16070
Идеи и советы для настоящих лидеров от проекта «Большие идеи» Бот обратной связи проекта – @Big_ideas_feedback_bot
Как алгоритмы помогают сотрудникам самим управлять своей работой
Организации, использующие технологии для большей автономности своих сотрудников, позволяют своим руководителям принимать более масштабные стратегические решения. Исследуя организационную структуру, мы видим свидетельства того, что, по сути дела, технологии оказываются принципиально важны для компаний, стремящихся выстроить свою деятельность вокруг рядовых сотрудников, а не вокруг руководства. Компании, которые смогли успешно реорганизовать свою структуру, повседневную деятельность и практику работы, опираясь на энергию, изобретательность и решения своих сотрудников с передовой линии, сделали это во многом именно благодаря технологиям.
https://big-i.ru/innovatsii/tekhnologii/kak-algoritmy-pomogayut-sotrudnikam-samim-upravlyat-svoey-rabotoy/
Пять внутренних причин выгорания
Многие люди с жалобами на выгорание называют внешние причины, которые, по их мнению, могли ему способствовать: «частые стрессы, переработки, авралы», «работа с трудными клиентами, непрерывное общение с людьми», «дистанционная работа, отсутствие границы между трудом и отдыхом», «неопределенность, непредсказуемость, начальник — токсичный самодур, все время угрожает увольнением», «результаты работы постоянно обесцениваются руководством». Однако внешние факторы никогда не бывают единственными: выгорание происходит по целому ряду внешних и внутренних причин.
https://big-i.ru/karera/lichnye-kachestva-i-navyki/kak-ne-vygoret-iznutri/
Преданность компании — это обоюдоострый меч, говорится в новом исследовании. При распределении неоплачиваемой работы и дополнительных заданий менеджеры ориентируются на наиболее лояльных сотрудников.
Таков главный вывод из серии экспериментов. Для исследования ученые набрали в Интернете около 1400 менеджеров, чтобы те рассмотрели случай о вымышленном 29-летнем сотруднике по имени Джон. Все участники узнали, что компания, где работает Джон, находится в условиях ограниченного бюджета, и, чтобы сократить расходы, должны были решить, насколько они готовы поручить герою дополнительные часы и обязанности без какой-либо дополнительной оплаты.
Независимо от того, как менялись формулировки сценария, лояльность Джона приводила к тому, что менеджеры охотнее просили его взять на себя неоплачиваемую работу. А когда отдельная группа менеджеров читала рекомендации о Джоне, то письма, восхваляющие Джона как лояльного сотрудника, вызывали большую готовность нанять его на неоплачиваемую работу по сравнению с теми, где отмечалась его честность или справедливость.
Обратное тоже было верно: когда Джон изображался как человек, имеющий репутацию согласного на дополнительные часы и нагрузку, менеджеры оценивали его как более лояльного. Согласный Джон и отказывающийся Джон были оценены как одинаково честные и справедливые, однако именно лояльность, а не близкие моральные качества, подкреплялась готовностью к бесплатному труду.
Получается порочный круг. Лояльных работников обычно выбирают для эксплуатации. А когда они соглашаются, то в итоге повышают свою репутацию лояльного работника, и это увеличивает вероятность эксплуатации в дальнейшем.
«Почему вы уволились?»: что делать на собеседовании, если у вас неидеальное резюме
Устраиваться на работу всегда нелегко, но когда в вашем резюме многое вызывает вопросы, задача становится еще сложнее. Как произвести благоприятное впечатление на собеседовании, если у вас есть перерывы в работе, вы часто переходите с место на место или внезапно увольняетесь? Вот три наиболее распространенных тревожных сигналах в резюме и стратегии, которые могут применить кандидаты.
https://big-i.ru/karera/professionalnyy-i-lichnostnyy-rost/864403/
Нужны ли компаниям любопытные сотрудники? Как связаны любознательность и обучаемость? Есть ли ген, отвечающий за любопытство? Отвечает Александр Поддьяков, доктор психологических наук, автор монографии «Исследовательское поведение: стратегии познания, помощь, противодействие, конфликт».
Читать полностью…
Деловое объединение «Ассоциация менеджеров» и Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ провели совместный опрос на тему «Стратегический разворот России на Восток». На вопросы организаторов ответили представители крупного российского бизнеса — члены Ассоциации менеджеров и выпускники MBA-программ Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ.
Более половины лидеров отечественной экономики позитивно смотрят на перспективы освоения новых рынков: 62% опрошенных ответили, что стратегический разворот их компаний на рынки стран мирового большинства идет «не без трудностей, но они не критичны». 5% сообщили, что переориентация бизнеса происходит «довольно легко». Одновременно велика доля тех компаний, которые описывают процесс выхода на новые рынки словами «крайне тяжело», — такие ответы получены от 33% участников.
Наиболее привлекательным бизнесмены считают рынок Китая: на работу с ним настроено большинство участников опроса — 49%. Далее в рейтинге интересов российского бизнеса — ОАЭ (41%) и Турция (36%). За ними примерно на одном уровне следуют Иран и страны Латинской Америки — по 22%. Каждая пятая компания сообщила о том, что уже работает или планирует выйти на рынок Индии. На страны Африки ориентируются около 10% опрошенных.
Что можно почитать:
Предприниматель, инвестор, бывший глава российского офиса компании Gett Виталий Крылов рассказывал «Большим идеям», как ему удалось запустить бизнес в Бразилии.
Основатель и гендиректор «Группы компаний Биомикрогели» Андрей Елагин поделился опытом выхода на рынки Юго-Восточной Азии.
Ученые из Уортонской школы бизнеса в Пенсильванском университете Карл Ульрих
и Лэлэ Сан выявили три стратегии выхода на новые рынки.
Как топ-менеджер влияет на продажи
Взаимодействие гендиректоров и других топ-менеджеров компаний-поставщиков в сегменте В2В со стратегическими клиентами влияет на выручку, прибыль, рост, доходность акционеров и способность компании выживать. Но это влияние не всегда позитивно. Вот как можно лаконично описать задачу менеджера-управленца в продажах: «Аккаунт-менеджер и его команда должны завоевать кошелек клиента, а босс — его сердце и разум». Стать клиентоцентричными — не просто пункт в списке неотложных дел лидера. Это фактор роста и успеха компании.
https://big-i.ru/marketing/marketingovaya-strategiya/862121/
За последние несколько лет развитие технологий и автоматизация изменили процесс рекрутмента, ускорив и удешевив его. Роботы способны выполнять все больше задач, и многие всерьез опасаются, что они заменят человека. Что ждет нас в будущем? Едва ли кто-то способен ответить на этот вопрос, однако прогнозы строить все-таки можно. Вот шесть трендов в рекрутинге, которые будут развиваться и определят его судьбу в долгосрочной перспективе.
Прочитать статью Артема Кумпеля «Шесть трендов рекрутинга, которые определят будущее» полностью: https://big-i.ru/innovatsii/trendy/shest-trendov-rekrutinga-kotorye-opredelyat-budushchee/
Враг в помощь: неприятные люди помогают разрешать конфликты
В деловом мире трудные переговоры зачастую поручаются медиатору, то есть посреднику, незаинтересованной стороне, которой платят именно за то, чтобы добиться разрешения конфликта. Типичного посредника мы представляем себе как приятного человека, сочувствующего обеим противоборствующим сторонам. Принято считать, что лучший способ прийти к удовлетворительному результату – установить взаимопонимание между посредником и обеими сторонами, а для этого необходимо заслужить их доверие.
Однако исследование показало, что враждебность третьей стороны – например, посредника, улаживающего конфликт – может снизить напряжение. Если посредник суров с обеими сторонами, то противники объединяются против него и проявляют готовность достичь согласия.
https://big-i.ru/karera/professionalnyy-i-lichnostnyy-rost/p18159
Чего ждут работодатели и сотрудники от 2023 года
Аналитики рекрутинговой компании Get experts и Русской Школы Управления узнали, как оценивают вероятность сокращений в 2023 году руководители компаний и профессионалы. Как выяснилось, их оценки заметно различаются. В исследовании приняли участие 1 070 респондентов: HR, нанимающих менеджеров и сотрудников из компаний самых разных отраслей.
Среди профессионалов тех, кто не ожидает сокращений и не ищет запасных вариантов трудоустройства, всего 17%. Остальные так или иначе ищут «запасные аэродромы»: 25% находятся в активном поиске работы на случай возможных сокращений и 58% говорят, что периодически просматривают сайты с вакансиями, опасаясь, что в компании все-таки могут начаться сокращения персонала.
Работодатели настроены значительно более оптимистично: 25% опрошенных говорят, что, скорее всего, сокращений в их компаниях не будет, 12% — что их точно не будет, а 27%, наоборот, рассказали о планах по расширению штата. Негативные ожидания в отношении потенциальных сокращений у 28% («точно да» — 12%, «скорее да» — 16%). Еще 12% не смогли определиться с ответом.
Экономист, проректор Российской экономической школы Максим Буев в интервью «Большим идеям» рассказал, такое предпринимательский климат и чем он отличается от инвестиционного, что происходит с предпринимательским климатом в России и стоит ли доверять государству.
Прочитать интервью полностью можно по ссылке: https://big-i.ru/biznes-i-obshchestvo/ekonomika/vremya-vozmozhnostey-v-period-chumy/
Честные руководители менее креативны и менее инициативны
Честность традиционно считается одним из важнейших качеств бизнес-лидера. Исследования показали, что высокий уровень добросовестности руководителя определяет лояльность сотрудников, предотвращает такие проблемы, как мошенничество.
При этом ученые из университетов Миссисипи и Кеннесо задались вопросом, есть ли отрицательные стороны в том, чтобы быть топ-менеджером с высоким уровнем честности. Они проанализировали финансовые показатели 213 компаний из списка Forbes 2014—2017 годов, которые в этот период оставались под руководством одного генерального директора. Кроме этого, исследователи проанализировали ежегодные письма топ-менеджеров акционерам, чтобы по ключевым словам оценить уровень их честности: прошлые исследования показали, что люди рационализируют этически сомнительные действия, перебарщивая с причинно-следственными конструкциями («потому что», «следовательно» и «таким образом»). Также был проведен анализ писем на предмет ключевых слов, которые высоко коррелируют с такими качествами, как инициативность, склонность к риску, инновационность.
Выяснилось, что руководители, получившие наивысшие баллы за добросовестность, получили наименьшие баллы по таким показателям, как инновационность, инициативность и готовность к риску — чертам, которые часто ассоциируются с предпринимательским поведением.
Ученые отмечают, результаты исследования не значат, что компаниям следует избегать найма лидеров с высоким уровнем честности. На самом деле другие исследования показывают, что честность является предиктором хорошего руководства и основой для укрепления приверженности и лояльности сотрудников. Однако советы директоров компаний должны знать об этих тенденциях и помогать своим руководителям с высокой честностью уравновешивать негативные факторы, например, предлагая больше компенсаций, основанных на стимулах, и создавая условия для стимулирования инноваций.
Что делать, если вас любит начальник
В том, чтобы быть любимым сотрудником начальника, есть явные преимущества. Вы получаете самые интересные задания, дополнительное внимание и инсайдерскую информацию о том, что происходит в организации. Но эти привилегии дорого обходятся. Они могут вызывать враждебность и обиду у коллег, что может сделать вашу жизнь очень некомфортной.
Если вы любимчик менеджера, как сделать так, чтобы он обращался со всеми одинаково? Как выразить несогласие с фаворитизмом, чтобы не показаться неблагодарным и не навредить отношениям? Следуйте шести принципам.
https://big-i.ru/karera/kommunikatsii/870218/
Что происходит с предпринимательским климатом в России
«Помню, как лет 10 назад известный питерский предприниматель Игорь Водопьянов, выступая на региональном телевидении, сравнивал бизнес-климат в Петербурге при двух губернаторах. Он проводил аналогию с автоматом по продаже газированной воды. При одном губернаторе было понятно, что бизнесмен платит 10 руб. за воду без сиропа, а 100 руб. за воду с сиропом. Все знали правила игры. А потом губернатор сменился, и оказалось, что можно положить в автомат хоть 10 руб., хоть 100, результат будет непредсказуем: один раз стакан может наполниться водой с сиропом, а второй — без него или вообще остаться пустым. Неопределенность плодит недоверие, а бизнес, не доверяющий государству и не понимающий правил игры, не имеет возможности стратегически мыслить и оценивать перспективу инвестиционных проектов», — Максим Буев, экономист, проректор Российской экономической школы, рассказывает о том, с какими сложностями сталкиваются сейчас руководители организаций, и почему государство должно стать защитным зонтиком для независимого бизнеса.
https://big-i.ru/biznes-i-obshchestvo/ekonomika/vremya-vozmozhnostey-v-period-chumy/
Как высказать свое мнение, чтобы к нему прислушались
Вы видите, что ваш руководитель собирается принять решение, основываясь на неполной информации; вы знаете, как улучшить существующий сервис; вы замечаете, что ваш коллега постоянно перебивает менее опытных участников команды. Мы все хотим думать, что в таких ситуациях обязательно выскажемся и вмешаемся. Но на самом деле мы очень плохо умеем прогнозировать собственное поведение, и по целому ряду причин нам бывает очень сложно высказаться, когда этого требуют обстоятельства. Исследования показывают, что большинству из нас свойственно бездействовать, а затем рационализировать собственное бездействие. Вот три шага, которые помогут вам высказать свое мнение.
https://big-i.ru/karera/kommunikatsii/796120
Почему самые умные не всегда становятся самыми успешными
Интеллект в чистом виде — это, несомненно, огромное преимущество, но его недостаточно. И порой причина, по которой интеллектуально одаренные люди не достигают всего, чего хотят, заключается в том, что они мешают сами себе. Если вы находитесь в такой ситуации, то для вас есть хорошая новость: когда вы поймете свои недостатки, вы сможете устранить их. Вот пять проблем, с которыми чаще всего сталкиваются умные люди
https://big-i.ru/karera/lichnye-kachestva-i-navyki/786847
Цифровые технологии все глубже проникают в ретейл. Компании стремятся усовершенствовать онлайн-сервисы и инструменты: повысить скорость загрузки и обработки запросов, настроить сбор данных о посетителях, расширить возможности для дистанционной оплаты и многое другое. По данным Digital Commerce 360, 76% ретейлеров в 2023 году запланировали увеличить свои инвестиции в технологии. Перед организациями особо остро стоит вопрос оптимизации внутренних процессов, в том числе за счет облачных решений. О том, как виртуальный офис помогает развитию бизнеса — читайте в нашем материале.
*Реклама, ООО «Яндекс»
Pb3XmBtzt9iaiFwKCwv8AMsiEDmPyPpYpeCzTtc
Глава SpaceX, Tesla и Twitter Илон Маск, один из основателей Apple Стив Возняк и еще более тысячи предпринимателей, ученых, экспертов призвали приостановить разработку искусственного интеллекта на полгода.
Что можно почитать по теме:
Три важных разговора об этике и ИИ
Машинное обучение выходит из-под контроля
Интеллект под контролем: что не так с использованием ИИ для бизнеса
Друг или враг: что ждать человечеству от искусственного интеллекта и роботов
Даже спустя 27 лет после воссоединения Германии, восточные немцы по-прежнему чаще выступают за государственную поддержку, чем их западные коллеги, говорится в новом исследовании, опубликованном в журнале German Economic Review. Из изученной выборки 48% опрошенных из восточной Германии считают, что поддержка семьи является обязанностью государства, по сравнению с 35% респондентов из западной.
Исследование основывается на результатах регулярного опроса около 15 000 домохозяйств. Оно проводится уже много лет. В 1997 и 2002 годах респондентов спрашивали, кто, по их мнению, должен обеспечивать финансовую защиту таких групп населения, как семьи, пожилые люди, больные и инвалиды и так далее, по шкале от одного (только государство) до пяти (только частные силы). Этот вопрос был задан снова в 2017 году, что позволило ученым увидеть, как менялись предпочтения с течением времени.
Западные и восточные немцы на протяжении многих лет двигались к общему уровню предпочтений в отношении государственной поддержки. Однако дополнительные результаты, полученные в 2017 году, показывают, что темпы сближения замедляются.
Интересно, что предпочтения восточных немцев в отношении большей государственной поддержки, похоже, передаются следующему поколению. Исследователи обнаружили, что люди, родившиеся между 1990 и 1999 годами (то есть после воссоединения), у которых хотя бы один из родителей был выходцем из бывшей ГДР, значительно чаще считают, что государство обязано обеспечивать финансовую безопасность семей и пожилых людей.
«Слишком любопытный человек может прожить мало»
Нужны ли компаниям любопытные сотрудники? Как связаны любознательность и обучаемость? Есть ли ген, отвечающий за любопытство? Живут ли дольше люди, которым не сидится на месте? На эти и другие вопросы отвечает Александр Поддьяков, доктор психологических наук, профессор департамента психологии НИУ ВШЭ, автор монографии «Исследовательское поведение: стратегии познания, помощь, противодействие, конфликт».
https://big-i.ru/karera/lichnye-kachestva-i-navyki/slishkom-lyubopytnyy-chelovek-mozhet-prozhit-malo/
Консультант и автор восьми бестселлеров о менеджменте и бизнесе Рон Каруччи о том, чем успешные руководители отличаются от всех остальных
Читать полностью…
Неформальным лидером становятся не самые талантливые и не самые подходящие на эту роль сотрудники
В группе сослуживцев один сотрудник может стать неформальным лидером — человеком, который решает проблемы и отвечает на вопросы. Большинство руководителей поручают этому сотруднику самые важные задачи и предоставляют ему наилучшие возможности для профессионального развития и роста.
Однако другие люди в команде могут быть не менее подходящими для роли лидера, и компании выигрывают, если позволяют большему числу сотрудников брать на себя роль лидера. Новое исследование, проведенное в Университете Миссури (https://dx.doi.org/10.1037/apl0001058), предполагает, что организации, возможно, не используют лидерские способности сотрудников в полной мере.
Ученые изучили, как сослуживцы внутри организации выбирают неформальных лидеров среди своих коллег. Участников исследования (375 сотрудников из 63 магазинов) спросили, к кому они обращаются за руководством и мотивацией в трудные дни. Большинство ответили, что обращаются к одному и тому же коллеге, который выделил себя в качестве лидера.
Оказывает, что как только команды устанавливают определенную внутреннюю структуру, она, как правило, остается относительно стабильной с течением времени, и ее бывает трудно изменить. Это важно, потому что такая структура имеет тенденцию создаваться скоропалительно и часто не является оптимальной. Например, экстравертный человек с большей вероятностью быстро станет лидером, в то время как интровертный, но не менее талантливый человек может просто не успеть этого сделать.
В таком сценарии у людей меньше возможностей проявить себя в качестве лидера в команде, а в дальнейшем этих сотрудников будут реже продвигать по службе. Чтобы повысить производительность труда в офисе и обеспечить проявление и развитие лидерских качеств у многих работников, руководителям важно противодействовать тенденции опираться на одного человека и предлагать менее удачливым членам коллектива возможность проявить свои лидерские качества.
Что не так с формулами успеха великих лидеров
Карьерный успех — всегда неразрывное переплетение среды, случая, способностей и действий человека. Это оригинально проиллюстрировал на примерах Малкольм Гладуэлл в книге «Гении и аутсайдеры». То же самое можно сказать про успех в лидерстве. Многие современные научные и корпоративные лидерские модели зачастую описывают какой-то один ключевой ингредиент, с которым связывается эффективность лидера: власть, коммуникация, оптимизм, эмоциональный интеллект, лидерская энергия и прочее. И в этом ахиллесова пята множества подобных концепций: в стремлении найти какую-то «серебряную пулю» или «универсальную отмычку».
https://big-i.ru/karera/professionalnyy-i-lichnostnyy-rost/791783
Почему сотрудники не понимают миссию вашей компании
Команды лидеров часто проводят часы за разработкой видения, миссии и стратегии своего бизнеса, но при этом слышат жалобы сотрудников: «У нас нет главного ориентира, путеводной звезды». Руководители удивляются, узнав, что командам не хватает вдохновляющего видения, и тратят еще больше времени, чтобы идеально сформулировать концепцию деятельности компании. Есть пять возможных объяснений этой распространенной проблемы. Когда сотрудники просят прояснить направление движения, сделайте паузу и попытайтесь определить суть их запроса, прежде чем давать ответ. Поняв первопричины, вы сможете решить вопрос более эффективно.
https://big-i.ru/management/korporativnyy-opyt/886195/
Экономист, проректор Российской экономической школы Максим Буев в интервью «Большим идеям» рассказал, такое предпринимательский климат и чем он отличается от инвестиционного, что происходит с предпринимательским климатом в России и стоит ли доверять государству.
Прочитать интервью полностью можно по ссылке: https://big-i.ru/biznes-i-obshchestvo/ekonomika/vremya-vozmozhnostey-v-period-chumy/
Что такое эстетический интеллект и чем он полезен в бизнесе
Эксперт по моде и роскоши Полин Браун, 25 лет руководившая подразделением Moёt Hennessy — Louis Vuitton в Северной Америке, выяснила: успеха достигают те компании, которые умеют затрагивать чувства людей. А способность видеть, понимать и создавать красоту становится важнейшим навыком XXI века. Бестселлер издательства МИФ «Эстетический интеллект» рассказывает, как разные подходы к эстетике делают бизнес процветающим или приводят к фиаско. Под обложкой — истории Louis Vuitton и Tiffany, Chanel и Gucci, Estee Laude и Harley-Davidson. По материалам книги мы сделали статью с советами о том, как использовать эстетический интеллект в бизнесе.
https://big-i.ru/marketing/marketingovaya-strategiya/kak-ispolzovat-esteticheskiy-intellekt-v-biznese/
⏺ 50 надежных банков соседних стран — 2023. Рейтинг Forbes
В этом году Forbes впервые публикует рейтинг не 100 надежных российских банков, а 50 банков соседних стран, популярных для релокации, — Армении, Грузии, Азербайджана, Казахстана и Узбекистана.
Банки ранжированы исходя из оценок международных рейтинговых агентств (Fitch, Moody’s, Standard & Poor’s). Чем больше более высоких рейтинговых оценок у банка, тем выше его позиция. При равенстве по количеству оценок более высокую строчку занимает банк с большим объемом активов.
По степени надежности банки из топ-50 поделены на четыре группы. За основу брались последние доступные данные по величине активов с сайтов центробанков.
Кто вошел в рейтинг 50 надежных банков соседних стран?
Что происходит с предпринимательским климатом в России
«Помню, как лет 10 назад известный питерский предприниматель Игорь Водопьянов проводил аналогию с автоматом по продаже газированной воды. При одном губернаторе было понятно, что бизнесмен платит 10 руб. за воду без сиропа, а 100 руб. за воду с сиропом. Все знали правила игры. А потом губернатор сменился, и оказалось, что можно положить в автомат хоть 10 руб., хоть 100, результат будет непредсказуем: один раз стакан может наполниться водой с сиропом, а второй — без него или вообще остаться пустым. Неопределенность плодит недоверие, а бизнес не имеет возможности стратегически мыслить и оценивать перспективу инвестиционных проектов»,
— Максим Буев, экономист, проректор Российской экономической школы, о том, с какими сложностями сталкиваются сейчас руководители организаций, и почему государство должно стать защитным зонтиком для независимого бизнеса.
https://big-i.ru/biznes-i-obshchestvo/ekonomika/vremya-vozmozhnostey-v-period-chumy/
«Он достает всех вокруг»: как перестать заражать стрессом окружающих
Стресс распространяется как инфекция. Мы в буквальном смысле заражаемся им. Когда мы просто наблюдаем, как кто-то рядом с нами испытывает напряжение, у нас начинает выделяться гормон стресса кортизол. Большинство из нас думает об ущербе, который наносит стресс нам самим. Но мало кто задумывается об отрицательном влиянии собственного стресса на окружающих. И это совершенно точно отрицательно влияет на других, особенно если вы менеджер. Чтобы ваш стресс не влиял на других (и не истощал вас), попробуйте применить следующие шаги.
https://big-i.ru/karera/lichnye-kachestva-i-navyki/806845/
Простое упражнение, которое поможет изменить себя
Гуру коучинга Маршалл Голдсмит уверяет, что с помощью только одного этого простенького упражнения человек может сильно измениться и перевернуть горы:
«Когда я только начинал работать коучем руководителей, я предлагал им выбрать от одного до трех паттернов поведения, чтобы стремиться к совершенству. Теперь я понимаю, что три паттерна — это чересчур. Проблема заключалась не в недостатке мотивации или понимания — просто люди слишком заняты. Теперь я предлагаю клиентам выбрать один, самый важный для них паттерн поведения и сосредоточиться на нем. Если мы выберем именно ту область, которая нуждается в изменении, и найдем правильный к ней подход, это неизбежно повлияет и на все остальное. Например, научившись слушать, вы сумеете выстроить отношения в команде, повысить удовлетворенность клиентов и научиться уважению к ближним».
https://big-i.ru/karera/professionalnyy-i-lichnostnyy-rost/764899
