8469
Все новости бюро https://bureau.ru Чат канала @bureauchat
Ильяхов про кавычки в таблице:
https://bureau.ru/soviet/20231015/?utm_source=tg-s-s-s231015-151023
Володя делится сферами, в которых пригодятся знания о фотографии (помимо самой фотографии)
https://bureau.ru/soviet/20231014/?utm_source=tg-s-s-s231014-141023
Кринжулька от Синельникова
Цитата:
Электронный тренажёр «Переговорка»
Вакансия помощника в бюрошную поддержку
Привет! Меня зовут Светлана Кузьминова. Я работаю в техподдержке бюро — отвечаю за техническую работоспособность продуктов бюро и сервис: забочусь о клиентах, помогаю другим бюрошникам с техническими проблемами и нестандартными ситуациями. Бюро растёт, и техподдержка тоже, поэтому я ищу помощника.
В бюро маленькая команда и много продуктов: книги, лекции, курсы и школы. Долгое время за клиентский сервис в них отвечали хозяева продуктов. Они были первой линией обработки входящих запросов. Но в последние пару лет мы смогли отделить клиентский сервис от хозяев продуктов с помощью помощников.
Помощники работают с продуктами по инструкциям и используют шаблоны для ответов на типовые вопросы, чтобы сэкономить время. При этом не на все случаи есть шаблоны, часть запросов пользователей требуют уточняющих вопросов, заботы и внимания.
Помощники вежливы, эмпатичны, знают либо как устранить сбой, либо как узнать. Докапываются до корня проблемы, даже если клиент формулирует свой вопрос неправильно. Помощники помнят, что клиент — не механик, и не просят двигать шкаф.
Квалификация помощников делится по уровням и продуктам. Помощник может иметь бронзовый уровень поддержки по книгам, серебряный по лекциям, золотой по курсам — и не иметь уровня в школе. Чем выше уровень, тем больше самостоятельности и ответственности.
У нас большие планы по развитию поддержки и других продуктов бюро, поэтому я ищу помощника, который присоединится к нам, поможет заботиться о клиентах и улучшать процессы, а в будущем, возможно, станет директором службы бюрошной поддержки.
Обучение
Опыт работы в техподдержке не требуется, всему научим. Помощники начинают с изучения теории, стандартов и принципов клиентской поддержки, учатся работать с шаблонами и сдают тест. Тест зависит от продукта и состоит из писем клиентов.
После сдачи теста помощник отправляется на стажировку, попадая в премодерацию. Он может ответить клиенту только после утверждения ответа старшими. Премодерация и распределение задач происходит в чате поддержки продукта.
Спустя месяц стажировки помощник получает бронзовый уровень и переходит на постмодерацию: может отвечать самостоятельно, а старшие изредка проверяют его ответы.
Режим работы и мотивация
Помощники обрабатывают задачи с 9 до 20 по Москве с понедельника по пятницу. По желанию помощники могут договориться между собой и поделить часы: например, кто‑то забирает письма, пришедшие до 12 часов, кто‑то — с 12 до 16, а кто‑то третий — с 16 до 20. Если задачи позволяют, можно гулять у пруда и отвечать с телефона.
Нагрузка зависит от количества обращений и личного планирования. Основные дела выпадают на будни, но бывают форс‑мажоры в выходные.
Помощники получают фиксированную оплату за каждое закрытое обращение и самостоятельно ведут их список. В конце месяца передают эти списки на оплату.
Тестовое задание
Пройдите тест по русскому языку:
Тест на знание русского языка
ㅤ
Совет Василия Половнёва:
https://bureau.ru/soviet/20231012/?utm_source=tg-s-s-s231012-121023
В Школах бюро стала доступна учёба в кредит
В Школах бюро появилась возможность оформить кредит при поступлении. Услугу предоставляют банки «Тиньков» и «МТС». Функция работает в бета‑режиме.
Поступайте на первую ступень Школ бюро за 2 минуты от 2500 ₽/мес.
Чтобы оформить кредит, нажмите на кнопку «Поступить в кредит» на странице любой из школ, заполните заявку и дождитесь её одобрения банком. После одобрения мы зачислим вас в школу в течение пары рабочих дней.
Кредиты работают в бета‑режиме, если что‑то пойдёт не так или у вас появится вопрос, пожалуйста, напишите: school@bureau.ru
Поступить или подарить обучение на первой ступени в кредит
Школа дизайнеров
Школа редакторов
Школа руководителей
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/school-loans-available/
Бирман теперь написал трактат про меню. Наверняка что-то забыл:
https://bureau.ru/soviet/20231010/?utm_source=tg-s-s-s231010-101023
А. Г. рассказывает, из чего состоит айдентика и как понять, хороша ли она:
https://bureau.ru/soviet/20231009/?utm_source=tg-s-s-s231009-091023
Последний день: 8 октября в 23:59 мск закрывается запись на практический курс Ильи Синельникова «Переговоры и отношения с клиентами».
Записаться на курс заранее до 8 октября
Переговоры и отношения с клиентами 9 октября — 4 ноября
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/clients-online-open-20231009/
Кринжулька от Ильяхова
И заодно подборка советов об эмоциях в тексте:
Расскажите подробнее, что такое фальшь
Продолжение совета о тональности текста
Теперь — о честности
В прошлый раз было о честности, теперь — об игре
Последний день: 15 октября в 23:59 мск закрывается запись на практический курс Михаила Нозика «Графический дизайн для школьников».
Записаться на курс заранее до 15 октября
Графический дизайн для школьников 16 октября — 5 ноября
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/gd4schoolkids-online-open-20231016/
Этапы вакансии
Мы рассмотрим кандидатов в три этапа: 1, 15 и 30 ноября. Чем раньше вы пришлёте задание, тем больше шансов получить работу — успейте попасть в ближайший этап.
Результат задания, адрес страницы со своим результатом теста, и рассказ о себе присылайте в поддержку: support@bureau.ru
Кандидаты рассматриваются в три этапа — 1, 15 и 30 ноября. Успейте в ближайший этап
Работа в бюро устроена удалённо и по принципам «Ресурса». Мы работаем где и когда угодно. Длину рабочего дня и количество выходных определяет сотрудник. Качество работы оценивается только по результатам.
Обязательно соответствие базовым требованиям.
Обязательны грамотность или способность выучить правила русского языка за три месяца испытательного срока.
Обязательно желание сделать любую работу интересной для себя и окружающих.
Всё остальное необязательно.
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/vacancies/support-assistant/
«Орехово-Зуево». Иконка дня: https://bureau.ru
Читать полностью…
Открыта запись на практический курс Николая Товеровского «Управление проектами, людьми и собой» с 3 по 23 декабря — сэкономьте 30% при ранней записи
Открыта запись на курс Николая Товеровского «Управление проектами, людьми и собой». Курс длится три недели и пройдёт с 3 по 23 декабря в дистанционном формате.
До 3 ноября стоимость ниже на 30%, позднее — участие станет дороже. Успейте записаться!
Наивные верят, что план — и есть дорога, которой пойдёт проект. К сожалению, опытные скептики поддерживают миф, будто договор и ТЗ точно описывают предстоящую работу. Неудобно заранее говорить с клиентом или начальником о проблемах.
В реальном мире проект всегда сталкивается с трудностями: дизайн не получается, менеджер увольняется, разработчик уходит в отпуск, платформа глючит, а плагин не подходит. В последний день босс зарубает проект. Время выходит, проект продлевают, команду расширяют. Cайт открывается на месяцы позже и стоит в несколько раз дороже; приложение выходит сырым; идея умирает, так и не став продуктом.
Кажется, что качество и срок запуска продукта находятся в неразрешимом противоречии. Хотите хороший продукт — будьте готовы к срыву дедлайнов, дополнительным расходам и работе по ночам. Хотите соблюдать сроки и бюджет и вовремя уходить с работы — соглашайтесь на компромисс с качеством и совестью.
Подход «ФФФ» разрешает это противоречие: фиксирует срок и бюджет, делает гибкой функциональность. Цель курса — научить воплощать бескомпромиссные проекты, запускать их точно в запланированный день и управлять личным временем.
Преподаватель курса — Николай Товеровский, директор Школы бюро, автор советов и книги об управлении проектами, людьми и собой.
Лекции, домашки и видеоконференции
Каждое воскресенье участники получают домашнее задание и доступ к видеолекциям и текстовым материалам в учебном кабинете для самостоятельного изучения, а на видеоконференциях, которые проходят дважды в неделю, закрепляют теорию и разбирают результаты заданий с преподавателем.
Постоянный чат
Участники курса получают доступ в чат с преподавателем и участниками прошлых курсов. В чате — ответы на вопросы, ранний доступ к новым материалам и общение с единомышленниками. Доступ в чат остаётся после завершения курса.
Курс будет полезен руководителям, предпринимателям, менеджерам, дизайнерам, редакторам, разработчикам, маркетологам — и всем людям.
Стоимость участия ниже при ранней записи
При ранней записи на курс можно сэкономить. До 3 ноября стоимость ниже на 30%, до 13 ноября на 20%, до 23 ноября — на 10%, позднее — участие станет дороже. Успейте записаться!
Записаться на курс заранее и сэкономить 30% до 3 ноября
Управление проектами, людьми и собой 3—23 декабря
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/fff-online-open-20231203/
Перевёрстка рекламы из советов Миши Нозика:
В вагонах метро висит реклама сервиса доставки
В вагонах метро висит реклама сервиса доставки. Часть вторая
«Большой Камень». Иконка дня: https://bureau.ru
Читать полностью…
Новый подкаст дизайнеров бюро. В гостях — Артём Горбунов
Дизайнеры бюро продолжают звать в гости разных ребят и делать из встреч подкасты.
В этот раз дизайнеры позвали к себе Артёма Горбунова. Ребята проговорили целых два часа и решили выложить подкаст в двух частях. В первый час разговор пошёл о том, как справляться с трудностями на работе, где искать поддержку и вдохновение и как не потерять интерес к профессии. Во второй части... вторая часть выйдет через пару недель, stay tuned.
Кстати, в этот раз в подкасте приняла участие и Катя Базарная, новый дизайнер бюро.
Подкаст теперь выходит и на Ютубе, и в более привычных подкастных платформах типа Эпл Музыки и Яндекса. Список постепенно расширяется.
Послушать:
На Ютубе с видеорядом
В Мейве, Яндексе, Эпле
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/podcast-october/
https://youtu.be/D985KOqsycw?si=6mCR7K92hAjX3Oac
Читать полностью…
Ильяхов, Клуни, «Эпл», кони, люди, ясно, понятно и Лёня Голубков:
https://bureau.ru/soviet/20231008/?utm_source=tg-s-s-s231008-081023
Чикин о греках и скеоморфизме
https://bureau.ru/soviet/20231007/?utm_source=tg-s-s-s231007-071023
«Дубовая веточка». Иконка дня: https://bureau.ru
Читать полностью…
Последний день: 7 октября в 23:59 мск закрывается запись на практический курс Николая Товеровского «Управление проектами, людьми и собой».
Записаться на курс заранее до 7 октября
Управление проектами, людьми и собой 8—28 октября
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/fff-online-open-20231008/
Последний день: 6 октября в 23:59 мск закрывается запись на практический курс Ильи Бирмана «Пользовательский интерфейс и представление информации».
Записаться на курс заранее до 6 октября
Пользовательский интерфейс и представление информации 7 октября — 5 ноября
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/ui-online-open-20231007/
«Мой любимый трюк — превратить трудное название в элемент графики, в данном случаев — круг, тем более что у нас уже есть один круг».
Цитата и пример доработки логотипа из совета Антона Шнайдера:
Подскажите и укажите на ошибки в логотипе