Telegram-канал chinabiz - Жданов Китай: Блоги

Жданов Китай

06 июня 2024 15:28

«Это не я!»

Моя первая работа в Китае была на совместной российско-китайской кожевенной фабрике в Дунгуане в 2012 году. Я работал помощником директора по продажам, помогая русской части топ-менеджмента на переговорах, а также внутри самой фабрики. Периодически у китайского и российского начальства возникали недопонимания. Значительная часть из них была по вопросам санитарных условий и безопасности работы на производстве. Я постоянно рассказываю один случай, как яркий пример сложности работы с китайцами.

Один из начальников в очередной раз решил навести порядок на производстве и послал меня к главному технологу, который был русским. С ним я должен был пройти по производству и посмотреть состояние оборудования и воздухоочистительных систем. Каждый день дежурный механик был обязан проверять состояние воздухоочистительной установки, и после этого ставить подпись на бланке, который был приклеен к ней. Этим он подтверждал, что осуществил проверку в конкретный день, и все работает нормально. Бланк был рассчитан на 30 дней, и его соответственно надо было менять в начале каждого месяца. Тот же, который висел перед нами, устарел почти на полгода. Шел август, последняя же подпись стояла напротив даты 30 марта.

Стали разбираться. Я спрашиваю главного китайского механика, как так получилось, ведь он должен контролировать ситуацию. На это он ответил, что за этим следят дежурные, а они ничего не докладывали. Мы позвали дежурного, после чего последовал такой диалог:

– Ты проверял сегодня установку?
– Да
– А вчера.
– Да, конечно.
– А знаешь ли ты, что нужно отмечать это в бланке.
– Знаю.
– А где же ты это отмечаешь, если здесь висит мартовский?
– Никто с тех пор не приносил новых.
– Кто тебе приносил их раньше?
– Сяо Мэй, которая работала в офисе на ресепшене. Потом она ушла из компании, и до сих пор никто не приносил.
– Почему ты и другие дежурные не сказали, что у вас нет бланка?
– Потому что это не наша работа, нам приносят – мы заполняем.
– Но прошло же полгода!
– Ну, вот за полгода никто и не приносил 🤯

Я уже знал, что в таких случаях добиваться от них раскаяния бесполезно. В конце концов я пошел в офис, и там уже у новой девушки на ресепшене поинтересовался, почему она не приносит бланки дежурным. Отгадайте, какой был ответ? Конечно, ей никто не говорил! А кто должен был сказать, когда она приступала к новой работе?

Кто же в свое время сообщал Сяо Мэй, что это входит в ее обязанности, установить уже не удалось. Все в офисе однозначно отвечали «это не я!» и посылали спросить у еще кого-нибудь. То есть здесь цепочка прерывалась, и даже Шерлок Холмс вряд ли бы смог найти виновного.

Китайцы действительно умеют запутать, увиливая везде, где только можно. Будь это простой торг на рынке, отношение с партнерами или работа с подчиненными. Возможно, для западного человека покажется странным постоянно спрашивать у рабочего не происходило ли каких-либо сбоев на производстве. Рассуждая логически, он должен сам сообщить о каких-то неполадках. Но здесь действует своя особенная логика. Пока вы его не спросите, он вряд ли сам пойдет и расскажет об этом вышестоящему. Более того, возможно он даже не заметит, как уже полпартии товара сделано с браком, потому что следить за качеством уже не входит в его обязанности. Он, как робот, не запрограммирован на это. Следить за этим должен, например, начальник цеха, который тоже китаец, и поэтому его тоже нужно постоянно спрашивать, а выше стоит еще кто-нибудь и так далее. И чем больше производство, тем извилистей путь к решению проблемы, даже самой элементарной.

В данном случае можно дать один единственный совет: когда работаете с китайцами контролируйте каждый их шаг с самого начала, не давая делу принять такой оборот, когда разобраться будет уже невозможно. Именно поэтому многие компании держат в Китае целые QC-отделы, а контролеры качества порой, в прямом смысле слова, живут на китайских фабриках, чтобы все видеть своими глазами. Упустил какую-то деталь, – получай брак или другую проблему, поэтому будьте всегда на чеку.

Канал @chibabiz