12795
Официальный канал билайна в Telegram. Актуальное из жизни оператора связи — простыми словами, в одном месте и в реальном времени. Есть вопросы? Пишите сюда — media@beeline.ru.
«Венчурный рынок России напоминает мне футбол. Там нет врагов – только оппоненты, все играют и царит здоровая конкуренция. Клубы соревнуются друг с другом на национальных чемпионатах, но игроки из разных команд объединяются в сборные для участия в чемпионатах Европы и мира.
билайн и МТС — конкуренты в основном бизнесе, а в венчуре — партнеры. Это два ярких игрока в первых строчках "венчурного дивизиона" и по объему сделок, и по объему инвестиций. Если мы заинтересованы в том, чтобы рынок рос и развивался, можно вместе и за "сборную" поиграть».
13 минут. Сколько попыток за это время предпримет мошенник, чтобы дозвониться до жертвы? В феврале был установлен новый рекорд — более 3000 безуспешных попыток.
В прошлом месяце антифрод-система билайна позволила защитить от влияния телефонных мошенников более 100 тыс. наших клиентов.
А еще смотрите праздничный выпуск «Кинотеки» про самые вдохновляющие и увлекательные фильмы о женщинах, которые можно найти на билайн тв. Королева, художница и литератор — у героинь кинолент из нашей подборки уникальные истории, но каждый найдет в них что-то своё.
В конце ролика можно найти промокод на подписку «Всё включено» и смотреть билайн тв целых 30 дней бесплатно.
Делать добрые дела — просто!
Мы продолжаем развивать сотрудничество с благотворительными организациями. Например, с фондом «Дари еду», который помогает людям в кризисной ситуации, и первое, на чем они экономят, — это еда.
Наши клиенты могут подключить подписку на регулярные пожертвования в размере 150 руб. прямо с баланса телефона или совершить разовый платеж в пользу благотворительного фонда.
Еще один вариант продуктовой помощи — приобрести один или несколько подарочных наборов, в которые входят медовые пряники, торты и другие продукты. Вместе мы можем порадовать одиноких пенсионеров, многодетные семьи, людей с особенностями здоровья и других подопечных @dariedu в рамках нашего совместного проекта.
🟡 билайн объявляет о завершении антикризисной программы и публикует финансовые результаты за 2023 год.
Предыдущий год стал поворотным в истории компании: мы завершили нашу трехлетнюю антикризисную программу, финансовые и операционные показатели достигли исторических максимумов, мы закрыли сделку по выходу из VEON и многое другое.
Общая выручка составила 303,5 млрд руб. (+5,9%), EBITDA – 129,1 млрд руб. (+9,0%) с рентабельностью 42,5%. Мы переломили тренд CLTV – теперь показатель последовательно растет и по итогам 2023 года составил 460 млрд руб. Это позволяет сказать, что бизнес билайна высокоэффективен и находится в лучшем состоянии за 15 лет.
Мы больше не теряем реальных клиентов и имеем смелость не бегать за фиктивными продажами. Выходим в лидеры в клиентском опыте и сервисе. Находимся в своем лучшем состоянии с точки зрения развития телеком- и ИТ-инфраструктуры и компетенций: мы много инвестировали в сеть, вернули ключевую техническую экспертизу обратно в компанию и самостоятельно управляем своим ИТ-стеком.
Больше информации – на билайн now.
билайн adtech разрабатывает ИИ-конструктор рекламных текстов.
Например, клиент сможет поставить абстрактную задачу:
«Напиши короткую рекламу про скидки на наборы канцтоваров».
Это фото мы сделали во время митапа билайна для UX-редакторов в начале февраля. Было очень круто, убедитесь сами.
А теперь приглашаем вас на онлайн Design Meetup для UX/UI-дизайнеров от билайна и Chulakov School, который пройдет 29 февраля в 19:30 (мск).
Вас ждут три лекции о UX-исследованиях, метриках продукта и ламповом дизайне и, конечно же, хорошее настроение.
Участие бесплатное, нужно только зарегистрироваться, до встречи на митапе!
Мы привыкли к партнерствам с вузами, стажировкам для выпускников, проектам со старшеклассниками. И теперь решили пригласить самых маленьких любителей апперов и билайна на экскурсию в билайн университет.
Вместе с Альянсом по защите детей в цифровой среде рассказали ребятам интересные факты о мобильной связи и работе базовых станций, показали первые мобильные телефоны и поделились советами от экспертов по защите от мошенников.
Видео о том, как это было 🌌
билайн и Сеченовский университет создали совместное предприятие для разработки цифровых и ИИ-решений для здравоохранения.
Что оно будет делать:
🟡 Разрабатывать и внедрять программное обеспечение на базе искусственного интеллекта в медицине,
🟡 Регистрировать разработки в качестве медицинских изделий, а также вносить их в реестр российского ПО,
🟡 Участвовать в конкурсах на получение государственных инвестиций и грантов,
🟡 Осуществлять консалтинг, привлекать индустриальных и технологических партнеров,
🟡 Продолжит научно-исследовательскую деятельность.
Генеральным директором нашего совместного предприятия ООО «МедТех ИИ» назначен директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам билайна Константин Романов, который будет совмещать две должности:
«Команда по искусственному интеллекту и большим данным билайна сотрудничает с Сеченовским университетом с 2020 года, создавая цифровые продукты с использованием искусственного интеллекта в медицине. Нам уже удалось разработать решение, которое способно помочь специалистам в ранней диагностике патологий тазобедренного сустава на МРТ-исследованиях, создать ИИ-модель диагностики и анализа гистологических препаратов почки для индустрии трансплантологии. В планах также разработка решений в области патоморфологии и дистанционного мониторинга состояния пациентов».Читать полностью…
билайн и Everland: подводим итоги сотрудничества с инклюзивным проектом в 2023 году.
Вместе с командой и экспертами Everland мы делали диджитал-ресурсы билайна доступными. Работали над гидом по адаптации людей с инвалидностью к работе. Запустили бесплатные курсы по цифровой грамотности для незрячих детей и подростков: 5000 человек ознакомились с их программой, а полностью прошли около 800.
Больше совместных с @inclusion_everland проектов — в материале на билайн now.
Может ли быть более романтичное место, чем каток? Только бренд-зона билайна на катке, где можно выбрать и подарить своей половинке потрясающую валентинку с уникальным дизайном. Светящийся воздушный шар и другие арт-объекты помогут создать правильную атмосферу.
Апперы-купидоны будут ждать вас 14 февраля:
🐝 Парк Горького, Москва
❤️ Каток у моря, Севкабель Порт, Санкт-Петербург
Кстати, в Почте апперов на катке в @gorkyparkmsk можно отправить валентинки любимым по всей стране.
🔝 Уровень цифровой культуры старших растет благодаря «Московскому долголетию»
С 2018 года более 200 тысяч горожан старшего поколения прошли обучение компьютерной грамотности и информационным технологиям в «Московском долголетии». А в период пандемии, благодаря достаточно высокому уровню цифровизации горожан, мы смогли оперативно запустить онлайн-занятия, которые до сих пор пользуются большой популярностью
билайн внедрил речевую аналитику группы компаний ЦРТ для улучшения качества обслуживания клиентов. Проект вошел в шорт-лист финалистов международной премии «Хрустальная гарнитура» (за лучшие проекты индустрии контактных центров).
Технология позволяет переводить все диалоги наших сотрудников с клиентами в текст, чтобы потом проводить максимально глубокий анализ оценки качества консультации и клиентского опыта. Все поступающие в контактный центр обращения через различные каналы (по телефону, чаты, сайт, мессенджеры) обрабатываются и анализируются с помощью речевой аналитики.
Директор по обслуживанию клиентов билайна Дмитрий Чернов:
«Мы стремимся быть ближе к клиенту и уделяем внимание каждому вопросу. С помощью речевой аналитики мы уже смогли проверить более 250 гипотез и настроить более 700 запросов для регулярного мониторинга поступающих к нам обращений помимо общего классификатора. Мы стали не просто оперативно получать обратную связь от наших клиентов – с помощью этой технологии мы создали полноценную систему мониторинга тональности диалогов, чтобы точнее понимать настроение клиента и причины обращений. В результате это оказало влияние на улучшение показателей клиентского сервиса. И сейчас мы продолжаем масштабировать решение в интересах наших клиентов».Читать полностью…
«Виртуальный помощник» билайна за январь 2024 года заблокировал более 7 млн нежелательных звонков. За этот же период наше антифрод-решение позволило защитить от влияния телефонных мошенников более 39 тыс. абонентов. Самая долгая «атака» в январе длилась порядка восьми минут. За это время злоумышленник пытался дозвониться до клиента 1623 раза.
Читать полностью…
Сразу две команды дирекции по обслуживанию клиентов в билайне оказались в финале профессиональной премии CX World Awards!
Это представители департамента по развитию персонала в номинации «Лучшая практика мотивации и вовлеченности персонала» и сотрудники департамента обслуживания клиентов массового рынка в номинации «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях».
Результаты самой крупной и авторитетной премии в индустрии клиентского опыта будут объявлены 24 апреля на торжественной церемонии в Москве. Будем болеть за наших коллег, а пока предлагаем посмотреть ролики из рубрики «Мы вам перезвоним», в рамках которой команда поддержки клиентов отвечает на популярные или необычные вопросы.
Что делать, если оплатил связь, указав чужой номер? Как вернуть старый номер? В каких случаях могут списываться деньги за выход в интернет, если вы используете только Wi-Fi, и как этого избежать?
Сегодня пересадка костного мозга — это один из самых эффективных методов лечения различных заболеваний крови. Она помогает при злокачественных болезнях и других тяжелых состояниях. Однако доноров костного мозга катастрофически не хватает. Помимо того, что их мало, есть другая проблема: найти подходящего донора, так называемого генетического близнеца, очень сложно.
Этот шанс для кого-то теперь сильно возрос благодаря нашим коллегам, которые вступают в регистр доноров костного мозга на донорских акциях в офисах билайна. В 2023 году на таких мероприятиях сотрудники компании сдали почти 300 литров крови!
Менеджер по технической поддержке продаж и управлению проектами Анна Жеребцова рассказала о своей мотивации в ролике и дала совет тем, кто только решается на этот шаг.
Сегодня все мы на прекрасной стороне! С праздником, дорогие женщины!
Подготовили для вас приятные сюрпризы: подписки со скидкой, промокоды с подарками и кешбэк, которые можно выбрать в приложении.
Подвели бизнес-итоги 2023 года – делимся ключевыми цифрами.
Мы повысили выручку до 60% по сравнению с 2022-м годом. Запустили 12 новых продуктов, в 1,5 раза увеличили потребление сервисов IaaS, использование услуг SaaS выросло в 40 раз.
Прибыль от облачных сервисов составила 84,8%, а от сервисов информационной безопасности — 15,2%.
Александр Шведов о развитии искусственного интеллекта, клиентоцентричности и продуктах для безопасности
Директор по работе с государственными заказчиками билайна провел рабочую сессию «Мировой опыт и развитие продуктового портфеля B2G» на площадке павильона Координационного центра Правительства РФ на ВДНХ. Ключевая тема встречи — обмен опытом использования технологий на основе больших данных и искусственного интеллекта для нужд госуправления и обслуживания граждан.
Полную версию видео смотрите на билайн now.
Использование VPN в бизнесе: как адаптироваться к новым требованиям регулятора
Российские компании, которые используют виртуальные частные сети (VPN) для удалённого доступа сотрудников или объединения собственных серверов в одну сеть, могут столкнуться с проблемами.
Что происходит
Последние несколько лет в России действуют ограничения в отношении VPN-сервисов и анонимайзеров, которые помогают получать доступ к интернет-ресурсам, заблокированным на территории страны. С 01 марта 2024 года Приказом Роскомнадзора от 08.11.2023 №168 вводится запрет на популяризацию VPN-сервисов и публикацию информации о способах обхода блокировок.
Введённые ограничения могут незапланированно сказаться на работе российских компаний, которые используют VPN в совершенно легальных целях, например, чтобы организовать удалённую работу сотрудников или настроить корпоративную сеть. Если бизнес столкнётся с трудностями в работе VPN, это может означать, что применяемые VPN-протоколы попали под блокировку регулятора.
Что делать
Если компания подключала виртуальную частную сеть (VPN) без участия операторов связи, то в соответствии с рекомендациями Минцифры России, нужно обратиться в профильные ведомства и Роскомнадзор.
В письме важно указать информацию о IP-адресах и типах используемых VPN-сервисов и протоколов. Обращение в Роскомнадзор нужно отправить по электронной почте: supervising@noc.gov.ru
Другой, более простой вариант — заключить договор на предоставление услуги VPN с оператором связи, который согласен взять на себя взаимодействие с регулятором.
Как пояснили в билайн бизнес, в таких случаях билайн самостоятельно направляет необходимую информацию в уполномоченные государственные органы, чтобы не допустить блокировок, которые могут помешать работе компаний-клиентов.
Мы победили сразу в трех номинациях международной премии The Global Loyalty & CX Awards 2023!
Что оценило экспертное жюри конкурса в области маркетинга лояльности, CRM и управления клиентским опытом:
🟡 «Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности» за проект «Соты». Это такая механика баллов, которые наши клиенты могут копить и тратить для улучшения своего тарифа и получения уникальных предложений от партнеров.
🟡 «Геймификация года – лучшая программа лояльности с использованием игровых техник» за проект «Игровой раздел билайна». Более 30 игр есть прямо в мобильном приложении билайн, в которых наши клиенты могут выиграть ценные призы.
🟡 «Решение года» – совместный проект билайна и Accelera: решение для реализации процессинга программ лояльности и геймификации.
Гордимся коллегами, чьи проекты получили признание и были выбраны из 54 заявок от 17 компаний из пяти стран мира.
Более 127 тыс. звонков поступило на бесплатную горячую линию «ЛизаАлерт» в 2023 году. Посменно и ежедневно в круглосуточном режиме дежурят 239 операторов, они получают заявки на поиск людей и важные свидетельства по всей стране. Так чаще всего начинается путь к заветным словам «Найден, жив!»
билайн уже более 10 лет является ключевым партнером поисково-спасательного отряда, предоставляя ему технологическую поддержку и новейшие разработки.
Подводим итоги нашего сотрудничества в прошлом году, в течение которого волонтерам ПСО «ЛизаАлерт» удалось спасти 38 385 человек!
🟡 Слушаем разговоры «Виртуального помощника» со спамерами и мошенниками и радуемся, что они не дозвонились.
Рассказываем про новые и просто полезные функции мобильного приложения билайн для удобства клиентов и их безопасности.
17 февраля отмечается День спонтанного проявления доброты. Это международный праздник, инициаторами которого стали благотворительные организации. Он напоминает о важности вклада каждого человека в некоммерческий сектор. В этой сфере не случается профицита и всегда требуется чуть больше, чем просто «достаточно» сил, времени, общественного внимания, вовлеченных людей и партнеров.
Обращаем ваше внимание на возможность помогать через баланс номера (все варианты поддержки благотворительных организаций есть на картинке с QR-кодами).
Также в этот особенный день мы решили поговорить с Лилией Мударисовой, директором фонда «Культура благотворительности», координирующего акцию «Щедрый вторник» в России, и руководителем платформы «Благо.ру». О портрете среднестатистического благотворителя, видах помощи и вызовах, с которыми столкнулся сектор в последние годы.
Эту открытку мы сделали в мяу-боте «Фонда Хабенского», который так нравится нашему Пушу🤩. Поздравьте любимых с помощью очаровательных котов подопечных, экспертов и сотрудников @khabensky_fund, а также фразами от них о том, что такое любовь.
Также вы можете оформить ежемесячную подписку на пожертвования фонду через баланс вашего номера, чтобы помогать детям и молодым взрослым с опухолями мозга. Или осуществить разовое пожертвование тут.
Подробнее о том, как делать добрые дела при помощи мобильной благотворительности.
«Пробки. Думаю, что многие уже заметили, что лед в этой проблеме тронулся. Мы выявили снижение временных затрат на дорогу горожан за счет эффективного проектирования дорожного строительства. В среднем из точки А в точку Б автомобилист тратил 1,5-2 часа, теперь же – 40 минут.
Другой пример — поиск лучшей локации для станции метро. На основе собственной аналитики данных мы смогли определить, где наиболее востребована новая станция. Решение позволило в два раза сократить нагрузку на соседнюю станцию метро. Теперь там, где раньше была давка, люди приходят на станцию и больше этого не видят».
билайн и «Московское долголетие» определили влияние цифровизации на качество жизни старшего поколения.
Видео о том, как мы презентовали наше совместное с @mosdolgoletie
исследование.
📣 Котик Пуш отказывается комментировать запросы журналистов про полосатый галстук.
Но обращает ваше внимание на то, что теперь клиенты билайна могут оставлять чаевые в ресторанах, кафе и барах в сервисе @netmonet_co, оплачивая их напрямую с баланса, чтобы не тратить время на ввод данных банковской карты.
Рассказываем о преимуществах услуги по ссылке.
75% абонентов 55-70 лет пользуются смартфонами, при этом аудитория старше 71 года предпочитает кнопочные телефоны.
62% старшего поколения подключаются к интернету, 72% из них используют мессенджеры, 40% смотрят фильмы в онлайн-кинотеатрах.
60% этой возрастной категории считают, что смартфон необходим как элемент безопасности – для помощи в экстренных ситуациях и возможности быстро сориентироваться. Старшие хотят чувствовать заботу от сервисных компаний.