12795
Официальный канал билайна в Telegram. Актуальное из жизни оператора связи — простыми словами, в одном месте и в реальном времени. Есть вопросы? Пишите сюда — media@beeline.ru.
билайн внедрил речевую аналитику группы компаний ЦРТ для улучшения качества обслуживания клиентов. Проект вошел в шорт-лист финалистов международной премии «Хрустальная гарнитура» (за лучшие проекты индустрии контактных центров).
Технология позволяет переводить все диалоги наших сотрудников с клиентами в текст, чтобы потом проводить максимально глубокий анализ оценки качества консультации и клиентского опыта. Все поступающие в контактный центр обращения через различные каналы (по телефону, чаты, сайт, мессенджеры) обрабатываются и анализируются с помощью речевой аналитики.
Директор по обслуживанию клиентов билайна Дмитрий Чернов:
«Мы стремимся быть ближе к клиенту и уделяем внимание каждому вопросу. С помощью речевой аналитики мы уже смогли проверить более 250 гипотез и настроить более 700 запросов для регулярного мониторинга поступающих к нам обращений помимо общего классификатора. Мы стали не просто оперативно получать обратную связь от наших клиентов – с помощью этой технологии мы создали полноценную систему мониторинга тональности диалогов, чтобы точнее понимать настроение клиента и причины обращений. В результате это оказало влияние на улучшение показателей клиентского сервиса. И сейчас мы продолжаем масштабировать решение в интересах наших клиентов».Читать полностью…
«Виртуальный помощник» билайна за январь 2024 года заблокировал более 7 млн нежелательных звонков. За этот же период наше антифрод-решение позволило защитить от влияния телефонных мошенников более 39 тыс. абонентов. Самая долгая «атака» в январе длилась порядка восьми минут. За это время злоумышленник пытался дозвониться до клиента 1623 раза.
Читать полностью…
Чтобы убедиться, что клиенты билайна на горнолыжных курортах Подмосковья не испытывают проблем со связью, наши технические специалисты отправились в самые популярные локации у любителей лыж и сноуборда. Это Сорочаны, Волен, Степаново, Яхрома и ГК Тягачева в Шуколово.
По результатам внутренних измерений средняя скорость мобильного интернета составляет 70 Мбит/с и выше, а максимальная может достигать 230 Мбит/с. Такой скорости более чем достаточно для просмотра видео или использования мессенджеров, что особенно выгодно с аппером Юнгом 🚀.
Всемирный день борьбы против рака приходится на 4 февраля. Его целью является привлечение внимания общественности к этой глобальной проблеме.
билайн с 2015 года поддерживает тяжелобольных детей и взрослых, которые находятся под опекой фонда «Вера».
Например, мы обеспечиваем работу горячей линии помощи неизлечимо больным людям по номеру: 8(800)700-84-36. За время работы линии консультанты ответили на 96 580 входящих обращений.
Еще один не менее важный проект фонда «Вера», в котором принял участие билайн, — это приложение «Мобильная сиделка». Оно обучает уходу за тяжелобольными близкими в домашних условиях. Более 6 438 семей скачали приложение и получили доступ к материалам и поддержку.
Также мы предоставили специалистам фонда горячую линию для акции «Дети вместо цветов». В 2023 году ее участники собрали более 73 млн руб. в пользу тяжелобольных детей, молодых взрослых и их семей. Это был рекордный год!
В каких еще проектах мы имеем честь помогать нашим партнерам, рассказывает Александра Лаврова, руководитель направления коммуникаций фонда помощи хосписам «Вера».
🤪Если вы не могли послушать прямой эфир, то вот запись стрима @mobilereviewcom, посвященная технологии VoWiFi. Получился очень интересный разговор!
Читать полностью…
Поговорим про технологию VoWiFi - ответим на ваши вопросы
В 17.30 по Москве, второго февраля, проведем стрим про технологию VoWiFi. Что это такое чем полезна для оператора и обычного человека, какие подводные камни могут быть. Помимо меня (Эльдара Муртазина) со мной обсуждать VoWiFi будут коллеги из билайн, Алексей Верещагин, начальник отдела анализа абонентского оборудования и поддержки развития сети. И Андрей Суслов, ведущий менеджер дирекции по развитию сервисной сети. Приходите задавать вопросы, а если не сможете, то позднее послушайте запись эфира.
Ссылка на стрим /channel/mobilereviewcom?livestream
17 лет исполняется фонду «Волонтеры в помощь детям-сиротам», одному из старейших партнеров билайна. Еще в 2007 году мы совместно запустили горячую линию по семейному устройству. Она помогает семьям, оказавшимся в непростой жизненной ситуации, или родителям, которые столкнулись со сложностями при общении с усыновленным ребенком.
Поздравляем наших коллег с этой значительной датой и предлагаем прочитать текст с рекомендациями президента фонда @otkazniki Елены Альшанской о направлении социального сиротства и помощи детям в детских домах. Как начать свой личный путь в благотворительности.
787 человек прошли бесплатные курсы по цифровой грамотности для незрячих детей и подростков! И сегодня мы представили их на главной выставке страны «Россия».
Этот социальный проект был запущен в июне 2023 года вместе с Everland при поддержке Альянса по защите детей в цифровой среде.
Материалы курса универсальны и будут полезны людям любого возраста. Они поданы в формате простых уроков и помогают освоить помогающие программы и приложения для смартфона и компьютера. Это, в свою очередь, повышает самостоятельность обучающихся, позволяет учиться, общаться, передвигаться по городу и в перспективе осваивать профессии, в том числе в цифровой среде.
🐝 Первый митап билайна про тексты в интерфейсе. Присоединяйтесь онлайн!
Эксперты UX-редактуры расскажут, как войти в профессию, менять продукт к лучшему, «синкаться» с маркомом и измерять свои тексты. А мы покажем, как устроена дизайн-система и зачем она нужна UX-редакторам.
Начинаем 1 февраля в 19:30 (мск), участие в митапе бесплатное, нужно только зарегистрироваться на мероприятие по ссылке.
билайн дом: цифровая платформа для управления недвижимостью, которая упростит повседневные задачи застройщиков и управляющих компаний.
Подключившись к билайн дому, девелоперы получают доступ к платформе для продвижения своих проектов и онлайн-проведения сделок (в том числе возможность «перекрасить» приложение под свой бренд), а управляющие компании могут использовать сервис для контроля оплаты счетов, управления дебиторской задолженностью и улучшения коммуникации с жильцами.
билайн дом призван цифровизировать сферу ЖКХ, его базовый функционал предоставляется бесплатно, а интеграция занимает минимальное время. Также команда билайна предлагает компаниям маркетинговые материалы и инструменты для продвижения мобильного приложения среди их клиентов.
Светлана Кирсанова, исполнительный вице-президент билайна по розничному бизнесу:
«В билайне мы твердо верим в потенциал цифровых решений в сфере Proptech и видим большие перспективы для синергии технологий и процессов управления недвижимостью. Мы призываем застройщиков и управляющие компании присоединиться к платформе билайн дом для совместной работы на благо наших клиентов».
Предупреждаем о новом виде мошенничества в Telegram: злоумышленники создают клоны аккаунтов топ-менеджеров и общаются с жертвами в течение нескольких дней.
Как это работает?
Мошенники под видом реального топ-менеджера пишут своей жертве о том, что ей/ему должен позвонить человек из полиции или какой-либо проверяющей организации (аудит) и требует полного содействия. Затем жертве поступает звонок от «сотрудника правоохранительных органов», который вводит жертву в заблуждение и пытается выманить у нее деньги. Злоумышленники могут вести с жертвой диалог несколько дней, чтобы «усыпить бдительность». При этом они могут добиваться не только перевода денег, но и данных (логин/пароль) рабочих учетных записей сотрудников.
Подробности на билайн now.
Новая бесплатная услуга для безопасности наших клиентов: активируйте продвинутую защиту от несанкционированной замены сим-карты!
Если злоумышленники попытаются заменить вашу симку, используя поддельные документы, мы отправим на подтвержденную вами электронную почту одноразовый код. Без этого кода заменить карту не получится, а ваша заявка останется в статусе «В ожидании».
Тогда для завершения процедуры потребуется дополнительный документ, например, водительское удостоверение или СНИЛС, которого у мошенника наверняка уже не окажется. При этом вы сразу же получите смс от билайна о попытке замены вашей сим-карты и сможете своевременно отреагировать на действия злоумышленника.
Исполнительный вице-президент билайна по розничному бизнесу Светлана Кирсанова:
«Почти каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с кибермошенничеством. Мы в билайне видим своей миссией искоренить это явление в собственной зоне ответственности — в телекоме. Защита от несанкционированной замены сим-карты — еще один шаг в работе по обеспечению безопасности наших клиентов. Мы продолжим разрабатывать и внедрять новые сервисы и функции, направленные на повышение вашего комфорта и спокойствия».
⚡️ Александр Торбахов, генеральный директор ПАО «ВымпелКом»:
В «Билайне» мы сформулировали для себя стратегию и движемся по ней. Главные постулаты:
➖ в центре — клиент. Нужно думать в первую очередь о нём
➖ каждый человек в компании важен
➖ мы инженерная компания. Мы больше не делаем ставку на аутсорс. За 5 лет мы создали 13 тыс. новых сайтов, 70 тыс. базовых станций, модернизировали и улучшили транспортные и IP-сети
➖ стремимся к партнёрствам. У нас не конкуренты, а партнёры. Благодарны МТС, Ростелекому и Телеком-Сервису за совместную работу
➡️ Подключайтесь к трансляции
@mintsifry_online #ДеньЦифры #ВыставкаРоссия
Принимаем участие и призываем смотреть трансляцию в канале @mintsifry 🤨
Читать полностью…
Генеральный директор билайна Александр Торбахов примет участие в Дне цифровизации на выставке «Россия».
Приглашаем на пленарную сессию «Как развивалась российская ИТ-отрасль: история успеха национальных лидеров», блок «Телеком». Она пройдет в Большом конференц-зале павильона №75 ВДНХ. Начало в 11:00 (мск) 17 января, но для участия в деловой программе мероприятия нужно зарегистрироваться по ссылке сегодня до 12:00 (мск.)
Увидимся на главном ИТ-событии зимы!
📣 Котик Пуш отказывается комментировать запросы журналистов про полосатый галстук.
Но обращает ваше внимание на то, что теперь клиенты билайна могут оставлять чаевые в ресторанах, кафе и барах в сервисе @netmonet_co, оплачивая их напрямую с баланса, чтобы не тратить время на ввод данных банковской карты.
Рассказываем о преимуществах услуги по ссылке.
75% абонентов 55-70 лет пользуются смартфонами, при этом аудитория старше 71 года предпочитает кнопочные телефоны.
62% старшего поколения подключаются к интернету, 72% из них используют мессенджеры, 40% смотрят фильмы в онлайн-кинотеатрах.
60% этой возрастной категории считают, что смартфон необходим как элемент безопасности – для помощи в экстренных ситуациях и возможности быстро сориентироваться. Старшие хотят чувствовать заботу от сервисных компаний.
Распознавание листьев салата и курение в служебном автомобиле, подсчет посетителей и контроль допустимой длины очереди в магазинах, определение серых зон туристических направлений без нужного количества гостиниц и оценка изменений восприятия бренда после спонсорского участия в фестивале.
Топ-5 самых интересных запросов клиентов в 2023 году на компьютерное зрение по мнению команды билайн бизнес мы указали на картинке, а больше задач, которые помогает решать ИИ, – по ссылке на билайн now.
«Росбанк» стал одной из первых компаний, которая применила новую технологию билайна — сервис «Этикетка».
Теперь когда клиенту банка поступает звонок из кол-центра, на экране телефона появляется номер телефона и надпись «Росбанк» — как будто номер записан в телефонной книжке.
Начальник управления развития платформ взаимодействия с клиентами «Росбанка» Антон Ковачев:
«После внедрения сервиса "Этикетка" от билайн бизнес мы заметили улучшение в нашей контактности за первый месяц использования. Контактность наших телефонных коммуникаций повысилась на 9%, что является важным показателем для нас. Кроме того, наши сотрудники отметили, что клиенты стали отвечать на звонки с более лояльным настроем».
«Мы видим востребованность сервиса «Этикетка» со стороны крупных игроков финансового сектора, ритейла, электронной коммерции, служб доставки и других отраслей. Надеемся, что идентификация вызовов станет новым стандартом в коммуникациях бизнеса с потребителями».Читать полностью…
У вас несколько сим-карт в разных устройствах? А еще нужно оплачивать домашний интернет и номера близких.
С бесплатной услугой «Общий баланс» клиенты билайна не думают об оплате разных номеров. Это очень удобно: просто пополняйте баланс одного номера, чтобы все остальные оплачивались автоматически. Тогда ваши любимые (в том числе из других городов) всегда будут на связи, а устройства — при деле.
И еще посмотрите наш рекламный ролик, посвященный сервису «Общий баланс» (вот тут о нем рассказали коллеги из @adindex).
Сегодня в 17:00 (мск) заглянем в гости к коллегам из @mobilereviewcom и обсудим технологию VoWiFi в прямом эфире. Подключайтесь, слушайте и задавайте вопросы!
А пока еще есть время, предлагаем посмотреть комиксы на билайн now о ситуациях, когда без VoWiFi не обойтись.
Скорость мобильного интернета по дороге из Москвы в Муром достигает 70 Мбит/с!
Технические специалисты билайна построили 44 новые базовые станции, чтобы улучшить покрытие и надежность связи на этом участке федеральной трассы М-12 «Восток».
Олег Бирюков, региональный директор Московского региона билайна:
«В своей работе мы стремимся сделать так, чтобы наши клиенты были на связи в любом месте, где бы они ни находились. Надежная связь в дороге – это возможность пользоваться полезными и развлекательными приложениями: от навигатора до музыкальных и видеосервисов, что значительно упрощает путь и делает его интереснее. Трасса Москва – Муром – это одно из направлений, где мы значительно улучшили покрытие. За последние несколько лет мы сделали стабильнее связь на ключевых дорогах из Москвы до близлежащих городов».Читать полностью…
Сервис билайна «Этикетка» для идентификации вызовов позволил снизить число жертв телефонного мошенничества почти до нуля.
Нашему решению не требуется мобильный интернет, оно доступно всем нашим клиентам бесплатно и без установки дополнительных приложений. За время тестирования «Этикетки» количество жалоб на телефонное мошенничество от основных источников мошеннического трафика сократилось в шесть раз.
Сервис работает как на смартфонах, так и на кнопочных телефонах. Он отображает на экране абонента предупреждение о спаме и мошенниках, а в версии для B2B-сегмента – название компании или бренда, а также цель звонка.
Подробности – на билайн now.
🔥 Поздравляем с праздником всех студентов и сегодня хотим вспомнить множество проектов, которые мы провели вместе с молодыми людьми и будущими специалистами по всей стране. Практика, экскурсии и конкурсы не только для ребят из вузов, но и для школьников.
Особенно запомнилась установка в СПбГУТ мобильной базовой станции стандарта LTE в рамках программы повышения квалификации, разработанной билайном в сотрудничестве с университетом.
Или вот еще одна памятная история: мы провели целый день со студентами из МТУСИ и расспросили их про учебу и практику, мечты и проекты, от которых голова идет кругом. Это, например, беспроводная подводная лазерная связь или наноспутник для зондирования земли массой до 10 кг. Обязательно почитайте этот текст про наше будущее.
А по этой ссылке собрали множество кейсов о работе с молодежью за 2023 год, в течение которого в билайне практику прошли 75 студентов, а стажировку — 187 человека.
Центры поддержки клиентов билайна — важнейшие точки по взаимодействию с клиентами и решению их запросов. Наши коллеги принимают звонки от клиентов, отвечают им в чате в мобильном приложении или в социальных сетях, разбираются в сложных вопросах по заявкам, а еще помогают сотрудникам офисов и дилеров решать вопросы в офлайне. В Центрах поддержки есть и своя служба мониторинга, которая отслеживает обращаемость в режиме онлайн, анализирует доступность каналов и обращаемость в офлайне. В общем, в ЦПК всегда кипит жизнь: ведь в одном центре могут работать сразу несколько сотен человек.
Рассказываем о том, как прошли дни открытых дверей ЦПК, гостями которых стали студенты из Пермского финансово-экономического колледжа, Северо-Кавказского федерального университета и Ставропольского колледжа связи. Сразу после мероприятия 5 человек приняли решение присоединиться к нашей команде. Они прошли собеседование и были успешно приняты на работу в билайн.
А еще по ссылке есть информация о том, как организовать день открытых дверей в наши контактные центры для студентов вашего учебного заведения. Будем ждать в гости!
Киберпонедельник в билайне: скидки на смартфоны и аксессуары до 50%
Одним из таких выгодных предложений является смартфон Infinix Note 30, обладатель самой быстрой зарядки в своем классе, о котором мы рассказывали в рубрике «Техно».
Акция стартовала сегодня и продлится до 31 января в интернет-магазине билайна и офисах продаж. Необходимые вам устройства по привлекательным ценам ищите по ссылке.
Сокращаем время простоя судов в порту на 10 часов!
Как? При помощи технологии, которую уже протестировали в одном из контейнерных терминалов Северо-Западного федерального округа.
Объясняем, какие задачи решает нейросеть билайна.
Судно заходит в терминал. При проверке контейнеров сотрудник делает фото пломб выгруженных контейнеров камерой специализированного мобильного устройства. Снимки обрабатываются программным обеспечением видеоаналитики, и одновременно в системе происходит верификация номера пломбы из базы данных. Ранее номер пломбы в порту пилотирования вводился сотрудником вручную, что часто приводило к возникновению ошибок и увеличению времени проверки груза, а значит, и к последующей задержке судов.
Почему технология важна еще и для экологии? Рассказывает директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам билайна Константин Романов:
«Модель распознавания пломб интересна заказчикам и нам не только своим измеримым бизнес-результатом, но и явным экологическим эффектом. В 2022 году, по данным Европейской федерации транспорта и окружающей среды, выбросы углекислого газа от судоходства достигли максимума за три года. При этом грузовые суда, контейнеровозы, круизные лайнеры и газовозы являются источниками этих загрязнений. Наше решение способствует тому, чтобы суда не задерживались в порту из-за долгой кропотливой работы по вбиванию номеров пломб, в том числе во время плохих погодных условий, например, морозов или дождей».
💻 Присоединяйтесь к Дню цифровизации!
На ВДНХ начинается самое масштабное ИТ-событие этой зимы — День цифровизации на выставке «Россия». Присоединяйтесь к нам — приходите лично или смотрите трансляцию в каналах Минцифры.
Наших гостей ждут:
➖ выступления топов российских ИТ-, телеком- и интернет-компаний
➖ лекции и мастер-классы для взрослых и детей
➖ советы о грантовой поддержке стартапов и продвижении мобильных приложений
➖ выставка ИТ-достижений регионов и ведомств
➖ концерт популярных артистов и блогеров
Где и когда смотреть:
▶️ Пленарная сессия «Как развивалась российская ИТ‑отрасль: история успеха национальных лидеров»
Блок 1. Телеком — 11:00—12:30
Блок 2. ИТ‑отрасль — 13:00—14:25
Блок 3. Интернет — 15:00—16:40
Смотрите в каналах Минцифры России и Эфир Минцифры
▶️ Панельная дискуссия
«Открой стартап. Как получить поддержку и добиться успеха в ИТ» — 12:30—14:00
Смотрите в сообществе Минцифры ВКонтакте
▶️ Панельная дискуссия «Мобильные приложения. Как создавать, продвигать и монетизировать» — 14:00—15:30
Смотрите в сообществе Минцифры ВКонтакте
➡️ Самые интересные заявления спикеров, фото- и видео-контент, впечатления участников — сегодня целый день в Эфире Минцифры. Присоединяйтесь, будет интересно!
@mintsifry #ДеньЦифры #ВыставкаРоссия
Рефарминг: как устроен один из важнейших процессов по улучшению голосового сервиса и увеличению скорости передачи данных
Казалось бы, всего-то: вместо 3G на смартфоне теперь высвечивается LTE, — но за этим изменением стоит огромный труд технических специалистов.
Как он устроен изнутри, рассказывает руководитель службы оптимизации сети радиодоступа Андрей Ланчиков.
Старый Новый год отшумел, новогодние праздники теперь точно все — можно подводить итоги.
Каждый год мы поздравляем клиентов и получаем огромное количество новогодних пожеланий в ответ. В этом году наши коллеги из поддержки поделились цифрой, которая действительно впечатляет.
На горячей линии, в мессенджерах и соцсетях вы поздравили нас 162 150 раз!
Нам очень приятно, правда, и мы всегда на связи, если у вас есть вопрос.