8469
Все новости бюро https://bureau.ru Чат канала @bureauchat
Вакансия помощника в бюрошную поддержку
Привет! Меня зовут Светлана Кузьминова. Я работаю в техподдержке бюро — отвечаю за техническую работоспособность продуктов бюро и сервис: забочусь о клиентах, помогаю другим бюрошникам с техническими проблемами и нестандартными ситуациями. Бюро растёт, и техподдержка тоже, поэтому я ищу помощника.
В бюро маленькая команда и много продуктов: книги, лекции, курсы и школы. Долгое время за клиентский сервис в них отвечали хозяева продуктов. Они были первой линией обработки входящих запросов. Но в последние пару лет мы смогли отделить клиентский сервис от хозяев продуктов с помощью помощников.
Помощники работают с продуктами по инструкциям и используют шаблоны для ответов на типовые вопросы, чтобы сэкономить время. При этом не на все случаи есть шаблоны, часть запросов пользователей требуют уточняющих вопросов, заботы и внимания.
Помощники вежливы, эмпатичны, знают либо как устранить сбой, либо как узнать. Докапываются до корня проблемы, даже если клиент формулирует свой вопрос неправильно. Помощники помнят, что клиент — не механик, и не просят двигать шкаф.
Квалификация помощников делится по уровням и продуктам. Помощник может иметь бронзовый уровень поддержки по книгам, серебряный по лекциям, золотой по курсам — и не иметь уровня в школе. Чем выше уровень, тем больше самостоятельности и ответственности.
У нас большие планы по развитию поддержки и других продуктов бюро, поэтому я ищу помощника, который присоединится к нам, поможет заботиться о клиентах и улучшать процессы, а в будущем, возможно, станет директором службы бюрошной поддержки.
Обучение
Опыт работы в техподдержке не требуется, всему научим. Помощники начинают с изучения теории, стандартов и принципов клиентской поддержки, учатся работать с шаблонами и сдают тест. Тест зависит от продукта и состоит из писем клиентов.
После сдачи теста помощник отправляется на стажировку, попадая в премодерацию. Он может ответить клиенту только после утверждения ответа старшими. Премодерация и распределение задач происходит в чате поддержки продукта.
Спустя месяц стажировки помощник получает бронзовый уровень и переходит на постмодерацию: может отвечать самостоятельно, а старшие изредка проверяют его ответы.
Режим работы и мотивация
Помощники обрабатывают задачи с 9 до 20 по Москве с понедельника по пятницу. По желанию помощники могут договориться между собой и поделить часы: например, кто‑то забирает письма, пришедшие до 12 часов, кто‑то — с 12 до 16, а кто‑то третий — с 16 до 20. Если задачи позволяют, можно гулять у пруда и отвечать с телефона.
Нагрузка зависит от количества обращений и личного планирования. Основные дела выпадают на будни, но бывают форс‑мажоры в выходные.
Помощники получают фиксированную оплату за каждое закрытое обращение и самостоятельно ведут их список. В конце месяца передают эти списки на оплату.
Тестовое задание
Пройдите тест по русскому языку:
Тест на знание русского языка
ㅤ
Совет Василия Половнёва:
https://bureau.ru/soviet/20231012/?utm_source=tg-s-s-s231012-121023
В Школах бюро стала доступна учёба в кредит
В Школах бюро появилась возможность оформить кредит при поступлении. Услугу предоставляют банки «Тиньков» и «МТС». Функция работает в бета‑режиме.
Поступайте на первую ступень Школ бюро за 2 минуты от 2500 ₽/мес.
Чтобы оформить кредит, нажмите на кнопку «Поступить в кредит» на странице любой из школ, заполните заявку и дождитесь её одобрения банком. После одобрения мы зачислим вас в школу в течение пары рабочих дней.
Кредиты работают в бета‑режиме, если что‑то пойдёт не так или у вас появится вопрос, пожалуйста, напишите: school@bureau.ru
Поступить или подарить обучение на первой ступени в кредит
Школа дизайнеров
Школа редакторов
Школа руководителей
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/school-loans-available/
Бирман теперь написал трактат про меню. Наверняка что-то забыл:
https://bureau.ru/soviet/20231010/?utm_source=tg-s-s-s231010-101023
А. Г. рассказывает, из чего состоит айдентика и как понять, хороша ли она:
https://bureau.ru/soviet/20231009/?utm_source=tg-s-s-s231009-091023
Последний день: 8 октября в 23:59 мск закрывается запись на практический курс Ильи Синельникова «Переговоры и отношения с клиентами».
Записаться на курс заранее до 8 октября
Переговоры и отношения с клиентами 9 октября — 4 ноября
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/clients-online-open-20231009/
Кринжулька от Ильяхова
И заодно подборка советов об эмоциях в тексте:
Расскажите подробнее, что такое фальшь
Продолжение совета о тональности текста
Теперь — о честности
В прошлый раз было о честности, теперь — об игре
Совет Тани Мисютиной: о книгах Тафти, которые изменили её жизнь
https://bureau.ru/soviet/20231004/?utm_source=tg-s-s-s231004-041023
«Орехово-Зуево». Иконка дня: https://bureau.ru
Читать полностью…
Открыта запись на практический курс Николая Товеровского «Управление проектами, людьми и собой» с 3 по 23 декабря — сэкономьте 30% при ранней записи
Открыта запись на курс Николая Товеровского «Управление проектами, людьми и собой». Курс длится три недели и пройдёт с 3 по 23 декабря в дистанционном формате.
До 3 ноября стоимость ниже на 30%, позднее — участие станет дороже. Успейте записаться!
Наивные верят, что план — и есть дорога, которой пойдёт проект. К сожалению, опытные скептики поддерживают миф, будто договор и ТЗ точно описывают предстоящую работу. Неудобно заранее говорить с клиентом или начальником о проблемах.
В реальном мире проект всегда сталкивается с трудностями: дизайн не получается, менеджер увольняется, разработчик уходит в отпуск, платформа глючит, а плагин не подходит. В последний день босс зарубает проект. Время выходит, проект продлевают, команду расширяют. Cайт открывается на месяцы позже и стоит в несколько раз дороже; приложение выходит сырым; идея умирает, так и не став продуктом.
Кажется, что качество и срок запуска продукта находятся в неразрешимом противоречии. Хотите хороший продукт — будьте готовы к срыву дедлайнов, дополнительным расходам и работе по ночам. Хотите соблюдать сроки и бюджет и вовремя уходить с работы — соглашайтесь на компромисс с качеством и совестью.
Подход «ФФФ» разрешает это противоречие: фиксирует срок и бюджет, делает гибкой функциональность. Цель курса — научить воплощать бескомпромиссные проекты, запускать их точно в запланированный день и управлять личным временем.
Преподаватель курса — Николай Товеровский, директор Школы бюро, автор советов и книги об управлении проектами, людьми и собой.
Лекции, домашки и видеоконференции
Каждое воскресенье участники получают домашнее задание и доступ к видеолекциям и текстовым материалам в учебном кабинете для самостоятельного изучения, а на видеоконференциях, которые проходят дважды в неделю, закрепляют теорию и разбирают результаты заданий с преподавателем.
Постоянный чат
Участники курса получают доступ в чат с преподавателем и участниками прошлых курсов. В чате — ответы на вопросы, ранний доступ к новым материалам и общение с единомышленниками. Доступ в чат остаётся после завершения курса.
Курс будет полезен руководителям, предпринимателям, менеджерам, дизайнерам, редакторам, разработчикам, маркетологам — и всем людям.
Стоимость участия ниже при ранней записи
При ранней записи на курс можно сэкономить. До 3 ноября стоимость ниже на 30%, до 13 ноября на 20%, до 23 ноября — на 10%, позднее — участие станет дороже. Успейте записаться!
Записаться на курс заранее и сэкономить 30% до 3 ноября
Управление проектами, людьми и собой 3—23 декабря
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/fff-online-open-20231203/
Перевёрстка рекламы из советов Миши Нозика:
В вагонах метро висит реклама сервиса доставки
В вагонах метро висит реклама сервиса доставки. Часть вторая
«Большой Камень». Иконка дня: https://bureau.ru
Читать полностью…
Новый подкаст дизайнеров бюро. В гостях — Артём Горбунов
Дизайнеры бюро продолжают звать в гости разных ребят и делать из встреч подкасты.
В этот раз дизайнеры позвали к себе Артёма Горбунова. Ребята проговорили целых два часа и решили выложить подкаст в двух частях. В первый час разговор пошёл о том, как справляться с трудностями на работе, где искать поддержку и вдохновение и как не потерять интерес к профессии. Во второй части... вторая часть выйдет через пару недель, stay tuned.
Кстати, в этот раз в подкасте приняла участие и Катя Базарная, новый дизайнер бюро.
Подкаст теперь выходит и на Ютубе, и в более привычных подкастных платформах типа Эпл Музыки и Яндекса. Список постепенно расширяется.
Послушать:
На Ютубе с видеорядом
В Мейве, Яндексе, Эпле
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/podcast-october/
https://youtu.be/D985KOqsycw?si=6mCR7K92hAjX3Oac
Читать полностью…
Ильяхов, Клуни, «Эпл», кони, люди, ясно, понятно и Лёня Голубков:
https://bureau.ru/soviet/20231008/?utm_source=tg-s-s-s231008-081023
Чикин о греках и скеоморфизме
https://bureau.ru/soviet/20231007/?utm_source=tg-s-s-s231007-071023
«Дубовая веточка». Иконка дня: https://bureau.ru
Читать полностью…
Последний день: 7 октября в 23:59 мск закрывается запись на практический курс Николая Товеровского «Управление проектами, людьми и собой».
Записаться на курс заранее до 7 октября
Управление проектами, людьми и собой 8—28 октября
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/fff-online-open-20231008/
Последний день: 6 октября в 23:59 мск закрывается запись на практический курс Ильи Бирмана «Пользовательский интерфейс и представление информации».
Записаться на курс заранее до 6 октября
Пользовательский интерфейс и представление информации 7 октября — 5 ноября
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/ui-online-open-20231007/
«Мой любимый трюк — превратить трудное название в элемент графики, в данном случаев — круг, тем более что у нас уже есть один круг».
Цитата и пример доработки логотипа из совета Антона Шнайдера:
Подскажите и укажите на ошибки в логотипе
Бюропропуск к знаниям для дизайнеров, редакторов и руководителей
Предлагаем использовать октябрь с толком и прокачать навыки дизайна, редактуры и управления с бюропропуском к знаниям. С 4 по 31 октября выполняйте задания, чтобы получить бонусы и открыть доступ к следующим заданиям.
Чем дальше вы продвигаетесь, тем круче бонусы!
Задания
1. Взять бюропропуск
Оставьте почту, чтобы взять бюропропуск и узнавать о новостях, акциях и продуктах бюро.
Бонус за выполнение задания: скидка 10% на любую книгу и электронную полку бюро и 1 балл КПД.
Оставить почту на странице новости
2. Порадовать друга
Подарите любую книгу бюро другу или коллеге.
Бонус за выполнение задания: бесплатный год подписки на электронный учебник «Типографика и вёрстка» с автографом Артёма Горбунова и 2 балла КПД.
Книги бюро
3. Испытать себя
Запишитесь и начните занятия на подготовительных курсах в Школу бюро.
Бонусы за выполнение задания: бесплатный год подписки на курс лекций «Разрешение конфликтов в дизайне» с Артёмом Горбуновым, скидка 50% на коллекцию «Все лекции» и 3 балла КПД.
Подготовительные курсы
4. Вступить на гору знаний
Поступите на первую ступень Школы дизайнеров, редакторов или руководителей.
Бонус за выполнение задания: участие в розыгрыше бесплатного места и 5 баллов КПД. Бесплатное место будет разыграно среди всех владельцев бюропропуска, выполнивших четвёртое задание и не выигравших бесплатное место по условиям обычного конкурса. Розыгрыш пройдёт в ноябре, победитель будет выбран случайным способом, ему полностью вернётся оплата за первую ступень.
Подсказка: занятия в школе начинайте после прохождения подготовительных курсов, чтобы дополнительный балл за подготовительные курсы засчитался в рейтинге.
Школа дизайнеров
Школа редакторов
Школа руководителей
Эта и другие новости на сайте бюро:
https://bureau.ru/news/2023/bureaupass/
А. Г. рассказывает, почему бюро не применяет ТРИЗ в интерфейсах:
https://bureau.ru/soviet/20231002/?utm_source=tg-s-s-s231002-021023