают, или читают, понимают, но не применяют в работе 🤦🏻♂️
После этого мы ввели зачет - беседу куратора с новым сотрудником по чек-листу. Зачет не обеспечивает 100% успеха, но хотя бы по самым важным для совместной работы вещам мы синхронизируемся.
Первый день - новенький читает книги, выполняет задания под контролем HR. Утром второго дня - сдает зачет 🔥, подписывает NDA и получает доступы во внутреннюю систему и первые боевые задачи. И начинает их делать под контролем куратора и/или руководителя.
Если у вас нет книги сотрудника - 📙собирайте знания и копите их. Если книга есть, но новые сотрудники ее не читают до начала работы, это все равно что ее нет. Если нет зачета - только самые ответственные будут следовать правилам. Стоит один раз вложить время на описание, чтобы затем систематизировать вывод новых людей.
Для компаний с постоянным наймом (например, розничные магазины), это вообще must have.
Привет подписчикам )
Расскажу свежую забавную историю про общепит, и про то как круто когда "сделать клиенту хорошо" важнее процессов и правил.
В прошлый раз я "поймал" факап системы оплаты в Шоколаднице, позволяющий следить за заказами на столике неопределенное время. Наверное мне везет, ну или я просто обращаю внимание.
Вчера была встреча с клиентом, рядом с его офисом - Тануки. Договорились с рук.отдела встретиться заранее, выпить чаю, планерку по отделу провести, а потом к клиенту идти.
Приехал, захожу, сажусь за столик. Сотрудники ходят, столы протирают, салфетки заменяют. В общем утреннее наведение порядка. Я сижу, читаю. Никто не подходит. 10 минут прошло, 15 прошло - я уже офигеваю, даже меню не дали. Вокруг меня ходят, а я сижу, даже не обращают внимания. Как будто так и надо - сидит человек, и пусть сидит.
Подходит девушка, руководитель по поведению.
- Доброе утро! Вы к нам на инвентаризацию?
- 😳😳 ээээ... нет...
- А от какой вы организации?
- 😳
- Ааа, так вы клиент?
- Ну да, - говорю
- А мы закрыты, у нас до 11:30 инвентаризация, там табличка на двери...
А я что - дверь открыта, я зашел, сел. Наглость второе счастье. Даже не подумал посмотреть что там на двери написано 🤦🏻♂️
- А что же мне никто не сказал? ) Я сижу тут, сижу, жду меню ) Я пошел тогда?
- Нет, ну что вы, раз вы здесь, давайте мы вас чаем напоим? Кухня не работает, но чай мы вам можем сделать, и десерты есть, хотите?
И я был готов к тому что меня попросят вернуться после 11:30, и я был бы ОК по этому поводу. Просочился в закрытое заведение, ну "сам виноват". Но этот простой жест - напоили чаем, дали посидеть сколько надо, были милы и обходительны, а не "ну вы офигели, вообще то у нас инвентаризация", да еще потом и мою коллегу впустили (догадались закрыть дверь после меня 🤦🏻♂️). И мы вдвоем сидели в закрытом ресторане, чай пили и проекты обсуждали.
Наверное это не по процессу. Но зато теперь я буду рассказывать историю, какие молодцы менеджеры в Тануки 🔥
Началась конференция для руководителей проектов и аналитиков Инфостарт, в Питере.
Все в волнительном ожидании 🔥
Все темы огонь, фиг выберешь куда идти. Одна надежда на записи - все потом посмотреть.
Я сегодня слушатель, а завтра в 10 - веду мастеркласс. Кто здесь, и кому актуально построение системы вывода РП на мощность, приходите.
Кто хочет просто пообщаться - найдёте меня по яркой футболке 💪
💡 Мысли с конференции.
И ещё одной мыслью поделюсь (последней - остальные будут уже не понятны без контекста).
Не работай над продуктом, работай над командой, которая будет делать продукт.
Очень просто и банально звучит, но мне откликнулось, как:
💻 Не убивайся пытаясь нанять 100500 человек, займись выстраиванием HR
💻 Не делай проекты сам, учи своих РП делать проекты хорошо
💻 Не продавай как супермен, сделай отдел продаж, который будет качественно продавать
... и много-много других применений.
Это то, чего не хватает огромному числу предпринимателей, чтобы превратиться из микро-бизнеса, хотя бы в малый. Я и сам бью себя по рукам, когда сам продаю, или нанимаю, или платежки подписываю. Да, я до сих пор подписываю платежечки в клиент-банке. Очень стараюсь отдавать функции, но "мышление лавочника" так просто не вытравить 🤦🏻♂️
Вчера выступил на конференции Рарус для партнеров (той самой, идеями с которой делюсь).
Рассказал про наш путь управленческого консалтинга - от первых неловких проб, к текущим проектам выявления и перестроения процессов. И про трекинг руководства, который мы осуществляем чтобы заказчик прошёл по пути оргизменений.
Радует - коллеги подходили после выступления. Много кто идёт по тому же пути, и думает про бизнес пользу.
Если вы были на выступлении и подписались на меня после него, можно тут вопросы задать - отвечу. Ну и вообще - есть вопросы 🙋♂️, спрашивайте.
💡Мысли с конференции.
Если вам приходится что-то кому-то презентовать (любому предпринимателю, руководителю - приходится), не важно что вы рассказываете. Важно что люди из этого запоминают.
- я руководитель, генеральный директор такой то компании, не запомнят
- я люблю Лего, и покупаю его детям чтобы самому в него играть, запомнят
Готовя самопрезентацию, лучше потренироваться на малознакомых людях. Рассказать им, и попросить их рассказать что о вас они запомнили. Это именно то, что вы хотели донести?
Если запомнили о вас мало, и выглядит «бесцветно», попробуйте добавить ярких фактов. Уместных конечно 🕺. Вместе с ними - запомнится и важный контент.
Ну и стоит иметь рассказ о себе на 1, 2, 5 минут. И на разные случаи.
Это из утренних упражнений.
Кстати!
Первая серия видео про управление 1С проектами уже на канале:
https://youtu.be/dTizWI65WR8
В нем обзор дорожной карты проекта - основные этапы, выходные документы, задачи которые каждый этап решает в нашей технологии. Дальше будут подробности и детали про содержание и управление, сроки и стоимость, риски и границы. В общем, много всего по внутренней кухне ещё впереди.
🔥 Очень Крутая. Статья. Как компания, работая с бизнес-трекером, за год увеличила выручку на 40% - личный опыт
🤷♂️ Иногда предприниматель не понимает, почему его бизнес развивается медленно или почему в нём постоянно возникают и не решаются одни и те же проблемы.
☝️ Возможным выходом может стать работа с бизнес-трекером. В этом на собственном опыте убедился Алексей Бояршинов, основатель и директор компании «Корада Консалтинг».
👉 О том, почему трекеру важно говорить всю правду о положении дел в бизнесе и как вместе идти к достижению целей, Алексей Бояршинов рассказал порталу Biz360
"Как вовлекать пользователей в проект, чтобы они не сопротивлялись, а поддерживали новое".
Именно эта тема на 1м месте в опросе "оргизменения в проектах", который я делал в начале мая. Кстати, если пропустили - можете проголосовать и определить следующую тему. ОК, начнем с нее 🔥
См.далее 🔜
Некоторое время назад поступило предложение. По одному из направлений поработать в партнерском режиме с другой компанией, с перспективой полноценного партнёрства и выделенного юрлица с долями 📊.
Первая реакция была - как это? Доля в МОЕМ ДЕТИЩЕ? Да мы столько сил вложили, да мы и сами сможем развивать и продавать 💪. Причем потенциал совместного развития продукта - очевиден. Партнер приносит свою экспертизу, опыт, маркетинговые возможности и лиды, все это вместе с нашим потенциалом лидгена, продаж и разработки, может дать буст продукту 🔝.
Я взял паузу и подумал - а чего это я уперся? Ну блин, есть же возможность сделать большую компанию, да, будет у меня в ней 50% а не 100. Но лучше 50% в компании, которая зарабатывает 100-200-300 млн, чем 100% в 10 млн. Или нет?
В общем, дилемма - быть маленькой лягушкой в большом болоте, или большой лягушкой в маленьком 🐸.
Не все предприниматели, и вообще люди, действуют логично, разумно, на основании фактов. Мнения, прошлый негативный опыт, психические травмы, сценарии и установки, которые привели нас туда где мы находимся сейчас. Все это мешает принимать смелые решения и экспериментировать.
Ну а аналитический аппарат, помогает потом обосновать разумность сделанного выбора, чтобы даже не сомневаться.
Важно получив от себя самого "нет-нет, это нам не надо", откинуть весь мусор, и провести нормальный числовой анализ фактов, гипотез, возможностей.
… ну а я начал двигаться по плану совместного продвижения и развития продукта с партнером, чему очень рад. Потому что хочу продукт, приносящий пользу, рынок и деньги, а не "быть самым главным" 🤝. Вовремя это понял.
Нужно "покупать" профессионалов.
На прошлой неделе несколько раз "купил" профессионалов, каждый раз когда так делаю, убеждаюсь как это важно.
1️⃣Уже около года занимаюсь спортом (хочу вернуть спортивные результаты студенческих времен и улучшить их). Дома занимаюсь, турник повесил. Сам. Я же знаю как надо! 🤦🏻♂️Результаты несомненно есть, но очень медленно. Записался на тренировку, и тренер за одно занятие меня так умотала, что болят даже места, о существовании которых я не подозревал. Уверен что сейчас пойдем гораздо быстрее.
2️⃣В машине сел аккумулятор. Это было ожидаемо - в багажнике уже лежал новый, я чуть-чуть не успел до сервиса на ТО доехать. Первая мысль какая? Я что, не поменяю аккум? Делов то! я ж мужик 💪 Открыл капот, посмотрел, все грустно (в Мурано специфическая компоновка). Оказывается можно вызвать службу, которая приедет к нужному времени, аккум поменяет, если надо подзарядит, да еще и старый заберет на утилизацию. Экономия времени своего - огромная.
2️⃣.5️⃣ ... а службу нашла, вызвала к нужному времени и адресу - моя помощница. Личный помощник это вообще отдельный дзен.
ну и 3️⃣- модерировать нашу страт-сессию в эту пятницу позвал бизнес-трекера, консультанта, крутого внешнего специалиста. Обычно готовил и проводил их сам, тратил время, и при этом не всегда получалось как надо. Все таки фасилитация, модерация... здорово когда эта работа выполняется внешним специалистом с опытом таких мероприятий, а не руководителем компании.
"Покупка" профильных специалистов:
🔸Помогает сэкономить время, а время можно использовать на что-то полезное
🔸Позволяет достичь результата быстрее и более уверенно
🔸Дает лучший результат, так как специалист делает эту работу не в первый раз
🔸Иногда в принципе позволяет сделать работу хорошо, против "не сделать ее и все испортить"
Это относится и к личным и домашним делам, и к работе, и к бизнесу. Ну к внедрению 1С конечно, к выявлению и улучшению бизнес-процессов. Минутка саморекламы, так сказать ))
MVP (минимальный жизнеспособный продукт), давно известная концепция. Кого ни спроси - «да, сначала нужно сделать mvp, а потом уже развивать продукт».
А на практике - некоторые бизнесы не могут перейти на новую информационную систему, потому что на деле придерживаются принципа «анти-MVP» 🤦🏻♂️
«Вылизывать программный продукт до тех пор, пока он не станет идеалом, и только тогда переходить».
В чем проблема?
⁉️Понимание идеала постоянно меняется. Чем лучше заказчик узнаёт продукт и себя, тем сильнее трансформируется «идеальный результат». Он становится чем то недостижимым, на каждой итерации подготовки к запуску - отдаляющимся.
⁉️А по-настоящему важные требования появятся только при соприкосновении продукта с реальностью: настоящими задачами и живыми пользователями.
Мы так у себя запускаем систему адаптации, обучения и развития людей - Академия 🎓.
Сделали первый вариант. Потестили пилотной группой. Явные проблемы устранили, выпустили бету.
Книги сотрудников перенесли в Академию, всем поставили задачу пройти. Собрали порцию багов.
Я как методист - собрал курс по OKR для упр.консультантов. Плевался, написал пожелания.
Таня, HR, собирала курс руководителя по Фридману. Плевалась ядом 🤦🏻♂️. Неудобно. Ну да, уже третий релиз с багфиксами выходит. Зато мы перешли в свою Академию.
А некоторые наши знакомые - 2 года пилят «идеальную систему».
Что делать вам? Быть решительными 💪. Определить реально необходимый функционал 🎯. Не тянуть, не точить идеал 🤩. Идеал будет через год-два после начала работы.
До моего отпуска обсуждали с руководителем ОПРК (отдел поддержки и развития клиентов), какие цифровые цели поставить отделу, в стратегии.
🔥Вроде очевидный показатель NPS (не буду рассказывать что это и как считается?). Хороший цифровой показатель, опережающий относительно денег. Если «сегодня» индекс лояльности падает, скорее всего «завтра» это скажется на доходе.
🔥Но нужны ещё деньги, одним высоким NPS зарплату не заплатишь. Следующее что приходит в голову - выполнение бюджета доходов, заложенного в план, и расходы (на ФОТ), укладывающиеся в принятый норматив.
🔥Два показателя. Вроде хорошо, но чего то не хватает…
Идея! Долгосрочным показателем хорошей работы (что бы не понимал под этим заказчик), является LTV - деньги которые клиент принёс за все время работы. И вот цель 🎯 «LTV ОПРК > стоимости проекта».
Кажется, то чего не хватало. Теперь есть к чему стремиться.
Если проект стоил 5 млн, при средней стоимости поддержки в месяц 100 тр, он должен работать с нашей поддержкой и быть довольным более 4х лет. Реалистично, и амбициозно. Кажется хорошая цель?
В прошедшую пятницу принял участие в открытом уроке по систематизации бизнеса 1С:Франчайзи, организованном Александром Поляковым. Легендарным человеком в 1С сфере, в общем то 🔥
Был рад рассказать про систему в компании, в частности в управлении проектами, и в частности - про наш трек распаковки руководителей проектов.
Искренне хочу чтобы было больше системных и крутых партнеров 1С, которые приносят бизнес-пользу, делая свои проекты для своих клиентов на высшем уровне 🔝🔝🔝
Затронул в том числе такую тему, как "ячейка масштабирования".
Если у вас барбер-шоп, и вы хотите системно расти, что делать? Наладить идеально работу одной единицы, одного барбер-шопа. Четкий системный найм, обучение барберов, понятная тарифная сетка, финансовая модель, понятно как генерить трафик, автоматизация (а как же без нее?), контроль качества, работа с LTV клиентов...
После того как все налажено, поднимаемся на уровень выше, и задаемся вопросом "что нужно сделать, чтобы открыть 2-й, 3-й, 10-й?". Работающий барбершоп - ячейка масштабирования.
А в нашем проектном бизнесе?
ИМХО:
1-я ячейка - работающий РП
2-й уровень - работающий проектный офис (ПрО)
ПрО - это завод по превращению клиентов с задачами - в довольных клиентов с автоматизацией, с деньгами на выходе для компании.
Поэтому технология важна: технология найма и адаптации РП, технология выполнения проекта. Ну и, получается, технология создания новых проектных офисов.
А у вас в бизнесе "ячейка масштабирования" - какая?
ℹ️ Про распространение информации ℹ️
Друзья, я в отпуске, на Красной Поляне. Фотографии отсюда - виды вокруг шикарные, горный воздух пахнет разнотравьем, птицы поют круглосуточно.
Я прилетел и в день прилета, несмотря на мороку с такси, задержкой рейса, и чемоданным настроением - провел общее собрание компании. Ну только с 10.00 перенес на 17.00, потому что летел в самолете утром.
Каждый первый понедельник, в 10:00 - общее собрание по компании. Все остальные понедельники в это время - финансовая координация: ожидаемые на неделе оплаты, счета к выставлению, дебеторка. Каждую пятницу - координация руководителей: продажи, проекты, техподдержка, HR.
Мы решаем 2 задачи - информирование людей о том, что происходит, и координирование действий между отделами, когда это необходимо.
Удивительно, как много есть бизнесов, где нет культуры информирования команды. Если у вас нет общих собраний, знайте - очень может быть такое: вы как руководитель знаете, что компания рванула вперед, куча достижений и побед, и это лучший год. А кто-нибудь из сотрудников думает, что компания загибается, все плохо, и подыскивает работу, потому что уверен, у компании проблемы. Почему? Ну ему так со склада, или из отдела закупок, по каким-то его критериям, показалось.
Первое что мы советуем внедрить клиенту, когда начинаем проект изменений - это культуру координаций. Хотя бы между руководителями отделов. Это очень просто с технической стороны, и сразу снижает уровень неопределенности в бизнесе🔥.
Это так важно, что общая по компании регулярная встреча (у нас совмещена с открытой линией, люди вопросы присылают, могут анонимно, я отвечаю) - первое что я сделал, приехав в отпуск 💪
У нас был клиент, который в ответ на письмо "У нас в проекте риск сработал, предлагаем собрать встречу управляющего совета" - сначала затих на несколько дней, а затем позвонил и спросил:
- А что вы меня пугаете? Риииииск. Не надо мне такие страшные письма писать...
На нашем канале вышло новое видео про управление рисками - конечно очень поверхностно, но для непрофессионалов будет полезно. Узнаете что риск - это не страшно 😱😱😱
Страшно, когда рисками не управляют😱😱😱
Поговорим чуть-чуть про цели?
Ура, большинство партнеров-внедренцев систем с одной стороны, и клиентов с другой, понимает что для старта проекта нужны цели. Ибо без цели - незачем начинать проект.
Но какие цели звучат, и часто написаны в компредах и уставах?
🔸Создать единый информационный ландшафт...
🔸Внедрить современный программный продукт...
Серьезно? Мы за такие "цели" продавцов "побиваем" - если такая цель записана, значит не поняли, что нужно клиенту.
Посмотрю на это не как руководитель компании - автоматизатора. А как собственник бизнеса.
Интересно ли мне, что у меня «современный ПП», или не современный? Единое ли информационное пространство? Только честно?
Мне интересно, чтобы:
🔥Клиенты были довольны, и мы могли делать все больший объём работы без потери качества
🔥Чтобы сотрудники нанимались, адаптировались, работали и им все нравилось в труде
🔥Чтобы деньги зарабатывались, хватало на все в компании, и себе лично достойный доход был.
Когда вы, как собственник, формируете цели на проект внедрения 1С, не гонитесь за красивыми «модными» формулировками. Подумайте, как вы будете деньги зарабатывать, с помощью всего этого. Ну или меньше тратить. Настоящие цели где-то там 🎯
Абстрактные формулировки оставьте госкорпорациям - там неприлично говорить «хотим зарабатывать больше за счет ускорения проектов, при том же числе сотрудников, и повышения скорости получения оплат».
Анонсирую ещё одно видео из нашего нового цикла - про содержание проекта (продукт который мы создаём), и управление проектом.
https://youtu.be/od5sgMzW6Po
Это такая «банальность» в технологии проектного менеджмента. Лет пять назад нам ее рассказывал на внутреннем семинаре гуру проектного управления (Валерий, помним тебя, спасибо 😊). Мы покивали головами. И потом пару лет доходили «своим умом», что делать хорошо систему, НЕ равно «сделать проект».
Потом такие «аааааа… вот о чём нам рассказывали… точно 🤦🏻♂️».
Смотрите, может получится быстрее чем у нас добраться до сути разницы?
💡 Мысли с конференции.
Реакция мозга «бей-замри-беги» на опасность, про это все знают. Так реагирует «рептильный мозг», это первая реакция на «происходит что-то угрожающее».
На обучении приводили примеры срабатывания этой реакции с сотрудниками: если сотрудник чувствует себя в опасности, он ударить, как правило, не может 🥊. Но может «замереть», не отсвечивать. Вести себя тихо.
У нас, я надеюсь, сотрудники ничего не боятся. Зато я подумал - возможно, когда потенциальный клиент перестаёт выходить на связь, он боится продавца (не физически, а чувствует себя некомфортно от общения)?
И исчезновение клиента в ходе пресейла - это не «вредность», это проявление реакции «бей-замри-беги»? Он испуган и опасается продавца? 😬
Если так посмотреть на ситуацию - надо работать над тем, чтобы общение с продавцом было комфортным и не напрягало? Даже если решения о проекте нет, или оно отрицательное - чтобы не пугал разговор об этом )
💡 Мысли с конференции.
Лет 5 назад в сетях появились кассы самообслуживания? Я помню в ближайшем Магните, как их устанавливали, и как они стояли пустые - только модная молодёжь ими пользовалась. Остальные даже при очереди к «живому» кассиру, предпочитали постоять.
Сейчас бывают периоды, когда живые кассы вообще все закрыты.
Через года 2 (или раньше) увидим тоже самое в ресторанах free flow (типа Грабли, МуМу). Ставишь поднос, обученная нейросеть распознаёт блюда, оплачиваешь, идёшь.
Кто на конфу приехал - посмотрел прототип :) будущее уже наступило, просто оно распределено неравномерно 🛸
Эту неделю я на конференции нашего дистрибутора, Рарус, в Красной Поляне.
Чем мне нравится конференция - она не про 1С, а про бизнес, людей и команды, развитие, будущее мира. Первый день почти прошёл, и сейчас это факт 👍🏻
Буду делиться наблюдениями и мыслями - а плановые посты (про оргизменения) отложу до возвращения.
В Биз360 вышла моя статья про работу с бизнес-трекером. Часто спрашивают "что это такое, как строится работа, что дает?". Попробовал ответить на все возможные вопросы :)
Читать полностью…
Действительно, пользователи иногда "почему-то" сопротивляются: саботируют запуск, не работают, устраивают скандалы и хлопают дверью. Если вы столкнулись с сопротивлением в ходе обучения, или запуска новой системы и теперь думаете, что с этим делать - вы уже опоздали. Теперь только давить и дожимать. Вовлекать раньше надо было.
Правильная последовательность вовлечения:
1️⃣ Старт проекта. Главный человек в компании - гендир, или учредитель, выступает с "речью с броневика" перед своими сотрудниками. Суть - "мы растем, компания идет вперед, нам нужны новые ИТ инструменты, принято решение начать большой и очень важный для компании проект, и мы точно дойдем до конца и запустимся, это дело под моим личным контролем. Ребята, давайте участвовать, помогать, в конце будет сеанс раздачи пряников самым активным помощникам проекта"
2️⃣ Формирование рабочей группы. Обязательно включить не только руководителей, но и сотрудников, пользующихся уважением коллег, неформальных лидеров. Даже если их идеи и не будут приняты, они будут соавторами проекта, а значит смысла сопротивляться не будет.
3️⃣ От обследования и выявления процессов, через модель, через демо доработок, обучение, идем с рабочей группой. Если не привлекать рук.отделов, а в конце поставить перед фактом "вот новая система" - вы точно огребёте. Да, не на всех встречах нужны все участники. Составом конкретных встреч управляем. Но вся РГ чувствует себя вовлеченной.
4️⃣ Если находим ярых сопротивленцев - не откладываем работу с ними (авось рассосется). Разбираем по модели Голдратта, почему сопротивляются. Думаем, накидываем гипотезы, обсуждаем с рук-лями заказчика что делать (как вовлечь, или как отодвинуть чтобы не мешали)
5️⃣ На всех этапах - железная воля руководства необходима! Основная причина провала изменений, "самоотстранение" рук-ля компании. Если вы руководитель - вы должны присутствовать в проекте, и делом а не словом показывать, что проект вам важен и он точно будет завершен.
6️⃣ Быть готовыми расстаться с теми, кто не хочет вместе с компаний меняться. Если ярые саботажники увидят эту готовность - возможно и не придется ни с кем расставаться. Заранее подумайте кто может "хлопнуть дверью", подготовьтесь.
Успехов в проектах, и да пребудет с вами сила 💪
Сегодня вышла новость о создании совместного предприятия между фирмой 1С, и Глебом Архангельским, идеологом развития тайм-менеджмента. Что я думаю об этом?
Я вырос на книгах Архангельского, мой первый outlook был настроен в соответствии с заветами ТМ техник, и тогда это был порыв в эффективности.
Я был свидетелем партнёрства Архангельского с некой группой разработчиков софта (ныне канувшей в лету). И была попытка создать удобную и крутую систему управления задачами и календарем. Я даже пользовался этой штукой - но, создать качественный коробочный продукт и хорошо его продвинуть не получилось.
Очень крутое решение и 1С, и Глеба. С нетерпением жду удобного календаря и таск-менеджера в 1С 👏
Но, конечно, скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Пока живем на тудуисте ✅