12795
Официальный канал билайна в Telegram. Актуальное из жизни оператора связи — простыми словами, в одном месте и в реальном времени. Есть вопросы? Пишите сюда — media@beeline.ru.
Ровно 30 лет назад появился первый домен .RU. С тех пор Рунет стал неотъемлемой частью жизни каждого из нас, изменил коммуникацию, информационное пространство и социокультурные практики страны.
билайн — тоже часть этой истории. И о ней нужно говорить не только в честь круглой даты.
Поэтому сегодня мы решили открыть раздел на билайн now (конечно же, .ru в конце), в котором будем собирать материалы о значении интернета для компании в целом, наших клиентов и сотрудников. И о будущем Рунета тоже.
Мошенничество, фейки, финансовые преступления: представляем фильм-расследование о рынке «серых» SIM
«Темная сторона телекома» показывает скрытый мир неидентифицированных SIM-карт и объясняет, почему они создают угрозу для общества.
«Серые» SIM используются мошенниками, спамерами и прочими преступниками. В фильме наглядно показаны схемы махинаций, которые осуществляют с помощью неидентифицированных SIM-карт, а настоящие мошенники на условиях анонимности рассказывают о реальных финансовых преступлениях.
Кроме того, «серые» SIM становятся инструментом в руках людей, распространяющих и продвигающих фейковую информацию в сети. На них регистрируются боты и аккаунты, с помощью которых накручиваются просмотры, лайки и репосты в социальных сетях и мессенджерах. В фильме специалисты билайна демонстрируют устройство, с помощью которых осуществляется манипуляция информацией.
Задача этого фильма – не только продемонстрировать опасность, которую представляют собой неидентифицированные SIM, но и пригласить коллег из телекома, банковской отрасли и государства к партнерству. Безопасность клиентов является одним из ключевых приоритетов стратегии билайна. Компания принимает активные меры для идентификации и блокировки «серых» SIM, стремится предотвратить их использование в преступных целях.
Александр Торбахов, генеральный директор билайна:
«Мы убеждены, что проблема «серых» SIM рискует в ближайшем будущем перерасти в настоящую катастрофу, если и дальше игнорировать ее. Мошенники, которые пользуются этим инструментом, будут и дальше придумывать все новые и новые способы обмана, если мы вместе с коллегами единым фронтом не начнем с ними бороться.
Мы начали с себя и сделали значительный акцент на наших продуктах для безопасности. Мы сделаем все для того чтобы защитить наших клиентов, но наши усилия не будут иметь смысла, если к нам не присоединятся другие операторы, государство и представители самых разных отраслей, который также сталкиваются с мошенничеством и дезинформацией».
А еще мы перезапустили систему оплаты с баланса телефона. Теперь сервис «Плати с билайн» содержит более 3000 услуг и позволяет оплачивать коммунальные платежи, городские парковки, интернет и телевидение, сделать пожертвование, пополнить транспортную карту и многое другое.
Баланс телефона в настоящий момент остается главным способом оплаты покупок в App Store и AppGallery для клиентов билайна. Таким же образом вы можете совершать денежные переводы онлайн. В настоящий момент услуга доступна по России и в пяти других странах: Казахстане, Таджикистане, Узбекистане, Киргизии и Турции.
При вас плохо отзываются о сотрудниках.
Вам не дают общаться с коллегами.
Команда не признает своих внутренних трудностей.
Наши опросы клиентов показывают, что кот Пуш — один из ваших самых любимых апперов. Это особенно приятно было узнать в Международный день уважения кошек. А вот больше всего пользователей Тарифа UP выбирают дракона Юнга. Со способностями всех апперов можно ознакомиться тут.
Читать полностью…
В эти дни все следят за новостями и стараются помочь пострадавшим в ужасном теракте в Подмосковье.
Один из способов помочь – сдать кровь. Специалисты Службы Крови подчеркивают, что зачастую запасы материала значительно сокращаются или заканчиваются вскоре после трагических событий. Только регулярные донации позволяют сформировать необходимые запасы крови и ее компонентов.
Сегодня мы хотим рассказать чуть больше о донорстве крови, а также поделиться опытом наших сотрудников. Главные рекомендации отразили в инструкции и в материале на билайн now.
Самые важные сегодня контакты
Телефоны горячих линий разных служб — вызов с билайна бесплатный:
❗ «Горячая линия» МЧС: 8-800-775-17-17
❗«Горячая линия» Министерства здравоохранения Московской области:
+7(498)602-03-01, +7 (498) 602-03-03
❗ Поступление больных и пострадавших в больницы Москвы за сутки:
+7 (495) 621-43-31
❗Поступление больных и пострадавших в больницы Москвы за предыдущие дни:
+7 (495) 621-78-87
❗Поиск пострадавшего по больницам Москвы:
+7 (495) 624-31-52
❗«Горячая линия» центра экстренной психологической помощи МЧС России:
+7 (495) 989-50-50 (круглосуточно)
Вся стратегия билайна построена вокруг клиента и его комфорта. Особенно ценно, когда это отмечают в профессиональном сообществе, на красной дорожке «Оскара» в индустрии взаимодействия с клиентами.
Команда дирекции по обслуживанию клиентов получила сразу три награды премии «Хрустальная гарнитура»:
🟡 Департамент по развитию персонала в номинации «Лучшая практика мотивации и вовлеченности персонала» — высокое одобрение жюри
🟡 Департамент по операционной поддержке в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» — высокое одобрение жюри
🟡 А Марина Кулик победила в индивидуальной номинации «Наставник года»
Коллеги, поздравляем с высокой оценкой вашей работы, благодаря которой клиенты билайна всегда могут получить помощь в любой ситуации и в любое время.
Мифы и легенды об смс-рассылках
Миф 1: рекламные смс-рассылки — устаревший способ продвижения
Миф 2: рекламные смс содержат только назойливую рекламу
Миф 3: рекламные смс являются формой мошенничества
Миф 4: рекламные смс нарушают приватность
Миф 5: рекламные смс неэффективны
Миф 6: рекламные смс-рассылки – это дорогое удовольствие
Мы разработали новый программный комплекс «Интеллектуальный планировщик». Он в разы ускорил работу по подготовке планов развития сотовой сети.
Благодаря искусственному интеллекту происходит постоянное самообучение расчетного комплекса — учитывается обновление абонентских устройств, рефарминги спектра, перераспределение нагрузки между базовыми станциями, изменения транспортных потоков и миграция населения в новые микрорайоны. Программа анализирует более 10 млн параметров при составлении моделей для прогнозирования скорости передачи данных в конкретной локации.
Директор по развитию сети радиодоступа билайна Ольга Рамина:
«На рынке сегодня нет готовых решений, которые могут совмещать расчеты по емкости и покрытию сети с автоматической подготовкой бизнес-кейсов. Но в "Интеллектуальном планировщике" удалось реализовать этот сложный алгоритм: по нажатию одной кнопки выполняется полный анализ покрытия всей территории РФ с учетом самых актуальных 3D-карт местности, определяются зоны, где покрытие и сервис LTE недостаточные, и рассчитывается проект по "закрытию белых пятен". Благодаря внедрению "Интеллектуального планировщика" в рабочий процесс мы реализовали рекордную программу рефармингов по всей стране, что в свою очередь дало +25% к скорости мобильного интернета для наших клиентов».Читать полностью…
Аналитики ComNews Research признали билайн самым безопасным оператором связи по комплексу защищенности абонентов от фрода, спама и распространения «серых» сим-карт. Результаты обзорного исследования «Информационная безопасность абонентов сотовой связи» доступны по ссылке.
А на билайн now мы подробно рассказываем, какие разработки обеспечивают безопасность нашего клиента и его данных.
«Венчурный рынок России напоминает мне футбол. Там нет врагов – только оппоненты, все играют и царит здоровая конкуренция. Клубы соревнуются друг с другом на национальных чемпионатах, но игроки из разных команд объединяются в сборные для участия в чемпионатах Европы и мира.
билайн и МТС — конкуренты в основном бизнесе, а в венчуре — партнеры. Это два ярких игрока в первых строчках "венчурного дивизиона" и по объему сделок, и по объему инвестиций. Если мы заинтересованы в том, чтобы рынок рос и развивался, можно вместе и за "сборную" поиграть».
13 минут. Сколько попыток за это время предпримет мошенник, чтобы дозвониться до жертвы? В феврале был установлен новый рекорд — более 3000 безуспешных попыток.
В прошлом месяце антифрод-система билайна позволила защитить от влияния телефонных мошенников более 100 тыс. наших клиентов.
А еще смотрите праздничный выпуск «Кинотеки» про самые вдохновляющие и увлекательные фильмы о женщинах, которые можно найти на билайн тв. Королева, художница и литератор — у героинь кинолент из нашей подборки уникальные истории, но каждый найдет в них что-то своё.
В конце ролика можно найти промокод на подписку «Всё включено» и смотреть билайн тв целых 30 дней бесплатно.
Сразу две победы команды билайн adtech на национальной премии проектов и кейсов в области автоматизации маркетинга «MARTECH STAR AWARDS RUSSIA”:
🏆 Best Ad Analytics Solution
🏆 Best Interaction Data Analytics Solution
Совместно с Group4Media и X5 коллеги представили кастомизированное аналитическое решение для оптимизации эффективности ТВ-размещения и его влияния на продвижение FMCG-брендов. В рамках этого решения были разработаны различные подходы к контактированию с разными сегментами на ТВ, а также механики дифференциации результатов по итогам показа рекламного сообщения разным группам аудитории в общем эффекте продаж.
Жмите 🎉 чтобы поздравить коллег!
Купили ребенку смартфон? Тогда держите карточки для повышения его цифровой безопасности.
В Международный день интернета объясняем, как все настроить, чтобы гаджет был другом и помощником и позволял с пользой проводить время в сети. #моябезопасность
«У людей с расстройством аутистического спектра (РАС) бывают сложности с принятием решений, им нужно время, чтобы определиться, как поступить и что выбрать. Если вы предположили, что такой человек пришел к вам в качестве клиента и вам нужно ему перечислить продукты/услуги, то лучше сразу как-то ограничить выбор. Выяснить, какая у человека потребность, и предложить ему на выбор лишь пару продуктов, попадающих под его запрос. И четко, но емко объяснить, чем они отличаются. И конечно же, не торопите его, дайте время на принятие решения».
Весной обновляется не только природа, но и приложение билайн. Продолжаем рассказывать в карточках о некоторых полезных функциях, которые теперь есть в вашем смартфоне.
Читать полностью…
В 2023 году билайн расширил набор на программу стажировки в техническом блоке по всей России. 88 студентов из профильных вузов страны (МТУСИ, СПбГУТ им. Бонч-Бруевича, ПГУТИ, СибГУТИ, НГТУ и других) прошли стажировку в этом направлении. Кто-то еще стажируется, а некоторые уже закончили и продолжили работать в команде билайна.
В марте начинающие специалисты из Новосибирска, Омска, Воронежа, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга и Москвы встретились с руководителем блока, заместителем генерального директора Валерием Шоржиным в столице. Он ответил на их вопросы и рассказал о трендах отрасли, а после митапа ребята отправились в Сколково, чтобы узнать о новейших разработках в IT, Big Data, медицине и других направлениях.
Подробнее о том, как это было, рассказываем на билайн now (там же все полезные ссылки для тех, кто хочет прийти на стажировку в билайн).
Как поддержать себя в трудные времена — советы корпоративного психолога билайна
Сниженный эмоциональный фон, хроническая нехватка физической энергии, апатия (когда люди обычно говорят «ничего не чувствую, все эмоционально блекло и серо»), нет сил строить планы и двигаться дальше. Все это подавляющее состояние, в котором можно увязнуть на годы. Это тяжелое время для психики и здоровья человека.
Если вы чувствуете что-то подобное, помогите себе справиться и поддержите себя прямо сейчас. Начните с простых и понятных шагов.
Сегодня день общенационального траура по жертвам чудовищного теракта в Подмосковье.
Мы вместе со всей страной скорбим по погибшим и выражаем соболезнования их семьям и близким. Желаем скорейшего выздоровления пострадавшим в этой страшной трагедии.
Напоминаем список самых важных номеров в эти дни. Звонки на них с номеров билайна бесплатны.
«Продукт ценен только тогда, когда клиент его выбирает и когда он ему нужен. А когда клиент не совершает осознанный выбор, это называется обман»
#билайнаналитика: трафик на мессенджеры в 2023 году в среднем вырос почти в два раза, а на соцсети — в 1,4 в сравнении с 2022 годом.
Мы сравнили периоды с июня по декабрь 2022 и 2023 годов.
Топ социальных сетей в прошлом году возглавил «ВКонтакте» – трафик на эту площадку вырос в 1,2 раза. Второе место заняли «Одноклассники», а третья строчка – у TikTok. Что касается мессенджеров, то трафик на Telegram вырос в два раза, на WhatsApp – в 1,5 раза.
Оказалось, что самым многочисленным возрастным сегментом по трафику в социальных сетях стали пользователи 35-40 лет, а год назад лидировала группа 30-35 лет. В мессенджерах активная аудитория тоже повзрослела: на первом месте те же 35-40-летние, а на второй строчке – сегмент 40-45, опередивший категорию 30-35 лет.
Больше данных по трафику на этих ресурсах — на билайн now.
Повышаем стрессоустойчивость: 10 советов от нашего корпоративного психолога и билайн университета
Как проще переносить стресс, избегая негативных последствий для здоровья, а затем быстро восстанавливаться? Обратите внимание на качество своего сна, планируйте свой еженедельный отдых и ежегодный отпуск, занимайтесь хобби и заведите дневник.
Детали и другие рекомендации от специалиста, которые помогут развить вашу стрессоустойчивость, читайте на билайн now.
Российская нефтесервисная группа «ТАГРАС» стала инвестором венчурного фонда «ХАЙВ» (структура билайна для инвестиций в стартапы).
Директор по инновациям билайна Николай Евченко объясняет, почему это важно:
«Мы рады приветствовать ТАГРАС в числе наших инвесторов и благодарны холдингу за оказанное команде и портфельным стартапам ХАЙВа доверие. Мы верим, что партнерства и коллаборации — залог успешного развития и роста венчурного рынка страны, за без малого два года ХАЙВ прошел путь от нуля до растущего портфеля из 15 стартапов и вход такого сильного партнера как ТАГРАС — знаковое для нас и рынка событие, сигнал того, что мы движемся в правильном направлении. Мы рассчитываем, что наличие на борту ХАЙВа, сильного партнера, значимо расширит наш бизнес-кругозор, а его экспертиза усилит наше ценностное предложение для стартапов, в которые мы намерены продолжить активные инвестиции в ближайшие пару лет».
«В начале этого года после удачного тестирования мы в CDNvideo запустили новый продукт — "Виртуальный диктор". Так, на телеканале "ГТРК Чувашия" появился новый сотрудник — НейроЕлена. Ее создали с помощью нашей модели нейросети на основе видеоматериалов телеканала. Прототипом для цифрового сотрудника стала ведущая Елена Михайлова. НейроЕлену можно увидеть в утренних блоках телеканала. Она ведет прогноз погоды.
Пилот был запущен совсем недавно, и мы уже видим интерес к продукту среди различных клиентов. Это представители образовательного и культурного сектора, новостные издания, информационные и технологичные компании. Сейчас у нас есть уже несколько заказчиков. Они намерены использовать возможности "Виртуального диктора" для развития своих продуктов и бизнеса».
Сразу две команды дирекции по обслуживанию клиентов в билайне оказались в финале профессиональной премии CX World Awards!
Это представители департамента по развитию персонала в номинации «Лучшая практика мотивации и вовлеченности персонала» и сотрудники департамента обслуживания клиентов массового рынка в номинации «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях».
Результаты самой крупной и авторитетной премии в индустрии клиентского опыта будут объявлены 24 апреля на торжественной церемонии в Москве. Будем болеть за наших коллег, а пока предлагаем посмотреть ролики из рубрики «Мы вам перезвоним», в рамках которой команда поддержки клиентов отвечает на популярные или необычные вопросы.
Что делать, если оплатил связь, указав чужой номер? Как вернуть старый номер? В каких случаях могут списываться деньги за выход в интернет, если вы используете только Wi-Fi, и как этого избежать?
Сегодня пересадка костного мозга — это один из самых эффективных методов лечения различных заболеваний крови. Она помогает при злокачественных болезнях и других тяжелых состояниях. Однако доноров костного мозга катастрофически не хватает. Помимо того, что их мало, есть другая проблема: найти подходящего донора, так называемого генетического близнеца, очень сложно.
Этот шанс для кого-то теперь сильно возрос благодаря нашим коллегам, которые вступают в регистр доноров костного мозга на донорских акциях в офисах билайна. В 2023 году на таких мероприятиях сотрудники компании сдали почти 300 литров крови!
Менеджер по технической поддержке продаж и управлению проектами Анна Жеребцова рассказала о своей мотивации в ролике и дала совет тем, кто только решается на этот шаг.
Сегодня все мы на прекрасной стороне! С праздником, дорогие женщины!
Подготовили для вас приятные сюрпризы: подписки со скидкой, промокоды с подарками и кешбэк, которые можно выбрать в приложении.